优质护理总结
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优质护理总结范文第1篇
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
在院领导和科主任的支持下，在科室同志们的配合下，我们工作进展得很顺利，本人也很有成就感。这表现在以下两个方面：
其一，以身作则上。
前两月病员多，护士少，为了让同志们少上一个夜班，多一些休息时间，我一直排具体班，和大家同甘共苦，同工同酬。本人一直主张给护士一些人文关怀，护理工作应该有张有弛，弦绷得太紧，难免不出差错。在那个艰苦时期，我很感谢科里的姐妹们，像海云，生病了还坚医学，教育网收集整理持上班，像小爽，不舍得请一天假，一个人请假，班就排不开是当时的情况，像小菊，家在医院，我们工作的姐妹没少吃小菊送往科室的饭，像李方，很能吃苦的女孩，那些天，小脸蜡黄蜡黄的，直喊累，像我，几次要累晕，可我依然咬牙坚持，特殊时期，我们得多些担待，最艰难的一段，我们终于走过，我感谢大家的风雨兼程，谢谢姐妹们真诚的付出。
其二，在为患者服务方面。
优质护理总结范文第2篇
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！（肿瘤科黄莉莉）
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优质护理总结范文第3篇
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
优质护理总结范文第4篇
通过前期研究对嘉德诺公司东北地区目前物流数据的分析，以及未来公司在该地区的销售和发展战略，嘉德诺公司有必要在北票市设立物流中心，建设物流中心以后可以整合该地区的物流总量、优化运输线路和运输方式，进一步的降低物流活动的总成本、提高服务的效率。前期研究通过重心法计算以出北票市四个城镇作为物流中心建设的备选之地，本文运用模糊综合评价法确定辽宁省北票市四个城镇中作为该公司在东北地区设立物流中心的最理想位置。
2、构建层次结构图
确定层次结构图示，必须要结合物流中心选址的标准进行构建，本论文结合嘉德诺公司东北物流中心选址的标准构建了如图1所示的层次结构图。本结构图主要从政策环境稳定性、交通便利性、经济合理性、可持续性四个层面进行综合考虑，同时又对于每个层面分为若干个分级指标。
图1 层次结构图
3、运用层次分析法确定各层指标权重
（1）构造判断矩阵及一致性检验。在一级指标之间，一级指标与二级指标之间构建判断矩阵，将对政府部门、交通部门以及物流管理方面的30名专家调研得出的数据通过少数服从多数的方法整理后代入（调查问卷详见附录1），计算的结果如表1，表2，表3，表4，表5所示。
（2）对于检验结果进行评价
在对于一级指标之间，一级指标与二级指标之间构建判断矩阵的一致性检验发现都小于0.1，可以说明构建的判断矩阵合理，各指标的权重就可以运用。
4、四个备选方案模糊综合评价
（1）四个地点的情况简介。①大三家乡。大三家乡坐落在辽宁省北票市区西部，总面积98平方千米，临近国道101线、朝北公路，交通便利，信息通畅。大三家乡有8个行政村，32个自然村，52个村民组，总户数4591户，17250人。拥有十分辽阔的土地资源，土地面积共9857公顷，耕地面积共2548公顷。农民收入来源于禽畜养殖业、林果业、种植业三大产业。②凉水河乡。凉水河乡坐落在北票市南部地区，东面临近白石水库，南面挨着锦州港，西面挨着朝阳，区域总面积114.3平方千米，交通非常发达，通迅十分方便，铁路、公路网方便，凉水河乡的矿物质资源也比较丰富。③蒙古营乡。该乡属于辽宁省朝阳市，坐落在朝阳市的东北部，属于北票市的辖乡。人口16500人。有11个行政村，78个村民组。101国道穿过本乡。辖11个村委会。全乡总面积21.75万亩，其中耕地面积有44209亩，林地面积有101020亩。全乡现在已经实现全部为修好的柏油路，交通非常便利。④五间房镇。五间房镇坐落在辽宁省北票市中心，国道“101”线和“305”线贯通五间房镇，该镇地理位置良好，交通十分方便。全镇总面积109平方公里，其中耕地面积有50600万亩。全镇共有17个行政村和2个居民委员会，77个村民组，9672户，35120人。现有2所初中，11所小学，2所医院。2005年全镇工农业总产值位7.79亿元，财政收入完成1312万元。
（2）确定选址的最终方案。对于这四个候选地址，首先确定决断集V={ABCD}，其中A代表大三家乡，B代表凉水河蒙古族乡，C代表蒙古营乡，D代表五间房镇，通过对于政府部门、交通部门以及物流管理方面的30名专家进行访问调查，调查问卷详见附录，要求他们分别给予每个二级指标的因素赋予分值。在本文的研究中把指标分成5个等级，分别是“非常差”，“差”，“一般”，“好”和“很好”，对应的打分数值分别为0，0.3，0.5，0.7，1，通过对于30名专家的打分求平均，就可以得到每一个因素的模糊综合评判，如表6所示。
由综合评判B=A*R公式，其中A指的是指标权重矩阵，R指的是评判矩阵，就可以进行下面的计算：
由公式B=A*R可以计算：
根据综合评判最终的结果，可以对于四个候选地做个排序，即D，C，A，B。那么，D方案，即辽宁省北票市五间房镇为最终的选址结果。五间房镇坐落在辽宁省北票市中心，国道“101”线和“305”线贯通五间房镇，该镇地理位置良好，交通十分方便。基于对目前东北地区物流数据的分析，以及未来公司在东北地区的销售和发展战略，嘉德诺公司在东北地区的辽宁省北票市五间房镇设立物流中心之后，东北地区的各个销售公司以半个月为时间周期向该物流中心下定单，经过对物流总量的整合，物流中心将订单汇总并发往三个制造基地，三个制造基地也以半个月为时间周期进行发货作业，全部采用公路运输整车运输的方式，按时将货物发往该物流中心，在该物流中心里对货物进行分类、汇总后转运至最终需求公司。这样不仅可以减少物流成本，还可以提高服务的质量，为企业的长效发展提供了可能。
（作者单位：齐齐哈尔广播电视大学教学部）
优质护理总结范文第5篇
护理工作是体现服务性较强的职业，患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。随着社会的发展，患者对医疗服务的需求不断提高，对护理工作也提出了更高的要求，怎样围绕患者不断增长的服务需求，创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是护理管理者应思索的关键问题。卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务提供了一次重要的契机。本院通过积极开展“优质护理服务示范工程”示范病房活动，护患关系更加和谐，服务满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展。现将做法和体会总结如下。
1护理管理者应做好的几项工作
1.1充分认识“优质护理服务示范工程”活动对促进护理工作的现实意义，把握契机，为推动活动的有序开展，达到预期目标，打下坚实的思想基础作为护理管理者，要深刻领会开展优质护理服务示范工程活动的精神实质，充分认识活动的开展对促进现实护理工作持续改进提高的重要意义，把握契机，借助活动开展的平台，通过夯实基础护理，提供更满意的护理服务，重新塑造新时期护理工作者形象，建立起新型的护患关系，通过树立典型，以点带面，将实际护理工作推向一个新的阶段。
1.2成立组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，为活动的启动、实施、扎实推进提供有力保障为确保活动开展的扎实有效，作为护理管理者，要立足本院实际，围绕“示范工程”活动主旨，成立专项工作领导组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，逐步加以实施，为活动的启动、实施、推进提供保障。wWw.133229.cOm
1.3科学选定试点病房，注重氛围建设和环节管理效应，积极营造“优质护理服务”活动氛围结合本院各科工作实际，通过自愿报名，领导小组综合分析论证把关的形式，确定适合于开展“示范病房”的试点科室，从上到下形成合力，共同进行“示范病房”氛围建设。如组织召开活动启动大会进行积极发动，示范病房护士长在大会上做倡议发言，在醒目的位置悬挂明显的示范牌，公示服务项目及服务监督方式等，积极营造优质护理服务氛围，同时要坚定环节管理者的信心，注重环节管理效应，引导环节管理者结合本科实际以动态思维抓好活动开展过程的各项管理工作，迈好活动的及时启动、稳步推进、有效开展关键的第一步。
1.4通过召开“示范工程”活动实施方案解读培训会，教育引导培养护理人员在实际护理工作中主动服务、优质服务意识让全院护理人员特别是试点病房的护理人员明确工作思路，懂得要以整体护理的理念夯实基础护理工作，才能达到优质护理标准，才能真正提升服务满意度，杜绝盲目工作、生搬硬套现象，为活动开展的有序、自然、流畅、有效提供一定的思路支持。
1.5以创新服务模式为主要切入点，推进优质护理服务工作创新服务模式，倡导推行“亲情式”服务理念，护理管理者组织召开“亲情式”护理服务座谈会，让每位护理人员谈自己在设身处地工作的同时，将每位患者当作自己的亲人一样呵护的思路认识与感受，为在实际工作中达到预期的服务效果奠定良好的意识基础，并以此为切入点，树立起优质护理服务新形象，有效推进优质护理服务工作更加贴近临床、贴近病人、贴近社会。
1.6依据考评机制，认真考评，及时解决存在的问题，做好总结改进提高工作，为下一步优质服务工作在全院推广打下坚实的基础要依据考评细则，对示范病房工作进行阶段性考评，及时发现影响示范工程工作的不利因素及需改进的不足，同时综合患者、社会各方面的工作意见及建议，召开阶段性工作总结分析会，该改进的工作及时改进，不断促进优质服务工作稳步推进，为“示范工程”活动在全院推广打下坚实的基础。
2开展“优质护理服务示范工程”活动应注重的几点效应
2.1领导重视效应领导高度重视，结合实际精心筹划活动开展的思路，注重氛围建设，积极宣传发动，做到活动开展有计划、有步骤、逐步推进，全院上下形成合力，积极参与，主动服务，营造起浓厚的优质服务氛围。
2.2环节管理效应注重坚定环节管理者的信念，引导环节管理者要立足本科室实际，以动态管理的思维抓好开展优质服务活动的每项细节管理工作，务求实效，不走过场。
2.3积极引导效应做好环节管理者及护理人员的培训引导效应，让每位工作者深入了解活动开展的指导思想、宗旨和目标，以至于在实际工作中才能做到思路清晰、目标明确，主动服务，积极工作，为活动的有效开展奠定良好的基础。
2.4阶段性总结，持续改进提高效应做好活动开展的阶段性总结工作，通过督查、考评及时了解活动开展的效果，及时发现活动开展过程中存在的问题，及时召开总结分析会，及时做好持续改进提高工作，为活动在全院推广打下坚实的基础。
