前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇新医改方案范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
一位是专家,一位是省级卫生部门的主管官员,如此直指新医改方案“仍有太多模糊地带”、“真正实施起来很难”,应该不是妄言。
事实上,从此前的报道中,我们也可以看出,尽管在取消基本药物零售统一定价、公立医院改革明晰了“政事分开、管办分开”的原则等方面,新医改方案有了明确的定义和判断,并就“看不懂”的问题特地附加了名词解释,但相关人士对医药分家等方面“实施起来很难”的质疑,都让我们对还未实施的新医改疑窦重重。
比如,在逐步取消目前医院15%的药品收入加成方面,公众的质疑一直存在。众所周知,公立医院收入主要包括药品(包括耗材等)收入、诊疗服务收入、政府补贴三个方面。一旦取消药品收入加成,在政府补贴不能及时足额到位的情况下,为维持自身收益,医院必然会在提高诊疗费上打主意。事实上,山东等省市目前已然进行的提高诊疗费的行动,已经证明,公众的质疑并非多虑。
按照国务院的工作部署,深化医药卫生体制改革部际协调工作小组在深入调研、集思广益的基础上,组织起草了《关于深化医药卫生体制改革的意见(征求意见稿)》,该意见稿现已全文公布开了,向社会征求各大意见。(新华网10月14日)
应该承认的是,新医改方案凝聚着相关部门、专家学者及广大民众的智慧,是官智和民智的结晶。新医改方案可谓很全很专业,六大方面二十四条。可普通民众不是专家学者,普通民众即便非常关注新医改方案,恐怕也不大可能字斟句酌地“研究”它。因此,普通民众能提出有价值的意见和建议吗?到最后,可能也就是少数专业人士提出实质性的意见和建议。这样,征求意见的广泛和深入程度就会大打折扣。
能否在公布《关于深化医药卫生体制改革的意见(征求意见稿)》的同时,对此进行通俗易懂的“解读”呢?或者同时一个“通俗版”新医改方案呢?比如,可将方案中的哪一年实现什么样的目标归纳在一起,让老百姓一目了然;再比如,可将老百姓从新方案中能获得的利好集中在一起,让老百姓实实在在地看到好处……这样,才能让民众既有兴趣又能看得懂,在此基础上提意见和建议。
方案越通俗,参与越广泛;参与越广泛,方案越完善。事实上,并不是期待已久、广受关注的方案一公布,就会收到有效的意见与建议,应充分考虑到“方便阅读、容易理解”等因素。公布只是满足了公民的知情权,接下去的参与权、表达权的发挥还依赖于“引导”。其中,最关键也是最基础的,是让所有公民能“看得懂”,有兴趣看,这样才会有话说、说到点子上。
民众参与公共事务参与政策和改革方案的制定是权利,也是一份责任。政府尊重民意、采纳民智,让民意民智为科学决策服务也应成为政府制定政策制度的常态。但在如何调动民众参与积极性上,在如何激发民众参与兴趣上,还有待进一步的改进。不妨从新医方案的意见征求过程中进行尝试和改革,用通俗的方案吸引民众广泛参与,说不定就会收到意想不到的效果。如果能让新医改方案征求意见的方法方式上的变革,成为今后政府征求意见、民众参与意见的成功样本,那新医改方案便有“意外”之功。
力,是现代医院管理中值得研究探讨的问题。
1 品牌塑造策略
1.1 医院品牌经营战略
医院品牌建设是一个确立医院品牌的理念,建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品,整合医院品牌传播系统的过程。从医院竞争的趋势我们可以看出,现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素之间日益趋同化,而且许多优势越来越容易模仿,如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力,显然是一件很难的事情,在这种情况下,重视医院的品牌设计,打造强势医院品牌就显得相当重要。只有独具特色的个性品牌,医院才能与其他医院明显地区别开来,才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度,才能提高医院在医疗市场中的竞争力。一旦消费者在你提供的医疗服务中形成“消费满意”,他往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。医院的品牌,除了固有的技术含量,服务质量和价格三大要素外,还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产,包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。
1.2 医院品牌的塑造方式
1.2.1 强化CI理念
CI是“企业形象识别系统”的英文缩写。塑造医院整体形象重在宣传策划,大力强化CI理念,强化医院整体形象。医院CI理念要突出以病人为中心的服务宗旨,以人为本的管理观念。医院CI理念要表达医院整体形象的内涵,包括医院精神、院徽、院旗、院歌,医院建筑、室内陈设与设计、院内各种标志物、会场、车辆、文件、员工制服以及各种印刷品等。使医院从理念、行为、视觉等方面形成自身形象的特色和优势,并被社会和群众识别、接受并留下深刻的印象。品牌是医院最重要的资产,具有较高的认知品质,统领其他所有的竞争能力,处于核心地位,能够使医院保持赢利能力。对于患者来说,医院的核心竞争力就是可以感知的实在利益,而品牌竞争力就是这种利益的最佳表现。
1.2.2 构建多种媒体宣传平台
面对竞争日趋激烈的医疗服务市场,面对广大群众日益增长的多层次多样化的医疗服务需求,如何将医院的专家和医疗技术特色乃至医院发展建设所取得的新成就、新经验加以传播,采取怎样的形式宣传医院的整体形象,这是构建医院多种媒体宣传平台的发展战略问题。因此要对品牌进行包装,医疗服务认定的是技术,评价的是医院,所以要重视好马配好鞍、精品宜精装,营造品牌的外环境。要在创立名学科、培育名医、名护和名管理专家、发展特色技术和创新技术等方面下功夫,把好整体宣传、策划、包装对象和效果的各个环节。依靠媒体宣传塑造医院品牌形象,一方面要充分利用报纸、电视、广播、互联网、多媒体光盘等,大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果,介绍新业务、新技术,宣传医德新风和好人好事,以加深广大人民群众对医院的了解,减少群众求医治病的盲目性,扩大医院的知名度。
2 宣传媒介策略
2.1 新闻策划
医院新闻策划是按照新闻普遍规律,结合医院特点和需要,通过新闻媒介,树立医院服务品牌形象,营造医院良好外部发展环境等宣传目标的相对独立的传播手段。最重要的是要寻找新闻焦点,制造关注效应,但必须有社会性、有新闻性,必须符合社会需求,与时代同步,与社会同步。
2.2 新闻宣传的特点
新闻宣传是医院宣传工作中应用最多的一种策略,是指利用新闻媒介对医院发生事件进行传播的过程,以达到与社会沟通和树立良好医院形象的目的。医院新闻宣传内容包罗万象,要求新闻素材客观真实,时效性强,既要突出医学专业特点,又要深入浅出,通俗易懂,融学术性、新闻性、知识性与趣味性于一体。组成新闻的事件可以是医疗、教学和科研方面的,也可以是医院管理、精神文明建设方面;可以选择体现医院急救能力和水平的突发事件进行报道,也可以选择医院为缓解“看病难、看病贵”所采取的措施等社会热点。
2.3 新闻宣传的引导
医院宣传应加强与新闻媒体的经常沟通,深入交流、真诚合作,方能确保医院有一个健康、和谐、持续的发展环境,方能实现宣传工作为医院发展提供强大舆论支撑的目标。
2.4 新闻宣传的方式
“正面宣传为主”是社会主义传媒新闻报道的一个重要方针。而要达到最佳宣传效果,采取有效的宣传方式至关重要。医疗卫生领域的新闻在采访写作过程中必须遵循新闻采访写作的要求,即要严格把握真实性,讲求时效性,还要突出重要性和可读性。
医疗卫生领域的新闻又有它的特殊性及专业性要求,因此,在写作医疗新闻尤其是医疗科技成果新闻时,应着力于对专业术语的“翻译”和解释。既讲求报道的科学性,又要注意追求报道的可读性和趣味性,能够吸引人、说服人,不要让成堆的难以理解的专业名词、术语成为读者接受新闻的障碍。凡是有利于树立医院良好形象的新闻,应充分利用不同的传媒方式,多渠道、立体交叉、全方位加大医院宣传报道力度。
3 公共关系策略
3.1 医院公共关系的主要职能
医院作为一个公共事业单位,不是以赢利为最终目标,而是以塑造医院美好形象、更好地为社会服务的单位,要通过与社会各类公众的双向沟通,争取公众理解和支持,更好地为社会公众服务。其主要职能包括:(1)让公众了解自己。通过各种信息传播媒介和渠道,将医院与公众有关的信息及时准确地传递给公众,让社会各类公众更快、更好地了解自己。(2)了解公众需要。收集公众对医院的需要和反映,使医院信息及时传递给公众,公众信息又能及时迅速反馈到医院中来,形成双向沟通。(3)密切同公众的联系。医院作为一个为社会提供医疗服务的组织,必然要与其周围的各类组织和人群发生联系,这也是医院公共关系工作的重要内容之一。(4)举办社会公益活动。开展各种义诊、咨询、宣传等活动。如支援农村卫生、开展扶贫义诊等。扩大医院在社会上的影响,提高医院的知名度,有利于在公众中树立良好形象。
3.2 医院公共关系的主要特点
医院开展公关活动的目的是争取有利医院的宣传报道,帮助医院与社会建立和保持良好关系、树立医院良好形象。
3.3医院公共关系的主要活动
医院开展公共关系活动,是强化医患沟通的过程。利用一些重要的纪念日、节假日等定期举办专题活动,扩大健康知识传播覆盖面,扩大和提高医院的知名度和美誉度。再次,加强对外部组织的联络协调工作。医院要同政府、新闻界、学术团体、兄弟单位以及药品设备供应商等建立稳定、公开的沟通关系和信息联系,如通过赠阅医院的介绍、专家简介、多媒体光盘、院内报刊等资料定期与他们交流医院的发展情况,征求意见和建议,争取最大理解和支持,通过他们的宣传,加强品牌形象。此外,要广泛开展、参与公益活动。医院作为公益性社会福利事业,要承担一定的社会责任和任务,需要热心支持社会公益事业。如为社会慈善机构募捐等;为老年人免挂号费和诊疗费,为老干部、老教师、劳动模范等做健康宣讲、送医,开展卫生下乡义诊活动,到社区进行健康宣教,设立济困病房、向公众表示节日致庆、感谢等。通过参与各种社会活动,一方面充分体现医院对社会的一片爱心,展示医院良好的精神风貌,另一方面亲善人际关系,从而使医院逐渐得到广大群众的认可。
3.4 医院公共关系的有效途径
首先,医院公共关系离不开“媒体”宣传,这是公共关系最重要的活动方式。要利用各种传播媒介和沟通方法,开展宣传工作,加强社会公众对医院的了解,以达到树立医院美好形象的目的。利用医院主办院报、制作视听材料以及上街发宣传材料等形式直观、迅速地将医院的内部信息传送出去,形成有利的社会舆论,使医院健康、稳步、持续地发展,让医院“一切以患者为中心”的服务理念深入人心。
4 广告宣传策略
4.1 广告内容策划
医院进行广告宣传要定位清晰,选准关键,让受众接触到广告以后能够留下深刻的印象。
4.2 媒体方式选择
在广告传播过程中,目前可以利用的广告媒体主要有报纸、杂志、广播、电视、户外广告和网络,各种媒体各具特色。每一种媒体各有优缺点,选择一种媒体具有局限性,通常将两种或两种以上媒体组合起来进行使用。媒体组合方式通常有广播电视、瞬间媒体与印刷品等畅销媒体的组合,电视、杂志等大众媒体与户外广告等促销媒体的组合。媒体组合使广告受众增加,增加了广告的传播深度,实现了重复效应。同时,媒体组合增加了广告传播广度,延伸了广告覆盖面,实现了延伸效益。
5 网络宣传策略
5.1 医院网站定位
医院网站建设应定位于一个专业性电子商务服务网站,强调服务为本,突出知识经济。医院网站的建设模式,应将服务作为网站建设的基本宗旨。这对于提高医院整体的形象、诊疗水平,改善医患间的关系,扩大与同行的交流,降低医疗成本,推动医院信息化的进程,加速与国际接轨的步伐,具有极其重要的现实意义和深远影响。这样的医院网站应当能够提供网络特色服务、全面展示医院风貌、沟通医患双方的联络、提供全面的医学信息情报服务。
5.2 医院网站带来的效益
医院网站的定位,对医院网站的建设来说,提供了可靠的开发依据。同时,也为医院今后的可持续发展提供了空间,它给医院和社会带来的效益是不可估量的。(1)经济效益。医院网站带来的经济效益是显而易见的,主要表现在:网站的网上挂号、网上预约、网上会诊、远程医疗等医疗服务项目,可以吸引更多的患者到医院就诊,提高医院的收入;(2)社会效益。医院网站可以广泛地宣传医院,树立医院良好形象,网站开展的各种咨询和服务可以给求医的人们提供各种便利和选择,为医生对外交流技术与知识创造良好环境。网上会诊、远程医疗的开通可使疑难病症患者足不出户即可得到国内、外各大医院的有名专家为其制订治疗方案。
5.3 医院网站内容的策划
作为一个综合型网站,其宣传展示内容必须是全方位的,既能反映医院概况,又充分体现网站为医患服务性的交互性。
总之,作为新形势下医院在市场竞争中的策略,医院宣传不仅能直接吸引病源、增加经济效益,更能积累无形资产,创造社会效益,对于医院良好公共形象的塑造有着不可替代的作用。当然,医院宣传策略的许多问题都还在进一步探讨中,讲究宣传策略是为了更好地塑造医院品牌、树立医院良好的公众形象,这不仅是新形式下医院宣传工作的主题,也是医院改革与发展的需要,还是社会和群众的需要。只有这样,才能实现医患之间的良好沟通,构建和谐医患关系,增强职工的责任感,共同开创医院各项事业的新篇章。
【参考文献】
1.罗刚,齐德广,李长青.浅谈医院的品牌建设.中华现代医院管理杂志,2006,4(1):65
关键词新医改医院档案管理必要性途径
中图分类号:F270 文献标识:A 文章编号:1674-1145(2016)03-000-01
医院档案除了相关医疗文件外,还包括医院医疗工作记录以及相关发展材料。医院档案是医院在长时间发展中不断积累、存储下来的宝贵材料,能够为医院的长远发展提供良好保障。医院借助档案资料,能够了解一系列详细的医疗信息,能够更好地了解医院在不同工作上的实施情况,提高医院医疗工作和管理工作的有效性。在新医改背景下,加强医院档案管理工作刻不容缓。
一、加强医院档案管理的必要性
(一)档案管理意识淡薄
目前,相当一部分医院管理人员对于档案管理的重视度不足,他们错误地认为档案管理工作不能够为医院带来经济效益,也无法明显推动医院的向前发展,因此十分忽视档案管理工作,对于医院档案管理工作的人力、物力、财力投入均比较少,造成医院档案管理水平无法得到有效提高。由于管理人员的不重视,医院档案管理人员对于档案管理的积极性和主动性无法得到提高,整个医院的档案管理意识相对比较淡薄。
(二)缺乏完善的档案管理制度
不管是企业还是医院,要想顺利开展相关管理工作,就必须要建立良好的管理制度,医院档案管理也不例外。医院必须要不断建立健全相关档案管理制度,才能够保证档案管理工作有章可循。然而,现阶段相当一部分医院均按照自身理解来开展档案管理工作,未能针对档案管理的具体内容形成统一的认识,达成一致的要求,也未能制定出统一化、系统化的管理标准以及管理制度,不利于促进档案管理工作的有序进行。
(三)医院档案管理手段不够先进
目前,相当一部分医院在档案管理手段上相对较落后,部分医院仍沿用的是手工收集档案的处理办法,该方法在信息检索量上相对较少,此外,由于分类相对较繁琐,很容易给档案收集以及利用工作带来很大难度。随着科学信息技术的不断发展和新医改的不断推进,部分医院开始在档案管理过程中引入信息化手段,开始应用一些先进的网络技术,然而,医院的计算机网络技术应用还不够普遍,相关人员对于计算机档案管理的操作还不够熟练,导致医院的档案信息化水平相对较低。
二、改进医院方案管理工作的途径
(一)重视宣传工作,树立良好的档案管理观念
医院必须要重视相关宣传工作,让医院工作人员均能认识到档案管理对于医院发展的推动意义,使其明白良好的档案管理工作能够提高医院工作的整体效率和质量,为医院带来较好的经济效益,鼓励医院人员主动改进管理工作。医院管理者必须要加强自身素质培养,医院在选拔任用档案管理人员的过程中,应尽量保证专业对口,确保录取者具备较强的档案管理专业素质和专业能力,同时要加强对新进人员的专业培训,提高其档案管理意识。
(二)进一步完善相关管理制度
医院必须要综合分析本院实际发展情况,坚持一切从实际出发,结合自身情况制定相应的档案管理制度。医院应不断完善本院档案管理工作手册,针对档案管理部门内不同岗位人员的具体职责和义务进行进一步明确,保证责权清晰,促确保不同岗位人员均能够各司其职,有效完成本职工作。此外,医院还应该不断完善相关工作考核制度,针对工作考核具体标准给予明确,通过这种方式提高医院管理人员以及普通员工的档案管理积极性和自觉性。
(三)充分发挥信息化手段在档案管理中的积极作用
综合分析新医改的基本目标,医院必须要坚持公共医疗卫生事业公益性质,必须要构建相应的医疗卫生制度,同时促进医疗卫生服务水平的有效提高,保证广大人员群众能够享受到安全、便捷而有效的基本医疗卫生服务。为了达到以上目标,医院必须要高度重视档案管理工作,在档案管理过程中引入各种先进的信息化管理方法和技术,构建属于自己的档案信息共享平台,实现档案信息化管理。近年来,我国的医院卫生事业日益发展进步,国家对于医疗卫生事业以及科研领域的投入也越来越多,但是,不同医院在科研水平上的差距仍比较大,很多医院在具体科研内容方面存在重复现象,医院对于科研结果的转化力度不足,转化水平不高,导致医学科研无法得到很好发展。针对以上现象,医院可以通过医院科研档案信息共享来克服上述问题,促进医学科研工作的持续、健康、有效发展,提升医院整体医疗服务水平。因此,医院必须要不断加强相关软件建设,同时推进医院配套硬件购置和建设工作,为档案信息化的实现提供良好条件,不断提高医院档案管理的信息化水平。
三、结语
总而言之,目前,我国的医院档案管理过程中,医院管理者和普通员工的档案管理观念仍较薄弱,医院档案管理制度有待完善,档案管理信息化水平还不够高,制约了医院档案管理工作的高效发展。因此,在今后的档案管理工作中,医院必须要加强相关宣传工作,鼓励医院人员建立起良好的档案管理意识,提高其档案管理积极性;不断完善档案管理制度,确保医院档案管理工作均有章可循;不断改进医院档案管理技术,充分发挥信息化手段在档案管理中的积极作用。
参考文献:
[1]许传艳.新医改下医院档案管理的改进方法[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2015.12.
档案简单层面上的理解即为历史记录。包括个人档案、团体组织档案、国家档案等。每种不同形式的档案有其相应的价值,就医院档案而言,它不仅记录着医院发展变革过程,还有宝贵的病患资料、用药方法,这些历史资源是用多少资金都换不来的。然而现如今医院档案管理却存在很多问题,使医院档案不仅没有发挥到档案的借鉴启示作用,还造成了档案资源浪费。医疗改革形式下医院档案管理存在以下几个问题。
1.1没有意识到档案管理的重要性
当今的很多医院更注重经济效益而轻视档案管理方面,有些医院甚至忽视了档案管理问题,认为今时不同往日,现如今科技发展进步,医疗仪器、新生代药品都相继问世,陈旧的医院档案不过是过时的药方,这种想法大错特错。不管医院引进多么先进的医疗设备都需要结合医生丰富的经验,而这医院档案就是不可多得的经验来源。由于医院工作人员没有意识到档案管理重要性,甚至本末倒置,造成医院档案混乱,珍贵资源变成废纸一堆。
1.2档案存放混乱、管制不完善
医院档案内容丰富,数量巨大,档案需要管理人员定期整理,以方便查阅取用。由于以往的档案资料大多是纸质版,档案保存时对存放环境有一定要求,以免档案受损。但有些人不能明确医院档案的重要性,在档案保存方面漫不经心,久而久之致使档案受损。轻微受损的档案尚能通过一些方法修复,但是一旦档案受损严重,珍贵资源将毁于一旦。用房紧张的问题也时常会造成医院一再缩减档案管理室的面积,大多数的医院档案管理室比较狭小,空间往往不够用,使用起来不方便,有些档案室阴暗潮湿,文件档案至于其中时间长会有所损坏。此外,管理水平的低下也制约了档案管理的发展,严重影响了医院现代化的发展。
1.3管理人员专业素质不高
由于有些医院对档案管理的重视程度不高,在选取管理人员时也不加以重视,造成管理人员专业素质不高的现象。忽视档案管理人员专业素质是当今医疗卫生事业的普遍存在的问题。因为大部分管理人员没有经过专业培训,在档案整理整合、分类归档等方面能力欠缺,造成档案混乱、查询不便,致使档案不能尽数发挥功用。由于档案管理方面有所欠缺,使得医院档案管理制度形同虚设,没有真正发挥相应的作用。
2医院档案管理的改进方法
2.1提高对医院档案的重视
人们对档案的重视程度直接影响管理档案时的工作态度。如果不能从根本上转变人们的观念,无论多强硬的手段都很难实现档案规范化管理。提高人们对档案管理的重视程度,强化管理意识是改善档案管理不可或缺的内容。工作人员对医院档案重视程度提高,工作中自然就会明确自己的责任,从而能更好地完成管理工作。医院要把档案管理提到日程上来,不可只顾眼前利益,只忙碌于看病治病,档案管理是后勤工作中一重要环节。医院加强监管力度,工作人员才能更认真负责;院方可以通过例会讲解、开展座谈会等方法加大宣传力度,让人们明白医院档案的重要性;在医生看病治病的同时遇到棘手问题也可鼓励医务人员积极找寻档案,查找此方面疾病的历史记录,从中吸取经验教训,从而制定出最优方案。当医院所有人员看到医院档案发挥的巨大作用,自然而然会加大对档案的重视程度。
2.2制定完备的档案管理方针
档案管理是医疗改革中不可或缺的关键内容,其医院管理方面的方针制定和各种疑难杂症的病历报告都是医院不可再生的重要资源,制备完善的档案管理方针显得尤为重要。由于各个医院成立时间有差异,发展途径也不尽相同,医院档案管理方针制定不能以一代百,制备完善的档案管理需要医院领导根据本院实际情况制定相应方针。加大对医院档案重视程度方法上文已提及,在此就不赘述。除思想上的重视外,还要加大档案管理方面的资金投入,以改善现今的档案保存问题。以往的档案大多是纸质版,有些医院成立时间悠久,很多文件由于保存方法问题已经造成损失,这就需要院方尽量投入人力物力修缮档案。医院档案在保存方面有一定要求,纸质文件保存环境不可阴暗潮湿,图像影像类档案应根据具体情况选择保存地点。随着科技的进步,很多医院档案都以纸质版、电子版两种方式保存,并且有相应的程序可是让工作人员上网直接浏览档案,大大降低了寻找档案的时间。医院在电子档案方面投入相应资金,请专业人士制作完善的系统,系统包含医院档案内容并且操作步骤尽量简单,以提高医院档案利用率,从而更好地完善医院建设。
2.3提高管理人员专业素质
档案管理人员专业素质很大程度上影响着档案工作的进行,专业知识的匮乏和素质的高低不齐会导致档案管理工作不能顺利的进行。如果在档案信息整合方面出现问题,会导致信息混乱,查询时出现问题。对信息的整合、处理、分类等都是一个档案管理人员应具有的专业素质。随着电子档案的推行,对管理人员要求程度也逐渐提高。管理人员除了具备以上几点传统能力,还需有一定的电脑知识。医院最好聘请专业人士进行档案程序设计,并在程序运行时监控程序是否出现异常,及时排除风险。其余管理人员也要有一定的电脑操作能力,保证电子档案保存完整、运行无误。
3结语