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1鲜花网站的网络营销的重要作用
目前,我国一些鲜花企业已经建立了自己的网站,但是大多网站不被人知晓,因此要通过各种手段去对网站进行营销,随着网络的不断发展,利用网络进行营销正成为一种潮流。网络营销是指借助于国际互联网完成一系列营销环节,达到营销目标的过程。作为一种新的媒体,网络具有一对一的互动特性,这是对传统媒体的重大突破,降低了交易成本,节约了社会资源。具体到营销机制,网络技术扫除了横在生产者和消费者之间的时间、空间障碍,减少了存在于二者之间的各种中间环节,鲜花网站利用网络营销具有重要作用[2]。
1.1有助于扩大影响力。网络营销不受区域远近、规模大小、资金多少的限制,企业信息可以到全世界任何一个有宽带设备的国家,这不仅提高了产品信息的覆盖面,也大大降低了鲜花网站进入市场的初始成本,减少了人为歧视和市场壁垒,相对平的营销平台,给鲜花网站带来了更多的公平竞争机会,同时通过网络营销也扩大了网站的影响力和点击率,扩大商机。
1.2有助于鲜花网站品牌建设
网络营销在加强企业的网络化建设的同时,也促使部分企业对网站进行整改,通过企业自己的网站广泛开展宣传、广告、订购、咨询、投诉等服务,有助于提升鲜花网站品牌信誉,展示企业文明形象。网络营销不仅可以通过科学设计网站实现人文关怀与周到服务,提高网民对鲜花网站实力、魅力的认知和对鲜花网站品牌、产品的认同,还可以有效利用网络媒介营造浓厚的文化氛围,提高知名度和商业信誉,达到提升企业形象和加强企业品牌的目的。
1.3有助于鲜花网站的提升。通过网络营销手段,可以得到大量的信息反馈,根据反馈的信息进行网站的整改,不断的提升网站的品味,提升网站的层次。
2鲜花网站的网络营销现状
一些鲜花网站进行了大量的网络营销工作,但是收效甚微,大部分都存在这以下几种问题[3]。
2.1鲜花网站认识不足。很多鲜花网站对网络营销的认识也停留在比较肤浅的阶段,认为网络营销不能够在短期内给企业带来很大的流量或者广泛的认知度,因此很少把网络营销列入到营销计划当中。没有注重与网民的沟通,营销者只对涉及到公司产品和服务的问题给与回答,对与企业产品不相关的问题则视而不见,这种急功近利的态度使得企业的“代言用户”的信誉度不高。
2.2网站自身建设水平较差。目前,我国大多数鲜花网站的建设水平很低,无论从域名设计还是在网页文案设计上都存在很大的差距。其次,大多数鲜花网站建设好后,内容一直是一成不变,产品信息没有更新,企业的新闻也没有及时,总是相同的版块布局,自然没有效果。
2.3网络安全问题。安全问题是制约鲜花网站发展的关键因素,作为一个安全的电子商务系统,首先必须具有一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息安全、迅速地传递,必须保证数据库服务器绝对安全,防黑客闯入网络盗取用户的个人信息。另外,与世界上一些发达国家相比,我国网络银行和信用支付还不够普及,个人信用体系建设也不完善,这都给网络支付活动带来了不便。
2.4物流水平差。网络营销方便、快捷,突破时域、地域限制,具有传统营销不可比拟的优势,但这些优势的体现必须通过物流来实现,它对于网络营销的成败起着决定性的作用。鲜花网站通过网络营销主要目的是进行鲜花的交易,鲜花的销售有很强的时间特性,因此,必须需要一个强有力的物流来支持。我国物流业存在着:物流基础设施差、物流设备和信息网络落后、物流配送水平差、物流配送人才短缺等问题。
3鲜花网站的网络营销策略
虽然,鲜花网站还存在着很大问题,但是我们要坚定信心,只有不断的探索网络营销的策略才能提高鲜花网站的知名度和影响力[4]。
3.1提高认识。要加大网络营销的宣传力度,使企业的管理着充分认识到网络营销的重要性和必要性,不能指停留在比较肤浅的阶段,要把网络营销确立为营销的重点。注重与网民的沟通,加强交流以网民为中心建立网站,通过不断的摸索和改进提高网站的质量。
3.2加强自身网站建设。在网站建设中应该突出注意以下几点:要运用艺术化的思想设计网站;对顾客的反馈要做出迅速反应;要以客户为导向设计网站,提升客户满意度,提高网站的商业价值;设计完善的网络界面;丰富站内搜索功能。从实践中得出的结论是:网站的设计是否是客户导向是成功的关键。网站的投资方向是提高顾客的满意度,对这一方向的助力大小应该成为我们选择网站服务项目的主要依据。
3.3加强安全体系建立。在网络购物模式下,参加交易的买卖双方都是普通的个体,进行的是一种“非面对面”的交易方式,不仅具有高的不确定性而且还具有匿名、难以控制和潜在的机会主义等特点,信用风险难以控制。要解决网络信用问题,除了加强网民的信用意识,更需要鲜花网站采取有效的策略来创建一个完整的综合保障体系。采用综合防范的思路,从技术、管理、法规等多方面去认识和思考,提出行之有效的综合解决办法,解除消费者的后顾之忧。
3.3.1网络监管。尽管网络购物平台有很多诚信策略发挥着重要的作用,但并非万无一失、如果网上欺诈行为发生了,产生了欺诈后果,网站需要像网下有法律和执法人员一样,拥有监督和执法武器。鉴于国内关于电子商务的法律法规还不健全,鲜花网站应从以下三个方面来建立网络监督:①向注册用户明确必须遵守交易安全的行为条例和标准,规定怎样的行为就视作规或者违法,会受到怎样的处罚;②组织专职的人员负责处理网上交易纠纷和时刻监督规行为,并对其做出处理;③对遭受损失的消费者给予一定的赔偿责任。通过这三种方法,可以一定程度上弥补电子商务法律不足的问题为消费者权益提供保障。
3.3.2网络安全监督。在网络交易中,网络安全包括数据被非法截获、读取或者修改,用户名被冒用,未经授权的用户信息访问网络等。目前常用的网络安全技术有数据加密、数字认证、防火墙技术等。网络安全策略除了要求鲜花网站在网络技术上不断创新,还要在管理上动用一切力量提醒、支持和帮助消费者保障其信息安全。网站要在醒目、适当的地方,提醒消费者如何维护自己的网络系统,如何发现网络故障,发现之后该如何解决以及怎样的操作是最安全的。
3.3.3国家信用管理体系的建设。我国的信用体系还不健全,假冒伪劣商品屡禁不止,坑蒙、欺诈时有发生,市场行为缺乏必要的自律和社会监督,因此必须加速培育市场,创造比较成熟和规范的社会信用环境,建立并完善相应的法律法规和认证制度。政府要对信用的监督、教育、管理,健全的网络法律法规。有了法律保障的网络关系才会有法律保障的信用。
3.4加强物流建设
国家应积极参照国外成型法律结合自身发展特点,制定有关网络营销的相关法律法规,使网络营销有法可依,形成规范的经营,并加强基础设施的建设;大力提高物流的信息化水平,逐步实现物流的自动化、网络化、智能化,从而使物流企业能够快速高效地提供个性化服务;建立大型的现代化第三方物流企业;采用一些新思路、新方法、新技术,改善企业的物流现状,为加强企业物流管理,提高企业物流能力;国家要充分利用各种途径和手段来培养、引进并合理使用好一批高素质专业化的网络及物流管理和配送方面的人才,为网络物流管理向成熟化发展提供人才保障。
关键词:新媒体时代;网络营销策略;创新研究
基金项目:2015年度承德市社会科学发展研究课题(课题号:20152077)
新媒体相对于传统的四大媒体被称作第五媒体,传播媒介的不同可以将新媒体分为互联网的新媒体、数字广播新媒体、无线网的新媒体。新媒体的发展同时又推动了互联网的发展,也改变了人们的生活方式,网络营销的产生给企业营销带来了活力,企业不断进行网络营销的创新才能适应时代潮流,在日益激烈的竞争中占领市场。
一、网络营销给企业带来的积极影响
随着社会时展,企业的营销模式也随之改变。如今已是进入到了新媒体时代,网络营销模式是现在最有效的营销方式,网络营销能给企业带来以下几方面的益处:
(一)网络营销能使企业降低成本
传统的企业营销中间环节非常多,信息等不对等,导致企业的营运成本过高。基于互联网的B2B、B2C的电子商务模式减少了中间的流通环节,营运成本大大减少。而网络营销在广告宣传方面也比传统宣传模式的成本低,受众反而更广。企业通过电子商务采购,既节约了时间又使得成本方面更低。
(二)网络营销使得企业竞争力提高
经济的发展,市场竞争越来越激烈,如何来提高企业竞争力是企业发展的出路,而满足顾客的需求是企业的目标,网络营销就是以顾客需求为主,着重差异化营销。网络营销与传统的市场营销提供更多的选择,企业通过网络了解顾客需求,根据不同的需求制定不同的营销。而顾客在消费的同时不需要花费更多的时间,售后服务也能得到更好的保障。
二、新媒体时代的网络营销策略创新
进入新媒体时代的今天,传统营销模式适应不了时代的发展,网络营销不仅使得企业成本降低,也提高了企业竞争力,占领更多的市场份额。目前很多企业通过网络营销迅速抓住了机遇,实现企业发展目标,但只有不断进行创新才能达到更好的效果。笔者认为可以从以下几方面进行:
(一)营销模式创新
第一,微信营销。微信自开始以来,用户的数量呈直线增长,而它提供了一个开放性的平台。微信营销通过用户自己使用情况再做,相当于直销模式,使得企业与消费者获得双赢。企业进行微信营销的网络营销策略,利用最少的投入,达到最大的影响效果。
第二,搜索营销。搜索引擎不仅是让用户搜索信息,同时也是企业的广告,在西方发达国家,搜索营销是网络营销最主要的部分,尤其在美国占有42%。搜索营销通过搜索引擎使得网民在这么的搜索信息中获得企业信息,让企业网站流量增加。搜索引擎的发展越来越细致化,要想达到好的营销效果,就应将企业网站建设、产品推广等各方实行统一配合。
第三,视频营销。视频营销相对于电视广告具有更明显的效果,它不仅让顾客了解产品性能等,还使得顾客与企业进行双向沟通,顾客在分享视频时,也在间接给企业进行宣传,而且顾客还可以参与网络视频的创作。视频营销比传统营销具有更加多元化,也更灵活。据有关数据显示,我国网民数量不断增加,电视受众在不断减少,而电视广告的费用却居高不下。
网络营销策略进行创新应实行新的营销模式,根据企业自身的情况并将这几种营销模式相结合,例如现在很多化妆品企业实行微信营销或者直接实行B2C电子商务模式,减少中间流通环节,从而真正达到双赢。
(二)价格策略创新
互联网的发展,使得信息更加公开透明化,企业在产品定价上不能一味实行低价策略。在网络营销策略中实行统一的定价策略,这样即保护了企业产品,又不会造成价格的混乱。在价格策略创新中还可以进行反拍卖定价及品牌定价,引导消费者更理性的消费。
(三)营销渠道策略创新
传统营销实行的是分销渠道,例如省、市级等,还有批发、零售环节,中间的分销渠道杂乱而且多,不仅增加了企业成本,消费者也需要花费更多的时间与金钱。而营销的渠道减少了中间环节,甚至直接从企业到消费者手上。网络营销渠道策略创新需要从量的方面着手,其一,渠道的运行机制整体优化,使得渠道的运行效果得到提高;其二,实行合作,合作达到双赢已经是现在的普遍现象,行业间的渠道合作,让资源得到最好的配置。
(四)促销策略创新
促销是企业营销的关键,促销策略包括广告策略、销售策略等。促销策略的创新首先是广告创新,网络营销广告方式特别多,现在很多企业利用网络推手利用某些事件或者话题进行广告,让顾客参与到讨论当中,在无意识中进行宣传。其次是产品的展销,网络营销中可以利用互联网的共享性在网上进行展销会或者推广会,通过一系列的促销活动,让消费者成为企业的忠实客户。售后服务是营销中不可缺少的环节,在网络营销促销策略创新中应更加重视这一块,及时为客户解答或者解决问题。
结束语
近几年我国互联网飞速发展,电子商务也在日益成熟,但还存在问题,需要不断改进。网络营销无疑已经是现在新媒体时代重要的营销手段,电子商务对传统市场的冲击也非常大,企业在日益激烈的竞争中获得市场,就必须与时俱进,进行网络营销策略创新。网络营销能降低企业成本,提高企业竞争力,实行网络营销策略创新应从营销模式、价格策略、营销渠道、促销策略几方面进行。
参考文献:
[1]张雷雷.浅析新媒体时代之营销利器――网络营销[J].商,2014(24)
[2]邵玉霞.新媒体时代网络营销传播模式探讨[J].企业技术开发月刊,2010.
[3]崔瀛.新媒体时代的网络营销[J].经营管理者,2012.
关键词:“互联网+”;信息化建设;网络营销人才;创新素质;成果导向
一、我国网络营销人才需求现状及人才培养
(一)我国网络营销人才需求现状
根据CNNIC第33次《中国互联网络发展状况统计报告》在调研中发现,虽然企业主对电子商务的意识已有所增强,但网络营销推广实效性欠缺、网销渠道与传统渠道难以协同、网络营销人才缺失等仍然是企业主普遍担心的问题并在很大程度上制约了企业网络营销发展。我国每年高校毕业生在700万以上,但是在2014年,中国外贸人才缺口约为180万,其中绝大部分都是需要能帮助企业实施在线营销推广的人才。营销行业的发展离不开人、物、财,目前最重要的、首当其冲的就是“人”。当前的主要矛盾,就是日益增长的网络营销需求和人才缺乏之间的矛盾。
(二)传统的课堂教学模式已经不适应
网络营销创新型人才培养网络营销是高职院校市场营销专业开设的一门创新实践型课程。该课程需要学生在课外进行大量的实践操作掌握网络营销的实践技能。随着“互联网+”的飞速发展,基于信息化建设的各种新型的营销方式层出不穷,按照传统的课堂教学模式培养的学生已经不能及时适应企业工作岗位。因此,如何创新“互联网+”背景下的网络营销人才素质结构,已成为培养能够适应企业网络营销人才需求的必要条件。
二、“互联网+”背景下的网络营销人才创新素质要求
高职院校的市场营销专业培养的网络营销人才不仅掌握网络营销的知识、概念、定义和原理,更重要的是能够帮助企业建立良好的网络营销分析框架,能对具体企业的网络营销业务提出系统的解决方案;并且熟练掌握目前市场上主流的网络推广的方式和工具,能根据企业的实际情况形成切实有效的网络推广创意与方案。学校应看培养学生分析、思辩、判断、决策、表达、沟通及创新创意能力特别是在创新创意能力的培养、意识的强化、方法的掌握、手段的应用等方面确保学生综合素质及职业能力的全面提升。高职院校网络营销教育必须以专业培养目标为标尺,以网络营销工作实际需要为依据,针对网络营销业务涉及面广、综合性强、应用性明显的特点,实施通才教育、通识教育和素质教育,强化专业渗透、学科融合、文理兼容,加强基础,扩宽口径,拓展知识面,提高运用能力;必须在重视基础理论专业化、系统化教学的同时,强化实践性和适应性教学,突出基础理论的运用和专业知识的转换,在传授最前沿的专业理论的同时,强化创新思维训练,强调自我发展能力、组织能力、表达能力的培养和观察能力、实践能力、创新能力的提高;必须加强“三观”(世界观、人生观、价值观)教育、“三德”(社会公德、职业道德、家庭美德)教育和“养德”(良好的道德修养)、养心(责任心、爱心、信心)、养身(理想、情操、兴趣爱好)教育,培养思想品德好、专业知识扎实、创新能力强、服务水平高,能适应行业要求的高素质人才。三、基于信息化建设的网络营销人才创新素质结构模型构建“互联网+”的广泛应用正在大大改变人们的生活方式,人们足不出户就可以浏览、购买商品,伴随而来的新型网络营销模式覆盖面相当广,成本也低。为了适应企业需要,高职院校培养的基于信息化建设的网络营销人才创新素质结构模型构建。
(一)培养创新型人才
创新型人才指富于开拓性,具有创造能力,能开创新局面,对社会发展做出创造性贡献的人才。通常表现出灵活、开放、好奇的个性,具有精力充沛、坚持不懈、注意力集中、想象力丰富以及富于冒险精神等特征。剖析定义内涵,创新型人才具有以下特质:一是具有较强的学习能力,实践能力和创新能力,能较快地获得新知识、新技术并应用于实际问题,能够创造性地解决问题;二是具有良好的人格,坚实的理论基础,较强的创新意识和创新潜能,扎实的实践应用能力和管理协调能力等素质要素;三是创新型人才具有以实际应用为导向的知识转化能力,通过实践培养发散性思维能力,通过实践深化对知识的认知和迁移;四是创新型人才具有良好的信息交流与沟通能力,具有团队共同协作能力。
(二)调整课程体系结构
在贯穿三年高等职业教育创新人才培养的整体设计中,我们提出:大一将通过公共基础课、部分专业基础课和实验实训课等的学习使学生确立创新意识;大二第一学期将通过学科基础课、专业基础课和校内实习、实训的学习使学生树立创新精神,第二学期将通过专业技能课和校内综合实训课的学习培育学生的创新能力;大三第一学期将通过顶岗实习和校外综合实习实训等提高学生的创新技能,第二学期将通过顶岗工作、毕业设计与就业岗位相结合进行岗位创新技能集训,从而提高学生的职业竞争力,将有利于学生在社会需求竞争中提高自身的综合竞争实力,抓住就业机会,为提高网络营销人才的职业应用能力、就业能力和我国信息化建设的应用水平创造条件。
(三)改变教学理念
美国教育家斯派蒂、斯洛克、布兰迪等对以成果为基础的教育进行了近二十年研究后,提出了“人人能学会,学生是中心,成果为导向”的成果导向(OBE)教育理念。“人人能学会”的提出基于人类潜能是可测量的或可论证的。按学生的不同层次,设置不同学习任务,保证学生都能学好,鼓励学生参与做出决定,最大限度地发挥个人潜能。“学生是中心”强调按学生个人兴趣、需要和水平学;“成果为导向”强调学习时间即使不定,学习过程也是持续不断的,应由学生与学校共同安排利用一切可能的资源,满足所有学生的需要,保证最大程度地让学生获得成功。基于信息化建设的网络营销课程设置重点应以“学生为中心、成果为导向”为突破口,设计相应实训项目,帮助学生发挥能动性,独立思考,做出准确的学习选择,达到能自我评估并获得成功,从而实现网络营销人才创新素质。
(四)注重教师队伍建设
具有创新能力的高素质高技能应用型人才是当今时代知识经济发展的根本动力,也是现代企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。教师素质和能力的高低,直接关系到其教育理念的执行与对教学方法的驾驭和运用,关系到其能否胜任教学方法的改革,因此提高教师自身的知识水平和职业技能必须引起高职院校的高度重视。
1.加大培训力度,提高学历层次结合教师专业发展阶段性关注点的变化来合理制定培训内容。依托全国重点职业教师培训基地和普通高校师资培训基地,坚持“在职培训为主、脱产培训为辅”的原则,加强对教师的培训;对学历不达标教师限期达到。
2.强化技能培训对现有专业教师加强技能培训、技能考核。一是鼓励教师定期到企业中进行深入调研,并指派专职教师亲自到现场了解设备、操作流程以及相关科技信息。积极争取与企业合作的机会,开展深入的开发和服务,在实践中积累行业经验。二是要举办“项目开发”等活动,多为教师制造实践学习的机会,使教师由单一教学型向教学、科研、生产实践一体化的“一专多能”型人才转变。
3.加快兼职教师队伍建设聘任校外教师对于高职院校的教学发展而言并不是长远之计,这种聘任方式只是权宜之计。各大高校应主动从企业引进一些专业素质过硬、实战经验丰富的专职教师任教,适当聘用一部分兼职的专业技术人员和管理工作者来校任教。根据专业设置和课程安排吸收一批教授、著名学者和专家来担任教学工作,使学生能够接触到本专业最前沿的科学技术知识,并结合自身工作实践和科研成果给学生上课,对学生进行道德教育、创业教育及技能培养。另外,高职院校还可通过建立创新实践基地,构建实验与实践教学体系;组织学生参加各类全国大学生科技竞赛及大量的课外活动,通过开展丰富多彩的第二课堂,形成了课程建设、实践教学和课外培养三大创新人才教育体系。活跃思想、激发灵感、提高素质,全方位、多侧面、个性化培养学生的创新精神,提高学生的实践能力。
只有建立在信息化建设的基础上,“互联网+”背景下的网络营销人才创新素质的培养才能适应当前企业需求。通过对培养创新型人才特征、调整课程体系结构、改变教学理念、注重教师队伍建设四个方面的分析构建基于信息化建设的网络营销人才创新素质结构模型,使高职院校营销专业网络营销课程授课有据可依,并帮助学生成为适应信息时代要求和企业需求的网络营销人才。
参考文献:
[1]吴烽.高职市场营销专业《网络营销》课程教学内容的构建———基于网络营销人才需求的调查分析[J].职业时空,2013(7).
[2]姚振静,李立新,吴鹏.基于创新能力培养的《过程控制》教学方法改革[J].中国科技信息,2013(4):140.
[3]王知强,陈本士,梁妍.基于信息化建设的信息管理专业应用型培养模式研究[J].图书馆学研究,2010(3):16-19.
在庆祝“迷你俱乐部”成立40周年之际,Club Med瞄准了东南亚的度假热潮,在亚太地区的亲子度假村举办“夏日家庭嘉年华”,并选择网络媒体作为向中国消费市场渗透的切入点,取得了良好的效果。
链式传播
2007年5月11日~6月29日,Club Med与国内网站网易联手,发起“2007夏日家庭嘉年华──网络摄影大赛”,抢在暑期度假来临之前向潜在目标群体发起营销攻势。
“一价全包的完美假期”是Club Med此次营销推广的重要理念。Club Med设计的“迷你俱乐部”度假产品精心照顾到全家人度假的每一个细节,倡导自由、舒适、健康、轻松和友善的度假观念,为游客提供包括起居、美食、娱乐、健身等度假一条龙服务,各个年龄层的孩子都能得到专业照顾,而且可以参加多姿多彩的文体活动,一家人共同享受亲子假期的欢乐时光。
“普吉岛很美,特别漂亮,随便找个地方拍出来的照片就像明信片。这个海岛拥有一切迷人的热带风景:浓密的热带雨林,整齐的橡胶种植园,柔软细腻的沙滩,陡峭的山崖,使得这里的运动休闲节目多姿多彩……有‘世界的清晨’之称的巴厘岛更是令人心旷神怡。”一位网友在论坛中分享其度假感受。
一家三口免费飞往Club Med在普吉岛或巴厘岛的度假村欢度亲子假期,成为此次Club Med网络摄影大赛的头等大奖,这也是对Club Med“一价全包的完美假期”服务理念的阐释,吸引了众多网民跃跃欲试。
在活动主题网站中,以Club Med特有的极限运动、度假胜地风景、人物为素材,制作了“找不同”“空中飞人”等几款简单有趣的游戏。网民完成趣味游戏并回答Club Med亲子度假的相关问题后,就可以注册上传全家一起度假出游的照片。互动游戏和简单答题,让网民在快乐参与的同时,增强了对度假胜地的好感和对Club Med服务产品的认知。
那么,在上传照片的过程中等待网民的又是什么呢?照片上传后,会自动生成一张以海边度假休闲画面为背景的电子贺卡,网民一家快乐出游的照片镶嵌其中。Club Med的Logo和广告语“一价全包的完美假期”也被植入到画面中,与贺卡的海蓝色背景融为一体,精美的贺卡给人以无穷无尽的美妙幻想。在贺卡旁边轻松填写朋友的E-mail,即可与好友分享快乐的度假祝福。转发邮件后,网民会获得参与幸运抽奖的机会,有机会获得一家人免费度假大奖。
通过为网友提供自制电子贺卡并发送给朋友分享的参与体验,Club Med获得了网友自发传播Club Med品牌理念的加倍回报。网友之间一传十、十传百快速形成了链式传播。活动举办的第一周,参与的人数就超过了5000人,转发邮件的数量则为参与人数的5倍。
植入式营销渗透
Club Med网络摄影大赛还通过对活动主题网站页面以及专业旅游电子杂志的精心设计,对潜在目标消费群进行植入式营销。
活动主题网站以清新的海蓝色为基调,画面洋溢着度假休闲的欢乐气氛,令人对未来充满了幻想和憧憬。当鼠标滑过精美的照片或相关栏目按钮时,指针会变成Club Med的Logo图案,时隐时现的Logo给人满眼的新鲜与惊喜。网站页面每一个细节的设计都折射着对Club Med理念的传递,将植入式广告做到了极致。
《易游人》作为网易在国内门户网站中首家推出的专业旅游电子杂志,拥有精美的原创图片、轻松优美的语言文字等至美的视听体验优势,一上线就受到了众多读者的青睐。平均每一期每个月的独立访问者数量超过70万,并且以大于10%的速度增长。通过这一特定电子杂志宣传Club Med的品牌和服务理念,吸引了众多读者参加Club Med网络摄影大赛以及Club Med在亚太地区的“夏日家庭嘉年华”活动。
[关键词]网络营销短信搜
一、餐饮业的发展概况
“民以食为天,吃饭第一”,一句民间俗语,概括了餐饮业对于民生的重要作用。中国正迎来一个餐饮业大发展的时期,市场潜力巨大,前景非常广阔。据国家统计局统计,去年,中国餐饮业营业额已突破1万亿元大关,连续16年增长率保持在10%以上,全国餐饮企业网点目前已超过400万家。今年上半年,国家统计局公布的中国餐饮业零售额已经超过6000亿元,预计全年实现产值可达到1.2万亿元。预计2010年餐饮业零售额将达到2万亿元,人均年消费1500元。
巨大的餐饮市场同时也孕育着激烈的竞争,上世纪的末期,餐饮业市场出现了巨大的变化,洋快餐大举进入中国,西餐逐渐被人们接受,传统餐饮受到极大挑战,餐饮的标准化、工业化兴起。进入21世纪后,在市场的调节和配置下,餐饮业结构得到很大调整,宾馆餐饮突出精品战略,特色餐饮体现中国传统饮食文化,休闲餐饮适应假日消费潮流,大众化餐饮成为市场的主流。同时,品牌连锁经营发展迅速,经营方式也由“粗放式”、“传统家庭作坊式”的经营模式向规模化、集团化经营和职业化、信息化管理转变,计算机技术与管理理念的结合已成为现代餐饮业经营实现国际化的重要步骤之一。
伴随着餐饮业竞争的加剧以及经营理念的转变,餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。从开始的餐饮业“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的传统营销模式,即传统的4P模式(产品、价格、渠道、促销),用现有的产品去寻找客人,逐步发展到以市场需求为导向,进行灵活营销,如品牌营销、整体营销、特色营销、文化营销等。“2007年北京餐饮行业分析报告”调查结果公布显示,随着居民消费观念的更新,大众餐饮消费水平快速提高,消费需求向科学、营养、多元化餐饮转变。同时,随着互联网的不断普及与深入,网络营销已经成为越来越多商家所熟悉并喜欢的营销方式。
二、餐饮业网络营销的利与弊
1.网路营销概述。网络营销(OnlineMarketing或CyberMarketing)全称是网络直复营销,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段二进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。传统营销观念以4P作为企业营销策略的四个因素,即产品(product)、价格(price)、分销(place)、和促销(promotion)。网络营销更多体现了新的营销理论4C组合:Customer(顾客的需求和期望);Cost(顾客的费用);Convenience(顾客购买的方便性);Communication(顾客与企业的沟通),这样,企业和顾客之间的关系是一对一的营销关系。企业开展网络营销基本模式应包括:网上信息的搜集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。基于网络营销模式我们可以看出,企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化两个目标。
餐饮业网络营销,是指餐厅以互联网为段,通过市场的循环营销传播,达到满足消费者需求和商家需求的过程。它可以使从生产者到消费者之间的价值交换更便利、更充分、更有效率。
2.餐饮业网路营销的优势
(1)消费者占据。商家在互联网营销中不再居于主体,产品不再由商家调研,然后制造,并进行定位定价,最后推销给消费者。明智的消费者占据了主动权,由他们发出自己的需求信息(包括产品设计,零件配置信息等),商家只是按单生产而已。由于网络的全天候和全球性,加上无线互联技术的逐步成熟,顾客可以随时随地传达自己的需求信息。在餐饮业,网络销售可以使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品,商家也可以利用网络进行各式各样的促销,使之成为直接促销和推广的工具。
(2)网络时代消费者的个性独立,使得一对一营销成为一种迫切的需求;而互联网的低成本互动性,则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。也就是说,网络营销是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式,而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天,小就小在它遍及大街小巷,就餐方式多样,经营机制灵活,价位丰俭由人,个性化特点体现得非常充分。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是网络营销的强项,正因为餐饮的分散,才特别适合于网络的聚集,所以餐饮业适合发展网络营销,而且盈利周期短。
(3)相对于传统销售,网络销售的低成本满足了商家降低销售成本、减少中间环节提高利润的需求,同时对于消费者来说,也大大节省了消费者的时间、交通成本等。
(4)网络销售还具有更加规范和易于统计、产品海量、便于互动、随时随地、保护私人秘密等一系列优点。
3.餐饮业网络营销的劣势
(1)网络营销只能通过电脑,手机等数码终端,传播有限。而且消费者在上网时对于广告的点击率有限,也限制了互联网传播的有效性。
(2)互联网信息的接收具有一定的局限性,不能满足消费者随时随地进行交易的需求。而且网络销售维护成本相对较高,不符合商家的利润最大化需求。
(3)网络营销运营商盈利模式单一。网络营销服务商的主要盈利来源于广告,利润空间小。
综上可见,餐饮业网络营销具备一定的优势,但是对于餐饮业的大规模发展来说还存在一定的瓶颈,餐饮业的进一步发展迫切需要一种更加创新的销售机制来满足餐饮业的不断发展。
三、餐饮业美食短信搜索系统的可行性
1.美食短信搜索系统概述。美食短信搜索系统是指:消费者通过在手机中编辑短信,输入关键字,例如红烧肉或者多个关键字组合(红烧肉狗肉),发送到短信平台:例如10655777(我吃吃吃)。短信平台在很短的时间内将盐城提供关键字菜单的餐饮店名称,菜单价格,电话,地址发送给消费者。短信平台提供3-5家符合条件的餐饮店。消费者发送关键字:红烧肉15元,则平台将提供该价位的餐饮店信息发送给消费者。消费者可以通过平台预订位置。消费者可以凭借短信享受店家提供的优惠。使用频率较高的消费者,平台可发送餐饮店的广告。平台根据消费者的使用情形,可以评定美食家段数。消费者可以对餐饮店打分,或评判.每月可对积极消费者实行一定奖励,例如话费,或段数提升等.
餐饮店通过互联网批量录入或更改自己的菜单;或者短信实时更新某项菜单,通过短信平台接受消费者的预订,短信优惠劵,建立消费者的知识库,记录查询痕迹,可以生成特定报表,销售给餐饮店。获取消费者对自己服务的满意度和忠诚度报表。通过短信平台自己的特色菜或其他一些广告信息。
业务流程:餐饮店通过包月套餐或会员机制,通过互联网注册店的信息,录入或修改菜单,菜单存储到数据库。消费者编辑短信发送到短信平台,短信内容为菜单关键字,可自由组合。短信平台解析信息内容,从数据库中按照一定的规则进行检索,将搜索信息发给消费者。消费者可选择自己满意的一家,可以预订或按照地址前往就餐,甚至凭短信享受优惠。消费者可对餐饮店进行评分,或市场调研。短信平台记录消费者的查询和消费痕迹,生成报表,出售给店主,或作为会员优惠给店主(见下图)。短信搜索系统和网络销售模式具有类似的地方,同样都需要信息源的整理。美食短信搜系统蕴含巨大的商业价值,速度快、自费便宜。
短信搜索系统具备网络营销的所有优势:一对一的实时传播;易于统计、保护私人秘密、信息可以以文字,图片,声音,电影等多媒体形式传播,全方位展示产品的特点,可以给消费者留下极深刻的印象;及时性和互动性等。
2.短信搜索平台满足信息化的发展趋势。运用好手机短信所作的营销推广方式成功的例子如:中国移动通信联合会短信网址联合信息中心(MobNIC)在京的短信网址的全网统一服务号码——50120。中国移动、中国联通的手机用户将查询需求发送至50120,即可得到由注册企业提供的免费信息服务。目前基于短信网址技术所提供的公共服务内容已经非常丰富,用户将“查外汇”、“安全期”、“查航班”、“查车次”、“手机属地”、“区号查询”、“邮编查询”、“今日要闻”、“财经新闻”等几十个短信网址关键词发送至50120,该服务平台会就相关内容给予进一步的短信提示,用户将通过互动短信咨询,获取相应信息服务。
据中国移动通信联合会副会长谢麟振介绍,目前短信网址的注册用户已经突破10万,基于注册的网址已经建立了大量的信息服务和企业应用。同时已经有上千万家的企、事业单位黄页信息被收录到短信网址数据库中,用户发送任何关键词或企业名称到50120,都可以得到相应的信息回复。据了解,50120短信网址的方式被喻为第五媒体,第一媒体是报纸杂志、第二媒体广播、第三媒体是电视、第四媒体是互联网。
3.短信搜索平台更加便捷,成本更低、覆盖面更广,便于大规模推广。手机目前的用户约在4.5亿用户,互联网约有1亿,手机短信推广宣传能使消费者真正感觉到随时随地。
4.短信搜平台的盈利模式多样,如竞价排名收入和广告收入。如果按目前互联网竞价排名的算法,无论是光靠价高者排名高的算法,还是价高加上点击率的算法,手机的普及性、移动性、便捷性将使手机搜索引擎的竞价排名拥有更高的价值。移动搜索用户的搜索目的性强于互联网搜索网民,其潜在用户更容易成为真正消费者。但是手机屏幕小,一页显示的搜索结果少,再加上手机上下翻页查看结果不便利(一般搜索用户顶多翻看两页结果)、流量费高等诸多不利因素,企业对于位次的竞价会更激烈。看准竞价排名对于加入移动搜索的企业的重要性,搜索服务商可以总结数据库中搜索频率高的关键词进行滚动式推荐,让目标企业竞购。如果有用户要搜索“饭店”,那么参与竞价排名的企业信息将会被首先搜索并显示。推荐关键词供企业竞购,一来对搜索服务提供商来说是很好的宣传推广移动搜索及赚取利润的方法,二来又帮助企业获得更好的搜索排名,提高投资回报率。
除了竞价排名和广告收入外,搜索服务商还可以在本地搜索服务中通过与一些商家合作获得收益。如何让用户满意、企业赚钱,一个合理的盈利模式是至关重要的。尽量不转嫁更多的费用给用户以防止刚刚形成的用户规模锐减,可以短信免费;企业端收费是盈利的主要途径。
综上可见,美食短信搜索系统是可以作为餐饮业新的销售模式得到大规模的推广。
参考文献: