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及早谋划抓执行
面对岁末年初基层信用社工作“繁”、“杂”、“重”,该社上下彻底克服了讲客观、讲条件、讲借口等畏难情绪,围绕“早”字在执行力上做好狠抓落实的文章。早在去年12月份,该社就立足“早”字抓业务储备,及时召开了专题会议,重点谋划来年开门红工作,锁定了揽储目标,研讨了营销措施,做到了研究措施早到位。区联社一季度“开门红”工作会议召开后,该社庚即召开金融服务联络员会议,对本社员工及辖区联络员进行了宣讲动员,做到了团队动员早到位。同时,该社主任带头组织员工认真研读联社2014年业务经营工作会议工作报告等文件精神,针对各项经营目标任务,结合本社实际细化落实了联社提出的具体实施措施和方法,做到了政策执行早到位。枣山信用社的实践证明,要想夺取“开门红”胜利,只有笨鸟先飞,抢抓先机,才能赢得更大的市场份额,才能拓展更大的市场空间,才能争取全年工作的主动权。
借势聚力抓官侍
为成功打响“开门红”战役,枣山信用社灵活把握宣传时机,巧妙借势扩大宣传影响,在当地社会形成了众所周知的品牌效应,提高了群众对信用社的认知度,赢得了政企单位的关注与支持,树立了农村信用社良好的社会形象,有效抢占存款业务制高点。一是主动与所在服务辖区社区、村组联系,利用外出创业务工人员返乡契机,通过乡镇村社干部大会、村组社员大会等,宣传农信社新业务和新产品,开展现场体验活动,实现了专项宣传到位。二是为有效助推首季“开门红”工作,该社积极结合近期开展的“四川农信杯”全民金融知识大奖赛、“全省农信社存款突破8000亿元”等活动,将普惠金融知识、农信业务产品有机结合,合理使用联社匹配的宣传物料,通过春节拜年、节日促销、客户体验等老百姓喜闻乐见的方式贯穿于宣传活动之中,实现了形象宣传到位。三是充分利用年前年后人流量集中时段,先后10余次深入党政部门、物流园区、场镇街道及农村村社一线,上门进行“面对面”的宣传,尤其抓住蜀信卡、金融IC卡、电子银行推广的大好时机,主动要求配合落实专项宣传推广工作,全力拓展新客户特别是行业客户,通过新业务推广占领存款市场,实现了产品宣传到位。
全员上阵抓营销
大战“开门红”,枣山信用社把组织存款工作提到“第一要务”的高度来对待,实现了全员齐上阵,激情战新春。一是全员参与的分层营销机制激活到位。该社明确了“稳定老客户,开发新客户,确保大客户,不放小客户”的营销思路,找准目标客户,明确主攻方向,躬身扎进场镇村社、物流园区等储源前线深耕细作农户群体、商户群体、企业群体和行业群体“四个群体”,扎实巩固场镇阵地和农村阵地“两个阵地”,为细分客户市场、找准营销方向、分清营销对象提供了依据,从而为存款营销争取了主动。二是任务目标考核督导机制落实到位。该社严格执行任务挂钩考核,以村社为单位将任务匹配给金融联络员,并实施有效激励督导,极大地激发了协作热情,金融服务联络员“一刻也不得闲”,充分发挥其人熟、地熟、情况熟优势,帮助捕捉外出务工人员返乡及乡村“红、白喜事”等各种信息,齐心扎实协助开展业务营销“三进”活动,密切与客户的联系,增进与客户的感情,资金组织取得良好成效,近一个月来,仅金融联络员协助营销的存款就高达400余万元,占全社净增存款的7%。三是客户拓展维护长效机制践行到位。该社坚持主任亲自抓存款、全员上阵挖储源、优质服务赢客户“三个不动摇”,落实了目标任务、改善服务、考核激励“三逗硬”举措,为存款增长提供了保证充分运用“以贷引存”着力抓好贷款客户资金的回笼,成功揽储420余万元,撬动存款资源的增加。
传导压力抓进度
一是任务考核落实到位。区联社一季度“开门红”目标任务下发后,该社立即组织全体员工仔细研究,结合本社实际将任务及时细化到岗,分解到人,并按照既定方案细化考核措施,实行绩效挂钩,考核到人,严格奖罚,真正实现了层层传导压力,有效调动了组织资金主动性,形成了人人有指标、个个求上进的良好氛围。二是考勤制度执行到位。该社深刻认识到岁末年初是信用社抢占存款市场的黄金季节,从主任到客户经理、柜面员工保证上级督导压力“传导链”不断裂,除严格执行考勤制度外,还主动牺牲节假日休息时间,人人“驻扎”网点,抢时间、抓进度,形成全员揽储良好氛围。三是勤报进度加压到位。“开门红”攻坚战果如何,业务报表是最好的见证,该社推行公开“挂牌”,“勤晒”存款进度,并通过“进度一天一发,通报一周一出”方式,对全社员工目标完成情况进行排位,督促及时总结经验和做法,锁定目标、自我加压,有效激发了员工之间你争我赶的竞争氛围。截至1月末,共进度表5张,召开通报短会4次,促进了“开门红”工作顺利开展。
效能提升抓服务
(一)负债及管理资产业务经营情况
个人存款时点:截至四季度末,我行个人存款余额**元,较年初增加**亿元,其中一般个人存款**亿元,较年初增加**亿元。
个人存款日均:截至四季度末,个人存款日均余额**亿元,较年初减少**亿元,其中一般个人存款日均余额**亿元,较年初增加**亿元。
管理资产:截至四季度末,我行AUM余额**亿元,较年初增加**亿元,AUM增速**%。
(二)资产业务经营情况
截至四季度末,我行零售信贷余额**亿元,较年初减少**亿元。个人信贷客户数**户,较年初新增**户。
(三)零售客户经营情况
1.各层级客户增长情况
截至2015年12月,我行AUM月日均5-50万客户数**户,当年新增**户;AUM月日均50-600万客户数**户,当年新增**户;AUM月日均600万以上客户数为**户,当年新增**户。
2.零售达标客户增值情况
截至2015年12月,我行5-50万层级交叉销售达标客户共计**户,较年初新增**户,增长率为**%;50-600万层级交叉销售达标客户共计**户,较年初新增**户,增长率为**%。600万以上层级交叉销售达标客户共计**户,较年初新增**户,增长率为**%。
(四)产品销售情况
截至四季度末,我行全口径理财销量**亿元,实现中收**万元。其中银行理财**亿元,实现中收**万元;基金销量**亿元,实现中收**万元;保险销量**亿元,实现中收**万元,实物贵金属销量**亿元,实现中收**万。
二、2016年二季度工作计划与安排
(一)贯彻落实总行“***”综合营销活动
根据总行2016年一季度“***”综合营销活动要求,结合我行情况,分行已统一组织属地化营销活动。分行将以提升客户管理资产为核心指标,带动负债、资产、中收、客户等主要指标的提升,通过开展负债业务营销竞赛、中间业务收入营销竞赛、零售达标客户营销竞赛和个人贷款营销竞赛进一步提升网点产能,同时通过对分层、分群、分渠道客户提供“产品+权益+活动+品牌”的组合方式做好旺季营销的客户经营,实现2016年各项经营指标的“开门红”。
(二)网点转型方面
1.过程结果双管控,有效提升交叉销售
第一,开展“***”开门红活动,通过为各支行配备活动礼品和物料支持,专项拓展新客户,提升存量客户,开展交叉销售工作。第二,梳理主题式产能拉动三大抓手(即潜力客户激活、金卡客户提升、降级客户挽回),多方面设计营销策略,利用过程管控有效提升指标。第三,为有效提升交叉销售达标客户,为支行和管户人设定交叉销售率低标任务,要求达到相应目标。低标任务的设定,很大程度上扭转了支行管户人行动不积极的现状,目标客户数增量和增长率也得到了较为明显的提升。第四,在分行范围内全力推动潜力睡眠户的激活和客户生命周期管理工作,助力交叉销售达标客户的新增。
2.推动厅堂系统项目,助力完善客户管理
通过对支行进行多轮次的现场与非现场培训、检查、考试、使用情况通报、系统使用提示等方式,督导和帮助支行人员熟练掌握系统各项功能,充分利用零售CRM系统和厅堂PAD进行精准化营销。
3.强化片区开发,细化过程管控
执行片区开发2015年操作指引,进一步增强对支行片区开发活动的过程性指导与活动后评估,同时,分行将片区开发活动与支行零售分管行长的岗位考核进行挂钩,增强片区开发活动的重要性与支行的重视程度,使片区开发的获客作用得到充分发挥。
(三)财富管理与私人银行方面
1.抓获取、促提升,持续做好客户经营
(1)继续加强与消费金融部、小企业金融部的合作,针对房抵贷客户、个人经营贷客户开展专项营销活动,在放款前期即介入营销,抓住首次开户的营销契机,获取更多高净值客户。
(2)持续开展降级客户“掘金行动”,2016年我们将继续协助支行针对降级客户开展提升工作,结合旺季营销竞赛等营销活动,推动支行和专业队伍持续开展营销跟进,力争做好客户的提升和资金回流。
2.继续强化重点复杂型产品的销售
(1)紧跟总行理财产品工作思路,深入推进名单制管理,对接总行,争取稀缺理财,协同支行,开展一对一定向产品销售,切实将优势资源向重点客户倾斜,扎实推进私人银行客户的提升和交叉销售工作。
(2)深入开展重点复杂型产品的销售工作,顺应市场热点,满足客户多元化需求,开拓财私客户代销产品类型和规模,积极推进项目融资类信托、二级市场结构化产品以及提供安全垫的主动管理产品,重点关注“保留存、促拉新”,进一步扩大我行高端产品销售在总行的份额,并通过产品抓手提升私人银行客户数,带动全行的储蓄和管资增长。
3.落实客户经营过程管理
对于已达标的私行客户必须归户到财富顾问,协同支行贵宾理财经理进行“一加一”维护;结合维护要求,在贵宾系统中落实KYC问卷填写和客户联络日志,实现私行客户经营的可持续化。
4.用好CRM系统,加强数据库营销支持
利用系统对私行客户坚持“名单制管理”,通过后台数据分析,协助支行开展日常客户经营。定期下发边缘目标客户和降级客户名单、理财产品到账客户信息,协助支行针对目标客户开展精准营销。
5.推进保管箱存量经营,全面提高盈利水平
(1)重点做好存量经营,改变经营理念,将保管箱从以往配套增值服务的思路转变为产品经营的思路。
(2)加大宣传力度,大力拓宽获取渠道。对内、对外开展营销推广活动,做到“舆论有声音,厅堂有营销,客户有触动”;重点开展贵金属、收藏品客户的 “圈子营销”活动。
(四)产品销售方面
2016年一季度经营指标以全面完成总分行任务为目标,其中,产品类指标力争进行产品结构调整,坚持“择时重推+择品优推”的理念,充分利用总分行“开门红”方案达到获取客户增加中收盈利的战略目的。一季度目标为实现分行既定中收任务的100%。
根据安排,我行一季度围绕理财产品做常态稳健营销推动,利用总行专属产品及明星产品做重点推进,保险产品和贵金属两项目在“开门红”期间配合各项活动方案重点营销,基金强化随行就市,关注售后服务。明确“理财产品获客,复杂类产品优客”的职能,实现客户获取和产能盈利两个目标。在一季度开始将为网点提供日、周、旬、月的指标完成情况,并通过重点产品作为突破点,督导各支行完成全年既定任务。同时,持续以“周三保险日”等重点活动为抓手,继续以“贵金属一季度重点产品”为营销对象,同时,积极响应总对总营销方案,获得更多总行资源,力争在2016年底实现指标的全面完成。
(五)消费金融方面
1.抓好消费贷业务营销
2015年依托全国性大型开发商的楼盘按揭项目,我行消费贷规模从6月份开始放量增长,2016年房屋按揭仍然是业务重点,紧跟重点开发商的重点项目,响应总行的业务指导方向,实现楼盘按揭业务的放量增长。对于对接给支行的项目,要做好分支行的对接和合作,分行立足于加强和开发商的沟通与维护,支行立足于单笔贷款的营销及客户经营,努力实现一季度发放***亿元规模,消费业务实现***亿元的新增。
车贷业务稳步推动,重点品牌重点营销。从中高端贴息合作品牌,如:路虎捷豹、宝马、沃尔沃、克莱斯勒、讴歌等,逐步向中端品牌发展。选出不良率较低的品牌进行合作,获取更多优质客户。联合支行与经销商一起搞营销或客户回馈活动,增强我行与经销商的合作紧密度。定期开展分期经理车贷分期业务劳动竞赛,提高分期经理为我行推荐客户的积极性。
3. 加强客户经营力度
2015年上半年,经过方案的调整,客户经营水平在系统内排名第一。2016年一季度我行要求支行层面继续坚持贷前五项产品营销,贷后七项产品的要求不放松。分行层面将积极配合支行客户经理的营销工作,发现问题,及时协助解决。
4.加强平台及渠道的搭建。
从2015年消费金融业务的发展来看,我行受益于渠道及平台的搭建。2016年我行将继续加强一手房及车贷渠道营销,同时立足于担保公司、二手房中介、大型家居卖场、装修公司等渠道的经营,以开拓新的业务模式,实现产品的创新,收益的提升。
(六)小企业金融方面
1.积极开展渠道搭建
面对当前复杂多变的经济形势,以及经济发展速度放缓、省内多个行业业绩下滑的现状,我行将继续做好细分行业和市场的研究,积极搭建分行层面的营销合作平台,以标准抵押贷和微小POS贷为营销重点,打通这两个产品的批量开发渠道,为经营单位小企业业务发展提供帮助。
2.推动“信贷工厂”模式落地
在行内继续协助支行理顺、优化风险审批、信贷放款等方面的流程和手续,推动“信贷工厂”的业务模式在分行早日落地,助力支行顺利开展小企业业务。
3.加强客户经营
根据制定的零售信贷客户综合经营方案,继续加强对客户的深度挖潜。通过费用配置与放款审核,要求客户经理务必做到充分利用我行信贷资源,通过资产业务拉动负债和中收的提高。分行将按月对新发放客户经营情况、零售达标客户增长情况、储蓄拉动情况进行通报,努力推动个人经营贷款客户对我行综合贡献度的提升。
4.积极推动不良贷款化解
针对2015年度的逾期及不良情况,2016年将继续与法保部合力加大对问题资产跟踪处置力度,通过催收、清收、重组等风险化解措施,尽全力完成总行下达的不良管控目标。
(八)出国金融方面
1.强化出国金融获客功能,搭建属地化获客渠道
(1)规范厅堂营销机制,提升出国金融客户转化率
规范厅堂营销机制,有意识地挖掘来我行办理出国金融业务的客户的需求,通过四卡合一、两卡合一整合服务模式,以及签证一条龙服务、美国落地服务、境外租车优惠、境外保障产品、外汇理财产品等钩子产品吸引在我行办理签证业务的客户成为我行客户,提高出国金融业务的获客渠道作用。
(2)多渠道合作,拓展获客渠道
分支行共同积极寻求留学、培训、游学、合作办学、旅游机构等合作,宣传我行美使馆业务优势和出国金融专属产品,实现客户获取。为烘托2016年一季度旺季营销氛围,调动支行营销积极性,分行预计组织支行共举办十场中介合作活动,对获客效果好、产能高的支行,分行给予礼品支持。
2.加大出国金融产品宣传
分行围绕“要出国,找**”的宣传语,充分利用我行现有宣传渠道进行全行统一的广告宣传策划与投放。利用总行统一设计的宣传物料和平面、广播、电视广告,在我行网点、网站、微信等自有渠道和广播、报纸等媒体投放,加大出国金融产品宣传,扩大我行出国金融产品在山西省内的份额,提升业务品牌知名度和美誉度,通过对差异化专业出国金融服务的宣传推广,形成属地化品牌效应和相较于同业的独特优势。
(九)电子银行业务方面
1.做大客户规模,提升活跃客户数量
互联网金融时代,必须紧跟市场发展节奏,把握机遇。依托非现场授权批量开户,我行在2015年获取了大量手机银行新增客户;今年,总行新上线的电子账户功能,为挖掘潜在客户提供了有利武器;同时,借助无卡存款、电子渠道保险代销等新功能的上线,我行手机银行内容不断丰富,带给用户的体验不断提升。分行将加大对一线人员的培训,确保一线人员都能熟练掌握新功能,为客户提供更精准的营销,实现移动客户高速增长的同时客户活跃度保持提升。
2.持续开展有效的营销活动
一季度,继续开展“天降话费,信手拿来”、理财夜市“稳健宝”、“手机银行推荐有礼”、“手机银行交易有礼”等营销活动,推动云营销平台的使用及推广。
与信用卡中心协同营销,针对我行信用卡客户营销开通手机银行,赠送“爱奇艺VIP会员”观影权益;同时,借助“**观影季”营销活动,为各分支行开展手机银行的落地营销及网点获客提供相应数量的爱奇艺VIP会员权益。
一、 零售业务发展具体措施:
紧抓储蓄存款不放松,克服一切困难,把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来,加快储蓄存款的发展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实,力争在一季度分行“开门红”活动中,储蓄存款有较大的增长。
1、深化客户关系管理,不断提高vip客户的贡献度,通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作,初步形成规范化的客户关系管理格局。通过“熟记大客户”活动,使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况,做到准确识别、优质服务,使其享受优先、优质、优惠的差异化服务,进一步增强客户对__银行的信赖与忠诚度,使vip客户的贡献度大幅提高。
2、完善考核方案,充分调动员工的积极性,牢固树立员工是企业的主人,只有把员工放在“第一位”,才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性,工作积极性和革新的创造性,真正做到“顾客至上,宾至如归”实现人才和效益双赢,使我行的存款及早有突破性的发展,也为员工的发展创造更多机会。20__年元月初,我行根据员工的不同岗位,分别制定了基金及储蓄任务,并充分利用股市走好的时机,加大基金对外宣传和营销力度,在保证储蓄存款稳步增长的同时,基金销售也取得了较好的成绩。
3、加大业务宣传力度,全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险(交强险)、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务,在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上,乘势而上,继续保持快速增长的势头,早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。
4、高度重视总行推广“直客式”零售贷款服务模式的发展战略,积极投入网点业务战略转型,扎扎实实做好“直客式”网点销售工作,将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项重要工作来抓,努力提高网点服务意识,珍惜现有客户资源,主动向客户宣传我行零售贷款产品,积极引导潜在客户成为现实客户,尽快提升网点对外的宣传和销售能力。
5、外币业务的开办将是我行20__年新的利润增长点,通过“汇聚宝”、“外汇买卖”等外汇理财品种,丰富我行的业务种类,满足客户多方面的理财需求。积极推行“本外币一本通”业务,方便客户统一管理资金,以此带动人民币储蓄存款的增长。
二、对公业务发展具体措施:
1、积极适应我行所处的市场环境的变化,在积极维护已有客户的同时,要拓宽思路、主动出击、寻找新客户,要从行业大户以及新客户、新项目的源头切入,扩大存款客户群。新年伊始,我行就积极走访对公客户,在人民币汇率走高,美元汇率下跌的情况下,动员在我行开户的出口结汇企业,及早结汇,减少因汇率下跌所造成的损失,仅结汇业务就给我行带来近3000万元的新增对公存款。
2、 利用各方资源,全面营销企业网银业务。以授信客户、集团客户为主攻对象,提高客户网上银行普及率,提高网银交易量。
3、 按照分行授信业务发展方向,努力挖掘具有较强成长性的企业,向公司业务部积极推介,带动我行公司存款业务的发展,同时取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.
4、 针对我行所处市场的特点,如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象,积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务,提高我行的中间业务收入水平。
5、 20__年我行将大力发展消费信贷业务,在继续做好金成房产住房按揭项目的同时,积极营销__x汽车城的商户,争取在汽车消费信贷业务上有所突破,以此带动中间业务和公司存款业务的进一步发展。
三、 内部管理措施
认真落实内控制度,积极堵塞内控漏洞,认真按照总、分行制定的内控制度和措施要求,积极开展内控体系建设和防案工作。
1、加强内控文化建设,积极培育符合银行实际的内部控制文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中,使之形成理念、自觉行动和准则,使内部控制无处不在、无时不在。
2、加强员工思想道德教育,培养员工树立正确的人生观和价值观,防范道德风险,提高职业道德水准。
3、严格执行操作流程,不折不扣的执行各项规章制度,防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源,严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性,是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。
截止到年月末,我行各项主要业务指标完成情况如下:
负债业务:本外币存款余额为万元,其中:人民币存款余额为万元,比年初新增万元,完成年度计划的。增量结构为:储蓄存款新增万元,完成年度计划;企业存款新增万元,完成年度计划。外币存款余额为万美元,比年初新增万元,完成年度计划的。
资产业务:本外币各项贷款余额为万元,比年初增加万元,资产优良率、收息率保持。消费贷款新增万元,同期增幅为,完成年度计划。
中间业务:国际结算量累计万美元,比去年同期增加万美元,增幅达;结售汇合计为万美元,比去年同期增加万美元,增幅达。
总结今年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施:
一、突出绩效考核引导作用,重点竞赛活动拉动业务发展
⒈完善改进绩效考核整体方案,突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制,鼓励网点充分发挥优势,利用自身区域特点发展业务。同时,为配合总行经营合规年的创建,在考核中强化了综合管理考核力度,特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高,体现对内控管理的重视。
⒉各季度与时俱进,重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则,根据市场规律开展存款开门红竞赛,通过采取支行每周通报、定期例会分析,网点业务宣传咨询活动和客户座谈等措施,使开门红活动扎实有效开展,在分行开门红竞赛活动中,支行对公日均存款处于分行领先位置,对私存款中网点入围率。
二季度结合支行业务发展的重点,开展客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动,并按各层面分别实施竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案,明确当季目标;其中突出客户争揽的重要性,为此支行制定了专项奖励方案,通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式,开展营销,在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道,与台协共同举办活动,吸引更多的外资白领。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案,发挥员工个人争揽存款的积极性;三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核,以加大市场份额,改变以往时点低、日均高的局面。
三季度始,支行出台了《三季度业务节节高方案》,《对公项目组时点考核方案》,突出奖励存款执行、客户拓展和中间业务达标,使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款,还是中间业务,支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目,并细化到每月。每周通报业务进展,每月及时兑现奖励,调动了员工的工作积极性,推动业务长足稳步发展。
二、充分认识优势及压力,树立营销新理念
由于支行一季度行长室成员调整,新的领导班子到位后,加强分工,明确职责,三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销,充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合,柜面以管理引导柜员营销为主,变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段,利用项目组丰富的拓展经验,增强对目标客户的营销力度。此外,行长室十分重视产品的联动营销,由国际结算产品带动,负债业务的增长。
三、深层发掘区域资源,确保业务源远流长:
⒈加强对新项目争揽。累计争揽新项目个,注册资金合计达万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固;欧美项目争揽踏步前进,如等纷纷落户我行。
⒉加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定家他行客户作为近期目标,有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户,要求增加走帐、存款比例;尚未营销成功的,进一步通过营销、产品营销、走访等形式,积极争揽。
⒊继续强化与政府招商部门的沟通,确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次,第一时间捕捉项目信息,并据此展开跟踪与营销。其次,按项目组进行具体分工,三个项目组对应三个招商局,充分利用有限资源,重点联络,重点跟踪;再次,点面结合,在全面保持与招商部门联系的同时,有重点的选择部分招商经理,重点公关,使他们成为“内线”人物。
四、做大做强中间业务,拓展赢利新空间
⒈国际结算:培育重大客户,争揽市场业务份额。根据年初制定的方案,对支行前十位大客户实行首席客户经理制,业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况,共同商定下一步营销方案,提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及分行联动营销,抓住有利时机,以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加;对于另一结算大户—公司,我们以资产业务投入为契机,采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销,目前为止,公司国际结算量达亿美元,结算量达万美元。与此同时,也关注中小公司的国际结算业务,利用各种机会进行营销,形成两头抓,两头都不放松的发展局面。
⒉零售贷款:在有效防范风险的前提下,结合宏观调控对无锡房市的影响,我们注重加强与中介的合作,重点发展二手房业务,同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力,实现新增万元,较同期增幅为。
⒊其他中间业务:经过积极引导,各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性,通过早筹备、早落实,纷纷挖掘客户资源,积极拓展中间业务指标,经过上下努力,目前大部分业务进度均已完成。另外支行积极拓展分行新业务,制定竞赛奖励方案,通过每日发送短信,及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息,举办业务培训会和情景营销,带动新品业务的市场占有率提升。
五、狠抓内控合规管理,营造爱行爱岗企业文化
⒈制定员工全面管理规划,加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分,规划个人发展生涯,打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
⒉强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制,加强对业务主管的双线管理,由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报,从而掌控网点内部管理现状。
⒊以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门年问题的对照梳理,由各业务主管对照问题汇总,查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏,处处防风险”的百条风险建议活动,组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险,组织评选“慧眼奖”,涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演,对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析,以点促面,进一步加强“合规文化”建设,切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。;四季度举办业务主管座谈会,对年风险性业务差错进行逐一分析讨论。
⒋提高员工素质,加强企业文化建设。
一、提高思想认识
2010年是我市基本完成灾后恢复重建目标任务的决胜之年,也是全面完成“十一五”规划目标、为“十二五”发展奠定坚实基础的关键之年。抓好一季度经济工作,对于深入推进“三个加快”,圆满完成全年奋斗目标至关重要。各地、各部门要切实增强紧迫感和责任感,认真贯彻落实省委经济工作会议和市委五届十二次全体(扩大)会议精神,坚持“一主三化三加强”的基本思路,深刻领会“爬坡上坎、蓄势突破”的要求,准确把握“巩固回升、加快发展”的基调,突出抓好“投资拉动、产业支撑”的重点,大力实施“规划项目产业投资突破年”,进一步认清形势,坚定信心,迅速行动,扎实推进,确保2010年经济工作开好局、起好步,实现“开门红”。
二、明确目标任务
一季度,全市地区生产总值力争增长14%以上;全社会固定资产投资实现300亿元,增长19.6%以上;规模以上工业企业增加值增长27%以上;社会消费品零售总额力争增长17%以上;服务业增加值力争增长11%以上;财政收入在上年同期高速增长的基础上同比继续实现正增长。
三、突出工作重点
(一)确保投资持续增长。加快推进续建项目建设,对绵遂高速段、成绵乐客运专线、成绵高速复线段等167个、概算总投资538.24亿元的省市重大续建项目,严格把握建设进度,合理调配施工力量,做好春季重大项目施工运行调度,督促项目业主和施工单位处理好项目施工与春节长假的关系,争取项目不停工。强力推进新开工项目,对成西客运专线段、二环路等拟新开工的71个、概算总投资262.07亿元的省市重大项目,扎实做好咨询论证、勘察设计工作,协调落实开工条件,努力做到早开工、早建设。确保一季度续建项目和新开工重大项目完成投资71亿元、增长20%以上。全力推进灾后重建项目,根据灾后恢复重建规划项目中期调整后的重建任务,及时调整计划,加快前期工作,搞好项目审批,保质保量推进。同时,切实做好农村住房重建收尾,加快推进城镇住房重建攻坚。确保一季度灾后恢复重建完成投资200亿元以上。
(二)加快工业提速增效。千方百计实现全市工业现有产能,对全市工业企业,特别是产值过亿元的重点企业,逐一梳理,保障要素条件,鼓励企业开足马力加班生产,千方百计扩大产能,尽可能占据更多的市场份额。尽快形成新增产能,对2009年竣工投产的100个工业项目,加强跟踪,强化服务,确保项目尽快达产,形成新的产能。不断扩大产业投资,尽快组织实施一批重大技改项目,力争一季度新开工投资1000万元以上的重点技改项目45个,确保完成技改投资50亿元、增长30%。突出产业发展重点,围绕做大做强“1+5”优势产业,大力实施“优势企业倍增计划”和“园区倍增计划”,努力培育一批骨干企业和战略新兴产品,促进产业创新和结构升级。积极培育中小企业,鼓励和引导中小企业围绕大企业配套协作、关联发展,安排3000万元以上担保资金,用于有市场、有订单、有效益的中小企业一季度融资担保。加快产业园区的升级、新设和扩区工作,积极做好四个对口援建工业园的项目落地工作。
(三)促进服务业发展。抓住一季度消费旺季,努力扩大消费需求,有效发挥消费需求的导向和拉动作用。扎实抓好家电、汽车下乡和以旧换新,加快推进“社区双进”工程,精心组织“2010四川()迎春购物月”、商品大联展、特色旅游等主题促销活动,扩大节日消费。针对春节黄金周,大力开展宣传促销活动,提供丰富的旅游产品,搞好旅游市场管理,营造良好的旅游环境,力争一季度实现游业总收入12.5亿元。继续实施刺激消费和房地产业投资发展的各项优惠政策,支持居民自主和改善性住房消费,积极推进保障性住房建设,力争一季度完成商品房销售面积110万平方米,实现销售收入31.9亿元、增长18%。
(四)推进农业稳步发展。扎实推进新农村示范片建设,一季度全面启动省、市、县三级新农村示范片建设,重点抓好江油绵江、三台永新和安县绵安3个省级新农村示范片,涪城、游仙2个市级新农村建设示范片。大力推进农业产业化,积极20家重点农业龙头企业做大做强,重点加强生猪基地、高芥酸油菜、种子产业等三大基地建设,全面规划和启动双汇100万头生猪基地等10个重点畜牧养殖项目建设,加快发展农村专业合作组织。大规模开展农田水利基本建设,对武都水库、武引二期灌区、619座震损水库等23个续建和新开工水利设施项目,加大投入,加快进度,确保一季度完成投资13.96亿元。利用冬季农闲季节,组织农民积极开展中低产田造、灾毁工程修复、农村饮水安全等基本建设,进一步夯实农业持续发展、农民稳定增收、农村兴旺繁荣的基础。抓好小春田间管理和大春备耕,搞好种子、肥料、农药等生产资料的调剂调运和储备。加强市场监测,提供市场信息,积极搭建平台,组织产销对接,引导农产品跨区域合理流通。认真做好关心爱护农民工工作,组织开展春节期间农民工工资支付专项检查。加大农民工技能培训力度,力争一季度完成新型农民工培训5000人,搞好农村劳务输出的组织协调和服务工作,努力做大做强劳务经济。
(五)扩大对内对外开放。重点抓好西博会等招商推介活动签约项目跟踪落实,力争早履约、早到位、早开工、早建成。抓紧编制和实施赴对口援建省市感恩招商实施方案,力争一季度分别赴各援建省市开展一次招商推介活动。抓住当前各种有利机遇,创新招商引资方法,优化政策服务环境,依托“1+5”优势产业链、科研院所等优势资源,针对援建省市、长三角等重点地区和艾默生、家乐福、富士康等重点企业,开展大规模招商活动,吸引更多企业来绵投资发展。大力促进区域合作发展,按照“一极一轴一区块”的总体要求,以成德绵产业带为依托,主动融入成都都市经济圈、成渝经济区,重点加强与成都、德阳的合作共建,实现产业互补、错位发展,推进成德绵经济发展一体化。促进对外经济贸易持续平稳发展,加大对电子电器、新材料、化工和高新产品出口的扶持力度,引导和鼓励更多的企业到境外抢抓订单。力争一季度到位内资80亿元以上,到位外资(含间接)2300万美元以上,实现外贸出口(含)2.8亿元。
四、强化保障措施
(一)细化目标责任。按照目标任务和工作重点,对本地、本部门一季度经济工作早部署、早落实,重点对一季度开门红的目标任务,按照目标、措施、时限、责任“四位一体”的要求,进行全面梳理,分出轻重缓急,排出时间进度,定量分解细化,做到任务到领导、责任到部门、目标到项目,确保各项工作取得实效。
(二)强化要素保障。狠抓电力供应保障,加大协调力度,完善应急机制,着力保障重点企业生产需要,力争不拉闸限电。加强天然气供应协调,通过优化结构、科学合理调度,确保居民生活和重点单位、重点企业用气。加大运力调度,进一步细化预案,统筹做好春运和重要物资运送工作。强化资金保障,切实用好国家灾后恢复重建的特殊金融支持政策,进一步加强企业、项目融资需求与银行各种金融产品的全方位对接,支持金融机构创新扩大信贷规模,力争一季度新增贷款60亿元。充分利用资本市场,引导企业通过上市融资、发行企业债券、保险机构直投、资产证券化等方式实现直接融资。注重运用市场机制,通过BOT、BT和股份制、股份合作等多种方式引入战略投资者,用好外来资金。
(三)突出政策激励。认真贯彻落实省、市鼓励工业发展、外贸出口、商贸流通、旅游发展等方面的优惠政策和措施,切实为开门红营造良好的政策环境。建立工业开门红专项资金奖励政策,安排200万元财政专项资金,用于年产值10亿元以上、增长28%以上的骨干企业,年产值1亿元以上、增长30%以上的重点企业,增长40%以上的规模以上企业,自营出口增长20%以上的生产型企业等四类企业一季度用电补贴。积极研究制定项目投资绩效考核和奖惩激励机制,把项目投资作为对各级各部门目标考核的重要内容,对作出突出贡献的单位和个人,给予表彰和奖励。
(四)实施动态管理。密切把握和跟踪经济运行态势,加强统计监测分析,及时发现苗头性、倾向性问题,研究提出可操作的政策措施,完善落实应对措施。进一步加强对重大项目建设、灾后恢复重建、工业经济运行等督促检查和协调指导,及时解决突出矛盾和问题。