银行大堂经理工作
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银行大堂经理工作范文第1篇
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。小编和大家分享相关的大堂经理工作心得体会范文资料，提供参考，欢迎参阅。
心得体会一
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
心得体会二
一、对大堂经理的身份及职责认识。
从某种程度上讲，大堂经理就是我行的形象大使，当客户进入营业厅后第一个要面对的人就是大堂经理，因此大堂经理的能力和水平直接可以决定客户对我行服务是否认可。作为大堂经理，我认为有六种职责是最基本的，分别是业务引导、服务示范、客户安抚、厅堂营销、环境维护及安全管理。
二、对我行大堂经理的能力素质、人员结构认识。
当前我行的大堂经理人员均为具有大学学历的同志，且全部都为女同志，从学历上讲，这些同志的文化水平、接受新知识和运用新知识的能力应该都不成为问题，且都为女同志，从服务的耐心上讲应该都可以。此外，我行还有外派的大堂助理配合大堂经理的工作，因此从厅堂工作的人员力量上来讲算是比较充足的。那么，具备了这么优良的硬件条件，要使我行的大堂工作再上一个台阶，则必须要从狠抓工作落实做起。
三、对大堂经理工作的观察、认识及建议。通过几日以来自身参与大堂经理工作，通过观察认识，有如下几点我认为是需要提升改进的：
1、对客户可贡献度的分析和判断。在大堂工作的几日内，发现目前大堂经理及助理对有潜在贡献度的客户的分析和判断不足，有许多可为我行带来更多产品贡献的客户并未得有效营销，以致客户简简单单办完一项业务就离开，丧失了获得更多成果的机会。因此，大堂经理及助理一定要善于对客户观察、与客户简单交谈来迅速判断是否可深入营销。
2、对产品的梳理和整合。当前我行大堂经理对客户进行产品营销的时候，缺乏体系化有条理的营销思路，经常是想起什么产品来推介什么产品。因此，需要对我行个人客户和对公客户的产品进行梳理和整合，加强深入的学习和了解，使之在营销的过程中成为定势思维，遇见哪一类客户则捆绑推介哪一类产品，使之成为一种固定模式，那么在厅堂营销中就能将我行产品最大化推介。
3、营销方式和策略的提升。通过几天的体验和观察，发现我行大堂经理及助理在营销的方式和策略上比较单一，一般只生硬的问“您好，您有没有我行XX产品啊?”“您好，给您开办一个我行的XX产品可以吗?”等等，如若客户当时表示拒绝，大堂经理则未能展开深入“攻势”而是顺势走开去询问别的客户。因此在营销中对方式和策略的提升是十分必要的。我认为有效的做法是：首先，要时刻示人以微笑，通过情绪感染带动客户，拉近与客户的距离。其次，要提升说话交流方式和水平。要“能说”、“会说”、“勤说”。通过细致入微的交流和沟通，去培养与客户的感情，让客户从心底接受我行服务和产品。再次，要积极主动，善于提问并察言观色。不可冷落客户，准确把握客户需求，及时解决客户问题以增强客户的信任感，这样才能使产品推介顺利进行。
4、对客户的跟进和维护。对有挖掘潜力的客户应留下客户的联系方式，随后进行回访维护。拿ETC业务为例，我行在金泉路支行这几天时间共为该网点营销3户ETC，在成功营销第一户时，该客户表示他的朋友中仍有车未安装ETC，我果断留下客户电话，在次日对该客户进行了回访交谈，请求其将朋友介绍过来，就这样通过两天的持续跟进，在第四天的时候，又有了2户ETC的进账。因此，切不可因事务繁重或者疏懒，再或是遇阻后碍于情面不再继续跟进，致使本可扩大化的战果白白丢失，维护工作必须做实做细。
以上便是我本人在金泉路支行驻点期间对大堂经理工作产生的一些认识和体会，总之，和客户交流是以心换心的，通过提升自己，真心实意的服务好每一位客户，那么客户为我行的贡献才能越挖越深。
心得体会三
大堂经理是客户进入我行营业网点最先接触到的人员，我们的言行举止、服务态度以及所掌握的业务知识将是所在银行员工素质的集中体现，同时大堂经理也是营业网点服务工作的重要组织者和管理者，是银行的形象代言人!我们承担着维护正常营业秩序，提供金融咨询服务，识别推介优质客户、指导客户使用自助设备，处理客户投诉、建议等方面的职责，在优化客户服务流程和提高客户服务质量方面都发挥着关键作用。大堂经理服务已经成为现代商业银行一道靓丽的风景线。虽然迎接客户、分流客户、指导客户填写单据等等这些事情看起来琐碎，但是如果真正做好了，那么一个大堂经理将发挥出几个营业窗口的作用，在减少营业成本、提高工作效率方面都将扮演真不可或缺的角色。
赢在大堂，主动营销
大堂经理是服务客户的第一人，也是产品推介的第一人，要用服务带动营销，用知识赢得客户。对于一位优秀的大堂经理来说，掌握各种营销技巧是十分必要的。首先我们要通过察言观色、耐心倾听顾客的需求入手，挖掘有效客户，在此基础上适时推荐我们的产品，当然我们要准确定位客户，不同层次，不同年龄段的客户有不同的需求，因此我们在营销的时候要尽量把专业术语口语化，尤其对我们农村网点来说，越是口语化越能拉近与客户的距离，消除隔阂。老师在课堂上一直在强调这样一个问题，那就是大堂经理要服务在前，营销在后，服务是营销的敲门砖，是营销的基础，没有服务的营销是走不远的，因此我们在厅堂服务的时候，要寻找一切有利因素，服务开道，营销断后!
如何处理客户投诉
大堂经理有一项很重要的职责，那就是如何有效地处理客户投诉，将大事化小、小事化了。其实客户投诉对于我们银行来说是个补救的机会，投诉是客户非常重要的反馈，它告诉我们问题的所在，而这些问题正是需要被关注并及时解决的，如果我们有效地处理好这些投诉，那么我们将提升客户的忠诚度。在碰到客户投诉时，我们要表示抱歉，在安抚客户情绪的同时积极地提供帮助，仔细倾听客户的问题，助客户分析问题产生的原因，主动承担我们应负的责任，最好能提供两种以上的解决方案供客户选择，留下客户的联系方式，事后主动询问客户对投诉处理的满意度，进而能争取到再次营销的机会。
客户投诉并不可怕，挑剔的客户是我们的老师，投诉的客户是我们的朋友，如果有一天客户都不再抱怨了，只能说明我们和客户之间的关系在走下坡路。
银行大堂经理工作范文第2篇
时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。
大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综**平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。
银行大堂经理工作范文第3篇
银行大堂经理简历模板(一)
唐堂
三年以上工作经验|男|25岁(1991年1月8日)
居住地：广州
电 话：118******(手机)
E-mail：xuexila
最近工作[1年8个月]
公 司：XX公司
行 业：多元化业务集团公司
职 位：大堂经理助理
最高学历
学 历：本科
专 业：金融学
学 校：暨南大学
自我评价
大学以来，我基本上每个学期都处于忙碌的状态，既有在学生组织任职过，也有担任班干，还参加了很多项目跟活动，大多也获得了不错的成绩，比如挑战杯省特等奖。这些经历不仅拓宽了我的见识，锻炼了我的处事跟沟通能力，而且也提高了我的团队合作意识。其次我具有良好的学习能力，虽然我的时间没有别人充裕，但是我的成绩始终在班级名列前茅，每年都拿奖学金。这不仅得益于我有自己的一套学习方法，也因为我有良好的习得能力以及不怕吃苦、勤勉好学的精神。最后是负责谨慎，我担任过学院文档室的助管，也做了几份财经方面的实习工作，这些工作的共同点就是琐碎细致，需要极大的耐心与细心，但我还是本着战战兢兢的态度去做好了，这也为我赢得了很多人的认可。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：多元化业务集团公司
目标地点：广州
期望月薪：面议/月
目标职能：大堂经理助理
工作经验
2013/7—至今：XX公司[1年8个月]
所属行业： 多元化业务集团公司
前台部 大堂经理助理
1. 熟悉网点开办的业务，为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条和申请书，帮助客户顺利办理业务;
2. 根据客户不同需求，主动向客户推介网点的理财产品，并引导客户分流至理财区咨询并办理业务;
3. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉，客户满意度达80%以上。
2012/6—2013/6：XX公司[1年]
所属行业： 银行
财务部 财务助理
1. 负责发票的整理、分类、计算和粘贴工作，使部门工作效率提高10%以上;
2. 协助完成报销单的填制，会计凭证的整理、装订和归档工作等，对银行的基本会计制度有了一定了解;
3. 针对该单位在会计档案整理与管理方面存在的问题，提出了合理化建议，部分被单位采纳;
4. 通过与本部门和其他某些部门同事的沟通，初步了解了银行某些业务的工作流程。
教育经历
2008/9—2012/6 暨南大学金融学 本科
证书
2010/6 大学英语六级
2009/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
银行大堂经理简历模板(二)
求职目标：银行大堂经理
姓名：xxx
手机：1881xxxxx
邮箱: xx@xx.com
性别：男
年龄：24
学历：本科
教育背景
2012.09-2016.07 XXX 大学经济学(本科)
工作经历
2012-04至今 XXXX信息科技有限公司 产品经理
1、团队管理，电商产品管理，电子商务策划项目管理;
2、网站需求分析，产品设计，产品跟踪，及后续产品优化工作;
3、与研发、营销、客服配合，展开产品开发、销售、售后工作;
4、产品应用市场调研和分析;
5、公司品牌宣传，产品推广，负责公司网站策划和运营工作。
2010-03-2012-03 XXXX信息科技有限公司 软件工程师
1、负责公司内部业务系统的设计及改进，参与公司网上商城系统产品功能设计及实施工作。
2、负责客户调研、客户需求分析、方案写作等工作， 参与公司多个大型电子商务项目的策划
工作，担任大商集团网上商城一期建设项目经理。
校外实践
2015.07-2015.08 邮政储蓄银行大XXXX区支行 大堂经理助理(实习生)
1.热情接待每一位客户，向其提供专业的银行业务咨询服务。
2.平均每日能协助大堂经理激活20-30个手机银行和个人网银，指导50—80位客户准确有效的填写各种单据，提高柜员办理业务的效率和质量，节约客户时间，便民利民。
3.每天按时到岗、参加晨会、定时对各种单据和宣传手册查缺补漏;巡视网点的ATM机，填写《ATM机巡视记录》和《大堂经理工作日志》;下班前统计好各个柜员激活的网上银行数量，上交给负责人员;受理客户的意见建议，并做好记录反馈。
4.在2天内独自完成了200份《中国邮政储蓄银行针对客户满意度的调查问卷》的分发整理工作。
自我评价
1.具备经济、金融、银行业理论知识和实践操作能力，自我学习能力强，潜力大，具有可塑性。
2.团队意识强：作为寝室长，努力协调寝室成员的关系，形成良好的寝室氛围，调动成员的积极性，带领其参与学校组织的寝室活动，并在寝室设计大赛中屡获奖项。
3.有激情，出于对银行业的喜爱，积极参加相关活动，在2015年学校经济学专业举办的企业招聘模拟大赛中，我作为应聘银行柜员的角色，认真完成自己的任务，做好本职工作帮助团队取得优异的成绩。
技能证书
全国大学英语四级证书(CET4)
全国计算机二级证书(Access)，能熟练操作办公系统软件
会计从业资格证书
普通话水平测试等级证书
银行大堂经理简历模板(三)
姓 名： xuexila
性 别： 女
出生年月： ***
联系电话：
学 历： 本科
专 业： 会计学
工作经验： 1年
民 族： 汉
毕业学校：
住 址： ***
电子信箱： jianli.yjbys.com 自我简介：
对事情认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。具备较强的组织协调能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。为人坦诚、乐观、处事冷静，人际关系良好。 求职意向：
目标职位： 会计 | 财务助理·会计助理 | 出纳 | 银行大堂经理
目标行业： 银行 | 其他 | 房地产开发·建筑与工程
期望薪资： 面议
期望地区： 常州 | 南京 | 扬州
到岗时间： 1周以内 工作经历：
2010.6-2010.8 ***银行股份有限公司 | 仪征支行营业部
银行会计/柜员
职责和业绩：
负责IFFS系统，会计工作日记，点钞，基本账户的年检，相关单位的电子对账，对银行基层网点柜面操作的各个流程和环节有较为深入的学习，同时还进行了银行厅堂销售方面的学习，更难能可贵的是我能和交行网点员工一起按时上班，按时下班。人手较忙时还兼职大堂经理。
2009.7-2009.8 仪征市***房地产开发有限公司
财务/会计助理
职责和业绩：
审核财务原始凭证是否符合公司规定;
负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。
2008.6-2008.8 ***局合武铁路项目经理部二分部
财务部会计
职责和业绩：
学会使用财务软件，并懂得UC到浪潮财务会计软件的转化，负责银行及现金帐，单位人员报销，工资结算，填制凭证，查询凭证。
见习出纳、会计的记账流程， 掌握UC\浪潮软件中有关系统管理、原始凭证录入、审核、更正法等相关内容，理解系统管理在整个系统中的作用及重要性，总账系统中的填制记账凭证的方法，并且学会怎样在电脑中审核记账，充分理解财务分工的意义，以及到最后装订凭证。
我向出纳员学习登记日常经济，也去过汉口的好几家银行办理业务(学习填制和审核支票等)，和出纳下到管理组发工资等等。 教育培训：
2007.9-2011.7 江苏技术师范学院
本科
专业描述与主修课程：
管理学、统计学、宏观经济学、微观经济学、基础会计学、中级财务会计、高级财务会计、财务管理、管理会计、成本会计、审计学、税法、税收筹划、证券投资学、资产评估、国际会计学、会计电算化、审计案例分析、财务报告分析。
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银行大堂经理工作范文第4篇
我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
银行大堂经理工作范文第5篇
当我站在这里，大家看到我时可能会疑惑：咦？这样一个其貌不扬的人怎么就做到了经理的职位呢？尤其是年轻的同志们更会有疑惑。大堂经理，职位其实不是太高，我也没取得什么惊天动地的业绩，但这份成功足以使我对自己的人生充满自信。因此，今天我想对每一位在岗的或即将到岗的工作人员说：成功是留给为之付出的人！不管你今天情况如何，只要你用心用情付出，在未来，相信自己一定成功！
我是银行的老员工了。1990年毕业于经济学校，分配到某银行工作至今，最初在储蓄所工作，先后任职出纳员、记账员，曾担任储蓄所所主任和储蓄股股长职务，1998年被评为省行级揽存状元。后来，因为某银行实行扁平化管理，机构整合后，又先后在综合柜员、营业经理、管库员等岗位工作，直至2008年岗位轮换，任大堂经理，2009年开始兼任电子银行客户经理并在当年被评为分行级先进工作者。如今，在行，已工作了整整20个年头。几乎经历过各个岗位的工作，回顾在银行工作的20个年头，唯有的是激动，唯有的是感慨，唯有的是对人生的感悟、对银行工作的热爱！二十多年来，我换了一个又一个岗位，年轻的朋友会问：“一次次的换岗，你是怎么适应新的岗位的？”
现在我还记得自己第一次换岗位时的情景：当时是心里烦躁不安，觉得很窝火，凭什么别人不换？!干嘛非得我换？我在我自己的岗位上又不是不认真负责？！但到新的岗位上工作后，随着周围同事的包容，年长同事的劝解，我慢慢明白了：其实，银行采取岗位轮换也是用心良苦，也是为了培养我们新员工，希望我们能早日成为自己岗位上的精兵。思想上有所改变后，我很快投入到新的岗位的工作中去。不懂的就问，不会的就自己练习自己多做。慢慢的我熟悉了新岗位的一切，并因为出色的表现，受到领导的表扬，同志的称赞。自己付出的努力得到了大家的认可，我很高兴，心里那个乐啊，工作起来也更加带劲！以后，随着银行的发展，为配合领导工作，我的岗位也一再调换，因为有了第一次的经验，所以也没觉的不好了，而觉得不断挑战新的任务也是很有收获的。就这样，在不断的工作我逐渐成长，不断的更换岗位中，我熟悉了银行的一些工作性质，工作上也能尽量帮助新同事。
就这样，在银行认真踏实负责的工作了这么多年后，我行开始了扁平化改革。我再次转岗：从管理岗位转到操作岗位，由管理者成为被管理者，从熟悉的工作环境转到陌生的支行。这时，我心理再次很不平衡，再加上年龄也大了，在一群年轻姑娘小伙中也不占优势，有了被组织被行里抛弃的感觉。当时我孩子也上初中了，正是青春期，不听话。家庭的不协调再加上工作的不顺利，失落感和畏难情绪也油然而升，思想压力很大，觉得整个世界的天都是灰暗的，觉得全世界就都是我最不幸！那时，我抵触情绪很大，拒不到新岗位工作。市分行行长找我谈过，副行长认真做我的思想工作。后来，也是听了一次报告，一位优秀员工讲解她的转岗心得：从最初的挣扎到后来的积极上进，最终成为一名大堂经理。一样的困惑，真实的感受，刹那间，我明白了：其实生活并没有改变，改变的是我自己！天空并没有灰暗，灰暗的是我的心！走出自己的困惑，与其整日抱怨，不如埋头苦干，做出自己的一番成就！我深刻认识到，心态阳光，才能积极进取，才能保持自己以前的那种冲劲干劲！打那以后，我多次主动找领导沟通，认识到实行岗位轮换不但是工作的需要，也是满足个人自身全面发展的最好方法，是激励员工勇于挑战新规则。很快我便以“阳光的心态”转变了观念，并在实际工作中克服自己年龄偏大、记忆力差、精力不足等中年员工的“短板”，积极主动适应岗位，发挥技能业务熟练的特长，迅速上手新岗位新工作。不久，在业绩考核中，取得了令领导满意、同志们认可、自己骄傲的工作业绩，成为分理处中年员工的榜样。
市分行又选派我参加了省分行在某某金融培训学校组织的“中年员工转岗适岗培训班”学习。其中两堂课我至今记忆犹新，一堂课是请心理学专家格桑教授授的课，另一堂课是“五位一体”模拟演练，“五位一体”就是注重个人优势，强调团队合作，维护客户关系，营销金融产品的一种操作模式。参加了这两堂课的学习后我又有两点深刻体会：一是我作为中年转岗员工，应该面对现实，转变观念，勇于拼搏，迎接挑战。二是我作为中年转岗员工，应该树立团队意识，发挥个人优势，与大家协调配合，努力维护客户关系，大力营销金融产品。这就是这两堂课给我的启示。在以后的工作中，我坚信：付出就有收获，必更加倍的工作。
现在我是某行分理处大堂经理兼电子银行经理。经理，别人面前的荣耀，背后，你却要为这个称谓付出很多！我在年龄上不占优势，对于电子业务这些时代新兴产物更是一窍不通，怎么办？年轻人还好，学起来快，对新事物的领悟能力强。我，一个其貌不扬的中年妈妈，一方面要照顾家庭孩子，另一方面，还有积极工作，带领分理处的工作人员把工作做好，把业务发展扩大。当时，我就觉得我不行，认为自己没有那么大精力，可是，回想自己一步一步走过来，那些积累的坚韧、性格里的不服输，我再次对自己说：你一定可以做的很称职！业务营销初期，员工普遍感到有阻力，一是自身对电子银行业务不熟悉，营销畏难情绪严重，营销业务进展缓慢；二是客户对电子银行产品不理解，担心使用网上银行是否安全，因此拒绝电子银行开户的客户多。为此我们分行电子银行主管部门倾注了大量的心血，手把手的培训，使分理处员工很快掌握了电子银行业务从操作到营销，以及后期的客户维护工作要领。在大堂经理岗位工作也近一年多，唯一的感受就是：累！心累！但同时我又觉得大堂经理是个好岗位，是个锻炼人的岗位，是个磨练性格的岗位，是个提高沟通能力、提高协调能力、提高观察能力的岗位，在这个岗位工作时间比较长的话，面对任何事情基本上都能够心平气和，坦然待之，甚至能够做到忍辱负重，当与家庭成员发生矛盾或与他人发生矛盾时，能找到灵丹妙药，针对晚辈的教育，能悟出良方妙计。
