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经过讨论,××集团的企业文化着重打造基础管理、注重各级团队建设,其案例被建议命名为《将军之道》,文化特色为“团队型文化”;××烟草专卖局地处儒家文化发源地,并注重文化营销,其案例被建议命名为《再造儒商》,文化特色是“新儒商文化”。
以上只是一次会议的插曲,但是反映出企业文化建设中存在的一个普遍问题――企业文化建设主题不突出,缺乏价值观背后的哲学指导。很多企业模仿《××基本法》、《××文化大纲》等一些范本,在未领会其文化真谛的情况下,编写成册制的文化文本,价值观种类繁多,经营管理原则全面,行为规范系统。但在执行过程中,这些面面俱到的文化理念却往往面面不到,员工只知其然,不知其所以然。
企业文化归根结底是企业在处理最基本矛盾时的价值倾向,这些基本矛盾可以概括为对外关注与内部关注的矛盾、集权控制与灵活自主的矛盾、长期发展与短期效益的矛盾等。作为外部咨询人员,透过企业利益相关者对这些主要矛盾和矛盾的主要方面的期望与落差,可以梳理出企业的文化脉络,进而提炼出企业基本哲学,用以指导企业文化理念体系建立。这如同找到一条线索,将珍珠串成一条美丽的项链,使企业哲学贯穿企业文化始终,打通企业文化体系经脉。
企业哲学的提炼,是中国企业在当前管理阶段文化建设的重要方面。企业文化管理基本可以概括为四个阶段:
1,无知而为阶段一一依靠习俗进行管理;
2,哲学理念/制度化阶段一一依靠权威、哲学、制度进行管理;
3,系统化/量化阶段一一依靠系统能力进行管理;
4,无为而治阶段一一依靠共识进行管理。
中国多数企业与西方先进企业的本质差距,体现为达到的管理阶段不同。中国很多企业处于第二阶段,这个阶段主要依靠企业家群体的哲学思考,指引企业组织的发展与变革。
20xx年上半年,办公室牢固树立“团结协作、管理有序、廉洁高效、争先创优”理念,进一步明确各岗位职能,制定年度工作计划,各项工作有序开展。
一、重点工作
1、全面深入开展精神文明建设,争创省管企业精神文明单位。为集团“实现十三五规划目标承上启下的关键年”营造良好环境,按集团工作部署撰写了《20xx年精神文明建设实施方案》和《集团省管企业文明单位考核细则》,上会通过后按方案要求组织实施。一是按要求做好申请材料准备工作。二是积极办理精神文明建设各种硬件项目。
2、组织确立集团新的企业文化体系并宣贯实施。一是着手推广使用集团标志图案。二是为加快推进集团企业文化建设工作,提升集团软实力,充分发挥集团文化的引领、管控、凝聚、激励作用,促进集团尽快实现健康可持续发展,制定《集团企业文化建设实施方案》,上会通过后按方案要求组织实施。
二、日常工作
(一)办文
1、做好集团文字及宣传工作。一是组织撰写20xx年度集团工作会议相关领导讲话、通知等及集团公司20xx年度工作计划、在xx公司巡察组进驻省医药集团公司见面会上的主持词、表态发言及集团党委有关情况的报告、关于推进20xx年度“大调研”工作的汇报、关于报审《集团总部公务用车制度改革实施方案》的请示、关于印发《集团网站建设实施方案》的通知等各类文件;二是不断完善并充分发挥集团OA、QQ群的作用,加强对内、对外宣传工作。截止目前,紧紧围绕集团发展和领导班子决策,在OA集团动态上信息4条;报送山东xx各类综合信息17条,简报信息2条;整理党委常委会、总经理办公会会议纪要、记录各25份,党委理论中心组学习记录7份。
2、做好公文收发、档案管理及印鉴管理工作。一是对各类文件、重要资料进行认真收发、登记、传阅、立卷、归档等处置工作;及时接收严谨处理OA文件,对相关文件合理提出拟办意见或是审核意见并充分沟通积极协调相关部门及权属企业推进相关工作落实。截止目前,共处理省xx及各权属企业来文62份,集团公司下发文件135份。二是严格按规定处理各类印鉴109份。
(二)办会
较好地完成了20xx年工作会、xx公司巡察组进驻省医药集团公司见面会及汇报会、xx公司党委第四调研组调研省医药集团见面会、13次党委常委会、12次总经理办公会等会议的组织、服务、保障等工作。
(三)办事
1、加强集团网站建设,制定网站管理方案,做好内容组织、审核、、数据监测、网站维护等工作。一是网站首页和手机PC首页已开始使用,现正在处理后台工作,已更新完成新闻稿500余件。二是《集团网站建设实施方案》已经总经理办公会议通过并开始组织实施。
2、强化督办工作,努力提高督促、检查、催办、协调和综合反馈有效性。一是撰写《集团公司20xx年度督办工作计划》及《20xx年督办工作记录表》,明确了其本年度的重点工作内容、目标、完成时间和项目扣分标准等要求。二是对2017年各权属企业督办事项客观公正地进行了评分考核。
3、稳步推进制度建设制度化、系统化,使集团公司的制度持续保持充分、适宜、有效。通过组织集中对2012年至2016年集团出台的制度进行审核评定,形成了由64个现行有效制度组成的制度汇编(2017版),为守法合规经营奠定基础。
4、设施设备及办公用品管理。一是按照采购制度进行采购。二是对办公用品进行登记,做到进出有帐。加强常用、易耗和老旧办公用品管理,避免不必要的储存或积压,阶段性使用和暂时闲置的物品妥善保管,随时待用。
5、车辆管理。及时做好2辆公务用车的保养和维护,出车xx0多台次,安全无事故行驶了3万多公里,较好地满足了集团总部公务用车需求。
6、工作午餐、报纸征订工作。一是多方考察确定供餐方,细心制定用餐计划,努力给员工提供方便快捷、卫生营养及相对合口的工作午餐。二是按需订阅并及时收取分发报刊。
7、安全、卫生管理工作。一是及时接待外来人员,加强监控及办公设施设备日常管理,保障了办公场所的安全。二是坚持每月组织检查,总部卫生环境大有改观。
8、妇委会、计划生育等管理工作。一是认真贯彻落实国家计划生育政策,按时向甸柳办事处报送人口及计生报表。二是精心办理集团所属省医药公司、省药材公司等6家省属困难企业重新认定工作及其第二批次退休职工中独生子女父母养老补助落实工作。
9、组织实施集团重大信息公开。严格按照《集团重大信息公开管理办法》精心组织协调整理相关材料,准备送审。
10、通信、宽带及信息管理工作。认真做好电话线路、宽带网络及OA系统的维护工作,发现问题及时处理,保障其正常运行。
三、其他工作
(一)逐步强化党委办公室职能
在没有配备专业、专责工作人员的情况下,不推不等,勇于担当。一是撰写《集团党委理论学习中心组20xx年学习计划》并认真组织落实。二是组织撰写在xx公司巡察组进驻省医药集团公司见面会上的主持词、表态发言及集团党委有关情况的报告和给xx公司“大调研”工作组《关于推进20xx年度“大调研”工作的汇报》。三是组织做好集团统战工作。
(二)集团机关工会的工作
一是撰写《集团公司机关工会2017年工作总结及20xx年工作计划》和《20xx年集团机关工会经费支出预算说明》,上会通过后认真执行。二是积极组织20xx年春节慈善救助金申领工作,共为集团总部4人、权属企业7人申领救助金共计5.5万元;三是联合机关党委、团委成功举办20xx年春季登山比赛等活动。
四、存在问题
办公室上半年虽然精神面貌焕然一新,各项工作按计划要求稳步推进,但各岗位服务、协调与沟通意识及文字处理等工作相关能力按集团发展要求还需进一步提升,特别是现代化信息技术掌握远远达不到集团信息化建设与管理的要求,办公电脑、OA系统、新建网站的管理与维护能力不足。
五、下半年重点工作
[关键词]企业文化;“三化”方法;重在“落地”
[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1009-928X(2010)05-0044-03
企业文化是企业在长期生产经营活动中所自觉形成的、并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映,是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容,也是构建和谐企业的关键因素。文化建设根深蒂固,企业发展便枝繁叶茂。为此,上海烟草(集团)公司机关党委根据自身特点和实际,将(集团)公司机关文化定位于责任文化建设,并在实践中探索形成了“内化于心、固化于制、外化于行”的“三化”工作 方法,通过责任文化“进班子、进班组、进岗位”等活动的有效开展,使责任文化建设“落地”,为推动企业发展起到实效。
一、责任文化提出
(一)集团发展需要。1993年,上海烟草(集团)公司成立后,(集团)公司机关各项工作的推进,始终伴随着集团文化力量的支撑,用集团文化的思想和理念统领机关的各项工作,有力地推动了集团的进步与发展。但是,近年来,随着集团体制机制改革步伐的加快,京津沪联合重组后管理职能和幅度日益扩大,“国家利益至上,消费者利益至上”主题实践活动深入开展,率先实现“严格规范、富有效率、充满活力”目标的确立,对(集团)公司机关的各项管理和队伍建设提出了新的要求。这就需要(集团)公司机关在规范统一的集团文化指导下,以创新的精神,探索形成具有自身特色的文化,来引导人们的思想、规范人们的行为、激发人们的活力,从而推动集团的进步与发展。
(二)职能发挥需要。(集团)公司机关作为上海烟草集团的核心管理部门,肩负了技术创新、技术改造、品牌建设、市场营销、集团化管理以及党的建设等重要职能。(集团)公司机关处室作为企业经营管理和改革创新的主要实施部门,在落实这些工作中,更需要体现服务指导、效率优化、责任到位、意识超前的特点,这就从客观上要求(集团)公司机关处室必须以“责任和效率”作为衡量日常工作质量的基本准则,来进一步体现工作的务实和高效。(集团)公司机关开展责任文化建设,符合自身工作的特点、特征、特性,对各项职能的有效发挥起着积极的推动作用。
(三)员工自身发展需要。责任是成就事业的基础。每一个员工只有在全面履行责任的过程中充满责任感,才能使自己的潜力和能力充分挖掘和发挥出来。为此,(集团)公司机关党委坚持以党的十七大精神为指导,根据集团文化建设架构,坚持以“责任、效率”为核心内容,以塑造“责任型”机关为工作目标,开展责任文化建设,推进文化创新,激发机关工作活力。
二、基本做法
(一)内化于心:提高思想认识,力求文化理念全员认同。内化于心是企业文化建设的基础。所谓内化于心,就是将文化理念转化成员工共同认同、遵守的做人做事的准则,使理念入心入脑,培养员工对企业的认同感、归属感。围绕内化于心,(集团)公司机关党委开展富有成效的理念提炼和氛围营造活动。
1.理念提炼:注重全员参与。理念提炼前,我们在学习和讨论中,进一步明确了公司机关倡导什么、该如何去做;理念提炼中,我们以班组为单位,发动全体员工参与责任文化理念的提炼,并通过座谈和个别访谈等方法对理念进行讨论梳理修订,为理念确定奠定了广泛的群众基础;理念提炼后,我们通过内部网将提炼的理念发给员工学习理解、讨论认同。
2.构建架构:注重精练有效。在责任文化建设初期,我们的首要任务就是确立一个科学、合理的责任文化建设架构。在架构确立中,我们的总体思路:一是以集团文化为指导;二是注重精炼、实用、有效;三是要着力解决好怎样使理念转化为员工的自觉行动和行为习惯的问题;四是建立依托文化力推动企业发展的有效载体。(集团)公司机关责任文化有核心理念以及基本理念、行为规范、责任制度、载体建设四个组成部分。
3.氛围渲染:注重潜移默化。根据不同时期责任文化建设要求,开展网上教育,以其内容精炼、传播迅速、身边人和身边事的特点,得到了广大职工的肯定;围绕“机关职能定位”等议题,开展网上讨论,使员工进一步明确了责任文化建设的重要性和必要性;围绕“如何履行岗位责任”开展感言征集活动,并借助烟业报和内部网进行征集语宣传,使大家对责任要求进一步明确。
4.载体活动:注重形式多样。结合“四好”领导班子创建及“‘两个至上’在岗位”主题实践活动,开展责任文化“进班子”、“进班组”、“进岗位”的“三进”活动,逐步实现文化理念向行为的转变;围绕责任文化进岗位的要求,定期组织青年主题论坛,组织机关青年“责任文化进岗位”演讲会,搭建与青年人沟通思想、联络感情、交流工作、探讨人生的平台,增强了青年人的主人翁意识和对责任文化的认同感;针对机关队伍建设中存在的薄弱环节和作风效率等问题,在全体党员干部中开展“找短板,工作持续改进”活动,使大家认清自身存在的差距和不足,进一步明确了岗位责任要求;通过成立机关“七彩阳光”文体团队,丰富员工文化生活,拓宽文化活动外延,为责任文化注入了新的生机活力。
(二)固化于制:完善规章制度,促进文化理念渗透融入。固化于制,是企业文化建设的中心环节。所谓固化于制,就是把抽象的文化理念融入有形的规章制度、行为规范、工作标准和工作要求中,固定下来,执行下去,让员工既有价值观的导向,又有制度化的规范和激励。围绕固化于制,(集团)公司机关注重形成责任文化建设的长效机制。
1.制定落实“六责”管理制度,明确岗位责任要求。“六责”管理内容分两个层面:定责、告责、问责是组织层面的责任要求,知责、履责、尽责是员工层面的责任要求,从而进一步探求形成了责任文化建设更深、更丰富的内涵。
2.形成员工行为规范,规范员工日常行为。制定出台员工职业行为规范和文明行为规范。行为规范具体描述了机关所倡导的做人、做事、学习、工作、安全和办公现场环境要求及文明礼仪等方面的内容,带有明显的导向和约束作用,促使每一个员工的言行举止和工作习惯朝着企业期望的方向和标准转化,从而产生了积极的影响。
3.倡导和推行部门责任制度,实现文化“落地生根”。在责任文化建设中,各处室也探索形成了一些非常好的责任制度,具有较强的操作性、实效性、推广性,进一步改变了员工的行为方式和工作方法。如:生产管理部“AB岗责任制”、物资供应部“首听责任制”、综合计划处“持续改进工作法”、经济信息中心“服务承诺制”、进出口公司“领导干部问责制”等,这些部门责任制度使“责任、效率”核心内容融入日常管理中,真正做到了固化于制,保证了责任文化“落地生根”。
(三)外化于行:引导行为习惯,实现文化理念身体力行。外化于行,是企业文化建设的关键,也是我们工作的目标。所谓外化于行,就是使文化理念落实到员工的具体行动之中,变成员工的自觉行为或者行为习惯,通过员工的行为展示企业文化、企业风貌,树立企业的良好形象。围绕外化于行,(集团)公司机关加大探索力度,创新工作方法。
1.引导职工形成良好的职业道德习惯。(集团)公司机关编写了员工图文并茂的“四德”教育材料,分期组织学习;编写了《员工行为规范手册》,对员工日常行为提出了具体要求;组织“从办公现场透视责任意识”网上大讨论,引导机关员工广泛参与、共同探讨;组织近百名党小组长和班组长的专题培训,发动大家一起查找机关员工中的不文明、不规范行为,进一步塑造健康向上的行为文化。
2.引人“5S”管理法。在责任文化建设中,以员工行为规范为准则,引入了“5S”现场管理法,即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五大要素,进行“岗位对标”。在现场管理中,制定了层层抓落实的工作机制,提出“从工作现场看工作质量”的管理思想,编写了“5S”现场管理推行口诀,每月组织开展“5S”现场检查及年度“‘5S’标杆办公室”评选活动,使工作现场整洁有序、员工精神面貌焕然一新,提高了员工自我管理意识,促使员工养成良好的行为习惯。
3.逐步实现责任文化人格化、形象化。在责任文化推进中,抓住“人物、时间、事件”三大要素,发动党、工、团,广泛挖掘和编写员工中的责任小故事,并通过内部网、烟业报、以及网上评选“感动我的责任小故事”等活动,用身边事教育、影响、感召身边人。
三、主要成效
(一)推动了集团平稳发展。责任文化建设活动使广大干部群众工作责任心进一步增强,履职能力进一步提高,他们主动解决集团改革发展中出现的热点、难点和焦点问题,推动企业实现了和谐发展。如:技术中心干部群众坚持中式卷烟发展方向,坚持技术创新,在研究和推进降焦减害、特色工艺、提质改造等方面取得了新进展;生产管理部的同志克服一切困难,积极按订单安排生产计划,组织生产,确保了市场供应;基建设备处的干部群众在“国内一流、国际先进”愿景的引领下,全面推进集团“十一五”技术改造,在中华烟专线建设项目中,他们争分夺秒,倾注全力,凝结心血,绘就了上海烟草集团新一轮发展的蓝图,推动了集团又好又快发展。
(二)激发了员工的工作激情。责任文化建设使广大干部群众受到了一次精神上的洗礼,大家精神振奋,“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的意识不断增强。如:营销中心信息部的同志在构建全国市场营销信息跟踪系统平台工作中,经常亲自赶赴外地与各烟草公司的同志进行主动沟通,掌握了全国400多家烟草公司的业务流程,为更好地设计系统程序、掌握客户信息和需求、按订单组织货源提供了依据;原料供应部的同志为了确保中华原料采购任务顺利完成,克服个人困难,长期出差在外,忙碌在田间地头、贫困山区,源源不断地将中华原料采购运回集团。
(三)转变了机关领导干部的作风。各级领导干部通过“找短板”活动,主动寻找自身和工作中的薄弱环节,作风发生了明显改变。如:营销中心领导班子改变坐在办公室听汇报的方式,将班子成员分成若干工作组,深入到全国各地办事处进行现场办公,通过听汇报、看现场、问卷调查、个别访谈等形式,对各办事处的工作质量、难点问题、客户需求及办事处领导的工作作风进行全面了解,现场答疑解难,大大提高了工作效率,得到广大干部群众的充分肯定。机关的广大党员干部也按照机关党委的“五查”要求,主动寻找不足,进一步增强岗位履责意识,主动践行责任文化进岗位。
四、思考与启示
(一)责任文化建设应符合自身实际。(集团)公司机关责任文化建设离不开机关的工作职能,必须为发挥机关职能服务,而不能为了文化建设而建设。这就要求在责任文化建设中把握好两个基本要求:一是要从自身的工作性质和特点出发,大力倡导潜心做事、低调做人、注重自律、提高效率的工作作风;二是在培育和树立上要加大力度、深入人心,使机关倡导的精神见诸行动,落到实处,实现干部群众对机关理念由认同到自觉遵守的转变。
(二)责任文化要着力于转化成干部群众的行为规范。(集团)公司机关责任文化建设的最终目的是通过发挥机关文化建设的特殊功能,努力为机关工作创造出良好的外部形象和内部氛围,使全体干部群众在工作中形成共同的理想和价值观念,养成有利于推动工作的行为习惯。因此,责任文化建设必须坚持在集团核心价值观的指导下,形成既体现企业发展要求,又具有可操作性的、规范实用的机关文化体系,使其产生巨大的向心力和凝聚力,转化为干部群众的行为规范和良好习惯。
(三)责任文化建设必须齐抓共管、长期坚持。(集团)公司机关责任文化是机关全体员工观念、价值和行为准则的集中体现,责任文化建设是全体员工的共同任务。因此,必须全员发动,全员参与,形成党政工团齐抓共管、机关人员全员参与的工作格局。文化对人的培育和影响是一个潜移默化的过程,要让文化管理获得认同并发挥应有作用,需要长期的实践,必须认定目标,锲而不舍,持之以恒,循序渐进。同时还要充分体现以人为本的管理理念,着力营造尊重人、理解人、培养人、关心人的文化氛围,使每一个员工在向上、和谐的文化氛围中工作,实现员工的自我教育、自我完善和自我约束。
参考文献:
首先,要提高认识,真正把班组建设工作摆上重要位置。班组创建是一切工作的落脚点,班组建设是企业最基本的建设,为此,深入调查研究,真正把班组建设工作摆在日常重要议事日程,专题研究和部署,促进班组建设工作整体推进和提高。同时,进一步加强班组建设工作的组织领导,健全党政工团齐抓共管、各职能主管通力协作、各司其职的班组建设工作体系。
二、加强管理,注重创新,努力提高班组建设管理水平
班组建设中,要大胆创新,注重把企业文化、准军事化、精细化、亲情化、民主化管理融入班组日常全流程管理的整个过程中,突出安全质量标准化工作在班组建设中的地位。
首先,以公司和区队各项标准化考核为依据,突出自身特色,开展好班组创建活动,促进班组建设工作扎实开展。如:突出流程管理。各班组在建设活动中,突出日常闭环式全程流程管理。即从进矿、班前会、入井、进入工作场所、现场交接班、升井、班后汇报及培训到休息到下一次进矿。并对全过程中的各个小流程提出具体的管理要求,且严格执行和督促落实。打造企业文化和准军事化班组。其次,以企业文化为切入点,结合自身实际开展有针对性的思想教育提素活动。三是以准军事化形式为依托,注入员工上岗前、工作中、收工后安全确认等管理方法,形成人、机、物、工序之间的安全闭合体系。
其次,创新模式,增强班组建设活力。第一,构建“三位一体”模式,发挥三个作用。就是班组、党小组、工会小组的同体共建,把党小组的“细胞”工程、工会小组的“小家”建设统一纳入到班组建设这个共同体,三个建设一手抓,三个成果一起要,三个作用齐发挥,共同致力于提升班组队伍的凝聚力、战斗力和执行力。第二,育人铸魂,加强班组文化建设。要致力于以企业发展战略、企业理念系统为统领,精细化、准军事化管理为基础,安全文化为重点,环境建设、企业视听觉识别系统为支持的企业文化建设总体框架的构建,力求真正把企业文化建设落实到班组。如:井下更新更换了与员工工作生活更贴近的宣传标语让员工更为容易产生共鸣。
第三,亲情管理进班组。首先,坚持以人为本、融入亲情。改变过去“三违”重罚代教的方法,让其亲人参与说服教育工作。班组管理融入爱心。对试岗人员及安全不放心人员签定“安保合同”;对错误的操作方式,现场指出、正规示范、热情纠正;之后再跟踪观察、检查,培养正确的操作习惯。其次,厚待兵头。每月对成绩突出的班长在晋级、转正、入党、评选先进等政治待遇上优先考虑。
三、抓学习、强素质、树标杆,提高班队长工作能力和管理水平
提高班组整体战斗力就必须提高兵头将尾---班组长的综合素质、能力和水平。一是加强教育培训。利用班前会、安全会等时间,采取多种有效形式,坚持每周不少于两次组织班组长学习政治业务理论、安全生产法律、法规、管理知识、企业文化手册及相关规章制度。积极开展多形式、多渠道的学习培训。按照规范、实用、科学的要求,采取走出去,请进来的方式,逐步把班组长培养、锤炼成一线的基石。其次,定期对班组长进行岗位技能、安全规程、操作工序等培训。经常组织安全生产业务知识学习、技术练兵和技术比武等活动,注意专业技能与经验教训的传授,不断提高班组长技术业务素质,培养班组长后备人才,壮大一专多能复合型技术骨干队伍。二是强化班组长责任意识。确定班组安全建设目标,让班组长首先牢固树立安全文化理念、安全行为理念;建立了班组“三违”员工档案,将安全预防措施落实到位;确立身边无事故、岗位无“三违”、班组无伤亡的班组安全建设目标。在“安全承诺”上签名、积极参与学习企业安全文化知识学习、宣传和竞赛活动,真正把责任意识牢记在心中,落实在行动。三是注重亲情管理。改变班组长以前的粗放管理方式,班组长要以说服教育、帮扶教育和用真本事服众的教育方式,要对所在班组每名员工的基本情况都要熟悉掌握,及时帮助和解决他们生活、工作中的各种困难,真正用法理和亲情来管理班组,促进班组的战斗力和凝聚力。
四、完善机制,强化考核,确保班组创建工作有效运行
班组的规范化、科学化建设是保证企业健康发展的基础。坚持每月、季、年为周期深入开展“星级班组”晋级竞赛活动,进一步建立健全班组安全生产、民主评议、班务公开、安全培训和思想政治工作等多项规章制度和班组长选拔、任免、使用、培养、约束、激励办法,严格落实公司工会的各项表彰机制,规范考核标准、程序,实现班组建设的制度化、规范化和标准化。
深化班组民主管理。健全班组民主管理,正常开展活动,形成制度。班组重大问题民主讨论、集体决策。工资、奖金分配公开、透明。班组矛盾得到及时化解,促进班组稳定和谐。
安全质量标准化管理。健全安全质量标准化班组管理制度,从工程质量、材料使用、料场码放,回收利废等环节入手,加强全过程质量管理、质量达标,杜绝了质量事故的发生。
一、指导思想
采取统一管理,分类指导办法通过充实完善服务网络,健全服务评价与激励机制,不断提升服务的质量与效益,培育示范和服务品牌,引导带动服务资源,为中小企业科学、健康发展提供支撑服务。
二、工作目标
以三年时间基本建立包括产品推介、法律法规、网络建设、信息服务、融资担保、管理咨询培训、商务文化、财税、资产评估、人力资源等服务平台,逐步形成服务功能齐全、服务完善、特色鲜明、运营规范、方便快捷,能基本满足中小微企业发展需求的服务体系,着力培育一批中小微企业欢迎的服务机构、专业化服务队伍和优质服务产品,使之成为中小企业管理部门的得力助手,中小企业社会化服务的龙头。
三、中小企业服务中心工作职责
1、制定中小微企业服务体系建设规划、计划;
2、协调入驻机构与相关部门,积极推进构建为中小微企业服务的产品推介、法律法规、网络建设、融资担保、管理咨询,创业培训、商务文化、资产评估、财税、人力资源等多方面、多层次的社会化服务体系;
3、建立与完善政府与企业、企业与企业、银企保对接沟通机制,建立健全中小企业服务平台;
4、承办主管部门交办的其他事项。
四、工作要求
1、根据《关于促进中小企业服务平台建设的指导意见》充实和完善服务平台,面向产业、贴近企业、集聚资源、集成服务,促进小型微型企业创新发展。
2、中心加强服务能力建设,健全服务规范不断开发特色服务产品,为中小型微型企业提供质优价惠的服务。
3、要树立对外统一形象,内部分工协作,形成定期磋商,协同议事机制,加强各机构的合作交流,提高分工协作水平。
五、工作任务与措施
鼓励中心机构通过组织带动优质专业服务资源,创新特色服务、拓展服务领域、扩大服务规模、降低服务成本、实现可持续发展。同时加大政策扶持,通过服务奖励和服务补贴等方式鼓励中心服务机构为中小企业提供优质服务,加大对小型微型企业公共服务的支持,推动我县民营经济又好又快发展。
(一)中心有计划有组织地,安排所有内设机构入工业园、进企业开展送服务、送管理活动,同时宣传中心的业务,一年至少开展二次集中“送服务、送管理”活动。
(二)民营企业产品推介中心:有计划组织本县的名优产品推介会一年最少二次,组织本土优质产品参加国内外产品展销会、博览会等,不断提高本地产品的知名度和产品销售率。
(三)资产评估、财税,为更好地服务民营企业特别是小型微型企业开展财税活动,新增的财税企业,费用中优惠20%-50%,以减轻企业的财务支出,促进县民营企业健康发展。
(四)资讯网:为加强网络信息服务机构要有针对性开展送服务到企业,为民营企业解决网络建设。对新拓展网络建设的收费给予20%-50%的优惠,减轻企业负担。同时不断拓展机构业务,一年中,至少有两次创新的服务活动。并将相关开展活动的资料、图片上传到创业服务股。
(五)法律咨询。每年至少开展二次以上的法律宣传,送服务上门活动,同时维护企业和职工的合法权益,为企业提供免费咨询,对涉诉收费部分给予20%-50%的优惠。
(六)教育培训管理机构。有组织有计划开展创业培训和人力资源培训活动,创新培训模式,同时对企业开展技术质量认证活动,送服务送管理活动。对新开展活动的所收费用给予20%优惠。
(七)新商务。创新服务项目,大力推广电子商务、企业品牌建设。每年需要组织二次以上的业务活动,宣传企业文化建设,新开展业务收取企业部分的20%以上返补企业。
(八)投融资服务积极开展融资咨询,畅通中小企业融资信息渠道,开展银企保对接活动。
六、日常管理
(一)各机构所开展业务,要收集相关资料。图片、摄像及开展活动相关资料,及时上报。
(二)各机构开展服务小型微型企业的情况及优惠企业部分,以书面材料汇总相关资料图片上报创业服务股备案。由创业服务股负责企业服务超市内驻机构开展工作的组织协调,督促及落实。
(三)中心将定期每月召开一次由各机构参加的工作会。传达上级有关政策及其它事项。各机构上半年要以书面形式汇报开展业务及开拓新服务项目的情况,年终要有总结。
(四)中心内设机构对外统一形象,统一制作悬挂对外广告牌。统一环境美化,各机构内部办公地方由各自负责。