旅行社经营管理
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旅行社经营管理范文第1篇
1.大力提高自身素质，推动管理创新
要把加强管理作为提高企业自身素质和经营管理效率的重要基础，积极推动管理创新。进一步健全和完善管理体系，制定符合旅行社自身实际的内部管理制度，强化科学管理，提高管理效率。在人力资源管理方面，要牢固树立“人才是第一资源”的发展理念，摒弃简单型和实用型人力资源管理理念，从专业化、系统化、职业化出发，破除任人唯亲的“家族式”管理方式，大力加强旅游人才引进、培养、使用、考核、评价、激励、监督体系建设，加强岗位目标责任制建设，提高员工开展工作的积极性、主动性和创造性。在财务管理方面，要加强财务的规范化动作体系建设，聘请专业财务会计人员，实行财务信息化管理，加强财务成本控制，增加现金流量，提高资金使用效率。
2.大力打造企业文化，推动服务创新
随着知识经济的快速发展，文化元素越来越成为企业发展的重要载体，旅行社必须适应形势发展需要，打造符合旅行社实际、具有丰富文化内涵的企业文化。要牢固树立“服务意识”，创新服务理念，体现服务特色，加强旅行社品牌、标识、装修、服装、服务等标准化、特色化建设，切实通过文化元素提升企业服务水平，为游客提供个性化、特色化旅游服务。要加强对旅行社远景发展目标的规划设计，加强员工职业规划，并将旅行社的远景目标与员工的职业规划紧密结合起来，为员工成长和发展打造平台、创造机制，以企业独特的价值体系凝聚员工，提高员工对企业的归属感和向心力，激发员工创业、创新、创造热情，不断提高工作效率。
3.大力实施品牌战略，推动产品创新
延伸旅游产业链，加强市场调研和分析，充分挖掘目标客户群众，找准市场需求定位，不断开发和创新旅游产品，最大限度的满足人民群众日益增长的旅游需求。要加强旅游产品“储备”，大力实施“品牌经理”制度，聘请具有较强品牌打造和创新能力的专家学者和旅游人才，不断挖掘客户群众，创新旅游产品，使旅行社能够随着市场需求的变化不断推动新的旅游产品，形成“创新－淘汰－再创新”的良性特征，使旅行社始终走在旅游产品的前沿。
4.大力拓展宣传载体，推动营销创新
营销管理和创新，是提高企业经营管理效率的重中之重，好的营销策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必须充分利用各种宣传载体，不断加强宣传工作力度，以创新性的营销手段提高经营管理效率。要积极探索投资少、见效快的宣传方式，既要充分利用互联网、广播、电视、杂志等媒体宣传和推广旅游产品，又要加强与酒店、运输等旅游上、下游产业链的合作，共同宣传旅游产品。要着眼于提高旅游产品营销整体水平，加强旅行社行业组织建设，积极打造“旅游产业联盟”，积极推动旅行社集约会、集聚化、集团化发展，提升旅行社整体竞争实力，加强交流学习，形成“竞合”机制，提高整体经营管理效率。
二、总结
旅行社经营管理范文第2篇
旅行社 实践教学 问题
应用型本科教育要求旅游管理专业面向应用型发展，这也是当前旅游业蓬勃发展对人才的要求。实践教学是培养学生的基本技能、职业能力和创新能力的重要途经，最能体现人才培养的应用型特色。因此，旅行社经营管理作为旅游管理专业的主干课程，必然要加大实践性教学的改革的力度，真正地完成培养应用型人才的任务。
一、实践环节在《旅行社经营管理》课程中的重要性
1.有助于帮助学生理解有关理论知识
实践教学是学生理论联系实际，通过动手训练，提高分析问题和解决问题能力的重要教学环节。《旅行社经营管理》是一门介绍旅行社企业管理与业务经营的知识性与实践性高度结合的应用型管理课程，是旅游管理专业学生的必修课程，也是旅游管理专业的主干课程之一。教学内容中理论知识是基础，但对于未有相关行业实践经验的学生来说，对于理论知识理解的深度不够，且有一定难度。通过实践教学环节，让学生亲身参与体会，有助于其更好的理解书本中的理论知识。
2.有助于增强学生实际操作能力
理论与实践、知识传授与能力培养相结合的方式更加有利于学生的学习和成长。因此，将实践教学贯穿教学全过程，对提高教学质量有着非常重要的作用。在理论知识掌握的基础上，通过实践教学使学生直观地了解旅行社的经营运作模式，提高学生动手动脑能力，从而使其掌握从事旅行社领域实际工作的基本能力和基本技能，增强学生的市场竞争能力。
3.有助于帮助学生进入职业角色
通过本课程的学习，不仅使学生掌握有关理论知识，更要具备一定的实践技能，熟悉掌握旅行社运作的基本流程，例如旅行社运营中的定价、报价、接团、营销、设计线路、客人回访等技能。通过实践教学提高学生的岗位操作能力，增强学生对行业认知度，帮助学生更快地进入职业角色，缩短学生从学校进入企业后适应工作岗位的时间。
二、《旅行社经营管理》实践教学环节中存在的问题
1.实践教学学时有待增加
由于旅游管理专业属于二级学科，因此在课程设置体系比较固定的情况下，《旅行社经营管理》实践教学学时相对较少。以本校为例，《旅行社经营管理》的总学时为54节，理论学时为36节，实践学时为18节，受实践学时制约，实践环节开展范围有限。此外，课内实践教学操作性不强，校外实践机会微乎其微，不能充分满足实践教学的需求。受整体教学计划变动的影响，校外实践时间也存在不固定、长短不一的问题。
2.校内实践教学设施有待完善
校内实训基地（实验室）的建设，是进行实践教学的必要前提。目前，由于旅游管理专业旅行社管理方向的实践环节一直没有得到充分的重视，加上受到教学场地、教学经费、师资队伍等不足的影响，很多高校并未建立专门的旅行社管理实训室。因此，校内实践教学设施的滞后，严重影响了《旅行社经营管理》课程实践教学的效果，甚至使得有的实践环节无法完成。
3.校外实践基地建设困难
目前，旅游管理专业校外实践基地主要集中在酒店、景区等企业，旅行社企业数量相对较少，这成为制约《旅行社经营管理》课程校外实践的开展的主要障碍。例如，对于本校所处区域海南而言，旅行社的数量虽然多，但是大部分规模都不大，且有相当一部分旅行社员工均在10人以下，有的甚至是夫妻店，所以无法一次性接收大批实习生。然而一个班至少有三四十人，如果要同时实习则必须联系多家旅行社，这在实践基地的建设和管理上都存在着很大的困难。由于旅行社在规模、实力、信誉、管理水平等方面存在的巨大差异。比如，有的旅行社历史悠久，管理有序，但也有的旅行社属于承包挂靠，员工都是家族成员，管理方式也是家庭式管理，这些因素都会导致学生实践效果参差不齐。
4.双师型教师较为缺乏
《旅行社经营管理》课程实践性较强，对于师资的实践能力要求较高。目前，旅游管理专业教师队伍中普遍存在一个问题就是实践经验不足，因此实践教学环节就难于开展。即使开展起来了，师资力量跟不上，实践的效果也不甚良好，甚至流于形式。此外，旅游业发展迅速，部分教师所掌握的实践知识如果没有及时更新，就会与现实发展脱轨。而缺乏行业实践经验的教师，在上实践环节的课程难免吃力。由于某些学校师资紧张的情况下，教师在脱产实践或外出学习方面存在困难，双师型师资培养难度较大。因此，双师型师资的缺乏给旅行社经营管理课程实践教学环节的实施以及质量的提高增设了障碍。
三、《旅行社经营管理》课程实践教学思路
1.加强课内实践教学，增加实践教学学时
一方面，在实践学时不能变更的情况下，要充分利用多样化课堂教学方法。例如，案例分析教学法、讨论式教学法、情景式教学方法等来实现理论与实践的结合，使学生在案例分析、模拟完成工作任务的过程中学习专业知识，培养职业能力。另一方面，适当增加《旅行社经营管理》课程实践教学学时，合理制定理论与实践课的比例，为实践教学的开展留下充分的空间。同时认真制定实训大纲，科学设计实训内容，合理安排校内实训、顶岗实习、毕业实习等实践环节，构建完善实践教学体系。
2.完善校内专业实训室
加大投入力度，建设校内实训基地，构建校内旅行社实践教学平台。一方面，根据职业岗位情况为学生提供仿真的旅行社操作环境，如打造一家模拟旅行社，通过角色扮演的方式对学生进行职业技能的训练。另一方面，充分利用旅游实训室专业软件平台，如专门针对旅行社特性而开发的集销售、计调、财务、客服于一体的业务管理软件。软件遵循以业务管理流程为主线，以财务管理和客户关系管理为辅线，实现了业务、财务和管理的实时跟踪、查询、统计、分析，旨在加强旅行社各个业务环节的有效衔接，提高办公效率，并为公司各级管理人员在进行市场及客户分析时提供有效的决策参考依据。此软件为学生提供了旅游社业务和管理的最新模式。此外，可运用模拟导游软件为学生营造出仿真的景点环境，为学生导游讲解提供现场情景。还可以充分利用优美的校园环境和浓厚的人文氛围，通过校园导游的方式训练学生的实地导游讲解能力。
3.加强校企合作，建立稳定的校外实习基地
《旅行社经营管理》这门课程实践性强，要培养适应社会需求的旅行社人才必须加强校企合作，为学生创造现实的学习环境，也为学校深化教学改革创造了有利条件。通过校企合作的方式，选择一批具有一定规模、管理水平较高，并且信誉良好的旅行社作为学生校外实习实训的基地。得到旅行社的支持，才能确保《旅行社经营管理》课程大量实践技能性教学的需要。依托这些实习基地，将理论与实践紧密地结合起来，为学生提供了现实岗位，增强了其职业体验。加强校企合作，建立校外实习基地，应该持之以恒，并不断完善，与企业保持良好且稳固的关系，为旅行社经营管理实践教学创造更好的条件。
4.加强“双师型”教师队伍建设
实践性教学质量得以保障和不断提高的关键，在于必须加强专业化实践教师队伍建设，特别是“双师型”教师队伍。本课程师资队伍建设应该坚持校内培养与校外引进相结合。一方面，给予教师时间和经费上的支持，通过校外进修、参加相关学术会议、到旅行社挂职锻炼等方式掌握旅行社岗位最新、最前沿的知识，积累旅行社相关工作经验，提高其实践教学能力；另一方面，聘请旅游学界知名专家、旅行社资深管理人员作为兼职教授，充实和完善本专业师资队伍。同时，注重加强专、兼职教师的交流互动，促进产学研合作。
总之，通过建立课内实践、校内综合实训和校外实践三大实践教学平台，构建《旅行社经营管理》课程实践教学体系，使学生扎实地掌握专业知识，提高学生的实践能力和岗位适应能力，从而增强学生的市场竞争力，更好地实现学校人才培养与社会岗位需求的无缝对接。
参考文献：
[1]何向，郭华.高校旅行社管理实验课程教学初探[J].高等教育研究，2007，12：（24-31）.
旅行社经营管理范文第3篇
关键词:品牌战略旅行社应对策略
现代营销对于品牌的研究已有几十年的历史。在世界经济日益全球化的今天,品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业,其品牌属性、价值、文化、运作等均有自己独特的一面。而品牌战略是指旅行社为使自身品牌在市场上获得更好的品牌回报与发展而服务于旅行社长期发展战略的一系列的方法和战略的总称。对我国旅行社来说,品牌战略有着特殊与重要的意义。
在我国二十多年发展历程中,旅行社行业的改革与开放一直是渐进式的。随着旅游产业的迅猛发展,旅行社由上世纪80年代的不足2000家发展到2004年的14927家。规模的不断增加使得旅行社作为旅游活动中连接旅游服务供应商与旅游者的桥梁与中介作用日益显现。在经历了旅行社的初期垄断、自我发展、内部竞争等初级阶段的各个环节之后,又面临加入WTO的严峻考验。
旅行社品牌发展存在的问题
由于诸多因素的制约,我国旅行社的基本格局——表现在所有制形式、投资主体、企业运行方式、经营理念等方面,一直未有大的改变。旅游业的散、小、弱、差在旅行社行业中体现得更为明显。在许多国际知名品牌已进入国际化的当今世界,我国旅行社行业实际还未真正踏上品牌管理之路。其表现有以下几点:
品牌意识欠缺
随着旅行社经营买方市场的出现,供过于求的市场格局越来越突出,在20世纪90年代中后期甚至更早的时间起旅行社已全面进入微利时代。一方面是如火如荼的大众旅游市场的方兴未艾,旅游行业的“奶酪”越来越诱人,另一方面却是行业的门槛较低,进入较容易,许多作坊式的传统经营企业也在市场上抢分一杯羹,它们往往进入与进出快,短期经营目的性强,没有长远的经营策略与品牌意识,竞争手段以价格竞争为主要方式,对市场“媚俗”现状起到了推波助澜的作用。而一些已基本具备现代营销理念的大中型旅行社则在残酷的甚至于不理性的市场竞争中疲于应付,在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮,或者干脆没有意识到品牌对于企业的重要性。
品牌效应模糊
由于历史原因的影响,我国旅行社经营的地域性强,市场划分带有浓厚的区域色彩,加之国旅、青旅与中旅三家旅行社在很长一段时间内以不同的市场定位分割了旅游市场,竞争性不强。而这几家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,尽管在企业的实际经营中很多并非真正意义上与之有关联的经营实体。同样的品牌用得过多、过滥,品牌带来的效益体现不明显。即使在旅行社市场的激烈竞争出现之后,同样由于市场的地域性分工,人们以出游地旅行社为主体参团社的习惯或是方式已经形成,或者说在旅游市场的选择上不具多样性,尤其是区域外旅行社的选择上,消费者往往没有多大的选择余地。在这种情况之下,旅行社忙于区域内的竞争,而无忧于外部环境,品牌的效应体现式微,也一定程度助长了旅行社对品牌的忽视。
品牌管理缺乏科学性与长远性
在旅行社经营过程中曾经出现过的承包、挂靠等现象,被业内人士公认为有损于旅行社品牌形象。但在无奈的市场选择与低档次的竞争当中,相当多的旅行社企业还是选择了它,一方面是整个行业对于旅行社的功利性的赢利要求,一方面是整体旅行社对于科学的品牌规划的认识不足或是操作困境,使得我国旅行社在品牌管理的道路上举步维艰。
旅行社品牌现状的SWOT分析
客观地分析,我国旅行社从最初的政府主导、被动发展走到今天的市场运作、主动出击,并开始为加入WTO之后的应对形势而思考,这种历程本身就是一种进步。西方国家的旅行社对品牌的认识从无到有、从朦胧到明晰,也经历了漫长的历史过程。
更为重要的是,在二十多年的发展过程中我国旅行社也形成了自己的一些品牌发展优势:首先是人才方面。二十年的时间可以培养一代优秀的管理者,在严峻的市场形势之下,他们率先开始了在我国进行旅行社品牌经营的艰难之路。上海春秋国际旅行社就是一个较为成功的例子。连续多年位居国内旅游业务榜首的春秋国旅,依托“春秋”这个品牌组建了春秋旅游联合体,并在全国设立了几十家分支机构,品牌效应正日益显现。
我国旅行社在品牌发展上还存在着“后发”优势。WTO对服务贸易提出了相应的运作规则,而这些规则也正是我国旅行社走出国门、发展自身的一个良好契机。甚至可以跨越某些发展阶段而走更为科学与可持续发展的道路。
但同时也应该看到,我国旅行社行业也面临许多的困难与挑战。
从外部环境来看,加入WTO的后过渡期已近结束,从国家政策的层面不可能对旅行社行业的外部进入有任何有违世贸组织规则的限制,我国旅行社面对的竞争对手将是一批国际化、集团化、网络化经营程度很高的大型企业集团,资金、技术力量雄厚,拥有较成熟的管理经验与良好的运行机制,面临的竞争形势就尤显严峻。以美国运通公司为例,这家已有100多年历史的老牌企业虽然旅游业务位居金融服务之后,但总量仍然是一个相当庞大的数字,而且二者相互支撑,关联效益突出。运通公司进入我国的历史可追溯到1916年,当年美国运通公司在上海成立了首家美国运通银行分行。凭借已有的服务机构和正在发展的合作项目,美国运通正在我国建立一个广泛的旅游及财经服务网络。运通品牌的重要内涵——信心、安全感、可靠、声誉和优质服务已经深入人心,品牌经营与运作十分娴熟。
从旅行社行业运行状况来看,由于这一市场的利润率降低,旅行社面临的生存问题也日益突出。而对于服务性企业来说,旅行社产品的无形性、生产与消费的同一性与产品的不能储存性使得游客在消费的同时实际参与了产品的生产与制作过程。由于没有实体产品作载体,游客对旅游服务的理解与认同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美誉度、忠诚度等要素成为旅游获取市场力量的可靠保证。仅仅依靠价格去作短暂的市场竞争,直接损害到了品牌的核心竞争力。
从20世纪90年代开始,西方国家企业在管理方法与管理思想上发生了深刻的变化,国际市场竞争日趋激烈。各个跨国公司也在品牌管理方面实行了战略性调整。主要表现在以下几个方面:大力培植核心品牌,以发挥企业中较高层次品牌的作用;开始有计划的收缩品牌战线以配合营销方式的改变,重新整合资源,以突出主打品牌。在品牌培育方式与策略上更加系统化、科学化。这些变化对于尚未真正走向国际化运作的我国旅行社来说,带来更大的挑战。
旅行社在竞争中的应对策略分析
在资金投入不足,管理手段与方式需进一步提高的特殊时期,我国旅行社应根据自身条件,充分发挥已有优势,利用服务产品的特殊性创造新的旅行社产品品牌之路。
尽快完成品牌的整合工作
品牌的实质是关系,是产品及其名称与消费者发生的各种关系的总和,旅行社品牌的价值是建立在消费者对品牌的综合体验及感受评价上的,品牌不仅仅是一个名称,它更是在满足市场需求过程中升华出来的一种资产。而我国的现状则是首先体现在品牌名称管理上的混乱现象。由于历史的原因,国旅、中旅、与青旅曾经占据国内旅游业的大半壁江山,以国资为基础的旅行社几乎都与这三大社有着千丝万缕的联系。于是“地名加国旅或中旅或青旅”成了我国旅行社最常见的品牌名称。这种情况在入世之后若不加以改变,至少有两点危害:继续品牌大锅饭,实际陷入无品牌的境地;对旅行社而言,加大了品牌风险,因为只要有一家国旅或中旅出了问题,消费者就会对整个国旅系统或中旅系统不信任。
集中有限资源,培育优势品牌
在二十多年的旅游实践当中,我国旅行社也培养出了一批有影响的品牌企业,如国旅集团、春秋旅游联合体、中旅集团等等,这些品牌的产品在国人心目当中已有了较好的品牌形象,要利用已有的品牌优势,将更多的资源投向其中的旗舰产品,以民族品牌的崭新形象与外资“大鳄”同台竞技,争取更多的市场份额。
合理确定旅行社价值定位,运用灵活的品牌管理战略
我国有一万多家旅行社,但即使最大的旅行社总资产也不及美国运通旅游公司的1%,规模效应的差距显而易见。但规模并不是获胜的关键。
首先,旅游产品品牌的成功往往取决于产品的差异化程度,差异化程度越高,制定相对高价的可能性也就越大。旅游线路是旅行社产品的主要表现形式,目前的产品是单一化、雷同化,缺乏特点。如果科学地确定品牌目标,拟定特定品牌的市场与消费群体,在特定的市场之中,规模较小的旅行社也可能取得好的市场反响。比如或集中于某一地区,或专注于某些旅游种类,诸如游轮旅游、探险旅游、美食旅游等,做出专业品质的旅行社产品,并产生品牌效益。
利用网络与信息技术培育旅行社品牌
旅游产品与网络有着天然的契合点,或者说对网络异常敏感,主要是因为网络非常适合进行信息的汇集和再分散,以及产品的纵向宣传。据美国著名的CRG研究公司的统计,2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务总额的20%以上。我国目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。互联网为品牌的迅速发展与传播提供了崭新的平台,旅行社应充分利用其在时空上的跨越优势,将传统的旅行社业务与网络经营结合起来,开发具备差异特点的“人性化产品”,将旅游目的地营销机构(DMO)、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS),以及面向公众的专业旅游网站加以系统运用,培育信息时代的旅行社网络产品,占领网络旅游市场。
品牌的培育与发展是一个历史过程。不具先天优势并不代表不具崛起的潜力。我国旅行社应尽快走出以削价竞争为主的广告大战,进入到以实力为基础的品牌运作时期。
参考文献:
1.(英)凯文•德劳鲍夫著,梁皎洁译.品牌生存[M].北京:电子科技出版社,2003
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3.(美)F•约瑟夫•莱普勒,林恩•M•帕克著,苏德华译.品牌整合战略[M].成都:西南财经大学出版社,2003
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5.王新玲.品牌经营策略[M].北京:经济管理出版社,2002
6.(英)莱斯利•德•彻纳东尼著,蔡晓煦译.品牌制胜[M].北京:中信出版社,2002
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旅行社经营管理范文第4篇
旅游管理专业的专业必修课程之一就是《旅行社经营管理》这门课程，这门课程主要是研究旅行社的经营与管理问题。但是学生通常所用的教材理论性太强，对于学生而言在理解上有一定难度。在日常教学中，教师采用的是最有效也最吸引学生的一种教学方法，即案例教学法，这种教学方法对学生理解、掌握相关知识非常有效。案例教学大都是通过对一个具体情景的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论并从中获取经验或教训的一种教学方法，主要目的在于提高学生分析问题和处理问题的能力。总的来说，案例教学法主要具有以下几个特点：第一，案例教学具有启发性。案例教学有开发人们智能的功效，它以现实中实际发生的事件为教材，让学生作为当事人对此进行处理并采取相应的解决方法。通过对案例的讨论、分析、判断，从而找到自己认为最佳的解决方案。在这一教学过程中，可以有效的提高学生的认知能力和处理问题的能力。在讨论过程中，学生们可以畅所欲言，集思广益，甚至还能够获取意想不到的启迪。第二，案例教学法是学生学习理论与获取经验的桥梁。案例教学法不仅可以让学生就业有理论，同时还有经验。实际上每一个案例讨论就是学生根据所学的理论知识来解决实际工作问题的一次“见习”，一方面可以有效的弥补课堂理论教学脱离实践的不足，另一方面还能进一步加深学生对旅行社经营管理的感性认识。第三，案例教学有利于活跃课堂气氛，增强学生的学习兴趣。一般情况下，学生可以在生动、形象的案例教学中轻松的掌握比较抽象的理论知识，这有益于他们以后再各自工作岗位上运用旅行社经营管理的相关知识。在旅行社经营管理教材中的重点和难点当属设计旅游线路，设计旅游线路需遵循以下几个原则，分别是：市场原则、经济原则、安全第一原则、旅游点结构合理、布局得当原则、交通安排合理的原则、服务设施确有保障的原则、内容丰富多彩的原则等。学生在理解这些重、难点时普遍感到过于理论化，利用案例教学法就能很好的解决这些重难点问题。此外，案例教学法还能改变单纯的“填鸭”式教学方法，不仅能加深教师与学生之间的交流与互动，还能提高学生对未来工作岗位的适应能力，从而让学生在“知识、能力、素质”三个方面协调发展。
二、课程案例教学法存在的问题
首先，案例教学法开展手段单一。这就导致案例教学法在实施过程中很容易造成学生参与的积极性不高现象，这在一定程度上也给教师在开展案例教学的过程中造成一定的困难。其次，缺乏足够的、高品质教学案例。在日常教学过程中，教师在讲授《旅行社经营管理》过程中，没有足够的且质量较高的教学案例供课堂教学使用，所使用的部分案例甚至都没有跟上时代的要求，不能很好的反映当前的实际情况，案例更新速度比较缓慢，甚至多年不变，那么学生在学习的过程中只能处理几年前的事情甚至只能获取几年前的知识。最后，开展案例教学在教师理论知识水平、实际操作经验以及课堂掌控能力要强较高。大多数旅游从业人员就像“大杂家”，需要了解和掌握天文地理和古今中外知识。旅途管理专业教师为了培养出这种旅游人才不仅自身要有深厚的专业理论知识，还要具有丰富的专业实践经验，甚至对教学案例有深刻独到的体会。在进行案例分析的过程中，能够引导学生巧妙的把系统理论知识与实践结合起来，只有这样才更有说服力，才能更好的启发学生、引导学生。但是，目前我国的旅游教育正处于刚起步阶段，旅游教育专业教师大多是地理、历史、经济等文科类专业毕业，虽然去国外旅游院校进修过，但是大多数教师对我国旅行社的现状并不是很了解。此外，旅行社业设计知识非常广，变化发展也非常快，可以说，不仅是院校，甚至整个社会都可以使旅行社的课堂。因此，教师在实施案例教学法时可能会不够生动、形象。
三、课堂案例教学法的改善措施
1.丰富案例教学实施手段。案例教学并不仅仅是老师讲案例，学生讨论分析案例这种单一模式。教师可以根据旅游专业的特点，合理运用多媒体技术，在西安旅行社经营管理过程中所存在的问题，并让学生进行讨论分析，这在一定程度上可以有效提高学生的积极性。例如，教师在讲到旅游投诉管理这章时，一方面可以安排部分学生去旅游质量监督管理部门，根据所学的理论知识，进行现场协助并处理投诉，另一方面还可让学生在相关社区摆台，开展义务旅游咨询活动。与此同时，还能聘请部分具有丰富实践经验的旅行社经理人担任客座教授，让他们结合自身工作实践给学生们讲课，进一步培养学生相关技能。
2.建立课程案例库。案例更新是保持课堂活力的有效手段，教师必须不断地进行案例更新。高质量的典型是教师实施案例教学法的关键，学生可以通过学习典型案例，轻松地掌握教学中的重难点，甚至能够达到举一反三，触类旁通的目的。因此，所采用的教学案例需要具有目的性、真实性、客观性、代表性和综合性等特点。教学过程中所使用的案例可以来源于实际生活，也可以引进现成的优秀的旅行社经营管理案例，还可由教师自身根据个人实践经验进行编写。所以，建设案例库在旅游院校教材建设、培养师资队伍、提高教学质量等方面发挥着重要作用。
四、结语
旅行社经营管理范文第5篇
【关键词】旅行社；经营问题；对策
近年来，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》等重要文件陆续颁布，特别是“十三五”全国旅游业发展规划被纳入国家“十三五”重点专项规划，政策效应逐步显现，一个“大众旅游”新时代正加速走来。目前我国国内旅游市场竞争十分激烈，中小旅行社也随之增多，旅行社的经营水准参差不齐，许多旅行社都存在经营管理问题，让我们来分析一下原因，来找寻对策和解决之道。
一、旅游市场现状
随着国民经济的不断发展，人们的生活方式也有了许多改变。人们的经济水平得以提升，所面临的不再是温饱问题的解决，而是精神层面上的满足，同时现在各种交通方式都很便捷，无论是去国内的一个地方或者是去往海外，都会有快捷并且价格合适的出行方式，所以这几年人们都更加喜欢在节假日或平时去旅行，所以我国的旅游行业发展迅猛。社会对于旅游行业的需求在呈现不断增长的态势，许多旅行社就如雨后春笋般涌现，这就导致了现在旅游行业竞争激烈的情况。许多旅行社为了争夺市场，采取手段导致旅游市场的恶性竞争，这对旅行社长期发展很不利。
二、旅行社经营问题的原因分析
（一）旅行社产品无特色，跟风严重
现在的旅游市场，我们可以见到一个很常见的现象，去到每一家旅行社，看到的旅游路线和行程规划基本上一模一样。最后到了消费者选择的环节，面对这样的相似度极高的产品，人们势必会选择其中最便宜的那一家旅行社。这也就导致了旅行社之间的价格战，单纯靠压价来进行竞争，这无疑是对各个旅行社都是损耗。此外，旅行社之间的跟风现象严重，一旦发现了某个景点，都纷纷推出自己的旅行路线，这就导致这个地方的线路一下游客暴增，最后又进入了只能靠价格战的恶性竞争。
（二）旅行社服务质量差
服务质量可以说是衡量旅行社水平的最佳标准，因为旅行的目的就是为了身心的放松，以愉悦的心情欣赏自然景色，受到好的服务才能更好地去享受旅程。但是近几年，我们可以从许多新闻报道上看到旅游行业的投诉率大大上升，许多都是出自于对于服务人员的态度不满，或者是对于旅行过程中的住宿交通方面的不满。
商家们在降低旅行路线价格的同时，为了降低旅行成本，就放低了服务质量。从交通工具到导游的安排再到宾馆方方面面都在缩减成本。人们在旅行的过程中，感受不到旅行所带来的愉悦，更多的可能是不舒适的交通工具带来的疲劳，对于导游讲解的态度的不满，对于住宿条件的不良印象，这样的发展是留不住客的，顾客对于这家旅行社的满意度不高，自然下次不会选择，同时一传十十传百，口碑越来越不好，旅行社经营自然就会走向下坡路。
（三）旅行社可信度低、不符实现象多
许多旅行社为了吸引顾客，在前期的宣传过程中，存在着许多与实际行程不符的情况。将行程中强制消费的环节隐瞒，打着纯玩团的口号去诱导消费者，最后在旅行过程中却又有了强制消费的现象，这无疑会降低自身的可信度。同时对于景点和行程条件的过分美化和夸大，无疑会使游客产生失望的感觉，对于旅行社的信任度也就会大大降低。
记得前几年有过的一个新闻，一家组织青少年夏令营活动的旅行社，在境外旅行的过程中，没有兑现提供优质就餐环境的承诺，而是给每个人发了一个汉堡，让大家坐在街头吃完。记得这条新闻一经报道就引起了很大的反响，这也反映出旅游行业这种挂羊头卖狗肉的行为已经存在了很长时间，并且影响广泛。
（四）旅行社自身管理水平差
很多时候在分析一个企业的境遇状况的时候，常常不是因为外界大市场的缘故，更多的是因为自身的经营方法存在问题。旅行社自身的管理制度不完善，造成了人员松散，框架不稳定的情况。对于旅游行业，最重要的就是服务人员的选择，服务人员的素质不能满足消费者和市场的需求，用人不善会给经营管理造成很严重的影响。
三、旅行社管理问题的解决对策
基于以上分析，我们对于经营不善的旅行社提出如下几点建议。
第一要加强自身企业管理制度的完善和提高用人标准，从而改善管理水平和服务质量。第二要有自己的特色，不要盲目跟风。旅行社要有自己的发展特色，给自己找出一个吸引消费者的理由，而并不是等着消费者去把自己淘汰掉。要开发出自己独特的路线形式或者是发展特色，让消费者有耳目一新的感觉。三是要讲诚信，为商最基本的就是要诚信，靠诚信和服务质量来赢得顾客的信赖。最后，抓住市场的需求和消费者的心理，进行合理的分析，要用发展的新思想和新眼光去找到更加适合于市场的商品，保证旅游产品的质量和特色，并且做好宣传工作，招徕顾客。
旅行社的经营问题不仅有外部竞争的因素，更重要的是自身的问题，要从自身去发现问题，去解决问题，而并非仅仅靠着低劣的服务质量和恶性的价格竞争来生存。希望日后的旅游行业可以发展地更加健康有活力，为游客们带来更好更舒适更有特色的旅行。
参考文献：
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