政务服务整改方案

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政务服务整改方案范文第1篇

一、工作目标

紧紧围绕促进民生改善、扩大消费需求的宗旨，牢牢把握消费者普遍关心的问题，把当前家电维修服务中存在的侵害消费者合法权益的突出问题作为整治重点，通过清理公布家电维修经营主体、查处严重违法经营行为、推行家电维修经营规范、开展等级资质评定、强化行业企业自律，实现家电维修市场秩序明显好转、服务质量明显提高、消费者申（投）诉举报明显减少，营造安全放心的消费环境，服务全市经济社会发展。

二、主要任务

（一）清理家电维修服务经营主体（11月10日前完成）。各地商务部门要切实履行行业管理职能，督促家电销售企业提供特约维修服务点名录，包括店名、地址、联系电话、授权维修范围等，并抄送当地工商部门。各地工商部门组织对全市家电维修经营主体进行调查摸底、建立名册，查处取缔无照经营和假冒知名家电品牌生产和销售企业维修服务点、特约维修服务点的违法行为。

（二）公示品牌家电维修服务网点名录（11月15日前完成）。各地商务、工商部门和消费者协会通过多种形式向社会公示家电生产和销售企业提供的维修网点名录，包括店名、地址、联系电话、维修范围等，引导消费者通过正规途径获取家电维修服务点信息。加强与电信部门的合作，及时更新114查号台的品牌家电维修网点信息。

（三）集中整顿规范家电维修服务行为（11月份完成）。各地商务、工商部门组成联合执法检查组，通过市场调查和12312、12315综合服务平台，集中整治业内违法经营行为。各地商务部门和消费者协会共同开展《家电维修服务业管理办法》的宣传和培训，推行家电维修服务经营规范，指导家电维修经营者建立服务信息公示、内部管理和消费纠纷处理等制度。

（四）组建家电维修服务行业协会（11月底前完成）。各地商务、工商部门和消费者协会要支持、引导家电维修经营者组建行业协会，充分发挥行业协会在沟通政府与企业、规范企业行为、反映企业诉求、推动行业自律等方面的积极作用。市家电行业协会成立家电维修服务质量鉴定中心，为解决疑难复杂消费纠纷提供技术支撑。

（五）开展家电维修服务经营者等级评定（12月底前完成）。依据《家用电器维修服务部等级评定规范》、《微型计算机及其设备维修服务部等级评定规范》和《中国家用电子电器服务维修行业企业信用评价管理办法》，由市家电维修服务行业协会制定《市家电维修服务经营者等级评定办法》，通过行业协会初评、消费者投票和征求相关部门及销售企业意见，在行业内对家电维修服务经营者进行等级评定，并向社会公示，作为消费者选择维修服务和生产销售企业建立售后服务体系的参考依据。

（六）建立市家电维修服务网（12月底前完成）。建立市家电维修服务行业协会网站，消费者可通过网络查询家电维修经营者等级和从业人员信息，也可通过网络对家电维修服务经营者进行评价和投诉，做到明白消费、放心消费。市家电维修服务行业协会负责数据库日常维护和数据更新，其他单位可提供相应网络跳转链接，方便广大消费者多渠道登陆市家电维修服务行业协会网站查询。

三、工作要求

（一）统一思想认识。家电维修服务业是一个与人民群众生活息息相关的行业，家电维修服务质量直接关系到人民群众的生活品质。要坚持以人为本，从扩大消费需求、服务经济发展、创新社会管理的高度，充分认识规范家电维修市场的重要性，切实增强家电维修市场规范工作的责任感和使命感。

（二）加强组织领导。此次专项整治工作，市商务、工商、消费者协会等单位共同成立领导小组，各单位分管负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在工商局，具体负责专项整治工作的推进实施。各地也要建立相应的组织协调机构。

（三）引导各方参与。专项整治工作要充分发挥商务部门行业管理、工商部门行政监管、消协组织参与监督的作用，更要组织动员社会力量参与，让社会化的组织发挥作用、靠社会化的机制解决问题、使社会化的资源发挥优势、用社会化的手段开展工作，不断推进消费者权益保护工作的社会化。

（四）营造宣传声势。10月中旬，市专项整治领导小组召开动员部署会议，并通过报刊、广播、电视、网络等多种形式，向社会广泛宣传此次专项整治工作的性质、任务、意义，形成浓厚的舆论氛围。整治工作中，也要通过媒体及时通报进展情况、曝光典型案例、展示整治成果，赢得广大群众的支持。

政务服务整改方案范文第2篇

一、 存在的突出问题

1、 班子自身建设有待加强。行政服务中心管理人员比较少，班子成员只有三名，平时召开班子会基本上是研究工作，忽视了政治理论的学习，忽视了召开专题民主生活会的重要性和必要性，班子成员之间交心通气、开展批评和自我批评的机会很少，工作上产生的不同看法，得不到及时的交流，久而久之就会产生矛盾，就会影响中心的工作和发展。

2、 服务机制尚不完善。目前的行政服务中心还只是一个雏形，离我们的目标还有很大的差距，在人们的眼里还只是一个收费大厅，真正意义上的统一审批办证功能还尚未实现，许多规范性的工作运行机制还有待建立。如：招商部门与行政服务部门的联系机制还未建立，涉及多个部门的事项还未实现联办，罚款收缴不规范，执法人员的自由裁量权过大等等。

3、 对部门协调不力，两集中两到位和交易平台建设进展缓慢。有些部门内部由于权利分配，科室人员配备等问题引发矛盾，形成职责不清，多头管理的局面，造成互相推诿，相互扯皮的现象发生，给服务对象带来很大麻烦。

4、 窗口服务意识不够强，服务水平不够高。对加强行政服务，优化经济发展环境，市委、市政府日益重视，并出台了一系列的优惠政策和保护措施。但一些具体从事行政服务的人员的认识还远没有到位，以至于出现了宏观环境日益优化，微观环境仍然不良的情况。

二、 整改措施、整改责任人、整改时限

1、 进一步加强领导班子自身建设。行政服务中心通过召开领导班子专题民主生活会，对查摆出来的问题，认真查找了原因，统一了思想和认识，制定了措施。一是领导班子成员要自觉维护班子的团结，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做；二是领导班子要率先垂范，不搞特殊化；三是领导班子每周集中学习一次；四是领导班子每季召开一次民主生活会；五是领导班子成员不能利用职权干预窗口的工作；六是领导班子成员不能与其他单位领导互相宴请；七是领导班子成员不能在工作时炒股票，玩游戏；八是领导班子成员不能参与赌博。此项工作由常务副主任熊有俊同志负责，要求在20__年2月底整改到位。

2、 进一步完善服务机制，搞好与乡镇便民中心的对接。行政服务中心根据市委办、政府办联合下发的《关于在全市开展行政审批两集中、两到位改革工作实施意见的通知》和《__市人民政府办公室关于进一步推进两集中、两到位改革工作的通知》，积极推行“两集中、两到位”工作，到目前为止，各相关有行政审批服务职能的单位已经成立了行政服务股，新的行政服务中心大楼建成后，各单位行政服务股全部向中心集中，目前，各单位行政服务股还没有进入中心之前，我们采取代办制，由窗口人员统一受理，负责办妥，不让办事人员多次跑，取得了一定的成效，同时我们将把行政代办服务延伸到全市32个乡镇（街办）。并逐步在各乡镇（街办）试点推行便民服务中心，方便群众、服务人民；同时进一步优化办事程序，在基本建设项目上实行并联审批收费“一单清”。此项工作由副主任徐杰斌同志负责，要求在20__年6月底整改到位。

政务服务整改方案范文第3篇

各区、县政府房改办，市政府各委、办、局房改办，各区县房地局，各市属机构房改办，中央在京各单位房改办：

    1.凡按标准价给优惠办法购房的职工，购房后夫妇工龄和满65年之日起为其补建住房公积金。

    2.按标准价给优惠办法购房（含调房后未建公积金）的职工申请建立住房公积金，可以按照（95）京房改办字第06号文件和（97）京房改办字第071号文件规定自补交房价款之月建立住房公积金；有条件的单位也可以从单位统一建立住房公积金时为其补建住房公积金。

    特此通知。

政务服务整改方案范文第4篇

据覃塘区委区政府督查和绩效考评办公室关于印发《覃塘区2019年度社会评价意见建议问题整改工作方案》（覃督绩通〔2020〕8号）的通知及贵港市督促检查和绩效考评工作领导小组办公室关于印发《贵港市2019年度社会评价意见建议整改方案》的通知（贵督绩办发〔2020〕2号）要求，2019年社会评价意见中反馈覃塘区市场监管局的问题有2项，一是序号19原序号127：陈彬今年10月份和11月份去贵港市覃塘区工商部门办理新办营业执照填的资料有点多了，希望当地工商在填资料方面减少一些。二是序号20原序号128：贵港市覃塘区石卡镇希望可以直接在镇上申报企业开办业务，不用去到覃塘区。现将整改情况总结如下：

一、整改情况

（一）序号19原序号127整改情况

经核实：我局自2019年企业开办改革以来，只需提交一份申请书，同时实施住所承诺制改革，免除提交住所证明的任何材料，如果通过全程电子化办理业务，全程“0”材料办理。一、我局已对窗口人员开展业务学习；二、政务中心已增派导办员指导群众办理业务；三、已通过广西数字政务一体化平台动态更新办事指南，并通过电子邮件、电话等方式提供群众详细的操作手册。

（二）序号20原序号128整改情况

经核实：目前覃塘区实行企业住所（经营场所）申报承诺制，可通过广西数字政务一体化平台进行网上申请，并且选择免费邮寄服务，不用到登记窗口即可办理企业营业执照。已通过微信公众号、发宣传单等形式加大宣传，充分依托广西数字政务一体化平台、商事登记全程电子化业务系统和广西掌上登记APP，实行“网上办、掌上办”的非接触式服务，并提供公章刻制“免单”服务和营业执照免费邮寄到家服务，可全程电子化登记，不到现场即可领取营业执照。

二、下一步工作

（一）继续优化营商环境，压缩企业开办时限，加大全程电子化宣传力度，引导企业开展网上登记，全程“0”材料办理。

（二）贯彻落实各项便民政策，老板全程电子化登记，不到现场即可领取营业执照。

政务服务整改方案范文第5篇

重点围绕“门难进、脸难看、话难听、事难办”等方面存在的机关作风问题，开展专项整治。具体整治内容是：工作推诿扯皮、办事效率低下；工作不作为、慢作为、乱作为；在行政服务方面吃、拿、卡、要；不遵守上下班纪律、上班期间上网聊天、玩游戏、炒股、购物以及做与工作无关的事情；存在没有法律依据的审批事项或者乱设前置条件、乱收费；作风简单粗暴，在待人接物方面态度生硬、言语冰冷。通过整治，促进全局党员干部进一步弘扬求真务实、真抓实干的优良作风，不断解决影响全区经济发展环境的突出问题，着力形成政简风清、务实高效的政务环境。

二、专项整治的方法步骤

此次专项整治工作分四个阶段。

（一）制定方案。按照要求，要结合党的群众路线教育实践活动中收集到的意见建议，对照专项整治的重点内容认真制定整治工作方案，明确整治重点、进度时限和标准要求。

（二）自查自纠（5月一6月）。采取多种形式进行宣传发动，组织党员干部学习有关政策规定，围绕专项整治的重点内容逐项开展自查。结合党的群众路线教育实践活动，多形式多渠道查找问题，有针对性研究制定整改措施，作出解决问题的承诺，通过政务公开等形式向社会公开。

（三）监督检查（5月一9月）。积极配合上级部门开展经常性地明察暗访和督办检查。对发现存在的问题，及时调查处理；对典型案例一经查实，严肃处理、公开曝光。

（四）整改提高阶段（8月一9月）。针对自查自纠和监督检查发现的问题，结合党的群众路线教育实践活动中收集到的意见建议，制定整改方案；实行问题整改台账制和销号制，逐一抓好整改落实。要进一步建立完善部门责任制、岗位责任制、重点项目、重点工作定期通报制等，形成改进工作作风、密切联系群众的长效机制。

三、专项整治的工作要求

（一）加强组织领导。成立区审计局机关作风问题专项整治工作领导小组,领导小组办公室设在局办公室。