服装店培训总结

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服装店培训总结范文第1篇

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

服装店培训总结范文第2篇

19*年，她技校毕业后，被分配到*市内燃机厂技术科，由于当时厂子效益不是太好，她就萌发了下海经商的念头，*年，她不顾家人的反对，自筹资金，开了一个服装店，由于服装款式新颖，价格合理，再加上她的诚信服务，服装店深受顾客的欢迎，一开张就生意兴隆，一年下来，收入达3万多元，通过一年的积累，她有了征战商场的最初资本。而且坚定了她自己创业的信心。就在她信心百倍准备大干一场的时候，服装市场发生了变化，整个服装业呈现饱和，她的服装店也陷入了困境之中。就在她一筹莫展的时候，她得到了一个消息，那就是一个好朋友在烟台开了一个高档家俱店，生意非常红火。当时，*经营家俱的很少，特别是高档家俱更是无几。她毅然决然地选择了改做家俱生意。但隔行如隔山，从没做过家俱生意的她为了能够把这行生意做好，在投资以前，他对各个地方的家俱市场作了充分的调查和了解，终于在经过了充分的前期准备后，她决定背水一战，改行把服装店改为家俱店。她的事业也发生了很大的转变。92年，她拿出所有的积蓄，又东借西凑凑足了10多万元，南下广东，购进了一批当时觉得比较高档的沙发，那一年商场收入4万多元。一年的成功让她更加坚定了要把这行做大、做强的信心。93年，她又扩大了经营规模，经营范围由单一的沙发发展到办公家俱等30多个品种。本想规模扩大了，品种多了，肯定能有好的收获。可万万没想到，由于家俱店地角比较偏，地势又不平，阴天下雨车都开不进来，特别是大雨天，店里就要进水，家俱损失很大。正在这时，全市接连上了好几家规模、档次比较高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一无所获，而且几年奋斗的成果也付之一炬。她总结失败的原因，觉得自己失败不是在于犯了哪些错误，而是在于家俱市场经过这几年发发展，原来的小规模、低档次、单品种的经营模式已经落伍，而大规模、中高档次、品种齐全的综合性商场已经随着市场的发展呼之欲出。95年的2月，经过详细的考察和反复的市场论证，她租下了整个3000平方米商场，成立了亚飞家私有限公司。经营家俱品种由30多个增加到500多个，摊子铺大了，她在经验管理上就更多下了一些功夫。无论生意大小，始终严把质量关，只与正规、有信誉的厂家打交道，而且在经营上全心全意为顾客着想。

经过几年的奋斗，她终于把公司带上了正轨，几年的经验告诉她：商场之战如同逆水行舟，不进则退。*年9月份，市委、市政府把民营经济提到了重要位置，为民营经济的发展出政策、创条件。*年底，在市委市政府及各界领导的支持与鼓励下，她决定在*市经济技术开发区兴建一座集家俱展示商城、装饰材料城并配有星级宾馆、银行等多项设施的超大型商场。规划形成之后，她们立即付诸于行动，但每个环节都会面临着意想不到的困难。当工程进展到一半时，因为资金短缺，面临停工。这么大的压力使她每晚都睡不好觉，甚至在工地上坐着流眼泪。接下来的几天为贷款她东奔西跑，磨破了嘴，资金问题才得以解决，工程才能继续进行。整个工程从策划到开业历时一年零两个月。20*年*月*日，被*市委、市政府列为“108工程”重点项目之一的博隆家居装饰汇展中心隆重开业了。家居汇展中心占地90多亩，总投资5000多万元，集家俱展示商城、装饰材料商城、灯具城、宾馆、银行、商务中心等多项设施，经营面积5万多平方米，可容纳客商400多家的超大型家俱商场。成为胶东最大的家居批发集散地。为*家居市场的繁荣做出了巨大的贡献。

为了引进全国各地有实力的知名厂商，能够给全市及周边地区的消费者提供物美价廉、质量上乘的产品。她总是热情地把改革开放以来*所取得的巨大成就以及*悠久历史和特色鲜明的海文化介绍给各地厂商，许多人都风趣的说她是宣传*的形象大使。

服装店培训总结范文第3篇

在店里,店员们亲切的称高宝芬“宝姐”,而她也把每一位店员当作自己的妹妹,甚至手把手地去教新进店员各种销售技巧,因为高宝芬知道,当一名合格的导购同样要付出很多心血,而她也是从不懂服饰搭配的导购,用了三年多的时间成长为深谙服饰奥秘的店长。

据说开明纳帕佳的业绩总是名列前茅,高宝芬认为,这与店里的员工特有的自信与骄傲是分不开的,“我们每一天都把自己打扮的时尚漂亮,再加上热情的招呼、甜美的笑容,自然而然的就会吸引顾客。”其次,高宝芬认为,之所以自己负责的店铺业绩不错,与团队的精神密不可分,“纳帕佳团队始终有一种激情和意志力在感召着我们,要求我们时刻铭记团队精神,我作为一店之长更要作出榜样,让我们团队始终保持激情与活力。”

高宝芬透露,早在以前自己对服饰并不敏感,但在一次培训课上,老师的一句话让她记忆犹新:“穿衣使人美丽,年轻时你可以化妆,可以穿漂亮衣服,别人会称赞这个女孩子真漂亮,但是到了年纪大的时候,青春容颜不在时,再想打扮也已经晚了。”也就是从那时候起,高宝芬开始关注起时尚,经常会在街上留意别人的时尚打扮,也因此而积累了自己对着装的一些见解和想法。这对高宝芬来讲可谓是一举双得,不仅可以更好地为顾客服务,同时又可以帮助店员在这方面提升自信。高宝芬向记者透露,店员BOBO在来纳帕佳之前没有做过服装,以前对自己的形象也不太注重,对自己不是很自信,“我教她化妆,教她如何搭配衣服,在形象上把她重新包装了一下,在工作上也经常鼓励她”,不久之后BOBO就像变了一个人,“变得很自信了。”

在高宝芬眼中,如何让店员能充满自信,并不是业绩多么的突出,而应首先体现在形象,“如果她连最基本自信都没有,与顾客的交流必定会存在障碍。”

一个店员的自信突出不了什么,但一个团队的自信迸发的则是骄人的业绩。

曾经有一位顾客在纳帕佳店里看中一件两万多的皮草,由于皮草的日常穿着比较难搭配,所以在买与不买之间犹豫,“这时我们店员充分展示了她们的搭配才能,帮这位顾客拿来几件不同的搭配衣服,不厌其烦的帮她试穿。”功夫不负有心人,三个小时后,经过店员们耐心的服务,顾客最终买下了这件皮草,“我无法形容当时的那种成就感,但我更为我们的团队而自豪。”

在现在的服装零售业,人员流失屡见不鲜,要如何才能留住这些优秀的人才呢?对此高宝芬似乎并不担心。

“首先我们公司这个大平台有足够的发展空间,在这里每一位员工都能充份地展示自己,而且公司还会定期举行各种培训,使员工不断地成长,所以没有理由离开呀。”高宝芬很自信地说。

但就算是这样,再亲密的团队也有闹矛盾的时候,高宝芬说每到这时候,总会有一方主动站出来承认错误,向对方道歉,并坦诚地交换意见,“这几乎成了我们这里的传统。”高宝芬举例说,“记得有一次两位店员因为业绩的归属问题上发生了小摩擦,双方都很不愉快,相互不理不睬,我就找她们谈心,让她们先找自身的原因。”经过开导,双方认识到了自己不对的地方,并且互相道歉,重归于好,“我一直认为,我们都来自全国各地,聚在一起是一种缘份,因为一件小事而破坏了彼此之间的感情,甚至整个团队的凝聚力是得不偿失的。”

TIPS1如何激发员工的工作意愿

提高店员的工作意愿,除了公司的固定激励制度外,主要还是要靠店长巧妙的安排各种活动,使店员之间,店员与店长之间能相互沟通,逐渐融合成一个大家庭,使员工产生一种归宿感,还有就是依靠店长的独特的人格魅力,使店员们安心工作。

1.店长以身作则,为店员做出榜样,店长应拥有丰富的专卖店经营的经验,通过技术上的出色表现来树立权威,即通过理性的号召来征服店员的心,使他们在惊叹之余,对店长多一份敬佩之情,在工作中自然也不敢懈怠。同时自己也必须投入,如果你自己不投入,你就没有理由鼓励别人投入,强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚意的投入。

2.通过店长的人格魅力,即感性获得人心,店长应体察民情,关心店员的生活,学习,使店员感受到温暖,自然就会努力工作,如为店员开生日聚会,或者亲自去看有病的店员等。

3.店长应形成自己独特的管理风格,引导店员形成固定的预期,明白什么该做,什么不该做,这样店长开展工作就省心多了。

4.店长应培养专卖店特有的文化,“共同愿景”是指组织中人们共同持有的意想和景象,它创造出众人一体的感觉,并遍布到一个组织中所有的活动。

TIPS2不要把店长看作是简单轻松的高级管理者

把服装店当作一个家,那么店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列⋯⋯方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。可以说店长的责任是重大的,任何一个把店长看成简单轻松的高级管理者那说明他不是一个合格的店长。

作为一个服装店的店长。除了具备一定的管理能力之外。还需要一定的销售能力。一般来说,服装店店长需要做好的任务有以下几点:

1.店面日常运营管理。保证店内清洁整齐。货品摆放整齐,地板干净。玻璃明亮。营业人员礼仪标准,收银管理规范,店面安全与防损管理,设备管理。

2.店内气氛和睦。店员之间团结互助,是一件长久的工作,不能急。

3.为增加店内营业额制定相关的促销方案和推销方案。可以征求营业人员的意见,一来拉近自己和他们的关系,二来可以听取不同的意见,毕竟他们站在销售的第一线。

4. 财务管理。掌管好现金和销售小单。

TIPS3如何让店铺的灯光呼应服装?

店铺整体的形象、灯光及产品的陈列会直接影响销售额。其中灯光等硬件配备非常重要,如果店铺不够亮膛,给人感觉就会灰暗,似乎生意不景气一样。晚上店铺门口的灯一定要亮,这样可以吸引路过的顾客眼球。而在店里,灯光也能让衣服更动人,但是不同的灯光会有不同的效果,冷暖结合是服装店最适合的,如果全部是冷光(也就是平时所看见的白色灯光)店铺虽然亮堂,但衣服会显得不够柔和,若是加上暖光灯(平时看见的射灯之类的黄色光)照射出的衣服就会比较有立体感。

TIPS4什么样的店铺卖什么样的品牌

有很多的朋友是有了好的店铺,却不知怎样为它找一个合适的品牌?可以从以下几个方面的因素进行参考:

1、临近店铺经营的品牌类别:男装、女装还是其他的商品;

2、临近店铺品牌商品的风格定位、价格定位、品质档次;

3、店铺所在街道人流的结构、年龄、消费水平、消费倾向等;

4、临近店铺的经营业绩;

5、未来一年内本商圈的变化趋势。

“凡事以身作则,让员工服你、敬你,才能成为一名优秀的店长。”

森马南京店店长陈晓芸

专卖店是公司一个单独的个体,而店长就是这个店的核心,其责任尤为重要。我认为,作为一名店长凡事都应该以身作则,要带头做好店内的一切事物,让员工服你、敬你,才能成为一名优秀的店长。首先必须要有一个良好的心态,出现任何情况,都要永远保持一种高昂的斗志;其次,要学会察言观色,当员工出现情绪不稳定时,必须要主动找员工沟通,认真倾听,并提出好的建议。再次,要重视你的员工,及时了解其需求并给予适当满足。一个员工在公司工作就一定有他的目的,作为店长就应该充分了解员工的需求,并将其利益需求与工作联系起来,只有这样才能有效提高员工的工作激情。最后就是执行力,这也是我一直向我的店员强调的一点,它是将目标转化为成果的一切努力,任何好的计划只有在行动当中才能达到最后的结果。

“一个店就像是一个家,‘赞美文化’是有效增进感情的剂。”

艾格石家庄店店长许菲菲

一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。

担任店长一年,我认为其间最大的挑战就是带领比自己年纪大的员工。在这里,我的做法是把所有员工当作朋友,大家像一家人一样相处。在我们店内部推行一项“赞美文化”,每天结束营业后,彼此都会称赞对方今天的优点,这个方式让我们彼此之间感情增进不少。

“填报‘工作报告表’、及时沟通并给予员工适当激励。”

佐丹奴天津店店长肖霄

作为一名店长,我认为最主要的工作就是要协调和监督店内每一个环节的工作,让整个店运营起来更具效率。当然,这离不开对店员的有效管理与激励。我的做法是要求每个员工每月都要填报“工作报告表”,针对自己上月的工作进行总结,并制定下月的计划。根据他们的计划,我会和每个员工进行聊天式的谈话,包括工作、个人生活,意见及建议等,以便及时发现问题并尽快予以解决。为了表彰先进,我每月还特别设立了优秀员工奖和优秀值班长奖,在进行当月的工作总结时由员工选举产生。这一做法得到了大家的赞成,取得了很好的效果。

“描绘美好前景,让员工与门店共同成长。”

阿依莲杭州店店长齐语萌

如何让你的员工“死心踏地”的跟你一起把门店经营好,我认为作为一名店长,最重要的就是要为你的员工描绘一幅美好的前景。如果服装店店长天天讲三年之后的业务和发展规划,讲员工现在的经验积累是为其以后的创业做准备,员工自然会明白,公司正在发展,自己也可以和公司一同成长。而当一个人看到自己的成长与工作的前景时,自然会为其目标而努力,那么服装店店长也就可以让跟随你的人“死心踏地”地跟你一起干事业,追求更大的胜利了。

“目标激励法,调节店内气氛,保障高效经营。”

利郎郑州店店长袁玮

员工的工作情绪如何,对一天的销售额有很大的影响,而且也直接关系到品牌的对外形象,这里我主要是采取一种目标激励法来调动大家的积极性。由于店员的提成直接与店内的销售业绩挂钩,因此可以有效的利用这点来激励店员。每天上班前我都会为店员制定一个工作目标,激励全体员工为实现这个目标而努力。在下班前,我会进行一个简单的讲评,内容主要是评价当天目标的实现程度以及工作情况,要重点表扬表现突出的店员,而对于工作中出现问题的店员也要给予明确的指正,这里一定要切忌以店长的身份压人,任何时候一个店长都要做到只对事不对人,你做任何事情的最终目的都只有一个,那就是使全体店员形成一个紧密团结而又目标一致的团队,努力工作,共同提升整个门店的业绩。

店长管理小贴士:如何增强店长在门店中的威信与执行力

1 尊重店员

店长要体现出对店员的尊重,要对店员以礼相待,满怀体谅地认真聆听,并保持与其的目光交流。应避免对店员说教,用一种居高临下或嘲讽的口气对其说话。

2 培养店员的潜力

店员越是不敢正视自己的潜力,对店长耐心的考验就越大。而对店员潜力的挖掘与培养恰是店长的职责。

3 及时给予店员建设性反馈

店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项,然后提出具体的业绩改进反馈,而不能先入为主,对其盲目定性。

4 营造安全感

在一个“安全”的环境里,人们才能畅所欲言,而不必担心受到嘲讽或者谴责。甚至可以放心地承认“我犯了个错误”。 而这一点只有店长才能做到。

5 言行一致

如果店长的言行不一,轻则引起店员的困惑,重则失去其信任。店长只有对店员表现真诚,才能在店员中赢得信赖。如果店长从不开诚布公地和店员交流,又怎么能指望店员能向他们敞开心扉呢?

6 表明个人处事原则

店长有时候需要提醒出言不逊的店员:“你的行为我完全不能接受。”对此,店长所面临的挑战是如何不卑不亢地表明自己的原则,既要避免伤害店员的人格又不要使其对自己产生一种独断专行的印象。

服装店培训总结范文第4篇

作为一名店长，我深感到责任的重大，但是多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项的营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。

服装销售年度工作计划【二】

我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

第一， 在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店的每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周 ，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

服装销售年度工作计划【三】

一、清点货品，做到心中有数

1、掌握每款货品数量

2、掌握每款号码情况及数量

3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。

4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。

二、管理好账目

1、做到日清、日结、日总、日存、日报。

2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。

三、管理好员工

1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。

2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

（1）做到每位员工均了解公司制度，

（2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。

服装店培训总结范文第5篇

风靡全球之百年营销精华，中国营销人成功必备宝典

1.比金钱更有价值的是信誉

1835年，摩根先生成为一家名叫“依特纳火灾”保险公司的股东。

因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东，这正迎合了当时摩根先生没有现金却想获益的心情。

很快，有一家在依特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。

如果按照规定，完全向该客户付清赔偿金，依特纳保险公司就会破产。

股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。

摩根先生斟酌再三，认为自己的信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份。

然后，他将赔偿金如数付给了那位遭遇了火灾的客户，一时间，依特纳火灾保险公司声名鹊起。

已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司已经濒临破产。

无奈之中他打出广告，凡是再到依特纳火灾保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。

不料，客户很快蜂拥而至。

原来在很多人的心目中，依特纳火灾保险公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比很多有名的大保险公司更受欢迎。

依特纳火灾保险公司从此崛起。

很多年后，摩根主持了美国华尔街金融帝国。

而当年的摩根先生，他的祖父，正是美国亿万富翁摩根家族的创始人。

【点评】成就摩根家庭的并不仅仅是一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比别人信任你更宝贵的呢?切记，有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会。

2.汉堡大王老当益壮

克洛克，高中没念完就放弃了学业，帮别人卖纸杯。

1975年，他发现一间汉堡店，由麦克唐纳兄弟共同经营。克洛克发现这种汉堡十分俏销，就认定这一行业大有可为。

他马上凑足50万元，买下店面、制法、专利及招牌――麦当劳黄金拱门。

为此，他举债300万元。

此时，他已是52岁高龄。为确保与广告宣传一样的新鲜美味，一个汉堡包从制作到出炉必须经过50秒，不多也不少；净重1.8盎司，饼面直径3.25英寸，洋葱的重量1／4盎司，若出炉时间超过7分钟还未卖出，则全部抛弃；被工人手指压出轻微凹痕的也一定扔掉。

结果，各专卖店的业主都发了大财，克洛克也成了汉堡大王。

【点评】“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已”。克洛克的成功告诉我们，无论你处于何种境地，只要你有眼光，有勇气，起步永远不晚。

3.高手赚未来的钱

有年春节期间，在北京某高校校园内的商场里，世界著名的网球名牌企业――海德公司正在这里搞展销活动。现场销售很火，购者十分踊跃。

仔细一打听才知道，所有网球用品全部以3～5折出售。

众所周知，真正的名牌商品一般是从不自降身价打折出售的。

这里的“海德”莫非是假冒?

产品绝对是海德的正宗商品，这是该公司为在中国开拓市场，特别是为瞄准未来的消费者――中国大学生而采取的让利行动!

在这所著名高校的操场上，人们还发现，打棒球、看棒球的同学比搞其他体育活动的多，而且场上棒球比赛的水平很高，很有点职业队的味道。

棒球运动在美国、日本、台湾的青少年中十分盛行，何以又在这里发展得这样迅速呢?原来,该校所有棒球运动的资金、器材、技术指导等，全部是由日本著名的体育用品商――美津浓公司无偿赞助的。

该校已成立了棒球协会，很多学生都报名参加。

据说，该公司还准备开办免费的棒球培训班呢!

也许不少人不禁要问:国外知名体育用品公司,缘何如此青睐中国的大学生呢?

答案显而易见，他们深知，在这些知名大学就读的大学生们，毕业后，无论是从政，还是经商，都将是中国社会的中坚力量，当然也是高薪阶层。这种未来的高消费群体，正是他们的战略顾客――未来的目标顾客群!抓住了他们，也就抓住了中国未来的市场!

【点评】“随风潜入夜，润物细无声”，高手深谙“市场长宜放眼量”的道理。

4.日本富豪首创太空温泉浴

日本大阪有田观光饭店的总经理宇野，首创出太空温泉浴，轰动了旅游界。

原来，宇野请人在饭店旁的两座山间，安装离地20米高的电缆，电缆上悬吊着一个个温泉澡池，用电缆车将它们连结起来。操纵电钮，温泉澡池便随电缆车上下飞驰，每个空中澡池可容纳两人。

客人泡在澡池中，可一边洗温泉澡，一边“抬首望红日，低头看青山”。

这个绝招一问世，有田观光饭店几乎天天客满，就连附近的小客栈、小饭店也沾了大光，生意红火得很。

人们纷纷追问他的经营诀窍，宇野笑着回答：“满足人们的好奇心和提供最佳服务，是服务行业两个不可缺少的着眼点，它们的关系就像一枚钱币的两面，缺一不可。如果既能享用到全身浸泡温泉之中的惬意，又能领略到半空中饱览山水风光的新奇，那顾客即使多花一点钱也心甘情愿。”

【点评】如今旅店多如繁星，如果不独辟蹊径，出奇创新，要想取得好业绩，真是难上加难。

5.生意不在情义在

香港巨商曾宪梓在发迹前，曾有一次背着领带到一家外国商人的服装店推销。服装店老板打量了一下他的寒酸相，毫不客气地让曾宪梓马上离开店铺。

曾宪梓怏怏不乐回家后，认真反思了一夜。

第二天早上，他穿着笔挺的西服，又来到了那家服装店，恭恭敬敬地对老板说：“昨天冒犯了您，很对不起，今天能不能赏光吃早茶?”

服装店老板看了看这位衣着讲究、说话礼貌的年轻人，顿生好感。两人边喝茶，边聊天，越谈越投机。

喝完茶后，老板问曾氏:“领带呢?”

曾宪梓说：“今天是专门来道歉的，不谈生意。”

那位老板终于被他的真诚感动，敬佩之心油然而生，他诚恳地说:“明天你把领带拿来，我给你推销。”

从此以后，这位老板和曾宪梓成了好朋友。

两人真诚合作，促进了金利来事业的发展。

【点评】假如曾宪梓碰了一鼻子灰后气馁了，假如服装店老板还用老眼光来看别人，情况又会怎样呢?

6.赚钱要赚个明白

美国乔治敦的一家服装店，有个女店员叫布拉姆顿，她是学心理学专业的。

有一次，布拉姆顿接待了一位年轻的顾客。

那女士说：“我想买一件最有刺激性的礼服，我要穿上它去肯尼迪中心，要让每个见了我的人,连眼珠子都要掉出来。”

布拉姆顿说：“我们这儿有件很刺激性的礼服，不过是为那些缺乏自信心的人准备的。”

“缺乏自信的人?”

“是啊，你不知道有些女人常想穿这样的服装,来掩盖她们的自信心不足吗?”

那位顾客生气了：“我可不是缺乏自信的人!”

“那你为什么要穿上它去肯尼迪中心，让每个人都羡慕得连眼珠子都要掉出来呢?难道你不能不靠衣服而靠自身的美去吸引人吗?你很有风度，也很有内在魅力，可你却要掩盖起来。我当然可以卖给你这件最时髦的礼服，使你出出风头，可你就不想想，当人们停住脚步看你时，是为了衣服，还是因为你自身的吸引力?”

听到这儿，那位女顾客想了想说：“是啊，吗要花一大笔钱买大家几句恭维话呢?真的，这些年我一直缺乏自信心，可我竟然还没意识到这点，我应该对您表示感谢!”

不过，尽管布拉姆顿小姐这样地“不愿赚钱”，可服装店还是顾客盈门，来的大都是当年被“拒之门外”的客人，这些“回头客”和慕名而来的顾客，使服装店的生意越做越大。

【点评】表面上看来，布拉姆顿小姐有点傻，送上门的赚钱机会都不要，愣是将人推出门。但“赚钱要赚个明白”的营销哲学，却使布拉姆顿小姐赢得了顾客的心。

7.牛奶瓶上的小卡片

日本的蛋糕市场越来越饱和，明治糖果公司虽采用登报、上电视、印制推销单等手段进行广告宣传，却收效甚微。直到圣诞节来临之际，公司蛋糕滞销的僵局还是未能打破，公司老板心里十分焦急。

这时，有一位员工提出建议：在公司每天清晨配送的鲜牛奶瓶上挂上一张精美的小卡片，卡片上面印着公司圣诞节蛋糕的广告，后面则是蛋糕的订货单。凡需要者，只需在订货单上签名，第二天，公司回收空奶瓶，便顺便将它带回。

公司老板高兴地采纳了他的建议，很快推出这种别致的广告卡片。

果然，这种广告立竿见影，公司在短时间内便轻松地获得600多盒圣诞蛋糕的订货单。

公司老板重奖了那位提出此项建议的员工。

【点评】一张小小的卡片，却带来业务的繁荣。这中间说明了一个道理，“顾客是上帝”决非一句空话，它体现在点点滴滴的服务细节之中。

8.留下顾客意见的录音带

美国西埃都汽车推销公司的经营宗旨是：尽量满足顾客的需要。

汽车售出后，顾客回头来表示不满甚至厉声抗议，对于一家推销汽车的公司而言是常事。

面对这种情况，好一点的公司会和颜悦色地向顾客解释，并负责解决问题。不好的公司则把责任往制造商身上一推了事，有的甚至对顾客出言不逊。

西埃都公司的做法与众不同。

每当有顾客上门提意见时，当班的职员便会一边拿出录音机，一边彬彬有礼地说:“现在老板刚好不在，您的高见我们把它录下来，等老板回来，我们就转达给他，可以吗?”

这种做法的效果，真是出奇的好。

西埃都公司因此而深受顾客欢迎，生意蒸蒸日上。

【点评】顾客看到自己的话将被录下，哪怕正在暴跳如雷也会立刻冷静下来。而且，顾客还会认为这是对方重视自己意见的表现，所以，就会对公司产生好感。

9.基辛格也不能例外

20世纪70年代，美国国务卿基辛格来到宗教圣地耶路撒冷，想去造访声名很响的芬克斯酒吧。

他亲自打电话给店主预约，并要求店主届时谢绝其他顾客，专为他们服务。

不料，店主却礼貌地拒绝了基辛格的要求。店主在欢迎基辛格光临的同时，表示不能将别的顾客拒之门外。

第二天，基辛格又打电话联系说，星期六来访，并答应酒吧可以同时接待别的客人。

不料，基辛格又碰了壁。

因为星期六是犹太人的假日，按规矩这天不能营业。

芬克斯的这种宁可得罪基辛格也不得罪普通顾客，不违犯本民族规矩的做法，被西方媒介大肆宣传，无意中大大提高了这一酒吧的知名度。

【点评】实实在在，不惟“名”是图，反而能够成功。

10.麦当劳打动孩子心

日本的麦当劳店，记载了大约69万小朋友的生日。

小朋友生日的前几天，汉堡店便寄去电脑生日卡。

生日那天，小朋友便持卡到店里来过生日。

一般的公司采用的方式是：先向小朋友祝贺生日，再送一些小礼物。

但麦当劳汉堡店的作法却别出心裁，与众不同。

他们在祝贺生日的同时，全体员工起立用掌声对孩子们表示欢迎和祝福。

这热烈的掌声使孩子们突然发现自己被那么多人爱着并鼓励着，觉得自己是处在世界的中心，自豪的心情油然而生。

许多孩子的妈妈看到自己的孩子沉浸在阵阵掌声之中，也激动得热泪盈眶。

【点评】你说，麦当劳能不受欢迎吗?要知道，孩子们平时也许能得到所想要的东西，却不一定能得到掌声。

11.只卖三天的面包

美国有一位叫凯瑟琳的妇女，用了短短十几年的时间，把一个家庭式的小面包店发展成为一家现代化企业。

她在包装上面注明生产日期，标明成本与利润，使消费者知道面包新鲜程度和定价准则。

凯瑟琳决不卖超过3天的面包，她经常派人到商店收回超过3天的面包。

有一年秋天，凯瑟琳所在的州发大水，交通不畅，面包缺货。

而凯瑟琳照样派人把因受洪水所阻而超过3天的面包进行回收。

回收面包的汽车经过灾区时，被饥饿的人们团团围住，一定要买过期的面包。

但押车的运货员说什么也不肯卖，并解释:“不是我不肯卖，实在是公司相关规定太严了，如果有人把过期面包卖给顾客,就一律会受到开除的处分。”

但饥饿的人们并不是几句话就能打动的。

这时，正巧有几位记者过来。

他们知道情况后，又代表群众提出抗议：“现在是非常时期，总不能让人看着满车的面包忍饥挨饿吧?”

无奈中，运货员灵机一动，他凑到记者耳边说：“我倒有个办法。卖，我是无论如何也不敢的。但是抢，我就没有责任了。”

话一经点明，一车面包很快就被抢光了。

运货员还特意让记者拍了一个阻止群众拿面包的照片，以证明这件事不是他的责任。

这件真实的故事被记者一经渲染，凯瑟琳的面包给消费者留下了深刻印象。

公司信誉鹊起，生意一发而不可挡。

【点评】要想在激烈的竞争中名列前茅，赢得信誉，必须要具有过硬的产品和优质的服务，当然还需要有独特的促销手段。

12.假戏真做讨赊账

有家百货日杂小店，门面不大，生意却做得灵活，深受顾客信赖。

可也有一件事最令小店老板头痛，这就是顾客赊账。

开店几年来，这家小店已累积几万欠账款未收回，光记账的大本子就用了不下10本。

更棘手的是，欠账者大多为老板的亲朋好友和街坊邻居，老板一时还真无法开口向他们要回。

老板着急，老板娘更着急，吵着要老板上门去追讨。

但老板思虑再三，感到登门讨债既丢情面，又会断了旧的客源，怎么也抹不下脸面。

无奈，老板只好写了份要账通告贴在门口催促一番，但没有指名道姓。

可几个月过去，非但无人还账，而且越赊越多。

最后，夫妻俩想出一计。他们把欠债者的大名挂出来亮相，而且规定归还日期，声明如不按期归还，店家举家老小将上门讨债，并且是本息一把算。

这一着棋一走，赊账的渐少，拖了很长时间的账也纷纷回笼了。

这一着为何如此灵验?

原来，那公布的欠账者大名全是子虚乌有。

小店老板将心比心，抓住欠账者和自己一样顾及脸面的心理，来了场假戏真做。

顾客心明眼亮，体味到小店老板这么讲情义，为人厚道，哪有再拖欠之理?

打那以后，小店的生意越做越红火。

【点评】老板假戏真做将欠账收回，既没有得罪顾客，又盘活了资金，还提高了小店的知名度。

13.广为传诵的推销法

世界上有名的营销专家吉拉德认为，所有已经认识的人都是潜在客户。

对每位潜在客户，他每年都会寄上12封广告信函。

元月里，他的信函展现的是一幅充满喜庆气氛图案，同时配以几个大字：“恭贺新禧!”下面是一个简单的署名：“雪佛兰轿车，乔伊・吉拉德上。”

2月份，信函上写的是：“请你享受快乐情人节”，以下仍是简短的签名，绝口不提买卖。

3月份，信中写的是：“祝你圣巴特利库节快乐!”圣巴特利库节是爱尔兰人的节日。也许你是波兰人，或是捷克人，但这无关紧要，关键是他不忘向你表示祝愿。

然后是4月、5月、6月……

不少客户一到节日便问：“过节有没有人来信?”

“乔伊・吉拉德又寄一张卡片来了!”

这样一来，每年中就有12次机会，使吉拉德的名字在愉悦的气氛中，来到每个家庭。

【点评】吉拉德没有说过一句：“请你们买我的汽车吧!”但这种“不说之说”，反而给人们留下最美好的印象。

14.向时装设计大师请教

美国画家尤金・韦森年轻时，每周都要去纽约拜访一位著名的时装设计师，推销自己的设计草图，但总是遭这位名人的拒绝。

失败了三年以后，韦森开始总结教训。

一天，他拿着自己创作的六幅尚未完成的草图，对这位名人说：“如果您愿意的话，您能否跟我讲一下如何才能画好这些画?”

设计师默默地看了一会儿，然后说：“韦森，几天以后你来拿吧。”

三天之后，这位设计师很耐心地对韦森讲了自己的构想，并为他自己的构想而自鸣得意。

韦森听取了他的意见。结果，韦森重画的六幅草图全被这位名人采用了。

【点评】人们很难自己否定自己，设计师也没有理由拒绝他自己的那些“天才构思”。韦森成功的原因，在于他找到了人性的弱点。

15.只在中午牵线的红娘

美国的麦金妮和扎克拉发现：有不少男女在晚上赴约时心情特别紧张，而且只要一方不满意局面就很尴尬，但是出于礼貌，谁也不好意思先开口说“再见”，一个晚上的时间就显得特别长。

有些人就因为经历了几次这种尴尬之后，就再也不愿意约会了。

于是，麦金妮和扎克拉就想出了一个“约会在中午”的主意，在美国芝加哥成立了一家新型的婚姻介绍所――“惟有午餐公司”。

这家公司兼营说媒和供餐两种业务。

凡通过他们介绍的男女，都在餐馆里相识，并共进午餐。

开业仅一年，她们就已拥有700多位常客，其中几十对坠人爱河，有的已经准备结婚。