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××,男,现年××岁,高中文化,市总公司维修部业务主办。
在市××公司,一提起××这个名字,没有人不伸大拇指,夸他是个热情大方、乐于助人的好小伙子。现在,他把助人为乐的一腔热情,化作为在青年志愿者岗位上无私奉献的强劲力量,为建设行业青年志愿者工作做出了积极的贡献。
年参加工作的××,现为燃灶具维修部的业务主办。在几年时间内从一名普通的××的运行工后来居上,成为了青年人中的佼佼者,原因何在?面对大伙的问询,他只是笑着重复一个观点:“我只是在尽可能地把工作做好。”
丰硕的收获里包含有多少辛勤耕耘。原创:十几年来,××同志以契而不舍的精神脚踏实地的干劲由一名运行工慢慢地成长为一名××维修骨干直至现在的××维修带头人——××维修部的业务主办,工作、职位虽然发生了变化,可他工作的热忱没有改变,为用户服务的态度没有改变,以公司为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值,自我奉献的精神没有变,自始至终都坚持奋战在维修的第一线,每时每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手,他热爱维修工作,维修同样也离不开他,为了更好的工作,他经常的奔波于江油市的大街小巷,为今后维修工作奠定了坚实的基础,十几个春秋过去了,公司领导换了几任,无论哪任领导,哪届班子安排他干怎样的工作,多么艰巨的任务,他都毫无怨言、义务返顾、竭尽全力、出色地完成。
在从事××维修之前,他在气表检定站工作,当时想要在计量岗位作出一番成绩,不但要有极强的责任感和事业心,更需要扎实的业务知识和熟练的操作技能为基础。××同志始终以“爱岗敬业,勤于钻研”为准则,工作中勤学好问,刻苦钻研。作为班组年轻同志,他主动承担起了班组里的苦、累、脏、险工作,通过工作不断积累经验,提高业务技能,使自身得到了充分的磨砺和锻炼。他在很短的时间里就取得了计量检定人员合格证书,并逐步成长为班组的生产骨干。他始终坚持“公平、公正”的原则,工作中一丝不苟、精益求精,高质量、高标准地完成了历年的轮换校验任务,未发生一起计量差错。
国家工商总局:2006年重点打击传销
12月15日,国家工商总局局长王众孚在全国工商局长工作会议上指出,要把打击传销和变相传销作为2006年的工作重点,加强对传销活动多发区、易发区等重点地区的巡查,强化对出租房屋的监控,同时做好直销企业的准入、监管和规范工作。
王众孚强调,2006年是落实两个《条例》的关键一年,工商机关将继续有针对性地开展专项行动,重点打击“拉人头”、“团队计酬”和利用互联网进行传销的行为。同时,做好直销企业的准入、监管和规范,抓好直销员的招募、培训、计酬等关键环节,对违规行为坚决予以查处。继续加强舆论宣传工作,提高广大群众防范和抵制传销的能力。
商务部:成立申牌联合工作组
商务部在2005年12月专门为直销申报审核成立了联合工作小组,其职能包括针对申报审核以及前期审核监管等。
据悉,从2005年12月10日起,商务部开始接受各企业申请直销牌照的材料。这段时间来,商务部与工商总局都在为直销市场开放在即的审批监管做最后的准备工作。据悉工商总局已决定将下属打传办提格为司局级的直销与打击传销监管局。有消息称,该部门编制已经获批。
11月初,全国工商打传系统在天津学习消化直销法规及配套文件后,立即铺开了九省一市的专项打传,争取为《直销管理条理》的实施肃清环境。同时,参加天津会议的骨干已被派往全国主要城市协助当地工商部门学习贯彻直销新规。
公司
安利
积极准备申请直销牌照
2005年12月19日,安利(中国)公司董事长郑李锦芬表示,安利(中国)公司虽然尚未正式向政府申请直销牌照,不过已经在积极准备申请所需要的相关资料。
为适应《直销管理条例》规定,安利(中国)对公司政策进行了一系列相应调整。但郑李锦芬表示,安利对中国市场依然非常看重,并会不断对中国市场追加投资。
雅芳
回购在华股份 独资抢跑
2005年11月28日,雅芳全球总部公告称,雅芳将支付3900万美元收购其中国业务剩余的6.155%股权。雅芳在华剩余的6.155%股权分别属于私人股东香港大亨梁启雄和李国宝。2004年5月,雅芳花5000万美元从广州美晨手中收回了合资公司20%的股份,与合作了十多年的中国伙伴分道扬镳。雅芳这次不惜巨资购回剩下的股份,无疑和开放的中国直销市场有关。
雅芳(中国)预计,这次交易将于2006年第一季度完成,之前需要获得政府有关部门的批准。交易成功后,雅芳(中国)正式从合资企业变成独资公司。
康宝莱
牌照圈地两不误
2005年12月9日,康宝莱(中国)厦门首家直营店正式营业,这是自《直销管理条例》实施后首家进驻厦门市的直销企业。
康宝莱于2005年9月进入中国市场,国内首家直营店设在青岛,而后康宝莱进入山东、浙江、江苏等若干省份。据有关人士透露,到2005年底,该公司在全国的布点将超过20个,而2006年的计划是达到百家。
“直销条例将所有企业都拉到了同一个起跑线上,我们正在积极申请直销牌照,争取做直销的第一品牌,而且直销市场的蛋糕肯定会越来越大”,康宝莱高层人士称。同时,康宝莱还计划在国内扩建工厂,并把全球生产基地搬到中国,全球研发中心也将紧随而来。
股票投资潜力巨大
据悉,截至2005年12月,康宝莱公司的股票(HLF)价格已由开盘价每股14美元跃升至每股32美元,自04年12月上市到现在短短一年时间,股价翻了1.3倍。华尔街知名投资分析公司Adams Harkness将该公司股票设为“强烈推荐购买”的评级。
康宝莱至上市以来,就以惊人的速度快速增长。 在Adams Harkness的调研报告中将康宝莱近期表现称为“我们所看到的几近完美无缺的季度”,著名的金融服务公司摩根士丹利公司也对该公司股票的前景持乐观态度,并称其是相当具有价值的公司股。
欧瑞莲
首递直销牌照申请
直销法生效第一天,“迫不及待”递交牌照申请的不是雅芳、安利等巨头,而是来自瑞典的在中国直销界名不见经传的欧瑞莲。这家欧盟最大的直销公司称,目前,欧瑞莲(中国)化妆品公司已经成立,注册资金1000万美元,首期投资总额为2400万美元。
欧瑞莲是1967年翰林兄弟在瑞典成立的一家直销公司,主要销售护肤、彩妆、洗护用品和香水等领域的600种产品。目前在全球拥有150万销售顾问,年销售额近9亿美元,是全欧洲排名第一的直销公司。中国内地市场是欧瑞莲在全球投资的第62个市场。其位于昆山的首个中国工厂占地4.4万平方米,计划于2006年上半年正式投产。
太阳神
直销申报正式启动
2005年12月9日,太阳神通过官方网站向外宣布,公司已于12月1日正式向商务部递交了直销申报材料。而在2005年11月29日,2000万元直销保证金已存入银行的专项申报账户。
作为参加2004年9月10日《厦门直销立法座谈会》的两匹黑马之一和十大最受关注的传统转型企业之一,太阳神表示,公司真诚支持和拥护《直销管理条例》的正式实施,并对直销行业未来的合法经营、快速发展充满坚定的信心。
绿之韵
“第五届豪华汽车颁奖典礼”举行
2005年12月22日上午,作为10大内资直销新锐之一的绿之韵公司,在浏阳生物医药园中举行了“2005年度香港绿之韵第五届豪华轿车颁奖典礼”,该公司董事长胡国安亲自向全国22位杰出的经销商颁发了水晶奖杯、获奖证书,和轿车钥匙。同时,绿之韵老屋希望小学的红领巾们向这些公司精英献上了荣誉花环。
交大昂立
欲向直销进军
据每日经济新闻消息,2005年12月20日,交大昂立总裁兰先德在股改交流会上透露,将采用直销的方式销售保健品。
据了解,该公司营销已完成从药店到大卖场超市的拓展,月度销售额平均增长率达到27.47%。今后拓展的方向是直销,目前已成立专门的事业部推进直销,并向有关部门提交了相关材料,作为一种尝试,直销与现有的销售模式将采取两个体系,直销将主要在新产品中推进。目前上市国企中尚无一家是采取直销的方式进行销售的。
南方李锦记
正式更名为“南方李锦记有限公司”
自2005年11月1日起,南方李锦记全称由“广东南方李锦记营养保健品有限公司”正式更名为“南方李锦记有限公司”。此次更名不但使该企业从一个区域性的企业形象向一个全国乃至世界性的企业形象拓展,还预示企业将拓宽产品范围,今后将有更多种类中草药健康产品面市,并为该公司创造民族的世界品牌奠定基础。
第五届中国国际保健节再夺三项大奖
近期,在深圳高交会馆开幕的“第五届中国国际保健节”上,专注于中草药健康产品的民族企业南方李锦记获得三项大奖:旗下产品“无限极增健口服液”荣获“十佳保健品”称号,公司董事长李惠森荣获“十佳企业家”殊荣,同时新产品“润红胭口服液”获得“保健节科技进步奖”称号。至此,“无限极增健口服液”已连续四届获此殊荣,李惠森先生也连续四届被授予“十佳企业家”称号。
无限极中国中医药十大杰出青年颁奖典礼在京举行
“无限极中国中医药十大杰出青年”评选活动是去年12月由中华中医药学会和南方李锦记合作成立的“无限极中华中医药发展基金”中一个项目,该活动于2005年11月9日在北京人民大会堂举行了颁奖典礼。 中华中医药学会作为我国成立最早、规模最大的中医药学术团体,从成立至今一直致力于中国中医药事业的研究及发展。而南方李锦记从1992年成立至今就以“弘扬中国优秀养生文化”为使命,立意促进中医药事业的发展,推动中医药普及化,这就与中华中医药学会的宗旨不谋而合。双方在中医药战略研究、合作交流、知识培训及科普宣传等多方面都有紧密的合作关系。南方李锦记与中华中医药学会的这些举措,开创了国内中医药界产学研一体化的新模式,对于中国中医药产业发展大有裨益。
三株
谋取首批直销牌照酝酿销售模式大变脸
“三株确实准备申请直销牌照,相关的筹备工作也在进行”, 三株集团董事长办公室副主任毕明玉向本刊记者证实了该集团正在筹划如何获取首批直销牌照,以此转变销售模式的秘密计划。据知情人士表示,三株以把旗下的一家制药厂纳入到具体负责申请直销牌照的昊海科技名下,来应对直销法中对直销企业的资历要求。此举一旦成功,三株很可能会借助直销的力量提前实现复兴。
玫琳凯
承诺销售队伍利益不变
玫琳凯在最近一期《直销法特刊》内部刊物中,反复强调“新法规对美容顾问和经销商的收益没有影响”,“公司转型后,一定会按一贯的承诺保证销售队伍的利益不变”。这一说法将进来收到涉传困扰的玫林凯再次被抛上了风口浪尖。
据悉,玫琳凯已在10月向经销商宣布的第四季度计划中,“清晰地显示出团队计酬的模式。”然而玫琳凯全国媒介经理周立羽表示,玫琳凯不会操作团队计酬,“这可能是经销商对公司政策的错误理解。”
但是在《禁止传销条例》才实施一个月后抛出如此言论,玫林凯理所当然地受到来自各方面的质疑。团队计酬自从两个条例颁布之后成为了,而玫林凯不小心被人推进了这个雷区,越是挣扎越会触雷。看来一向低调的玫林凯还需要在危机公关上多花点功夫了。
媒体
新华网
安利、雅芳同获“消费品行业十佳雇主企业奖”
11月29日,在财智“中国人力资源年度奖评选”第四届颁奖典礼上,安利、雅芳同时获得了“消费品行业十佳雇主企业奖”。
此次评选通过在亚太人力资源网进行网上提名和网上投票,并经过财智杂志的调查和研究,最后在现场揭晓获奖名单。该奖项的评选标准包括公司实力、管理水平、企业文化、工作环境等多个方面,强调打造雇主品牌、提高雇主品牌意识对最终实现公司整体战略的重要价值。
一年一度的“中国人力资源年度奖评选”是中国最权威、最具影响力的人力资源评选之一,主办机构为财智杂志(中国)有限公司及亚太人力资源研究协会,在中国人力资源界具有极大的影响力。
《财经时报》
直销企业灰色收入暗增
《直销管理条例》日前正式实施,但直销巨头为保障合法的市场倍增效果,正在曲线回避直销法规的严厉监管。
目前多数推销员就是店主以前所拥有的多层次直销团队的成员,团队也依然以多层次形式存在。所谓的“以网养店、以店护网”也就是依靠连锁店铺来保护隐藏在后面违规操作的多层次直销团队。
没有采取开店的做法的企业也会在价格上做“手脚”。一种方法是制定双重的价格体系,一种是对外公开的奖金不超过30%,另一种则是浮动的奖金,实际上这部分只有内部人才知道。另一种方法是靠巧立名目设立很多奖励项目,向经销商转移利润。
《经济参考报》
成立直销行业协会意义何在
2005年9月2日,国务院正式公布了《直销管理条例》,在直销市场开放的时代背景下,成立直销行业协会或直销行业分会的意义主要有以下几个方面:
1. 有助于市场主体的有效沟通
2. 有助于维持共同的商业利益
3. 有助于开展横向合作与交流
《商界名家》
直销管理条例生效 中国直销业将有五大新趋势
在翘首等待多年以后,直销终于立法,那么立法后中国直销行业会有什么样的走势呢?
1. 引发企业间并购风暴
2. 店铺经营成为自发选择
3. 人事动荡会一度加剧
4. 更加重视法律学习
5. 企业更加看重软力量
趋势
直销法 催生直销员信息化装配
直销法出台了,为直销员们专门配备的电子商品也不甘寂寞,迅速推向市场。某公司新出的一款彩笛商娱通电子产品,其功能支持商务演示,同时携带方便,可以随时展示产品信息,很适合直销员上门销售的需要。
-----xxxx家电售后服务中心“全国青年文明号”申报材料
青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明,创造一流工作成绩,推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式,是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。自1997年xxxx家电售后服务中心开展创建青年文明号活动以来,积极响应团中央及上级团组织版权所有的号召,把青年文明号创建活动贯穿于整体工作之中,并根据本企业特点开展了具有特色的各项活动。
xxxx家电售后服务中心是一个以青年人为主的朝气蓬勃的集体,是一个集服务接待、维修、培训、配件销售及上门服务为一体的大型的家电售后服务中心,平均年龄28岁。十九年来荣获多次荣誉称号:连续七年荣获省级“青年文明号”荣誉称号;2003年度“中国商业服务名牌”称号,中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号,04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”,8月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”,2000年获得全国优秀维修服务网点称号,同年成为山东省家电职业技能鉴定所培训鉴定基地。2000年通过iso9000质量认证,2002年17人分别获得中国家电维修协会维修突出贡献奖、全国十佳“高级管理奖”,同年2人荣获济南市“新突击手”称号,1人被山东省商会评为山东省商业服务优秀服务员,2人享受济南市政府技师特殊津贴,1人获得国家职业技能鉴定高级考评员;03年被省直工委评为“职业道德标兵单位”。
一、以政治工作为导向,经营管理与精神文明双丰收
近年来,中心党总支、团委把职工思想政治工作列入重要工作议程,带领广大员工深入学习"三个代表"重要思想,宣传贯彻落实"三讲、四有、三热爱",把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合,树立正确的世界观、人生观、价值观,进一步提高了广大职工思想政治水平,增强了员工对企业文化的认同感和归属感。
中心团委注重职工职业道德教育和培养。一方面将职业道德与职业责任相结合,强化xxxx意识教育,使每一位员工对企业精神、价值观进一步深刻理解,培养每一位员工敬业爱岗精神。把爱xxxx事业作为爱党、爱祖国、爱社会主义的具体体现和载体,深入开展向典型、先进学习,学习她们敬业精神、奉献精神,从而在公司范围内掀起一个比、赶、帮、超的学习热潮,充分调动了广大职工尤其是青年职工的工作积极性、主动性和创造性。另一方面将职业道德教育同加强职业纪律相结合,通过深入开展“金牌”活动,认真履行和兑现“csno1”各项内容,进一步提高了公司的美誉度和知名度。
工作中,xxxx售后服务中心随时关注员工的思想动态,关心职工生活疾苦,及时解决职工实际困难,切实维护职工利益。对于特困职工从经济上和生活上给予帮助。正是公司把思想政治工作摆正了位置,深刻认识到经营工作与思想政治工作的关系,经营工作依靠思想政治工作为导向,从而取得了经营管理与精神文明双丰收。
二、高举优质服务大旗,树家电维修服务品牌
xxxx家电售后服务中心秉承“每走一步,首先想到的是顾客”的经营理念,严格履行“信用公约”和“服务公约”,勇于创新、不断探索,紧紧抓住时代脉搏。在上级党团组织的领导和关怀下,2004年在精神文明建设、经营管理等方面都取得了显著成绩:04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”,8月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”,04年9月获得2003年度“中国商业服务名牌”称号,中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号,同年12月份,总经理段书民被评为“山东省商业服务明星”。公开服务承诺内容及监督电话,并在具体工作中认真履行诺言,为广大顾客提供周到、热情、优质的人情化服务,以顾客为中心,提升顾客满意度为宗旨,在广大的消费者中享有较高的信誉度。优化整合特许维修资源,增强售后服务中心的实力,利用xxxx家电的连锁资源优势,建立了强大的连锁维修。
三、以企业文化建设作为导向,用自信与激情提升团队精神
多年来,xxxx家电售后服务中心把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合,树立正确的世界观、人生观、价值观,进一步提高了广大职工思想政治水平,增强了员工对企业文化的认同感和归属感。售后服务中心首先在企业文化的学习与建设上狠下功夫,提高了售后团队凝聚力与向心力,增强了管理的执行力。
1、强化员工xxxx企业文化的核心理念,通过早会、宣传栏、培训等形式进行学习,让每个员工了解公司的发展动态,明晰公司对员工的期望与要求和中心的发展远景,从而增加了对公司的认同感与归属感,在制度管理基础上的人性化管理,使员工们充分体会到集体的温暖:对优秀员工进行旅游、培训等奖励,员工过生日除了收到总经理送上的生日祝福,还会收到生日蛋糕,增强了员工的向心力和集体荣誉感,激发了员工的工作热情,自觉维护公司与个人形象。
2、开展维修经验交流和技术服务竞赛。进一步弘扬了“比技术、赛服务、团队合作、崇尚创新”的企业风尚,推动了售后服务中心“创服务品牌,做金牌服务”的进程。形成学技能、练技能、比技能、钻技能的良好工作氛围。
3、深化质量监控环节,重视顾客信息版权所有
2004年,xxxx家电售后服务中心调整组织结构,优化业务工作流程。不断加大售后客户的接听信息、质量监控、回访等顾客信息环节。2004年售后服务中心全年维修量达到21万台次,接听电话40万次,咨询解答顾客电话24万次,回访21万台次。通过及时与顾客有效沟通,拉近了与客户之间的距离,得到了广大客户的普遍认同,04年表扬率0.38%,顾客的满意度达到了96.5%。
4、此外,中心本着全员服务观念,进一步完善质量管理和质量保证体系,使服务质量进一步具备了科学质量保障,使xxxx家电的基础管理得到加强,顾客满意度进一步提高。在信守承诺,服务社会的同时,也赢得了较高的信誉度和美誉度齐鲁大地服务业领跑者的地位日渐巩固。
四、建设学习型组织,保持团队激情、战斗力和奋发向上的活力
根据青年人比重大、文化层次高,思想活跃,可塑性强的特点,xxxx家电售后服务中心建设学习型组织,通过推行领导者就是培训者的全员培训方针,使团员青年从思想上、业务上都有了一定提高。
培训是企业发展的战略需求,是搞好技术服务、提高员工素质的重要保证。xxxx家电售后服务中心根据本企业的情况与自身的工作特点,着重建设学习型组织。在员工的知识、技能、和服务态度三方面加强了培训。除xxxx企业文化、公司各项规章制度、服务规范等培训外,还进行了拓展训练、商务礼仪等各项新产品技术等形式多样培训。形成比、学、赶、超的学习气氛;2004年培训总课时达8680小时。经过近二十年的磨练,xxxx售后服务中心在技术力量、人员素质、管理创新、设备技术资料等方面都具备了雄厚实力。
五、注重品牌发展,资源共享
为保证更好的为顾客服务,xxxx家电投资1000余万元,对中心维修设置进行改造和升级,目前维修场地8700平方米,顾客接待厅300平方米,是目前全国最大的维修中心之一。中心各类维修技术资料2.1万册,并实现了网络查询。中心的彩色信号发生器、激光源测试仪、综合测试仪、频谱分析仪、电池分析仪、数字示波器等各种先进维修仪器为保证快捷的服务,中心目前有登门维修汽车十二部,摩托车九十余辆,实现市区维修24小时登门维修,凭借xxxx售后服务和维修技术上的优势,xxxx维修中心已成为众多家电企业的特约维修商(包括三星、lg、jvc、飞利浦、东芝等)建立了稳定的维修业务联系,从而保障了维修配件供应及最新维修技术支持。做到资源共享、配件统一、结算统一。