售前实训总结
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售前实训总结范文第1篇
关键词：电子商务 综合实训 技能竞赛
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）05-0038-01
一、ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”介绍
ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”包含三个模块：网店运营推广、网店开设与装修和网络客户服务，通过这三个模块来实现对电子商务环境下企业经营的逼真模拟。系统将学员被分成若干个团队，每个团队各自经营一个虚拟公司，每个团队由3-4人组成，每队成员将分别担任公司中的重要职位（店长、推广专员、运营主管、财务主管），每队拥有500虚拟⒍资金，在同一市场环境下，各队按照同样的规则进行竞争与发展。
（一）网店运营推广模块
网店运营推广模块要求学生能够通过分析数据魔方提供的数据，决定自己网店的定位和运营策略；根据经营决策完成开店、推广、运营和财务下的流程；通过设立办公场所，建立配送中心，店铺开设，制定采购投标方案，根据采购投标结果完成入库，能够根据运营数据进行搜索引擎优化操作和进行关键词竞价推广；针对消费人群开展促销活动，制定商品价格，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整经营策略等，使企业利润最大化。
（二）网店开设与装修模块
网店开设与装修模块按照网店开设流程，进行店铺开设、商品采编、网店美化与装修，主要利用沙盘平台提供的素材，完成网店首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
（三）网络客户服务模块
网络客户服务模块根据沙盘平台模拟买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。模拟买家提问，训练网店客服人员售前、售中、售后服务能力。系统模拟买家提问，学生模拟网店客服务窗口快速回答，系统自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，并自动生成成绩。
二、电子商务综合实训课程综合实训介绍
《电子商务综合实训》通过借助电子商务综合实训与竞赛系统将电子商务全过程中的交易信息与企业内部核心业务紧密联系在一起，使得学生能够对企业运行电子商务涉及的网店开设与装修、网店运营与推广和网店客户服务等环节进行全面系统的学习。在网店运营推广模块以运营规则讲解、系统操作训练为主要教学内容，同时注重灌输一下企业运营的管理和财务方面的基础知识；在网店开设与装修模块，着重介绍店标、轮播图、主图和详情页的制作方法和技巧；在网络客服模块不仅仅介绍快捷回复设置和问题回答的规则，还让对客户提问的问题进行分析汇总，了解客户常见问题的种类。总之，该课程的学习要求学生必须具备一定的专业理论知识，适合开设在电子商务专业的最后一个学期。
三、利用ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”进行电商综合实训的优势
（一）系统内容全面，和企业岗位无缝对接
在电子商务领域，无论是进入企业从事电商运营方面的工作还是进行自主创业，都是借助第三方网络平台开设店铺进行产品经营。在店铺的日常管理中，运营是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”正是从运营、美工和客服这三个模块进行学习，使学生掌握店铺运营的内容和技能，能够在今后的工作中迅速适应工作岗位。
（二）通过一次次选择，培养学生的决策能力
网店运营推广模块需要根据小组的经营决策完成开店、推广、运营和财务下的各个步骤，在运营流程的每一步都要进行选择，不同的选择对运营结果起着重大的影响，所以该系统对培养学生的决策能力是很有帮助的。
（三）分组模拟，培养了学生的团队协作意识
在网店运营模块，将对学生进行分组，各成员只有充分发挥各自职责，相互合作，才能够实现企业利润的最大化，如果各成员不能团结与协作，这对网店运营的结果有着很大的负面影响。通过多次的分组模拟以及赛后分析总结，成员能找出自身的优势和不足，同时也能发现队员的优势和不足，让学生充分认识到只有通过团队协作才能使网店运营取得好的成绩。
（四）多轮次对抗训练，提升了学生的专业素质
在学生已经掌握系统规则和操作的基础上，按照电子商务技能竞赛规则，首先在班级里多次开展网店运营的比赛，教师有意识地指导学生采用不同的经营策略，让学生体会到不同的运营策略带来的不同效果；每一次比赛结束，都要让团队进行总结和反思，让学生发现差距，直面不足。如此反复，通过多轮次的对抗训练，使学生掌握网店运营的基本技巧，学会利用数据魔方进行营销，提升学生的专业素质。
随着现代信息科技的不断发展，电子商务的应用程度不断提升，各行业对电子商务人才的需求量不断增大，电子商务竞赛教学逐渐成为当前各高校培养电子商务人才的重要途径。
参考文献：
售前实训总结范文第2篇
关键词：岗位任务；教学内容；教学方法
随着经济全球化和服务一体化进程的加剧，市场竞争越来越激烈，企业逐渐认识到了客户服务的重要性。并开始树立“以客户为中心“的理念，希望通过优质服务的提供及实施，制定有效的管理策略，获得较多忠实客户，从而建立长期稳固的客户关系。同时，各高校也陆续更新和完善客户服务管理课程教学，进一步加强学生职业能力培养。从这一角度来看，学生掌握本课程相关理论及实践，无论对自身发展和企业发展都具有举足轻重的意义。
一、《客户服务与管理》课程目的及性质
客户服务与管理是市场营销专业、电子商务专业的一门重要的新兴专业素质课程。目的是使学生掌握客户服务管理方面的专业知识，包括其基本概念、客户服务满意度与与客户忠诚管理知识、客户互动等内容。基础知识涉及广、跨度大、交叉渗透等特点。本课程注重先进理念和创新管理机制相结合，依靠现代信息技术等平台的支持来完成和实现，是一门新兴综合性边缘学科。注重以客户为中心，以获得企业竞争优势。在网络环境的推动下立足于管理客户价值，一方面将理论学习与实践结合起来，另一方面使教学内容符合社会需求。同时体现职业教育特点，注重实践教学环节，及实训操练，以培养规范学生的实操能力和个性化服务能力。要求学生不仅掌握现代客户服务管理的基本理论、方法，还应把握客户服务的发展趋势，灵活运用科学管理方法及业务经营，比如：如何有效地建立客户关系、进行长久维护、以及基于客户关系管理理念下如何进行销售、营销以及客户服务的能力，最终目的是培养出一批具有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务与管理人才。
二、岗位能力需求分析
目前，很多社会人士和学生对客户服务管理认识存在误差：一方面，认为客户服务与管理从事的是服务行业，工作辛苦，不受人尊重，对这个岗位存在轻视，认为学习这门课程及专业技能不重要。另一方面，单一的认为客服工作就是简单的接接订单，回答一些客户的咨询，处理客户疑问及解决响应的难处，主观的认为只要掌握了一定的技能，都较易胜任。其实抱有这些观点和想法的人都是大错特错，根据有关资料显示，通过对相关客户服务岗位的招聘网站调查发现，仅湖南省就有2000多个职位，工资待遇2500-8000不等，而且各企业对客服岗位的定位是非常清晰的，基于大数据背景，更多时候客服的工作还涉及到了网络客户服务及管理，在这些平台上进行客服工作，主要通过网络进行客户沟通和交流，获取客户价值，收集有效的客户信息，最大限度满足客户需求。
客服人员的工作内容有：分析目标客户、沟通客户需求、处理客户异议、解决客户投诉、维护客户关系。具体指：售前、售中、售后3个阶段，包括客户信息收集和整理、客户价值、客户服务礼仪、客户满意度管理、客户忠诚度管理等。
三、教学内容设计
通过分析市场营销、客户服务等工作岗位的典型工作任务，以及岗位能力素质要求，按照建立客户关系、维护客户关系等工作流程，对本课程教学内容进行优化整合，使其贴近岗位实际需求。在理论教学上，以模块化形式设计课程体系，在实践教学上，结合就业岗位的实际工作任务，采用项目导向，任务驱动等方式来设计实训项目。
（一）理论教学
模块一、客户服务与管理概述。主要讲授其概念及内涵、内容、作用、目标等。模块二、分析目标客户。主要讲授产品或服务的特色与优势分析、定位分析；识别现实客户与潜在客户、寻找目标客户的方法。模块三、沟通客户。主要讲授客户异议的类型、处理客户异议的步骤、方法及技巧；解决、处理客户投诉。模块四、客户关系维护。主要讲授客户满意度调查；客户关系维护。
（二）实践教学
实训项目一、计算客户价值技能训练。实训内容包括，分析客户价值大小，计算客户价值。实训项目二、产品或服务特色与优势分析技能训练。实训内容包括，分析产品或服务的特点及性能、分析产品或服务的特色和优势、分析产品或服务定位、分析行业竞争对手。实训项目三、寻找目标客户。实训内容包括，挖掘潜在客户、寻找目标客户的方法、客户的分类及管理。实训项目四、沟通客户需求。实训内容包括，寒暄赞美、通过提问探寻客户需求、将缺点转化成有点。实训项目五、处理客户异议。实训内容包括，客户异议的类别、客户异议处理的步骤、处理异议技巧。实训项目六、解决客户投诉。实训内容包括，分析产生客户投诉的主要原因、处理客户投诉的方法及技巧。实训项目七、维护客户关系。实训内容包括，客户满意度调研、管理及培育客户关系。
四、教学方法改革
（一）案例教学法
在理实一体教学中，采用案例教学是常用的方法之一。由老师精选大量真实典型的案例，通过展示案例背景资料，针对学习任务设置思考问题。学生在分析案例材料的基础上，积极展开讨论，努力寻求解决方案，各小组选派一名代表陈述问题分析及处理意见，最后由教师进行点评指正，归纳总结，使学生对所学内容及知识有更深刻的理解。从而提高学生思考问题、解决问题的能力，培养团队合作精神。
（二）项目教学法
在教学过程中，以真实项目为实践教学对象，把知识融入项目内容，学生在教师的指导下，完成一个个完整的“工作项目”，它打破了传统的教学模式，学生全程参与，达到培养学生实践能力的目的。
（三）情景模拟法
教师根据课程内容设计服务情景，对学生进行职业技能训练，从而培养学生的服务意识，提高学生的服务技能。首先，创设有效的情景，讲解任务要求，示范服务过程，强调注意事项。其次，有学生自由分组，选定角色，分组进行练习，对情景进行演绎。最后，学生自主总结，教师对学生模拟的情景进行点评、考核评价。通过情景表演，使学生熟悉真实的工作环境及服务流程。
（四）市场调研法
根据人才培养目标，加强学生实践技能训练，在客户服务管理教学中运用市场调研法，使学生通过市场调研掌握第一手相关资料。比如：了解中国电信、长沙银行等企业客服人员工作程序、服务咨询等内容，感受其沟通技巧。具体实施步骤为，首先，学生根据客户服务与管理课程要求确定调研主题及目标，设计调查问卷，其次，由教师给各小组分配任务，各组成员协作小组长完成实地调研，最后，撰写调研报告、由各小组推选一名代表进行汇报演讲、总结成败。目的是通过此项实践活动，使学生对企业、服务有一个全新的认识，从而培养学生的专业实践技能和人际沟通能力。
五、总结
《客户服务与管理》是一门企业实践联系紧密的学科。为了适应当前严峻的就I形势，其教学内容和教学方法应该不断进行创新改革，要适应市场竞争的要求，实现企业与学校的有效对接。教学内容及方法要以培养学生专业知识和操作技能出发，使其具有较好的职业道德风尚、良好的职业态度和职业习惯，同时还要注重培养学生的心理素质、服务意识、诚信意识、团队精神、协作意识及敬业精神。
参考文献：
[1]张泽颖.《物业客户服务》项目课程改革与实践[J].重庆教育学院学报，2011（3）.
售前实训总结范文第3篇
关键词：商务英语函电；“模拟实训”模式；实践
《商务英语函电》是一门集商务贸易知识、英语语言表达和写作水平于一体的专业课程，是国际商务交流的重要工具。它以进出口业务流程的各个环节为主线，对商务函电特点、结构、写作方法及商务文化一一解析。具体来讲，该课程主要涉及商务函电的撰写原则、组成部分和格式以及包括建立业务关系、询盘、报盘、还盘和订购、支付方式、包装、装运、保险、索赔等各个环节的函电写作要领。这一特点就要求学生最终能掌握外贸英语的专业词汇、术语和基本句型，进而掌握进出口业务流程的各个环节中交流信函的写法，并能在实际中熟练运用。由此可见，这门课程具有很强的专业理论性，实践性和实用性，需要英语水平和商务贸易知识的综合理解和运用，是集理论与实训于一体的综合技能课。如何让学生喜欢上这门课程,帮助他们掌握必备的商务知识和写作技能,并将其应用到以后的工作实践中？从理论与实践相结合的角度看，“模拟实训”教学模式不失为一种有效的尝试。笔者将通过分析商务英语专业中《商务英语函电》课程教学现状来探讨这一课程中“模拟实训”教学模式的重要性及其运用。
一、商务英语专业中《商务英语函电》课程教学现状
（一）传统的教学模式占主导地位
目前多数高校，即使是应用型的民办学院，大多采用“重理论，轻实践”的传统教学模式，对理论与实践的结合还没有形成一套成熟完整的体系，尤其对学生具体业务实际操练远远少于理论知识的讲解，因而不能有效地激发学生的主动性和积极性，很大程度上影响了最终的教学效果。
（二）专业课程设置结构不合理
当下有部分高校开设了商务英语专业，但是部分专业课程设置也相对不合理。多数课程都是强调商务和英语专业理论知识，缺乏与之对应的实训课程、实践环节和实训配套设施。没有针对性强的实训课程和实训操作平台，商务英语知识的运用和外贸业务的模拟操作也是纸上谈兵，而且民办学院的应用型目标也成了一句空口号。因此商务英语专业课程培养方案应该设置专门的实践训练课，并配以相应的学分，以培养和提高学生的实操能力、专业技能和素质为目标。
（三）学生基础知识不扎实
《商务英语函电》课程要求商务贸易知识和英语基础知识的综合应用，二者缺一不可。然而从笔者多年的教学实践中不难发现学生的知识结构存在偏颇的现象。比如英语专业的学生对商务贸易知识一知半解，更不用说业务操作技能了，而国际贸易专业和工商管理专业学生的英语写作基础知识不扎实，更不用说专业性很强的商务英语函电写作了。那么教师在有限的课堂内既要巩固学生的英语语言表达水平，又要讲解商务贸易知识和函电写作方法，这就严重限制了教师的授课内容要点和课堂活动，无法达到预期的课程教学效果。
（四）教师知识结构不平衡
民办学院商务英语专业的教师大多学历高、语言基础扎实、理论知识丰富，但是商务贸易知识和实践经验相对缺乏。而且他们的知识仅来源于书本，只能根据个人对教材的学习和理解，向学生进行传授，缺乏实际运用的经验，往往容易造成理论与实践的严重脱节。由此可见，这一课程的教学现状急需调整，而该课程强调实践教学环节，这就需要引入“模拟实训”教学模式来改变，从而实现良好的教学效果。
二、模拟实训”
教学模式的内容和重要性顾名思义，“模拟实训”教学模式是一种教师依托外贸实训平台指导学生进行模拟实际外贸活动的一种仿真操作训练过程，它强调教师指导下的师生互动。这种实践性教学模式在商务英语函电课程教学应用中的重要性体现于两大方面：一是它能使学生置身于模拟的“商务环境”中，经历各项业务的操作,以此解决商务英语专业学生实践实习难的问题，因而是一种相当经济的实践教学方法。二是它始终以学生为中心，让学生参与整个教学过程，使学生完整系统地熟悉整个贸易流程。由此可见，这种由学生参与、师生互动的仿真实训模式重在引导学生在模拟场景下写出逻辑性强、符合实际情况的商务信函，而不是简单被动地进行翻译或背诵练习，这样也避免了学生学习专业理论的抽象性和枯燥性，有效地实现专业理论知识向实际操作能力的转化，更有助于学生生动形象地、系统地理解和掌握外贸专业知识。同时也能有效地检验学生的实际操作和应变能力，进而培养学生分析并解决问题的能力，从而能使学生在综合素质、专业技术能力以及团队合作精神等方面更加符合现代企业的要求。
三、“模拟实训”教学模式的具体应用
“模拟实训”教学模式的运用应该基于《商务英语函电》这一课程的主要内容和特点。根据教学大纲，《商务英语函电》课程的主要内容分为九个部分：建立业务关系；询盘；报盘与还盘；确定订单与合同；支付；包装；保险；运输；索赔与理赔。实际上，这九个部分可以归纳为三大阶段：一是售前交易磋商（建立业务关系、询盘、报盘与还盘）；二是售中交易成交（确定订单与合同、支付、包装、保险、运输），三是售后交易处理（索赔与理赔）。在具体的实训教学过程中，教师可以把这三个阶段分为三大模块分别进行模块单项实训和综合实训。模块单项实训是指各大模块中单个环节的分项训练。在实训课上，教师可以基于外贸实例及相关背景，根据各个不同的外贸环节，分别讲解各类函电的要点及形式，指导学生对照逐一进行撰写训练。而模块综合实训是指对各大模块中的单项环节进行综合实训。在实训课上，教师可以把学生分成若干组，以小组为单位，模拟进出口双方，以来往函电方式模拟操作包括如何建立业务关系；询盘、报盘、还盘和订货；支付；包装；装运；保险；索赔在内的整个贸易流程活动。具体来讲，可以分三个步骤来实施：
（一）准备阶段
要想顺利地有效地开展模拟实训的课堂教学实践，前期的准备工作不可忽视。首先学生要了解进出口贸易流程，熟知英语函电的格式、各种专业术语和套话的用法并且会应用，而且还要利用课余时间进行前期的资料搜索和收集以备用；其次，教师最好提前将全班同学分组，学生可以互相扮演不同的贸易对象，也可以互换对象，这样可以让学生提前做好角色定位和准备，能够激发学生对函电课程的学习兴趣。
（二）实施阶段
具体实施过程是函电课程模拟实训教学的核心阶段。教师可以利用实训平台建立“模拟公司”，并布置虚拟任务，指导学生通过撰写往来函电完成任务，达到实训目的。比如设计案例如下：张家港某服装出口公司创建于1988年，有多年的出口成衣设计、生产和销售的经验。该公司的业务员通过网络得知潜在客户ANC公司想在中国寻找合适的供应商建立长期合作关系。业务员先给ANC公司写了一封建立业务关系的信函，并随信附上自己公司和产品的简介。ANC公司回信表示愿意建交并要求报盘。于是贸易双方开始了交易磋商，并最终达成协议，签订并履行了合同。基于以上案例，学生可分小组分别扮演进出口双方来完成函电洽谈任务。小组成员可以自行分派任务，利用实训平台的模拟系统撰写建交函、询价函、报盘函、还盘函和订购信函，最后达成协议，签订并履行合同。学生写完所有往来信函后，教师可以让小组成员内部讨论交流，也可以让不同的小组交叉评估。教师也可以抽取部分小组，派代表进行成果展示，组织学生一起对所写函电的结构、内容、语言等方面进行点评。这样可以及时对训练结果进行必要的评价和指导，解决中间出现的问题，能让学生学会商务英语函电的写作技巧，增强对课堂知识的理解和应用能力，从而加深他们对函电写作的掌握和外贸业务的理解。
（三）评价阶段
学生任务完成后需要教师最后的总结和评价，使学生在训练中发现自己的不足，并及时弥补不断提高。如果在教学中引入模拟实训，该课程的考核和评价方式也要相应改变，即期末考试和模拟实训得分各占50%。那么只有真正合格的实训者才能通过测试取得相应的成绩。这种灵活的考试方式会使学生认真对待平时的模拟实训，加强学生对函电撰写的学习效果，从而真正提高他们商务函电写作的水平。以上都是“模拟实训”教学模式种种优势的体现，然而在实施过程中它也存在一些问题。比如其中的集中实践教学环节是分组训练完成的，小组间可能任务分配不均衡；教师评定学生成绩的时间短暂，很难做到每份都点评，可能存在走马观花式的负面效果。另外，这种实践教学环节是一套连续性的项目练习，各个环节需要分配具体的学时，这也需要教师在教学实践中不断地摸索加以改进和完善，直至形成一套完整合理的训练方案。综上所述，“模拟实训”教学模式强调学生主动参与和师生积极互动，不仅能够快速激发学生的学习兴趣和积极性，而且能明显提高学生的实际操作及应变能力，有助于培养学生的创新能力和职业素质，为他们将来的实习和就业打下夯实的实践基础。因而它是一种值得大力推广的教学模式，但还有待探索、完善，以求更好的发展。作为应用型民办学院商务英语专业的教师，笔者更要不断提高自身的专业英语水平，丰富自己的外贸知识，才能更好地使实践与教学相结合，努力成为一名优秀的双师型教师，为社会培养技能型、复合型和应用型的商务英语人才做出应有的贡献。
参考文献
[1]黎孝先.国际贸易实务[M].北京:对外经济贸易大学出版社,1996．
[2]赵银德.外贸函电[M].北京:机械工业出版社,2006.
[3]赵璐.外贸英文函电基本特征及模拟实训教学模式探索[J].湖北函授大学学报,2009,18.
[4]董金玲.国际商务函电双语教程[M].北京:机械工业出版社,2011.
[5]黎宇华.实践教学在外贸函电课程中的应用—九江学院为例[J].现代企业教育,2013(10).
售前实训总结范文第4篇
【关键词】高职计算机网络专业校本教材编写
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）10C-0152-02
职业教育课程标准是职业教育教材编写和出版的依据，也是职业教育教学必须达到的质量标准。在教材开发之前，应组织相关行业专家、课程专家及骨干教师对该课程所包含的工作任务和职业能力进行深入分析，并参照教学目标、职业资格认证的相关要求和学生的基本素质等来确定教材的内容及组织形式。
Cisco网络技术是计算机网络技术专业的一门专业核心课程，也是相关专业的一门专业课程，是一门理论与实践相结合的课程，具有一定的难度与理论深度。本课程主要培养学生在系统集成、网络管理员岗位所必需的网络设备（交换机、路由器、防火墙等）的配置、管理与维护、网络组建等技能，是一门面向职业岗位的技术应用类课程。根据Cisco网络技术课程的定位，其相应的教材主要用作高职高专计算机网络技术专业和相关专业的教材，也可以作为工程技术人员的参考书。因此，在校本教材编写时应多从学生的角度考虑，要让学生“便于学”、“学中做”，而不能首先考虑教师“便于教”。本文以Cisco网络技术课程教材为例，探索高职计算机网络专业校本教材编写。
一、教材目标
（一）知识目标。帮助学生巩固计算机网络的基础知识，掌握交换机、路由器的工作原理，掌握常用路由协议RIP、OSPF等的工作原理，掌握无线网络技术，掌握VLAN、STP的工作原理，明确它们在网络互连中的作用。
（二）技能目标。在网络技术专业的就业岗位中，需要具备网络规划、网络组建、网络管理与维护的技能。Cisco网络技术课程承担利用网络设备互连网络的训练任务，具体讲需要具备以下职业技能：（1）Cisco网络设备（交换机、路由器、防火墙、无线路由器、无线交换机、无线AP）的基本配置能力。（2）利用Cisco交换机构建交换网络的能力。（3）利用Cisco路由器构建路由网络的能力。（4）构建广域网互连的能力。（5）构建无线网络的能力。（6）利用各种网络安全技术实现网络安全的能力。
二、教材内容的编排
（一）以职业岗位工作任务和职业技能作依据。计算机网络技术专业的主要就业岗位为系统集成技术员岗位、网络管理员岗位、网络产品售前／售后技术支持岗位、网站建设管理与维护岗位、网络编程岗位等。我们通过大量调研工作总结出与本课程有关的岗位所需要的能力，并以此组织教学内容。网络专业典型的职业岗位是网络管理员，该岗位有四个典型的工作任务，其中Cisco网络技术课程对应的是网络互联技术工作任务。
教材内容要体现出针对性、适用性、职业性。在内容的选取上，打破原来知识系统的分类，根据课程对应的岗位技能来选取，突出岗位职业能力的培养，以“功能导向”为思路，对网络互联技术岗位职业技能进行模块划分，每个模块包含若干个技能训练任务，每个模块、每个任务与岗位技能相对应，以功能为目标，避免过深的理论，强调培养学生在功能上分析问题、解决问题的能力。从教材内容的组织上看，要考虑以基本技能、专业技能、综合技能为线索组织教材内容。
（二）依据岗位工作过程设置项目和子任务。在教材内容的编排上，加强与岗位工作过程的结合，每个项目对应一个教学模块，每个子任务实现一项或几项基本职业技能。项目与项目之间，任务与任务之间在内容编排上既遵循网络互联岗位任务的职业技能要求，又遵循知识的逻辑顺序，还要兼顾学生的认知规律以及教学组织的便捷性等因素。
在课程教学模式上突破传统的知识传授、教师为主体的教学模式，采用新的项目导向、任务驱动、教学做一体化的课程教学模式，主讲教师在整个任务教学过程中承担任务指导作用，学生是完成任务的主体，这样可显著提高教学效果。
全书可以分为若干个大的实践项目，每个项目下面有若干个任务。每个任务的结构是：任务目标、任务描述、支撑知识、任务实现步骤、任务总结和课后训练。首先给出任务的目标，再对该任务进行简要描述，并以“支撑知识”形式深入浅出地讲解相关的理论与实践知识，然后是任务的具体实现步骤并对整个任务进行一个小结。最后，为了加强学习效果，为每个任务配备若干道习题。只有这样才能使读者理论联系实践，在实践中加深对理论知识的理解。
三、校企合作的教材编写团队
在进行课程教学与建设时，要组织一个结构合理的教学团队。这个团队中不仅有专兼职教师，还要有企业技术人员，要保持教学团队成员年龄、职称、学历结构合理，专兼职比例合理，“双师型”教师多，教学队伍稳定。
在进行教材编写时，要组织一个合适的团队，这样才能编写出较高水平的实用教材。该团队是由多年从事Cisco网络技术教学的高校教师、实践经验丰富的工程技术人员、从事Cisco培训的社会培训机构讲师、网络中心负责人等组成。教材编写完成后，由教授、工程师、学生一起从不同角度，全方面地对教材进行审稿。
四、融入现代教学技术的立体化教材建设
在进行课程教学时要采用多种现代教学技术手段来达到教学手段的多样化，教材建设也要相应实施立体化教材，提高教学效果。常用的现代教学技术手段有：
（一）利用课程网站指导学生学习。Cisco网络技术课程教材要提供所有与课程有关的学习资料，如课程标准、实训指导书、PPT课件、习题库等，在网站上公布，供学生学习。
（二）教材要包含利用虚拟仿真环境的操作指导。虚实结合的实训环境是教学的趋势，教材既要有先进的网络实训室进行真实的实训的指导，同时又要有虚拟仿真实训环境的构建指南，为学生提高职业技能奠定良好的理论基础。
（三）向学生推荐优秀专业网站。在编写教材的同时要考虑到配套相应的实训指导书、PPT课件、习题集等辅助资料并公布于课程网站。为了便于学生的自学，在教材附录中可以介绍两个最常用的Cisco路由模拟器。Cisco Packet Tracer是由Cisco公司的一款Cisco设备模拟器，为学习思科网络课程的初学者设计、配置、排除网络故障提供网络模拟环境。另一个是Cisco，它是一个集成环境，功能强大，几乎能够模拟所有的常用网络实验，而且是图形化界面，可以实现可视化操作。有效地构造立体化教材可为课程的培养目标的实现提供有力的保障。
五、打造体现最新技术的校本特色
Cisco网络技术课程校本教材要形成自己的特色，具体表现在：课程内容与时俱进，紧跟计算机网络前沿技术，同时还要嵌入职业资格认证。
售前实训总结范文第5篇
关键词：学习动机；项目驱动；案例讲解
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)21-5129-03
计算机网络技术是计算机技术和通信技术的结合，是信息数字化的通用平台，现在几乎所有的信息应用都由单机拓展到了计算机网络上，所以计算机网络技术在信息技术领域的地位是非常重要的。计算机网络是美国IEEE-CS & ACM 2001大纲和中国CCC2002大纲规定的核心课程之一，是高等院校计算机专业及其相关专业重要的骨干课程之一。该课程的教学目标是培养学生掌握计算机网络基本理论和基本技能，它的特点是理论与实践并重。在教学过程中，教师不但要让学生掌握计算机网络理论方面的知识，还要让学生理论结合实践，通过理论实验、分析实验、认知实验和工程实践等途径提高动手能力和运用网络知识解决实际问题的能力。
1计算机网络课程教学目前存在的问题
1.1唯教材教学
有些高校教学唯教材，所有教学的内容都来自教材。由于计算机网络涉及的专业知识面宽，尤其是网络中涉及的设备、技术等不断推陈出新，而教材的写作相对滞后，所以导致很多新技术、新应用领域并不能及时地成为教材内容，甚至有些教材中还存在基本被淘汰的内容还在教材中占据着重要地位的现象，这就要求教学要及时更新和补充新的教学内容。如果在教学中还采用以教材为中心的模式，容易造成教学内容陈旧，培养的学生往往不能适应企业的需求。
1.2教学方法单一
教学中多采用教师为中心的传统教学模式，教师授课时对着电脑照本宣科，忽视整个教学过程的互动环节，教师不能及时得到学生的反馈信息，不能及时调整教学行为，学生的学习热情和学习兴趣消失于教师满堂灌输的大量枯燥理论中，取而代之的是对课程的厌恶，对知识缺乏钻研精神。
1.3理论与实践配合不好
一些教师认为计算机网络是一门理论课程，是入门课，不需要实践，而且也不容易安排实践内容，这种看法是完全错误的。实践是计算机网络课程学习中很重要的一部分内容，合理的实践安排有利于激发学生的学习兴趣，培养学生的实践和创新能力，并有助于提高学生的整体素质；忽略或不注重实践，会使学生难以理解理论，或即使理解了理论知识，也不知道如何应用。这就造成学生认为所学的知识并无用处，从而失去学习积极性。
2 1+1教学新模式
通过多年计算机网络课程的教学工作，笔者认为不能单纯地把计算机网络看成一门入门的专业基础课程，而应该一次到位地把基础理论与实践结合起来进行网络技术的学习，所以，提出了1+1的教学模式：即把计算机网络教学分成两学期，1学期的专业基础理论和1学期的实践课程。第一个1学期老师运用多种合理教学方法，引导学生掌握基本的理论知识，知道什么是网络、网络的基本结构、网络的工作原理；第二个1学期根据网络技术岗位，基于案例讲解和项目驱动来安排教学内容，教学生如何完成网络工程，如何对网络做长期维护和管理。学生在这个学期要完成教师安排的实践项目，通过实践验证第一个1学期的基础理论，学习不同的网络技术岗位所应该掌握的基本技能。
2.1第一个1
布鲁纳认为学习动机是激发人去学习的动因。学习动机有两类，即由内在需要引起的内部动机和由客观要求引起的外部动机，内部动机比外部动机更强烈持久.教师应一方面逐渐使学生的外部动机转化为内部动机;另一方面又应利用外部动机作用，使学生已经形成的内部动机作用处于持续的激起状态.在计算机网络教学中，学习动机理论的首要作用就是设法提高学生的学习兴趣，将外在的需要转化为内在的求知欲。布鲁纳强调，在认知学习过程中要注意学生学习的心理倾向和动机.这是教学活动成败的非常重要因素.好奇心、好胜心、兴趣都是促使学生学习的内在动机，它的持续时间会更长、效果会更好。因此，第一个1里面，笔者认为如何提高学生的学习兴趣是教学活动开展的唯一原则。在笔者的教学实践中，采取了以下措施：
1)减少过难过深陈旧性内容
教师讲解计算机网络知识的目的不是为了让学生觉得该门学科高深、难以理解，而是要深入浅出告诉学生这是个什么，能干什么。因此，一味在教学内容安排上求深求难，对刚接触网络知识的学生来说是不合理的，很容易浇灭他们的学习热情。例如对网络性能的一些涉及数学的分析、TCP拥塞控制的一些具体算法等内容并不属于基本的概念，在计算机网络的教学中可以考虑暂时不讲解。另外，一些现在将要淘汰或者已经淘汰的知识如果还花大量时间在它们的讲解上，既浪费时间又容易造成学生在理解的时候跟现实的应用脱节，导致学生只能在口头说说十年二十年前是什么样的而不知道现在的最新应用情况。例如CSMA/CD协议，在现在局域网普遍都是千兆网的情况下，只支持半双工的该协议已经不怎么用了，因此在讲解时只需要简单介绍下其工作原理，不需要深入去讲解该协议下的最短帧长、侦听算法、随机退避算法等内容。
2)跟具体应用结合讲解
一个个的概念以及与之相关的原理，如果只是告诉学生它们的定义或者工作过程，然后说这些很有用、你们以后或许会接触到，学生会觉得很抽象，他们有很大可能在课堂上理解了老师的讲解而在课外很快因为这些理论没有与他们所知道的实际应用相结合而很快遗忘了这些内容。因此，笔者建议，要尽最大可能地把讲解的内容跟实际的应用结合起来，让学生对内容的理解建立在实际应用基础上，让学生产生的理解记忆深刻而持久。在这个原则下，有些太抽象而无法马上跟实际应用结合的知识可以先略讲甚至不讲。比如讲解WWW、DNS内容的时候可以结合普通用户访问网站这种实际应用的整个过程来讲，让学生在对这种实际应用的了解基础上深刻理解DNS概念和原理、WWW的概念和原理。而另一些内容比如多协议标记交换MPLS，学生目前还不能接触了解到该应用，所以只需要在讲VPN概念的时候提一句就好，不用讲得太细。
3)善于使用网络工具帮助教学
网络基础知识中对协议工作原理的讲解是比较抽象、难以理解的，在讲解这些内容时候教师可以使用一些网络工具软件帮助教学，比较常用的有WINDOWS自带的一些网络命令以及一些网络抓包分析软件。比如讲解ARP协议的时候，可以使用WINDOWS自带的ARP命令先用-d参数删除ARP缓存内容，然后访问一台同一网络主机后用-a参数重新查看缓存，帮助学生理解同一网络内两台主机环境下ARP协议工作过程；讲解TCP协议的连接建立和释放时可以用抓包分析软件如Wireshark、科来等把访问一个网站时TCP连接和释放过程的所有包抓下来进行分析，然后让学生看分析结果。善用网络工具，会让教师的教学变得容易。
2.2第二个1
第一个1的学习完成后学生已经掌握了基础的网络知识，接下来的第二个1要达到三个教学目的：保持学生的学习兴趣、让学生能亲自验证第一个1所学理论、拓宽加深第一个1所学的知识。要实现这些目的，最好的方法就是对学生进行实训。有一些学校走校企结合办学的路子，把学生放到企业去实训锻炼；有些学校坚持自己培养的模式，定期到企业调研，利用自己的软硬件条件对学生进行实训。这两种方法笔者都是赞成的，所不同的是，这儿的第二个1的实训强调一个原则，即根据企业内网络工程师（售前、售中、售后）和网络系统管理员（网络故障诊断与维护工程师、系统工程师）、信息安全工程师的岗位要求，按照网络工程的实施模式，依照用人单位的要求，进行岗位专项技能强化训练，使受训人员的专业技能水平达到岗位职业能力要求。
1)企业岗位职责及职业能力
我国现在正在施行市场经济改革，经济发展非常迅速，大学作为社会人才的培养基地，归根结底是针对社会的各个工作岗位培养人才的。因此，以专业技术岗位的要求作为实训的最终指导原则是非常合适的，有利于培养出更有社会竞争力的人才。如表1所示，下面是笔者对网络技术专业岗位的划分。
2)项目驱动+案例讲解实训模式
项目驱动指得是从具体网络工程项目入手，按自顶向下的方法把网络工程分成很多子模块，每个模块的实施过程分解为很多子任务，让学生通过完成这些子任务，一步步由浅入深，自底向上完成整个项目的实施，从而全面掌握相应操作技能与专业知识。比如针对网络工程师岗位的网络组建施工项目要求，可以把它分成企业综合布线、企业园区网构建（交换技术）、
企业广域网构建（路由技术）、网络系统集成几个子项目，以企业综合布线为例可以分为工作区跳线水晶头的制作（平行线、交叉线）、工作区模块/面板的安装、超五类配线架和理线器的安装和线缆连接、光纤配线架的安装和光纤线路连接、网线测试仪器的使用、综合布线结构图制作这几个子任务。整个实训过程可以采用项目组方式，学生在整个实训过程中，可以担任项目团队的项目经理、项目成员，参与到一个个子项目的实践中去，通过对子项目的完成来熟悉掌握整个项目的设计、施工、维护管理工作。
实训既是学生对第一个1知识的验证，也是对第一个1知识的深入，所以在学生动手前也需要对实训内容和基本技能进行讲解。案例讲解指得就是通过具体网络工程项目案例的讲解及操作演示，让实训学生体验网络工程实施过程，包括采用技术、施工准备、具体安装配置过程。实训学员通过过程体验，能够达到以下目的：
1）掌握网络工程的施工流程；
2）掌握网络工程各个技术环节的施工细节；3）掌握各项网络技术、相关设备的配置过程。
以上面的企业综合布线为例讲解该子项目知识时可以采用具体工程案例《XXX智能大厦综合布线系统》来进行讲解，帮助学生了解综合布线技术应用过程，掌握综合布线各子系统的构成和具体项目中的设计、安装规范，掌握综合布线的相关行业标准，掌握主流品牌厂商布线产品的特点，学会布线器材的材料选择和设备安装工艺要求。
3总结
第一个1侧重最基础的网络理论，第二个1着重知识验证和工程能力的培养。通过对计算机网络课程教学模式进行变革，采用1+1的教学模式进行教学，能够实现1+1>2的教学效果。该模式经过笔者的实践，提升了学生的学习兴趣，为学生打下了坚实的网络理论基础，让学生具备了较强的工程实践能力。因此，笔者认为1+1教学新模式在计算机网络课程的教学中值得推广。
参考文献：
[1]李艳翠,刘炎培.案例讲解+任务驱动的Linux教学模式探索[J].电脑知识与技术,2012(5).