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义务教育教师轮岗制度均衡化一、教师轮岗制度研究的主要内容及争议
1.教师轮岗制度研究的主要内容
第一,教师轮岗制度实施的依据。为了使教师轮岗制度的实施更具合法性和合理性,许多学者对其实施动因和实现价值做了具体论证。这些论证主要是从两个方面来展开的,一方面是基于教师人力资源均衡配置的思考,如马焕灵、景方瑞(2009)、王娟娟(2007)等认为教师轮岗制度是均衡教师资源的有力方式,能够有效解决城乡之间师资配置不均衡问题。另一方面是从城乡分割对立的二元经济结构和社会体制角度讨论了教师轮岗制度的必要性,如张乐天(2004)提出“城乡分割对立的二元经济结构和社会体制是使城乡教育产生严重差别的社会制度原因”[1]。谢秀英(2010)认为“自发自主的无序性流动是教师个人的一种趋利性流动,会导致义务教育学校师资配置的更加不均衡与教育资源的浪费;而定期有序的计划性流动有助于师资在校际间的合理配置,实现义务教育的机会均等”[2]。综合起来看,这两方又都是基于教育公平视角提出的,教师轮岗制度的实施是实现教育公平的必然要求,对于实现义务教育均衡化具有重要意义。
第二,教师轮岗制度在实践中的具体做法。虽然教师流动问题一直是学界关注的热点话题,但从已有文献看,教师轮岗制度在2009年后才成为研究热点,目前对其内涵的理解和临近概念的关系认识都不明确。马焕灵(2009)、刘光余(2010)等认为教师轮岗制度又称教师交流制或教师轮换制,也有学者提出教师流动、轮校执教等相似概念。各地方政府根据地区教育发展的实际需要也都制定了一些与教师轮岗相关的管理办法。这些管理办法的制定主体既有省级人民政府或者教育行政管理部门,如《福建省人民政府关于进一步加强中小学教师队伍建设的意见》,也有市、县、区甚至镇(乡)一级,如《嘉兴市关于进一步推进义务教育学校教师校长轮岗交流工作的实施意见》、《嵊泗县小学教师支教轮岗工作实施意见》等,并且在具体的做法上存在较大的差异,如轮岗时间、轮岗教师的待遇、轮岗教师的考核指标、轮岗交流的形式等方面都有很大的差异。同时也存在着一些共同点:轮岗教师一般都是表现好、业务素质较高的名师或者骨干教师;轮岗的地区一般仅限于地级市范围内,跨省、跨地区轮岗的较少;实行原校和受服务学校双重管理,以受服务学校为主的管理办法,由受服务学校负责对其进行日常管理和平时考核等。
第三,教师轮岗制度执行失真的表现及归因。作为一项不断探索和完善中的政策,教师轮岗制度的应然价值和实然价值在其具体执行过程中必然会产生一些冲突,而这些冲突主要体现为执行的失真,具体包括形式化执行、替代性执行、选择性执行、功利性执行几个方面。黄启兵(2012)认为“教师轮岗制度与重点学校制度、学校自主办学制度等存在冲突;教师轮岗制度可能导致师生适应困难、学校特色丧失、教师工作缺乏积极性以及难以实现义务教育区域之间的均衡”[3]。对于教师轮岗制度执行失真的原因分析集中体现在政策本身(过高、体系不健全)、政策相关者利益(利益冲突、双重角色难定位、政策实施者的人文关怀缺乏)、监控机制(力度不够、纠偏不足)等多方面。有学者提出“用行政命令的方法推进教师交流制度,由于政府强制推进的合法性准备不足、决策程序欠科学、强制性实施,教师交流的实效性不佳,导致流动教师对交流制度的总体满意度偏低”[4]。以制度因素为切入点分析制度执行失真,主要是涉及法律制度、教育编制、利益冲突消除机制、城乡二元体制等问题,一般认为在现行教育人事管理体制中,教师是实质上的单位人(或学校人),族(2011)认为,“刚性教师交流制度存在与现有的相关教师法律冲突问题。夸大教师交流价值,政策设计理念定位不准,交流政策不配套,可能是导致教师交流政策执行困难的根本原因”[4]。
第四,教师轮岗制度的完善路径。我国实施的教师轮岗制度更多借鉴了日韩等国的做法,一些学者提出韩国实行的“缩小校际间待遇差距、激励教师自愿轮岗”等措施值得我们借鉴[5]。在此基础上学界提出了许多解决路径,多数是从完善政策体系、提高政策执行者素质、构建利益冲突消解机制、建立健全监督体制等角度提出的倡导性意见,也有一些学者基于实证、历史经验总结、比较研究及制度考量的角度提出了操作性的实际意见,主要分为以下几个方面:一是教师轮岗制度中的教师身份问题。许多学者主张改革人事制度,去“单位化”,确立教师公务员地位。二是教师流动的成本补偿问题。教师流动对城市学校和教师来说都是有成本的,许多学者提出经济方法(包括流动成本补偿、激励奖金等)引导教师资源合理配置,既是重要的政策目标,也是有效的手段,一般认为应该对教师在薪酬、个人发展等诸多方面给予根本保障。三是结合特殊国情和历史经验的制度建议。“均衡发展的关键在制度保障”[6],我国城乡二元体制、经济发展不平衡等均是学界考虑的重要问题,有学者提出“变关注城乡倒挂的教师编制标准为向农村地区、薄弱学校倾斜的编制标准,变单一的流动推进为多维度的师资队伍建设,变外力型刚性流动为具有实效的可持续的内力型流动是目前构建科学合理的教师流动机制的主要实践对策[7]。
2.教师轮岗制度研究的争议
第一,教师轮岗制度的实践价值争议。一般认为教师轮岗目的是为了促进教育均衡,对象是义务教育阶段,轮岗方式主要是重点学校向薄弱学校流动。在教师轮岗制度研究和实施的早期,过分看重教师轮岗对教育均衡的实践意义和对教师权益的漠视。在政策实施中,教师轮岗制度更多是以刚性流动体现出来的,这也导致城乡教师流动制度与其他相关教育制度之间的冲突、城乡教师流动制度与社会制度之间的冲突、城乡教师流动的正式制度与非正式制度之间的冲突很难调和。近两年许多学者对以往忽视教师权益的轮岗制度政策建议逐渐开始反思和批判,许多地方在实施教师轮岗制度时也暴露出了很多的问题,如教师流动的单向性、流动教师的积极性不高等。另外还有学者提出教师队伍全员流动在管理学上的必要性,这主要是以库克的创造力曲线、卡兹的组织寿命学说等理论作为支撑,提出教师队伍只有适当流动变换工作才能不断焕发出新的生命力和创造力,从而得出教师轮岗制度实施的价值和意义,但教师轮岗制度的具体价值在现阶段并没有可信的数据支撑,值得商榷。
第二,轮岗教师的身份争议。目前,我国教师人事制度的缺陷在一定程度上阻碍着城乡教师流动制度的创建。《中华人民共和国教师法》规定“教师是履行教育教学职责的专业人员”,将中小学教师排除在国家公务人员之外,于是,一些学者提出了变“单位人”为“系统人”,以减少教师轮岗的学校阻力。在此基础上部分学者认为应参照日本等国做法,劳凯声(2010)、庞丽娟(2010)等就提出了教师身份的公务员化。但许多学者持反对观点,如陈玺名、肖凤翔认为义务教育教师的法律身份应以雇员身份为主,以公务员身份为辅,可定位为公务雇员[8]。更多反对意见认为我国公立中小学教师的法律身份应该定位于从属于公职系列的专业技术人员,而不是简单定位为公务员或者雇员。一些学者担心教师公务员身份的确定可能降低教师的专业性,同时增强教师向政府机关流动的法律依据和机遇,降低教师队伍稳定性,将不利于教育均衡发展。
第三,轮岗学校的成本收益争议。以往研究普遍认为轮岗制度是优质学校对薄弱学校的支援和补偿,但今年有学者提出薄弱学校自身优势被忽略及轮岗的双向问题,有研究者将我国现有的教师交流模式概括为“弱势补偿模式”,即城市学校定期派教师去农村学校支教。在这种模式下,流动教师比例较小,各校也通常不会派出真正优秀的教师进行交流,派出教师支教时间短难以进行绩效考核,教师交流仅靠行政强制手段并未能调动教师的工作积极性[9]。教师交流等政策“只是简单地将农村置于“被支援”的地位,并未挖掘、形成农村的比较优势和互补优势,致使很多措施流于形式[10]。刘光余(2010)认为“构建基于受援学校的教师专业发展机制,促进轮岗教师和受援学校教师共同发展,提高受援学校的教育质量,是教师轮岗制度应选择的政策取向”[11]。曹原进一步认为“城乡教师的流动更应当是双向的、多元的,应当鼓励城市优质学校接受流动的农村教师,通过农村教师短期进驻学习,提高农村教师素质”[10]。
二、教师轮岗制度研究的反思与展望
教师轮岗制度实施近十年来对于促进我国义务教育均衡化发挥了重要作用,但也暴露出很多问题。这些问题具体可以概括为两个方面:一方面是教师轮岗制度自身设计不科学方面的问题,主要包括对于轮岗教师的激励机制不健全、政府在教师轮岗中缺乏有效指导和监管、与教师轮岗相关的各方职责不明确;另一方面是教师轮岗制度在具体执行过程中的问题,主要包括轮岗教师的工作积极性不高、教师流动的单向性、刚性轮岗等在客观上损害了教育公平,与促进义务教育均衡化的目的相冲突。另外,轮岗制与时下的教师工资分配体系不配套,会严重抑制名师的责任和工作积极性,降低了其归属感和职业忠诚感。目前教师的工资存在着巨大的校际差异和地区差异,如果让名师轮岗到了差学校,工资收入降低一大截,其工作积极性难保不会受到抑制。所以,要从根本上促进义务教育均衡化和教育公平,单纯地实行教师轮岗制恐怕既不科学、又不理智,还要承担更大的风险[12]。
第一,在法律制度方面。以往的教师轮岗制度研究总是试图构建保障学校、教师、学生和社会所有群体的利益机制,虽然效率和公平都是公共政策活动的价值目标,但事实上这种完美的设想是很难形成的。当前教师轮岗制度的实施很少关注经济活动的效能问题,是否会对流出学校、流动教师、流出学校学生产生较大影响还需进一步分析。因此以法律制度为切入点的研究应当更多考虑社会总效用最大化问题,教师的职称评定、身份认定问题、教师聘任制度及其合同的规范化问题等还需进一步厘清,国家应从法律制度上对轮岗教师的合法权利加以保障,特别是教师轮岗制度的合法化与法律化。
第二,在行政管理体制方面,应更加注重政府各部门的协同分工相关研究。因为“地方政府的不同部门之间的关系具有竞争性的特点,而不是合作地服务于公共利益”[13],教师轮岗制度执行失真也反映出各利益部门的博弈,而且如何调整义务教育均衡发展的评价指标还需要进一步的研究和论证;城乡二元的经济体制是束缚教师流动的重要原因,教育资源分配要打破城乡二元体制,确保教育资源分配在价值取向上的公平与效率的统一,但是如何介入也待进一步分析。
第三,在经济制度方面。我国正处于社会主义市场经济体制改革和完善的重要阶段,今后的研究应该更关注教师流动的可能性与必要性,从经济制度方面来突破过去的那种简单的行政法律关系。教师轮岗制度作为一项公共政策,其执行过程中必然会牵涉到多方群体的利益,如何利用成本收益方法来衡量教师轮岗制度的有效性和公平性以达到经济效益与社会效益、宏观效益与微观效益的统一尚待明确。
第四,在教育文化制度方面,关于轮岗教师的激励机制、教育管理及引导宣传机制构建还需进一步研究,城市和农村的教育环境、教育对象、教育资源有很大差异性,从教师轮岗制度的具体实践来看,很多城市教师对农村环境出现了不适应的现象,如何挖掘薄弱学校优质课程资源及从教育文化制度层面来缓解城乡教师对轮岗的这种不适应性也是值得思考的问题。
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参考文献
[1] 张乐天.城乡教育差别的制度归因与缩小差别的政策建议.南京师大学报(社会科学版),2004(3).
[2] 谢秀英.教师流动不同方式经济影响分析.中国教育学刊,2010(3).
[3] 黄启兵.教师轮岗制度分析.中国教育学刊,2012(12).
[4] 族.刚性教师交流制的实践困境与法律思考.教师教育研究,2011(1).
[5] 董博清,于海波.韩国城乡教师轮岗制度及其对我国的启示.外国中小学教育,2012(7).
[6] 董奇.均衡发展的关键在制度保障.求是,2012(9).
[7] 蔡明兰.教师流动:问题与破解――基于安徽省城乡教师流动意愿的调查分析.教育研究,2011(2).
[8] 陈玺名,肖凤翔.公务雇员:我国义务教育教师法律身份的合理定位.上海教育科研,2009(6).
[9] 冯文全,夏茂林.从师资均衡配置看城乡教师流动机制构建.中国教育学刊,2010(2).
[10] 曹原,李刚.城乡教育一体化视野下的教师人事制度重建.教育科学研究,2011(5).
[11] 刘光余.构建基于受援学校的教师专业发展机制――教师轮岗制度的政策趋向探析.当代教育科学,2010(9).
论文关键词:教师轮岗制;教育政策;教育均衡
由于小学升初中的统一考试被取消,地方中小学的“择校”现象已经成为我国重要的社会问题之一,也成为各地政府面临的巨大压力。因此,各地都开展了一系列的探索活动,教师轮岗制就是其中一个重要的探索。例如江苏省政府在《江苏义务教育优质均衡改革发展示范区建设的意见》中就提出:“在示范区推动教师轮岗制,按照每年不低于专任教师总数15%、骨干教师按照每年不低于骨干教师总数15%的比例进行交流。”
教师轮岗制,即义务教育阶段教师轮岗制度,是指由县(市、区)级及以上教育行政部门组织开展的,以实现区域内校际师资的均衡配置为目标而推进义务教育阶段教师在城镇学校和农村学校、中心学校和周边学校、优质学校和薄弱学校之间合理有序流动的一种制度设计与制度安排。应该说,教师轮岗制的实施在优化配置义务教育阶段教育资源、促进教育均衡发展等方面取得了一些成果。然而,当前教师轮岗制的实施状况不尽如人意,还存在着许多亟待解决的问题。
一、教师轮岗制实施过程中存在的问题
任何新制度都是随着人们认识的不断加深、实践经验的不断丰富而逐步完善和发展起来的。目前,教师轮岗制在实施过程中也正面临着由制度体系不完善、实施过程不合理而导致的各种形式的消极应对或抵抗,实施难度较大。
1.教师轮岗政策没有得到深入执行
一项教育政策要想得到很好的执行,需要执行者具有较高的素养,能够深入领会政策的精神,担负起执行政策的责任。但是在实际执行的过程中,地方教育政策执行者往往同时也是利益关系人,在执行过程中必然会考虑自身的利益,因此也就无法深入地执行教育政策了。
目前,在我国一些地方中小学,教师轮岗制就没有得到很好的执行。很多重点学校的校长不愿意把优秀的教师交流出去,他们总是千方百计地把各学科的骨干教师留下,而把一些教学水平较差的老师交流出去。即使是普通学校的校长也不情愿把教学水平高的老师交流出去。因为对于很多学校,尤其是优质学校而言,教师轮岗政策涉及到学校自身的利益,为了不让自己学校的利益受损,管理者对于教师轮岗制大多采取敷衍的态度,并没有认真地执行。因此,教师轮岗制未能发挥优化配置师资等作用。
2.轮岗教师工资待遇差距过大,教师积极性不高
推行教师轮岗、教师流动所遇困难之所以如此之大,很大程度上是因为不同地区的学校之间教师工资待遇差距过大。在我国现阶段,优质学校与薄弱学校,城镇学校与农村学校教师的工资待遇相差很大,这种差距不是直接表现在工资上,而是更多地表现为学校内部的预算外收入分配所得导致的差距。[1]而教师轮岗制在现阶段也无法做到统一工资标准,这就在很大程度上影响了教师执行轮岗制度的积极性。
正所谓“人往高处走,水往低处流”,在这种思想背景下,重点学校、城镇学校的老师显然不愿意去一个工资待遇较低、工作环境相对较差的学校任教。而薄弱学校、农村学校的优秀教师则总是想方设法调入优质学校、城镇学校工作。因为在重点学校、城镇学校任教,不仅有更好的收入和更优越的工作环境,同时也有更有利于教师自身的专业发展。结果,一些薄弱学校、农村学校甚至发展为向优质学校、城镇学校输送优秀教师的培养基地,区域、校际之间的师资差距越来越大,最终很可能出现“马太效应”。这就偏离了教师轮岗政策的初衷。
3.良好师生关系受到影响,师生之间的稳定性遭到破坏
众所周知,良好的师生关系对于教育质量的提高有很大的帮助,而这种关系的构建是师生长期共同努力的结果。师生关系一旦形成,将会长期影响学生。而教师轮岗则意味着老师和学生需要不断地认识新的学生和老师,不断构建新的师生关系,这需要老师和学生付出更大的心力来适应这种不断变化的师生关系。此外,教学与效果之间的滞后性、师生相处的过程性,都需要教师与学生之间建立较为稳定的师生关系。轮岗往往给教师造成一种短期心理,他们很难真正融入到薄弱学校的教学中去。如果说在官员轮岗中,上下级之间只是一种纯粹的工作关系,轮岗对工作不会产生太大影响,那么在师生相处过程中,教师与学生相处则是是一种逐渐建立信任和关爱关系的过程,在这个过程中,教师和学生都得到了成长和升华。因此教师的短期心理很难让薄弱学校的教学发生根本性的变化,也就难以义务教育均衡发展的目标了。
二、教师轮岗制缺乏实效性的原因分析
1.教师轮岗制的政策目标超出其政策能力限度
教育政策的能力限度是指教育政策力所能及的范围和解决教育问题所能达到的程度。教育政策能力存在着限度,能否认识和把握教育政策的能力限度对教育政策的制定与选择、教育政策的执行以及执行政策产生的结果都有着十分重要的影响。实行教师轮岗制的最终目标是通过教师轮岗来解决义务教育的非均衡发展问题。但是我国义务教育的非均衡发展的原因并不只是师资分布不均衡,而是多种因素共同作用的结果。因此仅仅依靠教师轮岗这个单一政策显然不能从根本上解决问题,因为这远远超过了教师轮岗政策的能力限度。要想实现我国义务教育的均衡发展,除了实行教师轮岗外,还需要制定其他政策以及采取相应的保障措施。
2.教师是“学校人”
《教师法》第十七条规定:“教师的聘任应当遵循双方地位平等的原则,由学校和教师签订聘任合同,明确规定双方的权利、义务和责任。”同时,《教育法》第二十八条也规定,学校有“按照章程自主管理”、“聘任教师及其他职工,实施奖励或者处分”等方面的权利。由此可知学校和教师之间的关系是聘任合同关系。正是由于这种聘任合同关系,学校就有权对教师进行全面管理,包括日常管理以及对教师进行任用、安排教育教学任务、依法进行续聘或解聘等等。学校拥有的这些权利,教育行政部门是不能干涉的。因此,在现行的教师人事管理体制下,教师人事关系是属于学校的,学校有权安排教师的工作。在执行教师轮岗制过程中,学校有权自主决定参加教师轮岗的人员、教师参与轮岗的先后、教师轮岗的时间及其回原学校的时间、提供给轮岗教师除国家所拨工资之外的相关待遇等等。现行的教师轮岗制受制于现有的教师人事管理体制而无法真正使教师合理流动起来,也就谈不上达到均衡配置教师资源的目的了。
3.教师轮岗政策缺乏人文关怀
学者周继坚说:“推动教师流动知易行难,如果不考虑教师个人职业和生活诉求,不明确教师流动的权益保障,有可能产生对教师的不公平。”教师轮岗涉及到教师工作、生活等多方面的变动,针对这种情况,政策实施者应该深入细致地做好思想动员和宣传工作,引导广大教师转变思想观念,使其自愿加入到轮岗的队伍中。但事实上,很多政策执行者都没有做到这一点,有些地方甚至采用“抓阄”的方式决定轮岗的人选,被抓到的教师必须去,也有些地方硬性指派某些教师去轮岗,这都没有考虑到教师的实际情况,而且对于轮岗教师的权益也没有明确的制度加以保障。
4.教师工资没有达到统一标准
很多教师不愿去薄弱学校或是农村学校轮岗的一个重要原因是工资待遇差距大,而造成这种差距的原因是教师的工资水平没有达到统一的标准。我国是一个发展中国家,虽然经济有了很大的发展,但是东西部以及城乡之间的经济发展水平还是存在着很大的差距的,所以全国各地教师工资标准还不统一,甚至在同一个地区内都存在着多种工资标准。在北京、上海等大城市教师的工资水平已经接近公务员的平均工资水平,而在西部或是贫困的农村地区,很多教师甚至无法按时拿到工资。不能做到同工同酬,教师显然难以接受轮岗位制度。
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三、解决问题的对策和建议
1.进一步加强教师轮岗政策的制度建设
现行的教师轮岗制度还不够完善,而且也没有与之相对应的法律保障措施,政府对此负有主要责任。因此,政府应加强教师轮岗的制度体系建设,以法规的形式确定教师流动的义务性、流动的实施程序、流动的定期性、流动老师的待遇等,并进行规范化、制度化的操作,保障教师流动的公平、公正和有效。在完善制度建设方面可以借鉴日本的成功经验,如对于流动对象的规定:(1)凡在一线连续任教10年以上及新任教师连续任教6年以上者;(2)为解决定员超编而有必要流动者;(3)在区、市、街道、村范围内的学校及学校之间,如教师队伍在结构上(专业、年龄、资格、男女比例等)不尽合理,有必要调整而流动者。对不应流动者也作了相应规定,如任教不满3年的教师,57~60岁的教师、妊娠或休产假期间的教师、长期缺勤的教师等。当然在借鉴别国成功经验时,也要清楚地认识到我国的具体国情,不可生搬硬套。
2.建立健全政策监督机制
建立健全政策监督机制是教育政策得到有效实施的重要环节。一项教育政策在实际的实施过程中,往往由于政策执行者存在认识上的偏差,造成对该项教育政策的错误理解,或者由于教育政策制定者与政策执行者之间存在利益冲突,使得教育政策的执行偏离原来的政策目标,因此必须对教育政策的整个实施过程进行监督、检查,以保证教育政策的正确、有效实施。对于教育行政部门来讲,提高政策执行者自身的素养,加强对教育政策实施过程的监督、检查,对于出现的问题及时加以解决,畅通沟通渠道,提供民众发表意见的平台,这些都是保证教师轮岗制能够有效实施的重要环节。
3.解决教师的实际问题,使教师无后顾之忧
在教师轮岗制的实施过程中,要坚持以人为本的原则,只有解决与教师生活、工作密切相关的实际问题,关注教师的需求和精神体验,改善教师的物质和精神生活条件,才能激发教师对于轮岗的积极性。此外,教师的情感与心理状况对教师的专业成长具有非常重要的影响,学校应该关注教师心理和职业幸福感的问题。例如,四川成都市青羊区将2005年和2006年分别定为“教师关爱年”和“教师发展年”,实施关爱教师工程。在推进教育均衡发展的过程中,稳步提升教师的生活质量和幸福指数。只有切实解决好轮岗教师的实际困难,才能顺利地开展轮岗工作。
4.改革教师人事制度,确立中小学教师公务员地位
教师应该由单位人变为系统人,由学校人变为社会人。改革原有的人事管理制,通过修改相关教育法律法规,赋予中小学教师公务员的法律地位,这既有利于提高中小学教师的社会地位,为中小学教师的流动、师资的均衡配置以及择校问题的解决奠定法律基础,同时,可以进一步理顺教师与学校、教育行政部门以及学校与教育行政部门的关系。如果中小学教师成为公务员,那么教育行政部门便可在其管辖范围内统一招聘教师、统一同级别教师的工资待遇,同时也有权要求教师接受政府规定的轮岗和调动安排,使教师由“学校人”变成“国家人”。这样,教育轮岗就属于公务员的人事流动,具有强制性。在此前提下,学校就必须服从教育行政部门对教师的调配,轮岗教师的权益也就有了法律保障。
5.规范教师工资标准,加大政策的倾斜力度
为了更好地开展教师轮岗,并最大可能地调动教师积极性,政府应增加财政投入,全面提高教师工资待遇。在提高工资待遇的前提下,规范一定区域内教师工资待遇,实现优质学校和薄弱学校,城镇学校和农村学校同级别的教师同工同酬。此外,应严格控制学校预算外收入,并且按照国家公务员的基本要求来规范教师的行为,规定中小学教师无论是寒暑假还是业余时间都不得兼职,不得获得除国家规定的工资福利待遇之外的其他收入。这样,便可实现不同区域、校际之间教师工资待遇均衡的目标,为教师轮岗的顺利推进奠定基础。
轮岗锻炼的心得体会1
转眼间,在变电检修室为期六周的实习已接近尾声,在这里所看到,听到,学到的东西使我印象深刻,收获颇丰。通过讲授理论与现场参观相结合,使我对于检修工区所管辖的变电站一次设备有了更加深入和更加清晰的了解。
在前几周的时间里,我们在工区郝师傅的带领下,参观了检修试验实训室,了解了电流、电压互感器,避雷器,开关柜和断路器等等。去参观了电气试验三班的简化实验室,阎师傅为我们讲解了实验室各种仪器的用途,比如耐压仪,介损仪,色谱仪等等,它们主要的用途就是测量变压器油的绝缘程度,以此来对变压器进行"体检".此后,我们听了油浸变压器,隔离开关检修和电气回路故障的相关培训,也收获了许多知识。还跟随班里去到了长风变电站,听师傅们为我们讲解了开关柜,GIS和主变压器等的相关知识,这也是我第一次来到GIS变电站,亲眼验证了它占地面积小,安全性高,可靠性好等优点。在这里我们也遵守了《安规》当中的规定,最基本的就是进入变电站前都要带安全帽,穿全棉长袖工作服,绝缘鞋。
这一周,络师傅和刘师傅分别为我们讲授了变电站中的一次设备和他们在工作中积累的一些宝贵的现场照片。一次设备重点给我们讲了断路器,隔离开关和GIS.GIS是将一座变电站中除变压器以外的一次设备,包括断路器、隔离开关、接地开关、电压互感器、电流互感器、避雷器、母线、电缆终端、进出线套管等,经优化设计有机地组合成的一个整体。刘师傅则以图片的形式为我们展现了一些GIS套管内部的样子,并介绍了各个部位的用途。刘师傅结合了多年的工作经验,为我们生动的展现了一些在检修过程遇到的问题,解决方式等,我们听得非常投入。
不干一行不知一行的辛苦,尤其是我们的电力行业,因其本身就是一个高危行业,所以必须要随时注意安全,不能有一刻的大意。故障等问题随时都会发生,班里的师傅们都要24小时处在待命的状态,为的就是能够让受到影响的家庭在最短的时间内能够恢复供电,在师傅们看来这些都是值得的,应当的。在这一个月多月的学习中,我不仅从师傅们身上学到了许多宝贵的实际经验,更是从他们身上学到了对敬业奉献的态度。
在变电检修室的轮岗很快就要结束了,而我知道学习的道路还有很长很长,师傅们能够对自己的专业领域了如指掌,侃侃而谈的本领不是一朝一夕之间的事情,更是在平时的工作中用心钻研,动脑思考的结果,这让我深刻的体会到扎根基层,脚踏实地,勤于学习,勤于思考的重要性。在今后的工作中,我会向师傅们学习他们的优良品质和专业知识,不负公司的培养,为公司今后的发展贡献自己的力量。
轮岗锻炼的心得体会2
时至今日,我在xx制造(xx)有限公司实习的时间已x个月,在我的实习期即将结束之际,回想起在公司走过的日子,在无限感慨的同时觉得收获颇丰。现把我在这段时间的心得体会记录如下。
接受完公司较为系统的培训后,我们被安排到公司测试工程部进行轮岗实习。其目的是让刚进入公司的职员能有一个充分了解xx产品测试流程的机会,同时也为实习完毕的岗位选择提供参考。x月份中旬,我被分到runin测试和ort测试的操作岗位。我学的专业是通信网络与设备,对我接触的测试设备的学习有很大的帮助,加上认真去学,用心去领悟,使我很快的就对两个测试工站熟悉起来,给我的工作带来的极大的方便。
所谓的runin测试就是我们常说的老化测试,ort测试就是在线可靠性测试,是成品出货前必须的测试,目的是为了保证我们的产品送到客户的手上时能够得到一个质量的保证,使得不良产品能够及时的发现,为客户创造更大的市场竞争力,从而获得更多的定单。
从我的实习过程来看,我有以下心得体会:
刚接触一样新东西,要有信心把它做好,不要退缩。其实再难的事只要有信心,肯用心,积极主动就一定能做好!我刚接触理货这项工作的时候,也感觉什么都不懂,什么都难,常常都摸不着头绪。但我仔细地想了想,万事开头难嘛,出现这种情况是很正常的事情,我不是在为自己找借口,而确实是这样。所以,我认识到自己的不足便开始了实际的行动,努力地学,有不懂的就问,有不清楚不明白的就通过各种途径去弄明白,根本就不怕别人笑话,因为我知道,刚从学校出来的我就像一张白纸,我要用各种颜色的笔去描绘它。
实践才是活生生的东西,通过实践,很多事情就会变得很容易甚至比理论上的更简单。条条框框的理论看起来很乏味,有时也难以理解,但自己亲身去实践,去操作,慢慢地就会变得很熟练,大有一种豁然开朗的感觉。刚开始看到那测试流程时,觉得很烦琐,很多东西都是一头雾水。但当我真正独立去操作,去体验的时候,我突然发现:原来那么简单!所以,我现在觉得,单纯理论上的东西,没有经过自己的亲身实践,是无法真正透彻理解它的真正含义的,就算你把它背得滚瓜烂熟也不起什么作用!不把死的东西变成活的东西就等于没有真正的东西。
初涉社会,要学会独立思考问题,独立解决问题。外面的世界与学校有太多的不同,远远比学校复杂得多,所以在外面如果还存在较强的依赖心理的话就会使自己到处碰壁。在学校,有一个在各方面都很接近的群体,很多问题都比较容易沟通、较容易理解和能得到较好的解决。但在外面可不一样,你要面对各种各样的人,你要面对形形的事,孤独无助的你必须要发挥自身的主观能动性去想办法,去寻求一切可能的途径去解决。
在这几个月的实习时间里我所获得的最为深刻的体会就是以上几点,当然还有很多很多。最后,我用一句话来总结我的心得体会:外面的世界是复杂的,但你必须去面对,即使你有过太多的苦闷和不适应;学会做事,学会做人,学会生活!
轮岗锻炼的心得体会3
根据公司的安排,我于20xx年3月在公司办公室进行了为期1个月的轮岗学习。在此期间,在领导的关心下,在同事们的支持下,通过虚心学习、潜心研究、用心工作,我在思想、作风、工作等方面都有了明显的提高。现将整个学习情况及学习体会总结如下。
一、基本情况
此次轮岗学习时间是从20xx年3月1日开始,为期一个月。根据安排,我在办公室轮岗学习。在轮岗学习期间,我主要通过看、听、问、做来体验其各项工作,并在工作中熟悉了解办公室的工作规范和要求,对办公室的业务操作和运作情况有了一个整体的把握。一个月来,我一直以一个学生的心态在办公室向每一位同事认真学习,并和一同轮岗学习的同事互相交流心得体会,获益非浅。
二、主要工作
根据安排,此次轮岗学习主要是从办公室的日常收发文、印章管理、各单位精细化文件审核、档案管理、后勤管理等五个方面进行。
通过对文件管理跟印章管理的学习过程中,短短的时间里,通过办公室同事悉心的教导,认真指导解惑,讲述了公司各类文件收发各种流程的使用,文件格式的要求以及行文注意事项;日常使用印章注意事项,将印章外带以及需使用公司印章的程序办理等方面内容,不仅让我对文件的管理以及对文件的严谨性、印章管理的严肃性有了进一步了解,而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高,而且提高了思想认识,增强了综合素质
在档案管理学习上,通过到档案室进行一周的学习,档案室同事从档案管理要求到文书、科技、实物档案的区别以及日常收集归档的注意事项进行仔细的指导,并带领我们前往局集团档案室进行参观学习并向局集团档案科熊科长请教日常档案管理过程总存在的问题,解决了对档案管理过程中存在的疑惑,进一步明确了档案日常管理的重要性以及与其他部门的工作界限,有效地提高个人档案管理水平,更好地发挥档案的作用。
在后勤物品管理学习上,主管后勤的同事通过后勤管理的范围流程以及各类台帐的日常管理,模拟资产清查等方面进行详细指导,由于在单位对后勤物品管理接触甚少,在理解上以及学习上存在较多的疑惑,通过文件的学习,多听、多看、多想各类台帐在实际工作过程中发挥的作用,注重在工作中学习,在学习中提高,切实做好各类后勤管理工作。
同时在整个学习期间,还参与了对各单位精细化文件是部分审核工作,了解了其他单位的管理模式以及对此次精细化管理文件进一步了解学习,全面了解办公室的主要业务范围以及相关流程,通过了解其他单位业务及管理制度,学习借鉴其好的经验,进而提高了个人的业务知识水平。
三、心得体会
一个月来的轮岗学习是我参加工作以来经受锻炼、增长知识、提高工作能力的一段难忘经历,如今回头看看,此次轮岗学习感触颇深。
1、自觉加强学习,努力提高自身综合素质能力
为适应好新环境、新工作,应对好新挑战、新要求,无论是在工作中,还是在日常生活中,我努力通过学习来不断提升自己的综合能力与水平。办公室的同事们都很优秀,轮岗学习期间,我在他们身上看到了很多优良的品质,都是值得我学习的。我觉得只要能做到多听别人说,多看别人做,多吸收他们的经验,那么许多我们不懂的东西,就会从别人的口中、手中轻松的学到不同的工作理念、工作模式、工作方法,从而拓宽了思维领域,改进了思维方式,提高自身综合素质能力。
2、积极开展工作,切实提高业务能力
这次轮岗学习机会来之不易,所以我倍加珍惜。在轮岗学习期间,我始终保持高昂的斗志和饱满的精神状态,迅速转换角色,积极投入到新的工作中去。一方面查看精细化管理文件,不断充实自己,并注意学习其他同事的工作方式方法、工作要求和从中吸取营养,另一方面系统地学习业务知识,通过在干中学、学中干和虚心请教学、相互交流学,以最快速度地适应新环境以及提高自身业务水平。
3、严格要求自己,通过总结学会创新
在工作中,良好的工作态度是开展工作的首要条件。我认为向别人学习,不一定要完全照搬别人的东西,只要肯用心,就能从学习中获得灵感,发现解决问题的方法。通过学习,开拓视野,也许我们不仅是学到别人的方法,还可能在别人的基础上想出更好的办法。
这次轮岗学习的过程,让我总结出,做好办公室工作要做到“五勤”,即脑勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段话来总结就是:在办公室工作要有坦率真诚、顾全大局,有敏锐的眼光和洞察力,有严谨的工作作风,有渊博的理论知识和过硬的本领,用规范的制度和行为,高效率地做好服务工作。对照要求,我深感自身的差距还很大,在今后的工作中,我将着力培养自己的综合素质,不断完善自我,超越自我。
通过一个月的轮岗学习,自己在工作中暴露出了不少缺点和不足。一是眼界比较狭窄,工作思路不够新;二是工作思路不够开放,缺乏创造性思维;三是业务还是没有足够熟悉,影响了自身的工作效率。在今后的工作中,我一定认真总结这次轮岗学习的经验,努力弥补自己的不足和差距,继续全身心地投入到工作中,克服不足,努力把工作做得更好,真正达到学有所成、学有所获的目的。
一个月的轮岗学习在我人生长河中虽然只是一个短暂的时段,但对我来说,却是成长道路上迈开的坚实一步。在学习过程中,我得到了很好的锻炼,工作能力得到了提高,各个方面更加成熟,此次学习的机会难得,学习的收获将使自己受益终身。借此机会,我想对轮岗期间给予我关心照顾的领导及同事们表示深深的感谢,谢谢大家的关心和照顾!轮岗学习结束后我将回到自己的岗位上。我坚信,只要满怀信心、用心付出,我一定能用自己的智慧和努力去做好每一项工作,而无愧于单位的培养,无愧于自己!
轮岗锻炼的心得体会4
为了促进辅导区教师与村小教师之间的相互交流学习,在学校领导的组织下,我和其他五名老师与20XX年10月11日——15日来到尖山小学开展了为期一周的轮岗交流学习,在交流学习的这一周我有着非常多、非常深的感触。
我曾经也在村小上过一年的课,想到要去村小,就好像又看到我所教的迎风小学的孩子们,回到了他们的身边,所以对这次的学习,我非常的期待。村小的环境与其他没有在村小呆过的老师相比,我相对比较适应。那一周,老天爷好像在考验我们,天下着蒙蒙细雨,尖山的地势较高,天气有点冷,交通不是很方便加之下雨,行驶的路上难免颠簸,但路途的风景很美,让我们觉得好像来到了世外桃源,我们的心情都很轻松,豁然开朗、如释重负,一路上我们都有说有笑,并没有因为恶劣的地势天气而影响心情。最后,我们还是通过了老天爷的考验,没有气馁、抱怨,都在自己的岗位上尽职尽责。
尖山小学的孩子们和迎风的一样,纯朴、大方、善良、勤劳、礼貌。刚走进学校,孩子们都用惊奇而高兴的眼神看着我们,时而还在议论着什么。由于天气的'原因,很多孩子脚上都穿的是深筒靴,那几天,五颜六色,各式各样的深筒靴成为校园里一道亮丽的风景线,再从其他老师和学生的口中,我还知道有些孩子上学要走一两小时的山路,可谓翻山越岭,天刚亮就从家里出门,到学校鞋子、裤子都是湿的,湿的鞋子裤子就这样陪伴了主人一天的学习,等到放学回家天都快黑了,而那时他们才吃午饭。但孩子们并没有因为辛苦而放弃学习,他们的脸上依然有着天真烂漫的笑容。
坑坑洼洼的操场、破旧的篮球桩、粗糙的乒乓球台、体育器材缺少甚至没有器材,富裕些的孩子自带了乒乓球,拮据些的孩子只能围着操场做各种游戏,但他们却还是那么快乐、满足。
尖山小学的教师大都是周围的人,他们在上课的同时还兼有农活,基本上是课完了回家去又干农活。尤其是二年级的付相康老师,他已经年老了,家隔学校有一段距离,据了解,他每天都走路上课,放学后回去后还要做午饭吃,还要干农活,而且他还是一名名办老师。但他并没有因为每天的奔波而抱怨,他依然在自己的岗位上兢兢业业、默默奉献,这让我对这位老师顿时竖然起敬,心生怜悯。
在尖山小学,本以为我是教二年级的,由于种种原因,我被安排上五年级数学兼班主任。当时,我十分的害怕,作为一名新老师,我工作一年,没有接触过高年级,加之我不喜欢数学,又没有教参书,只有一本数学书,我能不害怕吗?当时我心里在打退堂鼓,该怎么办,害怕上不好课,害怕学生听不懂。但在老师们的鼓励和无奈下,我还是决定去挑战一下,安慰自己说:“说不定这是一个锻炼的好机会,一定要努力”。于是,我大胆的迈出了第一步——开始备课,遇到不懂的就主动向老师们请教。走进五年级的教室,孩子们都用惊奇又欢喜的眼神看着我,看着一张张充满朝气的面孔,仿佛看到我以前教的孩子们,这不正是我想要的吗?就把对那些孩子的想念都倾注在这些孩子身上吧!我充分的自信了,默默地告诉自己:“我一定要尽职尽责去教导他们,除了知识还有做人的道理”。
1.1综合使用各大网络平台
大学校园信息服务平台综合使用各种网络平台(如淘宝网店、微博、微信、飞信、QQ群组、阿里旺旺等),与同学们进行互动交流并对校园信息平台进行广泛宣传,符合在校大学生的消费行为及特点。淘宝网店可用于团购信息,阿里旺旺、QQ可成为客服工具,微博可成为收集大学生需求的主要线上工具,并提供与大学生互动的场所,微信及飞信除了可以接收订单,还可以对大学生进行客户关怀,增强情感联系。
1.2以班级或宿舍为单位进行收集信息、实现免费送货
信息员深入班级、宿舍了解大学生在不同时段的需求,并收集相关需求信息,再结合渠道资源推出有针对性的服务项目,服务于大学生的生活、学习、个人提升需求,并实行免费配送到宿舍或指定地点的服务,为大学生提供物美价廉、体贴周到的生活、学习用品及教育培训服务。
1.3为大学生走向社会,寻求社会实践机会提供平台
大学生可将自己的社会实践的意向告知信息服务平台,校提升电子商务专业学生实践能力和教师实践教学水平的探索——基于福建江夏学院校园信息服务平台的运营文/马莉婷外企业可将人才需求信息提供给信息服务平台,由平台进行企业资信认证与信息过滤,筛选出可信并有价值的信息展现在微博、QQ群组中,并通过微信、飞信进行被许可的群发,实现大学生实践就业的需求与校外企业的用人需求的对接,更好地服务于大学生的社会实践,并为提高本校的就业率作出贡献。
2、校园信息服务平台构建的步骤
2.1前期准备
1、团队分工。团队分工合作,分为信息管理部、商品开发部、仓储管理部、财务管理部、运营部、市场部六个部门。团队每位成员负责一个部门,主管统筹全局,协调各部门事项的开展,并定期进行岗位轮换。2、网络平台构建。综合运用各大网络平台(如淘宝网店、微博、微信、飞信、QQ群组、阿里旺旺等)进行信息,与同学们进行互动交流并对校园信息服务平台进行广泛宣传。3、市场调研。通过线上问卷星发放问卷及线下信息员深入各班级和宿舍调研了解的方式,了解大学生生活、学习、教育培训、社会实践各方面的需求。4、确定货源。通过指导老师的帮助以及团队的努力,走访批发市场,货比三家,确定货源提供商。与厂商商议,团购数量足够,愿意将物资送到学校,再由平台发送。5、宣传推广。赠送印有平台LOGO的小礼物(如书签),宣传提供服务的各种渠道及联系方式。在食堂门口和各宿舍楼下张贴海报,在生活区设立咨询点,举办现场小型活动)。在微博、微信上视频、图片,开展有奖转发的活动。
2.2平台运营
1、服务项目(1)实物团购学习生活用品、特色零食推荐、宿舍成员理发服务及统一用品、书籍等。(2)生活服务周末或短假期旅游团购、联系运动爱好者、农家乐等。(3)教育培训考证、学烹饪、学交谊舞、学调鸡尾酒、学拼盘、学插花等。(4)社会实践兼职、义工、支教、植树、骑车环保出行宣传等。(5)为商家提供宣传平台向商家收取一定的宣传费,用于平台建设、推广及公益事业。
2、服务方式(1)每周推出特色项目团购(比如吃喝、玩乐、教育培训各一种)。(2)针对节假日推出团购项目如植树节,团购小树苗;女生节,团购花及电影票等。(3)针对不同时间推出团购项目根据考证时间,统一团购考证复习材料;短假期的班级或个人出游团购等。
3、校园信息平台运行中存在的问题及解决对策
3.1与校园超市的竞争
校园信息服务平台需要具备与超市相比更强的竞争力,就必须在价格、品种、方便性、客户关系管理上树立自身优势。在价格上,校园信息服务平台可以通过走访批发市场和与货源提供商联系、比较、协商,从而降低采购价格;在品种上,校园信息服务平台需要充分挖掘在校大学生的消费需求,了解大学生在当季需要的物品品种、品牌、花色、型号等,满足大学生的个性化需求。在方便性上,校园信息服务平台多样的配送、提货选择为大学生提供了更大的便利性。可以免费将物品配送到宿舍或生活区中指定的地点;也可以在生活区的指定地点设立提货点。在客户关系管理上,校园信息服务平台设立客户信息系统,将每个客户的信息妥善记录,并设立不同的客户消费等级,给予客户打折、积分、返现、兑换礼物的优惠,增强大学生客户对校园信息服务平台的黏性。
3.2学生的认可度问题及运行启动资金不足的问题
在平台试运行初期,平台成员在进入班级、宿舍了解需求信息时,可以赠送印有平台LOGO的小礼物(如书签),或者进行抽奖免费派送小礼物,拉近与学生的距离。以利于学生建立对校园信息服务平台的好感与信任,愿意告知其真实的意愿和需求。对于启动资金不足的问题,可以寻求校外商家的赞助支持,一方面可以为平台获取支持资金,另一方面还可以锻炼平台成员与校外商家的沟通、协调能力。
3.3平台成员不具备可持续性的问题
为了平台能够持续平稳运行,必须不断增加新的团队成员。在平台运行过程中,依托各社团和学生会组织进行纳新。刚入学的大学新生,充满激情、想象力和创造力,应增加新生的比例。同时,目前的团队成员多为女生,思维受到一定局限,应增加男生的比例,以使团队注入更多的创新思维。
4、基于校园信息服务平台运营的启示
4.1对学生提高实践技能的启示
1、学生需要在实践中解决问题,评估实践技能的掌握情况。很多学生临近毕业,会对自己的未来发展感到迷茫,不知道自己能够从事什么工作,甚至不知道自己在大学期间学到了什么。究其原因,在于没有进行一次全面的实践操作,没有从实践中收获成就感。在校学习期间,学生只是按照教师的实训要求,完成一些模块化的实验操作,提交实验报告。由于缺乏实践教学平台,教师也只能根据现有的网络平台,设计一些简单的实验给学生完成,实验仅仅停留在知道工具怎么操作,但是无法了解操作结果的阶段。毋庸置疑,这样的实验效果很不理想。学生只有在真实的实践操作中,遇到问题并且通过自身努力解决了问题,才会有提升,这样的实践才有收获。
2、学生需要轮岗式实践,全面提高实践技能。也有部分学生在学完了大学的所有课程之后,不知道自己喜欢什么或擅长做什么。这个问题可以通过“轮岗式实践”来解决。学生通过“轮岗式实践”可以了解不同岗位的岗位职责,掌握该岗位所需的技能。比如信息管理部负责构建网络平台,进行信息,商品上架;商品开发部负责与校外供货商进行联络、寻找货源,并根据市场部提交的调研信息,开发新一期的团购商品,进行商品组合,设计商品开发计划;仓储管理部负责做好仓库管理,进行货物的入库、出库登记,在库货物的盘点,货物的配送,保证货物不丢失并且完好无损。财务管理部负责做好资金管理,根据平台运行进行宣传推广资金划拨,进行货款的支付及客户货款的回收。运营部负责校园信息服务平台的全面运营、推广,制定每个阶段的平台运行目标和计划,并对每个阶段的运行进行总结;市场部负责市场信息的收集,通过信息员进入班级、宿舍,同时采用问卷星、网店客服、微博互动、微信互动、QQ群组互动等各种方式进行校内信息调研,了解校园大学生需求信息。通过在这六个部门的轮岗式实践,学生可以全面提升实践技能,并了解自身兴趣和特长所在,为之后的求职应聘打下良好的基础。
4.2对教师提高实践教学能力的启示
1、教师必须与企业对接,以了解企业的实际需求。目前,高校教师由于教学和科研的压力,往往无法花费大量的时间和精力与企业联系,获得实践能力的提升。如果长此以往,必然会出现跟社会发展的脱节。教师无法了解企业的实际需求,企业也挑选不到符合要求的人才。校园信息服务平台就很好地解决了这一问题。校园信息服务平台模拟企业的实际运作,在指导学生实践的过程中,可以不断发现新的问题,通过解决这些实践问题来获得自身实践技能的提升。同时,校园信息服务平台有庞大的校外供货商,通过与他们的联系、合作,可以让教师了解到企业的需求。更为重要的是,校园信息服务平台具有人才信息交流功能,校外企业可将用人需求在平台上,这更是一种了解企业实际需求的有效方法。
2、教师必须具备全面的实践能力。电子商务是一门实践性非常强的学科,要求学生具备极强的实践操作技能。这对教师而言,提出了很高的要求。教师要不断学习,不断提升自己。如果仅仅是纸上谈兵,那么培养出的学生必然无法满足用人单位的需求。同时,虽然每个教师都有自己的研究方向和专长,但是为了提升实践教学能力和教学效果,也应当努力让自己成为通才,才能更有自信地走上讲台,并且对学生做出全面指导,指导学生做好职业规划。
4.3对实践教学课程设置的启示
目前,我校电子商务专业没有开设独立的专业实践课程,仅有每门课程的课内实验,学生只能利用少量的课时进行网络平台的操作及网络工具的使用,无法形成系统的操作技能,教师也无法检验学生的实践效果。笔者认为应该以校园信息服务平台为基础,构建一个可操作的电子商务实践平台,并对应设置电子商务专业实践课程,匹配如下课程模块设计。
1、网络平台构建。能开设网店、注册微博、创建微信公众账号、在微博及微信上与受众进行互动。
2、市场调研。能通过问卷星、QQ群组、微信、E-MAIL等开展市场调研,了解市场需求。
3、运营能在微信、微博、QQ群组上信息,进行网络推广,对数据、报表进行分析,以此为基础进行阶段评估、总结,并制定合理的运营目标。
4、美工。能对团购商品和信息进行拍照,处理、美化图片,设计宣传图片,对网店进行装修。
5、客服。能熟练使用阿里旺旺、QQ、微信、微博等客服工具,掌握一定的沟通技巧,了解客户需求,帮助客户解决问题,并处理客户异议、客户投诉,进行客户关怀。
Key words: sub post;rotation;accounting comprehensive training
中图分类号:G621 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2016)14-0217-02
0 引言
2012年6月,教育部颁布《国家教育发展第十二个五年规划》(教发[201219号),指出建立现代职业教育体系,促进职业教育与经济社会发展有机结合。大力推行校企合作、工学结合、顶岗实习的人才培养模式,创新职业教育人才培养体制;完善政产学研的协作对话机制,推进行业企业全过程参与职业教育。改变传统会计教学过程中理论教学为主、实践为辅的局面,能帮助学生更好地与企业接轨,起到将课堂内容与企业实务“零距离”对接的作用,从而在广泛的社会领域中充分发挥高职教育的职能,顺应高职教育实用性发展进程的要求。因此,校企合作、工学结合、顶岗实习的人才培养模式在高职院校中的大多数专业中被广泛推行。
1 《会计综合实训》课程教学现状及存在的问题
在实际教学过程中,分岗位会计模拟实训主要还是针对出纳、成本、税务等单项实训,并没有将各个岗位涉及的业务综合起来,而仿真综合模拟实训则是一人完成一整套所有岗位的经济业务,并不符合实际情况。安徽工商职业学院会计系会计、会电、财管专业加起来每年有600多名毕业生,顶岗实习环节无论是联系企业还是安排专任教师进行指导难度都非常大。因此,安徽工商职业学院会计系尝试通过单项实训和综合模拟实训来培养学生的实操能力,希望他们在踏入职场后能尽快胜任会计工作。然而,就毕业生反馈回来的意见是,学校学到的很多理论知识在工作中都用不到,而工作中经常会碰到在学校学习中没有碰到的情况[1],也就是课堂理论教学和实训都没有达到预期的效果,课堂教学和实务并没有很好地衔接起来。具体地说,目前高职院校会计专业实训存在的问题主要有:
1.1 缺乏对会计相关岗位的角色认知
在实务中,会计工作的内部组织机构是按国家财政部的要求并结合工作的实际来确定工作岗位的,按岗位开展会计工作,处理会计业务。因此,企业会根据自身业务需要,设置如出纳、成本核算、资金往来核算、薪酬核算、财务成果核算等岗位。而在日常教学中,无论是大一新生刚入门接触的《会计职业基础》,还是紧接着开设的《会计岗位实务》《成本会计》《中级会计实务》等课程,任课老师在讲解时往往过于注重学科体系的完整性,导致理论教学过多,实践教学不足。在实训过程中,单项实训的知识点相对独立,而且所花费的时间和精力也不足以消化整个内容;综合实训中,仿真模拟一个企业一个月的业务核算的时候,往往一个学生包揽从建账到日常核算再到期末结账编制报表等全部业务,所以,目前“个人全能”似的仿真综合模拟实训缺乏角色模拟,在实训中学生无法掌握分清每个岗位的职责,没有了解各岗位之间的业务关系和相互协作,无法形成鲜明的岗位意识,那么毕业后在实务工作中对接触的岗位还需自行梳理与该岗位相关的业务内容。
1.2 缺乏对各种不同主体经济关系的认知
实务中,会计主体之间随着经济业务的产生而相互联系,一笔经济业务的发生可能会涉及到企业、银行、税务以及供应商等多个会计主体,不同的原始单据需要在各个主体间进行传递,同时亦会有增加或减少,最终企业会计人员根据原始凭证判断业务内容从而登记入账。但模拟实训中,会计资料原始凭证是现成的,事先给定的,不需要学生判断经济业务产生的过程和来源,也不需要考虑经济业务中资金流、信息流、物流的流向问题。这样学生就不知道企业与各个外部主体的关系,不清楚如何去银行办理各种结算业务,票据之间的如何进行传递,怎么去税务部门进行纳税申报、缴纳税款等业务这些在实务过程中经常发生的业务[2]。教师往往只要求学生根据事先填好的结算凭证进行账务处理和填制几个税种的纳税申报表,而忽略了实际办理流程,这使得学生缺乏走上工作岗位后进行银行结算和税务处理的能力。
1.3 缺乏对原始凭证认知的强化教学
认知并能准确处理各种原始凭证是会计人员必须掌握的基本技能。目前,在实际的实训教学过程中,提供给学生的业务资料虽然是以原始凭证的形式呈现的,但教师往往只是强调从记账凭证到账簿,从账簿到报表的会计核算环节,而忽略了详细介绍原始凭证的填制、传递和审核的环节,使得学生只知其然不知其所以然,造成了实训与实务的脱节。
上述几个方面的不足,直接影响了会计专业教育教学质量的提高,从根本上讲就是会计专业的毕业生能力达不到人才培养方案的目的和要求。针对上述问题,必须改变会计专业学生实训的方式方法,推进会计综合模拟实训向会计分岗轮岗实训的转变。
2 《会计综合实训》分岗轮岗操作的构建
安徽工商职业学院的会计综合实训于大三第一个学期开设,每周4课时共计48课时。如果采用分岗轮岗模式进行实训的话最好集中开设,时间可以设置为15天左右,这样有利于知识点的衔接和各成员之间配合。
2.1 分岗实训――6天
通过厦门网中网提供的实训平台,结合系统中针对技能大赛会计手工赛项训练的原始资料,抽取其中的三套作为综合实训的内容,将参与实训的学生分成四人一组,分设出纳、成本会计、总账会计和会计主管四个岗位[3]。
三套资料中的第一套主要是让学生适应这种分岗的实训模式,在明确了不同岗位不同职责后,任课老师可以以边讨论边分析的方式推进实训的进行,因为一整套账涉及的知识点非常丰富,那么就不能求快,一定要让学生掌握相关的知识点,教师要尽量少讲而让学生多讲,充分发挥他们自身的主观能动性,这样知识点才扎实。而第二套、第三套账重点在让他们巩固相应的知识点,熟练掌握各自岗位的职责,锻炼团队之间的配合。
通过分岗实训,每个小组已经顺利完成了一个月的会计工作任务,将记账凭证装订成册、日记账和各明细账和总账核对无误并结账,编制会计报表和纳税申报等。分岗实训,既强化了学生的职业岗位意识,又培养了学生的岗位工作能力。但是在分岗实训中,每位学生对其他三个岗位的工作任务,仅限于眼看和讨论过而并没有亲自动手做,其中的感受和体会不深,因此除了分岗实训还需要轮岗实训。
2.2 轮岗实训――9天
每组学生轮岗实训,通过3天一轮,共轮换三个轮次,计9天。以甲、乙、丙、丁四名学生组成的实训小组为例,具体分岗和轮岗情况如表1所示。
通过轮岗实训,每位学生对企业中每个岗位都亲身体验了一番,不仅提高了学生分析问题、解决问题的能力,也培养了职业判断和团队沟通的能力。
2.3 期末评价
会计分岗轮岗综合实训评价分两个方面(见表2):一是过程考核,二是结果考核,各占50%。
实训过程考评注重实训小组的组织管理、全部工作过程及各个环节之间的衔接。在分岗和轮岗实训过程中,应该严格按照岗位操作要求完成实训内容,切忌为了赶进度,不按照岗位操作程序和会计业务流程的要求,一人完成多个角色的内容,这样就达不到岗位实践的目的。
实训结果考评主要看提交的实验资料和实验报告。全部实验结束后,各小组就形成了一套实践成果,要求提交全部实验资料并写出一份针对此次综合实训总结的实验报告。
目前,连续五年的全国技能大赛会计手工赛项都采取了分岗这种竞赛模式,学生在平时的训练过程中也经常进行轮岗,根据学生的反映,分岗轮岗这种模式能更好地与企业实务相联系,与企业零距离接轨,真正达到实训的目的。安徽工商职业学院2013-2015年每年均有四位同学组成一队,参加安徽省职业院校技能大赛会计赛项,均获得一等奖,同时2014年和2015年两年参加全国职业院校技能大赛会计赛项,均获得二等奖。
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