电工转正个人总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电工转正个人总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

电工转正个人总结范文第1篇

在新年即将来临之际，回顾自己大半年的工作历程，通过不断努力学习，使自己的工作能力明显提高，在工作学习过程中，非常感谢领导及同仁对我工作的指导和帮助！！并在工作过程中不断提高自己，使自己有效率的完成各项工作。

目前的工作主要分为几大类：财务日常工作、行政人事日常工作、及采购下单合同管理、售后电话转接等工作。

1. 在财务工作方面，

1-1. 遵守原则对于每笔经手的现金，及时正确的做好每月、银行、现金等日记帐，使每笔资金的流向做到准确无误。

1-2. 定时盘点手中现金，核对账目，每月与银行进行资金核对，确保与帐面相符。

1-3. 同时，做好每周星期一同仁费用请款报销工作，对原始凭证进行审核，所有单据一律签附经办人姓名，作到粘贴整齐，金额准确。

1-4. 财务上，包括了每月按时统计进项、销项发票的开出及统计、开出销售发票及时送至客户并催款。每月按时汇整邮件至总部，按时到银行索取相应单据，以核实相应的转账资金领取收付款对帐单，整理报销单据并登记流水账目，加强支票管理，支票购回和付出要顺号登记，签发时要全套填写，开出的支票要经常清理，逾期未收回的要及时查明原因。

2. 行政人事工作方面，

2-1. 对于繁琐的行政人事工作，首先努力做好人事招聘配置工作，保证基本需求，目前人员；销售2人、技术3人、设计1人基本稳定，后续会继续招聘相关人员。长期注重与同仁的互动与交流，灌输企业文化背景及前景，了解他们思想动向，对他们有情绪时加以开导。每天做好售后电话转接工作，热情专业的对每一位来电访问的客户做好详细的笔录与解答转达给客户所需各部门处理。

2-2. 做好人员入职、转正、离职等相关工作，对转正员工及时办理社保.

每天做好上下班人员考勤记录，做好请假、迟到记录汇总.

每月10日前提前做好人员薪资表、10日准时网银提交，邮件发送同仁薪资明细表。

2.3.  做好采购下单、及合同管理工作，每月按合同需求及时与厦门采购下单，如需外购的产品及时询价下单采购并及时督促收发货物、清点数量，做好入库出库明细表.合同到期需预付、预收的款项及时支付与盯收款进度.

2.4 . 认真做好固定资产及资料管理、物品的进、出、存统计核算工作，公司员工资产进行登记，并注明使用人，对公司文件资料的归类、整理、建档和保管工作。

2.5 . 针对同仁开发的新老客户邮寄产品相关资料；应客户要求，发送产品手册。及时快递客户需维修之产品至总部维修部门。

2.6 . 每个月及时缴纳办公室电话、水电、物业及各相关费用，做到从不拖欠。

2.7 . 在与政府部门方面做好公司各证照年检工作，及时了解政府相关政策。

2.8. 补充办公日常所需用品的采购工作，做到货比三家　买到物廉价美的办公用品。 

电工转正个人总结范文第2篇

  

关于建筑工程师工作总结范文最新   弱电一般是指直流电路或音频、视频线路、网络线路、电话线路，直流电压一般在36V以内。以下小编为你收集了智能建筑弱电工程师年终总结，希望给你带来一些借鉴的作用。

  光阴荏苒，时光如梭。忙忙碌碌中20xx年已过，辉煌的20x年已悄然来临。过去一年中早单位领导悉心关怀和领导下，与各部门紧密配合下，圆满的完成了20xx年个项目工程。但也存在诸多不足，回顾过去一年，工作总结如下：

  一、 树立全局观念，做好本职工作。

  首先公司全体人员要树立全局观念。在各部门的全力配合下，完美的

  完成了所有工程，使公司更快、更稳的发展，树立好企业形象，让公司在本行业中位于领军地位。

  二、 加强沟通交流和协助协调。

  加强和业务部、工程部、售后服务部之间的沟通与协调。

  确保与业务部沟通投标前期的.预算和甲方的沟通，提醒业务部人员去看现场和甲方工程师沟通时，所需要的文件。

  配合业务部每个人的工程前期投标工作，需要业务部人员要与甲方沟通提供做预算的所需文件。

  三、 精于专业技能，勤于现场观察。

  1、 常规掌握相关规范和标准。

  民用监控、综合布线、通信光缆、弱电等规范。

  2、 熟悉和审查图纸

  熟悉各工地的图纸，清楚准确的了解图纸中各个系统点位和施工方案

  以及施工路由。仔细的审查图纸中各系统的点位设计合理性、施工方便性。

  一定保证工程质量的前提下以最低的造价创造最大的收益为根本原则。

  3、 施工工期的掌握。

  对施工工期要详细掌握，提前做出所需文件，更高、更快的提高工作效率。

  4、 施工的预算。

  做好施工前的预算、投标的概算、施工完毕后的结算，详细的检查仔细的核对。

  5、 技术交流。

  在设备移交现场之前，主要部分和控制部分在公司先做调试。做到设备完整性、系统的完全性。设备调试后把整个系统的详细点位设置和设计理念、想法，全部交代给工程不施工人员。主动询问施工部分及主动告知施工方法与规范。遇到问题及时回复，不明白的地方及时与厂家联系，以最快的速度解决问题。特别注意：在设备订购前，就要与厂家技术联系，确定具体的安装方案和施工方法。不可以做事含糊，一定要做到明确、清楚的了解及全面的掌握。在日常的工作中磨练自己、锻炼自己，成为公司中能够独当一面的员工。将努力改正过去一年工作中的不足，把新的一年工作做好，为公司的发展，贡献我的力量。

  预祝本公司在20x年硕果累累、员工团结、稳步发展、共创美好的将来。

  20x年01月12日

  

  

关于建筑工程师工作总结范文最新   

  通过这段时间在建筑施工与工程管理方面的努力终于让我转正为建筑工程师，毕竟无论是建筑设计方面的成就还是工作之余的学习都让我积累了不少的经验，重要的是部门同事的帮助让我在参与到建筑项目的同事获得了许多灵感，但是我也明白转正后的自己仍需要加强对建筑工程的学习才能够获得独立负责项目的能力，在这之前自然需要先对以往的建筑设计工作进行总结从而突破自己思路方面的局限性。

  在学习中了解到建筑项目报批的相关条件并参与到前期的策划之中，由于进入公司初期没有太多工作经验以至于需要向老员工请教才能够明白自身存在的不足，与其好高骛远还不如先巩固基础从而提升自身综合能力以后再来处理工作中的难题，所以我在部门领导的建议下参与到开发项目的前期策划之中并提出合理的建议，无论是建筑项目的准备还是完成后的前景都要提出报告从而在参与的过程中认清自身的不足，除此之外项目报批的相关内容也要进行学习以免在负责这部分工作的时候出现差错。

  参与到设计招标以及施工图的审核之中以便于找出问题所在，尽管我在工程设计方面颇有心得却依旧难以比得上参与过诸多项目的同事，正因为如此我才将精力放在学习方面从而为实现工作中的成就而积累经验，因此无论是设计方案的选择还是建筑项目的管理都要参考其他同事的意见再来做出决定，须知工作中值得自己学习的前辈有很多自然不能够产生任何好高骛远的想法，所以无论是建筑设计的审核还是招标方案的评估自己都仅仅是在一旁观摩学习。

  对工程项目所需的材料进行了审核并协调解决了工程中出现的问题，尽管这部分工作是由项目部的同事们共同努力的成果却也蕴含着自己的心血，因此我在参与其中的`时候也在随着时间的历练而获得能力方面的提升，尤其是对建筑设计技术的了解程度通过亲身参与获得了较大的提升，尽管在我转正的时候还未完成当前的项目却也积累了足够的工作经验，接下来自己只需严格对待建筑项目的各项工作从而为将来的竣工验收做好准备。

  在试用期间的工作中我始终谨记部门领导的教导从而避免滋生好高骛远的想法，毕竟作为年轻人的自己虽然有着想法与热情却难免存在着眼界与经验的不足，正因为如此我才要更加认真地对待工作以免将来让实践经验不足的问题成为自身的短板。

  

  

关于建筑工程师工作总结范文最新   

  一、总结过去

  20**年**月，我很荣幸地加盟到北京建筑装饰工程有限公司北京第三分公司，成为工程部的一名施工管理人员，公司安排我在北京清河医院项目部从事“责任工程师”的工作岗位，目前只参与了北京清河医院项目的临设搭建、施工前期准备等施工过程，尚未正式进入施工状态。

  二、展望未来

  光阴似箭，2015年悄然逝去，新的一年即将到来。对于医院性质的项目，我还是第一次接触，可以预料我们的工作任务更加繁重，要求也更高，需掌握的知识面更宽更广。

  为了更好的完成今后的项目管理工作，我将本着“团结、务实、高效”的原则，以高度的责任心，做好自己本职工作，辅助做好安全管理工作;虚心向同事学习技术知识、工作经验，耐心完成领导交给的各项任务;不断的学习进取，提高自己的理论水平和综合素质，为自己更好地工作注入动力;深刻反思，查找自身不足，谋求新发展。

电工转正个人总结范文第3篇

有一种“美”来源于平凡，正如北新建材的一线美丽员工，他们没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的事迹，但他们却在各自岗位上不怕脏、不怕累、斗志昂扬、兢兢业业，无怨无悔地奉献着青春，绽放着青春华彩。

他们不一定是众多一线工人中技术最娴熟的，也不一定是工人中成绩最出色的。但是他们代表了奋战在生产一线的青年人，代表了通过辛勤努力逐步成为北新建材生产主力军的年轻一代。

艰苦的环境造就坚韧的意志

宋世恒，北新建材石膏板淮南厂的一名年轻但经验丰富的电气技术员。淮南厂建厂初期，他就加入这支队伍，为淮南项目一期工程的准时完工、试生产顺利进行、淮南厂整条生产线各环节的流畅运行以及为减少故障的发生，一直努力工作着、奉献着。他依然记得淮南厂建厂初期工作条件极其简陋但却疯狂工作的岁月：临时搭建的饭堂，简易的筒子楼宿舍，未完工的办公楼，尘土飞扬的工地。艰苦的环境造就坚韧的意志，经过那段时光的磨炼，宋世恒发生了由内到外的变化，从熟悉全线的电气设备开始，到后来能熟练应用电气控制软件，对生产设备的电气动作进行调整、改进，每一台设备的调试到正常运转都有他的参与和默默奉献。而他的专业技能也得到一步步地提升，小到接线端子的紧固，大到生产线设备运行程序的编制、改进以及电气设备的技术改造，最终电气设备运行时的每个动作、每个细节都深深印在他的脑海里。

宋世恒常开玩笑地说：“青春是要跑着前行的。”在生产车间常会看到他跑着的身影：设备调试时他跑着检测电路，设备故障时他跑着到现场处理问题，缺少工具时他跑向库房取工具。就是在这一次次的青春奔跑中，他调试着、改进着、维护着生产设备，为生产线的正常运转做着强有力的保障。

生产期间，宋世恒紧盯生产一线，对发现的设备问题、存在的设备隐患及时处理；有问题时随叫随到，不论上班期间还是班后休息。某个冬天的凌晨，生产设备由于电气故障突然无法运转，加班后刚躺下休息的宋世恒被急促的电话声唤起，他甚至来不及穿上袜子，直接穿上鞋子、披上大衣就迅速赶到生产现场，开始认真地调试、维修……

检修期间，宋世恒会逐台记录电气设备的信息，检查、维护各电气设备的故障点；反复推敲各电气装置的动作、节拍，消除电气设备存在的潜在故障及设备隐患；来回琢磨现有的电气控制程序，梳理、改善控制程序的各项指令，杜绝控制程序的潜在缺陷导致生产设备的无故停机。他的逐台记录、检查，反复推敲，来回琢磨确保了电气设备的正常运转，设备有效开机率节节攀升。

宋世恒是一名电气技术员，却坚定地认为自己先要做一名“大于电工”的电工：技术水平要高于电工，工作责任要大于电工，工作量更要大于电工。只要有问题，他总是走在电工最前面，他曾说过“电工不会干的我来干，电工不敢做的我去做，无论如何都不能让电气故障影响工厂生产”。他以身作则、严谨、负责的态度为工厂年轻人树立了榜样。

昂首阔步在成长的道路上

在石膏板宁海厂的试制车间总有这样一个身影，一个黑小伙穿戴着绝缘手套与防护面具，手握焊枪蹲在金属部件旁，在一片火花四射中认真作业，每当他做完工作，脸上就会洋溢着自信的笑容。他，就是维修工高敬。

高敬，山东聊城人，2012年11月毕业于山东工程技师学院机电专业，同月加入宁波北新建材。作为家里唯一的儿子，告别自己熟悉的环境，他满怀着对工作和生活的美好设想，不远千里来到宁波开始自己职业生涯。但是当他来到工厂，看到艰苦的工作环境，却发现自己在学校学的知识技能无法服务实践，眼前的困难让他意识到自己也并不像过去那样“太有才了”。但是困难最终没有吓倒高敬，他内心深处有一个声音一直在告诫他：在学校里学习没有难住我，既然来了，大不了在这里从头学起。正是这股倔劲和拼搏精神，帮助他度过了最难熬的前几天。后来他开始转变心态，在师傅的带领下，“多问、多听、多想、多学、多干”。

高敬在学校中并未接触过大型设备的维修，而且对维修的基本技能——电焊也仅知皮毛，一切可谓是从头开始。那段时间，他跟着维修师傅边干边学，奔波于生产车间、锅炉房、水泵房等各个生产区域，不断在随身携带的小记录本上写写画画，汲取着前辈的经验，并通过实操转化为个人收获。下班后，他放下自己喜爱的篮球运动，将更多时间用于学习焊接工艺视频，梳理当天的工作笔记。一个多月后，高敬通过自己勤奋好学的工作态度与基础扎实的工作技能，赢得了同事与领导的认可，并顺利通过了岗位测试，只用了其他人一半的时间就成为了一名正式的维修工人。

快速转正的喜悦并未冲昏高敬的头脑，他认为“转正只是第一步，要对得起领导和同事的信任，争取早日能够独立担当重要工作”。在不长的工作经历中，令他印象较为深刻的是跟着师傅在工厂大检修时修理锅炉水泵设备。他跟着师傅在设备室边看边听——看水泵和电机的连接状况，听设备各种运转状态的声音。经过近一个月的努力，高敬不仅配合师傅顺利完成了水泵房设备修理任务，自己也掌握了独立修理同类设备的能力，甚至有把握仅凭耳朵就能够判断故障部位和大致问题。此后他便迎难而上，开始独立承担此类工作。

“电收尘”装置里满是灰尘，人一进去就像掉进了灰堆，锅炉里常年100多度的高温，回转窑密闭容器里密不透风，各种恶劣的工作环境都没有吓退这个年轻人，他就是凭借那么一股韧劲，从不推辞脏活累活，在平凡的工作岗位中一点一点地做出了成绩。目前，他已经能够独自承担20公斤级压力设备的焊接任务。

刚过完23岁生日的高敬，现在已经是一个不到一岁孩子的爸爸了。作为一个年轻的父亲，他切实感受到了家庭的重担。他的爱人在山东老家全心照顾年幼的孩子，家里的经济完全依赖于他的收入，尽管压力较大，但是他感受到的是满满的幸福。让他唯一感到内疚的是，自孩子出生后，他仅匆匆见过一面，繁忙的日常工作使得他无法抽空回家探望家人，平时也只能通过电话和网络视频表达自己对家庭对妻儿浓浓的爱恋。

高敬，正是这样一个瘦瘦高高的“90后大男孩”，用自己并不宽厚的肩膀，撑起了工厂的设备维修，也撑起了家庭的脊梁，他通过自己的勤奋好学与踏实肯干，不断进步，昂首阔步在成长的道路上。

最美“小黑”

邱珂，虽然长得有些黑，但性格活泼开朗，所以大家都亲切地叫他“小黑”。这位来自太仓北新的基层干部，自2008年毕业起就投身到北新大家庭中，初来乍到的他见证了太仓北新从无到有的过程，并与它共同成长，从刚来的时候厂房初建、生活条件艰苦，到拥有美丽的北新家园，看到生产规模、效益与日俱增，他为自己的付出感到骄傲。今天，他通过自己的勤奋努力和艰辛付出已从一名普通维修钳工成长为一名优秀的生产调度。

生产部门要做到生产的正常持续，就要求设备运行良好、产品环节检测合格。为了更好地保障生产，他每天来回无数次地奔波于生产控段之间，监督检查工艺执行情况。

维修工出身的他，对设备工作了解甚详；每当设备故障损坏或板材在设备运行时出现不合格品等问题，他总是第一时间发现，为故障设备号脉，并带领大家尽快完成设备修复工作，为生产工作争取宝贵的时间。几年来，在他带领的班组，设备故障总是能很快解决。每当受到表扬，他总会笑着说：“流水式生产线要把握好每个环节，一旦出问题没有及时处理，将会停止生产或出现不合格品，必须认真分析原因、及时决断，才不会耽误生产。”他就是这样一个特别尽心尽责的人。

“衣服脏了、手油了，用心洗洗就会干净，要是心懒了、手拙了，那真是会变得一塌糊涂！”这是经常挂在他嘴边的一句话。生产中，纸跑偏问题会对生产造成严重冲击，处理不好不但会产生大量副品板材，更严重的会迫使停机调整。针对这种情况，他专门叮嘱上纸岗位的同事，出现接纸工作时一定及时通知他。他连续细心观察了半个月的时间，终于找出了纸跑偏的根源，经过一次次现场试验，他总结出了规范上纸的关键操作要点，并传授给上纸岗的同事。从此以后，生产过程中纸跑偏情况大大减少，有力保障了生产的稳定进行。

“小黑、小黑”，同事间都这样亲切地叫他，他也微笑答应着；心态积极的他总是乐于参加工会组织的各项活动，积极建言献策。工作之余随处都可以看到，他经常和团队的员工聊天，随时了解员工的思想动态，用自己的力量为他们排忧解难，调动大家的积极性。他用实际行动在为建设北新和谐大家庭热情奉献着。发挥了积极的作用邱珂说：“我相信，我们能够也必须将我们的工作当成事业来奋斗，不要计较太多的得与失；我相信，我们要互敬互爱，团结起来，如同兄弟手足；我相信，我们要放远目光，节约资源，把工厂的事情当自家的事情来对待；我相信，我乐意成为你们的榜样，我更高兴你们是我的导师！”

“小身板，大能量”

陈媛媛，这位外表看上去弱不禁风的女子，内心却强大无比，思维敏捷，做事干练。自2005年进入北新以来，已成长为北新外墙屋面及房屋事业部的一名优秀员工。外墙屋面及木结构房屋业务板块是北新建材旗下较年轻的一个事业部，陈媛媛在事业部成立之初就进入技术支持岗位，她从最基本的日文技术资料汇总、整理做起，积极向同事多学、多问，成功完成了金邦板、金邦瓦手册第一稿的编制，为新产品的销售奠定了基础。由于金邦板、金邦瓦为国内首家引进的新型护材料，用户对材料的性能、使用等都比较陌生，因此诸多项目的节点设计、板材的布置、材料的用量等一系列深化工作均需要专业的技术支持才能完成，她通过勤学勤问，很快成为事业部专业的技术人员，为项目的顺利签单与施工立下了汗马功劳。

2011年，事业部投标北京太阳宫重点项目，无论是国内还是国外，从外墙板的应用高度到应用技术，这都是一个前所未有的挑战。之前，外墙板产品从未在超过50米高度的墙上使用过，因为随着建筑物不断增高，结构体系的抗风压强度和外墙产品自身的稳定性是决定应用成败的关键因素。

作为一名老技术人员，陈媛媛多次与该项目总设计单位、幕墙施工单位进行技术沟通交流，加班加点完善相关节点设计，从应用技术角度解除了业主、设计师对于外墙板应用的顾虑。最终，以她为首的技术团队合力研发出了新的挂装体系并顺利达到最高的抗风压9级强度检测，使该项目成功签约。在后期施工过程中，她一直跟在现场，同施工人员一起上吊篮，随时解决现场出现的各种问题，出色地完成了项目技术支持工作。她用实际行动，让身边的男人们对她竖起了大拇指。

在同事眼中，陈媛媛是一个吃苦耐劳，能胜任多种岗位的好伙伴；在领导眼中，她是一个任劳任怨，勇挑重担的好下属。2006年，苏州金邦瓦生产车间主体结构完成，外墙需安装外墙板，在现场人们总能看到一个头戴安全帽和项目经理一起探讨、检查的身影，那就是陈媛媛。当时正值苏州最炎热的夏季，她一直坚守在现场，以极强的责任感和事业心、扎实的业务知识，协助施工队伍在一个多月的时间内顺利完成了外立面的施工。该项目立面的平整度及安装效果直到现在仍然是厂房项目的标杆工程。

作为一名女性，陈媛媛在施工现场和男同事却没有什么分别，做相同的工作，淌一样的汗水；吃得了苦，受得了累，默默承担，无私奉献，豪无怨言。这样的精神风貌感染了身边的同事和施工队伍，他们由衷地敬佩，称赞她真是“小身板，大能量！”

“一个人可以没有学历，但绝不能没有追求”

徐昊，石膏板枣庄厂破碎岗位的一名普通员工。破碎岗位是石膏板生产中的第一道工序，根据生产工艺要求，需要严格控制脱硫石膏与天然石膏配比的添加量。如果添加量配比不能保证的话，对后续的生产会有很大的影响，一旦出现问题将会产出大批量不合格石膏板废品，将为企业带来巨大损失。另一方面，由于添加的脱硫石膏水分含量高，很容易造成破碎机喂料口堵料，操作难度也非常大，所以这个岗位上的工作非常重要，需要员工拥有高度的责任心和细心，不能有半点马虎。为了保障脱硫石膏的配比添加量，徐昊每天开机前，都要用近一个多小时的时间把几吨的积料清除干净，他劳记工作要求规范，严格按生产工艺要求操作，在他工作期间未出现一起由于配料的掺加配比问题而引起生产事故。他的认真态度为石膏板枣庄厂的产品质量把好了第一关。

破碎岗位较于其它岗位来说，噪音、粉尘、体力劳动等都比较大。由于个别石膏石的个头较大，破碎机口无法进入，容易卡住，所以该岗位员工必须要时刻紧盯进料情况，发现大块的要提前停机，然后人工用大锤或风镐敲碎，避免堵料。每班8小时都必须紧盯机器下料的状态，日日如此、分秒如此，劳动强度之大可想而知。即便如是，日复一日年复一年，徐昊也从来没有厌烦过，他始终坚守在岗位上，从没有半点懈怠。石块卡料清理过程是一个比较费力而危险的工作，但徐昊作为机长，只要有堵料的情况他都是第一个冲上前去进行清理，一点一点地抠，一小块一小块地拿，一干就是两三个小时。每一次的清理都见他挥汗如雨，之后身上就披上了满满的石膏粉，有时只有摘下眼镜后才可以认出是他。面对这样又脏又累的工作，徐昊从无怨言，总是一丝不苟地工作着。

电工转正个人总结范文第4篇

新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1语言交流技巧方面：

应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’

注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2业务及问题处理方面：

咨询有关临时转正式用电问题：1新建小区。

开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

2关于卡表退费问题：

其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

3关于石景山校表问题：

可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

一定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

5关于询问计划检修停电范围的问题：

做个提醒，可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

且您在现场有人证、物证，可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

请我公司配合停电的尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来电话反映处理内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

8关于投诉问题：

应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

此闸是为了方便处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现发现东城区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。

一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭有t字型标志：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3工作单处理及其它方面：

值班员在记录地址时要详细准确，1因现在发派工作单已经开始考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

多利用业余时间学习专业知识，2值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

电工转正个人总结范文第5篇

一、语言交流技巧方面：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

（5）关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

三、工作单处理及其它方面：

（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

（2）值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

（3）对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

（4）接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。