行业职业道德

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行业职业道德范文第1篇

建筑行业，其职业道德要求的主要内容之一，就是严格按照精心设计的图纸和设计要求，科学组织施工确保工程质量，“百年大计，质量第一”，一切要向人民负责，向用户负责，施工在原材料使用和设备安装上，不以次充好，不偷工减料，严格遵守劳动纪律，维护生产秩序，文明施工，安全施工。这就是以满足人们日益增长的物质文化生活需要为出发点的建筑行业职业道德的具体体现。

一、建筑行业良好的职业道德，不仅是市场经济发展的

需要，而且也是两个文明建设的需要，在市场竞争日趋激烈的今天，处理好各方面的关系，这是企业间接的生产力。就拿近年来建筑行业的实际来看，存在一些非法招投标等不正常现象，一些建筑行业靠盲目压价拿到项目，后续的施工中便靠设计、材料、设备等方面的降低成本，弱化投入来弥补。工程设计不合理，计算偏差，不考虑相关因素，增大运营和施工风险，施工过程中秩序混乱，没有系统的规划性，监督控制措施不得力，建筑材料以次充好，人情关系等因素干扰施工建设和监督和严肃性，在经济利益驱动下，道德弊病和滑坡问题是益凸显，个利益在上，不顾公众利益和社会效益，直接产生了工程质量隐患，使建筑物的“百年大计”化为虚有。据相关报道，某建筑工程装修公司装修一综合楼，在装修前需要研究的问题是：建筑工程专业建造师应控制的装饰装修材料采购信息有几方面？该大堂装饰装修材料进场验收要求有哪些？等等。另外该综合楼设有火灾自动报警装置和自动灭火系统，消防审核时发现设在第六层一个计划营业面积360平方米的歌舞厅，其吊顶材料选用纸面石膏板，墙面选用的玻璃棉装饰吸声板。经过研究和分析得出的答案是：应通过审批采购计划（采购清单）、评审采 购合同，实现材料采购信息控制；应有材料采购有关信息，包括产品的规格、型号；材料的技术要求以及应达到的性能指标进行采购；大堂装饰装修进场时应进行验收；应有产品合格证书、中文说明书及相关性能的检测报告，进口产品应按规定进行商品检验。瓷质砖、水泥进场时需要复验；需复验的建筑装饰装修材料应按批准的检验计划见证取样和送检。室内装修的顶棚材料应采用A级装修材料，其他部位应采用不低于B1级的装修材料。由此可见，如没及时发现问题和及时解决问题，岂不是产生了工程质量隐患吗？岂不是使建筑物的“百年大计”化为虚有吗？

二、建筑行业的职业道德，是在职工生活中的具体体现，是履行本质工作中所遵循的行为准则和规范的总和

它包括以下几方面的内容：爱岗敬业、诚实守信、服务群众，奉献社会。记得有这样一则案例：申请人某装饰公司（以下称甲方）与被申请人某单位（以下称乙方）于2014年底签订装饰装修合同，由甲方承包乙方所属酒店的室内装饰工程，合同中对工程款的拨付、工程变更、验收、结算、保修等均进行了约定。工程的预算造价为25万元。合同签订后，甲方进驻工地现场并开始施工。施工期间，乙方共向甲方拨付工程款17万余元。工程完工后，双方未办理工程决算。根据工程的实际完工情况，甲方制作了装饰决算书，决算工程造价为40余万元，但乙方不予审定，并拒绝支付拖欠工程款。据此，甲方根据双方合同中的仲裁条款及工程实际完工的情况，依据单方的工程决算，向某仲裁委员会提出仲裁申请，请求裁决乙方立即支付工程款20余万元，并承担延期付款的责任。被申请人乙方在书面答辩中称：双方发生争议的根本原因是管理混乱，施工质量低劣。同时，甲方未按双方约定的工期完成施工。请求仲裁庭裁决甲方赔偿因此而给乙方造成的经济损失。仲裁庭经开庭，查明了本案的有关事实，出具了鉴定报告送达甲、乙双方进行质证。在仲裁庭确定的时间内，双方均未对鉴定结论提出异议。乙方在答辩中称：甲方施工过程中管理混乱，施工质量低劣，同时提交了相应的证据。经仲裁庭查明，双方合同中约定工程验收方式为双方共同验收。在实际履行过程中，甲、乙双方签订了工程完工协议书，但未对验收问题达成一致，仅对甲方施工的工程量进行了大致确认。根据上述事实，经仲裁庭评议，因乙方就该项主张向仲裁庭提交了相关的证据。通过这一案例，反映出这一建筑行业公司的职业道德是有问题的：这是爱岗敬业、诚实守信吗？是服务群众，奉献社会吗？同时反映出在职业工作中所遵循的行为准则和规范的总和上，确实存在着不过硬和欠“火候”的地方。我们常说的精神文明和物质文明两手抓，两手都要硬，说的不是这个道理吗？

行业职业道德范文第2篇

关键词：会计职业道德诚信

一、会计职业道德的概念及功能

1、会计职业道德的概念

会计职业道德，指在会计职业活动中应该遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。它是评论一个会计工作者工作好坏的标准，也是提升会计工作者素质，促进我国会计现代化发展的保证。它的主要内容包括：爱岗敬业、诚实守信、客观公正、坚持原则、提高技能、参与管理。

2、会计职业道德的功能

首先，作为会计行业内的道德，它具备了一般道德所拥有的全部功能，即认识功能，调节功能，教育功能，评价功能，指引功能。其次，作为会计领域内的道德，相对应的，它是会计法律法规的一项补充内容，弥补并延伸至会计法律法规所触及不到的层面。作为道德，它虽然不具备法律法规所拥有的强制性，却因其独有的社会舆论的力量有效制约了一些不良现象的发生。再次，会计职业道德相比会计政策具有相对稳定性。即不论会计政策如何变更，会计职业道德都可以在一定程度上保持稳定。政策的变更往往会导致法律法规的更新换代。在这代代交替过程中总会存在一些空档。会计职业道德一定程度上很好地阻止了某些不法分子利用这一空档进行不利于企业、社会、国家的会计活动。最后，会计职业道德对提高会从业者的自身素质与道德品质，促使会从业者进行自我约束，从而规范会计人员的执业行为有着不可估量的作用。

二、我国会计从业人员职业道德缺失的原因

1、会计从业人员对会计职业道德的重视程度不足。

首先，会计是为企业服务的，企业的主要目标是盈利。而道德不是法律，并不具有强制性，与之相对的，会计从业者往往要接受单位负责人的领导。这就意味着，当坚持会计道德会导致企业获得的利润减少时，很大一部分会计人员会迫于负责人的压力而背离会计道德的要求。其次，市场对会计从业人员的需求量是相对较大的。这就使得许多会计从业者在培养过程中更注重于对从业者专业技能方面的培养，在职业道德方面则是一笔带过，严重缺失。而受过道德培养的那一部分从业者，也会因为存有从众心理人云亦云，与道德缺失的那部分从业者同流合污，葬送了打好前程。最后，当今社会中，会计行业的确涌现了大批优秀工作者，秉公办事，默默付出。但人毕竟无法摒弃一切私念。会计工作的特殊性使得从事会计行业的人更容易利用职务之便做出一些背离相关法律法规，有损会计从业者形象的事情。

2、相关法规尚不完善

我国颁布的《会计法》所规定的内容主要是框架上的，总体大层面上的，并不能深入渗透并包含会计工作中的方方面面。这使得部分心存歹念的会计人员和法律玩起了“文字游戏”，钻法律空子。加之会计法对会计人员违法后的处罚力度不足，也导致会计人员心存侥幸，认为自己能够躲避法律的惩罚。

3、内部监督管理制度不健全

内部监管也是促进会计从业者提高道德修养的一个重要因素。严格缜密的内部监控制度可以从根本上很好地抑制会计上现象的发生。然而在实际生产管理中，多数企业的内部监管制度严重混乱甚至缺乏。这不但不能有效地对会计从业者进行约束，甚至当会计从业者做出了违反职业道德的事情之后，也不能及时有效地追究违反会计职业道德者责任。这种对违反会计职业道德者的放纵，无疑也会助长其嚣张气焰。

三、加强企业会计职业道德建设的措施

1、加强会计从业者自身道德修养

企业可以通过在企业内部加强宣传工作，利用环境的熏陶作用在无形中提高企业会计从业者的道德水品。定期对企业的会计从业者进行职业道德教育，用优秀的人物事迹鼓舞会计从业者，同时辅以真实案例教育会计人员，双管齐下使得会计人员意识到会计职业道德的重要性，从而自发的遵守职业道德。领导层也要发挥领导者的优秀带头作用，以身作则，带头维护会计职业道德，使得遵守会计职业道德从高层个人行为演变成为企业集体行为，并最终融于企业文化之中，成为企业的一项无形竞争力。与此同时，可以联系相关企业、中介机构等一同建立会计从业者诚信档案，强制性地促使会计从业者遵循会计职业道德要求。此外，在招聘过程中尽量更注重应聘者的职业道德操守而非一味注重对专业技能方面的要求，也可以从源头上促使企业会计人员道德素质的提高。

2、完善相关法律制度

完善会计法律制度，加大对违背会计职业道德的非法行为的惩处力度，并对相关会计监督管理部门的职能进行合理规划，明确各部门的监管方面，力求做到“面面俱到，不重不漏”。这样一来既可以节约人财物力资源，同时又可以有效地对会计从业者行为进行有效监管，符合我国十以来对经济发展的要求。

3、建立健全内部监督管理制度

企业应该，并且必须建立全面完整的内部监督管理机制。一套完善的内部监督管理机制可以使得企业各个部门之间更好的相互配合相互协作，促使企业高效率地完成既定目标。同时，建立完善的有关财务模块的内部监督管理制度，可以有效降低企业财务风险发生的概率。

四、会计职业道德对未来会计行业发展的影响

会计职业道德对未来会计行业发展的影响无疑是重大的。近些年来，在全面建成社会主义市场经济的过程中，我国会计领域内出现了会计信息失真、假帐盛行等各种会计上的不诚信问题，这使得会计职业道德建设形势严峻。诸如近几年发生的红光股份欺诈上市案，银广厦、蓝田股份证券市场欺诈案等等一系列上市公司会计造假案件，以及2014年中石油总会计师温青山同志被查一案。这些舞弊案件的频繁发生不仅使会计的诚信基础受到了严重挑战，更严重地损害了投资者的投资信心。任其发展下去只会使得我国的国民经济发展出现停滞，甚至倒退。如果我们不能及时处理好会计职业道德问题，我们很难在规定时间内实现我们十所制定的经济计划。随着会计改革不断的深入，会计行业对诚信的要求也越来越强烈。因此，加强会计职业道德建设意义重大。一个合格的会计人才，单有丰富的会计专业知识和实践经验是不够的。还应当有良好的会计职业道德操守。而良好的会计职业道德里，又以诚信为根本。古语有云：“不信不立，不诚不行。”会计离不开诚信，市场经济更离不开诚信。如何在全国会计领域内推行会计职业道德建设，强化道德培训，提高会计从业者的职业道德水平无疑关系到市场经济体制改的成败。

五、结论

综上所述，在改革的深水区，攻坚期内，作为企业，应提高对会计职业道德的重视程度，完善企业内部监督管理机制，并自上而下地转变企业员工关于会计职业道德的观念；作为会计从业者，应当积极提高自身的职业道德修养，只有提升自身职业道德修养，才会更自觉地遵守会计法律法规，用一丝不苟的工作态度如实记录企业的经济活动，并为会计信息使用者提供最真实可靠的会计信息。

参考文献：

[1]徐晔.会计职业道德存在的问题及对策探讨[J].全国商情(经济理论研究).2015(06)

[2]王素英.试论当前会计行业的职业道德[J].现代经济信息.2014(10)

[3]钟吴思婕.浅谈会计的职业道德问题[J].财经界(学术版).2013(18)

行业职业道德范文第3篇

关键词：会计人员　职业道德　会计信息　规范

1.　对当前会计职业道德的观察剖析

1.1　会计职业道德意识淡薄。

一些会计人员在集体利益与个人利益、整体利益与局部利益发生冲突时，丧失独立性，受其单位负责人授意、指使、甚至胁迫，不能够坚持准则，违反会计法律制度的规定，直接或间接参与伪造、变造虚假会计凭证、编制虚假会计账簿、财务报表。此外，由于存在价值观念的取向偏离，一些会计人员逐步放松对自己的要求，警惕性下降，甚至存在拜金主义、个人主义，盲目追求私利，贪污、挪用公款，，侵害了国家和集体利益。

1.2　社会监督职能的界定含糊。

目前，社会监督包括会计监督、财政监督、审计监督、税务监督等。但各监督标准不统一，各职能部门在管理上各自为政，功能上相互交叉，造成各种监督机制不能有机结合，也不能最大化地从整体上发挥其有效监督作用。在会计监督中，还经常出现有法不依、执法不严、违法不究的现象，造成社会组织法制观念淡薄，削弱了其自我约束机制。内部审计作为国家监督体系的组成部分之一，应通过对经济活动的监督和控制，保证国家财经法纪的贯彻执行。尽管各经济组织也设立内部审计部门，但是这种内部审计机构独立性不够，监督不到位，不能切实维护财经法纪的权威性和严肃性。况且，目前我国还未建立内容全面、规范具体、操作性强的会计职业道德准则。在某些社会组织中，存在仅执行国家统一规定的会计规范的现象。但完善的内部核算制度不仅包括国家统一制定的会计规范，还应包括各社会组织根据其自身的经营特点、规模大小、业务范围制定的内部核算制度和办法。

1.3　注册会计师舞弊作假。

面对上市公司的造假陷阱，越来越多的人关注被审计财务报表的质量及注册会计师审计的职业道德缺失和诚信危机。少数会计师事务所的注册会计师在执行社会审计业务时，不能勤勉尽职，没有严格执行独立、客观、公正的职业道德准则，说谎、欺诈甚至窜通作弊，出具不恰当意见的审计报告，客观上认同了会计作假行为，充当了委托单位会计信息失真的庇护者。而一些上市公司的造假恶性案件的发生，也大大挫伤了投资者的积极性，独立审计的公信力遭到了社会公众的质疑。

2.　会计职业道德的重要性

2.1　会计职业道德是规范会计行为的“双刃剑”之一。

规范会计职业行为，离不开法治和德治两把“双刃剑”。会计法律体系是规范会计工作秩序、保证会计信息质量必不可少的保障。会计法规在执行过程中，会计人员在第一线起着举足轻重的作用。在会计人员执业行为中，会计人员在完成日常工作任务时，总是有其不同的衡量标准、伦理道德标准和行为预期。会计职业道德不仅要求调整会计人员的外在行为，而且还要求调整会计人员的内在价值取向。会计职业道德对会计的行为动机提出了相应的要求，引导、约束、规劝会计人员树立正确的职业观念，严守职业操守，遵守职业道德规范，以达到规范会计行为的目的。相反，如果会计人员违背会计职业道德，必然偏离会计法规既定的方向。

2.2　会计职业道德是全面提高会计人员素质的重要抓手。

在推进会计诚信的进程中，会计人员只有专业技术水平和执业资格是不够的。会计人员如果有才无德，即使有再好的职业技能也有可能走上犯罪的道路。因此，要不断加强会计人员职业道德建设。在提高财会人员专业技能同时，把广大的财会人员培养成德才兼备的专业人才。倡导会计职业道德，引导会计人员加强自我修养，提高会计专业能力。良好的会计职业道德不仅有利于会计人员规避会计行为中所面临的道德风险，也有利于会计人员素质的全面提高。

2.3　会计职业道德是提高会计信息质量的重要前提。

目前的会计信息严重失真现象，严重影响了社会经济的快速发展。会计信息不仅是决策者进行决策的重要依据之一，也是社会和谐发展的重要影响因素。随着社会经济的快速发展，会计信息的作用越来越重要。因此在目前会计造假和信息失真严重的情况下，加强会计职业道德建设，对保证会计信息质量具有重要意义。“诚实守信，操守为重，遵循准则，不做假账”是会计从业人员基本的职业道德和行为准则。会计人员只有具备良好的职业道德，会计信息质量才能得到保证。

3.　以会计职业道德为引导规范会计职业行为

3.1　加强会计职业道德教育，满足会计人员自我实现的需要。

会计教育不仅要传授知识，培养技能，还应确定道德标准、倡导敬业精神，重视在岗会计人员职业道德的提高，培养实事求是、爱岗敬业、坚持准则、客观公正、廉洁奉公的道德品质。我国会计人员分布甚广，为了使广大会计人员都能崇尚诚实守信、客观公正的职业意识，必须加强会计职业道德建设，广泛开展宣传教育，增强会计人员的责任感，诚信为本，操守为重，进而满足会计人员自我实现的需要。

3.2　成立行业自律组织，约束会计行为。随着社会经济的快速发展，我国会计人才队伍不断发展壮大，会计从业人员、会计专业技术人员、注册会计师、会计教育和理论工作者以及会计管理工作者等各类会计人才队伍已初具规模，会计人才总量已近千万，注册会计师有13万。面对如此具有规模的行业，会计职业界自身应主动重树良好的会计职业形象，充分发挥会计职业团体的作用，借鉴国际惯例成立权威性的会计行业自律组织，约束和规范会计从业人员的职业行为。

3.3　赏罚分明，健全责任追究机制。

实践证明，开展会计职业道德和专业技能水平的检查与奖惩有利于促进会计人员遵守职业道德规范。在日常的财务责任制度中，规定会计人员财务责任及财务报告的重大差错的认定办法和程序。通过严格的考核、评比对恪尽职守、坚持原则、遵守职业道德的会计人员表彰奖励，并作为会计人员晋升、晋级的重要考核依据；对违反职业道德的，进行责任追究，或调离、或撤职、或追究刑事责任，将责任追究的结果纳入对相关部门和人员的考核体系中。只有这样，才能明示违反职业道德的机会成本和遵守职业道德的机会收益，才能降少违反职业道德的发生概率。

3.4　加强法律法规建设，完善职业道德规范体系。

会计法的制定已经体现会计外部环境对会计职业道德的影响，给予会计职业道德建设强有力的法律支持。《会计法》规定：“会计人员应当遵守职业道德”，确定了会计职业道德的法律地位。但中国注册会计师职业道德准则体系应包括职业道德基本准则、职业道德具体准则和职业道德裁决指南共同构成，因此，进一步完善相关会计法律法规，尽快出台后两部会计道德规范，促使会计人员形成正确的职业判断和道德评价模式，从而自觉地调节自己的职业行为。会计职业道德的建设是一项复杂的工程，一项长久的工程，单靠会计职业界自身的努力还不够，需要财政、税务、银行、审计等部门的配合和舆论监督的联合推动。

综上所述，会计行为规范化有赖于会计人员的道德信念和道德品质来实现。为了更好地为社会主义市场经济服务，必须从职业道德入手，加强会计职业道德建设，引导会计人员提高职业道德水平，规范会计行为。

参考文献：

[1]　张敏.浅析会计职业道德[J].教育教学论坛，2011.33

[2]　蒋波.　我国会计人员职业道德现状[J].合作经济与科技，2012.01

行业职业道德范文第4篇

一、研究背景

改革开放以来，银行等商业企业在市场化改革中频频暴露出的诚信问题，从表面看是商业银行在相关的内部管理机制和企业文化建设上存在不足以及政府的法律规范存在缺失引起[1]。但是，其根本原因则是从业人员的道德标准下降，道德教育生态系断裂，道德教育模式和道德精神不匹配。职业道德在员工整体素质中占据很重要的位置，只有具备高尚的职业道德，银行才能更好的发展。商业银行作为中国金融行业发展的核心力量，关系到金融行业以及整个国民经济的健康发展，因而商业银行职业道德问题已经成为金融界以及整个社会普遍关注的问题[2]。目前，中国正在大力加强企业的创新化和诚信化建设，商业银行的职业道德问题关系到国家重大经济政策方针能否得到落实以及整个行业发展的职业道德风气。而商业银行职业道德存在的问题以及这些问题的改进都离不开其职业道德教育的主体，因此，研究商业银行职业道德教育问题显得尤为重要[3]。

学术界围绕商业银行职业道德教育这一主题的研究较为广泛，对职业道德教育目标与原则、内容与意义、体系和途径等多个方面进行了研究。通过对这些成果的分析，我们发现商业银行职业道德教育研究仍有一些可以继续深入探讨的内容。事实上，银行从本质上讲就是一种信用经济，信用和契约精神是市场经济发展的基础之一。但是，银行从业人员职业道德教育引发的问题却会使得这种货币信用经济关系变得混乱，甚至阻碍金融行业的发展和市场经济的稳定，并且会增加社会的不和谐因素[4]。商业银行职业道德教育成效不明显，笔者认为可以换个角度讨论有效的道德教育应该具备哪些条件，决定道德教育效力的因素不是单方面的，最重要最核心的要件就是道德教育生态的构建，道德教育生态构建对解决商业银行诚信问题具有重大的战略意义。

二、商业银行职业道德教育的内容与意义

伦理学认为，道德是由一定社会经济关系所决定的特殊意识形态，是以善恶为评价标准，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念所维系的调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合[5]。对于银行来说，道德就是在银行这一金融体系中能对银行职工的意识、感情、意志、行为等起引导和规范作用的价值标准[6]。

职业道德教育是指借助职业道德、社会舆论、组织文化和内在信念等思想观念，及培训、考核和内部监控等基本手段，使单位从业人员形成普遍性的道德信念、道德认识、道德情感以及道德意志，从而能够更加积极地、富于进取地完成工作任务，以此来达到管理、教育的目的[6]。商业银行的职业道德教育则是指：在商业银行内部对银行职员进行有目的的能够影响其认识以及行为的教育活动，约束银行员工在工作中的道德行为，与此同时，引导他们规范自身的思维方式和行为，工作时不与银行内部的规章制度和道德规范相违背，以使个体能更好地融入到银行工作中，做一个有道德的人，更好地为银行的未来发展和客户服务[7]。

（一）商业银行职业道德教育的内容

从职业道德的定义看，商业银行的职业道德教育主要目的是提高员工的思想道德认识，规范职业道德行为。商业银行是“窗口”行业，直接与货币金钱打交道，进行职业道德教育不仅必须而且必然。总结起来，商业银行职业道德教育的主要内容包括：诚实守信教育、忠于职守教育、守法合规教育、专业专注教育、廉洁奉公与保守秘密教育、服务客户教育。

其一，诚实守信教育。诚实守信教育是商业银行职业道德教育的首要内容，也是引领社会诚实建设的重要内容。古人云：遵守诚信的人就是遵从天道的人。诚信教育就是培养商业银行从业人员重承诺、守信用、讲真话的品德[8]。从个人的角度来看，诚实是其立足于社会、受到他人尊重和认可的基础；从企业的角度来看，则是企业形象建立的主要依据。金融机构从业人员的诚信缺乏会对企业造成严重的损失。例如，曾经的世界500强之首美国安然公司因为会计造假的不诚信使其最终走向破产，而在2008年美国的世通、施乐公司又出现了严重的财务不诚信案件从而导致两公司的股价大跌。这充分说明诚信是金融机构的安身立命之本。图1是根据中国证监会和银监会的行业诚信发展相关数据汇总整理而得。从图1可以看到中国近些年来部分金融企业诚信发展不佳对行业造成的经济损失情况。

图1所反映的数据是由于中国金融行业诚信建设不足导致的行业经济损失正在逐年加大，并且经济损失呈现出一定的加快趋势，这需要引起企业界和学术界充分重视。同时，作为金融领域的核心团队，商业银行由于诚信问题而造成的损失总量在金融行业中处于绝对主导地位，这说明商业银行的诚信缺位问题较为严重，构建商业银行的职业诚信道德教育的生态性体系迫在眉睫。

其二，忠于职守教育。忠于职守就是商业银行工作人员忠诚地对待自己的职业，在岗位上履行好职责，这也是商业银行工作人员应当具备的基本职业道德[9-10]。商业银行的事业发展离不开一群忠于职守的企业员工，如果员工懈怠自己的工作，就可能给银行发展带来严重的危机。热爱是最好的老师，只有忠诚于自己的工作才会热爱自己的工作，也才会产生促使自己不断进取的动力。可见，在商业银行职业道德教育中进行忠于职守教育十分重要[11]。否则，商业银行员工玩忽职守则会给企业发展带来危害。例如，2012年工商银行就出现了一例因为员工对贷款人申请材料审查不严而导致的违规贷款情况，最终使银行的贷款无法回收而造成重大的损失。相反，银行工作人员忠于职守则会对银行的发展带来促进作用。例如，2005年一名农行员工面对抢劫歹徒的威胁仍奋不顾身保护银行资产，最终保障了国家财产的安全。根据中国人民银行的相关数据显示，2008-2013年期间，中国商业银行由于?T工玩忽职守而造成的经济损失或者银行呆坏账比例虽然呈现下降趋势，但是价值总额却不断上升（图2）。

从图2数据可以得出以下结论：（1）2008-2013年商业银行因为企业员工玩忽职守而造成的损失总体上逐年增长，6年间增加了236亿元人民币，总量增长了60.98%。（2）在银行的全部经济损失中因为商业银行企业员工的玩忽职守造成的损失比例总体上呈下降趋势，这说明银行在加强职工“尽忠职守”的职业道德教育方面取得了成绩，但是从比例的总体变化来看，目前因为员工不够尽职尽责而造成的损失仍然占有较大的比例。

其三，守法合规教育。对于金融行业而言，保障企业的资产安全在某种程度上比让资产增值更加重要，这就要求从业人员必须严格按照相关的法律来进行流程的操作[12]。而金融机构要想获得财富的增值则更是要求员工能够进行守法合规的操作。所以，在商业银行的职业道德教育中开展“守法合规”的职业教育同样也是其教育内容的重要组成部分。商业银行的从业人员应当遵守国家的相关金融法律以及行业的规范和企业的规章制度。虽然已经出台了多部关于金融领域的法律法规文件，如《中国人民银行法》等。但是，法律法规无论怎样健全也离不开员工的自觉遵守；而在法律法规尚未完善的情况下则更需要员工的自觉遵守。因此，商业银行从业人员的职业道德教育必须注重对工作人员的守法合规教育，保障工作人员能够严格按照法律程序进行工作，从而杜绝见利忘义行为。

其四，专业专注教育。在市场经济深入发展的环境下，企业之间的竞争变得白热化，消费者对企业服务的品质要求也不断提升。因此，商业银行的工作人员应当具备所在岗位的专业知识技能[13]。对商业银行的职员进行专注专业的职业道德教育就是要让员工做到精通本职业务知识，并在自己的岗位上不断学习以提高专业水平和服务技能[14]。金融行业的发展特点决定了从业者必须具备高度专注的精神状态以及娴熟的专业业务处理技巧。那些在业务中经常出错的人不仅会降低银行的服务水平，而且还会带来潜在的金融风险。同时，在社会竞争日益综合化的背景下，商业银行的工作人员需要面对的业务内容将更加广泛。所以，为了适应金融行业快速发展的步伐，银行的从业人员还要对专业领域以外的知识有所了解，从而全面提升自己的服务能力，并在进行相关决策时充分发挥自己的主观能动性。

其五，廉洁奉公与保守秘密教育。廉洁奉公既是一种法律要求，也是一种道德要求，要求公职人员能够在利益面前保持应有的道德品质。在中国商业银行中，由于相关的内部制度建设、监督机制和外部的法律约束存在一定的缺陷，使得商业银行的工作人员能够有机会获得非法的利益[15]。因此，在这种利益诱惑下保持员工的廉洁奉公显得尤为重要。对员工进行廉洁奉公的教育一方面保障了银行的资产安全，另一方面也保护了一批企业员工和党的干部。商业银行的工作人员每天与金钱接触，在长期的接触中难免会受到不良思想的影响，所以，在商业银行职业道德教育中加强廉洁奉公教育十分重要。

由于商业银行的行业特殊性，在其业务活动开展中有许多内容暂时不便公开，即秘密[16]。这些秘密内容一旦泄露就有可能对客户、银行产生巨大的负作用，这就要求银行工作人员在接触到这些信息以后能够自觉地保守这些秘密信息，不为外界的利益诱惑或者不因其他原因而泄露秘密。目前，在商业银行的客户信息保密上存在一定的缺陷，一些银行员工将客户的信息泄露给某些房地产公司或者销售公司，从而侵犯了客户的利益。

其六，服务客户教育。虽然商业银行基本上都进行了股份制改造，已经存在一定的私有性，但是商业银行的绝大部分仍然属于公有或全国人民的共同财富[17]。显然，在社会主义国家这种为人民服务的公有企业必须做好服务群众的工作。在现代社会，随着人们的经济活动越来越多，人们与银行业务沟通的频率也越来越大，银行工作人员必须充分发挥国企服务群众的职能，为群众提供积极的服务。而为群众提供服务不仅与职业技能有关，还与职业道德密切联系，拥有高尚的职业道德就能全心全意为人民服务。所以，在商业银行的职业道德教育中，服务群众的教育既是所有教育的出发点也是落脚点。

（二）商业银行职业道德教育的意义

商业银行作为中国金融业的核心组成部分，其发展的健康状况、服务水平直接影响到全行业的发展和服务水平，商业银行进行从业人员的职业道德教育意义重大。第一，有利于提高员工的综合素质。商业银行的发展离不开高素质的工作人员，对这些工作人员进行职业道德教育有利于提升他们的职业道德意识，从而促使他们在利益面前能够保证坚持为公的原则，而在日复一日的重复工作中能够永葆激情为客户提供优质的服务。第二，有利于促进以商业银行为代表的中国金融市场的规范化发展。在经济学中人具有利己属性，在银行领域的员工面临的利益诱惑更大。如果不对银行员工进行职业道德教育，在巨大的利益诱惑面前很多员工可能失去理性而造成对银行的危害。第三，有利于提高商业银行的综合竞争实力。长期以来，商业银行的服务态度大多不能让顾客完全满意，使得一些顾客在有其他选择的情况下纷纷转到民营金融机构中。特别是随着中国金融市场的开放和外资金融机构的大量进入，使得中国商业银行面临着前所未有的竞争压力。在此背景下，商业银行开展员工的职业道德教育有利于提高员工的服务水平和服务质量，从而有利于增加顾客满意度和提升银行的对外竞争力。

三、商业银行职业道德教育体系的生态性构建

生态性发展是在20世纪90年代以后提出的新概念，其核心理念就是寻求一种良性的可循环式发展，在这种发展模式中投入的物质尽可能少而产出尽可能高，并且在产品使用后还能够做到最大化的回收再利用[18]。在生态性的发展中必须具备：生态性的发展理念和目标、生态性的发展流程和实施步骤，以及实施结果的生态性监测和改进完善三个环节。将这一发展理念融入到商业银行的职业道德教育构建中就是要建立一种良性循环，促进从业人员职业道德教育体系建立，从而促进职业道德教育的发展并?l挥实际作用。笔者遵循生态性发展的三个环节，对商业银行职业道德教育的生态性构建进行探讨。

（一）生态性发展目标

构建生态性教育体系，就是增强道德教育的效果，使道德教育能像自然生态一样具有生命力，促进系统内部各要素有机组合，成为一个有机整体。商业银行职业道德教育体系生态性发展目标就是构建一种先进、科学、高效、优质的，确保培训师、员工、培训机构三方共赢的教育理念。该教育理念提倡系统思维方式，强调系统各要素之间的密切合作，追求整体效用最大化。提高职业道德教育的自觉性，增强员工的责任感和使命感，以主人翁的心态投入到工作中，爱岗敬业、廉洁奉公，形成良好的工作习惯。

（二）生态性构建原则

其一，系统性原则。系统性原则就是道德教育目标的实现依赖于与之相关的各种因素的整体互动，商业银行职业道德教育要把道德教育与其他业务教育作为一个有机整体，各种培训组成一个系统，各个部分相互呼应，形成整体效应，从道德教育生态系统的系统性出发寻求预防银行职工道德问题的方法。除此之外，在课程内容安排上要注重培养员工的整体意识。

其二，渗透性原则。渗透性主要基于道德教育生态环境对人的作用方式这一角度。道德教育生态环境对人的道德认知、道德情感、道德意志的影响不是靠强制手段，而主要通过感染、暗示、激励、熏陶等方式的渗透而逐步实现。在道德教育生态环境中，各种各样的生态因子每时每刻同教育对象发生着这样或那样的关系，教育对象通过与这些因子的交流在潜移默化中受到教育，并逐渐由量变到质变，实现道德品质的升华。如果周围环境中消极因子占主导地位，那么教育对象也会受到其影响而偏离教育目标，很难塑造完善的道德人格。

其三，多样性原则。多样性是生态系统平衡的必要条件。多样性原则要求：一是教学内容的多样性，人文、管理、沟通、银行业务知识都要涉及；二是教学方式的多样性，既有传统的教学模式，也有远程教育、互动教学模式；三是培训师的多样性，培训师不局限于银行内部的培训讲师，可以邀请大学教师、企业管理人员、法律人员等进行各个知识层面的培训。

其四，开放性原则。职业道德教育生态系统中各组成部分既相对独立，又相互联系，职业道德教育内部系统和外部系统都具有开放性。一是实现职业道德教育系统对外部环境的开放；二是道德教育系统内部实现培训方式、培训?热荨⑴嘌的勘甑娜诤稀?

其五，动态性原则。自然界生态系统是一个动态平衡的系统，而非绝对平衡，受到外部因素的影响，系统会发生变化，然后产生一个新的平衡。职业道德教育的影响因素是复杂多变的，因此道德教育生态要求应根据外部教育环境的变化，及时转变观念，调整职业道德教育目标，创新职业道德教育内容，更新职业道德教育方式。

（三）生态性理论构建

职业道德生态教育要求以生态世界观的观点、方法以及与相关事物相统一协调的原则来观察和处理道德教育问题，道德教育系统内各种要素之间及其与环境之间形成的相互联系、相互作用的关系便形成道德教育生态。同自然生态系统包含主体、客体、介体和循环体一样，道德教育也相应有由教育者、教育对象、教育内容、教育目标和方法、教育环境等要素构成的不断循环更新的生态系统。

其一，商业银行职业道德教育的内在生态。内在生态主要指与道德精神相匹配的道德教育模式，所谓道德教育模式，就是关于道德的教育样式。商业银行职业道德教育模式包括构成模式的培训师、银行职员、教育规则等，又包括培训师和银行职员按教育规则的运行方式，也就是二者之间相互协同、制约的关系。从生态世界观的视角对道德教育中的教育者、教育对象以及道德教育内容、方法等进行观照，可以探索包含生态型的师生关系、课程结构、教育方法及与新的道德教育精神相匹配的道德教育模式。

其二，商业银行道德教育的外在生态。外在生态就是通常讲的大环境。道德教育的生态环境比一般生物生态学的生态环境复杂得多，包括道德教育的自然环境、社会环境和人文环境等。人类的生态适应类型所反映的生理特性，与道德教育的结构模式、道德教育活动方式、道德教育体系都会有直接的或间接的关系。道德教育的社会环境又称道德教育的结构环境，一般说来这是人类特有的生活环境。社会环境包括政治环境、经济环境等。政治制度、政治结构都对道德教育产生巨大影响。经济作为社会生态环境中重要的生态因子，制约着道德教育的目标、层次以及道德教育的内容和手段。道德教育规范环境又称道德教育精神环境或价值环境，包括文化、艺术、科学、技术、传统与习俗等，它们对道德教育产生渗透、交织、促进或阻碍等作用和影响。

（四）生态性现实构建

1.明确商业银行职业道德教育的理念和发展目标

在构建商业银行职业道德教育的生态性时首先要明确职业道德教育的理念。商业银行是属于社会的公共财富，带有明显的公共和为人民服务的特点。同时，银行要追求利益，所以，既要服务又要利润，并且商业银行作为金融领域的代表其行为还要具有模范带头作用[19]。因此，商业银行在进行职业道德教育时应当树立这样的教育理念：以精诚服务拓展业务发展空间，并为企业的发展创造更高的品牌价值；以社会主义核心价值观、中华文化的传统道德观，以科学创新态度不断学习金融知识，为社会主义市场经济提供不断发展的金融服务手段，促进社会经济稳步提升。

明确教育理念以后，商业银行还应当建立具有行业特色的职业道德教育目标。虽然各个商业银行的发展环境和业务内容有所差别，但是，在职业道德教育的培养目标上具有一定的相似之处。笔者认为，在商业银行的职业道德教育中应当树立的培养目标是：建立行业基本道德标准，达成高度认同的企业文化，逐步提升道德要求和自身修养。

2.建立和完善从业人员的职业道德教育制度

为了商业银行职业道德教育能够实现预期的目标，必须建立相对应的职业道德教育制度。具体内容包括：（1）制定规范的道德教育制度内容，即道德教育要如何实施以及如何保证实施的效果。

（2）制定道德教育的奖惩机制。为了支持银行相关机构和个人能够积极响应职业道德教育的要求，应当对那些在制度执行过程中表现优秀的部门或者个人进行表彰奖励，而对于不严格执行相关制度的部门或者工作人员则应当进行适当的处罚。（3）建立制度执行的监督机制从而保障制度的有效执行。没有良好的职业道德教育监督机制就难以完全保证商业银行各部门能够严格执行相关的教育培训制度，所以必须有一套外部的监督机制来促使组织部门严格执行职业道德培训。教育的结果如何，需要在实际工作和企业效益中检验，目前，金融行业正在面临互联网技术创新的冲击，顺应技术变革是发展的必然趋势，利用客户的社交平台和服务的网络平台及时提升金融服务业水平，不仅是道德要求，还是技术服务要求。

3.加强从业过程中的道德教育

由于商业银行从业人员的工作受到社会的影响较大，容易产生对岗位道德的忽视和淡化，这就需要保证从业人员的职业道德教育随时跟进，从而使得工作人员一直处在良好的职业道德水平上。所以，必须以实际情况为出发点对工作人员的整个从业过程进行不间断的高质量职业道德教育。

一方面，细化职业道德教育内容。第一，加强对从业者的职业道德观念教育，让其树立正确的职业观念，将为社会服务的观念植入到脑海中。第二，加强对从业者的职业道德规范化教育，而不是随意的、临时性的教育。第三，加强对从业者的职业道德警示教育，让从业者从一些不遵守职业道德而受到处罚的案例中吸取教训并警示自己。

另一方面，优化职业道德教育方法。第一，充分发挥先进模范和党员先锋带动作用，激励从业者提高对自己的道德要求。第二，对从业人员进行业务能力培训从而提高其为社会服务的水平。第三，对从业者进行相关法律法规教育，使其能够在法律法规的约束下开展相关活动。实践教育是道德教育的创新平台，比如银行内部行业公、私两条线分开管理的实践，从专业性上讲对公、对私分开管理有利于发挥分工的专业技能和特长，但对于银行职能的分割，让客户感受不到整体性，易导致银行内部分配机制产生服务分裂，其原因表明内部道德水平层次不够，客户至上服务至上的观念还停留在口号上，个人业绩及收入分配仍占据了重要位置。

最后，强化岗位培训和后续教育。要针对不同的工作岗位对从业人员进行针对性的职业道德教育，不搞一刀切。例如，柜台人员和现金清点人员的职业道德培训内容就应当有所差别，前者要体现“微笑服务”，后者则需“严肃认真”。

4.加强从业人员职业道德的院校教育

商业银行新入职员工主要来源于各类高等院校，所以，在对商业银行从业人员进行职业道德教育时必须注重从源头抓起。为此，各类高等院校需加强职业道德专项教育。第一，相关人才培养的院校应当将职业道德教育作为一门课程??入到学生的整个学习过程中，并不断强化学生对职业道德的认识。第二，帮助学生树立正确的价值观念，明确是非曲直，从而做到在职业生活中能够正人正己。第三，相关院校需要明确对学生的未来职业道德教育方向，引导他们自我升华。不论面对大、小客户，银行服务的金字招牌不能动摇，大、小客户只会影响银行短期利润，守信精准的服务才是银行对经济社会的核心价值。

5.提升从业人员自身职业道德素养

上述方法体系中主要是从外部对从业者进行职业道德教育，而要真正发挥作用还必须重视内因的作用，即还要从从业者自身的角度强化职业道德教育。第一，从业人员要主动配合银行开展的各项职业道德教育，根据组织部门的相关要求进行改善提高。第二，从业人员要保持思想意识的灵活性和与时俱进，不能固守僵化，要以现实的需求为出发点不断丰富自我职业道德教育内涵。第三，树立公正和廉洁心态，保障自己能够在利益诱惑面前独立思考。

行业职业道德范文第5篇

【关键词】转型期；旅游从业人员；职业道德建设；对策研究

进入21世纪，旅游业在全球范围内迅速崛起，已成为发展势头最为强劲、规模最为庞大的朝阳产业与战略性支柱产业。与此同时，我国也已顺利实现从旅游大国向旅游强国的质的跨越。据世界旅游组织预测，到2015年，我国将成为世界第一大入境旅游接待国、第四大旅游客源国，国内旅游市场份额也将独占鳌头。值得注意的是，当前，旅游从业人员群体职业道德失范现象日益严重，已成为消费领域投诉焦点之一。旅游从业人员道德的失范，严重地影响到旅游业的声誉和旅游企业的效益，甚至影响到了行业乃至国家的形象。因此，进一步提高旅游从业人员职业道德素质，不断加强转型期旅游从业人员职业道德建设，已成为业界必须认真面对的当务之急。

一、旅游从业人员职业道德概述

旅游从业人员，是指在景区游览、旅游饭店、旅行社、旅游交通、旅游商品娱乐、旅游教育及旅游行政管理等领域中，为旅游活动创造便利条件或提供商品和服务的各类工作人员的总称。简言之，即通过旅游业获得工资报酬的各类职工的总和。因此，旅游从业人员职业道德，就是指上述人员在工作中应当遵循的职业操守与道德规范，与从业者自身的境界素养紧密相关，同时又受社会舆论、法律法规的调整、制约。

二、旅游从业人员职业道德建设现状及问题

旅游业通常被称为“窗口”行业，关乎国家和地区形象。因此，旅游从业人员除了要具备精湛的业务技能，还必须拥有良好的的职业道德操守。然而，面对转型期巨大的利益调整，旅游从业人员群体也变得日益复杂，自我性、选择性、多变性愈发凸显，拜金主义、极端个人主义、享乐主义等不良思潮不断抬头，职业道德底线正面临着前所未有的挑战。

（一）服务意识淡薄

服务意识是一种自愿、主动、全心全意地为他人和社会提供有经济价值劳动的高尚情操，是服务质量的关键，是服务工作的灵魂，也是员工素质的标志，更是服务产品的生命力所在。众所周知，旅游业是劳动密集型行业，服务在旅游业中占有举足轻重的地位。同时，旅游服务工作又是零距离“面对面”服务，从业人员在这一过程中既是“服务者”，又是“主管者”，担当着“主服”双重角色。这就要求其在工作过程中，既要“耐心细致，无微不至”，又要“热情友好，以诚相待”，这样才能使顾客乘兴而来，满意而归。然而，在现实工作中，不少人对本职工作存在极大的认识误区，认为旅游接待工作就是伺候人，没出息，从而导致服务意识淡薄，工作态度敷衍，责任心不强，甚至出言不逊，作风粗暴。如此一来，既没有“主管者”的热情周到，又没有“服务者”的尽职尽责，在给游客造成极大不便甚至伤害的同时，也损害了旅游企业的良好形象。

（二）缺乏诚信意识

所谓“诚信”即诚于衷而信于行。言而由衷，不伪不欺；行则规范，不偏不倚。面对日益激烈的市场竞争，缺失诚信只能获得短期利益，以诚信求发展才是长久生存之计。近年来，随着旅游行业内一系列事件的曝光，诚信问题逐步浮出水面，据中国质量万里行公布的相关数据，旅游投诉主要问题有以下六方面：一是虚假承诺，低价引诱游客签合同；二是景点“缩水”，随意改变游程；三是增加景点，须额外收费；四是降低标准，吃住打折扣；五是异地拼团；六是巧立名目，推销商品。从以上六方面不难看出，缺乏诚信意识已成为目前旅游从业人员职业道德方面的主要问题之一，严重制约了旅游业的持续、健康发展。

（三）私下收取回扣，甚至索要“小费”

所谓“回扣”，是指旅游服务提供方以促销为目的，向中介方支付的酬金。回扣的存在，在正常经营活动中已是公开的秘密，并为社会所接受。但值得注意的是，当前在旅游业界，从业人员违反规定，私自收取回扣，装入个人腰包的现象仍比较普遍，有的还甚至公然索要回扣，这既损害了业界形象，也给正常经营管理造成了极大的困难。众所周知，按照国际惯例，旅游从业人员收取适当“小费”无可厚非，但这必须是建立在顾客自觉自愿的基础之上。目前，我国对于旅游从业人员是否可以收取“小费”这一问题，还没有统一明确的规定，这也为个别人员强索“小费”埋下了隐患。

三、提升旅游从业人员职业道德水平的途径

（一）加强道德教育，强化行为训练

旅游从业人员职业道德素质的提高不是自发的，也不是一蹴而就的，需要经历一个将道德原则与规范内化为个人自觉意识和道德品质的漫长过程，既不可能仅仅依靠旅游活动本身，也不可能只依赖职业活动经验，还必须具备一定的理论修养。因此，政府主管部门可考虑为相关旅游从业人员开设旅游职业道德课程，在理论上感染、震撼旅游从业人员，使其对职业道德课的基本观点和原理的认识由于其深刻的内心感受而丰富，加速知识和观点的内化，促进信念的形成，完成行为的外化，进而形成统一的职业思维和职业行为习惯模式，促使其职业道德品质不断走向成熟。

同时，相关研究还表明，旅游从业人员除了具有较高的理论修养，还必须接受经常性的教育、训练与实践――即职业道德行为训练。所谓职业道德行为训练，就是按照职业道德的基本规范和行业特殊要求，有计划、有步骤地组织从业人员进行特定的行为训练和实践活动，强化职业道德意识，培养职业道德情感和意志，养成良好职业道德行为习惯的动态过程。这样，通过职业道德行为训练，既可以检验理论的观点和对知识的认同，增强旅游从业人员的职业道德意识，巩固职业道德信念，又能够把旅游职业道德行为转化为内在品质和行为习惯，达到知行统一，进而适应并推动旅游行业发展。

（二）加强政府与行业监管，完善调控机制

根据当前实际，笔者认为，必须尽快完善旅游从业人员职业道德监管体制，以形成各部门齐抓共管、全社会共同参与的良好氛围。为此，应注意把握以下方面：一是完善旅游法规。政府应当建立旅游从业人员职业道德赏罚机制，即时对旅游从业人员的职业行为作出评价和反馈，给守范者一定的利益回报，使失范者付出一定的代价，努力做到赏罚分明，是非明辨。二是加强行业协会建设。业界应在自觉自愿的基础上，尽快组建、完善相关行业协会，并切实承担起组织培训、指导经营、加强自律等职责。三是强化社会监督。在完善调控，加强自律的同时，还必须引入第三方即社会监督，充分发挥舆论优势，才能促使旅游从业人员不断加强自律，切实保障消费者权益。

（三）完善激励约束机制，营造良好氛围

激励约束，是指激励约束主体根据组织目标及人们的行为规律，通过各种方式，去激发人们的斗志与潜能，使大家产生内在的动力和要求，迸发出积极性、主动性和创造性，同时规范人的行为，朝着激励主体所期望的目标前进的过程。激励与约束有着不同的功能，但又相辅相成，缺一不可。其中，激励居于首要地位，没有激励就没有人的积极性，而没有积极性，一切发展就无从谈起。同时，又要建立必要的约束机制，以最大程度抑制不良行为的产生。在实际工作中，要具体情况具体分析，把二者很好地结合起来，才能调动各方积极性，实现激励兼容。实践证明，当前我国旅游从业人员职业道德大幅滑坡的状况，与激励约束机制的缺失有着紧密的联系。因此，必须正视现实，尊重规律，努力构建、完善灵活高效同时又符合旅游业实际的激励约束机制。

要建立科学、高效的激励约束机制，应注意把握以下几点：一是激励措施既要鼓励创新，激发效率，又要做到公开、公平、公正，努力营造积极、健康、向上的工作氛围。二是要注意综合运用物质奖励、精神奖励等多种措施，避免引发新的分配不公及唯金钱论倾向。三是约束机制要公开、透明，并注意有理、有力、有节，这样才能收到约束个人，教育大家的理想效果。

综上所述，转型期我国旅游从业人员职业道德建设任重道远，有赖于各方配合、统筹规划、科学决策，综合运用教育、管理、激励约束等多种手段。唯此，才能促使旅游从业人员不断提高职业道德水准，推动旅游业又好又快发展。

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On Current Situation and Countermeasure Research of the Occupation Ethics for the Tourism Industry Professionals in the Transition Period

Chen Zeng-hong

（Shandong College of Tourism and Hospitality，Jinan 250200，China）