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因此,对于工业及对零售业进行销售的企业来说,要明白几个不变的道理。
1.通过采用控销来保证零售业的利益只是合作的基础条件,企业必须制造体系保护好零售业的合理的利润水平,否则零售业不选择你是必然的,因为对于零售业来说,这几年的房租、人员费用涨得太厉害了,占到毛利率的25%左右,新品要求高毛利是必然的要求及长期的趋势!
2.助销帮助零售业提升销售与管理才是必要条件!营销已经进入帮助客户发财到帮助客户发展相结合阶段!因此,对于服务零售业的工业商一定要知道目前的营销已经进入到产业链营销阶段,对于工业来说,不仅要让业务员了解产业链营销的知识,更加重要的是如何辅导零售商的销售与管理,帮助其提高门店竞争力,就像在亚马逊及新华书店正在热销的《卖不动到畅销》一书介绍的案例一样,创造价值分配好,制造体系保护好,输出价值服务好。将帮助客户发财,帮助客户发展当做企业第一的大事情来抓!
3.助销输出必须要杰出的实战派专家,所谓杰出的实战派就是要真正懂的专家,一是自己能够干出好成果,二是能够总结出流程与标准,三是无论何时,何地继续可以干出好成果的专家。
比如广东大方医药公司专门成立十六万家医药投资咨询有限公司,团队中有杰出的品牌工业专家,像孟庆亮先生能够将好娃娃从卖不动策划并且运作到中国第一,亚洲第一;有杰出的零售业专家,如崔为民先生及其团队2012年一年协助上海富美从零售百强46名上升到到26名!这个世界需要有成果的人来影响,来征服,否则客户也不愿意来听课。很显然,当邀请函中写出老师干过什么好成果进行邀请的时候,客户来得就多,会后成交就多,如果是个不知名的老师,来听课的就是少,而且成交就少。
4.从售中,售后服务向售前服务转移,形成对客户售前,售中,售后系统服务!尤其是在售前要加大沟通的力度,对客户进行洗脑,最后就会出现洗脑、洗心、洗钱包的故事,当然一定确保客户最好的性价比是前提。这个在很多行业都在进行,比如吉林省的百合家装公司占领了吉林省的50%以上的家装份额,第二名到第九名的总业绩都不如百合家装,就是坚持对购房客户及准备购房客户长期坚持免费家装知识讲座。潍坊某客户就是坚持做“金牌店长训练营”活动,让自己的控销产品销售占据大部分市场份额。
5.培训一定要有图片,流程和标准,具有可操作性。越是到基层,越是中小型连锁越是需要实用的技术,如果每一堂培训课不能让他们学到可以行动的东西,他们就不会和你合作,除非你的产品非卖不可的,否则他们是不会拿货的。
某医药企业有好几个市场竞争非常激烈的同质化产品,销售情况一直不乐观。2010年8月该企业做了系统咨询,导入VI统一形象系统,重新设计包装,采用“控销”模式进行营销推广,从而实现了业绩的显著提升。
“控销”模式主要控制三个关键点:
对全国批发物流控制放货批发,全部采用统一终端策略;
选择重点终端突破;
对零售价格体系进行区域保护。
该模式服务于零售商及零售店,使他们的利益得到保护。直接的结果就是该医药企业的订单显著快速增加。在接下来的3年时间里,企业新项目增长10倍以上。但是,3年来其“连锁”渠道开发比例却极低,2013年初开始,企业展开了大规模试点连锁开发。8月份,该企业特别组织了一次大型宣讲交流活动,特别邀请营销专家(笔者也是其中之一),为河北省某个地级市场9家连锁机构做了3个小时的演讲,主题就是“零售药店如何做好促销管理”。这次活动效果非常好,7家连锁机构当即表示愿意与该企业合作,15天后其中的2/3已经达成合作协议,进入了实际运作阶段。截至目前,当时参会的9家连锁机构都与该企业建立了合作关系。当然,这一结果与该企业的不断跟进服务也是分不开的。
因此,对于服务零售业的工业企业来说,要明白几个不变的道理。
第一,通过采用“控销”模式来保证零售商的利益只是合作的基础条件,企业必须自主创造体系保护好合理的利润水平,否则零售商不选择你是必然的。对于零售客户来说,近几年的房租、工资等成本涨得太厉害,所以新品的高毛利是零售商必然的要求!
第二,“助销”帮助零售商提升销售与管理才是必要条件。所谓助销,就是帮助客户解决在产品销往消费者的过程中产生的一系列销售、管理问题。在助销模式下,上游供应商能够帮助每一级员工及客户建立解决问题的方案或者建议方案。
现今的营销已经进入“帮助客户发财”与“帮助客户发展”相结合的阶段。因此,服务零售业的工业企业一定要认识到,目前的营销已经跨入“产业链营销”模式的时代,对于供应商来说,不仅要让业务员学习“产业链营销”的一些基本知识,也应当帮助客户及零售商建立“产业链营销”的理念。这方面上述案例中的医药企业已经抢到了先机,2013年笔者得到其赞助,与《第一药店报》进行合作,在全国宣讲“连锁与产业链营销”课程,受到了医药连锁机构的普遍欢迎。该医药企业也受益颇多,有很多连锁机构主动要求与其合作。
此外,工业企业如何辅导零售商的销售与管理,帮助其提高门店竞争力也尤为重要。企业要做到“三好”:创造价值分配好,制造体系保护好,输出价值服务好。将帮助客户发财,帮助客户发展,当作企业的头等大事来抓。因为客户管理的核心需求就是发财与发展,谁能够满足客户这两项需求,谁就能够赢得客户的心,从而不断创造收益。
第三,“助销”输出必须要由杰出的实战派专家来操作。所谓杰出的实战派就是要“真正懂”的专家,做到“真正懂”有三个标准:
自己能够干出好成果;
能够总结出流程与标准;
无论何时、何地,变换条件依然可以继续干出好成果。
比如广东大方医药公司专门成立了16万家医药咨询投资有限公司,团队中有杰出的品牌工业专家;有杰出的零售业专家,如崔为民先生及其团队曾在2012年协助上海富美从零售百强榜上的第47名提升到第26名等。大方医药的团队中还有其他专家,他们共同构成“产业链营销”的核心价值及核心竞争力,能够高效服务从老板,到中层,再到业务员,最后到消费者的全产业链。
第四,从售中、售后服务向售前服务转移,形成对客户“售前―售中―售后”的系统服务。尤其是在售前要加大沟通的力度,在产品性价比高的前提下,对客户进行“洗脑”,最后就会构建“洗脑、洗心、洗钱包”的故事。
很多行业都在试行“售前―售中―售后”的系统服务,比如吉林省的百合家装公司,它占领了吉林省50%以上的家装份额,其成功的原因就在于长期坚持为购房及准备购房的客户提供免费的家装知识讲座,并建立了一套非常完善的销售服务系统。又如,山东潍坊某企业连续3年坚持做“金牌店长训练营”活动,让自己的“控销”产品占据了市场大部分份额,其中一个地级市的销售量甚至比很多企业在全国市场的销售量还多。
第五,对客户、员工的培训一定要有图片,有非常具体的流程和精细化的标准,具有可操作性。越是到基层,越是中小型连锁机构,越是需要实用的方法与技术,如果一堂培训课不能让他们学到可以立刻付诸行动的东西,他们绝不会浪费时间与你合作。
这一点在广东市场体现得更加明显,你甚至需要通过建立样本店来影响客户,否则客户毫无进货、合作的打算。对这样的市场工业企业也必须等待,但是99%的企业表现为不理解,不支持,他们往往过分追求业绩导向,却不知道市场更需要的是良好的运作过程以及不懈的坚持。商业神话会越来越少,体系化的竞争是大势所趋。
总之,想方设法帮助客户动销自己的产品,提升品类管理,提升销售水平与管理水平是工业及零售业和服务业的供应商系统亟待展开的任务,否则一定会输。
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城市生活服务类周报
广告市场发展特点
综观这几年中国城市生活服务类周报的广告市场发展状况,我们可以总结出以下几个特征:
1.城市生活服务类周报的广告市场份额尚小
城市生活服务类周报2005年1-10月的广告见刊额是17亿元,占报纸的3.22%,占整个报刊的2.95%。从发展趋势看,本类报纸在报纸中的广告市场份额从2000年到2005年仅仅上升了不到一个百分点。
根据分析,造成这种情况的原因有三个:
第一,城市生活服务类周报的广告总量基数小,即使增长率高,增量比较大,在整个报业市场的增量中也不是特别明显。
第二,真正做得好的城市周报还不是特别多,大部分的城市服务周报仍旧处于发展的酝酿阶段,没有呈现爆发式增长。
第三,由于受刊期的限制,周报比起日报来,广告容量还有一定的差距,目前中国报纸的广告主力军仍旧是日报。
2.城市生活服务类周报广告增长率仍处高位
从广告增长率来看,城市生活服务类报纸的广告增长率都保持在15%以上。除2003年之外,城市生活服务类周报的广告增长率都高于同期的报纸和报刊广告增长率。就是在这种增长状况下,城市生活服务类周报的广告额从2001年的7.45亿元到2005年前10个月的17亿元,增长了近10亿元。
3.两级分化严重
广告集中度的指标可以明确地反映出一类报纸中两极分化的状况,按照这个指标来核算,城市生活服务类周报中各个报纸两极分化比较严重。2005年1月到2005年10月广告收入排在前3位的广告集中度已经达到60.56%,而前5位达到72.97%,前10位接近90%。
4.广告行业特征性强
分类广告、医疗服务机构、服装服饰是城市生活服务类周报的前3大广告行业。如果对比城市生活服务类周报前10大广告行业与报纸总体前10大广告行业,可以得出这样的结论:
第一,城市生活服务类周报是用自己的服装服饰、化妆及卫生用品、食品饮料、家居家装行业替代了报纸总体当中的机动车、家电、药品和保健食品行业,也就是说,服装服饰等四个行业是城市生活服务类周报的特征标志行业。
第二,作为支柱的分类广告日趋重要,已经成为支撑城市生活服务类周报广告体系的主要力量。
5.在经济高度发达城市发展状况较好
北京、上海、广州是中国的经济发达城市,也是中国三大广告中心,这三个城市中的城市生活服务类周报的发展远高于全国平均水平。在北京、上海和广州,城市生活服务类周报占的市场份额分别是11.69%、9.86%和6.47%,而其他城市,生活服务类周报的市场份额一般都在6%以下。
6.广告经营特色鲜明,大版面、彩色广告逐渐成为主流
从这几年投放在城市生活服务类周报的各类广告的次数看,1/4版以下的广告需求在下降,而1/4版以上的大版面广告的比重逐渐增大。另外,城市生活服务类周报彩色广告投放次数比重也逐渐增大,2005年占56.9%,可以说,大版面、多彩色广告成为了城市生活服务类周报的一个重要特征。
7.广告占版率上升,单版广告价值还需提升
城市生活服务类周报的广告占版率高于报纸的总体水平,且在2005年有一个上升趋势,达到32%。但从单个整版的价值看,现在城市周报的版面价值低于报纸总体水平。报纸版面可以视为一种稀缺资源,在报纸版面数量不变的情况下,提升广告的途径有两个,要么提高广告占版率,要么提升单版广告价值。而提高广告占版率是以牺牲报纸可读性为代价的,要冒很大的风险,因此提升单版广告价值应该是比较理想的途径。从目前情况看,城市生活服务类报纸的广告容量提升主要是采用提高广告占版率这个途径,也反映了在资源的高效、合理利用方面还需要提高。
城市生活服务类周报零售发行市场发展特点
慧聪通过对中国重点城市的报纸零售市场调查发现城市生活服务类周报在零售发行方面的特征:一是零售发行地域性强,在北京市场中,城市生活服务类周报占零售市场的6.71%,在上海市场中此比例为34.27%,在广州市场为1.16%。二是重点城市折扣水平相当,北京略低。
城市生活服务类周报广告市场发展预期
慧聪国际资讯有限公司预计2006年城市生活服务类周报的整体增长幅度将向报刊整体增长水平靠拢,预计2006年增长率为7.84%。
一、课前准备,备足充实的教学内容
俗话说,不打无准备的仗。小学语文教学也不例外。要求每一位教师在上课前必须做好精细的准备工作,把准备的内容书面化,完成符合自己实际的教学设计,这样,在课堂上才能应用自如。大量的事实证明,凡优秀的教师在课前都很认真地做好课前准备。有的反复修改教学设计方案,有的细细斟酌考虑。他们所做的教学设计方案,许多都成了青年教师学习参考的材料。反之,课前缺乏充分的准备,没有认真设计教学方案的教师,在课堂上或教学思路不清,或教学重点不突出,或教学方法使用不当,或学生的提问不能正确的解答等等。由此可见,教师课前要做好五大准备。1.学生课前预习的准备。2.教学理念的准备。3.教学内容和相关知识的准备。4.教学设计的准备。5.教学和学具的准备。这五种准备中,其他四种准备是教学设计准备的基础。教学设计是课前准备的关键。只有充分、完备的教学设计,才能让课堂产生高效率。
二、激发兴趣,营造愉悦的课堂气氛
教学中,学生要成为学习的主体,最主要的条件是促使学生具备学习的兴趣。“兴趣”能使学生产生强烈的求知欲,从而培养学生的多向思维,激发其想象力和创造力。那么,教师应如何激起学生浓烈的学习兴趣呢?关键在于营造轻松愉快的课堂气氛。每节课都需要根据各自不同的重点,精心设置,创设一个引人入胜的气氛。例如,我在上《陋室铭》一文时的导语是这样设计的:“有一天,你的同学请你到他家去玩,你见到了他家装修一新,宽敞、漂亮,而想到自己的家却是十分狭小、拥挤、简陋时,你有什么感想?”一句话,激起了学生的发言欲望,学生纷纷举手回答。在让几个学生作了简要的回答后,我再说:“那么你们是否知道早在唐朝的刘禹锡是什么想法呢?”这样一讲,学生就非常有兴趣地开始了课文的学习。
三、鼓励激情,设置适当的学习目标
在小学阶段,注意力不集中,易分散是很多学生共有的特点,窗外随意走过的一个人,随意飘来的一句话,都有可能将学生的注意力吸引过去。因此,在45分钟的语文课堂教学中,只有在创设的良好的学习气氛中,利用适当的目标,才能充分调动学生的积极性,因势利导地培养学生的创造性思维,才能达到事半功倍的教学效果。如我在教学《狐狸和乌鸦》时就根据课后练习“肉被骗走以后”这一内容,请学生想象一下“几天以后,乌鸦又叼来一块肉,当它正站在树枝上歇息时,碰巧又被外出觅食的狐狸看见了,狐狸眼珠一转,计上心头――”这时,学生的思维一下子就活跃起来,有的大胆幻想,有的根据自己看过的动画片来设想。我表扬了学生们的敢于创新,让他们逐个到前面来说,大家都踊跃参加。然后,我总结了学生的发言:闪光的东西并不都是金子,动听的语言并不都是好话。这样,通过教师的启发,许多学生都见解独特,富有创意。
四、培养创新,激发活跃的学习情绪
苏霍姆林斯基认为,如果没有学习的愿望,那么我们的全部计划、探索都会落空。没有求知欲,就没有学校。因此,他向全体教师建议,珍惜孩子的好奇心、求知欲和创造的火花,要使学习具有思想、感情、创造、美和游戏的鲜艳色彩,成为孩子们深感兴趣又富有吸引力的事情。在语文教学过程中,我们要坚持启发、引导性原则,提问设疑,激发学生的学习情绪,活跃他们的思维,使之求知精神振奋起来,产生积极探求新知的欲望。例如,在讲《乌鸦喝水》这篇课文时,我精心设计了启发性问题:如果你是那只聪明的乌鸦,你还能想出什么办法喝到瓶子里的水?学生们七嘴八舌,讨论得非常的热烈,各种新奇的办法都有。在此基础上,我又追问:“如果瓶子里不是水,而是稻谷,饥饿的乌鸦又该怎么办呢?”结果学生们争辩激烈,讨论得更是不可开交,学生的创造性思维正是在这种热烈讨论中得到了锻炼。
五、角色定位,演绎别样的教学风格
新一轮课程改革很重要的一个内容是改变学生的学习状态,着重树立以人为本的教学观,把学生看做学习的主体,教学的一切活动都必须围绕学生展开,以调动学生的主体性、积极性为出发点,引导学生主动探索、积极思维、生动活泼地发展。教师必须从传统的传道授业解惑者向为学生学习和探究服务的启发者、合作者、促进者和参与者转变。教学中提倡“以学生学为主,教师教为辅”。学生通过读、思、议,从自己对文本的理解出发,可以标新立异,大胆假设,只要能自圆其说,言之有理就行。教师在教学中不再是高高在上的“统治者”,而是一名积极参与到学生学习活动中的“指导者”,在学生学习中要相机指导,或提示目标、或提出要求、或纠正错误、或进行激励、或梳理归纳,让学生自读自悟,学生在读中悟到的方法往往更符合学生的认知规律,提出的问题往往是文章的重点、难点,此时教师再结合问题加以疏导,知识掌握就会水到渠成。例如,教学《大禹治水》时,一位学生提出问题:大禹在治水的十三年中,仅有三次路过自己的家门口,为什么还不回家看一看?这并不会耽误多少时间呀?结合这个问题,我让学生讨论,他们有的说,大禹下决心要治理洪水,现在洪水还没有被制服,大禹没脸回家见妻儿;有的说,大禹并不知道妻子生了一个儿子;有的说,大禹心系天下百姓,无法顾及自己的小家……从回答中,学生悟到了大禹是一位具有崇高献身精神的治水英雄,这样就轻易地解决了本课的一个难点。总之,语文教学中应做到相信学生的能力,放手让学生自读、自悟、自议及自我总结。
单舒适,既有自己的存在感又能和家中环境很好地结合,这是王雄辉所理解的智能家居概念。从2011年4月开始,王雄辉就和自己所创立的欧瑞博一起经历了智能家居市场的大小“坑”。到了今年,王雄辉重新梳理了公司的业务线,进一步融入设计感和实用性,“要将科技和人文相结合”。
不谈入口
今年年中,小米曾被传出在和欧瑞博谈合作的消息。但经过前后三个月左右的“拉锯战”后,合作最终并没有谈拢,其中有个关键因素就是王雄辉并不认可小米把智能路由器当作智能家居控制中心的想法。
有关入口的远大前景王雄辉也心动过。2012年的时候,欧瑞博曾推出一款名为“智能控制主机”的产品。在耗费了很大精力进行研发之后,这款“大而全”的主机更像是一个简便的智能家居解决方案:既是智能路由器,也能实现对灯光、空调、电视等家电的自由控制。看似是个完美的控制终端,但在产品正式投放市场之后,王雄辉才发现用户并不买账:“叠加了很多功能,也研发了很久,但结果用户就是不买。”
在当下阶段,王雄辉更认可的是能够把产品卖出去,尤其是对创业公司来说,“产品卖出去才有用户,有用户才有市场,这样才能去谈更后面的事情”。
他经常拿谷歌和苹果两家公司做比较:以 Google Glass为例,谷歌会做许多很酷很炫的产品,而非市场上成熟度最好的产品;而苹果则更倾向于在产品正式推出前就打磨得相对成熟。王雄辉更认可苹果的做法:“酷炫的东西我们会一直关注,但真要推出市场,肯定是非常成熟的产品。”
回到生活本质
王雄辉所说的“成熟产品”指的是那些需求已经得到验证、应用范围广泛的家居产品,而欧瑞博要做的就是在这类产品的基础上加入科技元素,使它的存在能给生活带来更多便利。
因此和“创客”“极客”这些听起来更技术宅的词汇相比,王雄辉更愿意把自己描述成“创业者”,他更强调接近市场。
今年7月,欧瑞博曾在Kickstarter上推出了一款名为 Kepler的燃气报警器,并最终筹得了61000多加元(约合人民币33万元)。
由于涉及到家居安全,许多地方都会要求家庭安装燃气报警器,“这个市场模式已经被证实了”,因此欧瑞博把 Kepler 的创新点集中在了对既有产品的优化上。
首先是对报警器外观的优化。王雄辉认为市场上现有的产品很难讨年轻人的喜欢:“太难看了!”在欧瑞博的团队中,设计师占有相当重的分量。经过过去三年多的摸索,王雄辉现在对产品外观的诉求很明确:“一定不能太极客,而是很容易就能融入到家居环境里。”
而在具体的功能上,除了加网远程报警这种科技元素,欧瑞博还给它添加了一个十分贴心的小功能:做饭的时候,Kepler 可以变成一个厨房中常会用到的计时器。
与其发明一个需求,不如顺应好现有需求。在销售渠道上,王雄辉也在尽量地适应消费者的习惯:家居产品按照添加阶段可以分为前装、后装两类,对那些装修时就需要施工时加入的产品,王雄辉坚持通过线下渠道进入,并尽量使产品遵循以往的安装方式,目前欧瑞博已经和线下的400多家装修公司达成了合作;只有那些用户买回去就能直接使用的产品,欧瑞博才会放到线上去销售。
这个心得,也是王雄辉从之前的“坑”里明白过来的。欧瑞博曾把智能开关放在线上卖,虽然已经做得足够简便,还是发现用户并不买单:“毕竟还要自己安装,而且还不是冲动购买型的产品。”
在碎片、多场景中满足长尾需求
王雄辉把欧瑞博之后的产品重点总结成了四个方向:一个是智能控制执行类,如插座、开关等,一个是基于传感器的智能传感和家居安防类,另一个是能够营造舒适愉悦环境的家居产品,比如灯、音响等;而最终,这三类产品将会统一到背后的云平台ViHome上。
在做出这个决定之前,欧瑞博也做过很多“大而全”的尝试,既包括智能插座、智能遥控器这些被王雄辉定义为“微智能”的产品,也有针对不同住所提供的智能化整体解决方案,小到中小型家居、大型住所,大到酒店、社区等。
用这套思路和市场过招几个来回之后,王雄辉还是决定将目光聚焦回家庭,并将80后那些逐渐拥有自己住所的年轻人作为自己的核心用户。
而在产品上,王雄辉也放弃了之前“大而全”的路线,专注于家庭中那些更易于更新的产品,以碎片化的产品布局来尝试贴近用户生活。比如他接下来计划推出的智能灯产品,“也许能够通过识别你的行为来自动调节亮度,或者按照你的起居习惯定时开关”。
在王雄辉的描述中,这些灯将会被设计成众多款式,在具体功能上也会分别有所侧重,以此来满足用户不同场景下的使用需求。
为了更贴近用户,王雄辉计划在销售渠道上也作出改变,以往的 B2B2C 模式将变成欧瑞博直接面向 C 端,而之前的商也将变为线下的服务者,去做具体落地的东西。
而在融入用户的家庭环境中后,这些不同的产品就能在欧瑞博Vihome平台上进行互动,“比如报警器响了,就能通知开关该怎么做”。碎片化的产品通过具体的使用场景连接起来之后,就构成了用户的生活。