企业市场营销

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企业市场营销范文第1篇

关键词:区域市场经济；企业市场经济；营销异同之处

营销作为企业经营中的一个重要环节，其作用不想而知，一个正确的市场营销策略能够使企业实现到理想中的最大利益化。就正常来说，营销是以很多形式存在的，而区域市场营销和企业市场营销只不过是多种形式中最普遍的，却在企业的发展中起着推波助澜的作用。所以，营销方就应该全方位的了解二者，对二者之间的关系进行总结，处理好二者之间的矛盾，根据实际情况制定好的营销方案，充分发挥二者的作用，从而促进二者经济的共同发展，为祖国经济作出更多的贡献。

一、区域市场营销与企业市场营销存在的相同之处

(一)二者之间肯定存在着必然的内在联系

区域市场营销与企业市场营销的本质都是以客户为中心，客户自然也就在发展中起着主导作用，所以营销方案也一定是根据客户制定的，其针对性也一定是很强的，使其能够在最短的时间内，以最快的速度吸引住客户的集中力。第一，将营销政策的主要内容定为群众的需求。区域营销和企业营销的核心都是消费群体的需要，所以在营销的活动中，一切都是以消费者的需要为轴心的，从而最大程度的得到消费者首肯和满意，使得区域经济和企经济得到利益的最大化。第二，都是以竞争方式实现营销的更好成效。在眼下社会主义竞争异常激烈的情况下，市场的营销手段也逐渐更倾向于市场竞争，其影响力自然是不容小觑。所以这就需要生产者根据竞争中所存在的一系列的问题和现象，制定出相应的方案，为后期的问题提供相应的保障，一个好的营销方案，会让其在这“惊涛骇浪”的市场竞争中激流涌进，勇往直前。综上所述，不论是区域营销还是企业营销，最终的目的都是实现互惠互利的。

(二)二者之间存在着一定的外在联系

在我国社会主义形态下，就经济学研究方面看来，完全可以把企业市场营销工作看成是区域市场营销工作的重要组成部分，主要是从以下几方面总结出来的：第一，企业市场营销在区域市场营销的发展中起到了一定的的影响。比如说，假如企业的社会公众形象好，业绩高，竞争力强，就会对区域经济营销起到积极的作用；反之，假如企业名誉差，那么区域经济的营销工作也是必然会受阻的，严重的会阻碍其经济发展。第二：区域市场营销在企业市场营销中也起到了一定的影响。区域市场营销在制定出台一些新的政策时，自然而然的会对企业市场营销起到一定的作用。比如说，假如出台一项扶持政策，企业营销一定会获得好的成果;假如区域市场营销制定出一些限制性政策，企业营销肯定会受到阻碍。综上所述，不论是区域营销还是企业营销，二者相互扶持，才能够最大力的发挥市场营销策略。

二、区域市场营销与企业市场营销存在的不同之处

(一)营销的主体肯定是不同的

区域市场营销的主体是区域性的政府，自然而然其代表的利益也就是整体利益，而企业市场营销的主体表现为企业，其代表的利益自然是个体利益。从这点上可以看出，其营销的主体肯定是不同的。

(二)营销的产品也是不同的

一是区域市场营销的产品是具有一定的系统系特征的。区域市场营销是以整体性产品和具体性产品两大要素构成的。整体产品就是区域本身，而具体产品就是根据各种标准分类后所得的不同形态的独立产品。区域市场营销具有独立性，营销和服务也都是有形的，所以其涉嫌的是整个领域。而企业市场营销主要是针对文化、旅游等具体的产品，当然，也会根据所在区域的营销情况而自主选择其经营的范围。二是区域市场营销的对象是一些诸如自然、文化等不可复制资源，而企业市场营销的对象是一些可以利用机器等加工生产的实质产品满足消费者的需求。所以在一定的程度上，区域市场营销是无法向企业市场营销一样来满足消费者对某一产品的大量要的愿望。三是由于区域市场营销具有地域性和系统系两大特征，使得其一种产品可同时被多人消费，也可以反复被消费。可是企业市场营销所销售的都是一些实物，并不能同时被多人消费。所以在一定的程度上企业市场营销有一定的排他性，而区域营销并没有。四是区域营销产品的系统性使得其产品与企业营销产品来比较，很不容易被消费者所接受。企业营销产品销售的是具体产品，消费者可以通过试用而进行选择；但区域营销产品的复杂性，又使得消费者在短的时间内很难了解并且认可。

(三)营销定价上存在着不同

在区域市场营销中，营销者与消费者的关系并不是一瞬间完成的，是需要的大量的时间才能够完成，这是一个漫长的过程。所以在市场营销中，并不能以现金来为其商品定价，自然其衡量收益的参考依据也不仅仅是金钱了。而在企业市场营销中，营销者和消费者的关系仅仅是发生在一瞬间，主要表现在消费者拿现金购买企业营销者的产品，自然现金也就成了权衡收益的直接标准。

三、结束语

就社会主义市场经济的发展来说，市场营销工作起着举足轻重的作用，对企业市场的进步，区域市场的提升有着积极向上的影响。因此，无论是企业还是区域都应加强对市场营销的管理和重视，二者相辅相成，相互促进，处理好二者之间的关系，使得市场营销得到更好的发展，实现双赢的局面，为社会主义经济的繁荣昌盛奉献力量！

参考文献:

[1]刘小莲.区域营销渠道冲突困境和管理策略[J].现代营销(学苑版),2014,(01)

[2]古宇.论市场营销方式创新发展的动因、趋势及其类型[J].对外经贸,2014,(01)

企业市场营销范文第2篇

1.1企业市场营销手段陈旧单一

很多的企业在发展过程中存在着营销意识淡薄的情况，在产品宣传方面存在着应用传统推销观念的情况，导致很多的产品在销售过程中出现了滞销的情况。企业在宣传方面可以对电视媒体和网络媒体进行利用，但是，这些资源往往没有被重视，导致很多的营销资源被浪费，对企业的发展也起到了阻碍的作用。传统的推销模式对企业的发展有很大的制约作用，在消费者群体中不能形成良好的印象，因此，企业在发展过程中很难获得良好的效益。

1.2企业市场营销人才流失

企业在适应新形势下市场经济体制发展的过程中，出现了很多的限制因素，其中，营销人员的准确定位、科学系统的营销理论以及营销工作人员的工作热情都是非常重要的影响因素。很多的营销人员在工作中不具备良好的素质，同时，在专业技能方面也存在着很多的问题，这样就导致其在营销工作中经常会出现消费者非常反感的情况，对企业的产品形象树立产生了很大的影响。企业在产品推广过程中没有专业的策略作为指导，经常会导致产品销售方面出现很大的问题。市场营销人员的流失导致企业产品销售和企业形象树立受到了很大的影响，因此，企业在发展过程中要对出现的问题进行及时的解决。

1.3企业产品对市场定位的不准确

企业产品在对市场定位方面出现了不准确的情况，产品的目标市场要进行一定程度的了解，对目标市场中是否有竞争企业也要进行掌握。很多的企业在产品生产方面没有对目标市场进行定位，导致企业在进行销售的过程中，没法给消费群体传递一个非常明确的产品形象，导致目标消费群体不会购买产品。产品市场定位要准确，同时，要做到符合实际，这样能够在消费者群体中树立良好的形象，同时，也能更好的促进企业发展。

1.4企业产品缺乏开发创新的能力

在改革开放以后，我国的经济建设取得了很大的成绩，与此同时，我国的社会也在不断的发展，在这个过程中人们的生活水平得到了很大的改善，消费的需求也在不断的发生变化。企业在发展过程中要是一直保持着传统的思维模式就会导致满足消费者的需求，在市场经济体制下会出现逐渐被取代的情况。企业在发展过程中要对不同的消费者的消费需求进行满足，同时，不断的开发新的产品，对市场进行拓展，这样才能获得更好地发展。很多的企业在发展过程中缺乏开发新产品和开拓新市场的能力，这样在激烈的市场竞争中将出现无法适应的情况，对企业未来的发展也会带来很大的影响。

2当前企业市场营销中的解决策略

2.1企业营销必须提高营销意识

良好的营销意识要从企业的管理层进行重视，管理人员以其自身的人格魅力能够更好的影响员工，在企业环境建设方面也要对营销意识进行重视。企业在发展过程中要加大市场营销的知识培训，使员工对市场营销有全面的认识，将营销思想和思路逐渐形成一种习惯。在市场营销氛围建设过程中中要加强团队的凝聚力，提高员工工作的积极性，能够更好的在激烈的市场竞争中占据一席之地。

2.2企业市场营销过程中正确运用各种方式

运用好企业选择的推广工具成为市场营销过程中的一个必不可少的环节。企业市场营销工作推广是企业在短期促进消费者购买企业产品的促销活动，从而使消费群体对企业产品有充分的了解，使产品在消费群体中树立良好的形象。在企业选择推广工具的同时应充分考虑企业推广的目标以及企业产品的性能，还要充分考虑消费者的购买心理，甚至在同等市场内的其他竞争者采用推广工具的利弊和成本等。

2.3企业市场营销要建立优秀的营销团队

企业必须聘用适合自身企业性质的专业优秀营销人才，因此要就自身企业文化和基本经营理念对其进行培训，使优秀的营销人才彼此融洽，彼此产生很强的凝聚力，从而使专业人才不会因私而损坏企业形象。与此同时，在企业内部要形成强有力的市场营销的氛围，更要使每个人有明确的分工，进而开始对企业产品实施推广。营销人才是企业与消费群体的纽带和桥梁，承担着对企业产品得以全力推广的重要任务。建立健全营销人员的团队，同时要在其中制定严格的奖惩制度，可以适当增加员工压力。

2.4企业在市场营销过程中要正确运用自身策略

企业在对目标市场进行定期思考的前提是要对市场进行调研考察，这是了解企业需求与消费群体需求关系的重要环节。企业在进行市场定位调研过程中，要充分考虑竞争者产品的优势以及企业自身产品在进入市场之前或之后，从而避免自身产品的滞销或库存。同时，市场竞争日趋激烈，企业要依据发展策略的需求，建立自身的营销网络进而增大自身的营销实力。在企业建立的营销网络平台上加强与消费群体的互动，及时掌握市场信息，及时了解消费者需求心理，从而使企业可以随时紧跟其后，对企业营销策略进行调整。同时还能对企业宣传做出卓越的贡献，在消费者内心建立更完善、美好的形象。

2.5企业市场营销必须加强创新能力

在企业跟进时展的潮流中，企业创新在其过程中发挥着决定性的作用，它更是推动企业立于不败之地的最根本的方式。技术创新是企业实现创新的基础，因此，营销人员就应在当前科学发展环境下提高自我能力，对此进行不断的创新，研究出跟随消费者需求的产品，从而提高营销效率。营销创新的核心最终就是企业产品的创新，企业只要能随时可以满足当代消费者的需求，就可以保证企业自身的产品保持领先地位。

3结束语

企业市场营销范文第3篇

[关键词]区域市场营销；企业市场营销；营销手段

作者：雷锋刚

市场营销也被称作市场学和市场行销学，这一概念大约在20世纪初期萌发于美国。自从1970年正式在中国形成以来，在市场经济的推动下，其理论和实践均已比较成熟，并逐渐从经济学学科脱离发展成为一门独立的学科。在过去很长一段时间，我们只将市场营销看作是企业自身的一种行为。其实不然，市场营销除了是企业本身的活动之外，它还是整个社会的一种经济活动，生产和消费通过市场营销有效地连接起来。通过市场营销，消费者得到了产品或者服务方面的满足，而企业得到了利益上的满足。这些年以来，伴随着商品经济的发展，市场营销也在不断地完善，从最初的单纯为企业服务到现阶段的为整个区域服务。文章以下部分将对区域市场营销以及企业市场营销做详细对比。

1区域市场营销和企业市场营销之间的相同

在过去，我们认为市场营销只是企业层面的，这种观点是不全面的，市场营销不仅仅是企业的，更是整个区域层面的。企业市场营销以及区域市场营销，两者之间的关系是极为复杂的。企业市场营销是企业为了获取利益、谋求发展而采取的某些销售策略，这些策略有助于企业产品更好地投入市场，更快地实现价值。而区域市场营销则是将主体从企业扩大到整个区域，将全区域联结成为一个整体，协同发展、共同进步。

1.1营销中心相同

不论是企业市场营销，还是区域市场营销，其营销的目的是一样的，都是为了吸引更多顾客，获取更多利益。企业和区域开展市场营销的过程中，都是把顾客作为中心，所有营销策略的制定和执行均以满足顾客需求为最终目的。区域市场营销是为了吸引投资，促进当地经济发展。企业市场营销是为了更多更好地销售自己的产品，提升自己竞争能力。总而言之，区域以及企业的市场营销都应当以吸引的顾客质量以及数量作为评定标准，因为这两种市场营销的本质都是以顾客为主导。

1.2营销手段相同

区域市场营销和企业市场营销，其本质都是市场营销。而市场营销的最主要手段就是市场竞争。竞争存在于市场经济的各个阶段。对于区域市场营销来说，区域要和其他的区域相互竞争，同样地，对于企业市场营销来说，企业也要和其他企业相互竞争。在市场经济占主导地位的经济社会中，必须要以竞争作为重要手段，具有忧患意识，抓住机遇才能快速发展。相比较而言，企业之间的竞争更为激烈。在企业市场营销过程中，更应当注意竞争手段的运用，抓住自身产品特点，健全竞争机制，扩大宣传力度，提高竞争实力。只有这样才能营销成功。

1.3营销基础相同

自古以来经济的基础就是交换。企业市场营销和区域市场营销都要以物质交换为基础，这个“物质”既可以指实际的产品物质，也可以指文化等非实际的物质。企业市场营销一般是利用销售手段将企业生产的实际产品转移给相应的顾客，实现了物质的等价交换。区域市场营销通常是利用营销手段以自身的土地、文化等资源为产品，吸引投资，从而实现交换。

1.4营销结果相同

区域和企业的市场营销最终结果必然是实现双赢，互利互惠才是长久发展的根本。特别是区域市场营销，区域吸引投资自然是为了促进当地发展，获得更多利益，而投资方也要有利可图才会投资到本区域内，共赢是区域市场营销的关键。对于企业市场营销而言，企业与消费者之间也要实现共赢才可保障企业长久地发展。一个企业之所以能够不断进步，最主要的依靠就是消费者的购买力。只有让顾客感受到实惠和满足，企业的产品才会供不应求。总之，区域与投资方，企业与消费者，只有双方利益都得以保证，才能够实现市场营销的可持续发展，才能够实现区域和企业的不断前进。

2区域市场营销和企业市场营销的区别

2.1营销产品不同

市场营销必然是以营销手段来推销出某种产品，区域市场营销和企业市场营销的产品不尽相同。区域市场营销是以整个区域作为整体，它的产品具有系统性，如某地区的土地和人文资源，这些产品是相互联系、密不可分的，它们是一个整体性质的产品。而对于企业而言，相对的独立性是其产品的特点。一般而言，企业市场营销只营销企业自身的某一种产品。此外，区域市场营销的产品具有当地特色，不可移动，销售时会受到地域限制。而企业市场营销的产品往往是某一具体实际的物质，可移动、可传输，受地域限制很小。

2.2营销主体不同

顾名思义，区域市场营销的主体是某一区域本身，而企业市场营销的主体是企业，二者的营销主体完全不同。具体而言，区域营销的主体可能是区域内的当地政府，或是某一联盟组织，它代表着区域整体的利益。而在企业市场营销中，其主体是企业或公司。企业的营销比较简单，发生在企业和消费者之间，营销的手段主要是产品包装和宣传。区域营销相对而言比较复杂，不仅区域和投资方之间有营销，区域本身内的团体之间也有着营销关系。

3区域市场营销和企业市场营销之间的联系

从经济学角度而言，企业市场营销是区域市场营销的一个分支，区域市场营销包含着企业市场营销。企业市场营销以及区域市场营销两者之间既相互影响又相互促进。好的区域市场营销必然也有利于区域内企业市场营销的发展，反过来，众多企业的积极市场营销也会给区域带来好的影响，同样有利于区域的营销。另外，企业的市场营销与所在区域的市场营销是息息相关的，企业很大程度上受到区域市场营销的干扰。例如当地政府出台的政策，若政府支持此类企业的发展，那么将会为企业的市场营销提供许多便利条件，反之，企业的市场营销则会受到区域市场营销的阻碍。此外，企业的市场营销在一定程度上会弥补区域市场营销的不足和缺憾。

企业市场营销范文第4篇

（平顶山天安煤业股份有限公司运销公司，河南 平顶山 467000）

摘　要：煤炭销售是为煤炭企业实现价值和效益服务的。只有搞好销售工作，才能加快企业发展，提高企业综合素质和市场竞争力。随着我国计划经济向市场经济的转变，营销观念在企业中日益受到重视.煤炭企业应该运用市场营销的观念来促进煤炭的销售，市场营销要适应市场特点和煤炭购买行为，应采取相应对策，才能实现效益最大化。

关键词 ：煤炭企业；市场；营销

中图分类号：F407.21文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）28-0157-01

随着经济社会的不断发展，企业的各项活动以及任务的实现都是利用市场营销策略。参照最基本的市场营销的概念，结合目前情况下的社会需求与市场供应情况，以此为企业的营销制定计划，优化配置的资源。利用抓住消费者的消费心态来取得竞争过程中的优势，为自己的生存发展奠定基本，本文就煤炭领域的企业市场营销策略做一个简单的分析。

一、出现在煤炭企业营销中的问题

1、不完善的企业内部管理制度

煤炭能源近年来供应陷入紧张的状态，因此煤炭领域的销售管理由此出现的问题也逐渐降低了，但是根本的问题却没有有因为能源供应紧张而得到解决，归根到底原因还是因为煤炭行业的管理制度不明确，营销人员执行不彻底的缘故。

2、过于单一的营销方法以及不科学的服务水平

煤炭领域一直延续之前的营销方式，造成了营销策略没有大的创新，销售方式过于简单化，而且由于煤炭的特殊性，跟官商、坐商打交道的时候多于其他行业的人员，并且时常的反应比较缓慢，实施决策的人员很迟钝，造成了营销上面存在的质级不合格，亏空的现象也一直存在。服务的质量也一直得不到改善，造成了各种问题的发生。

3、营销目标的实现受到外部运输的制约

交通运输发展的落后性也就造成了目前形势下各种问题的产生，特别是在经济发展的高峰时期，利用铁路运输煤炭造成的不方便性是不可预知的，各种临时状况尤为突出，煤炭的生产也因此受到了更加严重的冲击。而且也因为长距离运输的原因，各种流失问题比较严重，这也就造成了煤炭行业是一个暴利行业的形成，决定了煤炭价格起伏很大的状况。

二、煤炭市场营销原则的分类

1、以市场作为导向

应新时代的要求，提倡绿色环保型社会，讲究低碳友好型的社会，自从国家推行绿色经济以来，煤炭行业也就意味着将面临一个空前的挑战。而且由于煤炭行业销售产地不均匀，也就为煤炭行业在营销策略制定的时候提出了更高的挑战，要求煤炭营销策略在制定的时候一定要以目前的形势作为前提，将提倡的绿色经济作为主导，提出符合经济市场口号，有能够应对煤炭行业变化的营销措施。

2、优化资源的配置

随着经济的不断发展，越来越多的企业都已经成功转型。煤炭行业也在不断的调整自己的资源配置问题，开始慢慢的由之前的计划经济向市场经济过度，但是煤炭行业从根本上来说长时间的盲目性，没有计划的营销措施以及管理措施为整个企业的转型造成了很大的困难。因此煤炭行业坚持实行资源配置的优化已经刻不容缓，也成为当前形势下煤炭领域坚持的最主要的方式，强调积极主动、创造的模式建立，跟市场的整体连接起来，整体实施资源优化配置，制定长远的发展目标，实施带有前瞻性的营销计划，不能继续盲目的营销措施。

3、加强营销管理

不管是煤炭领域还是其他行业来说，必须可少也是最重要的就是每个企业的管理。作为一个企业最重要的环节，管理的正确实施关系着企业能不能更好的发展。在煤炭企业，提高营销策略的目的就是从根本上提高管理措施，加强对企业整体的管理。优化营销管理不只是明确规章制度，更要做好实际工作，使企业的内部管理达到高水平，降低营销的风险，提高企业自身的竞争力。

三、创新煤炭营销策略建议

1、建立以用户为中心的营销观念

由于经济的发展，技术的不断更新，煤炭的供求也逐年上升，这也就造成了目前煤炭领域供过于求的现状。这也就要求企业的决策者能够制定出更加合理的措施，坚持以用户为中心的目标，以用户为出发点来改善目前的状况。

2.增强营销人员的营销作用

在煤炭营销过程中，营销人员的素质直接决定着煤炭营销的业绩和效益，通过营销人员不断的开拓销售市场，提高煤炭营销的宣传策略。首先需要充分认识到营销人员的重要作用，通过深入的了解煤炭行业的特点和市场规律，找出产品优势，其次通过了解客户要求在营销过程中处于引导地位。

四、结语

随着越来越多行业的产生，竞争不只只是存在于企业之间，同样也存在与行业跟行业之间，合理的做出举措，优化本身的资源配置工作，努力做到兼顾，在不断提高自身营销策略的基础上，努力改善目前的状况，并且针对目前煤炭市场的营销策略，积极学习国外的先进技术，努力提升自身的管理模式，提高竞争力。

参考文献：

[1] 武全民.煤炭企业财务成本核算探讨[J]；中国证券期货；2011年07期.

企业市场营销范文第5篇

不能坐以待弊，要想方设法主动宣传、推销自己，扩大企业的影响力，保住并进一步扩大市场份额，做大做强企业。以下就我本人的工作谈谈客运企业如何做好市场营销。

一、客运企业开展市场营销的必要性

几年前，淮安没有通火车，公路客运还尚可，客源基本上没有多大的流失，但淮安通火车后，北京、石家庄、南通、盐城等地的客源明显下降，而且在今后一段时间还要增开多条列车，再者随着列车的提速，动车组的运行，苏南苏北列车的贯通。不但在长线运输上与公路竞争，而且在中短途运输上也参与了竞争，苏锡常、南京一些短途运输，受铁路运输的冲击较大。这样公铁竞争，已经是事实，其目标也就是市场，他们在速度、时间、价格、服务和密度等方面与我们道路运输相比占据了优势。当然，竞争本来就是一个此消彼长、相互促进的过程，因此我们要想吸引旅客，抢占市场，就必须在服务方面下功夫才能与之抗衡。道路运输业是服务性行业，服务的对象是人，那么我们就要以人为本。随着经济生活水平的提高，人们的消费观念也发生着改变，现在人们对运输企业的要求也由原来的“走得了”向“走得好”转变，因文秘杂烩网此我们只有提高服务质量、服务水平才能赢得旅客、赢得市场，这也就是我们说的一种营销方式——服务营销，只有通过优质服务宣传自己、推销自己，我们才可能赢得运输市场份额，打赢与铁路运输的市场竞争战。

二、当前客运企业营销面临的问题

（一）营销意识不足。

自从道路运输业诞生以来，一直是处于一个卖方市场，旅客乘车往往是自己找上门来，选择最适合自己的班车乘坐，运输企业很少走出去推销自己，让旅客知道我们有什么样的班线，也没有根据流时、流向，提供最适合的班线运输，营销意识不够强。这对于我们这么大的一个客运企业来讲很不匹配，同时这也给潜在的运输竞争对手提供了发展壮大的机会，我们只有紧跟市场的步伐，寻找并主动发现市场，才能把竞争对手扼杀在摇篮之中。

（二）从业人员的文化素质参差不齐。

由于我们企业是由老的国有企业改制过来的，员工的受教育程度不同，有的高、有的低，在认知问题和执行问题上存在着差异，所以在同一事情上很难形成统一，至今还是如此，这样也就很难形成整体影响力，而我们倡导的服务营销要的就是集体影响力，这个过程的完成也不是一个人、两个人的事情，是一个集体在思想上和行动上的统一，同时这也是一个漫长的、持续的过程，所以从业人员文化程度的不同，对服务营销的实施存在着一定的障碍。

三、提供优质服务，打造“淮汽”服务品牌。

改善服务态度，提高服务质量，倡导服务营销是我们扩大市场的前提和保证。道路的运输质量有着丰富的内涵，于运输生产经营的全过程，体现在安全、服务、价格、品牌、人员和管理等各个方面，我们淮汽的每一位员工都应当认识到：提高运输服务质量是运输企业的生命，也是促进社会进步，拓展运输市场的迫切要求。因此，要把提高运输质量摆上重要位置，针对旅客关心、社会反映强烈的问题，全面改进道路客运在安全、经济、快捷方便、舒适等方面存在的问题，树立良好的市场形象，打造“淮汽”品牌，增强我们运输企业的市场竞争力。具体应该从以下几方面做起：

（一）提高队伍业务素质。

道路客运工作以服务为主，服务工作以人为本。因此，队伍素质的高低，直接影响着服务质量，所以必须坚持对职工进行市场形势，职业道德、服务技能的教育培训，通过岗位竞争，挑选素质高、能力强的人员，充实到重要岗位。结合科学管理，政策驱动，促使每位职工都能真正视旅客为“上帝”，千方百计地为旅客提供方便，解决困难，变被动工作为主动服务，彻底改变过去“生、冷、硬、顶”的恶劣服务，赢得旅客，从而赢得市场。

（二）抓好客车安全，提高准班率。

深入开展安全教育和培训，树立“安全是最大的效益”的观念，认真落实各项安全措施，搞好客车的安全机务管理，从而确保旅客生命及财产的绝对安全；合理、科学调度，提高客车的准班率，让旅客乘上放心车、满意车。

（三）完善站、车设施，美化客运窗口。

要从服务营销，改善运输形象的高度出发，对站、车客运设施加大投入，改变一些车站脏、暗、乱，营运客车技术等级过低，车容车貌差的状况，使站、车面貌有个根本性的改观。提高站、车硬件档次，改善旅客在购票、候车、乘坐等方面的环境，进一步地体现公路客运在安全、舒适方面的优势。

（四）加大承包线路公司化改造力度，提高公车公营的比例。

坚持把公车公营作为发展的重点，通过各单位对有限的线路资源、运输市场进行科学的调研、分析、论证，进行量、

本、利分析，进而提高班车准点率，提升公司整体的服务质量。

（五）打造“淮汽”品牌，推进优质服务。

旅客出门旅行，已由过去“走得了”演变成现在“走得好”，因此，以往的服务工作已不能满足旅客的要求，所以如何打造我们的“淮汽”品牌、“淮汽”服务，已显得日趋重要。新型、高档空调车的使用，“淮汽”快客、旅游包车等业务的不断发展，已经在一定程度上增强了我们淮汽集团在客运市场的吸引力和竞争力。为提高“淮汽”品牌在社会上的知名度和影响力，要加大营销宣传力度，实施营销策略，使“淮汽”品牌名符其实，对旅客、游客产生真正的吸引力，并通过“淮汽”品牌的创立，带动其它各项服务的开展与提高，以留住老顾客，吸引新客户，不断在市场竞争中占据优势地位。

只要我们坚持以优质服务为基础，坚决实施服务营销策略，扩大我们的社会影响力和知名度，相信