情况汇报报告

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情况汇报报告范文第1篇

2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%；涉及中介机构的205个，占1.18%，同比下降0.49%。

其中产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险（1890件）、平安财险、太保财险、阳光财险、国寿财险、中华财险、安邦财险、大地财险、天平车险、天安保险。

人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份（2277件）、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、太平人寿、人保寿险、阳光寿险、人保健康。

从投诉事项来看，2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的违法违规类投诉4083个，占投诉总量的23.51%，同比增长67.89%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉13077个，占75.31%，同比增长303.49%；涉及中介机构的违法违规类投诉167个，占0.96%，同比下降11.64%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉38个，占0.22%，同比增长123.53%。

合同类纠纷仍是各保险公司被投诉最多的事项，其中产险公司合同类纠纷的占比达到92.04%，人身险公司合同类投诉占比也达到64.24%。不同的是理赔纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的重点，占比达到80.46%；退保纠纷和理赔/给付纠纷则是人身险公司合同纠纷投诉的重点，合计占比达到66.2%。

在违法违规类投诉中，产险各类销售违规468个，占比为79.59%，主要表现为不严格执行条款费率、拒保交强险等；人身险公司各类销售违规3426个，其中涉及销售误导的2979个，占比为85.28%，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。

2012年，消费者投诉事项涉及保险中介机构的共有205个，同比下降0.49%。其中：销售误导投诉163个，占79.51%。销售误导投诉中，兼业机构124个，占76.07%，主要反映银邮兼业机构销售保险时存在误导行为等；专业37个，占22.70%。

保监会通报全文如下：

中国保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报

各保险公司，各保监局，中国保险行业协会：

现将2012年中国保监会保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下：

一、总体情况

2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。其中：信件投诉2159件，占投诉总量的13.42%，同比下降5.18%；网络投诉1079件，占6.71%，同比下降33.64%；来访投诉977件，占6.07%，同比下降19.26%；电话投诉11872件，占73.80%，与上年同期相比增加11723件。另外，保监会机关共接收保险消费者提出的投诉复查申请32件。

图1 投诉件来源分布

（一）投诉量的保险机构分布

2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%；涉及中介机构的205个，占1.18%，同比下降0.49%。在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的7389个，占保险公司投诉事项总量的43.06%；涉及人身险公司的9768个，占56.92%；涉及保险集团的2个；其他1个。

1.产险公司的投诉量

产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险（1890件）、平安财险（1380件）、太保财险（799件）、阳光财险（561件）、国寿财险（328件）、中华财险（265件）、安邦财险（240件）、大地财险（218件）、天平车险（190件）、天安保险（164件），上述公司的投诉量占产险公司投诉总量的81.68%。

产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34个/亿元，有25家产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量（单位：个/亿元）居前10位的公司依次为：利宝保险（8.10）、渤海财险（4.91）、天平车险（4.09）、阳光财险（3.83）、国泰财险（3.42）、安邦财险（3.40）、安诚财险（3.27）、信达财险（3.10）、都邦财险（3.07）、华安财险（2.63）。

2.人身险公司的投诉量

人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份（2277件）、平安寿险（1431件）、新华人寿（1087件）、太保寿险（865件）、泰康人寿（851件）、生命人寿（448件）、太平人寿（354件）、人保寿险（318件）、阳光寿险（232件）、人保健康（182件），上述公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.36%。

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量（单位：个/亿元）居前10位的公司依次为：中法人寿（35.29）、瑞泰人寿（8.25）、昆仑健康（7.89）、中航三星（7.45）、信泰人寿（3.67）、新光海航（3.51）、正德人寿（3.24）、平安健康（2.84）、中英人寿（2.83）、和谐健康（2.75）。

（二）投诉量的地区分布

2012年，消费者投诉地区亿元保费投诉量平均值为1.04件/亿元，有12个地区高于平均值，依次为：北京（含12378所有投诉电话记录）、陕西、山东、福建、河南、广西、辽宁、重庆、新疆、宁夏、黑龙江、海南。

图2 亿元保费投诉量高于平均值的地区分布图（单位：件/亿元）

消费者投诉地区千家机构投诉量平均值为214.58件/千家，有14个地区高于平均值，依次为：北京（含12378所有投诉电话记录）、上海、厦门、深圳、重庆、辽宁、福建、山东、陕西、天津、浙江、河南、广东和宁夏。

图3 千家机构投诉量高于平均值的地区分布图（单位：件/千家）

（三）投诉量的事项类型分布

2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的违法违规类投诉4083个，占投诉总量的23.51%，同比增长67.89%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉13077个，占75.31%，同比增长303.49%；涉及中介机构的违法违规类投诉167个，占0.96%，同比下降11.64%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉38个，占0.22%，同比增长123.53%。

1.产险公司的投诉事项类型

2012年，消费者投诉事项涉及产险公司的共有7389个，同比增长233.14%。其中，合同纠纷类投诉6801个，占92.04%，同比增长357.36%；违法违规类投诉588个，占7.96%，同比下降19.56%。

在合同纠纷类投诉中，理赔纠纷5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%；承保纠纷901个，占13.25%。理赔纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的重点。

在违法违规类投诉中，各类销售违规468个，占产险公司违法违规类投诉的79.59%，主要表现为不严格执行条款费率、拒保交强险等。

表1 产险公司投诉事项统计表

2.人身险公司的投诉事项类型

2012年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9768个，同比增长183.71%。其中，合同纠纷类投诉6275个，占64.24%，同比增长257.75%；违法违规类投诉3493个，占35.76%，同比增长106.81%。

在合同纠纷类投诉中，退保纠纷2517个，占合同纠纷总量的40.11%；理赔/给付纠纷1637个，占26.09%；承保纠纷1110个，占17.69%。退保纠纷和理赔/给付纠纷是人身险公司合同纠纷投诉的重点。

在违法违规类投诉中，各类销售违规3426个，其中涉及销售误导的2979个，占人身险公司违法违规类投诉的85.28%，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。

表2 人身险公司投诉事项统计表

情况汇报报告范文第2篇

在新旧交替之际，回首2010年度，在这一年年初我们激情高昂的订下了我们贵州博思特公司2010年的全年销售目标——850万，在各位一年的辛苦努力下，到目前为止，向大家通报一下，我们该销售任务完成率为80%，而且可喜的是，在这完成的80%的销售任务当中，遵义办事处完成销售提货额80万，铜仁办事处完成销售提货额54.4万左右，六盘水办事处完成销售提货额37.9万，各办事处都远远超额完成了年初公司既定的目标。

以上这一些数值只能直接代表大家在过去的一年里的辛苦付出所得到最直接的回报，但与此同时，比这些数值更具有意义的是，公司及每一个办事处在各个行业所取得的一些重大的突破，如在金融系统中，在省农业发展银行及全省信用社系统中，我公司以较大优势取得了各型号及各类型电源上百套的订单，同时通过这些的合作，为以后全面进在入农发行及信用社具有示范性意义，也为进入其它金融系统迈出了坚实的第一步。在监狱系统中，我公司品牌“宝星”已经成为监狱系统所依赖的品牌，在UPS使用大户电力系统中，我公司也以优势的价格和技术力量取得了大额定单，为我公司在电力系统施展拳脚开辟了道路。教育系统，贵州大学、贵阳职业技术学院、贵州广播电视大学等一批高校UPS采购中，我公司也是屡有收获。在分销系统中，“博思特”和“宝星”的名字也已经逐步被各个商家所知晓并接受。并且在同行中，我公司也被他们所重视，因为我们有了足够的份量和他们较量。

办事处中，铜仁办事处在陈经理的领导下，先后在电信、移动、法院、公安、电力，武警，信用社，政府，医院等领域全面开花，为其它办事处和业务人员在行业拓展树立了很好的榜样。

遵义办事处在不到一年半的时间内，通过白经理的努力开拓，拿下了遵义邮政系统，遵义医学院，遵义地区医院。特别是在与遵义地区医院的合作中，一举为我公司攻下了本年度最具有代表意义的两台100K并联冗余UPS系统，为宝星在贵州的大功率并机市场的大规模拓展冲锋打响了第一枪。

六盘水办事处自今年三月份成立以来，以强劲发展势头，勇于突破，分别在水钢、钟山区煤炭等行业中，取得了优异的成绩。

铜仁办事处、遵义办事处、六盘水办事处三个较为成功的模式，为贵阳公司明年安排业务精英在的黔西南成立办事处建立了楷模，树立了信心。更为可喜的是，目前三个办事处都有了自己的团队，告别了孤军奋战的时代，有了更加强盛的生命力。以上成绩的取得，为博思特未来事业的发展，早日实现奋斗目标奠定了坚实的基础，这有赖于陈总的坚强领导，有赖于各位同仁齐心协力的艰苦奋斗，在大家的共同努力下，贵州博思特公司的发展进入了一个崭新的时代。

当然，我们在欢庆成绩取得的同时，也应该清醒看到自己的不足，只有看到自己的问题所在，才能吸取教训，克服缺点，发扬优势。

我们是销售型的公司，2010年度完成的销售额离我们全年的销售目标850万还有很大的距离主要看销售业绩，销售上不去，完不成任务，主要的责任在哪里呢？因为我是总经理，对公司所有的事情负责，公司的业务开展安排更是博思特公司也是我工作的重中之重，所以这是我工作失职的地方。我们不用回避问题所在，也不用粉饰太平，我们的总结工作就是要检讨，找出以前工作失误的地方，找到改正错误的方法，继尔在下一年度取得更好的成绩，使博思特的事业及所有同事个人的事业能够一步步走向更高的台阶。

总体的来说，我们的年度战略目标为什么没有达成，各项事业为什么没有按既定的目标前进，问题还是出在我们公司的内部，特别是作为贵州博思特总部—贵阳公司内部里，主要体现在销售及后勤方面。

销售方面：

1、营销精英型人才的缺乏，特别是独挡一面的优秀人才，营销团队打造缓慢，业务人员广泛缺乏强烈的企图心，远期目标不坚定，导致业务人员流动性强，公司的业务人员老是停留在初级阶段，不能向较深层次发展。

2、公司各部门与业务部之间有效的沟通不够，业务部门也没有能够完全挑起大梁的人员来领导该部门的工作。业务人员的工作及指导大部分还是公司管理层安排，而公司管理层因为负责面较广，又牵扯了大量的精力，有时候又无法及时的与业务人员特别是新业务进行有效的沟通来提升士气。

3、营销模式单一，营销理念不先进，大部分思想还是停留在徒步拜访阶段，通过其它辅助手段，如报纸，电视，广告，网络等方式寻找商机的主动意识欠缺。都是上门寻找信息，有信息再简单的电话跟进报价等，除些之外再也没有其它的公关手段。这些手段只是针对小项目有用，但是对于大项目、大客户作用不是很大。

4、精神面貌不是很强，工作激情不够，开展业务机械，知识面窄，除了对自己感兴趣的了解，对其它的事情关心不够，特别是对销售有辅助作用的时事新闻、社会动态等更是关注甚少。认为做销售就是单纯的跑业务，若在这方面思想不加以改进，那么会始终停留在跑的阶段，离真正的公关营销路还很远。

综上所述，要想让销售能够跨步前进，必须培养出过得硬的营销团队，敢于冲锋打硬仗。加强业务素质培养，提升业务人员的层次，比如进行定期的业务经验交流，让优秀的业务人员给大家分享成功的经验，或者以前遇到的失败挫折。大家遇到的问题可以一起商量解决，这对增进团队的凝聚力和感情都有帮助，而这恰恰是这年当中我们做得较少的。要培养出能领导营销团队的精英，树立营销榜样，提供更多的培训机会以提升交际能力、应变能力等业务素养，如带领表现比较优秀的业务人员参加一些高层次的应酬及交流，提高人生的阅历。积极鼓励业务人员尽可能的多拜访终端用户，在营销的领域中，“终端为王”绝对是至理明言，并且是我公司在以往的营销过程中是深得体会的，有在这句话上尝过甜头的，有在这句话上哉过跟头的。就目前而言，除了办事处，贵阳公司的大部分客户还是在围绕经销商，这对于我公司刚进贵州立足取到了不可替代的作用。但我公司经过两年半的高速发展，已经在贵州UPS市场站稳了脚步，并且在向前几名靠拢。我们要站在这些基石上面，发展得更快。那么为了让步子更快一点，更稳一点，有必要在终端市场开辟更多的忠诚度高的用户，与客户交朋友，让客户成为自己的宣传员甚至业务员，只有这样，我们的客户群体才会不断增加，我们的市场占有率才会不断扩大，我们声势才会不断壮大，离我们博思特的战略目标才会越来越近。

后勤方面：

随着公司的业务发展，公司后勤事务越来越多，现在后勤工作慢慢暴露出很多的问题，逐步在影响和制约着公司的发展，甚至在某些方面与公司的利益与前进方向完全背道而驰。

1、商务问题，由于公司目前商务人员流动性较强，商务的人员由于种种原因不断在变化，造成很多的工作没有连贯性，给供货渠道、办事处及贵阳公司的业务带来了很大的影响，虽然目前是在可控的范围之内，但商务作为公司与其它人员的沟通的纽带，必须具有相对成熟及稳定的商务服务体系。现在公司充分认识到了这一体系不完善，也在积极的采取措施，物色有培养潜质的人员加强学习及培训。但商务培养是个很系统，要较长时间的过程，公司会在最短的时间内保证商务工作的顺利开展。同时，因为公司商务事情较多较杂，口头通知不可免的会出现忘记或出错的时候，现根据各办事处已俱备的相应的硬件条件，再此提出，为了更好更准确为办事处服务，避免一些不必要的失误，也要进行一些程序上的改革，使定货程序要规范化，制度化。在此规定：办事处在与公司定货时，先通过传真或扫描确定，此程序在新的一年里正式实施。

2、物流问题，由于公司成立不久，刚进入正轨，目前还没有配备专门送货的货车，每当有发货任务时，都是临时在外请车，而在外请车又存在着货车有空的时间与我们发货时间不一致的情况。加上贵阳又是堵车情况较为严重的城市，有几条重要的街又是严管街，货车不能进城，所以在给办事处发货及给客户送货响应时间这一块上，有着一些不可抗拒的因素影响效率。为了解决上述问题，公司有意在明年内，购置一辆面包车，专用于物流和安装这一块，相信那了那时，物流的效率会有所提高。

3、技术工程支持问题，由于我公司所经销的产品是技术含量较高的，需要强有力的技术支撑，那么技术方面的服务品质好与坏，就直接决定了我们公司的实力，服务水平与服务意识好，就会给整个公司的销售工作带更大的助力，反而，如果服务水平与服务意识不够强，就会使公司丢单，甚至会把已经签到手的定单搞砸，带来不可估量的损失。目前因我公司技术工程人员配备严重不足，导致在安装及售后服务方面跟不上，无论是时间也好，还是服务质量也好，都存在些许问题，这也是技术工程服务部面临最大的考验及压力。因此对技术工程部来讲，2011年最重要的任务是充实技术力量，增强人员配备，提高后勤服务质量。

以上各部门所存在的问题，都有一个共同点，那就是人才配备问题，我公司以后的发展要与公司全体人员紧密捆绑在一起，以感情留人，以事业留人。我会尽快予以解决，在此期间，请大家给相关部门多一些包容和体谅。缓解这些部门的工作压力，解决这些存在的问题，完善各部门的职能，也将会作为我明年工作的重中之重。

结合以上公司取得的成绩和以上存在的问题，经过公司慎重的研究，觉得我公司在2011年销售工作有能力再上一个台阶。现在的铜仁办事处、遵义办事处、六盘水办事处均已成长壮大，明年也将成立1-2个新的办事处，健立健全贵州省内地级销售服务网络，在此基础上，我公司将明年的工作目标定为了1000万，相信在各位的共同努力下，完全可以达到，甚至超过此目标。

情况汇报报告范文第3篇

主席在十七大的报告中提出：“全党同志特别是领导干部都要讲党性，重品行，做表率”。党性是检验是否是一名真正员的标准，它让我们方向明确，行为规范。通过党课的学习，我深刻的明白了党性修养对于一名员的重要意义。

在课上，老师举出了一些关于领导干部应为丢弃了党性修养，而走入了罪恶深渊。从一名受人尊敬的员，堕落到一名阶下囚的事例。这让我深刻的体会到，作为员，我们不断加强自己的党性修养，坚定自己的立场，时刻不忘记党的宗旨。不能因为贪图名利而放弃自己的原则，放弃作为一名党员的行为准则。而作为学生党员的我们，更要从现在起就要加强对自己的党性修养的培养，让良好的作风，坚定的意志力，成为一种习惯，今后才能担当起建设祖国和服务人民的重要任务。

党性修养的基本内容体现在理论、思想意识、政治、道德、纪律、作风、科学文化修养六个方面，同时也具有与时俱进的特点，在不同的时期对人的要求都不一样。而我们对党性修养的追求永不止步。加强党性修养，首先需要加强对理论知识的学习。理论清醒是政治坚定的前提，理论先进是思想进步的根基。只有具备扎实的理论基础，明确党的思想路线，我们才能进一步提升自己的党员素质其次是加强道德修养。道德修养直接关系到社会的进步和国家的安危。所谓“修身、齐家、治国、平天下”，加强自身修养的建设，是实现理想和目标的根基。道德是立身之本，是成才自己。

所以，道德修养不仅关系到我们个人的未来发展，也关系到党和国家的发展。我们要不断学习，注重自醒自律，自警自励。再者，党性修养，最重要的就是进行思想意识的改造。思想意识的改造才是本质的改造，加强思想思想意识的修养，是党员修养的核心问题。加强思想修养，必须要坚定党的理想信念，解决好世界观，人生观，价值观“三观”问题。最后，我们还要加强自己的政治素养。

讲政治是实现党的基本理论和基本路线的要求，是员进行思想意识修养的体现。一个人政治上的堕落往往是从生活上打破缺口的，所以，在平常的生活中，我们就要养成良好的作风和严谨的工作态度，处处严格要求自己。党性修养，需要一点一点积累。需要我们通过不断的实践去获得，同时也让我们实现作为一名员的人生价值。

情况汇报报告范文第4篇

一、我区湿地保护的基本情况

区位于市的最北端，北临渤海，由黄河携带大量泥沙填充渤海淤积形成了丰富的湿地资源，种类主要有近海及海岸湿地、沼泽湿地和人工湿地。根据全省第二次湿地资源调查统计：湿地总面积约155284.25公顷，沼泽湿地面积约15688.3公顷，人工类湿地面积约40628.05公顷。湿地生物资源丰富，有鸟类265种和12个亚种；鱼类193种；两栖类6种；哺乳动物25种以及各类植物100多种。

二、主要做法及取得的成效

为恢复扩大湿地资源，提高湿地生态质量，保护生物多样性，近年来，我们把湿地保护与合理开发利用摆上重要位置，遵循“严格保护、合理开发、永续利用”的原则，统筹抓好全区湿地的统一规划和保护利用，着力打造特色鲜明，独具魅力的湿地之城，取得了较大进展。

（一）加强组织领导，为湿地保护管理提供保障。按照省市要求，区政府成立了以分管副区长为组长、区直有关部门和各镇街负责人为成员的湿地保护与恢复工作领导小组，协调处理保护管理工作中的重大问题，较好地解决了保护管理与区域经济发展之间的矛盾，初步形成了上下联动、齐抓共管，共同推进湿地保护管理工作的良好局面。区林业局和森林公安联合成立了湿地保护管理办公室，具体负责辖区内的湿地保护管理工作。同时将湿地保护管理工作列入区委、区政府督查考核项目，对湿地保护管理工作的顺利开展起到了极大的促进作用。

（二）加强依法管理，切实保护湿地资源。认真学习借鉴省内外先进的湿地保护经验做法，确立了依法管理的方针和行动准则，实现科学管理，有效保护。一是不断加强法规建设。根据《市湿地保护管理办法》、《市湿地保护总体规划》等有关法律法规，结合我区实际，制定了《市区湿地保护管理暂行办法》，并颁布实施。二是进一步明确了各湿地斑块的范围和界线。2012年，结合全省第二次湿地资源调查工作，对我区的湿地资源进行了详细的调查摸底工作，包括面积8公顷以上的沼泽湿地、人工湿地以及宽度10米以上、长度5千米以上的河流湿地，确定的湿地斑块共计136个，为湿地保护工作的科学规划和依法管理提供了依据。三是依法做好湿地保护管理工作。全面贯彻《省湿地保护办法》等法律法规，组建了执法检查和巡逻队伍，制定了严格的规章制度，层层落实保护管理责任制，加强对辖区内各湿地斑块的保护和管理，抓好防火等安全生产工作，维护了正常管理秩序，使保护管理工作纳入制度化、法制化轨道。四是积极推进省级湿地公园建设。2013年，区鸣翠湖省级湿地公园总体规划顺利通过省级评审，该湿地公园总面积372.37公顷，是一个完整的人工湿地生态系统，包括了鸣翠湖库塘湿地和草桥沟人工运河湿地，是串联着草本、灌丛和沼泽湿地在内的、生态服务功能齐全的综合型湿地。

（三）加强宣传教育，努力提高市民的湿地保护意识。坚持多措并举，广泛开展各类宣传教育活动，努力凝聚全社会湿地保护的合力。利用“世界湿地日”、“爱鸟周”、“野生动物保护宣传月”、“湿地槐花节”等活动，成功举办了“·区湿地风情”全国摄影展、“保护湿地、爱护鸟类、亲近自然”、“保护母亲河，共植生命林”等形式多样的主题宣传教育活动，积极宣传湿地保护管理的重要性和紧迫性，发放了大量湿地挂图、宣传资料，使广大群众对湿地、湿地保护有了更深的认识和理解。据统计，近三年来，区共举办各类宣传教育活动15次，参加活动人员达50000人次。成立了区观鸟协会，广泛吸收观鸟爱好者、摄影爱好者及社会各界环保人士入会，并长期组织开展户外观鸟活动，普及鸟类知识、宣传生态保护理念，形成了爱鸟、护鸟的良好社会氛围。

三、存在的主要问题及今后的工作思路

情况汇报报告范文第5篇

调研组3月底考察了山西省阳泉和平朔煤矿、5月中旬考察了江西省德兴铜矿、寻乌稀土矿区、辽宁省鞍山大孤山铁矿、9月中旬到黑龙江省鸡西煤矿，并就有关问题咨询了有关部门和高校的专家。调研主要内容：山西煤炭工业可持续发展政策试点中矿区植被保护与生态恢复情况，包括生态环境恢复治理工作在可持续发展政策试点中的地位与作用、矿区植被保护与恢复资金来源与使用情况、生态恢复与治理补偿资金提取的法律依据和标准、矿区生态治理长效机制建立情况等；矿产开采对生态的破坏和森林植被生长的影响、植被保护与生态恢复现状，包括矿区植被恢复主体、恢复与重建成本组成、定额标准以及植被保护与生态恢复总成本、资金来源、矿产企业自身补偿能力和相关政策，以及矿山企业对矿区植被保护与生态恢复的意见和建议等。

一、矿区植被与生态破坏现状

我国是世界上矿产资源总量丰富，种类齐全的国家之一。截止*年底，全国共有各类矿山企业近12.5万家，已探明矿种198种，涉及全国*余县（市），开采矿石总量（原矿量）73.5亿吨，居民点及工矿用地占地面积近25.7万平方千米。随着矿业的发展，已新建成300多座矿业城市。但是矿产资源的开发，特别是不合理地开发利用，也引发了地表沉陷、植被破坏、地下水位下降、水土流失和土地沙化等生态问题。这些问题严重影响到国土生态安全，直接威胁到矿区群众的生产生活。

（一）开采规模持续上升，森林植被与生态破坏不断加剧

矿业活动产生的生态环境问题和破坏的种类很多。包括：露天开采直接破坏地表土层和植被；矿山开采过程中的废弃物堆置，导致对土地的过量占用和对堆置场原有生态系统的破坏；矿石、废渣等固体废物中含酸性、碱性、毒性、放射性或重金属成分，通过地表水体径流、大气飘尘，对周围的土地、水域和大气造成污染，其影响远远超过废弃物堆置场所占地域和空间。我国现有国有矿山企业8000多个，个体矿山企业达到23万多个。据不完全统计，截止到*年我国矿区直接占用和破坏的土地面积已达339.3万公顷，其中，直接占用和破坏林地面积已达53.2万公顷，导致森林和林地退化的面积约372.1～531.6万公顷。我国正处于工业化高速发展期，矿产资源开发也处于急剧上升期。据统计，从1990到*年，我国煤炭产量从11亿吨增加到13亿吨，10年仅增长18%；*年我国煤炭产量已陡增至22亿吨，比*年增长69.7%。根据预测，我国矿业生产将继续呈现扩大的趋势，矿产开采造成的生态破坏也在不断增长。从本次调研的山西、北京、江西、辽宁、黑龙江等省市的矿区情况看，总体上证实了这种趋势。

山西省的统计分析表明，从1978年到*年，山西省煤炭年产量由9825万吨增加到55416万吨。同期全省产煤导致的生态环境损失高达3700亿元，直接破坏的森林面积61.4万公顷，受影响的森林面积433.6万公顷。河道、湖泊的干涸使水生动植物失去了生存条件，导致了大量水生生物的消亡。

辽宁省，采矿活动尤其是铁矿、煤矿、有色金属等优势矿种的开发挤占破坏了大量土地。据对182家矿山企业的调查，截止*年底，累计产生废渣42.1亿立方米，占地面积为22.0万公顷，破坏土地面积5.8万公顷。

江西矿山生态环境问题也很严峻。据统计，截至*年，矿业活动已破坏土地及植被面积达18.7万公顷，占全省国土面积的1.09%，局部出现了大面积水土流失及沙(石)漠化。其中赣南钨矿、稀土矿开发区，累计破坏面积1.7万公顷；赣东北铜业、及多金属开发区，累计破坏土地面积1.7万公顷；萍乡—丰城煤、铁、盐矿采区，累计破坏土地面积2.3万公顷；赣西北铜金矿开采区累计破坏面积1.2万公顷。

据北京市*年8月地质环境情况调查结果，山区关停废弃矿山总面积5053公顷。这些矿山造成环境的污染和生态破坏相当严重，矿区原有植被消失、山体残破，弃渣、尾矿侵占了大量土地，破坏了自然景观，矿区水土流失十分严重。目前北京西山采煤区，已在房山、门头沟、丰台、海淀四个区的20多个乡镇和9个国营矿区出现地面塌陷集中发育区，总面积超过1370公顷，各类灾害直接经济损失累计达2亿元。

据黑龙江省*年调查，矿产开发破坏的土地以林地为主，其次是草地和耕地，分别为6.5万公顷、4.2万公顷、3.2万公顷。伊春市开采金矿破坏林地0.3万公顷，大庆油田采油废弃草地有0.2万多公顷，烧砖瓦用黏土及挖沙造成废弃地2万公顷，其中大部分是耕地。全省采金废弃地3.0万公顷，加上采煤、采黏土、砂石等几项主要矿业活动造成的土地破坏面积共占全部矿产开发破坏土地面积95%以上。

（二）矿产开采对林业及生态建设的负面影响巨大

矿产开采造成的林业及生态建设的影响，主要表现为：大量消耗了森林资源,阻碍了森林多种效益的发挥，增加了造林绿化成本，加大了管护难度、减少了湿地、降低了生物多样性等。

（1）森林发育受到显著影响，甚至出现森林植被逆向演替、森林资源直接损失严重的后果。据山西省对沁河源头采煤区的监测调查，采煤区森林活立木蓄积量比非采煤区减少30.15%。对全省煤田分布图与森林分布图的叠加分析表明，煤田开采历史较长的区域森林资源分布明显偏少。*年北京市矿山生态环境调查显示,密云县冯家峪铁矿区内原有的乔木和灌木丛面积明显减少，植被覆盖率由采矿前的41.9%降至34.1%。据辽宁省*年生态现状调查与评估，鞍山市东南部山区，20世纪50年代初森林覆盖率达60%以上，目前已不足20%，树种也由高大针叶和乔木变为灌木次生林。

（2）矿产开采产生严重的大气污染，加重了森林净化空气的负荷。山西省有关调查显示，每年全省燃煤排放的烟尘多达145万吨，二氧化硫为150万吨。加之采煤过程中的大量排水，造成地下水位下降，地表土层严重缺水，随之导致全省林区成片中幼龄林窒息枯死。阳泉矿区附近的平定县冠山森林公园树龄500年左右的油松多株死亡，灵石县万余株侧柏窒息枯死。黑龙江省对大庆石油勘探开发土壤和植被的变化研究表明，石油勘探的主要污染物--落地原油对井场周围植被产生不利影响，井场周围的植被由于长期受人践踏、机械碾压等，致使植物群落恢复变慢。

（3）矿产开采使森林管护难度加大。山西煤炭企业大都分布在山区、丘陵区，森林也集中分布这类地区。由于煤炭企业建设布局分散，从而增加了煤炭产业区与林地的接触面，使许多林区受到严重干扰，车辆、人员活动突然增加，也给森林经营和林地管护造成困难。林木盗伐案件增加，火险等级抬高，着火次数增加，有害生物侵入危险加重，森林“三防”难度加大，给森林安全带来许多潜在忧患。

（4）矿产开采大量消耗木材。据调查，山西煤炭开采主要以中小型煤矿为主，且多采用传统或半机械化的方式生产，开采设施和技术手段落后，多使用坑木作为井下支护。全省平均吨煤消耗木材为0.02立方米，以此推算，*年全省原煤产量为5.54亿吨，年消耗木材达1108万立方米，相当于活立木蓄积1600万立方米。按全省单位面积平均蓄积量计算，相当于消耗20万公顷的森林资源。

（5）开矿造成生物多样性降低。长期以来，由于矿产开采、企业建设占地、排放污水和人为活动干扰，不仅使得森林生态景观破碎化，生态系统丧失完整性，森林和湿地的生态功能被削弱，而且使矿区及其周边地区野生动植物生存环境日趋恶化，生存空间不断缩小，栖息地孤岛化问题愈加明显。生物多样性降低，特别是给珍稀濒危野生动物种群之间的基因交流带来困难，从而直接威胁到珍稀濒危物种的生存和繁衍。从野生动植物资源现况看，山西省分布的439种陆生野生动物中，有34.5%的野生动物的种群数量呈下降趋势；国家重点保护野生动物原麝、林麝等的分布范围大幅度退缩；10余种野生动物已经在山西省绝迹。

（6）植被恢复生态重建成本加大。开矿活动的后果是地下水位下降，宜林地土壤干旱，立地质量变差，使造林保存率降低。建国以来山西省共造林1067万公顷，保存率为18.9%。其中，1996年～*年造林172万公顷，要通过造林恢复植被，关键是浇水。据山西省调查，不考虑其它成本，仅浇水一项就是每公顷造林的成本增加3000-4500元。

（7）造成湿地面积萎缩、功能退化。研究表明，1980～*年期间山西省河川径流量减少了41.51亿立方米，减幅为36.35%。其中约60%是人类活动所致，径流量减少的主要原因是挖煤改变水文下垫面以后影响了流域的产流机制。由于河川径流量不断减少，地下水位下降，致使不少河道断流，原来的沼泽变成了湿草地，湿草地变成草地，湖泊逐渐缩小甚至消失。主要煤炭开采区的大同市十里河、阳泉市桃河已经断流干涸，湿地功能随之丧失。山西省国土资源厅*年底统计资料，全省湿地总面积36.6万公顷，比二十世纪90年代初期减少了约13万公顷，平均每年减少近1万公顷。

二、矿区植被保护与生态恢复情况

近几年，随着对生态建设工作的重视，矿山植被保护与恢复治理工作力度正在不断加大，并取得了显著成绩。

（一）矿区植被保护与生态恢复逐步开展

近年来，国家有关部门对矿区治理给予高度重视，财政支持力度也在加大，矿区治理在逐步开展。据初步统计，*年全国共恢复治理矿山面积4.5万公顷。本次调研的山西省平朔、阳煤集团、辽宁省鞍山、江西省德兴、寻乌等矿区的植被保护与生态恢复工作取得了一定成效。

山西省平朔矿区是国有大型矿区，总占地面积4000余公顷，排土场复垦面积已达1466.7公顷，排土场植被覆盖率90%以上，而原地貌的植被覆盖率仅为10%；经过采取水保措施和复垦的排土场，水土流失逐年减轻。复垦后侵蚀模数为3478吨／平方千米、年，减少径流66%，减少浸蚀77%；

阳煤集团在阳泉市共有21座矸石山，计186.7公顷，累计堆放矸石1.3亿吨。二十世纪90年代中期，阳煤集团开始矸石山自然的治理工作。*年进行了五矿24公顷矸石山的复垦绿化，使矸石山变成了良田。*年完成三矿18.7公顷矸石山的复垦绿化；*年投资*余万元，完成了二矿、三矿废弃矸石山计23.3公顷的生态恢复；2007年，已安排5600余万元完成67公顷的矸石山生态恢复。

截至*年8月，鞍山市矿区植被恢复面积1350公顷，栽植各种乔灌木1093.6万株，投入资金11166.8万元，完成矿区土地复垦和植被恢复率的13.5%。其中，国有大型矿区7家，恢复植被面积1139.7公顷，植树858万株，投入资金8372.5万元，占全市矿区已恢复植被面积的84.6%，复垦率达27.3%。

德兴铜矿从二十世纪80年代初就开始进行生态复垦的试验研究，先后与有关科研和教学单位合作，在1#尾矿库开展矿山生态环境综合整治及其试验示范研究，并在纯尾砂上种植了水蜡烛和无叶节节草，使在尾砂上无土恢复植被成为可能。到*年，共恢复植被7处，面积257.5公顷，占应恢复治理面积的10%左右。

寻乌县1999年根据《全国生态环境建设规划》的要求，编制了《寻乌县地质生态环境近期建设规划》。目前全县治理采矿区面积2631.3公顷，其中封禁治理931.3公顷，营造保护林面积约810.1公顷，栽种经济果林木692.9公顷，种草197公顷，塘坝36座，谷坊27座，共完成土石方量约15.1万立方米。

（二）矿区植被保护与生态恢复制度正在建立

目前，我国已出台了一系列相关法律、政策和规章制度，矿区植被保护与生态恢复的制度正在逐步建立。

（1）有关法律法规对矿区环境治理和生态恢复的责任已有规定。《森林法》规定，进行勘查、开采矿藏和各项建设工程，应当不占或者少占林地，必须占用或者征用林地的，由用地单位缴纳森林植被恢复费。《水土保持法》规定，因采矿和建设使植被受到破坏的，必须采取措施恢复表土层和植被，防治水土流失。《土地管理法》明确因挖损、塌陷、压占等造成土地破坏，用地单位和个人应当按照国家有关规定负责复垦。《土地复垦规定》明确各级人民政府土地管理部门负责管理、监督、检查本行政区域的土地复垦工作。《矿产资源规划管理暂行办法》明确国务院地质矿产主管部门是全国性矿产资源总体规划和生态环境保护等专项规划的主管机关。

（2）国务院相关部门正在组织开展矿区环境治理和生态恢复规划的相应工作。*年国务院领导明确要求国土资源部牵头起草《国务院关于煤炭矿山环境保护与治理意见》、编制《矿山环境保护与治理规划》、制定《矿山环境保护条例》。*年—*年，国土资源部组织完成全国矿山地质环境调查与评估工作，并于*年发出了《关于开展省级矿山环境保护与治理规划的通知》，目前正在编制《全国矿山环境保护与治理规划》，规划内容包含矿区植被保护与生态恢复。国家林业局已提出“全国矿区植被保护与生态恢复工程规划”。

（3）矿区环境治理和生态恢复经费来源已有明确规定。财政部、国土资源部、环境保护总局*年2月10日出台的《关于逐步建立矿山环境治理和生态恢复责任机制的指导意见》（财建[*]215号），要求各地建立矿山环境治理恢复保证金制度。依据国务院批复，今年4月，国家发展改革委出台《关于建立和完善生态补偿机制的部门分工意见的通知》，明确要求建立和完善生态环境保护的收费制度。破坏生态环境的单位和个人要依法缴纳有关费用。要整合和完善现行涉及补偿及生态补偿的各项收费，统筹安排并集中用于因开采开发活动破坏生态环境的恢复治理，包括土地复垦、水土保持、植被恢复等方面的开支，明确由包括林业在内的相关部门研究落实。

（4）一些地区已陆续建立环境治理和生态恢复保证金制度，正在编制《矿山环境保护与治理规划》。目前已有山西、内蒙、辽宁、山东、江苏、浙江、福建、重庆、贵州、云南、青海等10多个省（区）建立了矿山环境治理恢复保证金制度。河北、黑龙江、山东、江苏、浙江、福建、安徽、湖南、重庆、贵州、甘肃、宁夏、新疆、等十多个省（市、区）完成了省级规划编制任务。规划中包括了生态恢复和土地复垦、地质灾害防治、“三废”治理等工程建设内容。北京、山西、辽宁、浙江、江西、福建、云南等省（市）的林业部门参与了规划工作。

（三）矿区植被保护与生态恢复投资巨大

由于矿产资源开采对矿区生态影响破坏严重，矿区生态治理与植被恢复难度加大，植树造林更加困难，从而加大了资金投入。据山西阳煤集团测算，治理与植被恢复成本最低75万元/公顷，平均约112.5万元/公顷；一般的绿化工程投入也达到了6—7.5万元/公顷。平塑煤炭工业公司的露天煤矿，仅将开采后的土地恢复成可以造林的土地(不包括造林)的费用就达7.5—9万元/公顷。

江西德兴铜矿的生态恢复和环境治理投资完全由企业承担，费用纳入企业生产成本。累计生态恢复与环境治理投资1579万元，其中，植被恢复投资450万元，占28.5%。植被恢复平均成本为1.8万元/公顷，客土成本平均0.9万元/公顷，植树种草平均成本0.8万元/公顷。

从各地的不同矿区的治理情况来看，矿区生态治理与植被恢复的单位面积费用普遍比常规工程的成本要高很多。要取得较好的治理效果，必需要建立有效的投入机制，保证足够的资金投入。

三、存在的主要问题

近年来矿山环保工作虽取得一些成绩，但由于矿山开采造成的生态破环和环境污染十分严重，加上历史欠账多，治理速度缓慢，矿山环境恶化趋势至今还没有得到有效遏制。主要表现在：

（1）我国生态破坏历史欠账多、基数大，生态恢复差距甚远。

多年来，由于部分地方政府和部门存在“先发展起来，再治理保护和改善生态环境”的错误思想，忽视了对矿产资源开发中对生态环境的保护，因而所属企业利润全部上交财政，没有留下矿山生态环境治理的备用资金。目前总的复垦率不到10%，与国外大多数国家的50%以上的土地复垦率相比，差距巨大。森林植被的恢复差距更大，*-*年实际恢复森林植被面积仅为7.7万公顷，占同期应恢复森林植被面积的14.3%。本次调研发现，治理力度比较大的大型国有企业山西省平朔矿区土地复垦率仅为40%。德兴铜矿恢复植被占应恢复治理面积的10%左右。寻乌稀土矿综合治理度仅9.0％，此外，民营小型矿区植被保护与生态恢复率更低，如鞍山有民营小型矿区754家，恢复植被面积210.3公顷，占全市矿区已恢复植被面积的15.6%，复垦率仅为4%。

（2）没有从生态文明的高度认识土地复垦，未把林草放在矿区生态恢复优先地位。

在现有制度中，矿区复垦的全局观念不强，生态恢复意识较差。例如，有些人认为土地复垦只要把土地恢复到可供利用的状态即达目的。从生态意义上讲，这种意义的土地复垦没有达到土地利用的最终目标，是不完全的。从建设生态文明，加强生态环境保护和增强可持续发展能力的意义上来讲，在一些重要生态功能区和一切有条件的地区，将矿区损毁土地优先复垦成林草地，优先复垦成野生生物栖息地，是非常必要的。

(3)矿山企业占地以外的植被与生态恢复工作未纳入矿山企业职责范围。

矿山企业占地范围的植被与生态破坏只是矿产开采引起的植被与生态破坏的一部分。除了露天矿以外，矿山企业占地在矿区面积中只占很少的部分，矿产开采中造成的植被与生态破坏必然涉及到矿区周边范围。根据山西省调查结果，矿产开采除了引起径流量减少，地下水位下降和湿地缩小外，还因产生采空区漏斗状辐射区域而影响地表植被，其面积约为采空区面积的2.6倍。山西省对汾河上游、沁河源头采空区和非采空区森林生长量的调查表明，采空区森林生长量比同等条件下非采空区森林生长量减少30%。当前，由于矿区周边影响范围的生态恢复治理的职责还没有明确，矿区整体范围内的生态系统难以在环境自净和自然演替的作用下得以恢复平衡。

(4)矿区植被与生态破坏状况不清，缺乏全面系统的规划。

从调研情况看，一是矿山企业占地以外的植被与生态破坏状况不清。无论是大中型国有矿区，还是乡镇小型矿区，涉及矿山企业占地范围以外的破坏和影响面积，矿山企业基本上不纳入管理范围，提供的矿区植被与生态破坏情况数据偏小；二是乡镇矿山企业和个体矿山企业占地范围内的植被与生态破坏状况不清。这些矿山管理不规范，过于追逐利润，对生态环境不闻不问，没有相关数据。家底不清，多头管理，各自为阵，缺乏系统的综合规划，是造成矿区植被保护和生态恢复治理滞后的重要原因。

（5）矿区植被保护与生态恢复难度大、投入高、缺口大，政策机制不健全。

矿区地表土壤大多受到严重破坏，要恢复植被，应先恢复土壤，特别是开挖面需要填平补齐，煤矸石山需要平整、固坡、覆土、预防自燃等。因此植被与生态恢复难度大、投入高。*年2月，财政部等三部门联合出台的财建[*]215号文件，要求各省建立矿山环境治理恢复保证金制度。但据了解，目前只有山西、内蒙古等11省（自治区）建立了保证金制度。另外，保证金制度主要适用于新建矿山企业，或新矿山开发新产生的破坏。而对于历史遗留的矿山植被与生态恢复问题仍然没有明确的资金来源。此外，随着时间的推移、标准的提高，治理难度不断增加，所需植被与生态恢复治理资金缺口也随之加大，长此下去，势必造成“旧帐未还，又欠新账”的局面。

（6）矿区植被保护与生态恢复涉及部门多、协调困难。

矿区生态破坏问题不单纯是土地破坏问题，还涉及污染和森林植被破坏等多个方面。因此，矿区植被保护与生态恢复按目前的部门分工，上下都涉及与发改、财政、国土、环保等部门和矿山企业的协调，各部门相互配合和支持才能做好此项工作。

四、对策与建议

（一）打破部门和区域局限，加深对土地复垦定义的认识和理解

美国、澳大利亚等国，将矿区复垦定义为对采矿引起退化的矿区生态系统，通过重整地形和表土，采取植被或其它适宜的土地利用方式，恢复其生态平衡的过程。同时，将矿区周边受影响范围纳入矿区植被保护与生态恢复的范畴，整体规划，全面治理。我们应该借鉴他们的经验。

（二）政府主导、划分事权、明确职责

矿区植被与生态恢复是一项复杂的工作，植被与生态恢复不能搞一刀切，要根据实际情况分别处理，更要明确政府、矿山企业的职责。根据政府和企业的职责分工和事权划分：对于历史积留的矿区植被与生态恢复，包括闭坑矿、废弃矿以及在产矿中历史积留的植被与生态恢复资金，由政府投资；矿山企业当前和以后引起的矿山企业占地范围的植被与生态恢复，由矿山企业环境治理恢复保证金支出；矿山企业当前和以后引起的矿山企业占地范围以外的植被与生态恢复，通过建立专门的补偿制度由矿山企业解决。

（三）统筹规划，分布实施

全面开展矿区植被与生态状况调查、规划编制工作，掌握矿区植被与生态破坏状况，包括破坏面积、程度、分布等，制定相应的对策措施，为开展矿区植被与生态恢复工作提供依据。林业部门要立足本职工作，争取发改委、财政、国土、矿山企业的支持，动员组织各省参与编制全国矿区植被与生态恢复规划。