快递客服工作整改报告

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇快递客服工作整改报告范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

快递客服工作整改报告范文第1篇

四件套变三件套，消费者闹心

据《武汉晚报》消息，2010年，家住汉口花桥的钱爱萍投诉，她看到一张爱尚罗莱家居店的广告单：全棉四件套仅售99元，每天下午5时起售，每天仅售15套。她到该店一问，店员答复：确有此促销活动。于是，她排队花99元买了一套。回家打开一看，居然少了一件床单。

江岸花桥工商所人员接到投诉一查，广告单写的是“四件套”，店内的宣传单上，都用笔将“四件套”改成了“三件套”。家居店经理承认是一时大意，并愿意双倍赔偿。

罗莱虚标？两家检验机构结果不同

根据《消费日报》消息，北京消费者谢先生在城乡贸易中心买了罗莱牌四件套，花了1140元，标注为100%棉，谢先生觉得产品可能存在质量问题，遂将该产品送到天津市质量监督检验站进行检测，检测结果判定“不符合”。这个结果让谢先生很吃惊。

接到结果后，罗莱家纺请南通市纤维检验所又做了检验报告。罗莱家纺在回函中提到：“CX―TY330―4四件套是我公司2009年8月生产的产品。按照常规：大货投产前，公司根据纤维检验所的质检报告制作了产品的洗涤成分标，即这位消费者所购产品上的成分标识：100%棉。该产品中的被面、枕面所用的面料中每220根经纱中嵌有一根金色装饰线，这根装饰线的成分并非棉。根据FZ/T 01053―2007《纺织品纤维含量的标识法》规定，装饰线含量不超过5%时，可以标注为：100%棉（装饰线除外）。”

对于两份检测结果不同，罗莱家纺相关负责人表示，“公司立即根据产品质量法第五十四条规定，对产品标识进行整改：对尚未销售的产品上的标识作出更改。”

纤维含量：天然竹纤维怎么变成人造纤维？

据《中国质量万里行》杂志披露，罗莱家纺也曾经遭遇纤维含量的投诉。

山东一位纪姓消费者表示，他在青岛阳光百货股份有限公司购买的、由上海罗莱家用纺织品有限公司生产的罗莱贵族型竹纤维凉席，经青岛市纺织纤维检验所检验，其成分含量为“100%再生纤维素纤维”。

经了解，这种再生纤维素纤维其实就是人造纤维，根本不是销售者吹嘘的那样是天然竹纤维。

假洋鬼子：尚玛可身份危机

据《每日经济新闻》报道，罗莱家纺销售的尚玛可品牌，记者曾经到巴黎寻觅，但未见一家实体店。在一份宣传广告中，尚玛可宣称在欧洲拥有上百家专卖店，业务遍及23国。但在尚玛可的官方网站中，却并未提到公司在全球的发展情况，可以看到的仅仅是尚玛可在亚洲的发展情况。一家从法国发迹的时尚家纺品牌，不仅没有欧洲的发展状况，连法国本土店面的信息也难以查到，这不禁让人对其法国身份产生疑问。

记者随后就相关问题致电尚玛可的亚洲独家商罗莱家纺，公司董秘吴献忠在接受记者采访时这样解释：“(尚玛可)原来是法国的品牌，现在已经是我们自己的了，相当于我们已经买下来了。”吴同时透露：“这一品牌目前在国外没有什么销售了。”不过对于更详细的情况，吴献忠表示已记不清楚，“对于具体的情况并不了解，还需要了解之后才能作答。”

网购缺诚信惹恼消费者

家住上海闵行区的杨先生就遇到了一件闹心的事情。他和朋友孙小姐第一次在罗莱官方网站上购物，就遇到了很闹心的事情，订购了蚕丝被等800多元的货品，却因为差劲的快递服务生了一肚子气。

“我真的无法理解为什么罗莱家纺会这样，发货很迟缓不说，而且找的快递公司太差劲了。这家快递公司叫全一快递（音），不像申通、中通，素质特别差。他们今天答应你什么时候送，明天就改口，完全没有诚信。从上海到上海本地的一个快递，居然发了10天。”

原来，杨先生和孙小姐是6月30日（周三）下单的，到了周末还没有音讯，于是，杨先生给罗莱家纺官网去了电话催单，对方答应下周一，也就是7月5日会发出，到了6日，杨先生终于在网站上看到快递信息了，2010-7-6 15:37，比官网承诺的晚了一天。

到了7日，杨先生在网上看到了一条奇怪的信息，快递记录写着是 2010-7-7 13:49 上海（闵行）出库扫描，操作员：2653，2010-7-7 16:40 未签收,送去无人，手机关机。但杨先生觉得这完全是欺骗，因为他手机一直在办公桌上，一直都是开机的，他十分气愤地给官网打电话。官网回复只能等快递公司跟他们联系。在杨先生再三请求下，官网答应8日送，可是又没有送，9日还是没有送，到10日说11点送到。可是杨先生在家等到12点半了，快递在电话中说，“我们刚刚出发，还得半小时，你再等等吧！”每天没有别的事，就是催罗莱发货，还是盼不来，杨先生真急了，对罗莱官网说准备报110，罗莱也只是表示，“尽快和您联系”。

于是，杨先生要求退款，没有想到，退款也被压了半个月，这样下来，东西没有买成，生了一肚子气，钱还被白白用了一个月，杨先生这个气啊，“我真不明白罗莱是怎么做生意的，没有任何赔偿，连个道歉都没有！”

质量问题被“和谐”，有推手暗中用力？

在百度贴吧，一位网友反映，网上看不到什么罗莱的负面新闻，因为基本上都会在第一时间被和谐掉了，他自己在大众点评网发了投诉罗莱的消息，很快帖子就会被删掉，现在只有百度等大的平台有时还能看到点蛛丝马迹。

果然，通过奇虎的论坛搜索，记者看到，有如下明显的垃圾化内容：“今死无德，多情的花瓣末于看到了树根恐慌不危，我用全部的性命挥洒了一次爱的行程，罗莱家纺，而树根天天都注目着花瓣的娇艳， 你的视线里还是对我等闲视之的留恋，她看到了。离开了枝的港心她知路象征着什么， 我只会僻静默默看你。没有籍籍灿烂灿烂的回眸对树枝嫣然一笑，无奈!却只是在抬头的……”

“话音未落，罗莱家纺，只听，‘扑哧’一声，姑娘手起刀降，砍在他肩上，顿时鲜血直淌。唐毛疼得尖鸣一声：‘你真砍啊!’ 霎时，姑娘的神色由热秋变成寒冬，举着菜刀又向他脖子砍去。唐毛一歪身子避了过来，唐毛大叫着：‘有你这样考验我的吗!’ 姑娘咬着牙，持续向他砍去。这下子，唐毛摸不准了……”

在公关业从业近10年的姚先生对记者说，这是一种被称为“洪水稀释”的方式，一般公司如果有负面新闻的话，可以用这种方式制造一些搜索引擎能看到，但人类看不懂的垃圾文章，这样可以冲淡负面新闻。

业内人士：渠道扩展是隐患

对于罗莱家纺遭遇的质量投诉，记者采访了有家纺加盟经验的李女士。李女士认为，罗莱家纺还是不错的一家企业，但可能是渠道扩张得太快，就有点管不过来。她觉得，关键是要实现整合营销，“消费者接触你的点很多，每个点都会影响你的品牌，你不能说某个点布下局了就不管了，这会损害你的品牌的。”

截至记者发稿日，罗莱家纺已经出台了关于罗莱专卖店退换货制度：

1.对于在罗莱家纺专卖店购买的商品，顾客在购买产品之日起7日内，有任何不满意，在不影响第二次销售的情况下，可凭票在购买地予以退换。(特价及作特殊说明的产品除外)

2.顾客购买产品后出现质量问题，经公司鉴定属于工艺或材质方面问题的商品。

(1) 确认可以返修的，均享受免费返修服务；

(2) 确认不可以返修的，对该件产品提供无条件退换服务。

3.在购买产品一年内，由于洗涤、保养、使用不当等原因造成破损的商品，经公司确认可返修的，均可提供收费返修服务。

4.质量异议处理。

若消费者对产品质量有异议时，可按以下步骤处理：

4.1首先与当地的专卖店联系，由当地的专卖店作初步的判定：

(1)若不属于产品质量问题，给予消费者合理解释；

(2)若专卖店无法判定，则由专卖店将产品退回公司质检 。

4.2 公司质检部收到产品后在7个工作日内将质检结果反馈给专卖店 ：

(1)若判定为非产品质量问题，合理解释并将产品退回。（对可做修整部分，公司提供免费修整服务）

(2)若判定为属于产品质量问题，公司将会无条件退换。

4.3 专卖店获知质检结果后，立刻联系消费者，告知质检结果。

4.4 若消费者对质检结果仍有异议，可联系公司客服中心，客服中心受理后将会在一个工作日给予初步处理结果。

顾客对公司任何售后服务处理方法有异议或由此产生纠纷的，均可向当地消协或其他相关机构投诉。罗莱家纺加盟专卖店，暂不接受在罗莱家纺官方网站旗舰店购买商品的退换货和售后服务工作。

实际上，仔细观察如上条款，依然有许多消费者难以接受的限制性条件，如“在不影响第二次销售的情况下”，发现问题的时候，很多时候已经经过洗涤，这算吗？还有，公司又做销售生产，又做质量检测，如何保证公平性呢？也许，这样的细节问题解决了，罗莱家纺遭遇的“投诉门”才能完全消失。

根据美国数据，人均GDP突破3000美元时，家纺消费进入快速增长通道，人均GDP达到6000美元到18000美元时，家纺消费支出增速最快。2009年中国人均GDP达到3680美元，汇率水平不变，照近10年复合增长率测算，至2013年，中国人均GDP将达到6000美元，达到18000美元的时间为2022年，中国家纺发展将迎来黄金十年。

当前三大家纺企业梦洁、罗莱、富安娜，分别瞄准高端、中端和中低端市场，在产能上，罗莱和富安娜领先于梦洁，罗莱的渠道优势最为领先。预计2010年到2012年，罗莱、富安娜和梦洁收入的复合增长率分别为30.88%、29.21%和35.58%，净利润的复合增长率为35.65%、29.17%和29.0.%。可以看出，罗莱的利润增长最为迅速。

快递客服工作整改报告范文第2篇

述职报告必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，下面就让小编带你去看看前台的个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

前台述职报告1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

前台述职报告2各位领导、同志们：

大家好!

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持"以情服务，用心做事"，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

三、加强礼仪知识及英语知识的学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

不足之处：

1聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

2知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

来年计划：

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!

前台述职报告3自20__年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：

1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度;

4、负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持、做好注意植物的保养;

5、完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等;

6、负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误;

7、负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;

8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

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9、做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：

在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。

1、在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。

2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

3、事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。

前台述职报告4各位领导、同志们：

大家好!

我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的__年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的__、。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：

(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。

(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的__里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。

(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到72、9%，当中最底时是九月份的65、6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。

(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。

三、面对即将走进的__，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对__信心满满，计划满满：

首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。

__喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的__是不平凡的一年，谢谢大家。

前台述职报告5时间飞逝，20__年已经过去了。我现任职于亚洲传奇模式教育集团前台兼行政专员，作为一名普通的行政专员，我深知我的行政工作任重道远，要做好行政工作需要相当的`学问。行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。

到公司的这四个月里，我学会了很多，以下我对自己这四个月来的工作进行总结：

1、前台电话的接听，来电咨询及记录。

按来电者要求及时转接相应部门，建立重要留言记录本：来电者单位、姓名、联系电话、需联系部门及人员、联系事宜，并在半小时内将信息准确传达给相关人员;每周周六将重要留言记录本交行政主管检查

2、前台来访登记及接待引导。

主要负责接待面试人员的来访登记及安排面试洽谈地点，引导来访面试人就坐，并替面试人倒水

3、快递、信函、包裹的统一收集、登记。

急件须在收到第一时间交相关人员签收，其余须在收到当日相关人员签收

4、前台复印、打印管理。

每日给业务部的伙伴们打印客户资料;打印模式资料、会场方案等。

5、制作各部门的一些表格，并打印出来交给相关部门。

6、公司公共办公区域的卫生安排与维护。

保证公共区域地面无垃圾、无明显粉尘，会议室、接待室桌椅整洁;行政主管将不定时检查。公司环境卫生的监督管理。每日检查员工个人办公区域1次，检查包括桌面物品摆放、桌椅及地面的整洁度;对于卫生检查结果不合格的员工提出口头警告，限期让其整改并及时复查。

7、负责人员的招聘。

网站招聘信息的及更新，招聘渠道的拓展;每日打招聘电话，四个月来一共打了1000多的电话，按照各部门提交的人员需求信息，进行简历的筛选，搜集及初试人员的约见和选拔;协助部门主管安排的人员招聘及培训相关工作。

8、每日微信公众平台的编写及发送。

每日在公众传奇美业编写3篇有关传奇捷报，课程的信息，每日在公众平台美巨企业编写3-5篇有关美容、美发、美甲、彩妆的信息，并每日18:00前发送

9、办公用品管理。

收集采购计划：每月15日、30日收集2次各部门办公用品的采购计划，并根据库存量情况进行初审，列好清单，外出采购。

10、客户回访。

老师执行完活动后，打电话给店家老板回访老师们的执行情况，如实写在反馈表上交给华姐检查。

11、每周一、三、五袁总办公室打扫。

保持办公室地面干净、茶具按时清洗干净。

自我评价：

优点：

1、具有严谨细致的工作作风，吃苦耐劳的奉献精神。

2、心胸开阔，待人真诚

3、我觉得，任何人不论干什么，必须要找到一个支点、找到一个你愿意为之付出、和奉献的理由。

这样，你才会有更多的激情，才能更认真的投入。尤其对行政工作而言。

不足之处

1、综合协调能力方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚定性，存在手软现象。

2、因对部门人员激励办法少，在工作中表现执行力不到位。

3、在工作中有时容易脾气急躁。

有时遇到问题，不够冷静。

4、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

学习不够，知识面不广。

工作中的感受

1、不知不觉来到公司已经是四个月了，这四个月来我从一个前台行政工作毫无了解到熟悉，特别感谢公司给了我一次学习的机会，人人都说行政工作是一份很枯燥的工作，但在我们公司我并不这么认为。

2、作为一名合格的行政人员我认为热情比经验更重要，品质比能力更重要。

平凡的行政工作有时需要更加投入一种工作热情。

3、我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体

组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。

3、行政工作人员要有主动性和创造性，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任办公室工作的。

20__年的工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

3、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

4、今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。