家电产品营销方案

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇家电产品营销方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

家电产品营销方案范文第1篇

(一)服务营销必然性

从马斯洛的需求层次理论来分析，人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为顾客（或消费者）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足顾客在生理或安全方面的需求。随着经济的发展，社会的进步，人民收入的提高，顾客需要的不仅仅是一台家电产品，更需要的是家电产品为他带来的优质或特定的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。因此，服务营销不仅仅是家电行业发展的一种新趋势，更是社会和经济发展的一种必然产物 。

(二)服务营销的战略意义

国内家电行业经过了产品营销阶段、广告营销阶段、渠道营销阶段、白热化的价格营销阶段，以及现在的整合营销阶段之后，大多家电厂家的市场操作已经越来越同质化，大量的传统的市场投入被这种同质化所稀释，效果大打折扣，而且这种传统的市场营销策略越来越难以奏效，故而造成了大量的资源浪费。走出市场营销观念的园囿，系统性导入服务营销体系，必将促使家电厂家走出红海，走进蓝海区域，成就其中国家电行业的雄图伟业！许多家电厂家都有十几或二十几年的发展历史，拥有三代人的购买群体，在许多新生顾客购买某品牌家电的同时，也有很多老顾客在继续购买某品牌家电，获得一个新顾客，比让一个老顾客再购自己的产品，花费更多成本，面对每年近百万的老用户再购买自己产品的选择，面对连锁渠道的强势，传统经销商的重要性日益突出，服务营销势在必行！

二、服务营销的误区

误区一：很多时候，大家认为服务营销仅仅是处理好售后服务问题，这是一种狭隘的服务营销观点。优质的售后服务是服务营销的一个重要部分，但不是全部，服务营销是一个系统性的体系，观念上要灌输到全体公司人员，服务至上，服务带来的是更多的稳定顾客群，带来的是源源不断的利润，执行中要渗透到每个部门的工作中。

误区二：认为服务营销只是用在无形的服务性行业，而生产有形产品的企业应该聚焦于产品销售，而不需要服务营销。事实上产品的价值还是体现在为顾客服务上，因此，生产销售型企业更需要服务营销。

三、家电行业服务营销策略

(一)服务对象：顾客、经销商

顾客是最高上帝，企业所做的一切，都要以顾客的需求为最终的出发点和落脚点，从源头抓起，培育顾客满意度和忠诚度，为他们提供一流的产品、一流的服务。另外，公司的冰箱是通过经销商渗透到顾客层面上，对经销商的负责就是对顾客的负责；另外要加强与经销商的沟通，增加公司的吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、经销商、顾客间的“多赢”。

(二)设计服务金卡：比如“微笑行”卡

1.申请微笑行卡的条件：

1)此卡为实名制，需要顾客出示身份证等有效证件；

2)凡购买家电的任何一位顾客；

3)购买家电的顾客，另外再加10元钱；（免费的东西，顾客往往不珍惜）

2.微笑行卡分为两种：金卡和商旅卡，金卡针对家庭生活购物之用的顾客，商旅卡针对那些家里有人经常出差的顾客。

3.微笑行金卡的服务功能：

1)凭此卡享受家电产品的优质售后服务：主机三年，整机五年免费保修；

2)凭此卡购买家电产品，可以享受积分，下次再购买此家电的时侯可以抵扣现金；

3)非卡主用微笑行卡购买家电产品，双方均可以享受积分，下次再购买此家电产品时可以抵扣现金；

4)凭此卡在苏宁电器、国美电器、永乐电器、五星电器等各家电连锁店购物可以享受更多优惠；

5)凭此卡有机会参加家电厂家的年度“微笑行”大型公益活动；

4.微笑行商旅卡的服务功能：

1)享受微笑行金卡的所有功能；

2)凭此卡入住锦江之星、如家、汉庭、希尔顿等大型连锁酒店，可以享受一定的优惠折扣。

3)凭此卡在外出旅行或出差过程中，出现意外无助的时候，可与某家电产品当地分公司人员联系，此家电公司的当地分公司将为卡主提供力所能及的服务和帮助，让卡主的朋友遍天下；

(三)鱼水情，处理好厂商关系，让经销商满意。

1.建立对经销商的服务规范制度，并且贯彻到每一个部门，落实到每一个人，尤其是一线的销售人员；

2.建立厂商互动交流机制，加强厂商之间的交流次数和深度，并长期坚持下去；

3.建立厂商联营模式试点，即厂商共同体，厂商共同发展，格力空调在这个方面做的比较早，也比较成功，可以借鉴。（尝试性）

四、方案配称措施:

(一)为更好的推进服务营销和家电行业的发展，建议导购员统一改称为顾客顾问或家电顾问，并且为每一位导购员印制统一规范的名片，这样才能更加体现服务营销！

(二)每年在全国范围内举行公司的顾客顾问或家电顾问“服务之星”评选；

(三)每年在全国范围内举行分公司及总部相关部门及人员的“服务之星”的评选；

(四)每年评选出的“服务之星”，给予一定的物质奖励，及未来的晋升机会；

家电产品营销方案范文第2篇

文章编码：1672-7053（2019）02-0038-02

随着“中国制造2025”的深入推进，以新技术、新业态、新模式、新产业为代表的新经济正蓬勃发展[1]，创新驱动成为时展的主流。佛山作为全国重要的制造业生产基地，也是目前国家唯一的制造业转型升级综合改革试点城市，探索工业设计的产教融合模式，激活工业设计作为产业升级的重要助推器的作用[2，3]，对于推动当地规模庞大的传统制造业加快转型升级具有重要意义。文中以佛山科学技术学院与广东工业设计城合作开展的《家电产品设计》实践课程为例，对结合地方特色产业的产教融合培养课程进行探讨。

1 课程背景

产教融合模式连接学校与企业，协同育人，也即校企双方达成协议，相互渗透，优势互补，联合共建人才培养，实现资源共享及校企共赢。家电制造业是佛山产业的重要组成部分，以佛山顺德为最具代表性，其家电产业规模庞大、名牌云集、配套完善，是全国最大的家用电器生产基地，被誉为“中国家电之都”[4，5]。随着创新设计对传统制造业巨大拉动力作用的认识日益凸显，当地企业对于产教融合模式日益重视，为本课程的开设提供了得天独厚的产业优势。此外，佛山科学技术学院作为佛山本地唯一一所普通本科院校，学校坚持立足地方、服务地方的办学宗旨，强化理工优势，全面开放办学，聚集创新资源，深耕产教融合，探索“高校+高端研究院所+龙头企业”的特色发展模式，旨在为当地产业的发展输送实用人才，文中的《家电产品设计》课程即在此框架下实施。

2 课程教学模式

2.1 课程的特点

《家电产品设计》作为核心专题设计实训课程，在加深学生对产品造型设计基本理论的理解方面具有重要的作用。该课程以设计史、设计表达、人体工学等基础课程为前提，从家电品牌、设计流程等角度深入剖析与总结，使学生更好地掌握系统化产品设计的理论与技巧。

《家电产品设计》课程以项目设计实践为主，辅以理论教学。课程通过介绍典型家电行业的市场竞争，分析用户的消费特性和主要家电产品设计，使学生初步了解产品从规划到设计的全过程，并通过设计实操，对其外观、材质、工艺等进行详细分析与训练，掌握整套设计流程。

《家电产品设计》课程注重学生的创新设计思维培养，引导学生探索创新设计方案。课程通过分析典型的家电品牌，引入市场概念，主推技术，挖掘其不断技术升级，寻求新的发展途径而走在行业前列的奥秘，使学生在进行产品表达的时候离不开市场概念，同时也融入创新设计思维，找准设计定位，形成一套创新的设计方案。

2.2 合作模式

以佛山科学技术学院（简称“佛科院”）与广东工业设计城（此次课程参与企业为广东顺德工业设计研究院（简称“研究院”）及和壹设计咨询有限公司（简称“和壹”）合作开展的《家电产品设计》产教融合课程为例，遵循“产教融合、专业对接、课程衔接”的思路，建立三方协同指导小组，对课程进行指导及管理。图1为《家电产品设计》产教融合教学模式，在不影响研究院、和壹正常项目开发的前提下，学校负责推选适合生源进入校企协同人才培养体系，安排校内指导教师对接企业并承担课程期间产生的相关费用;研究院及和壹则以正式员工标准提供设备、场地、宿舍以及专用工作室，委派企业导师负责指导学生，按照企业管理机制对学生进行管理和考评。课程运行中，以企业指导为主，学校教师教导为辅。课程结束后，企业可优先录取协同人才培养的优秀学生，实现校企资源互用。

2.3 课程安排

本课程以大四学生为主，总人数控制在40人以内，课程周期为五星期，教学地点为顺德区北滘广东工业设计城，表1为课程教学安排。本课程要求学生能够掌握产品开发的流程，包括市场调查、定位分析、设计表达等内容，并结合企业项目完成家电产品方案设计。

3 教学效果分析

3.1 优势

校企通过商议协定、共同制定协同人才培养方案，充分发挥高校人才培养能力和企业实践孵化能力，实现资源互补、利益共享，进一步深化校企合作。

作为产教融合课程的重要指导人员，企业全程跟踪指导，践行产教融合发展理念，提升了企业的知名度。此外，企业深入了解准应届毕业生的技能掌握水平，可优先录取协同培养的优秀学生，降低了选拔人才成本。

作为教学对象，学生通过为期一个多月的企业驻地实训，对在学校掌握的知识进行了难得的实践，拓展了视野，得到了良好的教学体验;在企业导师指导下，学生对市场环境有了更准确的把握，创新设计思维得到了进一步增强，产品设计技能得到提升，作品更趋于合理与成熟。

产教融合，协同育人模式打破了课堂的局限性，为学生提供了一个更为宽松的环境，引导学生从被动学习转为主动学习，使其在实践中更加清晰自己的水平，发挥出真正的专业水平。同时，学生也能够充分了解企业团队协作的重要性，团队意识得到增强。

3.2 存在的问题

校企双方认知层面不同，理念与视角等方面存在差异。学校以学生为本，注重育人的发展理念，关注学生的兴趣培养、技能提升、科学研究甚至是学位获取和就业问题等，立足于学生整体，力求实现公平最大化;而企业以市场为主导，盈利为目标，偏重效率优先的行动准则。在产教融合培养中企业立足于生产需求，往往以工作需要来安排学生的课程内容。另外，由于学生缺乏相应的工作经验，设计技巧欠成熟，效率较低。因此，企业会更希望自主运作的时间多一些，而老师、学生则与之相反。

企业提供的设计案例及产品实物讲解大都以企业的主打销售产品为主，造成了产品设计课程形式与内容的单一。在佛山科学技术学院与广东工业设计城合作开展的《家电产品设计》产教融合课程中，和壹设计咨询有限公司以挂烫机为案例给学生开展家电产品设计课程学习，学生最终作品均围绕挂烫机开展，一定程度地降低了课程培养效果。

企业的发展涉及生产、管理、营销、宣传等许多方面，一件产品的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合。在产教融合课程中，企业的课程指导主要为方案设计，包括提供前期调研分析资料、设计案例分享、产品实物讲解。学生根据企业指导内容围绕一个主题进行产品设计;导致了学生无法深入了解一件产品从市场调研、设计、生产，再到营销、宣传的过程，容易造成碎片化思维的弊端。

课程结束后，对于协同人才培养的优秀学生，企业可以优先录用，这种基于“选拔”的成果导向产教融合模式容易影响产教融合的总体质量，以及无法很好地协调效率与公平的关系。

3.3 改进方向

因材施教，根据学生的不同情况采取分组形式，进行小班教学。工业设计学生对于产品造型设计基础的掌握程度不同，不乏优劣之分，学校应充分了解各个学生的专业学习情况并以不同标准对其进行分组。校企在课程开始之前达成协议，企业根据不同组别学生开设不同的课程，术业专攻，提高学生的学习热情，使学生更加清楚自己的弱势并加强训练，提供相应的项目实践机会。

在学校与企业互利共赢的前提下，需对学生进行系统化、全面化培训，分享企业的管理、生产等信息，让学生全面了解一个产品从开发到上市的过程，使学生对市场环境、产品定位、开发流程等有更清醒的认识，进入提升产品设计的质量。

设置阶段考核，合格者可进入下一阶段学习。企业对学生先进行指导教学，进而过渡到学生独立设计，每一模块课程都需对学生进行考核测评，合格者进入下一阶段学习，而不合格者继续更加强度的训练。课程结束后，企业可为有兴趣的学生提供长期实训的机会，进而保证“选拔”的优秀学生可继续深入学习，同时其他学生也仍可以继续学习保障有提升的空间，激发学生的创新思维，给企业带来更多生命力的创意以及录用更多“准员工”。

家电产品营销方案范文第3篇

伴随我国社会主义市场经济的不断发展，我国人民的综合生活水平不断提高，而对于服务行业的要求越来越严格。在提高产品质量的同时，许多服务行业的服务质量进行了现代化的改革。科学技术手段的不断提高，为我国的家电企业带来了新的发展机遇，自动化的家电设备也为我们的日常生活做出了巨大的贡献。随着家电企业越来越多，人们对于家电企业的服务要求也越来越高，如何满足人们的个性化服务要求成为了目前家电企业必须解决的主要问题之一。

关键词：

客户服务；营销个性化；家电企业

21世纪以来，全球都进入了互联网的高速发展时期，而随着电子商务的发展，我国的实体家电企业面临着前所未有的巨大挑战。如何发挥出个性化的营销模式成为了目前每个家电企业都在考虑的问题。而服务营销个性化的出现，极大程度地解决了这个问题，同时，也为我国的实体家电企业提高自身竞争力做出了有效的帮助，促进我国家电产业的发展。本文主要通过对服务营销个性化的主要介绍，然后对其在我国家电企业当中的现状和应用进行了分析，希望可以提高家电产业的个性化服务营销，促进家电企业经济的蓬勃发展。

一、服务营销个性化的基本概念和重要性

通过对每位顾客的各自特点，制定出具有不同针对性的服务营销策略，就是我们所说的服务营销个性化。服务营销个性化作为一种新型的营销模式，为我国的服务行业的发展提供了积极有效的作用，同时也为每位顾客带来了最好的服务感受。通过服务营销个性化模式的有效实施，可以加大顾客对于企业的好感度，加强顾客的购买欲望，使过于死板的传统营销模式更加人性化，更加有针对性，从而大大提高服务产业的经济快速发展。而在我国的家电企业中，由于家电企业的日益增多，使市场的竞争压力也在不断的上升。而服务营销个性化模式的出现与应用，在提高客户满意度的同时，也加大了客户的重复购买率，从而产生良性的循环，促进了家电企业的经济发展，增加了企业的市场竞争力。

二、客户服务营销个性化在家电企业中的应用

在家电企业当中，应该如何具体实现对客户服务营销个性化的应用，本文将从以下几点进行主要介绍。

（一）对客户制定具有针对性的服务方案在进行服务营销个性化的应用中，可以先对客户制定更具有针对性的服务方案。基于家电行业的特殊性，许多客户都是反复的咨询和比较，而面对这种情况的发生，如果能有效的针对客户进行个性化的方案制定，有效地增强客户的购买欲望。比如，每次前来咨询的客户都进行相关基本信息的了解，从而分析客户的购买需求，对每位客户进行具有针对性的介绍，推荐适用于客户日常使用的家电设备，并将推荐设备可以为客户带来的好处进行详细的说明，会解决客户内心的矛盾，大幅度提高客户的购买率。

（二）提高服务人员的整体综合服务水平首先，就是对于服务人员的整体综合服务水平进行提高。在进行服务营销的过程中，服务人员的推销水平是决定客户购买与否的重要因素。服务人员首先一定要对于出售的家电设备有着十分详细的了解，以免发生在客户咨询某些相关的专业性问题时，许多服务人员不知道如何回答客户的问题。服务人员可以在有条件的情况下，对产品的样品进行使用，通过实践之后，服务人员可以更好地介绍家电的主要性能与优点。其次，服务人员一定要有良好的态度。在服务客户的时候，服务人员一定要微笑解答客户的问题，不可以出现不耐烦或者是不配合的举动，服务人员的态度积极，会使客户增加对其的好感度，同时提高客户的购买积极性。最后，就是服务人员一定要对家电产品的优点进行主要的介绍，将产品的主要性能进行分析，哪种家电设备适合哪些家庭条件的客户，以达到尽量满足客户的所有需求，才能进一步加大客户的购买率和重复购买率，促进家电企业的快速发展。

（三）加强服务营销模式的个性化在服务营销个性化的应用中，对于个性化的要求是十分高的，一定要实现企业服务营销模式的个性差异化应用。比如，在同一个家电卖场内，可以加大家电的优惠力度，实现与其他家电企业的个性化差异，如果其他家电卖家对价格进行了优惠，我们可以主打产品性能的推出或进行家电产品的赠送活动，反之，如果其他卖家对产品性能进行宣传，我们也可以对家电的价格进行优惠调整。这可以使客户在购买的过程中，将注意力集中到我们的家电销售中，由于人们的好奇心，对具有差异化的产品都会产生一定的兴趣，从而客户的购买欲望。在客户进行咨询的过程中，加以个性化、针对性的服务营销模式，是实现家电企业服务营销个性化应用的重要途径。

三、结束语

家电企业的不断发展，在为我们的日常生活提供便利的同时，也增加了其在市场当中的竞争压力。在众多的家电企业当中如何提高企业竞争力成为了每个家电企业都十分关心的问题。通过服务营销个性化模式的提出，使许多家电企业看到了未来的发展希望，通过对传统营销模式的改革，使企业更适应未来社会的发展需要，通过对服务营销模式的个性化改革，改善了客户的购买心态，提高购买欲望，为家电企业的发展做出了巨大的贡献。

参考文献：

[1]林雅乾.我国第三方物流服务一对一营销模式与策略研究[J].物流技术,2015,01（03）:57-60.

[2]武飞.北京证券业营销模式分析——基于客户关系管理的视角[J].中国流通经济,2011,12（02）:81-85.

家电产品营销方案范文第4篇

日前，在2012年中国电子电器服务节期间，中国家电服务维修协会刘秀敏明确指出，注意服务体验、让用户真正感受和尝试到产品和服务带来的舒适与惊喜，创造体验式家电服务新模式，已经成为摆在所有家电厂商和服务商面前的新命题，机会与挑战并存。

今年以来，在全国政策层面积极推动“扩大内需、刺激消费”背景下，中国家电服务维修协会也通过创新家电服务市场营销模式为手段，推动家电商品消费和服务消费的持续增长，从而全面打造中国家电服务商品牌的新形象。目前，苏宁电器在北京地区的百余家门店以及全国部分省市家电卖场也同步启动“中国电子电器服务节”，提升家电服务的顾客满意度，强调构建服务竞争力刺激当前低迷的消费需求。

近年来，随着我国家电市场零售规模不断扩大，早在2011年便突破万亿元大关，家电服务产业也得到同步做大做强。打造更高品质的生活方式，改善办公及公共场所的环境质量，创建更加舒适的享受空间的新兴家电成为主流，特别是涉及水、暖、空气质量的水系统、暖系统以及空气净化系统等家电产品正在推动家电业从“单一产品制造”向“家庭家电系统解决方案服务”的转型升级。

家电产品营销方案范文第5篇

随着城镇化进程的加快以及人民生活水平的大幅度提升，空调、冰箱、洗衣机等耐用家电产品的普及率水涨船高，并向中高端的趋势发展。据统计，2009年冰箱、洗衣机在农村普及率已达到37.11%和53.14%，空调产品普及率也从2001年的1.32 %上升到2009年的 12.23%。同时，乡镇市场对于中高端家电产品的需求与日俱增，《中国企业报》通过采访了解到，河北、河南、浙江等地的三四级市场消费需求升级，产品结构变动，中高端产品销量增长。

乡镇市场需求升级

商务部统计数据显示，2010 年上半年冰箱家电下乡同比增长近一倍多。三四级市场蕴含着巨大的消费潜力，农村市场需求进一步释放仍将是支撑冰箱行业高速增长主要驱动因素。城镇化进程持续推进，居民收入水平不断提高，有效增加了家电产品更新需求，产品升级特征明显。

石家庄天王冷气有限公司常务副总文普告诉《中国企业报》：“今年三四级市场中高端产品的销售趋势明显抬头，400L大容量及4门冰箱的销售量与去年同比翻一番还不止。前几年高端冰箱的年销售量只有几十台，如今已经成为公司的常备库存，预计销售规模将进一步扩大。”

慧聪邓白氏研究关于热水器家电下乡市场研究报告显示，太阳能热水器在家电下乡的销售中，竞标产品的档次不断提升，也是为了满足广大农村市场的需要。

价格稍高的变频空调也在今年实现了爆发性增长，国家信息中心数据显示，2010冷年变频空调已经占据近1/4的空调市场。由于居民收入增多，对生活质量的要求不断提升，以及随着生产、销售成本的下降，变频空调价格越来越贴近百姓，都使得变频空调在乡镇市场的占有率明显提升。

“在美的、海信等空调企业的大力推广下，今年变频空调的平均价格已由去年的3000多元下降到2500元左右，变频空调在三四级的市场销量也同比增长2倍多。”文普说道。

新品切入抢占先机

乡镇市场显现出的新商机，催生了家电企业对三四级市场中高端消费群体的开发脚步。日前，海尔洗衣机针对城镇市场的中高端消费群体，推出了全新高端子品牌“I Love”系列，涵盖了V6蒸汽熨、I-touch触控技术、洗净即停等多项行业领先技术，填补了高端洗衣机产品在城镇市场的空白。

家电行业专家刘步尘表示，海尔“I Love”系列洗衣机的高差异化将进一步加强海尔品牌优势在城镇市场的渗透，同时让更智能、更人性的洗衣方案走进城镇，满足消费者享受洗衣生活的需求。

海尔相关负责人表示，除了洗衣机，海尔还将进一步推出其他种类新品，以满足城镇中高端市场需求。海尔冰箱中国区企划部长蒲显开在接受采访时表示，目前三四级市场已经出现消费从普及向高端发展的趋势，如三门、对开门冰箱的销售占比越来越高，电脑冰箱、变温冰箱及大容积产品受到欢迎，甚至部分消费者开始购买意式三门、法式六门及法式对开门冰箱。

“随着城镇化推进，的确给产品推广及市场占领带来新的机遇，消费者在产品选择、购买的档次上逐渐走高。海尔冰箱持续跟踪挖掘用户需求，做潮流的者。冰箱部已经制定了相关计划，部分已经在推进。”蒲显开透露。

市场前景看好

目前我国的城镇化率为46.95%，进入城镇化的加速阶段，预计到“十二五”末中国城镇化水平将提高到50%以上，有望驱动房地产、汽车、家电等耐用消费品进入需求快速增长的繁荣期。

清华大学市场营销系教授胡左浩表示，随着国内消费需求全面启动，家电下乡纵深发展，家电的大规模普及已成为现实。一些富裕乡镇的居民，已经显露出对中高端家电产品的需求升级，成为中高端家电消费的新生军。

慧聪邓白氏研究消费电子事业部研究副总监李妍告诉《中国企业报》：“从家电下乡的销售数据来看，产品价格段确实有向上移动的趋势，高端消费群体在农村存有很大的地域差别，与当地的经济发展水平相当。但可以预见的是，农村市场的消费水平确实会不断提升。”