前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇女装店营销方法范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
终于让我有了属于自己的网店,这次的实训项目。兴奋之余开始着手筹措开店事宜,但期间遇到困难,让我知道,开好店并非易事。
网店定位。首先。
其实是可以代销亚马逊的商品,同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台。但是仔细观察了一下亚马逊的主营业务(包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等)发现这些领域并不是所熟悉的经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下,现在女性网够的增量市场非常大,消费比例也很高,一个在淘宝上开店的朋友,当初就是卖男装,但一直门庭冷落,后又转战女装市场,才逐渐的有了收入来源,于是听取了这位朋友的建议,还有我多年来在淘宝上“血拼”经验,就决定把我小店的主营商品定位为中低端女装,选择性的淘宝上的女装品牌。
想可以解读为“酷”即有着更强的自我和个性,消费者的定位方面。身为80年代的对自己的消费特征也有着大致的解。购买的决策中独立特行,已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以,决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外,其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐,韩风逐渐停息,日风正起,vivi米娜等日本杂志逐渐成为我时尚风向标,所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品,而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件,做到独此一家,独上其身。
网上不用付房租,价格定位方面。网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%毕竟实体店要付房租。实体店可以试穿,网上不可以试穿,如果实体店和网上售价一样,价格没有竞争力,网店就很难生存的所以,小店的女装售价是对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上,衡量了服装的材质和货源等因素,做出了相对合理的定价。
综合上述因素,便把小店的名字取名为“时尚解码”因为这个名字,整体来说是简洁通俗,网店定位后。琅琅上口,很容易为消费者所熟记;别具一格,独具特色,体现出一种独立的品位、风格和时尚度,能吸引消费者的注意;同时也与本店的经营商品相关,符合本店的经营范围。也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标,从某种程度来说,这也是吸引顾客的一种方法。
觉得,总结:经营了几周的网店后。店铺定位是开网店前期最重要的一步,即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点,综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周,却没有做成一笔生意,想其中一点最重要的原因就是时尚解码”这个网店,其实是有点落入了人云亦云,跟风模仿,缺乏创意”老套路,这就是缺乏经验的表现,所以我以后的经营中,应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我店铺。其次是价格,时尚解码”应该灵活的调整价格,做到一种高流量保利润的价格结构,即可以用一些热门商品低价出售,来进行店铺推广,提高流量、点击率,另外的大多数商品仍能保有利润。
就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述,网店定位后。并设置了商品分类,推荐了时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝,能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格,也能很好的帮助他挑选购买商品。就以往我淘宝上购物的经历来说,一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息,包括质料、颜色、大小尺寸的描述,而且必要时,还要求他尽量能提供宝贝的细节展示,只有在保证质量的基础上,才能买的开心购得放心。所以,经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求,让顾客安心的购买放心产品。
网店万事俱备了就开始了正式的挂牌运营,接着。而怎么才能让顾客“知道我怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到这就需要我对网店进行推广营销。于是就在本学期才刚开设的网易博客中,发表了网店的推广软文,旨在自己的博客好友圈中传播,让光顾我博客的朋友看到并从他当中发掘潜在客户。
效果并不明显,总结:自己的博客中对自己的网店进行软文推广。仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是推广的途径太过狭窄,其实我还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得,可以利用QQ群宣传,特别是自己的好友群里,进行口碑宣传,树立店铺形象,还可以进行联合推广,和其他网店交换友情链接,比如我和一家网店店主成了交易朋友,信用很高,经过他同意,让他网站上加入我网站的友情链接,这其实是一个不错的推广办法。想我当初如果用心不断做好推广宣传,也许能收获我第一桶金。
但要经营好网店,虽然我未能接待一名顾客。还有好多后续工作要做,其中比较重要的就是网店的促销,即顾客上门后,怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功,简单的说就是留住顾客,让顾客“选择我这就需要我对顾客进行分类:一类是已经购买本店商品的顾客,一类是购买竞争对手商品的顾客,还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类,就有助于我针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销,来吸引新客户留住老客户,如何带给老顾客一些感情的认同呢,就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动,让客户更加紧密的团结在周围。此外,还应该时时了解顾客的信息反馈,和我店铺的推广活动所达成的效果、流量,及时的更新我营销计划。所以,应该抓住网站上新的机遇,学会使用各种推广营销工具,并且能够利用其他人所想不到销售组合,增加新的营销手段,这样才能帮助我更好的做好网店的推广和营销。
2013年5月11日,YOOSTYLE女装品牌第一间工作室在北京双井合生国际小区的一个仅40平方米的小门店里诞生了。创始人杨媛媛此前一直任职于《时尚芭莎》商业广告策划部,是资深时装造型师、美容顾问。身边的朋友都说她穿衣服好看,品位很赞,“怂恿”她应该将这种好的品位传递给更多人。
于是,就有了YOOSTYLE女装品牌的问世。当时根本不会做生意的杨媛媛,想法很简单:“创立一个女装品牌,符合都市白领品位,价位在中端,不用太贵,美丽且实惠,简单却不简约,这就足够了。”
三年后,YOOSTYLE品牌不仅在北京这个国际、国内女装品牌林立的市场竞争中崭露头角,累聚了一大批稳定的女装粉丝群体,而且靠着当初那个小门店,一步步将分店开到了上海、湖南、郑州、沈阳,乃至香港,一路上吸引了很多投资人慕名洽谈。
YOOSTYLE每一季的新款、主打款、经典款,第一眼看上去就觉得有一种美感,总让人有忍不住询价试穿的冲动。但创始人杨媛媛却说,创业可没有你们眼中的衣服那么美,卖衣服也是一门儿大学问,没有那么多美丽的文艺范儿……
当“服装+电商”成为定势,唯线下可行吗?
杨媛媛称,自己骨子里是个特别固执的人,认准的事情轻易不会改变。YOOSTYLE成立之前,她已经去巴黎、日本、韩国一些同样传递轻奢理念的女装品牌和门店进行了一番考察和学习,但学得越多,她内心却越矛盾。
要知道2013年,国内电商一片火热,“服装+电商”成为营销定势,杨媛媛也曾经动过念头,要不要开一个女装网店?可节约线下实体店资金投入,将精力和金钱用于网店打理,但很快这个念头被打消了。
同年,杨媛媛有意识地去日本东京考察行情,当时中国的实体店已经落寞到门可罗雀,很多商场里的服装区一天都见不到几个人,但她发现日本不一样。当地的网络、电商不但冲击不了实体店的销售,而且线下实体店人头攒动,可以用“火爆”来形容,出于好奇,杨媛媛花时间跑了不少商场和门店,也咨询了当地的朋友。
让她感受最深的是,日本所有的实体店里,每一个销售员对顾客的服务,始于进店止于出店。杨媛媛举了一个简单的例子,顾客购物结束离店,导购员或店员会一直将顾客送到门口,目送到看不见为止,每一家店都是如此。除此之外,店员会像朋友一样很耐心,很认真地去和顾客交流、沟通,所以每次购物都让消费者产生非常愉悦的感受,而这种愉悦是在网购时永远无法体验到的。
回国后,杨媛媛打定主意,自己的女装品牌一定做线下!并且只专心做线下。
事实证明,杨媛媛的这份坚持是正确的。今天,网店运营经过当初的如火如荼后日趋冷静,经过三年多运营实践的她也更加自信,“我关注人和人之间的相处和交流,而时装的整体剪裁和体验,是需要顾客到门店来感受的。”她对《中外管理》说。
当顾客进入门店之后,除了能得到贴心的试穿体验和服务,还能在门店里收获到一些关于美的知识和交流,包括颜色的搭配,最新流行趋势资讯,以及一些生活理念的交流。YOOSTYLE还经常组织粉丝参加一些小型的聚会。一方面是推荐门店最新的设计,另一方面也借机促进品牌和顾客之间面对面的交流,“这点是我从日本学到的,因为他们的服务做得确实非常细微、非常到位,关注用户体验值得我们学习。”杨媛媛说。
永远不要忽视出现和未出现的风险
杨媛媛的创业证明,女装品牌的营销,入门易,守门难。
事实上,虽然要面对习惯了批量生产的工厂师傅在设计方案多次被修改时的小脾气;要面临团队组建和人员筛选的难题,不怎么会做生意的她还要学习如何化解销售运营的压力……但这些对于她都没那么难,YOOSTYLE第一家工作室开业仅一个月就实现了成本回收。当时连杨媛媛自己都觉得不可思议。
没想到的是,创业的泥沼埋伏在了第二家分店。2013年10月,开在北京望京商场的YOOSTYLE分店,差点成为杨媛媛创业路上的“滑铁卢”。
杨媛媛回忆说,考虑到那家门店开在人流量非常大的商场里,装修得也算大气漂亮,按说复制第一家门店的经验不会有问题,但销售异常惨淡,导致每个月都要输入20多万元补贴给这家门店的租金和运营成本。而本来就是小本经营的她,将所有的收入投入到分店,却赔掉了她人生的第一个“100万”――临近年底,账面上只有5万元,连员工的奖金都发不出!杨媛媛感到莫大的创业压力和挫败感。第一次,她因为创业的苦楚哭了一回。
“现在想起来,失败的原因就是没有做好市场调研,包括周围人流的数据、消费力的数据,以及潜在顾客的群体分析等,都做得不够仔细。”杨媛媛反思。最初只看到周围商圈和住宅区都属于高端水平,想当然地认为没有问题。后来才明白,创业的路上,永远都不要忽视任何可能出现或未出现的潜在风险和问题,做好细致调研很重要。
吸取教训,杨媛媛开始带领自己的姐妹和同事一个个克服难题。大到思考营销策略的转变,小到做服饰画册,去小区和商圈发传单、做线下活动推广。杨媛媛说当时都到了走火入魔的地步,连自己常去做SPA、美甲、美发的会所都成了她推广产品、留下画册和传单的地方。这种状态一直持续了两个月。
“创业初期需要亲力亲为,还好我是一个愿意自己去做事情的人,愿意自己去发传单,因为和团队一起做事,事无大小。”这个观点她一直坚持到现在。从看工厂,守工厂再到出货监督她都会在。
慢慢的,从第二家门店的起死回生,YOOSTYLE品牌又连续在北京开到第五家门店,继而一路开到郑州、沈阳、长沙、上海,再到香港。当然,发展的步伐还在继续。如今杨媛媛也说,自己在门店的时间越来越少,在工厂的时间越来越多,现在她又在广州、上海重新组建团队,设置区域岗位,建立质检团队、跟单团队,去督责完成整个生产的流水线。为了紧跟时尚趋势,她又不定期地带领团队同事飞往日韩、欧洲去交流、学习,乐在其中。
创业公司慢慢长大,不一定靠资本
今年,YOOSTYLE将推出一个“优life网络平台”。“这个平台不光有品牌服装,也有优life所倡导的女性优雅、优化、优效的生活方式。”杨媛媛说。
YOOSTYLE难道要回归线上电商模式吗?
非也。杨媛媛解释说,这是一个公众微信平台,虽然也考虑过做App,但经过一些数据调查发现,现在App非常普遍,但粉丝转化率很低。优life网络平台并不是为了在线上直接销售,而是希望将这几年来所接触到的女性粉丝聚集在一起,分享对美的认知,对生活的认知,倾听和关注她们的心声,这才是真正目的。
坚持线下发展的思路,使杨媛媛带领YOOSTYLE品牌步入了一个平稳增长期,很多人包括投资人会问杨媛媛:是不是该考虑融资、上市了?
“不融资,也不上市。哪怕做一辈子的裁缝,我乐意!人家说YOOSTYLE不就是一个服装小店吗?对,我就想做一辈子的小店。我希望在每个小区周边,每位女性身边,甚至在她家楼下都有这样一个温馨的小店,这可以成为我一辈子坚持的事情。”杨媛媛对这份事业的理解就是,守住自己的一颗初心。创立YOOSTYLE品牌之初,她就是希望做好每一件衣服,当自己团队设计师的“作品”交付给顾客时,她们能收获到最大的满足和愉悦,所以她的工作重点都会放在产品和服务上,而很少放在融资和宣传上。
为什么要在微信上做电商?未来的营销,不需要太多的渠道,只要你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高,而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门,公众平台是交互空间,直接面向4亿用户服务。
微信对于电商来说不是直接的营销渠道,而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中,遇到的各种问题;CRM工具,可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类,定期定向推送精准匹配对应的产品和服务,实现精准营销;常规沟通工具,用来刺激用户再次购买,增进客户感情,提高用户黏度的沟通工具。
如何提高效果?吸纳有效粉丝?
——微信电商营销追求转化率和购买用户的绝对值
微信营销不同于微博,微信已实现展示、购买、支付和售后的闭环。微信粉丝不是越多越好,而是越精准越忠实越好,微信电商营销追求的是转化率和购买用户的绝对值。
先看几个最新的数据:2012年无线成交的淘宝卖家数已经突破了355万,同比增长了86.6%,全年共有18家淘宝店铺的无线支付宝交易额超过千万,其中数量最多的女装类店铺占44%。其中,卖家“小虫米子”排名榜首,其现在每月无线客户端订单占到总数15%,日均成交量达5万元。
唯品会60万微信粉丝,每天成交6000多单;山水旅行网,成立1个多月,通过微信销售额近30万元;某些小淘宝卖家,30%订单来自微信;某知名女装淘宝店,8000多粉丝,到店率30%,购买率10%;某淘宝女装卖家,粉丝4219,打开2089,到店871,实际成交109单。
这些案例背后的关键在于获取有效粉丝并转化为购买用户,如何做到?几点技巧:
第一,大胆利用自有的各类媒体和渠道,聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。
第二,多做有奖关注活动。
第三,口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。
微信运营团队搭建与考核
服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行
微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节,因此,微信团队的理想搭建模式是:服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行。较为常见的执行方法是市场专人维护,编辑内容、策划活动,融合企业的市场销售动态需求和信息;与微博运营、网络推广内容同步;客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持,提高运营效率。
微信营销的KPI考核可以设置几个标准:信息到达率40%以上为合格,反推是否对用户足够了解,时间把握是否够准;阅读率30%以上为合格,反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格,反推活动是否吸引粉丝;推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理,如果微信新增用户的活跃率不高,用户反感此类营销。
合适的微信运营人员的几点特质:微信重度使用者;善于内容策划;能换位思考,不以自己折射上亿网民;细心耐心;具备全网思维;有市场嗅觉;精通社交媒体;俯身与网民沟通,心态好。
微信营销运营要素
以用户行为与特性为主的全覆盖
几点经验:做好目标客户群分析;内容为王,兼顾终端;细分基础上做足互动;持续投入,执行为本;沟通基础上实现营销;极尽全力做到简易;牢记微信官方的诉求;润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。
坚持几个原则:持续投入,耐心经营;简易原则,能一只手完成操作;简短原则;实用原则;趣味原则;精准原则;及时亲切原则。
几个关键点:准备工作,选择如QQ号或者好几好记的英文为账号,降低用户导入门槛;内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;提高互动率,通过有奖活动,一定要有趣味性;提高转化率,灵活穿插营销,网站等多个渠道宣传,引导用户购买;避免微信认证的漏洞,微信目前只识别是否认证,而无法识别内容;适度跨界,吸引目标用户的外围粉丝;全方位引流、立体交叉,让粉丝进入并留住。
提升转化率的几个技巧:标题要有吸引力;概要精华,抓住用户心理;配图优美,引导点击;正文精短,突出对用户有用的信息;适当收转、设置悬念;网址可信,跳转快,缓冲少;奖品诱人,获取容易;有奖活动规则简单,操作容易,让用户的操作不要超过3步;精通投放、灵活穿插,实现精准推送。
微信电商营销变现关键
人生最痛苦的事情莫过于你正在泡妹子,老板让你回来充值直通车。
——题记
13:00–15:00淘宝SEO
淘宝搜索就是一扇窗,他能让你找到真实的消费者。
淘宝的免费流量,谁不想多捞点,苦逼的店长们日日夜夜的优化,换来了淘宝一点点施舍的流量,管他妈的了,反正比别人多,算是个安慰吧,下面我们就拿几个重点,跟大家好好唠唠,也,屌丝店长逆袭的机会到了。
宝贝主图
主图核心要领掌握:卖点突出、点击欲望
A推广图片的背景一定要鲜明,突出产品差异
B专业度和单独的卖点挖掘展示
C图片要有诱惑力,让消费者有点击的欲望
给大家分析个简单点的:
宝贝标题
标题优化,在市场上总是被各种搜索大神说的悬乎其悬,我就结合一个例子,告诉到底怎么做优化。
我随意挑选了一个月销量几千件的款式标题:
2015春装新款韩版夜店性感女装OL修身显瘦气质打底衫女蕾丝连衣裙
1、提炼名称词。名称次:连衣裙打底衫韩版女装
2、提炼属性词。2015春装夜店性感职业OL气质韩版显瘦蕾丝女
3、组合成句子。2015春装连衣裙夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装修身蕾丝打底衫女。
4、检测结果。2015春装连衣裙;夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装;修身蕾丝打底衫;是三句通顺的话!
注意几个要点:
1、主推的词放在前。对于你要主推的核心关键词,要放在靠前的位置展示。并且完全匹配,比如2015春装连衣裙,这个就是我要做的主要核心词,中间不能插入新款、显瘦等!
2、属性词要全。尽快覆盖网络热销属性词,前提是这些词原本就是你的产品属性词,否则白忙活了。
3、选词要综合考虑。当你在选择一个核心关键词的是,要结合数据魔方中的权威关键词查询,结合生意参谋中的店铺进店关键词,还有数据魔方中的类似单品的成交关键词,当你选择的主推词即是大流量次,又是进入你店铺的关键词,又是成交关键词,恭喜你,你找到了黄金,好好去领悟吧!
4、鸡头凤尾原则。宁为鸡头,不要为凤尾,当你搜索2015春装连衣裙,首页展示的48个宝贝,销量都是几百上千件,你又只排在第24名,但是搜索2015春装连衣裙女的时候,你排名却在首页第10位,那我的建议是,你做2015春装连衣裙女,只要你坚持把这个词语作为核心关键词去维护,那么不久你就会上前三。
只要按照我上面的方法去稍微改变下,这个单品,流量至少上去30%,如果你不信,那我也木有办法,因为我是淘宝店长!
如果有人问我,如何去选择属性词,如何去组合成通顺的话,我只能说:今天天气真好,适合出去晒晒太阳,晒出小黑!
如果还有问我说,你上面的内容有点少,我想说,内容多,臧玄机,篇幅限,不细谈,你懂了,必牛逼。不管你信不信,反正我信了,因为我是淘宝店长!牛逼的人总是不被理解。
宝贝上下架
宝贝上下架是非常重要,有人说我天猫店铺不受影响,其实我告诉你,那是天猫商城没影响,但是消费者一般都是在淘宝搜索框,你跟淘宝的宝贝一起展现,影不影响自然清楚了。
原理说明:在1天内有几个访问量最大的时间段:10~12;13~17;20~23;总计9小时;假如192个宝贝,周一—周五,周六周日算1天,总计6天。
192/6(天)=32个/天32/9(小时)=3.6个/小时
相当于15分钟下架一个宝贝,就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到每周每天的每个时间段,获得最大的流量,特殊的宝贝自行安排,不啰嗦。
特殊情况:店铺热销单品单独设置上下架,用工具测出竞争对手上下架,尽量错开竞争比较激烈的下架时间段,手动上架宝贝,选择流量大,转化高,竞争相对较小的时间段上下架,展现量大,会带来更多的成交。
尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等,然后去安排你的宝贝上下架时间,一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。
橱窗推荐
有新品的时候做及时推荐,避免遗漏推荐宝贝,减少了曝光,定期关注,尽量全部橱窗。
15:00–16:00淘宝客和钻展图收集
下午精神不太好,我木有精力跟你闲扯,淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解,就看看我做了些什么。
淘宝客(坚持)
(1)淘宝客佣金调整和维护
(2)优秀淘宝客计划设置高佣金、涮链接排名
(3)活动做完之后淘宝客的添加和洽谈
(4)老计划的维护和优化
(5)1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈
(6)淘宝客联盟天天去公告
(7)去微客网上面去任务寻找好的淘宝客
自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后,淘宝客大家不太信,不过有些淘宝客确实有效果,大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去,总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客,不要怕,机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全,大家可以把这个作为一个点去打。
钻展(多收集)
1自己类目和其余类目的钻展图片收集整理
2钻展大小变化,审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读,说明书很重要,特别对于新手】
3需要7天做测试哪个位置最适合我们【测试这个过程有钱的多试下,没钱的那就自己选择合适的位置投。】
4钻展图片制作安排,至少100张【注意提前下工单,对接好设计】
5钻展预算计划【做好活动经费预算,钱都用到刀刃上】
做完以上这些事,你是不是觉得已经差不多了?当然不是,还有移动互联网,还有微营销呢!
16:00–17:30 SNS营销建立及其它
SNS很重要,以前大家都叫SNS,现在大家都叫微营销。我喜欢叫SNS,显得我懂得早啊。我每天都会做一些基础性的事情。
1、QQ和微信公众号维护。每天更新一条qq动态、群发10个类目群,着手专人负责,建议可以安排运营助理和客服协助,根据消费者电话加号微信,微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤,关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定,做不做靠自己。
2、淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖,2个星期出1–2篇精华帖,都可以带来客观的流量,提高品牌或者店铺的知名度。
3、社区事假营销。尝试去找些水军,去做事件营销,做大基数浏览量,每天2个类目的社区。为老顾客为依托,以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销,从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3V等着手去落实。一杨指,后院等。
4、老顾客维护。老顾客信息分类,并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩,平常就要维护起来,无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法,要坚持做。
5、同行沟通。了解同行的销售情况和计划,交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备,同行之间的沟通和交流,可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西,或者对你的运营选款调整有帮助,这个是很多店长容易忽视的。
6、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的,多在群里露露脸,小二有事情的时候多帮忙做做,有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法,对你的产品定位、信心都是很有帮助的,千万不要固步自封,不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。
7、领导对接。运营经费、库存、产品发货问题等,每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板,方便备货准备,运营经费要申请之前,务必写清楚运营目标,该花费的资金的名字,能达成的初步效果;关于产品、发货等问题,最好1-2个星期做一个总结,及时反馈上去,做好改变。
17:30之后
好了,下班了,该休息休息,改出去耍耍了,打打球,泡泡妞,球还打一半,正在跟妹子聊得火热,总监打电话告诉我直通车没钱下线了,尼玛,今天忘记充值了,我是一名淘宝店长,还有很多事情需要关心:
直通车账户余额够不够。
店铺热销款的销量是否正常,不正常要及时通过客服推荐、减价等手段补上
背景:
案例商家是由电商宝直通车操作团队接手的直通车托管客户,此店铺的前身是中老年女装,后因货源问题专攻大码女装。电商宝团队与4.25日接手店铺,从全店诊断开始做店铺整体规划,考量店铺本身的优劣势,从直通车操作着手,同步深度优化进店流量。直接产出效果明显,从4月销售额24万提升到5月217万,历时仅短短一个月,创造了细分类目的奇迹。
本文试图通过对大码女装类目案例,讲述笔者参与的一个细分类目的成长经历,以此来给众多想往细分市场发展的商家一些可行性的建议。
Part1:大码女装项目简要介绍
开店时间:1年半
产品特色:汉派服装,简约端庄大方
货源模式:大部分货品采取汉正街拿货的方式,产品市场测试后找周边厂家生产。
夏季客单价:180元左右
·掌柜需求:短时间内通过直通车手段打造单款夏装爆款,前期以流量为主要目的,希望1个月后能够看到roi的显著提升。
·阶段性成果和效果展示:
销售额从4月的24万提升到5月的196万,客单价从135元提升到182元,转化率从1.55%提升到2.18%。此阶段当中直通车的投入产出比达到1:3,而因直通车的增长带动的全店自然增长的比例达到700%。(如下三张图)
·直通车阶段性操作:
第一阶段:重定主推款,测市场反应并做展示优化——以提升点击率为目的
选择一个好的款会让整个推广计划事半功倍,所以我们大约花了一周的时间做产品测试和优化。沟通后重新新找了一款单价148元的连衣裙开始做测试。流量过小不容易测出效果,所以在这个阶段直通车是花了看似不必要的费用。第一天精雕细琢优化了2张推广图片,找满200个关键词并根据类目均价直接高于行业均价30%出价,保持整体流量进入。两天后点击率平均达到0.9%,后续即开始重点优化关键词,对点击不错的词进行卡位,而展现比较小的继续提高出价,目的即想通过养词,删词和加词,培养高点击率,该宝贝流量在点击率还不错的情况下爆发式增长。与此同时在点击率不错的情况下,我们开始考虑下一阶段转化的事情,运营部门的同事与店主配合挖掘卖点,制定拍摄和图片优化策略。
第二阶段:开始加大投入,并开通定向推广——提升转化率为主要目标
这个阶段以内功优化为主,按照第一阶段的拍摄和设计规划开始重点优化。具体做到多少的转化率算是巅峰,其实当时我们心里也没谱。按照我们的经验,这款宝贝的转化率首先优化前后对比应该明显提高,另外与同店铺其他产品相比理应高出较多。直通车推广方面流量开始加大,并做了全网的定向推广。这周开始转化率已经从1.37%到2.17%了,转化达到预期后下一阶段的任务就要开始做豆腐块的冲击了。
第三阶段:获取尽可能多的流量,冲击豆腐块——以获取流量为主要目标
直通车的主要目的除了广告直接挣钱外,更应该考虑到如何跟免费流量进行配合,获取更多免费资源。所以这个阶段主要是以seo配合直通车去做。按照计算,直通车占据五分之一的销量,免费流量至少应该占据五分之三。而当时豆腐块位置的销量在7000-9000之间,所以整体规划上需要每天该商品至少有250-300件左右的销量。直通车转化稳定后,只需加大投入了,直接把大词例如[大码女装]之类卡到第一位,并安排人员专门盯稍。另外一方面,配合直通车的关键词做标题和搜索流量的优化,在5月最后一周以月销量7300冲到了豆腐块的第二位。
part2:项目剖析
虽然我的本职工作是直通车操盘,但是我并不认为直通车技巧对于一个店铺来说是最重要的,很多电商从业者言过其实的夸大了它本身的作用,造成了很多人一味的追求技术上的巅峰。在我看来,直通车确实是一项必不可少的技能,但是它必须回归到广告工具本身的本质,就是提升广告效能。而且对于当今的淘宝规则来讲,每一个流量产生价值的多少是平台比较看中的。也就是之前我经常说的,同样的产品类目,淘宝给A店铺1000个流量的时候能产生100块的成交,而给B店铺的时候能产生500块的成交,在店铺其他条件等同的时候明显B将是被淘宝支持的对象,这也是为什么客单价、转化率越来越被淘宝强调的原因。
也正是因为这个原因,接手此店铺后我们并没有急于调整直通车本身,而是对店铺内功做优化。经历了换模特,换主推款,大强度增加推广费用等多项大胆尝试,事实证明,思路清晰目标明确的情况下,认定某个指标坚持走下去结果一定不会差。剖析这个项目,以下几个点起着至关重要的作用。
第一,认清自己店铺的优劣势,制定可行的方针
管理学上swot分析方法对于理清思路,找准定位是有很实际的效果的。对于本店我们做如下分析:
·优势:
1、十多年的线下女装经验,采取买手+加工工厂结合的方式,市场反应迅速——在选款和测试方面有独特优势2、店主十分放权,并积极找资源配合——中间大胆尝试的机会比较多,譬如换模特,换主推款、急速加大直通车投入等
·劣势:
1、店铺的定位在大码和中年之间徘徊,之前的积累多在于中年女装。——之前的基因部分影响到店铺2、桑蚕丝作为主打推广商品,在该品类市场的竞争激烈。——没有自己的产品研发团队,市场同质化严重
·机会:
1、大码女装还没有形成行业老大的局面2、市场调研显示大码女装受众群体品牌偏好度弱,更看中款式
·威胁:
1、低价和年轻定位的大码女装店铺开始在淘宝蔓延,而这部分人群是主力消费君2、个性设计店铺开始冒出,对于产品威胁很大
既然快速响应是我们最大的优势,我们就需要用最短的时间测试好几个重要的指标,直观点讲就是这件衣服是否受大众喜欢以及产品展示买家是否买帐。而对于劣势和威胁,其实一直是在强调我们要对自己的产品和风格进行精准的定位,在竞争中抓住属于自己的客户。因为之前一直是做中年女装,而其实大码与中年之间的交集也是很大的,所以定位上我们瞄准了中年大码女装的中高端市场,区分了现在市场上最多的休闲韩版类别的大码系列,这与淘宝指数里面的大码人群年龄也是吻合的。
第二,季节性产品需把握好时间
4月已经是连衣裙的开推黄金时间,但是在推广方面该店其实是没有一个比较好的起点的。4月主推款是该店铺a款,市面上已经有同款产品的月销量达到了3000件/月,价格和展现方面也略逊一筹。直通车主推款质量得分均在6-8分居多。出价居高不下。从这个表象上来看,该店铺在换季起步时并没有表现出很好的势头。既推款我们并不会放弃,着重从优化关键词得分开始降低ppc,提升roi。5月初对产品线在最短的时间内重新进行梳理,虽然时间段稍微过晚,但是还是沉下心来花时间做产品规划和内功,新推一款市场竞争少的产品。这样,两款产品同时进行,保证了自然流量和直通车的1+1 >2的效应。
第三,产品选择和定价的重要
选择比努力更重要,最近这句话最近比较流行。“产品定天下,价格定输赢。”看过很多店铺在选择主推款上走了很多弯路,前期投了很多精力和金钱,后来推不上去的时候才发现其实有很多外部原因阻碍因素,譬如同款竞争对手的推广力度,或者产品本身的反馈和客户疑虑。
对于大码女装更是这样,市场上大多数的大码女装都是直接把衣服加长或者加宽,而客户本身“显瘦”的需求并没有进行深挖。该店铺之前的主推款是一款单价为118元的连衣裙,效果还可以,但是全店的客单价一直维持在135左右。与中高端的中年大码群体的定位不太吻合,所以我们推出了几款单价在300以上的产品,一方面提高了店铺的整体品牌调性,另一方面选中其中的一款作为高端主打,提升店铺的客单价。同时,从产品特征上做了差异化的区分,选取一款性价比较高的产品做引流款,价位定在148元。
配合店铺定位,我们强调价格和产品、服务匹配。服饰行业商城店铺40%的毛利润能够在保证所有开支后还略有结余,但是对于该店铺我们想走高品质路线,在品控、包裹、包装发面下了巨大的功夫,每件衣服的定价至少保持在50%的毛利润,这样才有足够的空间做更好的客户体验。这也是之后我们能够放心加大投入直通车广告的直接原因,该店也一直保持着高单价且高于同行30%的动态评分。
第四,店铺内功的优化
内功表现在哪里?看似是一个很笼统的问题,简单来说就是你对你的消费者了解多少并用他们喜欢的方式进行呈现,如果能超出他们的预期会更好。举几个点:
1)关于模特。官方调查过大码女装市场,很多客户更青睐“胖模特”。但是对于实际操作上,我们看下现在大码市场模特:
店主有没有用心一目了然,“胖不代表丑,胖不代表傻”。胖mm的需求点很明确,想看到自己穿这件衣服大概的模样,这件衣服是不是真的能够遮肚子。但是美和真实肯定是需要去平衡的,关键是那个度。产品过于虚假美,浏览高转化率低;修饰后的美,售后退换货完全可以由产品本身和包装填平;但是过于丑的图片可能浏览的兴趣都没有了。(如上三副图对号入座)
对于本店,因为定位的是中高端市场,想与休闲韩版做差异化,所以端庄典雅可能是整体店铺的基调。之前也有考虑过用微胖的模特,考虑到产品与中老年装的重合,还是延续了之前的风格,只是模特装束更加时尚。
2)关于拍摄手法
“有”和“好”是两个概念,宝贝描述首先第一要素肯定是图片本身,下面两副图大家可以明显的感觉到区别。第一副至少也应该有70分,但是与第二副相比,质感方面明显差很多。这样的差别对于转化的影响是非常大的,稍作拍摄提升后,单品转化率迅速从1.5%提升到2.2%。
3)关于描述文案
产品同质化是电商普遍遇到的问题,但是有些卖家就是能够把自己产品做成正品,让人产生强烈购买冲动的感觉。比如你的义正言辞,比如你更加放大的细节。
第五,直通车节奏性把握,清楚在哪个阶段做什么事情
1.跟上淘宝的季节节奏(本案例由于中途换款过,造成了半个月左右的滞后期。否则效果应该会更好)
2.选款需要独特的眼光和数据支撑测试,快速响应需求。点击率是初期的一个重要指标。
3.仔细分析关键报表及时作出判断,对关键词做出整改
4.确认之后,首先解决流量的问题,其次解决转化率问题。
5.冲击爆款,确保转化率ok的情况下,关键词卡位保证流量最大化。并配合好seo以及店铺活动,实现流量价值最大化。
Part3:由点到面,看细分行业的电商思路
细分行业的发展、小而美的切入,从去年开始就应该是一个老生常谈的话题了。同时也让一大批卖家犯愁了,到底我的店铺是不是小而美店铺呢,是不是淘宝扶持的对象呢?很简单,看淘宝重视的几个指标值你是否匹配度高:客单价,二次回头率,dsr评分,转化率。
小而美已经不局限于是对小类目的定义了,大类目的细分市场也属于小而美定义的范畴,具体定义不是我们讨论的重点。柚子绿茶是一家典型的细分类目,主攻男装,4月底其新进运营总监王玮对店铺进行整改,短短2个月的时间现在月销售件数达到1w件,客单价100元左右,在这个男装市场折800泛滥的年代,直通车roi可以做到1:8的男装除他家之外也几乎是寥寥无几的。他提到:“任职后我做的最多的就是在模特拍照、图片优化和客服培训上,其他货源之类都是跟之前保持了一致,唯一的付费推广方式就是直通车,但推广上从最开始就严格控制成本,决不做亏本的生意”。笔者看来,柚子柠檬的成功之处在于利用视觉吸引了精准人群,最大化了流量价值。与大码女装店有异曲同工之处,在严格保证利润的基础上,努力做某个领域差异化。对细分行业建议如下路径可以尝试:
1)如果你真的不知道从哪块入手,那做视觉效果肯定是没错的。僧多粥少的营销时代,第一步肯定是让自己看起来不一样。
2)细分的是风格,产品还是需要消费者来定。本案例也用足够多的数据来说明了市场反应好的商品不管从淘宝的扶持还是推广效果来讲都会好很多。
3)做好淘宝看中的几个指标:二次回头率、转化率、客单价以及dsr评分。从搜索结果上我们也可以看出淘宝对于这些指标的扶持,包括tab引导上已经注明的这些指标,另外搜索结果的标签权重已经加大了很多。
4)相信细分市场绝对是淘宝的未来,肯定自己现在所做的事情,衡量自己的优劣势。擅于将自己最擅长的一项利用到极致,效果一定不会差。