工作人员服务企业工作

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工作人员服务企业工作范文第1篇

【关键词】以人为本；离退休管理；管理服务

伴随着十年多来的煤炭行业的快速发展，企业乃至行业的离退休人员的发展状况呈现出了更加复杂、更加多元的特性。在更加多远和复杂的局面面前，加强研究、认真对待，是任何一个煤炭行业的离退休工作人员所应该解决的重要问题之一。

一、离退休管理工作中的现实问题

离退休人员管理工作、服务工作具有面广、政策强、个性明显等特点和问题。具体表现在：其一，由于离退休人员的年龄和体力原因，对于活动的参与力度不大；其二，随着服务人员和群体的不断扩大，服务的压力和要求都随之增大和增强；其三，服务对象的居住非常分散，有的分散在多个省区市，管理和服务的难度非常之大，非常之不便；其四，有一些掌握一定专业技能的离退休人员在外界环境的影响下，有较大的服务社会的愿望，但是在年龄等方面受到了局限。

二、关于人本视野下的管理服务工作的建议

在以人为本的视野下，就是要始终在工作的开展和服务中坚持好、贯彻好以人为本的发展和服务理念，分析难点，研究重点，尊重他们、关心关爱他们、理解他们，真正做好服务他们。要坚持离退休人员的工作规律和工作路径，切实做好离退休人员的管理和服务工作，本文认为要重点做好六个方面的工作。

（一）提高对于工作的重要性认识，加强服务的紧迫感

煤炭行业的离退休人员为我国的煤炭事业奉献了一生的美好时光，做出了重要贡献，为矿区的发展和和谐奉献了人生中最为有价值的部分，他们理应得到社会的认可，理应得到尊重和关照。作为行业经济发展中的重要力量和宝贵财富，他们的晚年应该是丰富多彩的，应该是得到关照和关心的，应该是温暖的，应该是幸福的。我们每一个从事离退休人员工作的服务人员应该提高对于工作的重要性的认识，加强管理和服务工作的紧迫性认识。要充分认识到离退休人员的工作就是一项政治任务，就是一项历史使命，就是一项造福工程。在工作中，要加强亲情服务，尊老敬老，爱老乐老，多办事办好事，真正做到每一个离退休人员的心里去。

（二）将“三个转变”落实到离退休工作之中

离退休工作就是不断进行学习的工作，就是进行政治学习的工作。人数的增加，人员的多元化和复杂性更加为服务的要求提出了挑战，因此，在业务学习中，要不断强化服务意识，提高服务水平和服务的能力，基础建设方面要逐步实现向全面服务、品牌塑造转变。第二，管理逐步向精细化管理和服务转变，对于离退休人员要通过规范的活动室、用车、阅文、参与活动等制度进行管理，逐步实行目标管理和责任制管理，坚持绩效考核。第三，服务上逐步向主动服务转变，变被动进行服务为主动去为离退休人员进行服务，将责任心和责任感在服务的工作中不断强化，始终在工作中体现以人为本的核心服务理念。

（三）实实在在落实离退休人员的政治生活待遇

在落实政治待遇和生活待遇方面，强化支部建设、完善政治待遇的制度是其中的重要内容。在离退休人员支部建设中，一定要选好党支部书记和宣传委员、组织委员，党小组组长、联络员，拓展服务的理念和思路，创新工作的方式方法，总结好发扬好优秀的经验和传统，完善教育培训制度、组织建设制度、表彰评比制度，切实发挥好党支部的战斗堡垒的作用，发挥好党员的先锋模范作用。在完善政治待遇方面，要学习政策，落实政策，研究政策，深化政策，了解实际情况，完善同步阅读文件、考察参观、情况通报以及参加重要活动等方面的规章制度，切实把离退休人员的政治待遇解决好，落实好。

（四）大力开展离退休人员的文体娱乐活动，丰富离退休生活

针对离退休人员退休后活动的区域和范围问题，获得的活动的机会问题，身体机能的相关问题，以及离退休人员的时间相对自由问题，要开展能够满足离退休人员身体需求的、精神需求的、兴趣爱好的、具有一定现代感的丰富多彩的活动，充分发挥好老年大学和老干部活动中心的作用，将其打造成为知识传播的课堂，思想沟通的平台，健身锻炼的舞台，老有所为的战场，充分发挥好各种书画团体、舞蹈团体、健身团体、器乐队、合唱团的作用，将离退休人员组织起来，活动起来，热闹起来。帮助他们改变生活方式和锻炼方式，调整好身心的状态，达到全面发展的目的。

（五）搭建好发挥离退休人员作用的平台

离退休人员是煤炭行业的一笔巨大的财富，他们经验丰富，经历丰富，有过完善的实践和探索，有过成功和失败，有过经验和教训，这一切都是一笔财富，要切实转换思想和观念，建立好能够充分发挥离退休人员光热的舞台和阵地。发挥他们的专业技术的优势，发挥他们工作经验的优势，发挥他们政治成熟的优势，为矿区的建设发挥好余热。对于他们的作用的发挥，要认识到其中的规律，因势利导，做好引导工作，做好调查工作，做好研究工作，做好服务工作，创造好条件，转变好观念，搭建好平台，创建好机制。比如，对于公益事业的发展上积极参与，对于企业的再发展上建言献策，对于和谐矿区的创建上做好基层工作，出好主意，对于社区的治安上共同关注积极参与等等。

工作人员服务企业工作范文第2篇

［关键词］核电企业;后勤管理;优化方法

在各种因素的影响下使得后勤工作存在较高的难度，并在人们心中具有费力不讨好这一思想。但在实际工作过程中后勤工作有着较强的重要性，各核电企业中员工是其主要的竞争力，进一步凸显出后勤工作的重要地位。各核电企业只有在提高后勤管理工作质量的过程中，才能进一步促进工作人员的积极性，在一定程度上提高企业在行业中的竞争力，推动企业经济快速发展与进步。

1核电企业后勤管理工作正确认知

1.1保障企业经营管理目标的实现

只有后勤工作人员根据核电企业运行实际情况科学设计工作目标、准备相关设备，为核电企业进行各种活动提供稳定、安全、质量较好的后勤支持与各种服务，同时为工作人员提供交通住宿、饮食等服务，并对其工作环境进行完善才能较好地促进核电企业正常高效地进行各种运营活动，进一步促进核电企业与工作人员将自身的注意力全部放在日常运营中。后勤管理工作在一定程度上属于核电企业运行的物质基础，在提高后勤管理质量的过程中，才能较好地使物质基础满足企业在运行过程中的相关需求。同时在后勤管理工作质量提升的过程中，工作人员的工作积极性才可以得到较大的发挥，使其更好地完善自身的工作任务。其中后勤管理工作质量的高低在一定程度上还对核电企业自身的工作氛围有着较强的影响，并对工作人员的工作效率产生影响。

1.2体现企业的文化形象

核电企业的后勤管理工作在任何时间都对核电企业自身的形象进行着体现。在各种形式的交流活动中以及对各级管理人员进行服务，帮助其完成相应的检测任务，良好、整洁的企业工作氛围，各种设备完善的工作人员活动中心、整洁宽敞的就餐环境、高质量的接待服务以及整齐的车队等都会给人们留下较为深刻良好的印象。如果后期管理工作质量相对较差，则会产生较强的负面效果。与此同时，后勤管理人员在较好进行工作过程中，也在一定程度上对企业的文化形象进行了充分的展示。

2做好核电企业后勤管理工作的方法

2.1正确认识管理与服务之间的联系

在核电企业中后勤管理工作具着较强的综合性，在为工作人员提供相应服务的同时也具有一定的管理职责。例如:资源管控、物资管控、安全管控等。在各种制度与策略落实后为后勤管理工作提供了较强的管理依据，并较好地提高了后勤管理工作的规范性、科学性以及合理性。其中后勤管理工作实质又不只属于管理，其管理主要是以服务为基础，是核电企业与工作人员进行科学服务的主要方法。从实质上进行分析，为企业、工作人员、各部门之间进行优质服务，就是后勤管理工作的主要目标。在实际运行期间，后勤管理人员应主要以高质量的服务需求为基本需求，对自身的管理模式与工作手段进行优化，进一步促进后勤管理与服务统一性与工作的共同发展。

2.2自主服务思想的建立

从宏观层面进行分析，核电企业后勤管理工作的性质对于后勤工作的从属性有着直接的影响，其中其从属性在具有相应被动性的同时，也具有较强的主动性，在一定程度上其被动性与主动性相互对应并具有一定的统一性，在其主观性得到较好执行，正确地建立核电企业主要为一线工作人员进行良好服务的意识，加强主动、超前服务意识的形成。其中防止出现遇事推动推诿、办事效率低下问题的发生，才能较好地提高后勤管理工作人员的工作质量，满足企业在运行过程中形成的相关需求。同时后勤管理工作人员还应具有较强的自主服务思想，从核电企业实际运行的整体出发，以服务他人为核心进行后勤管理工作，无私奉献、任劳任怨，通过质量较好的服务、热情的态度、完美的个人形象、科学合理的工作流程是核电企业形成良好的工作氛围，促进其经济的快速发展的保证。

2.3仔细认真进行后勤服务

古人就曾说过，在做大事时，应先从小事做起。在进行核电企业后勤管理工作过程中具有较强的复杂性，核电企业所有工作人的衣、食、住、行等是其在生活中的基本需求，每一项工作都具有较强的具体性与实时性。各种后勤工作没有大小之分，如果不当处理相关小事也会成为大事，在这种情况下进一步要求各后勤管理工作人员应与一线的工作人员进行充分的接触，对其相关意见进行了解与掌握，并在实际工作现场中，勤勤恳恳、踏踏实实、任劳任怨地对相关问题进行快速合理的解决。其中后勤管理安全工作也有着较强的重要性，其主要由饮食、交通、工作安全、消防等方面组合而成，其所包含的范围相对较大同时与工作人员的生命财产安全有着较强的联系性。想要较好地提高后勤管理安全工作质量，后勤管理工作人员则应该充分地深入到基层中去，根据核电企业实际运行情况制定较为完善充满细致性的安全检测制度，以相关检测规定科学进行工作。同时在根据相关领域的危险信息数据与各种自然因素为基础提高工作现场的检测力度，对于存在的问题在第一时间内进行解决。另外还应该对后勤管理人员进行安全工作专业技术培训工作，进一步提高相关工作人员解决突发问题时的水平。

2.4提高服务的主观能动性，促进服务质量的提升

现阶段各核电企业的后勤管理工作通常是由各专业后勤管理服务企业提供相应的服务，怎样利用科学的方法对其服务的主观能动性进行提升，对提高服务质量有着较为重要的作用。各核电企业应与相关专业服务企业制定长期合作关系，提高在日常运行中的交流性与共同合作性，使后勤管理人员与工作人员之间直接进行接触，对一站式服务制度进行落实，在一定程度上提高其服务效率。其中还应该根据实际情况制定季度审核与调差制度、年终评估考察制度等，进一步提高其后勤管理服务质量。另外，以服务质量标准参数等为核心，对相关检测制度进行制定，提升日常的检测力度，推动其后勤服务质量的快速提升。

2.5提高工作人员对后勤管理工作的参与情况

在后勤管理工作中工作人员是其服务的主要目标，也是对良好工作环境进行维护的主要个体，在所有工作人员对核电企业后勤管理工作进行较强的参与，才能更好地提高自身的服务质量与效率，并得到各工作人员的认知与以及主动遵守后勤制定的相关规章制度。因此，核电企业应建立相应的部门作为沟通桥梁，提高工作人员参与后勤工作的力度，在第一时间内对工作人员遇到的问题进行解决，通过共同努力提高后勤管理工作质量。

2.6科学解决工作人员的问题

后勤管理工作与领导、工作人员的实际经济利益有着较强的联系性，进一步提供了自身的工作难度，无法真正地满足所有人对其工作质量的需求。但在工作人员对其进行抱怨时，后勤管理人员应具有较强的心理素质，仔细对相关问题进行解释与解决，降低工作人员对其的误解。在解释过程中应具有较强的依据，充分赢得工作人员的信任。

3结论

综上所述，在各核电企业实际运行过程中，后勤管理工作也有着重要的作用。因此通过提高工作人员对后勤管理工作的参与情况、科学解决工作人员的问题、正确认识管理与服务之间的联系、提高服务的主观能动性，促进服务质量的提升等方法，核电企业后勤管理工作在较好地满足工作人员与企业相关需求的同时，进一步促进其经济的快速发展。

参考文献:

［1］顾永哲.浅谈如何做好核电企业后勤管理工作［J］．管理观察，2015(13)．

工作人员服务企业工作范文第3篇

一、酒店人力资源管理存在问题

酒店服务行业的人力资源管理指的是适当利用当代企业中的组织、控制、计划、指导、和谐等管理职能，对酒店行业的人力资源部实行有效的合理开发、进行利用以及激励、让其成为最强大的组织结构与发挥工作人员的自主性、积极性的新型管理。然而目前酒店人力资源管理还存在着许多问题：

1．酒店工作人员的素质比较低。酒店行业是一种劳动密集型的行业，其属于服务领域里的一员，因此，酒店需要大量的服务人员，尤其是餐饮与客房这方面的服务员，又加上招聘门槛比较低，酒店行业就会吸引到大批只有高、中专以下文凭的社会员工。这就使酒店出现学历不高、技术不精的服务人员。另外，国内的酒店中高层的管理者大多数是从公司内部从业人员进行提拔及升迁组成的，正是由于这种管理体制的存在，酒店行业的管理层几乎不会从酒店外部直接招聘高层的管理决策者。

2．酒店员工配置与薪酬体系不完善。目前我国有许多酒店由于工作人员流动性不稳定，而造成酒店人才资源配置缺少动态调配，在招聘时只是为了应对酒店一段时间内人手不够的情况，进而没有注重竞聘人员的职业素质与工作技能要与其所在岗位职责相配合，更不用说考虑到员工对未来工作的适应和固定性。在进行招聘时，招聘人员首先要注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观等，其次要考察应聘者对酒店行业的认识，以及其他相关技术能力，只有这样才能为酒店招聘到优秀的员工。由于在招聘时比较简单、随意，常常造成酒店的薪资制度不够完善，比较随意化，不能根据个人能力而定，使得薪酬配置不合理。

3．业绩考核中出现的问题。酒店服务的业绩考核主要的目标就是为了确保薪酬的多少，是升迁与培训的主要途径。但是在实际工作过程中，酒店就只是注重绩效考核的本身，大部分时候就忽略对人员的重视。导致绩效考核最终目标的策划脱离了工作人员的实际工作情况；在进行考核时，不可以对员工的业绩进行客观的评估，考核工作人员只注重人员业绩成果，且忽视过程，没有对工作人员的工作态度和服务对象的满意程度进行考核；有时候就只注重员工的学历而忽视其工作实力，仅凭自我感觉进行评分；在考核工作中没有做到及时反馈和交流沟通，最终没有充分发挥运用业绩效果。这种不公开、不公平、准确率不高以及不符合工作实际的业绩考核并不会为酒店带来积极有效的作用，有可能还会导致酒店人力资源管理的不合理，造成工作人员之间的关系越来越紧张、团结合作精神也会受到影响，进而危及到酒店的形象。

4．人力资源规划不合理。酒店在进行人力资源规划时，就是要选择招聘人员还是要进行裁员。如要决定要进行招聘人员还得考虑主要从酒店内部甄选还是直接向社会招聘的决策。然而在招聘过程中就会有任人唯亲等不公平、不道德现象的出现。酒店人力资源的规划不但是把酒店管理面向企业管理策划，同时也是面向酒店内部工作人员的管理策划。在酒店中酒店自身的发展与从业员工的发展是相辅相成的、互相依存、同时进步的密切关系。若仅仅考虑酒店自身的发展前景与需求，而忽略酒店从业员工的发展需要，就可能导致酒店发展目标不能实现。如果是一个出色的人力资源规划方案，其肯定是可以使酒店所有工作人员实现长期利益的规划方案，同时也能够促进酒店自身与员工共同和谐的发展。

5．无构建酒店文化思路。因为酒店工作人员流动性比较高进而导致的该现象的恶性循环，造成了酒店人力资源管理工作者由于忙于招聘新的从业人员以及为辞工的人员办离职手续而没有多余的时间去管理其他的工作。尤其关于构建酒店文化这方面的工作，因为酒店没有新文化、新内涵建设的投入，而缺少了活力，进而没有形成酒店团队向心力及精神凝聚力。

二、完善酒店人力资源管理的措施

1．树立正确的人才观。酒店行业属于劳动密集型产业，同时也是服务性行业。酒店服务人员的形象和工作态度直接或间接上影响到酒店的发展前景，在某些角度上来讲，酒店工作人员直接决定着酒店生存与发展，没有满意的服务人员就不会有回头客，酒店人力资源管理必须把人为本的管理思想充体现出来，尽量满足工作人员的满意度，这就是人本思想。为工作人员构建一个良好的工作于生活环境，建立工作人员和管理人员之间的友好和谐关系，是调动工作人员对工作的积极主动性性及激发工作人员的团队精神。尊重工作人员的人格尊严，重视工作人员物质需求，而且还应关注工作人员精神生活及心理需求。把工作人员自我意识、个人发展和酒店管理的关系处理好。实行企业民主，提倡工作人员也要积极参与酒店的管理，让服务人员充分发挥自身的优势、知识和技能，进而激发其潜在的能力与智慧，使其可以为酒店的发展出谋划策。因此，要想提高酒店的核心竞争力和社会效益及经济效益，必须从酒店的全局出发树立正确的人才观，收集新新型有效的管理理念，尽可能树立起有自己品牌的酒店企业形象。

2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或间接影响到酒店企业的管理工作。酒店再进行招聘时应合理结合当地酒店服务人员的流动形式，要树立以人为本的人才观，建立专业的招聘团队，制定科学合理招聘流程计划。酒店必须改变以往任人唯亲的方法，应该采用对外开放放政策，增加对酒店外部社会人才的招聘。酒店还要根据流动性大的职位及重要性岗位预先规划好员工的填补方案工作。若酒店想要留住杰出的求职者，就应该尤其注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观以及服务态度，只有这样才可以甄选出真正自愿加入酒店服务业中。同时，还要重用具有多年管理经验以及专业技术精通的人才到酒店企业高层管理工作，给所有员工构建一个能够充分发挥个人才能的和谐环境。

3．薪酬管理应体现公平性和以人为中心。酒店工作人员流动性大主要是由薪酬问题引起的，薪酬作为酒店留住人才的基础内容，酒店行业需建立酒店内部公平、公开，外部竞争激烈的薪酬制度，只有这样才可以确保薪酬制度的公开性及公平性。酒店内部同个岗位薪酬却不同现象十分严重，在餐饮及客服中十分显著，使得工作人员产生了不平衡的心理，严重影响了服务人员的积极性。只有工作人员的付出与其收到的薪资相等，才可以激发他们对工作的积极性，才能实现员工的实际价值。酒店内部员工的需求不一定相同，故酒店就因以员工为中心，按照工作人员多样化的需求制定合理的薪酬制度。只有这样才可以实现公平、公正的薪酬管理。

4．合理规划人力资源。管理人员要进行深入的调查，了解酒店对人力资源需求的最新资料，制定出酒店人才的合理配置。建立适合酒店发展人力资源坚强队伍。对于现在已有的人力资源要加以凝聚和利用。面对企业人力缺失德问题，最主要的因素就是企业内部用人机制问题，故通过机制体制挽留人才才是硬道理。在酒店人力资源管理方案上创新，明确工作岗位的任务与职责，采取公平、公开的考核标准进行甄选岗位人才，进而体现业绩评估的积极作用。

5．建设酒店企业文化。酒店良好的企业文化是酒店生存和发展的源动力，良好的酒店企业文化应具有兼容性，做到海纳百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，宽容接纳员工个性上的缺陷。其拥有较强的学习特点，能够重视对新观念与新管理的吸取，具有创新性的管理思想和服务理念。重视酒店服务的长期发展，增强服务人员的荣辱观，建设公平、公开、公正的评估体制，尊重服务人员的人格尊严，并做到让其信任服从，以其不断进行自我提高。管理层的工作人员要同基层的服务人员建立起友好的交际关系，在日常生活中主动帮助服务层的员工，尽可能帮助其决遇在物质生活上解到的困难，让服务人员感受到酒店管理者的关爱与照顾。酒店管理工作者应加强对酒店企业文化的建设，建设有自身品牌的酒店的特色，充分激发工作人员的智慧与潜藏的能力，并形成酒店团队向心力及精神凝聚力。

工作人员服务企业工作范文第4篇

服务转型势在必行

随着社会经济发展和企业数量快速增长，金山区科委在服务企业方面，面临着越来越多的严峻挑战。

首先，企业数量众多、分布面广、类型复杂，而政府工作人员有限，因此在服务供给与需求之间存在着一定的不匹配性。金山区科委的服务面向全区大中小不同规模的企业和科技人员，这些企业分布于580平方公里，涵盖了电子信息、汽车机械、精细化工、食品加工等不同领域，涉及知识产权、高新技术、诚信推进、创新基金、火炬计划等各类科技政策。但是，金山科委从事企业服务的工作人员只有5个。因此，虽有服务之心，但常常心有余而力不足。

其次，服务资源与服务对象对接不完善，服务效果达不到预期的公平和及时。在金山区，科委在促进企业发展方面的政策资源非常丰富，但不是每一家企业都能完全了解并吃透自己所能享受到的政策资源。科委虽然积累了大量的企业数据，包括诚信、小巨人、知识产权等数据，却没有完善的企业信息相关数据库，工作人员很难将每一条政策与每一个企业进行详细比对。因此，某些企业会因为有专人研究政策并经常与科委保持联系，使科委更清楚其信息，因此得到更多政策帮助机会，而有些企业则由于缺乏与科委的沟通，容易导致被遗漏，因而无法实现服务的公平与及时。

另外，现场咨询工作量大且信息重复，也给政企双方带来了诸多困扰。在日常服务中，科委现场咨询的工作量几乎占据了目前企业服务尤其是审批类服务工作量的60%。窗口工作人员面对一个个企业来访苦不堪言，认为企业准备工作不充分，简单问题也要反复说明；企业则抱怨政策不够公开，告知材料看不懂，必须一趟趟跑窗口当面询问，心里才能踏实。

那么，金山区科技服务工作出现如此困扰的原因，主要是什么呢？

从政府来看，服务渠道虽然畅通，但较为单一，受控于时间、空间和人员限制，未能建立高效、畅通、广覆盖、24小时的网上服务平台，影响了服务效率；政策信息虽然透明公开，但未建立标准、规范、共享的政策资源库，工作人员对政策的掌握、解读和对企业的服务会因人而异；科委对企业信息虽然了解比较全面，但未形成简单易用的企业信息库，工作人员需人工判断服务政策对相关企业的适用性，影响了服务效能；缺乏即时的企业信息报送渠道，企业项目申报、专利、诚信、经营状况发生变更时，科委工作人员无法及时了解信息，影响了服务工作的准确性。

从企业来看，企业人员工作变动较多，缺少专人长期持续跟踪、研究科技政策，导致政策利用率低；企业自身发展变化大，涉及注册资本、销售收入、专利、商标、以往项目申报等各类信息缺少专门数据管理，导致内部信息不全，在很大程度上影响了相关工作。

当好企业“贴心人”

2010年，金山区科委在对科技企业服务工作进行缜密而深入的调研后，决定建设金山区科技服务平台，力图通过电子政务建设创新服务手段、提升服务效能，切实为企业构建和谐、透明、公正、高效率的服务环境。

建设金山区科技服务平台，主要遵循以下基本原则：充分利用已有资源，使其成为金山电子政务的有机组成部分；面向服务，立足工作，想企业之所想，念工作之所需，使信息系统成为政府工作的好帮手，成为企业享受服务的好工具；体现智慧，优化管理，运用信息技术之所长，提升科技服务工作的覆盖度、精准性和主动性，提高企业的满意度。

下图为科委企业服务管理工作区的架构示意图，其中红色框内部分为本次项目建设内容，其他部分则为原有的金山电子政务平台。

此次科技服务平台建设主要完成了四项重点工作：

首先，构建了功能强大、使用简单的企业自助服务平台，使网络成为政企24小时不间断的智能服务渠道。这个自助服务平台对企业而言，不仅是政府提供的网上服务区，更相当于度身定制的配有贴身小秘书的VIP工作室。企业可通过该平台，获得以下几项服务：

登记并及时更新各类细化的经营信息，使企业对自身发展情况有全面的跟踪和了解，避免因人员变化而导致的工作疏漏和信息流失。平台将全面、完善且永久地保存企业信息，包括注册资本等基本信息、销售收入等经营信息、商标专利等知识产权信息、研发创新信息以及信息化发展水平、人力资源、申报基金课题等各类动态信息。

主动获取符合自身条件的所有政策资源，企业即使不了解政策也能够公平获得科委的服务。通过平台内部的政务资源智能匹配引擎的推送，企业在输入具体企业信息后，平台会主动将符合企业条件的各类政策资源推送到企业专属空间，保障企业不会遗漏或错过。

及时获得来自政府的服务提醒，不用担心是否错过了相关服务事项。和本企业相关的年检、项目申报、课题结项等，以及符合企业所属领域、所在规模的最新服务政策等，都可以通过企业专属服务区提醒到位。这样一来，政府便可以及时提供主动、精准、到位的服务，使企业安心于自身工作，不用提心吊胆是否错过了相关事项。

平台还提供了智能咨询和人工咨询两种方式的服务。通过智能咨询可以极大地减少咨询服务的人力资源投入。智能咨询将通过系统规则和企业用户的反馈，逐步精确到企业用户最终关心的问题，并将数据库中已有的相关内容提供给企业用户。当数据库中不存在相应内容时，企业用户可以转向通过人工方式在线咨询科委工作人员。既能为企业提供完善的咨询服务，又能有效降低投入的成本，提高办事人员的工作效率。

其次，建设了全面、细致、真实反映企业运营状况的企业信息库。如前所述，企业通过自助服务平台，登记企业的基本管理、科技项目管理、专利管理、火炬项目管理、企业信息化管理、专项资金管理、信用评价管理等涵盖科委服务事项的各类运营信息，从而形成能够及时、全面、细化、具体、动态反映企业真实运营状况的企业数据库。通过企业信息库，科委工作人员能够比较精确地了解企业经营状态、定位适合企业的项目和资助类型，从而向企业主动推荐各类服务项目。而该信息库也通过自主服务平台向企业开放，帮助企业相关工作人员全面了解企业延续和发展信息，避免企业因自身工作人员变动，而对前期情况茫然无知。

再次，建设了全面、标准、规范的政府服务事项库。科委内部工作人员按照统一规范，梳理各类科技创新、高新技术、产业化、知识产权、诚信建设等服务资源，构建编目清晰、方便检索的政府服务事项库，对内对外提供透明服务。该服务事项库可以帮助科委每一位有权限的工作人员全面了解政策信息，防止工作人员岗位调整、后续人员跟不上而导致的短期服务质量下滑；同时，服务事项库也是外网企业智能咨询的数据支撑，企业可通过智能咨询查找到符合自身条件的所有政策信息，从而保障了政务公开的全面性和彻底性。

工作人员服务企业工作范文第5篇

关键词：人事劳资改进途径 人才中图分类号：D523.2文献标识码：A

人事劳资工作介绍

所谓人事劳资工作就是当下在各个企业中存在的人力资源工作。人事劳资工作是对企业中所有制工作人员的管理。其工作内容包括行政事业编制、领导干部职数；一般干部行政职务指标、技术职务指标的申请报批和管理；干部档案和专业技术档案管理；干部、工人的调入调出；行政职务任免、技术职务晋升、招收录用、转正定级、工资定级、离休退休报批或审批。总体来说，人事劳资工作就是处理企业中各种人员的调配，促使企业中人员分配合理。人事劳资工作是企业重要的组成部分，其工作质量直接决定企业人力应用是否合理。人事劳资工作作为企业基础工作，能够促进企业竞争力，实现可持续发展的关键性工作。

人事劳资工作的改进途径

在当今社会中，社会分工越来越细化和完善。作为构成社会经济基础单位的企业，进行竞争是避免不了的。由于企业的主体是人，企业竞争就转嫁为人才竞争。因此，在企业中开展的人事劳资工作越来越重要。人事劳资工作之一是引进人才，留住人才，应用人才解决企业发展中存在的问题。不断的优化和改进人事劳资工作，促使人事劳资工作部门能够更加高效的、合理的、有效的解决企业中人力方面的问题，从而促进企业可持续发展。

1.全面提升人才工作服务全局的能力和水平

人事劳资工作要立足市情，着眼于大局，全方位的考虑企业的各个方面，从而促进企业可持续发展。为此，全面提升人才工作服务全局的能力和水平，有效的处理企业中存在的各种人力方面的问题。合理的规划企业人才的应用，使人才为企业做出贡献。提升人才工作服务全局的能和水平的具体方法有以下两点。

1.1合理的分配不同类型的人才服务

由于企业不定期的开展新的项目，促进企业发展。人事劳资徐需要为企业开展的新项目调度人才，执行新项目的开发。由于新项目能否有效的开发利用将对企业经济利益产生一定的影响。因此，人事劳资需要合理的分配人才，从而有效的开展新项目。针对这一情况，人事劳资选用与新项目相关的专业人才，能够对新项目有一定的了解，运用专业知识进行新项目的开发，提高新项目利用率。合理的开分配不同类型的人才服务，是将不同类型的人才应用到适合的地方，不仅能够发挥人才的能力。同时也能够促进企业发展。

1.2充实服务内容，不断完善人事和人才派遣工作

人事和人才派遣工作是人事劳资工作内容之一。所谓人事是指按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，在其服务项目范围内，为多种所有制经济尤其是非公有制经济单位及各类人才提供人事档案管理、职称评定、社会养老保险金收缴、出国政审等全方位服务。企业中人事工作主要是针对企业中的工作人员服务的，其成为人事劳资工作中的一部分，主要是企业需要对工作人员负责，保管工作人员的档案、交付五险一金等。促使工作人员将工作重心落实到工作中。人才派遣工作是从企业实际需求出发，选择适合的人才，派遣适合的人才将企业下达的任务完成。人事劳资工作要想提高人事和人才派遣工作，就需要充实服务内容，促使人事和人才派遣工作符合人才的需求，配合人事劳资工作。

2.加强管理，细化措施，不断推动企业健康发展

人事劳资工作是对企业中的各方面的人力进行管理，促使企业中的人才合理的分配；保证人事档案和企业技术档案技术完好。为了实现这一目的，加强人事劳资管理，细化措施。加强人事劳资管理是针对企业各个方面进行分析，掌握企业各方面工作的特点，适当的调整各个方面的人才，实现合理的利用人才。避免人才浪费。并加强对各个方面工作人员的监督和控制。一旦工作人员需要离休或退休，及时的办理相关手续；一旦公司在某个岗位中人才应用不够，及时的向上级申报人才所需情况，尽快招收人才。加强人事劳资管理，合理的、恰当的规划企业中人力，从而推动企业健康发展。在加强人事劳资管理过程中，细化人事劳资工作非常重要。由于人事劳资工作的内容较多，复杂，容易出现错误，进行细化处理，按照统一标准进行分类，针对不用类型工作进行具体的处理。避免多种类型的问题集结在一起，无法准确的有效的处理。

3.加强思想政治教育，提升人事劳资以人为本的思想

良好的思想教育工作，能够改变一个人的行为。加强思想政治教育应用于改进人事劳资工作起到非常重要的作用。人事劳资工作的主体是人，人的行为在一定 程度上决定工作质量和工作水平。予以人事劳资工作人员进行思想教育工作，规范工作人员的行为，促使人事劳资工作更加规范合理的进行。加强 思想政治教育，提升人事劳资以人为本的思想，具体的激思想政治教育工作围绕企业和企业内工作员工为中心。从人事劳资工作内容来看，能够规划成两中类型的工作，其一是行政方面的工作，其二是服务方面的工作。行政类和服务类的工作需要工作人员具有良好的政治思想， 能够以人为中心，充分从企业中人才的需求出发，更好的服务工作人员；从企业需求的角度出发，合理的分配人才，提高人才的利用率，应用人才的能力，完成工作任务，推动企业可持续发展。为此，进行“以人为本”的思想，对人事劳资工作人员进行我国政治方面教育，促使工作形成政治思想，并将企业可持续发展的思想传输给人事劳资工作人员。使人事劳资具有极强的政治性，以推动企业持续发展为目标，注重倾听企业工作人员的心声，通过各种方式了解和帮助工作人员，积极主动的配合工作人员，促使工作人员投身到企业中，为推动企业可持续发展共同努力，形成充满人性和人情味的工作。

结束语：

进入21世纪后，我国经济水平不断提高，社会不断进步。此种情况下，社会竞争越演越烈，企业通过应用各种手段和措施，提高企业竞争力，促使企业在社会中占有一席之地。由于人是企业的基本组成因素，引进大量人才，合理的利用人才，是提高企业竞争力最佳的方法。引进人才，合理的分配人才，使用人才解决企业中存在的问题，需要企业人事劳资工作的内容。因此，在企业中人事劳资工作是促进企业竞争力，实现企业可持续发展的关键性工作。优化和改进人事劳资工作，提高工作质量，更加合理的调配人才，促使其在适合的位置，发挥自己的能力，为推动企业发展做出贡献。提高工作的服务性，有效的处理企业工作人员的人事档案，五险一金，各种职业证书申请等服务性内容，解决工作人员存在的困难。促使人事劳资工作具有人情味。

参考文献：

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