美容师年中总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇美容师年中总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

美容师年中总结范文第1篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起来学习写总结吧。你想知道总结怎么写吗?小编为大家准备了美容师年度工作总结范文参考，仅供参考，欢迎大家阅读。

美容师年度工作总结范文参考一

在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。

一、年终总结的关键点

在年度总结中，根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平时的工作中，就要注意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

二、提出问题，给出有建设性的意见

对于这一点，需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院当做“家”一样的存在，才能在考虑自己个人发展的基础上，和美容院共同成长。

三、给出自己明年详细的工作计划

针对自己的发展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成自己的职业目标。

其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西如果仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们忽视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己提供了这样的一个机会。所以大元教育也提醒各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。希望各位都能够从中认识到不一样的自己，得到不一样的收获。

美容师年度工作总结范文参考二

时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，以下是我今年的工作总结。

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、充分展示个人良好的自身品性

具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理论修养

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

五、美容师的个人仪表

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

六、美容师的待客礼仪

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

美容师年度工作总结范文参考三

20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的大力培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、工作计划

我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

（1）基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。

（2）产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。

（4）销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

20xx年即将结束，我们将迎来20xx年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

美容师年度工作总结范文参考四

作为服务行业，服务质量是美容院的关键之一。回顾即将过去的这一年，在美容院领导的正确领导下，我们的工作着重于美容院的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕美容院提出的重点展开工作，紧跟美容院各项工作部署。

告别成绩斐然的今年，迎来了充满希望的明年。来到这个大家庭已有一年多的时间了，过去的一年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，今年的工作总结起来收获很多！

一、回首过去

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还美容院一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

3、能积极动的参加美容院举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在店长和店助的帮助关心和支持下，并且秉着美容院的文化理念，没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的今年的年度目标。

二、展望未来

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在明年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的明年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标

认真的把握好自己的目标顾客，严格做好流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。认真做好档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习方面

参加美容院的各种培训，要学会美容院的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作！快乐成长！轻松赚钱！学会认清自己，学会接受和采纳。

美容师年中总结范文第2篇

一、从社会中来，到社会中去。努力培训各类人才，为社会服务。

我们本着为社会服务的原则，努力为国家减轻负担。发展再就业的办学思路，招收社会各类人员进行培训，全年共招收学员97名，其中91名参加考试，通过培训各门成绩合格为89名，90名学员走上了再就业道路，使她们又一次为社会服务，同时也解决了她们的工作生活问题。共有7名学员自己开起了美容院成了经营者，为更多的女性朋友带来美、传播美。

二、严格办学，严格管理，造就合格人才。

过去的一年，我们本着严格办学的原则，严格挑选师资队伍，培养高素质人才。为了让学生学到更多的知识，我们采取走出去的办法，去杭州、上海、广州等地学习取经。从这一年的办学情况看，基本上达到了要求。

三、严格财务管理，收费合理标准。

上年度我们投入了一部分资金用于教室和实验室的装璜，并添置了一些设备，虽然投入资金不大，但取得的效果比较明显。在财务管理上，我们严格遵守国家的各类规定，资金进出清楚，各项制度健全，执行开支情况良好，在收费上，严格遵守物价局的收费进行收费，对一些下岗人员、无固定收入的人员，采取减免办法，尽量减轻她们的负担，使她们更安心学习，并为她们准备了寝室，提供免费住宿。

一年来的培训工作，我们也发现许多问题和不足，如：

1、对下岗职工的优惠政策，还需进一步提高；

2、对招收的对象文化程度要求不够高；

3、对一些职业女性特别是双休日、上夜班的人员参加培训的时间不够灵活。

美容师年中总结范文第3篇

  环卫工人个人工作总结

  参加工作后，首先是在单位领导的关心和帮助下，我很快进入角色，成为了一名环境监察人员。整理一下20__年全年的工作，概况如下：

  一、企业日常监管工作。

  根据大队安排，新区企业日常环保监管工作由我负责。针对辖区企业规模较大的特点我编制了环保日常管理报告模板，采用一企一档的形式，将企业日常环保工作的执行情况进行汇总，实现企业环保信息一览无余。但在例行检查上，我做的还很不够，这方面有待进一步加强。

  二、协助管理餐饮工作。

  根据大队安排，我负责协助贾工的餐饮日常监管工作。在贾工的指导下，基本完成了区内大中型餐饮单位的建档工作，包括纸质建档和电子建档。其中，纸质建档，大中型餐饮单位76家，小型52家;电子建档，大中型76家，小型86家。现在基本实现了餐饮单位环保信息的动态化管理。

  三、接听投诉电话。

  办公室接听电话工作主要由我负责。全年接听群众打来投诉电话和12369转来投诉电话若干起，一是做好记录，二是为来电群众消解疑虑，缓解情绪，我几次成功地通过电话劝解沟通解决了一些不需要外出处理的环境纠纷事件，我对自己能从事这份工作感到很自豪。环保局半年工作总结四、外出处理投诉。

  全年参与了区内的环保投诉处理工作，一方面投诉数量比较大，除了工地噪声投诉，队里几乎每周有一两起外出是关于设备噪声、餐饮油烟的投诉。另一方面投诉处理也比较复杂，每一起投诉都有各自的特点，不变的是对待各方的笑脸和微笑，变化的是协调的方式方法，尽力做到让投诉群众放心满意。

  五、各专项工作。

  20__年参与各项专项工作，包括20__年度环保目标责任大会会务组织、20__年度排污申报三产服务行业电子数据录入、排放重金属污染物的上市公司环保后督察配合工作、餐饮油烟专项行动、20__年度固体废物网上申报工作等。

  六、参加业务培训。

  今年参加各项培训六次，包括市政府组织辐射讲座、全省监测人员业务培训、固废申报培训、执法证考核培训、市局监察执法培训、12369接电礼仪培训等。通过这些培训不仅极大地提高了我在工作中的业务水平，还让我对环境监察这个工作有了更深刻的认识和思考。在此我由衷地感谢领导和组织上对我的栽培和支持。

  七、参加环保活动。

  主要参加了六五环境日宣传活动、首届12369环保热线开放日活动、首届环境监察执法论文交流活动等等。这些活动跟环保戚戚相关，虽然不是正式工作，但非常有意义，而且反过来提高了我对本职工作的更大热情。

  环卫工人个人工作总结

  时光如剑，岁月如梭转眼间进入环卫中心已两年已久，在部门主任和督察组长的带领下开始了我们团队的实时动态监督工作，天刚蒙蒙亮，路灯下，橙黄色的反光背心格外醒目。我们看到两把扫帚、一个簸箕和一把铁楸就是他们所有的“行头”。城市的路面每天凌晨环卫工人尚未清理的时候却是一片狼藉，到处都是小时摊点遗留下来的餐后残渣及行人随手乱扔的果皮。有时街路作业时间不统一，导致保洁时间繁华路段有少许纸屑。当看到清扫完毕后的路面整洁美丽，这是在一线的清扫工作，接下来是垃圾的清运处理工作，清运是一个庞大的队伍，从5021、5030、5060等车辆完成着每天的工作。

  在我们三个队的督察下清运工作仍有不足，经过一天的清运与保洁工作，环卫工人挂在嘴边的就是苦与累不算什么，这份工作的难度与困惑就是得不到市民的尊重和理解。市民的环卫意识差、随意造脏，导致街路清扫保洁质量标准还有一定的差距。在以后的工作中我们将继续把过去两年中好的管理方法延续执行下去，不断学习新的管理措施争取在新的一年把脏乱不堪的场景消除，垃圾箱周围的地面干净清爽，难闻的刺鼻异味也随之消失，居民也做到了垃圾入箱，不再随地丢弃。加强日常清运保洁力度， 提升环境卫生总体水平。加强清运管理工作，实现城区生活垃圾日产日清。让人们在整洁的环境中舒适的生活。

  人面是那么的沧桑，路面是如此的干净。在我们环卫队长组长督察人员遵循着统一领导、分块管理、条块结合的原则下进行着每一天的工作，在行动中证明自己。

  环卫工人个人工作总结

  XX年年过去了，在这一年里，我们认真地完成了上级领导交给的各项任务。做了以下工作：

  我社区领导对环境卫生工作十分重视，把社区环境卫生工作作为一项重要工作来抓。针对环境卫生工作的社区性、综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点，结合社区的实际状况，因地制宜地以楼院为基础。建立了专职保洁系统，做到了每个楼院有一到两名保洁员，社区辖区内有两名专职保洁员，保证监督了垃圾的日常清运工作，成立了有42人组成的志愿者服务队，保证了整个社区卫生清洁状况。

  为了社区卫生工作在提高一步，我社区多次召开志愿者队伍及低保人员会议，多次由闫主任带头组织低保人员对社区环境卫生进行大的整治。由社区干部带领，分组包片地对社区内环境卫生进行地毯式的清理，对卫生死角、墙上楼道内张贴的小广告多次清除，共清理垃圾几十车，小广告几千块。

  透过几次卫生环境大的整顿，社区环境有了明显的改观，基本做到了各楼院环境整洁，下水畅通。公厕内无蝇、蛹、无满溢，垃圾入桶，无乱搭乱建现象，受到了广大居民的好评。

  为了搞好楼道内的卫生，持续楼道内清洁，我们招集了楼院长及单元长集中学习了有关治理卫生环境的宣传材料，让他们对各自的楼院、单院卫生进行检查监督，有需要社区出面解决的卫生问题及时向社区反应，便于我们工作，以免出现卫生方面的遗漏。

  绿化方面，我社区建立健全了各项机构，制定了绿化计划及目标，根据我们的计划及目标认真完成绿化、美化的日常养护管理，防止病虫害及人为方面的损害。

美容师年中总结范文第4篇

往后是奥运会，“北京欢迎您”的热忱邀请已经发向世界各地，北京周边地区纷纷制定了以奥运拉动旅

高端旅行元年

2007年是中国高端旅行、探索旅行、品质旅行的元年，这种类型和品质的旅行产品，一定会成为未来旅游市场的重点和亮点。

这是去年上海旅交会上众多旅行社从业人员的共同预测，身兼买家和卖家的双重身份，他们对旅游市场的判断比很多人更敏锐、准确。参考经济学的“二八”定律，这一趋势令人振奋。

什么是高端旅行？根据原国家旅游局财务与规划发展司司长、中国社科院高级研究员魏小安的观点，高端旅行就是各类旅游产品中居于极致地位的产品，高端的观光旅游就是提供独特经历和丰富体验的产品，高端商务旅游的根本要求是高效舒适的服务链条，高端的休闲度假是指能把个性需求与一流环境的完美组合的休闲产品，而探险、狩猎等特种旅游也属于高端旅游的范畴。

谁会进行高端旅游？根据高端旅游市场最基本的要求：花费高、时间长、要求高，有钱有闲有爱好或需求的人才会选择高端游，他们主要是社会名流、官员、老板、白领、自由职业者、相应退休者，这些人一部分是本身收入较高，另一部分则是经济情况虽然一般，却愿意把所有收入花费在旅游活动上的人。

旅游参与者的特点决定了高端旅游产品必然是个性化、细分化、有深度化主题、品位贵族化的，乘坐豪华邮轮畅游欧洲、包机到北极、追随莫扎特的音乐足迹、独桅木帆船畅游、住一夜上万美金的房间，高端旅游总显示出奢侈、高品质、个性化、少数派、量身定做等特点。

2006年国内已经开始了一些针对高端旅游市场的系统探索：世界最佳豪华列车“非洲之傲”在中国的成功发团、伊朗探索旅行的首团、F1旅游的火热兴起……专业极限旅游等特色产品提供了新奇、尊贵的旅行体验，旅游归来游客们的满意之情溢于言表，一些旅行社已经开始根据他们的反馈总结高端旅游服务标准，经纬假期•北京国旅制定了《非洲之傲豪华列车品质标准手册》，包括32个细节品质标准和49个贵宾关怀提示，详细列出了参加旅行的客人所能享受到的各种服务的细节标准和承诺，从列车的牵引机车到客人用餐所使用的餐具，从列车供应淋浴用热水的时间到当地导游的执业资格，甚至包括接机牌、接机车辆和接机仪式赠送给客人的礼物等。

2007年中国的高端旅游呈“请进来，走出去”的双向发展。一方面，各旅游目的地国家越来越看好中国出境游的高端市场，加拿大旅游局今年在中国主推高端的奖励旅游，行程主要前往一些著名的城市诸如温哥华、多伦多、蒙特利尔等；阿联酋航空致力于把迪拜塑造成一流的旅游胜地，迪拜精华游、迪拜购物节的旅游套餐和凯迪拉克专车司机服务等亮点项目是其对中国游客宣传的重点；摩纳哥也加紧深挖中国高端客源的步伐，希望能够在中国提升摩纳哥旅游目的地的形象，尤其是其在豪华旅游以及会议和奖励旅游方面的可见度；中非论坛掀起了非洲旅游热潮，而非洲独一无二的自然资源很适合发展高端极限之旅、南非的太阳集团也正在招收更多的中文服务人员，推出区别于传统观光团的经典线路，没有了走马观花的匆忙，更多的是高品质的享受和独特体验。

另一方面，国内各大城市、组织开始打造中国的高端旅游产品，桂林旅游的人数已经达到一定数量，2007年的工作重点是加强旅游产品品质和服务质量的提高，大力开发高端旅游市场，创立独一无二的高端旅游新品牌；从2004年起每年一度的“中国（广州）国际高尔夫球博览会”在2007年将高尔夫旅游列为重要内容；首届亚洲豪华旅游展将于今年6月在上海举办，它是国际豪华旅游展的姊妹展事，实行全预约方式，届时将有世界各地的300多家特邀豪华旅游买家前来和旅行供应商接洽。

种种迹象表明，中国的高端旅游市场已经成熟，如何在这个市场里获得更多的利润是全世界旅游经营者都在考虑的。

城乡互动

2005年中国的旅游主题是红色旅游，2006年的是乡村游，2007年则是城乡互动游。

这些主题分别和先进性教育、三农问题、建设新农村、城乡一体化等政策性的概念连在一起，令普通的游客略微有点无所适从，当然也有愤青们对把旅游这么私人的事情通过政府规定个主题表现出一些愤慨。资深旅游专家、北大旅游研究与规划中心博导吴必虎先生就这种现象提出了“药引子理论”，旅游产品要的是吸引市场，对于一些本身市场情况比较差的地区，要进行“药补”，补药最重要的就是药引子，国家旅游局推广的主题就充当药引子的功效，第一是能引起上面的重视，二是它是一个“抓手”，第三它是一个系统。当把当地旅游做起来以后，它就是一个系统了，各种各样的药都要放进来，然后整个药效就发生在药引子上，可以引起内部的一些变革。

在“城乡旅游”的主题里，乡村和城市有各自的旅游产品和客源对象，它的市场最突出的特色是互动性，城市的人走向乡村，农村的人走进城市，实现文化上的互相了解与消费方面的互通有无。

乡村提供旅游产品最主要的特点是原生态，包括自然风光、传统文化和生活方式的原生态，几乎全国各地的乡村游都可以打出“世外桃源”的招牌，无论是江西婺源等以风光出名的美景村庄，还是山西后沟那样呈现农耕文明的古村落，都能够带给城市游客一种悠闲放松的回归感。城市的旅游产品则表现出一种综合性的特征，建筑、游乐、购物……城市经济特征的多元与历史文脉的不同形成了城市旅游不同的主题。

根据世界旅游组织的预测，到2020年，中国将成为第一大旅游目的地，大量的海外游客将会来到中国，在他们全面了解中国之前，我们的城市与乡村首先要学会互相了解。

Tourism opens doors for women

旅游“她时代”到来

Tourism opens doors for women。

世界旅游组织早早的就把2007年世界旅游日的口号确定下来：旅游之门向女性打开。有心的企业在2006年底的时候就已经着手准备，针对女士这一专有人群进行产品设计和媒介策略设计。

对“她时代”的旅游市场开拓较早的应该说是德国和瑞士。德国首创专为女性提供旅游服务产品的网站，可以提供女性旅游专业化的一整套相关方案。这当中除了宾馆业所提供的有关住宿和其它特别活动外，各种主题旅游活动也引起女性旅游者的特别关注，周末写生、划船旅行、文学旅行等充满趣味性的活动颇受女游客的青睐，但关注野外生存训练的也不乏其人，而带着孩子外出游玩的母亲们则是一些专门的旅游产品提供商的主要客户。

瑞士在旅游营销方面率先把目光对准女性，当德国宣传“德国世界杯游”时，瑞士则在德国、法国等国家的电视台黄金时段推出了片名为《女孩，我的爱》的旅游广告，身材魁梧的农场工人、性感的火车列车长、健美的登山运动员、强壮的伐木工……一系列镜头展现着独特的男性魅力，阳光而性感。“亲爱的姑娘们，为什么不离开世界杯看台，到瑞士来。这里的男人不爱足球爱佳丽！”煽情的广告词完全会激起女性前往旅游的欲望。

在国内更早关注女性旅游的是学界而非业界，在上世纪90年代末就有很多专家撰文指出女性不仅作为旅游行业的从业者充当着核心角色，作为该行业的消费群体她们身上也存在着巨大的开发潜力，了解性别与旅游行为之间的关系，对于旅游产品开发与营销有很强的借鉴意义。根据他们的调查研究：女性游客在消费时对价格较为敏感；女性游客比男性游客平均搜集更多的信息类型，并更倾向于搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这三种旅游信息；女性游客比男性游客更倾向于通过人际交流的方式获取旅游信息；女性游客比男性游客更加喜欢购买旅游纪念品；女性游客比男性游客更加喜欢留影；女性游客在旅途中最担心的是安全问题……根据这些特点，针对女性的线路应该强调什么元素已经非常清晰了。

相比之下，业界对女性旅游市场的开发还远远不够，尽管在2006年很多旅行社在线路推广中开始强化“三八团”的概念，但在实际操作上，除了团队旅游包括企业女职工的福利旅游和奖励旅游外，其他散客还是以吸引家庭游客为主。而2007年世界旅游组织的主题令我们有所期待：旅游之门向女性打开，女性的钱袋则向旅游市场打开。

全球化背景促使旅游设施规范化

现代科技的发展使世界变成扁平的，现在所有行业都在讨论“全球化”。

全球化背景下的文化整合，全球化背景下的经济发展，最重要的都是和国际接轨，我们的旅游产业离国际化还有多远？

一个简单的细节，中国大部分景区的英文标识，还处于“中国人看不懂，外国人不明白”的状态，即使是最有国际大都市风采的上海，路名的翻译也有“Dong Lu”与“E•Rd”并存的现象，“E”是英文East（东）的缩写，“Rd”是Road（路）的缩写。是“Lu”还是“Rd”，简单的字母区别，却反映了中国旅游离国际化还有一定的距离。

路牌的“国际化”，并不是简单的语言翻译国际惯例，归根到底是一个标准化问题。即将到来的北京奥运，与紧跟着的上海世博会，都要求中国必须有能与国际接轨的旅游规划、旅游产品、旅游营销、旅游服务，以及旅游从业人员。

2006年国家旅游局制订、修订了大批旅游相关标准及管理办法，从行业管理的上向国际化更进一步。2007年，许多省市也纷纷确定了以奥运旅游为主题的工作思路。国际化的赛事成为中国旅游梳理自身资源、提高软硬件设施、走向品牌化发展的最好契机。

出境游向深度进军

2004年，“欧洲游”向中国游客开放；2005年，中国游客还热中于用一周时间走多个国家；2006年，2国游甚至单国游的路线开始受青睐；2007年，出境游进一步向深度进军，多国串烧游不再时尚，单点国家深度旅游开始成为游客们的新欢，于是各国旅游也推出了不同的主题，希望能在中国这一庞大的客源市场里抢得先机。

加拿大、摩纳哥、阿联酋等国家看重的是中国的高端市场；美国继续关注中国的商务旅游市场；西班牙则把2007年确定为中国的“西班牙文化年”，一系列的高规格推广活动中，旅游将是重头戏，而中国国际航空刚开通不久的北京至马德里的往返航线，使游客往返西班牙更加便利；荷兰推出的“百年好荷”主题明显是在好好了解一番中国文化后确定的，今年他们的亮点是“大城小镇”和“浪漫花乡”，蜜月线路、婚礼、田园风光、花海，每个元素都被贴上中国式的浪漫标签；泰国旅游局不仅调整和改善旅游业的法律法规，以保障游客在泰国的利益不受到侵害，还联手中国数十家旅行社组成“安心游泰国”网络，泰中旅游协会还严格制订了自费项目的最高收费标准，比如一次古式按摩限价600泰铢，含鱼翅燕窝的皇帝餐限价600泰铢，以给中国游客营造更好的旅游环境；2007年是俄罗斯的“中国文化年”，其与中国的合作不仅体现在旅游上；马来西亚旅游年打出了郑和牌以吸引更多的中国游客……越来越多的国家意识到，作为旅游目的地，仅有微笑是不够的，独特的个性才是制胜关键，而他们的营销新主题为游客们提供了更多的出游新方向。

“乐活族”引领旅游新潮流

SOHO、小资、布波、达人、极客等概念之后，各路知道分子与时尚人士往自己身上贴的最新标签是“乐活”。

乐活，LOHAS，Lifestyles Of Health And Sustainability的缩写，指健康和可持续性的生活方式。这是美国学者保罗•瑞恩带领一班人马通过调查问卷和统计学研究方法苦干15年后，于1998年提出的一个新词汇，据估计，1/4的美国人和1/3的欧洲人都是“乐活族”。LOHAS的概念在美国和欧洲已经被广为认同，它超越了学者们对未来生活物质和精神上如何协调的研究，商家们也不遗余力地往LOHAS概念上靠拢，而旅行社则根据“乐活族”的增多，不断推销绿色自然之旅――要知道大部分“乐活族”会在一年内安排5次以上的旅游活动，有些人甚至会安排8次以上。

当然“乐活族”的旅游和环保旅游还是有很大区别的，他们关心生病的地球，也担心自己生病，他们去户外、吃野菜更重要的不是进行环保活动，而是保持自己的心情愉悦、身体健康、光彩照人。LOHAS的生活方式，就是要可持续性，也要享受。

国内的“乐活”概念很大程度上并不是直接从美国进口的，当2004年官方机构和媒体宣传“可持续发展”时，并没有注意到LOHAS概念。在亚洲，是日本的设计界首先注意到这“乐活族”的存在，他们在2005年开始用产品去丰满、演绎这个概念，当时LOHAS在国内仍是个小众概念，到2006年底的时候，这一词汇才开始频繁在媒体上出现，那个时候大家发现，很多人心底里本来就有这样的生活观点，只是一直没有一个贴切的概念来表达。而LOHAS概念的引进，不仅让“乐活族”们“找到组织”，也让商家找到一个与消费群体之间的沟通点。

E-Business in tourism is taking off

旅游电子商务星火燎原

2000年12月24日，国家旅游局下发《关于建设“金旅”工程，推进旅游业信息化工作上水平的意见》，决定在全行业实施“金旅”工程，它由两个基本部分组成：政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业；利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。《意见》指出，在我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的进程中，必须主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施制度创新和手段创新，这是中国旅游业发展的战略要求。

经过5年多的筹备，在去年的国际旅游交易会上，国家金旅工程重点项目“china. travel中国旅游网”正式启动。“.travel”是全球旅游业网上服务的代表标识，是旅游行业独一无二的全球性国际顶级域名，从其诞生开始就成为了全球旅游行业在互联网中权威和专业的代表。中国是继加拿大之后世界上第二个启动“.travel”的国家。

在此之前，许多网站已经开始了针对旅游电子商务的探索，Tinsia旅交所是中国最早提供旅游B2B（企业与企业之间的网上贸易）的互联网公司，E龙、携程等以B2C（企业与个人的网上贸易）为主要模式的网站，依托网络旅游预定，用几年的时间就超越了我国大型旅行社几十年的发展历程，以携程2006年的业绩为例，其每月的酒店预订量达到五十余万间夜，每月出机票量四十余万张，网络不仅在改变旅游业信息传播的方式，也在改变旅游市场的格局。

而有着政府背景的china. travel高调登场，则代表着中国旅游业将会建立一个统一的网络营销服务平台，共同开拓国际市场，网络营销将成为今后中国旅游业拓展国际市场的最重要的手段之一。面对消费者，China. travel创新性的提出“服务您的1/3人生”理念，目前中国公众休闲假期可计算为：52周×2天＋10天假期＋10天年假＝124天，中国消费者每年有超过1/3的时间享受休闲生活，china. travel希望为消费者提供1/3人生的解决方案。面对旅游同业，china. travel以“创造旅游新价值”为宗旨，广为招募“中国旅游服务商”和“中国旅客国际服务商”，包括新兴的旅游电子商务企业，为旅游同业提供“资讯、交流、营销、商务、撮合交易”四位一体的综合产业平台，整合超过30万高价值、高品质的旅游产品采购买家资源，为旅游同业创造直接交易机会。从去年11月到今年3月是china. travel的试运营阶段，期间将就“中国旅游服务商”、“国际旅行服务商”、“频道栏目合作”、“战略合作”、“媒体和社会活动”等多个层面，与旅游同业和社会资源展开合作。

小贴士

最容易打动女性的旅游主题

扮靓

到首饰公园亲自动手DIY一件独特的首饰，泡泡温泉进行美肤，参加一个以调整身体机能和减肥为主的素食团，这种旅游活动会受到很多女性游客的欢迎。

购物

总有一些白领们自嘲自己“败金有道”，懂得怎样更有效地在一个假期内花掉半年的积蓄，她们了解世界各大潮流城市的购物信息，知道飞去哪里能淘到时尚、高品质的东西，而且当地物品与国内的差价会高于自己付出的机票钱。这样的女性旅游者，对于香港、日韩、欧洲的购物游没有免疫力，如果旅游团专门聘请资深美容师免费指导美容化装技巧，则更容易打动她们。

家庭游

一般来说，制定年度家庭旅游计划的总是女性，和爱人二人旅行或全家一起进行亲子游的旅游主题也会吸引很多女性关注。

浪漫

在一项针对女性游客的调查中，女性在旅游中最看重的元素首先是浪漫，然后依次是无忧无虑自由自在的感觉、自然风景、与当地人交流、当地美食、异域文化，目的地的知名度排在最后。这是一个令很多人摇头感慨“女人呀！”的调查结果。什么样的旅行就算是浪漫的？海滩椰影下的婚纱拍摄？民俗客栈里的二人世界？丽江酒吧里的艳遇？还是，威尼斯刚朵拉上的发呆？也许对旅游经营者而言，面对女性消费者时，提供什么样的产品不是最主要的，如何将产品贴上“浪漫”的标签才更重要。

小贴士

乐活族旅游行为特点

1、一年安排5次以上的旅游。

2、喜欢亲近大自然，热爱原生态旅游。

3、旅游中要自由自在，抵制走马观花或赶场式旅游活动。

4、旅行时可能制造垃圾，但会把它带走或扔到垃圾桶。

5、携带环保筷、拖鞋等，避免在旅行时使用一次性用品。

6、出游时选择环境友好型交通方式，如徒步游、单车游、乘坐公共交通工具，自驾游时驾驶低油耗型小车。