前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇产品分析报告范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
商务部对直销产品有特别的规定。2005年11月1日,商务部联合国家工商总局了2005年72号公告,公布了直销产品的范围,即化妆品、保健食品、保洁用品、保健器材和小型厨具。除了必须符合这五大类产品范围之外,还必须是本企业或者其母公司、控股公司生产的产品,不得直销委托加工的产品。
截止2013年4月25日,已有35家企业获得国家商务部颁发的直销经营许可证,并完成了直销产品的审批。《中国直销》杂志经过一个多月时间对各家企业备案产品进行了精细的统计分析,但需要指出的是,对大多数企业而言,备案产品仅是所有产品中的一部分,因此,我们也对每一家企业官方网站所展示的产品信息进行了统计,以求全面地了解企业。虽然每家企业产品类型与数量各不相同,但正是基于这些不同的统计数据,能让大家清晰地看清楚每一家企业的产品结构以及发展趋势。
1. 从商务部和国家工商总局规定的五大类直销产品范围来看,在35家已获牌照的直销企业里,五大类产品均有不同程度的覆盖,以保健食品和化妆品居多。同时拥有五大类产品的企业,并已经完成备案的仅有安利和克缇,这2家企业均是外资,仅占总企业数的5.7%。而备案了4大类产品的企业有3家,占总企业数的8.6%。备案了3大类产品的企业有9家,占总企业数的25.7%。备案了2大类产品的企业8家,占总企业数的22.8%。而仅备案了1大类产品的企业数量最多,共有13家,占企业总数的37.2%。
在这一组数据中,可以看到备案1至2大类产品的企业共有21家,占去了半壁江山。而在这21家企业中,他们备案的产品几乎都是保健食品或者化妆品,并且单品数量多集中在百种以内,甚至有7家企业仅有10种以内的备案产品,较为单一。
2. 从单个产品数量来看,排在前十位的分别是雅芳、安利、欧瑞莲、克缇、玫琳凯、美乐家、爱茉莉、完美、如新、无限极。而在这十家直销企业全是外资直销公司,其中有5家美资公司、1家瑞典公司、1家台资公司、1家韩资公司、1家港资公司和1家马来西亚公司。
3. 如果从直销企业获牌的时间上来看,从2011年至今两年里,新拿牌的直销企业有9家,分别是天狮、金日、爱茉莉、炎帝、安然纳米、东升伟业、美罗国际、春之堂、康婷。在这9家企业里,仅有天狮和安然纳米备案产品的总类是3大类,其余7家企业,除了炎帝备案了保健食品、保洁用品两大类产品之外,另外6家企业均只有1类产品。并且,在这9家企业里,单个产品总数爱茉莉最多,98种,其次是天狮70种,再次是安然纳米17种,余下的6家企业的单个产品总数均在10种以内。
4. 从各类产品总数来看,在已经备案的2793种单个产品中,化妆品类有2270种,占了81.3%。保健食品有311种,占单个产品总数的11.1%。而保洁用品、保健器材和小型厨具分别只占4.6%、2.1%、0.9%。
除了雅芳、欧瑞莲、克缇、爱茉莉等这一类主打化妆品的企业外,其他直销企业也有不同程度地涉猎化妆品领域,呈现白热化的态势。在备案产品中,化妆品单个产品总数众多并且同质化明显。而保洁用品、保健器材以及小型厨具等领域提升空间较大,特别是在保健器材方面,中脉的远红磁疗床垫和如新的ageLOC SPA机成为闪耀之星,是企业近两年来的主推产品,也是拉动业绩增长的功臣产品。
5. 从表中可以看出,备案产品总数在10种以上50种以内的企业最多,成企业主流,50种至100种的企业居第二。这两类共占去了企业总数的62.8%。备案产品在100以上的和10以下的企业基本持平,但是对比图一,我们可以得知,前者在世界各地直销市场上的表现更为成熟,在产品研发的实力方面也更强劲。
6. 33家直销企业中,有28家企业均备案了保健食品,占企业总数的80%。同时,保健食品单个产品备案数量前十名分别是雅芳、安利、太阳神、天狮、安惠、三生、完美、无限极、康宝莱、葆婴。雅芳虽然以直销化妆品闻名,但它针对女性开发的保健品也非常丰富,备案的保健品共28种,与安利和国内老牌保健品企业太阳神并列第一。
而化妆品备案单个产品数量排在前十位的是雅芳、安利、欧瑞莲、克缇、玫琳凯、爱茉莉、如新、美乐家、完美、无限极。这十家企业均是外资企业,半数以上企业主打产品都是化妆品,并且有5家企业化妆品单品均超过100种,特别是雅芳,以640种遥遥领先。
7. 除了有11家企业涉猎保洁用品领域之外,在保健器材、小型厨具等产品备案的企业较少,而产品数量更是寥寥可数。在这些多数以化妆品、保健品作为主打产品的直销企业里,保洁用品、保健器材以及小型厨具等产品多是延伸产品,或者企业在原来的基础上新拓展的领域。
即便如此,这些领域的产品也有佼佼者,如安利名声在外的皇后锅、净水机产品,如新在每年年会上动辄创造上亿业绩的ageLOC系列等,也让很多企业看到曙光,因此,有一些企业也积极参与到小型厨具、保健器材等领域的产品研发上。
8. 20家外资企业备案产品总数达2263种,均值达133.1种。而18家内资企业备案产品仅有530种,均值只有29.4种。这种平均差值非常明显,总体上来,外资企业在产品的种类和单个产品数量更加丰富。
9. 从商务部直销行业监管信息系统网站上能查询的新增备案产品企业有15家,其中有11家外资企业,4家内资企业。新增备案产品仍然以化妆品和保健品为重点,13家企业新备案的化妆品单品个数达290种,12家企业备案的保健品单品个数30种。另外,有8家企业备案保洁用品,单品18种,而仅有1家企业备案保健器材,1家企业备案小型厨具,单品总数分别仅有1种和2种。如此看来,化妆品和保健食品仍然是各个企业研发的重点,市场的目光也主要锁定在这两大领域。
10. 在这15家新备案产品的企业中,有4家企业新增了产品类别,无限极新备案保健器材类单品1种,罗麦新备案保洁用品产品2种和小型厨具单品2种,嘉康利新备案保健食品单品4种、化妆品7种,炎帝也新近备案了1款保洁用品。
11. 值得注意的一个现象是,在15家企业新增备案产品的同时,还有2家企业曾减少过备案直销产品。2012年11月1日,罗麦在新增13款备案产品的同时减少4款单品,如新也在2013年3月26日新增了14款产品,同时减少12款产品。天狮也如出一辙,2012年12月21日,天狮新增50款直销产品,而一个月多之后,2013年2月7日,天狮减少了包括化妆品、保健食品、保洁用品3大类35款产品。在这些减少的直销产品中,多数因为企业对产品升级换代之后进行了更换或者淘汰。如天狮减去的“天狮果蔬餐具洗净剂”产品,被替换为“天狮悠家果蔬餐具洗净剂”,后者是前者的升级版,添入了“天狮悠家”家居品牌元素。
12. 在新报备的产品中,也不乏企业的拳头产品。如新的主打产品ageLOC修身美颜Spa虽然是在2011年就备案了,而火热的市场又刺激如新继续投入开发后续相关配套产品,如ageLOC精华液、紧肤乳等近10款产品于今年3月26日进行了备案。
未备案产品分析
《中国直销》杂志通过浏览每一家企业官方网站所陈列出来的产品发现,35家获牌企业中,或多或少存在产品未进行备案的现象。在企业官网上,绝大多数企业在网站上陈列的产品都是目前在市场上流通销售的产品,类别和单品数量也较为丰富,但是这些展示出来的产品并非该企业的所有产品。如果将这些产品与商务部网站备案产品进行对照,仍然可以找出每一家企业未备案产品的情况。通过对照得出的产品数据,虽然不能反映企业未备案产品的全貌,但依然有一定的参考价值。
1. 经常详细查询企业官网所展示出的产品,最后统计出来的未备案产品的数量,值得注意的一个情况是,天狮、金日、炎帝、安然纳米、东升伟业、美罗国际等这些2011年及之后新晋的直销企业,未备案产品都非常之多(图六)。特别是东升伟业,备案产品仅有1类1种产品,但是从官网显示的产品信息统计,东升伟业未备案产品多达112种。并且,东升伟业备案的“爱东牌洋参鹿茸胶囊”仅仅是其拳头产品中的一款,而东升伟业当初的起家产品――甲壳素类产品均未备案。这一现象也表明,新晋的直销企业由于进入行业时间较短,在产品备案工作上还有待进一步完善。
在2011年获牌之前的企业中,未备案产品排在前10位的企业,如下图:
2. 上图显示,在这些“老牌”直销企业中,隆力奇以135款未备案产品居首,第二是太阳神。事实上,这两家企业除了通过直销模式销售产品之外,均有传统渠道。隆力奇的产品是超市商场的常客,如隆力奇驱蚊花露水、蛇油膏等,而且隆力奇也开始在全国开设“隆力奇爱家生活店”。太阳神是中国最早一批保健品企业,如今在“现代养生产业”战略的框架下,产品线逐渐丰富,不仅拥有保健品,也有保健器材和化妆品。与隆力奇类似,太阳神除了直销版块,传统销售渠道也不容忽视,目前,太阳神的珍珠店已经在全国铺开,总数将近10万家。
3. 除了8家企业未备案产品在40种以上,余下企业均在35种以下。而在这些未备案产品中,新品占有较大比例。例如,三生2012年新推出泽谷有机食品系列、东方素养套餐系列;完美公司于2012年新推出的拉格诺葡萄酒等等。
本文系统性地对大疆的Mavic Pro无人机进行了分析,共分为三大部分:
Mavic Pro强不强?通过民用无人机市场的整体表现、Mavic Pro在市场的表现以及Mavic Pro瞄准的用户群体三方面进行论述,集中在第一、二、三章节;
Mavic Pro为什么这么强?通过产品的功能分析进行论述,集中在第四章节;
Mavic Pro还能不能变得更强?通过对产品的调研分析进行论述,集中在第四章节。
第一章:市场规模
无人机,是无人驾驶飞行器的简称,英文名是Unmanned Aerial Vehicle, UAV或者Drone,最早应用于军工领域,近几年来无人机技术在民用领域的应用获得了长足发展。
民用无人机有:消费级无人机和工业级无人机两大应用领域。
消费级无人机主要应用于航拍、娱乐领域;
工业级无人机广泛应用于农业植保、电力巡检和警用执法等领域。
1.1 市场优势
根据赛迪顾问无人机产业数据,截止2017年底,中国民用无人机市场规模达到56.5亿元,预计2018年可达88亿元,2020年或可突破200亿元。近年来,中国民用无人机市场的增速始终维持在50%以上,这种趋势预计仍将保持下去。
2015~2020年中国无人机市场规模及增长 数据来源:赛迪顾问 2017.12
2017年中国民用无人机产品市场中,消费级无人机达到59.7%的占比率。随着消费级无人机市场竞争态势的加剧,以及社会对工业级无人机的需求增大,2020年工业级无人机的占比或将达到44.2%,市场份额上升4%左右。
2017年/2020年中国无人机市场结构 数据来源:赛迪顾问 2017.12
近年来消费级无人机越发的渗透到人们的日常生活。未来几年,硬件成本的降低、续航能力提升、产品价格下降、产品功能增加等趋势,都将有望进一步提升消费级无人机的市场空间,人工智能和机器学习技术在无人机领域应用的越发深入,也将推动无人机市场规模进一步增长。
1.2 市场劣势
2016年无人机行业开始爆发式增长,大量资本涌入,短时间内国内出现了数十家大大小小的无人机企业。但国内仅有少数企业拥有自主研发的飞控系统,其他企业大多引入开源产品二次开发,导致市场上出现大量同质化产品。而在工业级无人机领域,不断出现虚夸数据的的“问题企业”,正在导致市场对整个无人机行业失去信心,劣币驱逐了良币。
与此同时,大量无资质、未经审批的个人和单位“黑飞”无人机,对军、民航空中秩序及人民安全造成不小的影响和损失,全国各地相继出台长期或短期的限飞、禁飞政策。
2018年1月,《无人驾驶航空器飞行管理条例(征求意见稿)》公布,用开放的态度收集公众意见。在不断加强的监管之下,无人机行业的资本投入不断减少。在行业标准被规范下来之后,无人机行业或将迎来新一轮爆发,但在此之前,将是一段相对缓慢的发展阶段。
第二章:产品市场表现
大疆(DJI)由汪滔于2006在年深圳创立,早期从事航模产品的研发销售。2012年开始,大疆陆续推出Phantom系列、Mavic系列、Spark系列等消费级无人机明星产品。近年来,大疆开始布局工业级无人机等领域。
2.1 市场表现:马太效应初现
2017年大疆收入同比增长近80%,达到近180亿元。其绝大部分的收入来自于消费级无人机,约80%来自海外市场。公司最近一轮公开融资在2018年5月,最新估值达到160亿美元。
通过品牌分析,可以发现:在2017年甚至还有19家企业在同大疆进行竞争,而到了2018年,这一数字降到了7家。大疆已在消费级无人机领域以超越90%的市场占有量铸就了不可撼动的地位,强者愈强,弱者愈弱。
2017年中国无人机市场品牌分布 数据来源:数据雷达智能飞行相关数据
2018年上半年中国无人机市场品牌分布 数据来源:数据雷达智能飞行相关数据
通过价格分析可以发现,在2018年上半年,6000~8000元价位的无人机以超过1,613台的成交量遥遥领先。在这一价格区间,除了Parrot/派诺特有一款产品。甚至对于大疆来说,也仅有Mavic Pro这一款机型。
也就是说,Mavic Pro在2018年创造了远超同类型所有产品的销售额,而事实上Mavic Pro,在2017年也稳居成交量第一宝座。
2018年上半年中国无人机市场价格分布来源:数据雷达智能飞行相关数据
2.2 市场定位:消费级无人机市场的先行者和引领者
用动态角度看待消费级无人机市场,会发现用户群体沿着“专业玩家”-“户外运动爱好者”-“普通消费者”的脉络进行发展。
最早的消费级无人机属于航模,主要面向专业玩家,其市场空间较小;后来大疆推出Phantom系列,大幅降低了无人机的使用难度,迅速席卷了户外运动爱好者市场。大疆的Mavic系列进一步提升了无人机的便携性和可操作性,使得市场扩展至普通消费者。
2016年9月27日晚推出的的Mavic Pro,以超越同类型产品几个数量级的高性能和6499元的高性价比的价格横扫了整个“自拍无人机”的市场。
其借助计算机视觉和深度学习技术,大幅提升了无人机的可操控性。提供了智能跟随、手势自拍及指点飞行等智能飞行模式,从而使“Flying Camera”变成“Flying Robot”。
在便携性方面,Mavic Pro相当于将整个精灵4的性能塞到仅有A4纸三分之一大小的机器里。
目前来看,消费级无人机的小型化和智能化的趋势,使得用户基数仍在不断增长。如下图所示:大疆的最新一代产品Mavic Air已做到了“口袋级”,在便携性上取得了质的突破。
大疆无人机“便携性”的演进 数据来源:大疆官网
第三章:用户分析
Mavic Pro拥有极度便携,强大的自拍及航拍功能,以及价格相对精灵4更加便宜等诸多优点。大量经常远足、旅行的航拍爱好者,经常需要在空旷的室内进行拍摄的摄影师,经常出勤的记者,以及任何喜欢摄影的人均成为了其潜在的目标用户。
3.1 用户画像
Mavic Pro瞄准的是一群什么样的人,我们可以通过百度指数的一组数据来了解一下:
2018年上半年Mavic Pro关注者性别/年龄分布 数据来源:百度指数
男女比例达到8.5 : 1.5,男性用户基数远远大于女性。可见男性使用无人机的意愿更强烈,无人机作为科技前沿的产物,会带给男性强烈的征服新技术的成就感。当然也不可否认的是,Mavic Pro的酷炫造型、强大的空中拍摄能力和简单易上手的特性,也令一部分女生对其加以了关注。
关注Mavic Pro的用户年龄集中在30~49岁,占比达到78%。80后、70后是潜在的消费主体。不同于一般所认为的年轻人是无人机的忠实拥趸,90后人群关注Mavic Pro的比例并不高,可能是由于这款无人机在定价上较高,90后的当前收入尚无法支持在无人机爱好上的大量花费。
2018年上半年Mavic Pro关注者地域分布 数据来源:百度指数
根据百度指数的数据,截止2018.07.01,关注Mavic Pro的用户大多集中在北京、上海、深圳、广州和杭州等超一线及一线城市。
3.2 用户使用场景
综合以上用户画像的分析,可刻画出以下三种典型用户使用场景:
1)吴斌,男,35岁,自由摄影师,现居北京,年收入40余万元左右
用户场景:
长期与旅行网站、杂志画报及电视媒体保持合作关系,经常需要出差。首次接触航拍无人机时因体积因素无法接受,直到Mavic Pro铂金版,因其体积小质感高等优点决定入手,以借助新技术提高其摄影能力,扩大业务范围。
2)李海林,男,48岁,某车企高级研发经理,现居深圳,年收入50余万元左右
用户场景:
平时热衷于摄影,公司在17年底安排了去西藏的旅游。通过儿子的推荐,购买了Mavic Pro并带到高原,体验了从“上帝视角”看世界的感受,并拍摄了大量航拍照片,深受老友好评。
3)David Li,男,30岁,某互联网企业运营经理,现居上海,年收入30余万元左右
使用场景:
早就了解过航拍无人机,因为工作忙没有休闲时间一直没有入手。18年五月份姐姐结婚,遂决定入手一部Mavic Pro进行婚礼现场的室内摄影,以记录下姐姐生命中的美好瞬间。
第四章:功能分析及建议
4.1 产品的功能架构
Mavic Pro作为航拍无人机,其核心功能飞行、拍照、摄影均是建立在其核心系统的基础上的,故同时列出其核心系统。
其功能架构图如下所示:
Mavic Pro的一般参数如下所示:
4.2 核心功能
4.2.1 核心功能分析
Mavic Pro独特的智能飞行模式作为核心功能吸引了大量摄影爱好者,在此基础上衍生出众多航拍玩法。所有的智能飞行模式均可在P模式(GPS模式)下开启,仅固定翼智能飞行模式可在P模式或S模式(运动模式)下开启。
1)指点飞行
用户点击DJI GO 4 App中相机界面的实景图,指定无人机沿选取的方向,向所选目标区域自动前进。到达指定位置后无人机将继续往前飞行,退出指点飞行模式后可自主操作。
“指点飞行”可大量减少用户操作,令拍摄出来的画面更为流畅自然,减少波动。在此过程中,用户仅需调节云台俯仰控制拨轮,控制好云台的俯仰角度即可。
2)智能跟随
用户在DJI GO 4 App中相机界面的实景图中选定目标,目标可以是人、动物、自行车、汽车船只等。选定目标后云台相机将始终对准目标,且无人机将与目标保持一定距离跟随飞行。
“智能跟随”特别适合于自动跟踪拍摄移动目标,而不用担心手动操作不熟练导致的无人机过快或过慢,从而影响拍摄效果。
“智能跟随”共有三种子模式可供选择,普通模式、锁定模式及平行模式。因Mavic Pro仅有前视视觉系统,对于锁定及平行模式来说,无人机会侧飞或倒飞,一定要多注意此时没有避障功能。
普通模式:无人机与目标保持相对距离跟随目标移动。在此过程用户可以自主调节跟随角度及云台的俯仰角度;
锁定模式:目标始终处于中心,无人机环绕目标运动。在App上设定顺/逆时针旋转角度后,无人机即可环绕目标运转相应角度。在此过程中,用户可通过摇杆调整顺/逆时针角度,以及通过云台俯仰拨轮进行动态构图控制(并非云台俯仰角度)。目标可以是移动的,也可以是固定的。当锁定固定目标时,就可以做出常说的“热点环绕”/“刷锅”操作。
平行模式:无人机始与目标保持拍摄和跟随角度,实现正面或侧面跟随,可能是最好的一种跟随拍摄方式。用户可在App上拖动目标下方的滑块以实现自动环绕目标。
3)手势自拍
用户仅需通过:
①走动以获取无人机注意;
②高举双手或挥手以使无人机锁定距离;
③摆出“方框”手势三个步骤,即可操纵无人机进行自拍,而无需借助外部设备如自拍杆或遥控器。
“手势自拍”可进一步解放用户的双手,从而令用户真正享受旅行拍照的乐趣。用户即便是一个人去旅行,也可以把自己拍进合适的画面。
4)三脚架模式
用户在需要微调构图时,可以开启三脚架模式,此时拍摄更为流畅稳定。三脚架模式下无人机的飞行速度不可超过1m/s,同时降低了对操控的感应程度。
“三脚架模式”极大地增强了无人机的稳定性,很大程度上解决了高空风力带来的影响,为用户拍摄高质量的静态画面,特别是在夜景和低感光状态下的长曝光拍摄提供了非常大的帮助。
5)影像模式
用户在拍摄视频时可以开启影像模式,此时无人机在加速和刹车时敏感度降低,缓冲增大,保证了机身和云台最小角度的突变,画质更加平滑。
“影像模式”同样增强了无人机的稳定性,为用户拍摄高质量的视频提供了很大的帮助。
6)地形跟随
开启该功能后,无人机将自动记录当前与地面的相对高度。用户随后操纵无人机向前飞行时,无人机将与地面始终保持相对高度。地形上升时无人机上升,地形下降时无人机并不下降,仍以当前高度飞行。在此模式下用户不可人为调节无人机高度。
“地形跟随”为用户拍摄具有视觉冲击力的贴地飞行的画面提供了有力的武器,令无人机操作的难度进一步降低。
7)固定翼模式
无人机以固定翼飞行器的方式自动匀速向前飞行,用户可控制无人机的上升、下降或偏航。“固定翼模式”令用户可以拍摄出具有非常强的沉浸感的飞行画面。
8)一键短片
无人机按照特定模式自动飞行并持续一段时间,最后生成一个10s的短视频。拍摄完成后无人机将自动飞回拍摄起始位置。该模式下无人机无法自行避障,要特别注意。
“一键短片”将常用但又有一定难度的航拍形式以程序的方式固定下来,用户不用掌握高超的技巧即可为想要的目标拍出精彩的画面。“一键短片”共有三种模式可供选择:渐远、螺旋及冲天。
渐远模式:无人机边后退边上升,镜头跟随目标拍摄;
螺旋模式:无人机以拍摄目标为中心,螺旋上升拍摄;
冲天模式:无人机垂直上升,镜头俯视目标拍摄。
4.2.2 用户的使用路径
指点飞行的使用路径如下:
智能跟随的使用路径如下:
手势自拍的使用路径如下:
三脚架模式的使用路径如下:
影像模式的使用路径如下:
地形跟随的使用路径如下:
固定翼模式的使用路径如下:
一键短片的使用路径如下:
4.3 产品调研与建议
4.3.1 用户与硬件的交互
用户与Mavic Pro的实物交互的用户旅程图如下所示:
1)对于传播和购买场景,我们将其分为线上和线下。
对于线下场景,大疆早在2015年就在深圳南山区设立了首家旗舰店,设立了从飞控到整机的产品线展示,从消费级到专业级的产品展示以及从体验到购买到售后的一站式服务,为中高端消费者带来了优质的服务和体验。
大疆深圳旗舰店
其后大疆分别在香港、上海和首尔也设立了旗舰店,截止2018年7月1日,国内共有263家大疆授权体验店或授权体验专柜,除台湾省外,江苏省以26家的数量占据覆盖率首位,广东省以20家的数量居于次席。
新零售当道,在线上、线下一体化趋势愈加明显的环境下,巨头们纷纷回归实体商业,线下互动方式必将成为大疆日后销售额增长的重要组成部分。
线下传播和购买场景中用户最常遇到的痛点列举如下:
线下店的运营成本高于线上店,故产品的成交价会较线上店成交价上浮;
线下店的商品库存相较线上店更为吃紧,用户看中的产品可能会缺货,无法即时下单。
对于线上场景,主要分为官方网站,大疆商城App和各大电商平台,其中官网和大疆商城App未设置评价功能。截止2018年6月28日,对各大电商平台的用户反馈汇总如下:
总体来说,用户在线上购买场景中遇到问题的并非很多,取大疆京东自营店的数据,遇到问题并反馈的用户只占到总体用户的2.12%。鉴于Mavic Pro标价较高(单机版6499,套装7999),用户遇到问题一般都会反馈,此类数据较为可靠。
对线上购买场景的用户痛点进行分析,各类问题占比如下:
因此,线上传播和购买场景中用户最常遇到的痛点可以总结如下:
最大的痛点是包装和物流不够精细安全,不能很好的保护产品;
客服不专业,无法解决问题。用户会在电商平台的客服和大疆的客服之间疲于奔命,问题较难得到妥善的解决;
用户感觉收到二手机或翻新机,在大疆京东自营店Mavic Pro用户反馈的6例此类问题中,有3例用户的产品最终明确得到了更换。
2)对于使用场景,数据来源是电商平台用户评价和无人机网Mavic Pro使用评测报告等。
Mavic Pro在使用一两次和使用数十次的感受一定是不一样的,电商平台评价较为精准的反映了用户在初次接触产品时所遇到的问题。如下所示,用户在初次使用Mavic Pro时遇到的问题主要分为三类,也即是用户的痛点所在:
无人机不明原因的炸机,这种情况一般在用户询问客服或送回原厂返修后都会得到一个解释,但对于当时使用无人机的用户而言,常常会带来较强的对产品的不信任感,且返修或换新机等事后措施往往无法弥补;
产品性能未达预期。在产品详情页给到用户的数据一般都是理想情况下测得的性能数据,用户在试用时发现性能未达详情页给定的数据时会有落差感,且事后再由客服解释相较于事先说明(这种情况是正常的),用户的落差感更大;
产品在初次使用时出现明确的质量问题,出现问题的部件或零件分布较为分散。
根据无人机网Mavic Pro使用评测报告等研究资料,随着用户对产品使用的增多和深入又会发现更多的使用痛点,选取最常遇到的列举如下:
对焦算法仍不完善影响画面清晰度;
刚开始Wi-Fi连接会出现图象传输延迟;
抗风性不够,画面易抖动;
冬天使用时设备的电池容量迅速下降且剩余电量显示不准确;
电池无法利用随身携带的设备(如充电宝)进行充电;
遥控器会自动对移动设备进行充电,导致遥控器电量降低过快;
Mavic Pro的避障功能无法检测到风筝线、电线这类物体;
3)对于售后场景,信息来源是各众测网站测评报告和知乎“大疆售后如何”相关答案。
对于无人机行业而言,售后服务一直饱受诟病,主要是由以下三点原因导致的:
责任界定相对困难:界定无人机的损坏,是由机器本身的故障,还是人为的操作失误导致的,会牵扯用户大量精力;
维修成本较高:若认定无人机的损坏是由人为失误导致的,则用户需付出昂贵的维修代价,包括金钱和时间;
检测标准不统一:不同品牌的无人机售后维修,对无人机损坏的检测标准不一致,导致用户维修和沟通成本的增加;
大疆自2018年6月5日推出了DJI CARE的升级版——“随心换”与“随心续享”消费者保障计划,填补了无人机行业售后服务的空白,大大优化了无人机售后服务体验。但追溯知乎用户分享的售后体验,最大的痛点在于:无人机损坏时大疆倾向于整体更换部件而非维修,费用较高。
4.3.2 用户与软件的交互
这里所说的软件是指DJI GO 4 app,它是大疆为旗下的无人机产品提供的最新版客户端。对于用户来说,在不同阶段均有可能使用到这款软件:
在熟练使用无人机前可配合App进行模拟飞行;
实际使用时App可配合Mavic Pro实时查看摄像头画面以及调节飞行器摄像头的参数;
在拍摄完毕后可以对航拍的图片或视频进行编辑、回放、分享等操作;
编辑完成后可以通过各种途径分享到社交圈如朋友圈、微博及天空之城。
用户甚至可以将DJI GO 4 App当做一款日常图像编辑软件使用,DJI GO 4 App的功能架构如下所示:
通过整理历趣网上DJI GO 4 App的用户评价,汇总出用户与这款软件交互时较常出现的痛点。
不涉及到具体功能,用户对这款App整体的痛点列举如下:
(1)用户在购买Mavic Pro时不清楚App不兼容的移动设备机型,导致无人机购买回来无法直接使用,需要重新准备移动设备。用户主要通过“设备”界面与无人机进行交互,实时查看无人机拍摄效果,同时了解与飞行和拍摄有关的参数,确保安全飞行。
其功能架构如下:
其对应App界面如下所示:
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:
(2)官方没有详细的App用户手册,用户需要花费大量时间摸索如何与相机图传界面互动。
用户可通过“编辑器”来剪辑拍摄好的画面,为视频添加背景音乐和滤镜,支持本地素材导入,剪辑好的视频可以保存到本地或分享到社交网络。
其功能架构如下:
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:
用户使用编辑器自行添加的背景音乐音质较差,且无法自定义音质;
用户导出或分享的视频无法自定义视频分辨率;
剪辑好的视频保存在本地总时长会被拉长。
用户可使用“天空之城”来欣赏世界各地的航拍爱好者及专业摄影师拍摄的精彩画面,并与分享者进行点赞及评论等互动,用户也可自己的作品。
其功能架构如下:
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:用户无法在移动设备上自己拍摄的视频。
用户可在“我”内了解自己的飞行记录,设置App及购买和推广大疆产品,此处暂未发现有代表性的用户痛点。
其功能架构如下:
用户可在“通用功能”内扫码连接设备,进入学院进行学习,了解自己的飞行记录,了解所处区域是否是限飞区域以及找寻丢失飞机等。
其功能架构如下:
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:“禁飞区”功能使用英文,无法设置成简体中文。
4.3.3 痛点向需求的转化
在用户与硬件的交互过程中所遇到的痛点就是产品改进的方向,需要将其转化为功能点或需求点,其功能说明及可能的实现方案阐述如下:
同样用户在与软件的交互过程中产生的痛点也是产品改进的方向,阐述如下:
4.3.4 需求管理
对用户在与硬件及软件的交互过程中产生的所有需求点,做出如下分析:
其中数字1/2/3表示程度,3表示最严重,1表示最不严重,性价比是商业价值与开发量的比值。
按照Kano模型对以上需求进行划分,得到需求类型分布图如下:
按照:
紧迫性优先;
紧迫性一致的情况下,紧迫性与重要性的乘积优先;
紧迫性与重要性的乘积一致的情况下,性价比优先的原则,得到重要性-紧迫性矩阵图如下。
建议从右向左,从上到下依次执行这些需求。
第五章:总结
5.1 结论与展望
自精灵4开始,大疆将自己出品的无人机的定位从“Flying Camera”变成了“Flying Robot”,在无人机的智能化上取得了突破;而Mavic Pro将一台精灵4的性能浓缩到三分之一的A4纸大小的体积内,更是在小型化上甩开竞争对手一大步。
2016年9月份,Mavic Pro一经推出就横扫了市场,在经过Mavic Pro铂金版的迭代升级后,其市场份额又进一步扩大,基本囊括了消费级无人机中最火爆的6000元至8000元价位区间的全部市场份额。
作为国产科技企业的佼佼者,大疆从06年的一家初创企业迅速成长为现如今估值数百亿美元的独角兽企业,其强大的研发能力和首屈一指的研发投入,是其成功最重要的因素。而在大疆日益增长的用户群背后,我们看到了大疆优秀的市场推广能力和亮眼的售后服务能力。
Mavic Pro这款产品,正是借助于大疆花费10年时间精心构建的研发和市场体系,凭借着强大的智能飞行模式、高清晰的拍摄画面、优秀的续航能力以及令人折服的避障系统,俘获了大量摄影爱好者的心。
当然,Mavic Pro也绝不是一款完美产品,我们从广大的用户群体的反馈中也能攫取汇总出一些改善意见,这些意见不仅关于Mavic Pro本身,更关乎到另一款涉及范围更广的产品——DJI GO 4 App上,乃至于延伸到大疆的市场推广,对用户的技术支持及售后支持方面。用户在使用Mavic Pro时所经常遇到的问题,就是这款产品取得更大成就的改进方向。
关键字 食品安全 海产品 深加工
1.活动背景
“三鹿奶粉”事件再次把中国的食品安全问题推向风口浪尖。食品安全问题频频见诸于报端,这不禁使广大消费者心存疑虑,中国老百姓对于食品安全的信心急剧下降。食品安全问题首次提升到政府工作报告的高度。
2.活动概况
我们来到南澳岛调研当地的海产品加工现状。参观其加工流程,考察其加工过程是否卫生,是否符合规定的加工标准,一方面在学习过程中提高食品安全意识,另一方面探讨当地是否具备发展海产品深加工业的条件,并提出一些合理的建议。
3.调查情况与分析
3.1南澳海产品状况
南澳海域海洋生物资源,据我们从南澳县海洋与渔业局给我们参考资料《南澳县渔业资源调查与区划报告书》及《南澳县海洋与渔业发展调研报告》中,可以看出南澳海区的生物种类打7000中,其中经济鱼类700多种,主要经济鱼类有:
中上层鱼类:蓝园鲹(巴浪)、金色小沙丁鱼(姑鱼)、脂眼鲱(强鱼)、鲐鱼(花鲱)、颔园鲹(长腰巴浪)、竹筴鱼(阔目巴浪)、羽鳃鲐(白面)、扁舵鲣(水棍)、干金枪鱼(青甘)、鲔(阳棍)。
底层鱼类:枪乌贼(鱿鱼)、带鱼、乔氏台雅鱼、金带细鲹(白身仔)、二长棘周、长蛇鲻、星斑裸颊周、大头狗母鱼、条为鲱鲤(红鱼)、黄带付鲱鲤(大红鱼)、短尾大目周、真周(赤鯮)、细鳞三梭鲈(厚鲈)、三线矶鲈、大头白姑鱼、高体若鲹、刺鲳(肉鲫)
岛上淡水鱼、虾、蟹、贝类
岛上已知淡水鱼类有:青鱼、草鱼、鲢鱼、鳙鱼、鲤鱼、鲮鱼、鲫鱼、福寿鱼、非洲鲫、梭鱼、乌鱼、胭脂鱼、鲴鱼、鲃鱼、麦穗鱼、攀鲈鱼、斗鱼、中华鳗鱼、日本鳗鲡、黄鳝、鲶鱼、胡子鲶
淡水虾、蟹、贝类有:长臂虾、招虾、田螺、石螺、蜗牛、中华绒毛蟹、河蟹、日本沼蟹等类品种。
主要种植植物:龙须草、海带、紫菜
3.2南澳海产品的加工现状
在我们实地调研和对南澳县海洋与渔业局工作人员采访中发现,岛上没有专门深加工海产品的加工厂,有的只有初加工的工厂、作坊。我们在后宅镇西山村参观了奇佳宝加工厂,该工厂收购当地从当地收晒干的紫菜,主要做为食品的添加物如饼干上的海苔,紫菜的质量只要根据厂家的要求选取,一般紫菜的质量不会很高。紫菜的加工过程很简单,用手把紫菜撕成较小的块状后,将其投入到搅拌器进行搅碎。紫菜颗粒的大小,由商家的订单决定。整个加工过程简单,没有任何化学添加物。加工成品主要销往岛外的加工厂进行进一步加工。据厂中负责人介绍,不仅是紫菜,当地的海带、龙须菜等也是直接晒干或晒干后再搅碎。
而在位于后宅镇的前江码头的南澳县水产综合加工厂则主要对海产品进行冷冻加工。该厂主要的工作为制冰。前江码头捕获的海产品除了部分留在当地销售外,大多送到该厂进行冷冻保鲜,然后销往汕头、福建等周边地区。
除了专门的加工厂外,当地的小作坊还将海产品如最常见的鱿鱼直接晒干,夏天在海边经常能看到成片的晒鱿鱼。但当地基本不将其进行包装而是散卖或运到汕头再进行包装。我们访问了多家的海产店,店长都向我们介绍了,即使一些印有南澳产的渔副产品基本都是当地的海产运到汕头或周边地区加工包装的而不是当地的最后加工成品。
根据我们的调研发现南澳加工流程简单,海产品基本无添加防腐剂之类化学物,总的来说当地对海产品进行的加工仍停留在初级阶段。
3.3现状分析
一、指导思想
以促进科学发展为核心,以服务经济发展为重点,以为当地党委、政府科学决策、为生产经营者、消费者和社会公众信息需求提供服务。
二、农副产品和农资价格信息定期分析报告制度
县级和各工商分局、所要建立农副产品和农资价格信息定期分析报告制度,对农副产品和农资价格上涨、下跌或者小幅上涨、小幅下跌的原因,价格基本稳定的因素,以及供求之间的关系进行综合分析。
1、完善农副产品和农资价格每日监测制度。将当日采集的农副产品和农资价格信息按时间要求报州局市场科和当地政府有关部门。
2、完善农副产品和农资价格每周分析报告制度。市场股和各工商分局、所每周要对农副产品和农资价格上涨、下跌或者小幅上涨、小幅下跌的原因,价格基本稳定的因素,以及供求之间的关系等进行综合分析,形成综合分析报告,每周二报州市场科和当地政府有关部门。
3、建立农副产品和农资价格每季度分析报告制度。市场股和各工商分局、所每季度要对农副产品和农资价格上涨、下跌或者小幅上涨、小幅下跌的原因,价格基本稳定的因素,以及供求之间的关系等进行综合分析,形成季度综合分析报告,并于下一个季度第一个月3日前,报州局市场科和当地政府有关部门。
4、从2009年4月1日起建立农副产品和农资价格每日监测制度,将农副产品和农资价格监测情况报当地党委政府和有关部门。
5、从2009年第二季度起,建立农副产品和农资价格变化情况每周综合分析制度,并于下周二前形成综合分析报告,报当地党委政府和有关部门。
6、从2009年第二季度起建立农副产品和农资价格变化情况季度综合分析制度,并于下一个季度第一个月3日前形成综合分析报告,报当地党委政府和有关部门。三、建立市场监管信息定期分析报告制度市场股和各工商分局、所从2009年第二季度起,要对市场主体变化、流通领域食品监测、消费热点、违法广告、商标申报注册等情况每季度进行分析,并在下一个季度第一个月3日前形成分析报告,报当地党委、人民政府。一是市场主体变化。包括国有企业、私营企业、个人独资企业、外资企业、个体工商户等增加或减少的原因、对策以及投资的领域、投资的热点等进行综合分析。二是流通领域食品监测。主要是对监测的数量进行归纳,综合判断市场食品安全的指数,存在的问题,应对的措施等进行综合分析。三是消费热点。主要是分析当前民生较关注的消费热点问题是什么,对消费与发展的关系等进行综合分析,为政府引导消费提供依据。四是违法广告监测、通过监测数据,分析违法广告重点及表现形式,提出下步监管重点。五是商标申报注册,驰名商标、著名商标、知名商标的件数,未来商标拓展趋势等进行综合分析。
三、工作要求
1、各部门要将农副产品和农资价格变动情况每周综合分析报告和每季综合分析报告抄送市场,由市场股综合后将每季度市场监管信息分析报告抄送州局对口科室。
(一)标题
财务分析报告的标题有以下两种写法。
1、公文式标题
公文式标题包括三个要素:企业单位名称、报告期限(年度)和文种(财务分析报告),如“首钢集团20**年财务清况分析报告”.有时根据需要也可以省略其中的某一部分,如“上半年产品成本简要分析报告”.
2、论文式标题
论文式标题一般用于专题财务分析报告,如“降低产品成本的前景分析”、“如何应对金融危机”等。
(二)主送单位
财务分析报告一般是写给企业的上级主管部门或者企业的领导层的,所以,有的财务分析报告有主送单位。主送单位即财务分析报告的呈送单位。
(三)正文
财务分析报告的正文一般包括前言、主体和结语三个部分。
1、前言
财务分析报告的前言主要概述企业的基本情况。包括以下内容:
(1)企业员工人数、构成和专业素质情况及人员变动情况。
(2)企业固定资产增减、计提折旧、净值情况。
(3)企业年度内各项流动资产、负债、所有权者权益增减情况、增减原因、周转情况,尤其是年度内重要应收、应付的变动及年底债权、债务情况。
(4)员工收人情况等。
在写作前言部分时,可以有两项说明:文字说明和数据指标的说明。
2、主体
财务分析报告主体要考虑内容和逻辑结构两个方面。
首先,财务分析报告的内容应当包括以下内容
(1)具体分析企业经营情况。包括年度内企业主营业务的范围及经营情况,如资金状况,销售成本及费用,借贷状况,计划完成情况等。
(2)主要财务指标的完成情况。包括资金来源和使用情况,费用、成本的增减变化,利润的升降变化,以及其他重要指标的完成情况。
(3)企业营业外收支等综合情况。这部分要求文字表述恰当、数据引用准确。对经济指标进行说明时,可适当运用绝对数、比较数及复合指标数。特别要关注公司当前运作上的重心,对重要事项要单独反映。公司在不同阶段、不同月份的工作重点有所不同,所需要的财务分析重点也不同。如公司正进行新产品的投产、市场开发,则公司各阶层需要有对新产品的成本、回款、利润数据进行分析的财务分析报告。
(4)经营情况分析。在说明问题的同时还要分析问题,寻找问题的原因和症结,以达到解决问题的目的。财务分析一定要有理有据,要细化分解各项指标,因为有些报表的数据是比较含糊和笼统的,要善于运用表格、图示,突出表达分析的内容。分析问题一定要善于抓住当前要点,多反映公司经营焦点和易于忽视的问题。
(5)经营情况评价。作出财务说明和分析后,对于经营情况、财务状况、盈利业绩,从财务角度给予评价和预测。财务评价要从正面和负面两个角度进行,评价既可以单独分段进行,也可以将评价内容穿插在说明部分和分析部分。
(6)改善经营建议。主要写明财务人员在对经营运作、投资决策进行分析后形成的意见和看法,特别是对运作过程中存在的问题所提出的改进建议。要针对各项分析中存在的问题进行综合考虑。站在财务的角度,财务人员应该提出对企业切实可行的建议,比如制度建设方面、岗位设置方面、资金筹措渠道方面等,以挖掘企业内部潜力等。
其次,财务分析报告的正文逻辑结构有以下四种形式:
第一,传统式,即把整个分析报告分为概况、具体分析、问题或建议等部分;第二,部分式,按照财务活动中的资金、费用和利润等指标的顺序,逐一分段叙述其变化情况及影响因素;第二,条文式,对所要分析的主要指标简单地分条款作出概括吐分析;第四,表格式,利用分析表格,作扼要的文字分析,简单明了。
不管采取哪种结构形式,分析是核心,数据是事实,结论是根本,建议是目的。
另外还应注意,主体部分要有两大分析:对数据指标的就事论事和联系实际的深层次分析。
3、结语
财务分析报告的最后,可以对整个财务分析报告作一概括,并提出建议。结语部分要符合两大要求:意见实事求是,措施切实可行。
(四)附件
有些很重要的具体资料(如数据、图表、原始凭证等)由于篇幅较长或者较不宜多,不宜放在正文里,可以作为附件,附于文后。
(五)签署
在财务分析报告正文的右下方,写明报告单位名称或者作者姓名,并写明成文时间。
范文:
公司领导:
为了挖掘资金潜力,减少不合理占压,最近我们对公司存在的拒付问题作了一次专题分析。到3月15日为止,我会司待决应收款未能处理的共41笔、金额 xxxx元。这些悬账、悬案大部分是去年下半年和今年初发生的,但也有一部分是过去遗留未决的问题,归纳起来大体有几种类型:
1、到货不及时造成被拒付12笔,金额xxx、元。到货不及时有多种因素,有开单问题和运偷问题,比较突出的还是运输问题,特别是季节性商品和推梢商品,错过时机将带来无可挽回的被动局面。例如:调查纷织服装部冬令商品下半年合同,12月分批开单不算违反合同,次年xx月发运时,因今年春节提前,对方以合同过期为由拒付两笔货款及运费,经函询协商尚无结果。
2、变更运输路线而被拒付5笔,金额xxxxx元。去年以来由于储运公司未按对方指定运输路线中转,造成拒付的情况比较频繁。截至目前,未获解决的是上年四季度合同调给家电部电冰箱商品货款及运费(XXX)元,调拨单上已注明由xx中转,而储运公司整车发运至另一地商储公司中转,对方以未收到货拒付,以后两次附商储公司函件告知已转运并重办托收,均遭拒付,并来函提出退货或延期付款。
3、差错问题造成被拒付9笔,金额xxxxx元。例如,调百货大楼食品部原合同两份,一份为饮料商品,一份为奶制品,由于开单时写成饮品而错发,对方拒付xx元,虽经联系协商补调并将错发商品请对方代销,但未得到答复
4、因其他征皮问题被无理拒付15笔,金额xxx元,如根据合同条例规定: “没有发运证明或自提证明可以拒付”.发往通化市百货大楼的货款及运费两笔,金额xxxx元。长春站由于集中收货、分批装车,运单均未注明车次,对方以 “运单未填车次,视同商品未发运”为理由拒付。说明一些商场在执行合同方面不够严肃
通过以上情况的分析,我们建议:首先,各专业商场对已发生的悬账、悬案要抓紧时间与有关部门联系清理,并吸取教训,严格执行合同。今后按照合同要求,将运输路线,到站、到货日期等在调拨单上注明,以防止新的拒付发生。