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实际上,消费者常常是从品牌而不是产品中寻求和获得更多的价值,无论是可口可乐还是奔驰都是如此。但这种价值是什么呢?
从视觉上讲,品牌可以被看成是客户脑海中种种想法和联想的网络图。服装设计师RalphLauren通过其设计的Polo服装,对英国乡村生活、拥有土地的贵族进行了现代描述。他设计的时装意味着优雅、传统、精致和低调,这正是Polo最基本的品牌价值。与之相反的是,另一服装品牌Levi''''s蓝色牛仔裤展示的则是完全不同的一组联想:美国式、粗旷、叛逆和充满青春活力。
对于一个品牌而言,只有当它所展示的这些联想成为购买者生活的一部分,它才真正具有价值。当某一消费者步入一家杂货店,看到“可口可乐”,如果没有丝毫关于该品牌价值的联想,那么这一品牌分文不值。虽然品牌价值是通过产品设计、广告、分销以及企业和购买者接触的所有其他途径创立的,但是它最终必须扎根于消费者的脑海,否则,该品牌只不过是一个贴着毫无意义名称的产品而已。
品牌的三种类型
对品牌进行管理,首先必须知道品牌分为三种类型:功能型、形象型和体验型。功能型品牌的商品主要是为了满足消费者的某些功能性需要——洗衣、减轻痛苦、搬家等等。消费者对这一类品牌的许多联想,和该产品的物理特性和基本功能相关。
在购买者的脑海中,成功的功能性品牌是某一产品类别的代名词,它们通常具有这一产品类别中其它品牌的许多联想特性。例如,“汰渍”就几乎成了洗衣粉的代名词。
除了满足基本的需求以外,许多功能型品牌通过提供更佳的性能或是更优惠的条件,在竞争中独树一帜!
形象型品牌主要是通过凸显某一形象来创建品牌价值。这些品牌之所以能与竞争对手区分开来,主要是因为消费者认为它们提供了一组独特的联想或形象。一般而言,形象型品牌适用于那些产品不易差异化、产品质量不易评估的产品类别,例如酒、医疗或者咨询服务。在这样的情况下,某个品牌身上的形象通过使该品牌与其它品牌区分开来,或者给品牌一种“标志”,赋予一种身份和成就的象征,从而为该品牌带来增值。
Waterman笔就是品牌形象差异化的一个例子。诚然,Waterman笔都能完成书写功能,但仅此一项功能并不足以使消费者购买其价格高达400美元的Edson系列的笔。实际上,消费者之所以购买Edson系列是因为它是一种身份和高品位的象征。
体验型品牌与形象型品牌的区别主要在于二者的侧重点不同。形象型品牌注重的是产品的代表性,而体验型品牌聚焦的则是消费者与品牌接触时的感觉和体会。对于品牌的体验是在消费者进行消费时由消费者和品牌共同创建的,因此,这种品牌体验是独一无二和高度个性化的。
实际上,对于同一个消费者而言,他在不同时间对于同一品牌的体验也许会有不同。迪斯尼就是一个体验型品牌的经典例子。实际上,游客买票参观“迪斯尼世界”,是为了看着自己孩子脸上洋溢着幸福的一种开心体验,或者是使自己能够回忆起无忧无虑的孩提时代。大家之所以购买纪念品,主要是因为它能够唤起人们对幸福体验的记忆,而与纪念品本身毫无关系。
功能型品牌:注入新鲜的功效
创建和管理功能型品牌,要求企业要么将资源聚焦在产品之上(为了性能更佳),要么聚焦在营销组合的分销和价格因素之上(为了更加经济)。广告的作用则是增强品牌和产品类别之间的联系,传达该品牌优越于竞争产品的种种特点。广告本身并不是差异化的基础,这一点对于形象型品牌而言同样如此。
为了维持其在市场上的强势地位,功能型品牌必须在提供最佳功能和最低成本两方面至少拥有一项优势,当然能够双管齐下更是上上之策。在许多情况下,产品性能的不断改善意味着在现有的品牌内容上做得更好。因此,吉列剃须刀逐渐从一个刀片演化成两个、三个,而每次增加的刀片都使得刮须更加贴面顺滑,但舒服感却丝毫未减。
然而,维持产品在市场上的差异化正变得越来越举步维艰。企业创建出任何产品性能优势或者成本优势,竞争对手都能够更迅速地进行模仿,于是产品生命周期在不断缩短。
近年来,这一模仿主要采用了“专有标志”(privatelabel)或像马莎百货(Marks&Spencer)采用的“商店品牌”(storebrands)那样的形式。零售商利用自身与消费者的密切接触、能够更清楚和准确地掌握消费者的消费欲望这一优势,和制造商订立合同生产各种时尚产品,这些产品纷纷贴上零售商而不是制造商的名字。就许多产品类别而言,专有标志的产品,其质量与那些全国性品牌的相差无几,但零售价格却低了许多。
面对此情此景,可供公司选择的一个战略就是创新,也就是给品牌注入新的功能。实际上,好多新品牌就是通过将两种或更多种不同产品类别的功能捆绑在一起开发出来的。例如,宝洁公司推出的PertPlus就兼具洗发香波和护发剂两项功能。
形象型品牌:拨动消费者的心弦
对于形象型品牌而言,要想获得成功,它们必须和消费者之间产生一种感情联系。它们必须能够满足消费者想从属于某一更大社会群体、能够获得他人尊重或者按照某一特定形象塑造自我的愿望。广告以及公关、活动赞助和促销等其它沟通形式在开发形象型品牌上作用巨大,这是因为这类品牌的价值主要来自于使用品牌的象征意义,而与产品特性无关。
构建形象型品牌既需要时间,也需要相当的资源投入。塑造的种种形象必须深深植入消费者的脑海之中。就“可口可乐”之类的全球性品牌而言,这意味着创建既有意义又有价值的、被全球消费者认同的品牌形象,而这是一个具有相当挑战性和无止境的艰巨任务。每天降临这个世界的新生儿都从未听说过“可口可乐”,这个品牌要想获得持续性成功,就必须不遗余力地向这些新客户推销自己,让他们接受“可口可乐”的种种形象。
如果某家公司成功地创建并很好地维持了这些形象,那么其所拥有的这些形象型品牌将享有相当的竞争优势。最显著的利益来自于竞争对手对其形象的复制将变得既困难、代价昂贵,又未必具有竞争价值。为什么在存在无限大空间可去选择其他同样能够提供有意义的差异化竞争基础的条件下,竞争者还要去寻求模仿RalphLauren的形象?形象化的品牌对于竞争者的举动提供了相当程度的“绝缘”效果。
此外,形象型品牌一旦被创建,它还能有效地抵御价格竞争。当消费者看重品牌形象时,价格只是购买决策中的一个次要因素。
对于形象化型品牌而言,品牌延伸是一种行之有效的增长战略。强势品牌的形象能够被延伸到与该品牌总体形象相关联的任何产品。例如,RalphLauren就成功地将其品牌从服装延伸到家具、亚麻制品和餐厅。这些产品都描绘了一种共同的生活方式,反而增强了RalphLauren的品牌形象。
体验型品牌:应对二重挑战
体验型品牌面临两大重要挑战。第一是创立持续性品牌体验的能力。体验型品牌通常都是劳动力密集型的。如果公司没有缜密的招聘、清晰的标准、必要的培训和恰当的激励体系,员工将不可能拥有创立品牌体验所需的能力和动力。因此,那些在创建体验型品牌方面取得成功的公司都把大量时间倾斜到员工招聘和培训工作中。
维京航空公司(VirginAtlanticAirways)是一个很好的例子。维京提供空运服务,但该品牌的基础却是创立一种难忘的体验,这种体验不仅仅来自于空中飞行。对于头等舱乘客而言,维京体验从乘坐摩托车或私人司机驾驶的豪华轿车去机场的路上就开始了。这一体验一直延伸到俱乐部会所的休息室里,在这里,乘客可以上美容院、图书馆和游戏室,还可以享用免费的饮料和小吃。
飞行体验同样花样百出,令人称奇。例如乘客可以享受按摩服务。降落之后,维京的乘客既可以到目的地的俱乐部会所享用桑拿浴和淋浴以减轻旅途疲劳,也可以去游泳池或体育馆以排除时差反应。在每一个阶段,维京的员工都起了重要作用,不仅确保了各项流程正常平稳地运作,而且做到即使是最平凡的活动也充满了欢乐和戏剧性。
体验型品牌的第二个挑战则来自于顾客可能产生的厌腻。例如,第三次到迪斯尼世界游玩所获得的体验是否能和第一次相提并论?解决这一难题的策略之一是不断地拓展和增强体验,而此策略的危险性是,客户的期望值总是随着体验而水涨船高的,从而使满足客户变得更加困难。
可供企业选择的一种战略就是在某一产品类别中创立多样化的、差异最大化的体验型品牌。例如,LettuceEntertainYouEnterprises公司在芝加哥地区拥有30多家餐馆,通过实行该战略获得了巨大的成功。想体验意大利?那就去该公司的Scoozi餐馆试试;想去中国,那就去BenPao餐馆体验一回;如果你渴望去巴黎,那你不妨到MonAmiGabi餐馆体验一把。在每一个场合中,所享受的体验都是真实的、独一无二的和值得回味的,这是因为餐馆的装饰、菜单和服务人员都将独特的主题展示得淋漓尽致。
在风险评价方面,国内学者进行了较多研究。刘冬华等(2008)分析了突发水污染事故源发生概率,并提出了危害后果表征方法。吴峰等(2011)针对现代危险品运输安全监控问题,提出了一种基于模糊Petri网的危险品运输安全评估模型,给出了基于ArcGIS的评估模型实现方法。缪克银(2012)针对我国海上危险品运输安全风险的现状,通过模糊评判获得了海上危险品运输安全风险综合评价结果。上述评价分析方法具有较强的针对性,一般只适用于特定情形下的危险品道路运输风险分析,具有较大的局限性。在基于物联网技术的风险控制方面,孙伟等(2011)提出了一个基于RFID技术的剧毒危化品物流服务平台解决方案,实现剧仓储、运输过程安全监管和物流管理及服务的信息化。姚振强等(2013)提出了一套结合RFID、GPRS、GPS和GIS等技术的危险品物流智能监管系统解决方案,实现危险品公路物流全过程的危险品及车辆实时状态监控、路径规划、多级报警和故障诊断等功能。胡敏(2013)提出了基于RFID技术的危险品物流监控系统的基本框架,构建了由危险品存储监控子系统和中央网络控制中心子系统构成的监控体系。总的来说,采用物联网技术对危险品道路运输风险控制尚处于起步阶段,目前大多数危险品运输企业仅通过GIS技术,以及在运输车辆上安装GPS卫星定位系统来实现对车辆的实时跟踪,而忽视了在运输过程中对危险品及驾驶员状态的监管。在前人研究的基础上,笔者提出了通过在运输车辆上安装传感器,以及带红外感应的摄像头来采集危险品和驾驶员的实时状态,同时,用自带通信功能的北斗卫星导航系统取代传统的GPS卫星定位系统,实现对运输车辆、危险品、驾驶员三者的监管。
2危险品道路运输风险管理
2.1危险品道路运输风险因素
导致危险品运输事故的风险因素很多,涉及危险品本身的性质、路况、车辆设备情况、天气条件、周围环境等众多方面。这些因素及其相互作用构成了复杂的动态系统,导致了危险品运输风险的存在。为了便于对风险因素排序,应将导致危险品道路运输风险的因素分为6类,分别为:人的因素、车辆自身及其装备因素、管理因素、自然环境因素、路况因素和危险品自身因素。
2.2危险品道路运输风险评价
2.2.1危险品道路运输风险评价指标体系的构建。风险因素的分析为建立危险品道路运输风险指标体系提供了依据。在上述分析的基础上,制定调查问卷,邀请危险品运输行业的相关专家,对各级指标的设置提出意见和建议。同时,结合相关文献资料及历史统计资料,将危险品道路运输风险评价指标划分为6个一级指标、18个二级指标,并建立了危险品道路运输的二级风险评价指标体系。
2.2.2风险因素权重的确定。采用层次分析法来确定风险因素的权重,并对各因素的权重进行一致性检验,最终得到了可信的指标权重。①构造判断矩阵。通过危险品运输行业的相关专家对各风险因素指标的重要性进行调查,并结合历史资料,将下一层因素对上一层因素的重要性进行两两比较,依据1~9比较尺度表构造判断矩阵。②层次单排序与指标的一致性检验。层次单排序是指确定下层各因素对上层某因素影响程度的过程,用权值表示影响程度。采用Matlab软件编程对判断矩阵进行一一求解,得到及归一化向量,归一化向量即为各级指标的权重。
3基于物联网技术的危险品道路运输风险管理
以上述风险因素分析为基础,通过建立基于物联网技术的危险品道路运输监控系统,对运输车辆、危险品及驾驶员等各方面指标进行实时监控,并将采集到的信息通过通信网络回传给监控指挥中心。此外,驾驶员还能够接收指挥中心发来的各种调度命令,按照指挥中心的指令行事,减少或避免风险的发生。即使发生运输事故,监控指挥中心也能够迅速采取应急救援,最大程度地减少危险品道路运输事故及其危害。
3.1物联网的体系结构
从技术架构上来看,物联网可以分为3层:感知层、网络层、应用层。感知层利用RFID电子标签、传感器、摄像头等进行信息采集,从而获取危险品及其运输车辆、驾驶员有关的数据。网络层通过卫星定位导航系统和电台实现数据的传输、分析和处理,达到远距离通信和远程控制的目的。应用层是物联网和用户的接口,其主要功能是进行人机通信。
3.2基于红外传感器和摄像头的驾驶员状态实时监控
红外传感器常用于无接触温度测量,通过在运输车辆内部安装内置红外传感器的摄像头来实现对驾驶员的实时监控。一方面,摄像头可以对驾驶员的工作状态和车辆的行驶速度进行监测;另一方面,摄像头内置的红外传感器能够监测驾驶员的生理特征和疲劳度,避免疲劳驾驶的现象发生。
3.3车辆的实时监控
3.3.1基于RFID技术的车辆技术性能的监测。在危险品运输车辆上放置储存车辆基本信息的RFID标签,监控指挥中心在获取这些基本信息后,根据每辆运输车现有的性能参数做出合理配置,确定最佳运输方案,避免了因运输车辆性能与危险品运输要求不匹配而造成的事故。同时,指挥中心对存在安全隐患的车辆进行维修保养,消除潜在风险。
3.3.2基于北斗导航系统的车辆运行状态实时监控。北斗导航系统具有用户与用户、用户与地面监控指挥中心双向数字报文通信能力,它的短报文通信功能使卫星可以反复采集车辆信息,形成路面通行数据,然后将数据回传给车辆,车辆就可以按照卫星选择的最优路径行进。同时,还可以运用该系统实现车辆跟踪定位、车辆历史轨迹回放、车辆线路运行监管等。北斗卫星目前在军事领域应用得相对成熟,而在危险品运输领域的应用还处于起步阶段,具有广阔的发展前景。在运输车辆上安装以北斗导航系统为核心的车载终端,利用北斗卫星定位技术确定车辆位置信息,并向监控指挥中心发送信号,监控指挥中心通过差分技术将采集到的定位信号换算成位置信号,然后通过GIS技术将位置信号用地图语言显示出来,在电子地图上清楚、实时地显示车辆的位置和车辆的瞬时速度等,对运输车辆的运行状态进行全面监控。
3.4基于RFID技术和传感器的危险品状态实时监控
在危险品的存储容器上粘贴储存危险品信息的RFID标签,在运输过程中,读写器会在一定的读取范围内实时监测标签的存在。同时,标签所含的信息被传送到监控系统的数据库中,监控指挥中心能够掌握产品所处的状态,从而实现危险货物的可视化管理。将传感器安装在危险品的存储容器上,实时地监测运输过程中危险品的各种状态参数,如温度、湿度、压力、液位,避免自燃、泄漏、爆炸等事故的发生。
3.5监控指挥中心的调度管理
作为危险品道路运输风险控制的实施方,监控指挥中心负责信息的接收及控制指令的下发。一方面,监控中心接收由车载终端采集的信息,了解危险品运输过程中的整体情况,包括运行车辆的基本信息、车速、方向、所载危险品、途经线路、出发地、目的地、危险品状态是否正常,以及驾驶员是否有违规操作等,实现车辆和指挥中心的实时通信;另一方面,监控指挥中心还负责对采集到的参数进行分析从而对事故进行预测,对运输车辆进行调度指挥管理,将调度命令发送给车载终端,实时控制车辆的行驶路线、速度等,在运输车辆发生事故时,迅速有效地采取救援措施,使风险降到最低。上述工作的有效实施均离不开数据库的支持,数据库中储存了危险品运输企业、运输车辆、运输线路、危险货物、以往发生的运输事故,以及驾驶员和其他工作人员的所有信息,为危险品运输企业的管理人员进行危险品道路运输风险管理提供数据支持。
4结论
但是,掌握了技术设备和生产阵地的传播者,不能为了自己的旨趣而对频道专业化在短时间内加以简单操纵,否则其结果完全可能是强加给受众的。频道专业化是作为由社会建立的体验的复杂网络而存在的,这一网络包含着各种各样的、具有异质性的社会组织所要求的意义和结构。这就意味着专业化的电视频道最终是以对象化的受众为发展根本的。
所谓对象化,就是针对电视传播互动化、立体化、受众多层次化、观众选择自主化的发展趋势,以节目为中心,以受众为本位,调动各种技术和艺术手段,使频道专业化、栏目个性化、节目精品化,具有具体对象性地发展电视节目。
由于对象化所处的文化、社会心理和传播环境的多元性,我们必须排除对频道专业化的简单化的认同和操作,认真审视这一新的趋势,以免陷入专业化的“二元律”悖论:要么专业化,要么维持现状。
一、对传统的电视信息制播模式的继承和超越
20世纪九十年代,卫星电视借助有线网进入家庭,频道陡增到上百个,我国许多城市可以收看到三四十个频道。频道一增多,内容的雷同和内容编排的一致就相当惊人,再因为每一个省份都有当地惟一的卫星频道,自然就变成一个综合性频道。这种设置对电视机构有一定的合理性,但对观众来说又不合理。尽管是几十个频道,但节目的组合都是非常类似的。相互竞争就在这样的综合频道基础上进行,世界各国都走同样的路子,走综合路线,以新闻、影视剧、各种综艺节目和体育节目为基本结构。在这种情况下,要吸引观众,就需要特色,特色才能让观众的选择具有稳定性——无论什么时候只要打开某一个频道他就能找到他喜爱的某一类型的节目。这就是专业化频道的发展缘起和生存空间,它是起于受众又落于受众的。
扩大来讲,受众是整个社会发展的动力创造者,他们建设了此时所盛行的物质、经济、文化和物理条件的总体网络框架。作为一种新的电视文化单位,专业化频道的出现,必然受到这些环境的影响和制约,受到更广泛的文化变异的影响,表现出当代社会文化身份转型的若干特征。当前的信息环境对频道专业化的影响又最直接、最深刻。
我们正处于一个信息渠道丰富、媒介形态融合的时代。比如美国在线-时代华纳公司的合并,形成了全球媒体公司中的大哥大,它利用数字技术传播信息,涉及包括互动服务、有线电视、杂志、音乐、有线网络和电影娱乐等多种媒体,集中精力开展媒体、娱乐、通讯及互联网服务等业务,为消费者提供内容广泛的创新服务。这个具有典型意义的媒体公司称,要努力打造一个清晰的赢利之路,为他们的客户、企业伙伴、股东和员工创造更多的价值。华侨娱乐电视广播有限公司(华娱电视)也与这个世界最大的媒体公司结成战略合作伙伴关系,在美国在线-时代华纳公司强大实力的支持下,华娱电视拥有世界一流的电视制作技术、丰富的节目资源和优秀的演艺人员,并对原有节目进行全面改版,以全新的风格,为全球华人尤其是中国大陆的观众提供最高质量的娱乐享受。在我国,一些原来并非从事信息生产的企业也欲进驻媒体,如联想集团就欲借助网络进军传媒业。
这样一个网络化的信息乃至文化的传播环境正逐渐成型,将使信息内部交换的“效率”提高,信息生产多路分支化。事实上,与传统的新闻媒介相比,崛起的信息生产分支如新周刊杂志、专业报纸和广播电视内容提供商以及专业网站,有它们优势独到的方面。传统媒体占主导的局势中存在着一些两难境况,如普通信息的普适性和丰裕度与针对性信息、精确性信息的匮乏度,需要与满足的协调关系等,这些制约性问题的解决有赖于信息生产方式和结构的改变。这些新媒体能够针对部分受众的多元文化的需求,并且能够拥有相关技术,原来严格的传媒技术正在去中心化,这就使新旧媒体的生产方式的专业化都具有经济、政治和文化的意蕴。
频道专业化可能不是从一种存在状态过渡到了另外一种状态,而是意味着一种复杂化,意味着将一种结构与另外一种结构加以迭合,意味着对同一信息社会传播空间中的不同原则进行增值处理或多重处理。阶段或时期并非彼此相继而是相互含盖,并非彼此置换而是相互补充,并非按顺序发生而是同时存在。专业化频道首先是一种节目形态对另一种节目形态的替代,这种替代是通过对数种子栏目给予创造性的、专业化的融合而实现的。
频道专业化的意义在于它构成一种文化单位,频道中的每一个节目都是通过其他节目载体显示出来的,当存在一种内在规约性并科学合理设置每一个节目时,整个频道的专业化色彩才会明朗起来。也就是说,如果在专业化频道的名称下,各个节目只是混乱一团,自成一体,则其应该具有的集约化魅力就会失去,频道的面目还会模糊,观众的需要仍然会被漠视,观众仍然会生厌。还值得注意的是,频道专业化对社会以往电视传播能力起到一定的调节作用,但专业化的过程事实上就是我们预先设定的频道发展模式与现实之间调节的过程,它会偏离最初的设定。
二、整合传统的传播接受范式和观念
与以往的节目方式相比,专业化频道的节目所蕴涵的意义,在特定的传者和受众之间大体是能够被传输和理解的,并能够传播给同类社群的新成员。对于一类专业化频道来说,它和受众共同构成一类虚拟社群,这种社群的分合将导致频道重构和重新一体化,频道在拥有专业性的同时又可能丧失个性,大中心逐步消解,小众中心的社群群起而立。这样的专业化频道于是处于一个复杂的话语情境中,传统媒体、第四媒体和其他任何文化信息媒体都可能对电视专业频道的节目施加影响,以至提出了更精致的反馈互动律的要求。
美国在线的成功为这个要求做了注解。它为付费客户提供了安全保障,并且为每个用户提供了个性化的服务。许多人出于私密和网络安全因素害怕上网,美国在线则承诺为所有用户提供安全的电子交流媒介,提供负责的内容和信息。个性化服务则体现在用户只要输入自己的用户名和密码,就能进入专属于自己的美国在线网络空间,如选择并在页面上设定自己的本地天气信息、最喜爱的音乐、喜欢的新闻等栏目等,还可以得到自己需要的财经、技术信息和电子商务服务,找到足够多的链接网站。八成以上的用户认为进入美国在线网站就不用再上别的网站了。
窄频的网络已经如此,这种受众选择的排他性和稳定性就更是宽频的专业电视频道的追求。由于电视传播在传受两者之间施加一段距离,这段距离产生信息传受上的空白,影响信息传受的效率系数。频道专业化的信息方式,完全可能使传播者和接受者之间的空间巨大延伸,这种空白使节目很可能是靠近少数的同时分离了多数,对象化使得部分人信息效率系数增加,也使得他者的信息效率系数降低。叙事空白、空洞,需要受众填补,当空白多而受众经验少时,就会产生厌倦心理,这种不满足促使他寻求别类叙事。用结构主义格式塔心理来说,就是当受众心理信息的需求与电视文本叙事之间存在一个趋同和规避互渗的过程。因此,真正意义的频道专业化是一个永远的过程,它调节着电视文本与受众间的心理空白,追求着精确的信息传播和反馈。
频道专业化可以看作这样一个行为:把一定的文化作为一定组织(或社群)变量,通过专业化过程,在技术、观念和制作、播出诸多层面,实现该类文化的生产、传播和反馈,满足该类社群人们的需要是频道专业化的根本目的,以此而达到这个频道的兴旺发展。专业化不是目的而是手段,它应该成为满足受众和频道双重发展的合理性手段。因此,频道专业化至少牵涉到以下几个方面:受众的需要与满足、制作者的需要与满足、作为文本的频道生存发展的需要与满足,以及三者之间的协调磨合。这样看来,以三者运动构成了专业化频道运作的特定环境,对这一环境的控制和管理,就是频道能否得以实现专业化的关键。这其中的重要因素是受众的需要和满足。
频道专业化的实用主义观点应该有一个明确的市场投向,应该重视受众本位,应该清楚频道的传播对象的诸多元素,节目既要满足受众现阶段的需要,又要积极引导受众走向频道发展的更高要求。这就意味着,专业化频道必须以实现针对性的受众层(社群)的所有成员的信息需求与满足为基础,从而达到自身发展的需要与满足的统一。
专业化和对象化是互为的、不可分割的,意味着在传播者和受众之间建立一种协同关系,信息的传播和接受是互为的,反馈促进相互提高。这样,与撒网式的电视节目相比,专业化的节目的普适性程度降低,而是试图对作为这一特定社群成员的个人接受的信息、规则体系、信仰价值观等进行解释说明,是对一种特定的生存方式的积极参与和创造。这就意味着专业化频道面临这样一个信息环境,该环境对信息传播和接受过程的知觉发起挑战,要求传播者和受众都改变以往的传受习惯,在信息的加工制作上都要有别于一般的和其他类型的专业性节目。
三、社会文化和社会心理的适度孵化器
我国目前正处于一个经济和文化多元化的时代,来自全球化和社会内部的多种影响,正在使一部分人和其他人区别开来,使一部分人的现在和以往区分开来,这种区分也是多元的,表现在对政治、经济、文化等领域的信息交换变化中。在这个世纪,电子媒介正在促成这种深刻的文化身份的转型,为了开发个性的新构型,作为我国目前仍然居主要地位的信息媒介的电视,以声音、文字和图象为基础的电视文本进行重新构型就是不可避免的。
频道专业化是一个透明的机制,它会产生新的效率。从某种程度上看,频道专业化将进一步拓展信息方式的运用空间,因为更多的实践和人将被纳入到信息方式的形成模式范围之内,整个电视传播网络正在逐步由普众化和中心化转换成分散化和去中心化,发送者和接受者的身份一定范围内可以相互置换。频道专业化使我们一直挂在嘴边的互动性成为可能,它不仅使有针对性的信息极大限度地在明确的传播的起点和到达点之间有效交换,也可以使传受两者的关系更稳定。这样有利于促进一定社群的社会文化和心理的重新构型。
观众在收看某个专业频道时,已经把自己置身于一个特定的语境,这种组合形式有别于另外的专业频道,更不同于综合性频道。因为,专业化频道不仅是一个外指功能的显示,更是内指功能的表述,通过生产播出针对一定社群成员接受习惯的电视节目,对该类社群的文化和心理的需要与满足进行调节。当我们把相关节目集合在一个频道下,并冠名以影视、新闻等等名目时,频道中的节目绝大部分就应该和这个属性有关。这种内容的展示,首先要通过频道制造的语境和环境来获得。
比如新闻专业频道,顾名思义就要像CNN那样,全天候播出新闻记实性节目,如果还用大量的影视剧和娱乐节目来填补播出时间,那就失去意义。新闻专业频道首先要创造一个新闻记实的语境,任何其中的一个栏目的本质风格,都要渗透这一点。并且,只有把所有栏目联系起来,才能完全体会到一个立体、丰满、精彩的风格,否则就有意犹未尽的感觉,只想有空就把所以频道下的栏目都看。这样,才是专业化频道的追求目标,在这个追求过程中同时实现社会心理的疏导和塑造,实现特定社会文化的建构。
我们注意到,在新型传播系统或环境——以网络为准心的媒介形态的融合——出现时,人们更关注信息交换中明显增强的技术性,以及这种优势反作用于已经存在的个体和机构的方式。这使得信息内部交换“效率”的增加能够产生一些新的传播渠道,并提高信息交换领域甚至以此为基础的相关新领域的生产率。但是,技术革新中最关键的不仅是这种效率的增加,而是身份构建方式以及文化中更广泛而全面的变化。
普众化的电视节目,市场针对性模糊,采取的是以少数对绝大多数的交流方式,制作观念上也往往缺乏精致,整个电视传播陷入暧昧的情境,造成这种局面的原因是多方面的,但与传播制作技术的制约关系很大。传播技术的进步正在创造新奇的情境,技术正在努力突破那种以少对多的交流观念,频道专业化能够改善这种观念。而且,诸如“案头播报”、便携式摄象机报道以及数字化电影制作之类的技术,正在失去专业品格,一些普通人同样可以获得并掌握,这就在跨越播送寡头所控制的雷池。在这种社会的普遍信息化之下,专业性知识的可获取程度就可以衡量信息传播的高度,以至带来更深层次的文化观念和方式的转型。
我们知道,存在于一定领域社群中的个人,他的文化身份的转型程度与他对某类指涉对象拥有多少信息成一定的正比例增加。信息拥有权力的增加及其自我合法化如今可以大部分撇开传统媒体,网络和个人便携式摄象机的介入,使一些人不仅可以采取信息数据存储、提取和操作的途径,甚至可以使用DV方式记录发生在自己身边的事,有的作品还光明正大地由民间进入媒体被广泛传播。这不仅说明一些人正在对普众化电视节目失去兴趣,也意味着我们的部分节目从风格到意义认证上正在脱离部分受众,一些受众正在尝试用自己喜欢的方式来获取甚至制作信息,更深层的含义就是一些人正在确定自己的文化身份,在追求科学和民主精神。反过来,携带他们的文化评判标准的文本又对我们电视的传统节目提出了挑战。
四、对象化发展的依据和义项
如前所述,电视的对象化生存深深扎根于时代的文化和心理土壤中,这些意识形态领域的因素对节目理念的影响非常深远。但是,电视节目终究还是要落实到具体的形态中去的,在具体的操作中要形行于迹的。
从技术因素看,互动电视系统于1992年从美国加洲MOUNTAINVIEW地区开始走向欢迎,同时,CATV的结构调整也增强了信号传输的互动能力,受众一定程度上能够选择电视节目。在技术还没有改变之前,电视发展主要依靠增加频道数目和提升电视品质,但随着节目开发的由封闭走向开放,逐渐吸引普通受众参与节目的制作和交流的方式大行其道,一些人主动参与和业余研究甚至制作电视节目。由此促使受众本位观念逐渐确立,并为频道专业化铺垫一条尝试途径。
由于信息方式的日益丰富,各种媒体雄起,受众选择性增多,对信息选择具有的主导性和随意性越来越强,并逐渐形成媒体发展的市场,即“受——传——受”的传播体系逐渐成熟,从而带来一个重大的变化,就是电视服务方式的专业化。对于电视节目制作来说,信息爆炸性增长如此清晰地和受众的选择联系起来,原来的电视节目传播对象相对集中、时间相对固定、传播方式相对简单,已难以适应受众随时随地的接受习惯。如果电视节目不改变现状,就会有越来越多的受众从市场中流失。因此,在节目制作播出上,要考虑到受众对节目的选择是由接触、注意、理解和接受四个阶段组成的,并且紧密依托这四个阶段调整节目。
新的节目制播方式将以专业化频道为依托,节目生产进行整体规划,当成系列产品来进行系统生产。这就意味着突出频道观念,把频道作为市场流通的窗口,节目的播出、制作和广告的引入以及受众市场的培养,都要借助频道这个产品形象来实现。否则,对象化生存只会是一个梦想。
要真正把传播和接受的互为市场建立完善,至少要在以下几个方面努力。首先是提升节目的深度和广度,专业化、深度化是电视节目对象化的重要手段。增强创新思维和观众参与和认同程度,这是对象化的重要条件。加强地域特色和人文关怀,这是对象化发展中感性空间扩展的主要元素。规范栏目化、杂志化的基本形式,使对象化得以落实。主持人和语言的对象化是节目成功的重要保障。此外,要加强群体观念,不仅电视传播者要相互合作,多种媒体也要携手共进。
电视专业频道间的竞争在本土目前仍然较为弱化,但随着媒介市场的开放和扩大,区域性、全国性乃至全球性的全方位竞争的来临也为时不远。这样就要求频道不仅是播出窗口,还应该拓展业务,要逐渐发展成节目提供商,通过发行节目,把自己同更多相关的受众联系起来。接触并吸引更多的观众,是扩大市场竞争力的关键,这又需要商业模型和节目制作上的观念转变。