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关键词:工程施工;水电安装;工程造价;跟踪审计
一、水电安装工程造价管理存在的问题
1.水电设备安装工程造价管理相对滞后
对于我国工程施工阶段的水电安装来说,其造价管理以及信息采集相对比较落后,这种落后的现象会造成对项目的造价管理存在着网络信息采集标准的不统一,实时性比较差,对于网络和市场中获得的信息不能够在水电安装的造价管理中得到有效的利用。另外,管理系统的落后以及电子技术应用的比较少,也是一个比较大的问题,所以,在水电安装估算的过程中过多的是人为的因素,以至于实际支出和预算差异比较大,从而造成巨大的损失。管理模式的不统一,使得水电安装造价全过程的管理得不到实现。
2.水电设备安装工程计价方法不够科学化
就目前而言,我国的水电安装工程一般采用的都是预算来对工程造价进行确定,通过对一些标准和规定的利用来把工程造价的预算完成,并以此来作为水电安装实施过程中的资金管理的指导。这种方法,在预算的过程中主要参照的是额定的规范,但是,在实际的安装过程中会出现很多人为的因素、材料的因素以及设备的因素等等,所以,在预算中不可能完全适用规范和标准。
3.对水电安装的工程造价管理的监督过程缺失
在水电设备的安装过程中,往往会因为竞争项目而导致对造价管理监督的不规范,也没有按照实际的要求来进行办理,在施工之前,进行盲目的压价,盲目对工期时限进行承诺,而把质量的承诺进行了忽视,用低价来争取工程。在开工之后,又对水电安装工程的实际完成提出了种种要求,使工期拖延,使材料浪费,从而使得造价提高。这一系列的不良现象都是因为对工程造价的监管不利所导致的。
二、造价跟踪审计在工程实施阶段的主要原则和内容
1.跟踪审计原则
工程建设是一项综合性的活动,在开展跟踪审计工作时,必须要对工作的目标加以明确,并进行合理的定位,工程跟踪审计工作需要遵循的原则是:要服从总体建设的目标;对于工程建设项目的进度、质量、投资,在跟踪审计时必须要对具体的要求加以明确,并围绕工程建设的目标来进行工作的开展,同时,还要对各建设目标进行分析和评价,从而使各建设目标处于平衡状态;要把投资控制作为中心,建设项目审计的一个主要的目标就是要对投资进行控制,所以,在跟踪审计中必须要围绕这一个中心来开展,对建设资金的运用进行监督,对投资的情况进行控制,此外,要应用价值工程理论来优化设计方案和施工方案,提出较为合理的建议,从而最大限度的把投资效益发挥出来。
2.在施工阶段跟踪审计的内容
建设项目在实施期间跟踪审计的主要内容包括:概算执行以及调整的真实性和合法性,对是否超出批准的概算范围投资、挤占或者虚列工程成本这些问题的存在进行审计;审计项目有没有存在边设计边施工的现象,有没有因为投标的原因而提出一些不合理的设计变更,有些工程会因为在实行工程量清单报价之后,投资单位会有不平衡报价的现象存在,在中标之后又通常会用各种各样的理由来使投标报价中的报价比较低的内容进行设计变更,如果建设单位本身没有比较严格的工程变更的内控制度,就极其容易导致管理上的缺陷,最终导致投资的增加以及损失浪费现象严重;适时审计那些设计变更、现场签证以及无价材料定价等等的现象的合理性和真实性;按照项目招标文件以及合同并结合现场的形象进度,来对施工单位上报的由监理审核过的月进度款支付计量报表进行核实;对各种监理例会以及投资变更的会议均应该参加;帮助业主单位对施工等单位的造价以及各种工程验收的资料进行及时的监督,并使其做到项目一完工,资料也能够及时且完整的进行上报,从而达到顺利通过竣工验收的目的。
三、水电安装工程的造价跟踪审计
对工程施工阶段的水电安装工程造价进行跟踪审计,是整个水电安装工程造价管理过程中最为重要的一个阶段之一,所以,对于这一阶段的跟踪审计就显得尤为重要了,必须要进行认真对待。那么,具体应该做好以下三方面的工作:
1.合理分割工程的基本预算以及成本,优化资金和资源的分配
资源的合理分配是造价管理的一个基础,只有在水电安装的过程中进行合理的把有限的资源分配的不同工序和责任人的手中,才能达到用最少的钱来把目标完成的目的。
2.严格对施工过程中的监控制度
成本的浪费通常是在各个环节中都会出现的,那么,监管就显得尤为重要了,有效地监管可以对资源的使用进行控制,防止浪费现象的产生,从而对工程造价管理的合理性进行保证。在这一监管的过程中,对施工队成本的严格管理是重点所在,也就是对施工队所完成的施工项目的成本进行严格的管理。对他们实施的管理主要就是要加强完成水电安装的效率。那么,可以采取的比较有效地监管方式是:责任成本核算,这一核算指的是把项目的成本细化到每一道水电安装的工序中,把完成工序所需要的工料机费用组成责任单价,把这一单价来作为对施工队的成本控制情况的衡量依据。其主旨就是要把工序工料机械成本都捆绑到一起,从而来使材料以及机械成本得到节省,一旦有超出,就要在工费中进行补偿,也就是员工的收入会减少,如果又节约,就增加员工的工费收入,这样,就能使员工节约成本以及提高工作效率的积极性大大提高。
3.在监管中实现成本的动态控制管理
在承包成本以及责任成本的分割管理实现之后,就要对其实行造价跟踪管理。在监控的过程中,应该要把各种各样的因素都考虑到水电安装的施工过程中,并制定计划备案,就像天气等自然环境的影响因素以及运输等非自然因素对施工的影响等都要列入计划备案当中,这样,就可以在施工过程中配合成本分割计划进行动态的管理。并依据这个结合实际的情况来把实际的水电安装的工程造价核算出来。这样一来,就能够使得计划更加的灵活多变,而并不只是死板的盲目的遵守,从而使水电安装工程的来自计划硬性规定的阻碍大大减少,可以说是严谨中有体现出了灵活,也实现了控制成本的目的。
结语:
总之,对于跟踪审计来说,它需要在实践中不断地加以完善,对投资效益的审计评价要予以加强,运用各种各样的不同的方式来对公益投资的社会效益进行评价,从而和绩效审计这一个大方向进行符合。
工程审计应该要从传统的设计转变成管理审计,把事后审计转变成为事前审计、事中审计以及事后审计的全过程的跟踪审计,并依照全方位以及全过程的审计要求,来做到关口前移,来实现全过程的监控,在全面和全过程的监控中来把工程建设中的薄弱的环节找出来。从而把工程建设行为规范,把工程建设管理水平提高,实现工期、质量、功能以及投资的最佳化,并争取获得最佳的投资效果。
参考文献:
[1]曹慧明等.《建设项目跟踪审计》.中国财政经济出版社.2005.
[2]任延艳.《建设项目跟踪审计的局限性及对策》[J].审计月报.2007.
关键词:家装企业 核心理念 财务管理
企业要有核心理念和发展宗旨,它是企业的灵魂,企业组织员工进行学习,统一思想和认识。家装企业由于受到人才、资金、技术、设备等多方面的限制,无法进行与大型企业抗衡,因此,家装企业应该从自己的特点出发,因地制宜,制定自己的发展战略。家装市场竞争激烈,家装企业要想在市场中求得生存,企业就得有一套符合自身发展的管理模式,特别是财务管理水平的高低,直接影响到企业的管理水平,乃至企业的核心利益。因此,加强财务管理,规范财务收支,对企业的经营发展意义重大。
一、树立一户一个精品的核心理念
它是企业的发展战略,企业要通过加强财务战略的管理来促进发展战略目标的实现。家装企业可以通过精品客户的示范、介绍、宣传为自己赢得潜在客户。树立客户至上,一户一个精品的核心理念,说白了,就是要有在装修过程中将客户的家装工程当作自家的装修来做,以客户满意为最高准则。
二、抓住人才和质量两个关键
第一个关键是人才,组建一支高素质的队伍是成功的保障,企业在招聘、录用、考核各个岗位的员工时除了要重视专业技能,更要关注人员的责任心和是否具有良好的职业道德。只有德才兼备的员工,才能为企业的核心理念服务。
第二个关键是质量,质量是企业赖以生存的根本。装修企业的产品就是客户的装修,它不是日常消费品,它是一种一次消费,多年享用的产品,因此,要严格控制好施工的各个环节,从细小处着手,把握好质量关。
人才是质量的保证,同时,过硬的质量能赢得客户的赞誉,扩大企业的影响,从而保障队伍的稳定,促进企业的发展。
三、建立以财务管理部为中心三个部门
第一个部门是设计客服部主要负责与客户沟通和业务洽谈。我们首先要清楚我们的客户是个人或家庭,我们的产品是家庭居住空间进行的装饰装修。其次,要搞清楚我们的客户消费了什么,他的消费心态如何?只有做到知己知彼才能使客户相信我们有信心和能力为客户理想家居和梦想交出满意的答案。由于设计是家装的龙头,因此我们将客服和设计部放在一起,目的就是能让设计师在设计产品时能够从时代的角度、从社会需求的角度去考虑,在共性的基础上充分张扬个性。最终将简约装修、个性装饰、品味家居是作为我们的设计理念。
第二个部门是工程施工维修部主要负责工程的施工和维护。工程质量是家装企业的生命,施工管理就是家装公司管理中最重要的一环。在施工的的每一个环节,制定交接、巡检、验收、考核细则,高标准、高质量、高效率的完成客户家装产品。同时在后期的维护中要让客户的感觉到企业的及时、体贴、周到,让家装消费一次,满意一生。
第三个部门是财务管理部主要负责实施企业的财务管理制度、会计核算和监督等各项财务工作,保证企业的正常营运。财务管理部是三个部门的中心部门,设计客服部要将工程合同、工程预算上交财务管理部存档备案;施工维修部要将工程施工进度表及时上报,同时财务管理部要协调好设计部和施工部,让两个部门能够顺畅运转。
四、关注四个核算特点
(一)施工场所固定
家装工程施工的位置是客户的房屋,机械、设备、材料、人工等必须在指定地点进行施工。所以,首先财务核算应当进行一级核算,准确核算工程材料和人工的耗费,正确计算与分摊间接费用,其次,家装企业还得二级核算将工程材料和人工按水电、瓦木、油漆等工种进行分类核算,加强资金的管理和成本核算。
(二)结构和工艺多样
由于房屋的不同,个人喜好的不同,家装是一户一个精品,具有形式独特、结构和工艺流程各异,施工时会采取不同的施工方法和施工组织。因此,财务核算应该根据工程特性作出不同的归集与分配。
(三)人员流动和施工分散
为适应家装企业人员流动性大、施工分散等特点,财务核算既要以客户为核算对象又要考虑项目经理各工种人员的分级核算,只有这样才能准确及时反应施工进度,保证与财务成本的核算相一致。
(四)施工周期长
家装企业施工周期一般较长,少则几个月,多则跨年,跨期的现象非常普遍,因此,财务核算应按工程完工进度分阶段结算,待工程全部完工后再予以总体结算。这样才能准确计量企业收益。
五、强化五个财务管理
(一)合同管理
家装合同按照客户和施工承包对象的不同,可以分为总包合同和分包合同。财务人员应全面了解总包合同和分包合同签订的流程,对不同客户和施工承包对象应重点关注合同主要条款,特别是标的、数量、价款报酬、结算期限与方式、建设工期、违约责任、质保金额与质保期限等。合同签订后,所有合同文本均由财务部门存档,作为掌握施工计划、资金筹集、人工支付的依据,而且有利于明确企业、客户、施工承包对象三者的责任。
(二)预算管理
家装预决算属于项目造价范畴,与财务管理关系密切,对财务管理有着非常重要的指导作用。通过家装预算管理,严格按预算办事,对施工过程的各个环节进行监控,能够最大限度地化解矛盾。对预算以外的项目要及时补办变更手续,做到事出有因,变更有据。
据房地产企业的上半年度年报总结,有六成以上的房企销售业绩都有明显的下滑趋势,七月,深圳公积金贷款征求意见稿的适时发出,不仅仅昭示着刚性住房需求与楼价高企之间的矛盾有松动的迹象,更可能影響到楼市的回暖速度,并带来与房地产相关行业的一系列连锁震动。其中,以体量大、软装配套定制服务为特征的高端家装,因与地产界的密切关系,势必也将受到一定的冲击。
相较于过渡型的小户型,一线城市的业主有更强烈的消费意识,对家装的价值定位与需求也不尽相同。随着高端家装市场竞争愈演愈烈,很多家装企业在意识到高端市场的潜力及专业化经营的重要性之后,纷纷转型,从只注重设计,转而以全程化的特色服务全力进军高端市场。当然,有竞争就必然有突围。高端家装企业在不断规划着企业发展战略,调整步伐的同时,也在摸索着如何应对高端市场专业化经营与企业品牌的良好结合。
面对所谓的“客户需要什么就提供什么的”的唯客户引导论,处于转型或已经转型的高端家装企业,该如何处理及引导?所谓的打包型的全程化服务,从设计、选材到施工,囊括了水电泥木油的安装设置、材料工艺的开发、甚至与时俱进推动下的“动态设计”,都对高端家装企业提出了更为严苛的要求,如何进一步细化并落地实施就显得特别关键。本期,我们将邀请深圳的高端家装设计师,针对全程化服务的定位、标准,为我们解析高端家装企业在大气候影響下,如何做到内外兼修并寻找到适合自己的发展模式。
重新定义:体量与标准
现代装饰杂志社:目前各位一年所承接的高端家装的项目数量有多少?业主都是哪种类型?在什么时间节点介入设计?
谢红伟:我们这边承接的纯粹是别墅项目。今年制定的标准是80套左右,主要给高端客户定制,这80套由12个设计团队完成,主要的客户类型包括社会名流、体育明星、社会精英人士企业家等。至于介入时间,老客户在选别墅的时候,往往会让设计师对住宅方位、周边环境及户型结构等提前给出意见;若是自建房,从规划开始,室内设计师就要参与进去。一般地产商比较多,会在地产项目中预留出一块地,将住宅、会所等配套做进去。
臧永顺:我们公司新搬到马家龙,建立了产业园。目前总部只做高端家装项目,施工造价一般在200万以上。客户以私营企业主为主。整体来说,今年的量比往年少一些,设计时间一般会提前半年左右。以前一个项目从开始接洽到设计完成、施工,普通的家装项目可能一个月以内就可以完成,高端的项目则大概需要三个月。现在受经济波动的影響,一些业主也会拖长前期的设计周期。
回归到别墅这个话题,我们目前主要做一些平层的,包括苏州园林这样的矮层建筑,大都在三层以下。而未来别墅的趋势,包括地下层,基本上层高要在五层左右;周边的设施配套要齐全,追求的是一种完整的别墅体系、完整的别墅生活感受。现在国内地产商所提供的联排别墅还不能算是高端,像国外那样的定制别墅才是高端的未来趋势,他们的一些企业主或是高端人群通过自发选地,再找相应的建筑公司,量身定制独栋住宅。
马晨乔:在我看来,高端家装一般是依照面积和设计费用来衡量,达到一定的面积,比如说500到2000平方米。再就是设计费需要达到一定的标准。业主类型都差不多,包括了私有业主、政界名流,大多是以委托的方式。
从我们公司来讲,团队和个体是不一样。我一年大概做三到五个项目。因为是全程跟踪,项目之间会有穿插,所以非常吃力。再加上设计周期长,一个案子可能需要三个月到半年,甚至一年。牵涉到后期的软配、家私的选配,施工过程中还要不断地调整。相较于其他公司以项目为主,我们是以设计师为主导,一个案子接下来,从头到尾都是设计师在跟,这样就很容易把握整体效果。
刘聪颖:我们公司是一个联合机构,大家聚在一起纯做设计,以样板间、销售中心、酒店、小型精品的商业空间为主。另外一块做家装,量也不太大。因为我们没有对外推广,客户以老客户或是看过样板间的新客户为主,高端家装这块的客户主要是企业家。就我个人的理解,高端不能从面积去定义,也不能以房产的价值作为衡量点,更不因为依据花了多少的装修费用。我更倾向于品质,对住宅所处的位置、周边环境、配套等都有一定的要求,这是第一。第二,高端与预算也有一定的关系,它在某个侧面反映了业主的审美趣味。
现代装饰杂志社:刘工、马工刚刚都提及高端家装的标准,可以从面积、设计费用、品质或是预算等方面进行考量,对此,臧工和谢工又是如何来界定高端家装的标准?大家在开拓客户方面有哪些秘诀?
谢红伟:高端家装的标准主要有几大项,一是住宅的硬件设施,高端家装的地理位置及周边环境一般都是依山靠海;第二、要将高端家装的价值取向、人文内涵、整体配套、周边服务等融入到设计中去。
臧永顺:高端家装的界限很模糊,不同的人有不同的取向,刚才刘工也说到,不一定光是造价或是某一个方面,我觉得应该是一个综合的体系。像在香港,地少,再加上文化的差异,只要舍得投入,90平米也有可能是豪宅。深圳也一样,位处CBD,也有几百平米的顶层复式。即便面积小但舍得投入,业主对设计的要求很高端也可以定义为高端家装。
[关键词] 诚信表达 信誉度 发展瓶颈 核心竞争力
建立核心竞争优势是企业能够持续发展的重要因素,通常的做法是规模化以降低成本,或采取差异化以更好的服务顾客来建立核心竞争优势,这两种方法都要求企业有资本或技术创新的强大背景。对广大中小企业来说,短时间内实现强大资本和创新能力是十分困难的。尤其在现在的中国,市场容量很大,发展很快,广大中小企业如何找到适合自己的方法以实现竞争优势是一个急待解决的问题。采用市场营销手段,获得资金后再采取规模化或差异化是一个比较实用的方法,以家装市场为例,我们可以看出现代中国的中小企业如何利用合理的市场营销手段开辟一条通向建立核心竞争优势的通途。
人们越来越注重拥有一个舒适的生存环境,随着房地产市场的膨胀,家居装修的市场容量急剧扩大,据中国建筑装饰协会透露,目前家装市场已经达到5500亿元,并且每年以20%的速度持续增长,预计到今年年底可达到6000亿元到6500亿元的规模,从业人员有1200万人。家装行业的高利润和低门槛,导致这一行业内竞争激烈,其中不乏某些短视的企业混水摸鱼,以次充好,欺骗顾客。据中消协统计,2003年房屋装修建材投诉比例高达36.6%,这使整个行业信誉度偏低。
对一些有雄心的企业来说,混乱的局面,巨大的市场正是进入这一行业的绝好机会,对无数提心吊胆的消费者来说,谁先做出品牌,谁就可以得到消费者的信任,就可以在这一行业独领,切走最大最肥美的蛋糕。
在以某地市场为例:“游击队”力压正规军。“游击队”主要以本地和安徽地区为主,在本地区大多有几年根基,以低价吸引消费者,虽无法提供品质保证,但做某些做活实在的装修小队大多数已有一定的口碑,在亲友的推荐和顾客自身的实地观察下,不少对价格敏感的顾客还是会选择这些“游击队”。但这些“游击队”无营业执照,在完工后消费者发现问题无法找到相关法人投诉索赔,所以这些顾客一般会全程监督。对一些收入不高但却有空闲时间的顾客来说,这种“游击队”在装修质量上的瑕疵能够被其低价所抵消,是相当不错的选择。和“游击队”相比,“正规军”要交税,要雇用设计人员,要聘请业务员,成本偏高。在相同的收益率下价格比“游击队”要高一些。但在本地区的几家家装公司中,没有一家真正形成自己的品牌,在质量承诺方面又没有真正的让顾客放心。对顾客而言,这些家装公司价格偏高,在装潢质量上又无法预知,质量出现困难能否方便足额得到索赔也是个求知数,顾客购买的心理阻力较大。现在本地几家家装公司主要靠老练的业务员与顾客交流,在互动中“引诱”顾客与公司签单。根据正规军在设计、质量上的优势,其目标市场应该是对价格不太敏感,但对家居的设计水平和装潢质量十分挑剔的顾客群。随着房价的大幅攀升,能买得起商品房的人大多有正式的工作,家境殷实,大多数顾客还受过良好教育,生活的品味和要求较高,这部分人由于工作时间固定,不太可能对装修全程监督。
商品房市场如此火爆,本地的几家正规的家装公司市场份额却并不大,大部分家装工程还落在游击队手中,这不能不引起管理者的沉思。
以本地区地区一家中等规模的装修公司为例,该公司是集设计、装饰、监理于一体的一条龙服务企业,正取得建筑装饰三级和室内装饰乙级资质等级证书,公司还参照国家规定的有关装饰施工流程规范和江苏省《住宅装饰质量》质量等内容,结合实际特制定了公司家装工程的“企业标准”,使广大业主能自己掌握住宅装饰、装修、验收标准。公司还声明能确保透明、两个保修、终生维修的服务,公司的施工队伍来自苏州,施工员均有上岗证且施工队伍做工精细,比本地区和安徽地区的施工队伍有明显的优势,已有一定的口碑。
虽然这家公司在本地区业务发展迅速,但和房地产市场的迅速发展带来的家装行业发展速度比,还是相对落后。公司的潜力还是没有发挥出来,企业如果能找到制约本身发展的瓶颈,则必能进入发展的快车道。现对该公司发展瓶颈分析如下:
1.公司的设计能力本是公司的一个很大的卖点,个性独特、大方简洁、易于清洁而又造价适中的设计,本是对居家装饰有一家品味的中高收入工薪阶层来说是十分重要的选择因素。但公司的设计师是刚刚毕业的中专生,在经验和学识上略逊一筹,设计质量不够高,且无法与顾客有效沟通,让顾客理解他的设计思路。此外,业主大多虽受到良好教育,但却很难看懂装潢的平面图,公司的设计上的优势无从表现,无法和“游击队”拉开差距,导致潜在顾客流失。
解决方案:(1)解聘低水平的设计师。(2)为了得到高水平的设计又尽量降低成本,公司可把设计外包给有经验的设计人员用兼职方式,这些设计人员大多有正式而稳定的工作,业余时间捞外快,在外包价格谈判中易占上风。(3)以效果图代替设计图,让顾客形象理解设计风格,沟通容易。但这对设计人员的能力要求较高,人才永远是企业最重要的资源。
2.诚信表达有障碍。公司的规定没有能够让顾客在施工之前相信无原材料价格和施工质量上的欺诈问题,而且施工完成后如出现质量问题如何能快速、方便、足额的得到赔偿。这使顾客在选择该家公司后同样没有安全感。同样需要花时间打听原材料的行价和全程监督,其诚信上的优势没有得到充分应用,而其价格又比“游击队”偏高,等于把顾客赶到“游击队”那边去。
解决方案:服务赔偿有效承诺。公司应能够用清晰简明的语言界定其承诺的标准,以有效的手段让顾客相信其承诺的严肃性,而不是引诱顾客签单的表面文章,给顾客一颗定心丸。顾客一旦相信企业赔偿承诺的有效性,顾客也就可以相信企业必然会尽心尽力的把施工搞好,且不会利用企业对装修工程的知识优势来欺骗顾客,采用一些施工队常用的以次充好,在隐蔽工程上偷工减料等不良行为。因为顾客相信一旦查出企业欺诈,在承诺有效前提下,企业会付出大笔赔偿,欺诈行为得不偿失,且砸了自己的牌子,所以企业必然会采用诚信经营。综上所述,服务赔偿承诺是建立企业和顾客之间信任的最重要工具,在欺诈猖獗的家装市场上,一旦企业和顾客之间建立了这种信任,企业就会吸引大量的潜在顾客,实现业务的快速腾飞。
3.价格偏高,虽然该公司的目标顾客群对价格不太敏感,但价格也是顾客考虑的一个重要因素,价格比游击队高太多,会让顾客有吃亏感,影响顾客的购买意愿。同时价格竞争也是企业能够在一个其它正规家装公司的竞争中最重要的制胜手段,企业如果能最大幅度的降低成本,必将打造出企业的竞争优势,使企业的地位不可动摇。
解决方案:(1)众所周知,家装公司的固定投入不大,成本主要由人力资本构成。从该公司的现状来看,公司采用高耸型管理组织架构,成本高昂且冗员太多,工作量不饱和。员工上下班不准时,上班时无事干,喝茶聊天等现象很严重,导致成本上升,组织内工作气氛恶化,服务质量下降,且对客户的服务要求兑现不准时。所以公司当务之急,必须采取扁平化的组织架构,尽可能精减员工,加大人力资源的开发,激励员工高质高效的工作,从而降低人力成本。(2)乘着家装市场的快速膨胀,采用低价策略,迅速占领市场,扩大规模,通过薄利多销来获得利润;同时打响知名度,并建立良好口碑,以利企业下一步的发展。在企业规模扩大后,企业的材料采购量增加,企业与供应商谈判能力加强,可以压低采购价格,导致施工成本的下降,用进一步降价把下降的成本回馈给顾客,继续扩大规模进入良性循环,直到确立市场竞争优势,建立自己不可动摇的价格优势,最终获得比行业平均利润率更多的利润。
总结:从现状看,该公司没有充分认识到自己的优势,并充分发挥自己的优势,对目标市场顾客群的购买心理认识不清,没能采取有效的营销攻势。公司目前的业务强烈地依赖业务员的推销。由于公司的营销战略的缺陷,使前线业务员的工作效果大打折扣,公司的发展远没有达到应有的水平,实际上,在房地产蓬勃发展的今天,公司营销上的瓶颈正在使公司]错失这一千载难逢的市场良机。
参考文献:
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[13]李蔚主编:推销革命.四川大学出版社
[14]李蔚主编:推销之魂.四川大学出版社
一、工程部经理严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度,恪守职业道德。
二、服从总公司领导,努力提高自身,积极参与公司重大决策。
三、努力加强团队建设,积极配合其它各部门开展工作。
四、认真做好各装饰工程的施工组织计划,做好装饰项目经理工作安排,做好施工班组调度,确保施工正常进行,做好施工管理。
五、做好装饰工程内控的监控,认真参加合同报价评审,确保工程利润的实现。
六、工程部经理负责工艺规范的调整,新材料、新工艺的应用。
七、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。
八、、督促所属部门按规定程序,规范要求进行运作。
九、负责对施工现场进行抽查,对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。
十、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导,并做好所属人员的绩效考评工作。
十一、负责对设计师工艺方面的培训工作。
十二、对所属人员的岗位调整,人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议,并配合行政部门做好人力资源储备工作。
十三、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。
十四、按时向主管领导汇报工作,及时完成上级交办的任务。
十五、工程部经理负责每周召开一次工程部例会。
家装公司管理制度(二)
1、认真执行国家和相关法律、法规及行业、公司各项规章制度。
2、认真做好市场调研,掌握市场动态,做好市场分析。
3、通过各种渠道了解竞争对手的各种信息,并认真分析对手的成功经验和失败教训,作为自己的运营的参照。
4、制定市场开发方针和计划,并做好各分公司市场开发计划的分解布置落实工作。
5、及时指导各分公司市场开发工作,组织检查各分公司之间的业务工作。
6、直接参与各重大的市场开发项目,协调各分公司之间的业务工作。
7、及时总结每次业务活动,不断调整,改进业务工作。
8、负责组织业务学习,进行业务人员的培训、考核,提高业务人员的整体素质和业务能力。
9、引进和创新各种业务理念和业务手段,提升公司的业务层次,建立先进的业务体系,建设优秀的业务团队。
10、及时完成上级交办的其它工作。
11、每周负责组织召开一次市场部会议。
家装公司管理制度(三)
1、严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度,恪守职业道德,绝不泄漏公司商业机密。
2、服从总公司领导,努力提高自身,积极参与公司重大决策。
3、努力加强团队建设,积极配合其它各部门开展工作。
4、认真做好各工程的施工组织计划,做好项目经理工作安排,做好施工班组调度,确保施工正常进行,做好施工管理。
5、做好工程内控的监控,认真参加合同评审,确保工程利润的实现。
6、负责工艺规范的调整,新材料、新工艺的应用。
7、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。
8、督促所属部门按规定程序,规范要求进行运作。
9、负责对施工现场进行抽查,对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。
10、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导,并做好所属人员的绩效考评工作。
11、负责对设计师工艺方面的培训工作。
12、对所属人员的岗位调整,人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议,并配合行政部门做好人力资源储备工作。
13、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。