消费者调研报告

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇消费者调研报告范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

消费者调研报告范文第1篇

在中国裁判文书网“高级检索”页面，“关键词”一栏输入“消费者”，案件类型选择“民事案件”，“审理法院”一栏输入“辽宁省鞍山市中级人民法院”，裁判时间为“2014年1月1日到2016年10月18日”，检索结果为33条记录。由此数据可看出近年来鞍山地区法院受理的消费者维权案件数量不大，但仍能从中总结出消费者维权案件的一些特点：（1）经营者诚实信用原则与安全保障义务的履行是消费者权益纠纷案件的重点；（2）消费者证据意识有待加强，在消费过程中应注意搜集和保存证据；（3）涉及消费者权益纠纷的案件没有统一案由，在复杂繁多的法律关系中缺少统一的执法标准。

一、 经营者存在违反诚实信用的普遍现象。

违反诚实信用原则，主要体现在质量无保证、价格不合理、买卖失公平。一些经营者用虚假宣传、包装、说明书等形式，隐瞒其产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引诱消费者上当受骗。

如原告董某因与被告黄某买卖合同纠纷一案①，原告在被告经营的鞍山市铁东区某家具商行购买四门衣柜一个、床一个、床头柜两个。被告为原告出具的售货单中“品名”一栏记载“胡桃木树叶床、胡四门衣柜、胡床头柜”。原告在使用过程中不慎将一个床头柜损坏，发现该床头柜并非胡桃木材质，部分用料是复合木质材料，从而发现被告出售的家具并非全部为胡桃木材质。原告向鞍山市铁东区工商局解放工商所投诉，被告认为“此家具注明的胡桃木是指颜色，不是木头本身的材质，只同意消费者换货，不同意退货款。”本案中，被告在为原告出具的售货单上未明确“胡桃木”具体是指家具的材质还是颜色，在商品的服务方面存在缺陷，致使原告未能知悉其购买商品的真实情况，导致原告产生其购买的商品与其所了解的商品情况不相符的主观认识，客观上对原告造成了损失。故原告要求被告退货及返还货款的诉讼请求，具有事实和法律依据，得到了法院的支持。

二、 经营者存在违反安全保障义务的情形。

经营者的安全保障义务，一般包括确保服务场所的建筑物，公共设施、设备安全可靠，产品质量和服务符合安全标准。经营者对可能造成危险的设施、行为要设置明显标识，在经营过程中，及时发现并排除各种安全隐患并采取妥善措施消除危险。

如原告王某因与被告海城市东四方台温泉管理区某温泉庄园健康权纠纷一案②，原告去被告处游泳，由于原告进入更衣室门口时发现门口没有拖鞋，即赤脚进入游泳区，因游泳区内地面湿滑导致原告摔倒在地而受伤。法院认为，公民的健康权受法律保护。原告到被告处游泳，则被告有义务保障消费者的安全，因被告处地面湿滑且未采取足够的安全措施导致原告摔伤住院，对此被告应承担主要责任。本案中，被告作为温泉洗浴服务行业，设置明显的警示牌已经成为行业惯例，在被告没有证据表明其尽到合理限度范围内的安全保障义务的情况下，原告在被告处接受服务过程中摔伤，被告理应赔偿其损失。

三、 消费者欠缺证据维权和风险意识。

证据是当事人维权的最根本保障。没有证据支持的主张得不到法律的保护，相应的权益也就得不到保障。因此消费者在购买商品或接受服务时一定要主动索取并妥善保管超市购物小票、保修卡、发票等购物凭证，因为这些都可能成为将来维权的主要证据。

上述提到的董某因与被告黄某买卖合同纠纷一案，原告诉称“被告在明知自己所售家具不是胡桃木材料和不是全部实木材质的情况下，故意告知原告虚假事实情况，是以假充真的欺诈行为”的说法，因无证据证明，故法院认定该事实不能成立。因原告未能举证证明被告向其出售商品具有欺诈行为，应由其承担举证不能的责任，其要求被告赔偿增加的损失的诉讼请求，因缺乏事实依据，法院没有支持。

四、 消费者权益纠纷的案件涉及案由范围广。

据统计，2014年以来，基层法院共受理消费者权益案件33件，其中包括买卖合同纠纷、服务合同纠纷、消费活动中的人身财产损害纠纷、及其他侵权纠纷的案件等。其中买卖合同纠纷（6件，占18.18%），服务合同纠纷（6件，占18.18%），消费活动中的人身、财产损害纠纷（7件，占21.21%），其他侵权案件（14件，占42.42%），主要包括服务合同纠纷，加工承揽合同纠纷，商品房销售合同纠纷，承包合同纠纷。消费者权益纠纷案件中涉及复杂繁多的法律关系，缺少统一的案由，如果能够统一“消费者权益纠纷”案由，则更有利于消费者维权。

五、 结论与启示

消费者的合法权益受到侵害，其最主要的原因是消费者作为独立的个体在经济实力和专业知识上和经营者相比处于弱势地位。尤其是在现代社会，在消费者与经营者的关系中，消费者往往处于被动不利地位，二者之间呈现一种非专业对专业，非知情人对知情人的关系。经营者通晓商品情况、把握市场动态、了解顾客心理、具有丰富的销售经验，而消费者欠缺相关的专业知识，获得的消费信息大多是经过加工润色的，免不了包含诱导成分。

在这种情况下，消费者极有可能被经营者操纵，并与之建立不公平的买卖合同。由此造成的信息不对称，加之商品科学技术含量的提高，会进一步加剧经营者与消费者之间的地位不平等。

想要减少侵犯消费者合法权益案件的发生，促进消费和谐，就需要全方位地加强对消费者权益的保护，在消费者与经营者信息不对称的背景之下，尤其要强化行政机关对消费者合法权益的保护。在产品进人市场流通之前，政府各职能部门要层层严格把关，力争从源头上做好保护消费者权益的工作。产品进人市场之后，工商、物价、卫生、食品药品监督等职能部门应当各司其职，最大程度降低消费侵权发生的可能性。消费纠纷一旦发生，各职能部门应及时受理消费者的投诉，避免推诿塞责。此外，还要努力提高消费者的维权意识，增强消费者在消费过程中的自我保护意识，帮助消费者掌握维权方法，提醒消费者索要发票，谨慎签订合同的重要性。

我国消费者协会把“新消费，我做主”作为2016年年度主题。所谓“新消费”， 就是在消费领域中引导消费者科学消费，理性消费，绿色消费；所谓“我做主”，即呼唤消费者自觉维权，依法维权，让消费者主动做新型消费的支持者。力争在各方的努力下，实现规范交易行为，维护经济秩序，保护消费者的合法权益。

[注释]

① 案号：（2014）铁东民二初字第606号

消费者调研报告范文第2篇

在当今的世界汽车市场和汽车行业里，充满了各种各样的调查报告，其中有一种广为人知，那就是通常所说的“J.D.Power质量调查报告”。与这个报告相比，其创始人倒是鲜有人知。其实，J.D.Power就是其创始人名字J.D.Dave Power的一种简称，在他的家乡美国，人们常常称戴维为“质量先生”。

戴维大学毕业后，曾在汽车公司任过职。在工作中，戴维注意到，美国经理人习惯于让各种调查报告适应自己的需要，否则他们就要求反复调整调查报告直到最终结果与他们所期望的结果一致。而且，出资做调查的企业，往往并不针对研究报告所提出的问题进行认真的消化和改善。

戴维对这种态度很不认同。1966年，戴维创办了自己的公司，专业从事调查研究工作。

现在，我们看到的J.D.Power报告早已不再局限于汽车领域了它还覆盖了电讯、旅游、房产等行业。但是，戴维也承认，J.D.Power报告中最著名的还是一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。

为中国车市把脉

J.D.Power公司的调研信息对于发展中的中国汽车行业具有特别的价值。快速成长的中国市场正在经历着汽车制造商数量的历史性增长，这些制造商每年向顾客提供大量的新车。对于本土品牌和国际品牌来说，要适应日益加剧的竞争环境和了解新消费者间的细微差别都是一项挑战。

近日，J.D.Power亚太公司公布了2008年中国新车质量调研报告其中一汽丰田的两款主力车型表现优异，旗下的COROLLA EX花冠和CROWN皇冠分别在中型车和豪华车两个细分市场摘得桂冠。

2008中国新车质量调研报告主要关注新车购买者在购买新车后2-6个月内遇到的问题，报告把新车质量问题划归为两大类――设计质量和生产质量，并细分为类别：车身外观；驾车经历；配置、操控和仪表板；音响/娱乐/导航系统；座椅；空调系统(HVAC)；车身内装；发动机和变速系统。

戴维认为：“所谓‘质量’问题，其实包含了在汽车消费者整个体验过程中产生的一切问题。因此，我们在调查问卷上努力为汽车消费者提供一个包括所有容易被认知的故障名单，让消费者挑出他们认定的故障。为了使我们的调查更充分，我们还让消费者填写任意他们想到的而问卷中没有出现的汽车故障。我们的调查始终围绕消费者，并最终为消费者和生产者服务。”

一汽丰田实至名归

在评判标准方面，J.D.Power坚持独特直观，即综合新车质量的类别，以每百辆车所出现的问题数量来衡量，分数越低表明发生故障的频率越小，说明其质量也越高。

J.D.Power的新车质量调研报告显示，一汽丰田的CROWN皇冠以72分的成绩拉开了与其它同级别车型的距离，其表现远远优异于豪华车细分市场96分的平均成绩。COROLLA EX花冠则以89分在中级车细分市场崭露头角，该细分市场的平均分则高达218分。这一事实说明CROWN皇冠和COROLLA EX花冠在质量问题方面的数量远低于同级别车型，是真正的高质量车型。

在全世界范围内，TOYOTA品牌车型一直以高品质著称。在中国，一汽丰田的全系车型都拥有TOYOTA的优异设计品质和先进的制造工艺，享誉世界的TPS(Toyota Production Svstem)精益生产方式是高品质的重要保障。TPS倡导“品质的打造源于每道工序”，以世界先进的生产线和专业人员的精准配合，以及对每道工序的严苛把控，通过流程设计避免不合格产品流向下一道工序，带来超越自动化的放心品质。据悉，一汽丰田的每一部汽车都经过钢铁、涂装材料、部件等多项检查，处处贯彻“品质为先”的理念。

另外，本次J.D.Power新车质量调研报告显示，中国的新车车主最常抱怨的问题与发动机和变速系统有关，耗油量过高也是老生常谈的问题。采用双VVT-i发动机的CROWN皇冠和COROLLAEX花冠，不仅使燃油燃烧得很充分、有害气体的排放减少，而且还实现了在中低转速下的充沛扭矩输出和高转速下的卓越动力的输出。

据悉，优异的车辆品质和性能是很多消费者青睐于一汽丰田旗下车型的重要原因。到今年下半年，一汽丰田汽车销售有限公司在公司成立的短短五年时间里，累计销量已突破100万台，这样的发展速度在中国汽车行业处于领先地位。为了表达对广大消费者5年来的支持与厚爱，一汽丰田汽车销售有限公司特别针对四款主力车型CROWN皇冠、REIZ锐志、COROLLA卡罗拉和VIOS威驰分别推出特别纪念版车型。

消费者调研报告范文第3篇

浏览网页和休闲娱乐是平板电脑用户使用的主要功能

调研数据显示，用户使用平板电脑的浏览网页和休闲娱乐功能较为活跃，经常使用的前三大功能为“上网浏览网页”、“看视频”和“玩游戏”，用户占比分别为76.9%、 72.0%和66.0%；相较于上网和娱乐，经常使用平板电脑办公的用户比例较低，为51.8%。

艾瑞咨询分析认为，平板电脑用户更偏向休闲娱乐行为，一方面，平板电脑没有鼠标和键盘的特征决定了其办公性能和创造信息的性能较差，而其良好的触摸体验、较大屏幕和便于携带的特点为消费信息、观看视频、玩游戏等娱乐功能提供了很好的支持；另一方面，专门针对平板电脑开发的大量应用软件中娱乐性的应用软件占比很大，用户会利用碎片化时间满足自己的娱乐需求。然而，随着时间的推移，用户对休闲娱乐之外的功能需求越来越强烈。

用户期待平板电脑功能升级

根据艾瑞咨询调研数据显示，用户希望平板电脑能提供更多更强的功能，59.7%的用户希望平板电脑运行速度提高，52.6%希望增加摄像头像素，51.3%希望增强办公软件功能，仅7.5%的用户认为平板电脑目前拥有的功能已能满足其需求。

消费者调研报告范文第4篇

大学生网购调研报告

一、摘要：

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、引言：

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

三、调研报告正文：

（一）调研方案

1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。

2、地点：XX的部分高校

3、对象：部分高校的在校本科生

4、方法：网上问卷调查（发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，）

5、时间：XXXX年XX月XX号——XXXX年XX月XX号

（二）调研结果部分数据分析

1、大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。

2、大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。

3、大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金额数男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析

网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

满意程度人数所占比列

很满意60.02

满意1080.36

一般1770.59

不满意90.03

很不满意00

注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

（三）网购优点具体分析

1、方便性，不受时间不受地点限制。

网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。

缺点：配送时间不定

2、网上购物要比传统购物还便宜

对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以获得最大的信息量，货比N家

现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。

4、网购更具便捷性

网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。

5、不必怀揣巨款购物

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

（四）网购缺点具体分析

1、配送时间不定

虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。

2、质量不好选择

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3、不能当场试用

的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你？哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4、售后很难保证

从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。

5、网上支付也有风险

不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。

四、调研总结：

消费者调研报告范文第5篇

2012年12月13日，微软公司在北京宣布面向中国大陆40多个城市启动“真的安全”（Keep it Real）宣传活动，并同时宣布将对北京16家销售安装盗版Windows品牌电脑的经销商采取行动。

“真的安全”活动旨在加深中国消费者和企业对盗版软件安全风险的了解，从而促进安全可靠的计算机体验。活动初期，微软将着力在北京、上海、广州和深圳等12座城市开展宣传，呼吁消费者关注盗版软件与有害病毒和“恶意软件”之间的联系以及相关安全风险。

据悉，为准备此次活动，微软从全国各地40多个城市的传统IT卖场和商场购买了169台装有盗版Windows操作系统的品牌电脑。针对这些电脑的分析表明，91%的个人电脑默认安全设置遭到篡改，或存在其他明显安全漏洞等安全隐患；59%的个人电脑在销售时已经感染了恶意软件，72%的个人电脑在销售时默认浏览器设置遭到更改，主页通常引向欺诈网站或“钓鱼”网站。

相关人士也表示，盗版软件造成的恶意软件感染给企业带来了巨额经济损失，微软公司发起的“真的安全”宣传活动将有助于抑制中国市场上盗版软件和恶意软件对消费者的威胁。

除了开展全面的消费者知识普及活动外，微软公司还明显加大了执法力度，追究不法商贩销售盗版软件、对用户的安全和财产造成重大威胁的相关责任。为此，微软先期宣布对北京16家预装盗版Windows的品牌电脑经销商采取了行动。

巴斯夫助力海信冰箱提高能效

2012年12月13日，巴斯夫在上海携手海信推出巴斯夫Elastocool低密度聚氨酯解决方案的节能冷藏技术。该技术是Elastocool低密度聚氨酯组合料与海信的先进发泡工艺相结合，可节省发泡原材料最多达8%，能使冰箱单台降低3%-5%的能耗。此外，该组合系统除了具有优异的尺寸稳定性、抗压强度，还能帮助冰箱生产商实现出色隔热性能，并最大限度减少保温材料的厚度，在节能的同时，增大冰箱内部的存储空间。因此，采用此项节能冷藏技术的新一代冰箱将帮助消费者降低能耗和二氧化碳排放。

巴斯夫和海信在Elastocool低密度聚氨酯组合料的研发、生产和商业化过程中进行了密切的合作。2012年4月，该技术正式面世，在对泡沫机械和表面性能、材料反应性能、加工性能等进行一系列全方位精密测试后，Elastocool技术被成功运用于海信旗下“容声”系列冰箱和冷柜。

国家电网社会责任管理体系领跑央企