护士体会
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护士体会范文第1篇
提高自身素质
定位角色，更新观念。由普通护士成长为护士长，要学会适应角色，适应工作内容的转变，克服思维误区。护士长的思想品德和行为举止对护理工作的成效、护理质量的提高均会产生重大影响。首先工作中要尊重、理解和爱护护士，发现并挖掘他们的潜能，提供更大的发展空间和展示才艺的机遇。其次，工作上讲方法重实效，严格管理严肃纪律；发现问题立即整改绝不手软，做到一视同仁；另外要善于计划，工作做到月有计划、周有安排、日有重点，严格按照计划实施并定期评价完成效果，做到持续改进。根据科室特点建立健全适应本科室的督导、考核制度；凡事身先事卒，发挥表率和榜样的作用，带动其他护理人员的工作热情，推动科室护理工作良性发展。凡事做到心中有数，思路清晰。
树立威信，塑造人格魅力。作为护士长只有自身强，才能带出好兵。只有业务过硬，管理中才能底气足、有说服力。通过精湛的业务能力，扎实的理论知识，高尚的道德素养、正直的工作作风赢得护士的尊敬和认可。在问题面前勇于承担，做到不推诿，不估息，努力寻找解决问题协调配合的最佳方式。要以身作则、作风民主，严于律已、宽宏待人；要实事求是，做事公开公正透明；关心体贴帮助做护士的知心朋友，创造团结和谐积极向上的工作环境，以宽广的胸怀和坦荡无私的人格，赢得护士的信赖和信服。充分发挥非权力影响力，做有魅力的护士长。
掌握管理艺术
决策艺术：护士长在病区护理工作中起领导、决策、指挥、监督等作用。护士长要学会和应用人性化的管理艺术。摒弃“茶壶式管理”、“老黄牛式”管理方式，提倡以德、情、能、信作为赢得群众信任和信服的道德标准。在矛盾和问题面前，果断但不武断，态度鲜明，不做和事佬，使每项决策的贯彻执行做到有理、有据、有节。掌握了解、尊重、信赖、关心下属的领导艺术。
激励艺术：当前护理队伍仍存在着任务繁重，人员配比不足且不稳定，但社会期望值高等现状。如何有效地激发护士的内在动力，使有限的护理人力发挥最大的效能，是护理管理者面临的严峻课题。护士长要从大局出发综合考虑能力工作量及岗位因素，合理排班，确保工作紧张有序。坚持民主集中制，调动全体护士积极参与科室的管理和建设，发挥主观能动性，鼓励护士为科室的进步和发展献计献策。合理利用和分配资源，适当授权，最大限度地发挥护士的潜能。善于及时肯定和赞扬，从思想上鼓励，并启用奖励机制激励护士的进取和竞争意识。将物质激励和精神激励有机结合起来，使优秀成为习惯，让出彩成为追求。
创新艺术：创新是管理永恒的主题，是社会进步的主要动力。只有不断创新，才能不断开拓护理服务市场。依靠护理科研进步，将创新的护理理念贯穿于临床工作。护士长要有意识地成为科研计划的制定者，组织实施者，调动护士的科研积极性，培养、启发护士的创新思维，在日常护理工作中善于发现问题、提出问题，开展科研项目，引进护理新技术，总结护理经验，并将新技术在临床工作中推广，推动护理学科的发展和护理质量的提高。
护士体会范文第2篇
新护士培训心得体会【一】
本人在参加了两天多的岗前职业培训中获益良多。短暂的培训结束了，可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我，通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及医院的概况，医院的办院宗旨、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。
这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。
通过为次岗前培训，我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用 所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。护士岗前培训心得-三联阅读
礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。
关于举止：处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在办公室生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务，无论其难度如何，都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难，要注意调节自己的心态，以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感，在实际行动上全力以赴，而不是得过且过，才能够出色地完成工作任务。
在最后一天的护理操作演练中，我了解到了自己当初做的时候为什么做不好。了解到一些细节的东西很重要，刚开始的基础很重要，没一步都要到位后面才做的好。很感谢老师们着几天辛苦的教导，我会好好努力工作，不让你们失望的。
新护士培训心得体会【二】
为期近两周的急诊专科护士培训即将结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对急诊工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅，体会如下：
参加完专科护士培训后，方知自己其实与专科老师的要求相差太远，实是惭愧。外面的世界很精彩。在这次培训过程中，我对省内高尖端的医学领域有了近距离接触和较多的了解，认识到护理事业职业内涵的深遂与广阔，领略了省内护理界精英在急诊护理事业中的探索与贡献，同时也使自己对急诊这份工作增添了更多的热情。我也要做得更好！
理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我们在自学大专的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉，两方面让我们学员特别满意。一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。急诊是个全科性较强的科室，在工作中，我们常常遇到这样那样棘手情况不知如何处理，所以这次课程周到的培训内容让我们大家都非常满意。二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。看得出，省护理学会为我们的培训化费了很大心血。
培训为我添自信。专科护士培训过程中，各位前辈都为我们讲述了CPR术的操作规程以及国际CPR术的普及和发展；人工气道的建立和呼吸机的使用是急诊急救病人的当家技术，培训中系统的讲解，不仅使我在配合的过程中更加得心应手，有时还能成为新医生操作的指导者；学习了急救药物的应用与管理，使我对一些常规抢救药物的应用有了进一步的认识；心电图的识别，可帮助我在今后的工作中及时发现问题，为患者争取治疗时间。
急诊护士必须爱病人胜过爱自己。培训期间，有好多积极的事情感动着我，好多积极的人物带动着我，帮助我进步。面对飞速发展的特殊的医疗事业对护士提出的业务要求，面对当今社会对护理事业不断提高的服务需求，我曾经有过这样感概：当护士难，当好护士更难，当一个急诊好护士难上加难，学习期间老师们的敬业精神让我深受教育，我们的老师用自己的成绩告诉我们付出就有回报的道理，我深切体会到爱病人胜过爱自己是急诊护士必备的品质。
总之，两周的培训中，我所得到的知识、经验与感悟，是我一生中的宝贵财富，急诊是个需要不断学习和乐于付出的专业，选择这个专业，既需要勇气，也需要底气，既需要体力，更需要智力。不管怎么说，既然选择了它，就要坚定做好它。
新护士培训心得体会【三】
怀着激动与自豪的心情，作为一名刚毕业的大学生，我很荣幸地成为Xx医学院第一附属医院队伍中的一员。怀着对社会的好奇心，对工作的热情，开始了自己人生的新征程。对于一名新上岗的员工来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会。X月x日到x日，我参加了护理部组织进行的为期四天的新员工岗前培训。虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的。
通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及托管民生医院的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
其次，这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助
护士培训心得体会(2) 我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。
常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。《护士与法》这一课使我们增强了法制观念，强化法律意识，为依法执业找到理论依据。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。
通过这次培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。
这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。如何成为一名令人尊敬的好护士是我奋斗的目标，从身边的小事做起，从细节做起，时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……。护理之路，如履薄冰，因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的路，而且将走稳走好，一直走下去，为广大病患奉献自己的青春与热情。
护理之路，如履薄冰，因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的路，而且将走稳走好，一直走下去，为广大病患奉献自己的青春与热情。
新护士培训心得体会【四】
光阴似箭，日月如梭，一转眼，我毕业已经两年多了。我早已从一名懵懂的大学生，走上了社会，走进了医院，成为了一名救死扶伤的护士。由于工作调动的关系，如今我来到了佛山市第二人民医院并且很幸运成为了这个温暖大家庭中的一员。
感谢院领导对我们的重视。通过参加这次岗前培训学习，我们对二院的医院文化，发展历史，管理规章制度有了系统的了解，同时也学习了消防安全知识以及如何树立正确观念，创造价值人生大呢感有关知识，我受益匪浅，感触两多，自从工作以来，我一直以严谨的态度和积极的热情投身于工作和学习中，过程有成功的喜悦，也有失败的辛酸，日益激烈的社会竞争使我充分地认识到成为一名德、智、体、全面发展的护士的重要性。特别是通过这次的培训学习，我深深地明白了。临床护理工作和书本上的理论是存在着一定的差距，自己不仅要有扎实的理论，熟练的操作，对病人还要有足够的爱心，耐心和热心等。
我是一名仅仅工作两年的护士，还没有太多的临床经验，但我却一直在琢磨着如何当好一名护士，要怎样才能得到病人的信赖。或与在许多人眼里都认为做护士很简单，谁都可以去做。但参加工作两年多的我，发现要做一名优秀的护士真的不是那么容易，甚至有的人做了一辈子，最后还是没做好。
作为一名护士，我认为应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，我们应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，为病者分忧。护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是确实非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治疗，七分护理。我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务，在于病人沟通时要讲究语言艺术，把握说话分寸，通过得体的护理，让患者感到关爱我深刻的体会到给与病人亲人般的关爱和关心，以及端正的仪表，不仅能提高我们的护理质量，给患者增加战胜疾病的信心，也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。
护士体会范文第3篇
护士的责任感是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任感还不够，应该在责任感的基础上，并紧紧围绕责任感创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”，
护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢？很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。
以平等的态度对待病人，并不降低护士身份，相反能够促进护士与病人之间的协调工
作，相互交流，相互沟通，使病人信任护士，积极配合医护人员治疗疾病。同时，病人得到了平等相待，受到了尊重，减少了因病而带来的失落感，本身就是自我的生理、心理乃至精神状态的有益调理，极大地增强了自觉抵制疾病侵蚀的信心。因此，我们认为，护士在责任意识的基础上确立平等意识是高质量完成本职工作的重要一环。
护士体会范文第4篇
关键字：护理 急诊/管理
中图分类号：R472.2 文献标识码：B 文章编号：1005-0019（2008）4-0131-01
1 方法及内容
1.1 急诊患者所患疾病大多数属于急、危、重症，病谱广，病情变化快，急诊护士应具备较高水平的观察病情能力，在第一时间发现病情的变化，才能确保患者的安全。作为护士长就要全面掌握急诊急救的理论知识，利用晨会交班后，根据交班情况进行抽问，指定一名护士回答，回答不全时其他人给予补充，这样不但提高了护士的理论基础，也提高了自己的业务水平。
1.2 急诊科是医院的第一线，急诊护理工作具有突发性强，群体协作性强和风险大的特点，是体现医院综合水平的窗口，提倡护士人人参与管理，发扬主人翁精神，开展“以病人为中心”，护士长带领护士积极参与建设，提高抢救病人的成功率，对突发大型事件及时上报医院，提高护士的应变能力，争取抢救时间，增加患者及家属的满意度，提高医院整体形象。
1.3 急诊护士应具备高度的责任心和丰富的临床经验，要牢固树立“时间就是生命，抢救就是命令”（1）的观念，科室护士配置不足，我们采取弹性排班，调配护士的职能，接诊护士根据病人需要，准备平车或轮椅，并立即询问病史，对病人进行初步评估，并立即通知医生进行抢救，根据病情及时予以吸氧，输液，胸外按压，洗胃等，并做好一切抢救准备，告之护士在执行口头医嘱时，一定要清楚复述一遍后方可执行，并及时记录。
1.4 急诊室的抢救器械和设备必须处于备用状态，抢救物品做到四定：定数量、定位置、定专人管理、定期检查，用后及时补充，班班交接并做登记。
1.5 年资高的护士存在着骄傲情绪和懒散行为，急诊科的护士工作岗位相对固定，护士工作年线长，工作环境熟悉，高年资的护士工作经验较丰富，无意中就产生了骄傲情绪，责任感不强，与患者沟通欠缺，个别护士存在着懒散行为，作为护士长进一步加强对高年资护士的管理，首先以身作则，率先垂范，做一个好的带头人，并鼓励她们，奖罚分明，促进老年资护士的积极性。
2 体会
2.1 增加护理人员的学习机会，扎实基础知识，通过学习交流，护士长的讲解，培养了护理人员理论联系实际工作的好作风，应运用护理程序采用相应的护理措施，更好地为患者解决问题，不断积累经验，提高业务水平。
2.2 提高了急救护理意识，强化了急诊护士的心理适应能力，对所从事的工作有高度的责任心和对病人的同情心，掌握了高水平的专业技能和迅速的应变能力，护士应不断总结经验和教训，自学钻研业务，逐渐养成对急救工作的特殊敏感性，在平时训练中提高心理适应能力，把紧张抢救变成熟练有序的工作。
2.3 保证了护理安全，通过检查来加强护士的责任心，一方面强化人人管理意识，另一方面，使日常护理工作更规范化，杜绝差错事故发生。
2.4 提高了护士长的管理能力，促进了老年资护士的责任感。护士长掌握老年资护士的心理状态，给予生活上的关心、照顾，对工作岗位上带有情绪的护士要进行交流沟通，增加护理人员的竞争意识，积极上进，这就要求护士长提高自身的综合素质，加强自身专业知识的学习，不断充实自己，不断总结经验，完善管理，提高管理能力（2）
参考文献
护士体会范文第5篇
[关键词] 护士； 患者； 沟通
[中图分类号] R192.6 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-142-01
沟通是二人间信息的传递,包括意见、情感、思考等的交换，借着语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息；是实现护士为患者服务、减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。然而长期以来，人们总是将护士与病人沟通当成是一种目的性很强的交谈，形成一种一问一答形式，护士问得多，病人由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制，回答得少，导致沟通的效果不佳。只有掌握与病人沟通的技巧，选择不同沟通方式，以此来适应不同的病人，才能提高护士与病人沟通的效果。现就临床护理工作中如何与病人沟通谈几点体会。
1 注重第一印象 因护患关系是短暂人际关系，第一印象的好坏直接影响护患之间的信任关系的形成，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的效果，患者入院首先接触的是护士，护士的感情和语言、热情的态度，对患者者心理上都能产生良好的刺激，建立良好的第一印象。应注意：1)要热情的接待病人，语气要亲切、和蔼，做好自我介绍，告之管床医生、上级医生、护士长，记住患者的名字，选择恰当称呼。2)介绍医院环境、作息制度和规章制度，尤其是病人所关心的进餐、用水情况等；介绍应尽可能的详细和全面。往往有些护士介绍得过于简单和急促，结果使患者很多都没搞清楚，在今后的住院过程中经常发生误差，比如，早查房找不到患者，大小便标本乱放等。3)注意外在形象，和病人进行家常闲谈，主动去关心病人，了解其后顾之忧，协同家属共同帮助病人，解决病人的困难，解除其思想顾虑。当病人确信我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助，我们就可对其心理，社会方面进行评估，便于给病人做出正确诊断，制订出利于病人身心健康计划。
2 学会倾听,须做到
2.1 聚精会神 不要有分散注意的动作(张望、看表等动作)。
2.2 距离适当、姿势自然、保持眼神交流 距离太近容易侵坏患者身体界面，使患者有受侵犯、压迫的感觉；距离太远，易使患者有被拒绝和疏远的感觉，沟通的效果自然大打折扣。大致而言，双方的距离必须能得清楚对方表情，说话不费力但能听得清楚为宜。
2.3 不打断患者的说话 打断对方的谈话可能导致沟通的终止。可在其自然停顿、或沉默时进行必要的释意、澄清、归纳或询问。还要仔细体会患者的言外之意，了解患者的真实想法。
2.4 给予适当的反应 用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。鼓励患者说出自己的观点。例如：“你认为这种饮食怎么样？你好象很不愉快，你现在有什么感觉？”“当你刚刚知道你的诊断时有什么想法？”等等。
3 善用语言性沟通 语言性沟通是人际交往中使用最广泛的一种沟通方式。目的是体现对患者尊重和同情、理解、接纳融为一体，以通俗易懂的语言是患者感到被尊重，被理解而容易接受交流。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说明语言的两重性可以治病，也可以致病。护士所使用的语言应该是亲切、美好的，这样会给患者带来愉。1)根据谈话对象采用不同的语言表达方式，使不同的谈话对象均有所收获。护士与患者之间的交流不同亲朋好有之间的拉家常，也不同于作思想工作，由于患者有着沉重的思想包袱和一些其他原因，每位患者的性格都不一样，所以护士应根据不同个性的患者采取不同的交谈方式。对精力充沛、感情、语气动作强烈者，应注意谈话在平静气氛中进行；对性格固执安静的患者，谈话要有耐心；对年轻患者交谈要使用关心、体贴尊重的语言。讲话应该有艺术性，要动之以情，晓之以理，使患者愿意与护士交流。这样就能对病情的诊断和治疗起到良好的作用。2)说话应有针对性，紧紧围绕患者的病情和治疗。护士应同情和爱护患者，说话要自然、大方、诚恳，说话声音温要柔，要耐心讲解病情，通过交流给患者安慰和鼓励，是患者接受治疗和早日康复。3)根据患者来院的不同时期选择不同的内容。如：患者入院时应得到详细、认真的入院介绍；住院期间要根据患者所患疾病的不同时期，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，具体内容包括：疾病各阶段的卫生宣教；各种检查化验前的注意事项，手术后康复指导等。切忌使用冷淡、讥讽、训斥、随便的语言。在临床上我们会发现，有些护士护理操作技能并不突出，但并没有引起患者的拒绝和反感，原因就在于她们更善于与患者沟通，提高了患者的满意度。
4 非语言性沟通 护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果，这些被称为非语言性沟通。病人住院后敏感性增强，特别关注医生护士的举动，以此作为了解情况的渠道；另一方面，在某些情况下，体势语言是获得病人信息的唯一方法，所以，非语言沟通在护理工作中有特殊的重要性。1)微笑这是护士最常用而又最易掌握的技巧，是患者感到自己得到优质护理的一种简单实用的方法，病人将会记住为他服务的是位友善、微笑着的护士。微笑还能有效地缓解病人的担忧和紧张。2)情绪每个人都会有情绪波动的时候，特别是病人，在身心遭受痛苦的情况下，更容易急躁，有时会莫名地向护士发火，此时护士应保持冷静的头脑，控制自己的情感，从患者利益出发，帮助患者从原有的不良情绪转化为有利于健康的正常情绪。作为护士本人，在生活工作中也会遇到不顺心的事，此时必须平静的思考一会，绝不能带着情绪去工作，更不能迁怒于病人。3)护士仪表端装举止大方、沉着、稳重、良好的气质，可以消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰，反之护士不良的非语言刺激，可使患者猜疑、恐惧而加重心理负担，从而影响护患沟通。4)目光沟通眼睛是心灵窗户，护士可以通过目光表达倾听病人的叙术和对病热痛苦表示同情，使病热产生安全感；亲切、有善的目光可以给带来良好的心情，甚至有时还可以稳定病人的情绪。
