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三年以上工作经验 | 女| 28岁(1985年3月1日)
居住地:上海
电 话:138********(手机)
E-mail:
最近工作 [ 3年]
公 司:XX旅行社
行 业:酒店/旅游
职 位:客户经理
最高学历
学 历:专科
专 业:旅游服务与管理
学 校:重庆电讯职业学院
自我评价
具有丰富的旅游行业工作经验,有较强的沟通交际能力和市场开发能力,能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚,工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,敢于创新。
求职意向
到岗时间: 一周之内
工作性质: 全职
希望行业: 酒店/旅游
目标地点: 上海
期望月薪: 面议/月
目标职能: 客户经理
工作经验
2010/6—至今:XX旅行社[ 3年]
所属行业:酒店/旅游
客户部 客户经理
1、 负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计;
2、 负责同行间的产品推广及渠道拓展;
3、 负责各类客户的产品推广及客户维护;
4、 负责公司网站网络推广,扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度;
5、 负责酒店商务中心的客户服务接待,如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。
2008/7--2010/8:XX旅行社 [ 2年1个月]
所属行业: 酒店/旅游
游客服务部 运营总监
1、 负责公司游客服务部项目的运营执行;
2、 负责制定项目市场推广方案,组建广告招商及客户服务团队,管理并优化市场推广;
4、 负责制定项目规章制度,考核项目主管工作业绩;
5、 负责制定部门培训计划,监督项目主管培训进程。
教育经历
2005/9--2008/7 重庆电讯职业学院 旅游服务与管理 专科
证 书
2007/5 导游资格证
2006/12 大学英语四级
执行要求与标准越来越高,相对薪资却越来越低
对许多厂家而言,经销商不仅充当着生意伙伴的功能,在许多时候还具备销售人员蓄水池的功能——从经销商那里吸纳销售人员进入厂家的队伍,补充自己因为人员流失或市场扩张带来的人力不足的问题。
但现在,在越来越多的行业中这种局面已经被打破。
A企业是中国本土日化行业的一面旗帜,但说到薪资上,其基层客户经理及业代的工资十年如一日般处于较低的水平——每月的底薪加上出勤补贴加绩效工资在2400元/月的水平。而厂家经销商的销售人员薪资已经涨到了每月3000元到4500元,并不乏涨到五、六千的。
这种局面,加剧了A企业基层销售人员的过快流失——每年基本都有百分之三、四十的人离开。而剩下的人之中,尽管不缺看重企业发展平台的人,更多的却是靠着A企业行业老大的品牌大树“混日子”的人。
这种情况下,你执行标准不能太高,执行要求不能太严,否则你今天刚一提高执行的标准和要求,他们明天就拍屁股走人了。是故,当A企业刚开始试行销售自动化手持终端(通常是企业CRM-Customer Relationship Management客户关系管理系统中的一个有机组成部件,往往涉及到销售人员的上下班打卡、日常访销线路,分销条码、陈列维护、价格管理、库存管理、助销动作、促销管理等日常门店管理的标准化销售行为)的时候,许多的销售人员就开始想“拿着吃草的工资却要使出挤奶的力气,该找后路了”。
如果你就是A企业或存在类似情况的企业的销售管理者,你能怎么办?
一、抓住机会或可能的途径向上申诉似乎成了其中的一大途径。
二、更高的薪资水平对更高标准和更多要求的执行是有显性的帮助的,但是这又不是一个办事处主任、省区经理、片区总经理甚或营销总监所能轻易改变的。这里我以A企业某地级市的经销商王老板为例。
王老板的基层销售人员的月工资之前和A企业差不多,但为了推广、执行他自己引进的手机订单系统(带有卫星定位功能的手机终端,主要涉及路线访销、订单及其即时的订单向后台的反馈、条码分销和陈列促销、终端拜访数量与订单额排名等功能,与A企业的手机终端系统类似,但更简化)实现对终端的有效掌控与提高人效,便将其销售人员的工资涨到了每月4500元左右,效果是显著的,这不但保持了人员的稳定,更明显规范了销售行为的过程化标准,提高了执行的绩效。其中一个明显的事例就是,以前业务员们只能跑十来家甚至是更少的终端网点,而且其行为基本不可控,现在的业务员们每天看着手机终端上的终端拜访及订单排名你争我赶,终端拜访量都基本提高到了十七、八家以上。
三、让业代及基层管理者聚焦自己的销售服务及市场管理等核心职能,并因此提高其核心职能执行力,似乎是平衡其薪资汇报落差的不错方式,但这对大多数销售管理者同样是没办法做到的。因为就A企业或更多类似的企业而言,他们的销售人员通常既是搬运工、理货员,又是经销商的服务员和其日常行为的管理员,从总部到区域的营销组织都根本没有办法支撑各个区域市场的精细分工以及满足让销售人员回归其核心职能的条件。
但上面讲到的经销商王老板或者是其他一些经销商,却正在通过一些销售管理技术,如手机订单的运用,解放他们的销售人员。比如王老板的销售人员以前既要拓展终端网点拿订单、做分销与陈列,还要送货、搬货、收款等,现在通过手机订单及总部后台与仓库的即时性反馈技术,销、配职能就分离了——销售人员在前面拿订单,仓库人员根据订单的适时反馈第一时间进行各终端网点所需货品的分拣与包装,配送人员跟在后面送货。整个销售链条的执行效率都得到了极大的提高。
四、“天要下雨,娘要嫁人”,工作还得继续,执行上还得通过其他措施进行弥补和努力。
其一,通过管理者的人格魅力、团队的融洽性、人性化的管理基础,如“一家有难大家帮”,兄弟姐妹式的情感维系等,增加销售人员在执行要求与标准上的抗压耐受力,减少流动率。但是一切不能提高执行绩效及执行者匹配式回报的管理都是“耍流氓”,都是有极限的。
其二,通过竞聘办事处主任之类的职业发展及晋升希望,提高大家待下去继续做好执行的希望,也就是企业方乃至一个片区、省区都要做好一个事业平台的功能。这是一个厂家强于经销商的地方,但是,这并不是每一位销售执行者都看重的东西。
其三,通过从导购中转化业务员维持、维护销售执行队伍的配置及稳定性。这是一个有效但也只能称为补充的方式——当你的导购人员也因为薪资水平不高流动的时候,当你的导购队伍被你向销售人员转化得差不多的时候,当你将更多的中老年女性补充进销售队伍的时候,你的问题就会越来越大。
管严了会跑也得管,就怕执行计划不切实际
“管严了,会把人管跑的”,许多销售管理者都向我讲过这么一句话,或表述过同样的意思。在越来越多的90后等新生代、次世代进入营销这个行当后,似乎有越来越多的管理者加入到了如前抱怨的队伍。
在管理挑战日益加大的团队及市场管理环境之下,我想为各级的管理者讲一句话:“老大们,能不能让计划更靠谱一些?”
让计划靠谱,不就是对企业各个执行事项及计划的基本要求吗?为什么还要如此慎重其事的强调呢?实在是部分企业手上掌有权力、握有资源的领导或部门,总抱着所谓的“高标准、严要求”,在下达的执行事项与计划上总存在不切实际的问题。俗话说,“一将无能,累死三军”,关键是“一将功成万骨枯”,即便我们的将士有能,也可能在“累死”管理者及其团队成员的情况下难以“功成”。
B企业为了改善自己各个区域的管理者在销售紧迫性和深入一线等问题上的不足,曾经专门下达了这样的执行规定:“省区经理每月必须完成10条的线路拜访,省区以下的各个办事处主任每月必须完成15条线路的拜访”,并详细规定了每条线路需要摆放到的网点数量。这规定听起来不难,但真要有质有量的有效执行下去,我们每个月给省区经理和办事处主任35天,都不一定能完成。
假如某省有10个地区,80个县(含县级市),以B企业的营销组织设置而言,就有10个设在地级城市的办事处,90个有经销商并有专门业务员负责的地方性片区市场(地级市也会设经销商及负责该市场的销售人员),如果该省的省区经理走地县级市场,近一点的地方,在路上往返时间算一天不过分,远一点的一来一去可能就是两天时间,再拿一条走市场,也就是说其10条线路拜访时间,要走完就需要20天到30天。
如此算下来,似乎省区经理完成线路拜访任务是可行的,可是作为一个省区的负责人来讲,难道他不需要时间处理各个办事处的报告,不需要暂时停下来思考管理和市场布局等更为重大的管理者任务?其实,我们如果以各办事处主任的线路拜访任务来计算的话,也会存在类似情况。
所以,在笔者跟B企业的各省区负责人及其办事处主任打交道的时候,许多人都满腹牢骚、一嘴怨言,并声称“越来越搞不清楚公司怎么定义‘管理者’了!”
说到这里,我们不妨设想,假如我们就是这家企业的省区负责人,我们在执行公司的线路拜访计划或关联事项上又该怎么办?
一、“己所不欲、勿施于人”,因为切身体会与了解下属们的办事难度,睁一只眼闭一只眼,放低执行标准。
如果B企业的省区经理们连自己都觉得难以按要求完成公司的线路拜访计划,从心里面都认为是不接地气难以落实甚至是排斥的,他们又怎么能在各个办事处主任甚或其业代层面的线路拜访事务上,做好落实与执行管理工作?
二、为“任务”而“任务”下的能做多少做多少。
“但不可能不做啊,只有能做多少做多少呗!”这是B企业部分销售管理者的心声。我认为B企业拥有一群非常棒的管理者和团队成员,事实上这也是一群非常棒的营销同仁,他们不会因为公司的某项执行事项或计划的合理性、可行性问题,而搁置计划、拒绝执行,或与公司领导你来我往的讨价还价,相反的是,他们依然抱着努力去完成甚至是“豁出去,拼了”的心态,去抓执行和做管理。
三、抓大放小或更多的舍远求近。
当然抓大放小或舍远求近是另外的选择。就B企业而言,在它的省区经理或下面的办事处主任当中,不排除为完成月度拜访任务,而去抓销量影响重大的市场或经销商,去重点抓那些已经到了必须解决的事项上,也不排除就在辖区办事处周边的临近市场做线路拜访任务的可能。但薄弱的、偏远的区域,以及更多的营销事务被这些应接不暇的问题耽搁了。在这些事务当中,当然不排除那些影响重大的事情。
比如就B企业的各省区市场而言,难免存在一些事关经销商的安抚、切分或砍掉的选项。如果存在这样的情况,B企业当地办事处的主任是很难贸然决定、自作主张的,他需要向省区经理汇报,并请省区经理出面解决。但如果出现这个问题的市场刚好就在仅单边路程就需要一天时间的边远地区呢?如果省区经理刚好就在为自己的月度线路拜访任务努力呢?或者是因为不合理的路线拜访任务打乱了其工作节奏,难以脱身启程呢?
显然,就出了问题的经销商的处理,可能就需要拖延二十几天甚至是两个月才会得到处理。与此同时,当你抓此项执行的时候,彼项的执行进度又可能受到了影响。合理的计划、安排及管控好营销团队的执行事项与计划、工作时间,就一个可以采取手持终端等更多现代化的管理技术及设备的企业来讲,已经显得越来越重要。
四、阴奉阳违,虚假应对。
当越来越多的有挑战甚或有些艰难的选择出现的时候,在我们的营销团队中当然难以排除那些阳奉阴违,投机取巧虚假应对的人。
无论企业中的某项执行事项或计划是多么的不合理,这都是坚决不允许的,也不是一个职业人、一个职业经理人应有的作为。只不过,团队中总难免有一些坏分子,在一次又一次挑战一个团队或一个企业的执行及规则的底线。
四年以上工作经验|男|30岁(1985年5月21日)
居住地:南京
电 话:151*******(手机)
E-mail:
最近工作[2年4个月]
公 司:XX有限公司
行 业:互联网/电子商务
职 位:网络运营经理/主管
最高学历
学 历:本科
专 业:水文与水资源工程
学 校::请记住我站域名河海大学
自我评价
具有较强的专业理论知识,基础扎实,实践能力强,为人诚实守信,勤奋务实,吃苦耐劳。有较强的学习、适应能力和团体协作能力,富有责任心和正义感,热爱集体,热心公益事业,能恪守以大局为重的原则,愿意服从集体利益的需要,具备奉献精神。
求职意向
到岗时间:可随时到岗
工作性质:全职
希望行业:餐饮业
目标地点:南京
期望月薪:面议/月
目标职能:销售代表
工作经验
2012/8 – 2014/12:XX有限公司[2年4个月]
所属行业: 互联网/电子商务
运营部 网络营运经理/主管
1.负责网站整体促销活动策划、用户数据分析、网站内容管理等工作,带领团队完成月度销售目标;
2.优化网站购物路径,分析整理用户需求,信息反馈产品经理,不断完善网站产品功能和用户体验,提升网站购买转化率,留存用户;
3.深挖跨境电商供应链,不断优化活动选品,从商品角度提升网站购买转化率;同时配合市场推广,通过不同类型的活动策划,引入新客,提升网站新客占比;
4.通过活动机制,与类目运营团队一起,帮助XX平台卖家提升营销运营能力。
2010/7 – 2012/7:XX有限公司[2年]
所属行业:餐饮业
销售部销售代表
1.完成销售指标及各项销售任务;
2.制定区域内的销售推广计划并组织实施;
3.日常客户拜访,提高店内活动的生动化水平及店内推广人员的日常管理;
4.与客户建立良好关系,维护公司及品牌形象。
教育经历
2006/8— 2010/6 河海大学水文与水资源工程 本科
证书
2007/12 大学英语四级
2008年,我国高新技术产品实现进出口值7548亿美元,比2007年增长8.6%,增幅回落12.6个百分点。其中,进口3392亿美元,增长3.5%,增幅回落13.9个百分点;出口4156亿美元,增长13.1%,增幅回落11.7个百分点;贸易顺差为764亿美元,增长92.6%。从2008年5月份起,进出口值月度同比增速大幅回落,11月出现加入WTO后首次负增长。2008年5月,我国高新技术产品进出口同比增速均达到年内峰值,随后逐月降低,至11月份出现加入WTO后的首次单月下降后,12月份降幅进一步扩大。12月份当月高新技术产品进口226.9亿美元,下降27.1%,跌幅比11月增加1.6个百分点;出口299.5亿美元,下降15.8%,降幅比11月增加6.2个百分点。
2011年C2C市场规模将达到2310亿元
赛迪顾问电子商务市场分析报告显示,2008年,中国电子商务C2C市场交易额达到744亿元,同比增长45.9%,C2C市场交易额目前占中国整体电子商务市场规模的3.1%。预计未来三年,中国C2C市场复合增长率可达到45.9%,2011年市场规模将达到2310亿元。
未来,中国C2C市场发展趋势如下:首先,各C2C平台都在完善搜索技术,生意宝将搜索最大化地应用在电子商务领域,百度有啊的进入,都表明搜索与电子商务的融合趋势;其次,除网上支付外,用户对移动支付、电话支付等需求不断加大,C2C支付手段将不断丰富;再次,网络欺诈威胁C2C的健康发展,政府和服务商已经在共同努力完善平台信用体制建设,未来该体制将逐步完善,以降低网络消费欺诈概率。
TD-SCDMA产业将进入高速发展期
产品销售的基本情况
镇海炼化近年来产品销售情况概况。在2010年镇海炼化新建的100万吨乙烯装置投产后,加上原有的2300万吨的炼油装置,镇海炼化公司对外销售的产品种类大幅度增加,近年来销量基本保持在1800万吨以上。
产品销售中出现的问题及原因分析。随着公司产品种类、销量的变化,近年来客户数量也发生了明显的变化,从原有的400个左右增至600个以上。在客户数量快速增长的同时,出现了一系列的问题:
危险化学品销售资质管理难度加大。随着大众社会对安全环保要求的提高,以及近年来危险化学品事故的频发,对危险化学品的管理要求不断提高。我公司产品中危险化学品产量、种类占40%以上,销售管理的难度非常大。受限于人力资源紧张、人工检查存有遗漏性、系统未自动将客户档案与提货业务进行挂钩等因素,公司曾发生过将危化品销售给经营资质期限过期及未有经营资质的客户的销售事件,对危险化学品的管理带来了隐患,也造成了不好的影响。
客户绩效管理成果不明显。近年来,在企业规模快速扩张的同时,我们也不断在总结客户的管理经验,努力探索出一条适合大型炼油企业的客户管理方法或系统,但成效不明显,也出现了销售计划执行率不高、部分产品销售价格偏低等情况,影响了企业的经济效益。主要原因在于部分客户计划执行不到位和提货积极性不高,以及公司缺乏对客户有效的奖惩机制,客户整体管理水平不高。
ERP系统建设情况
ERP系统在产品销售的应用情况。ERP系统即企业资源计划,是由美国GartnerGroup咨询公司在1993年首先提出的,建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它把物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理,其核心思想是供应链管理。
SD(销售和分销)模块,是ERP系统的基本模块之一,处理有关销售、发货装运、发票开具的任务,其重点是突出资金流、物流、信息流,常规应用功能见流程图:
镇海炼化信息化建设基本情况。镇海炼化的信息化建设以ERP为基础,自2002年中国石化开始试点ERP建设,镇海炼化作为首批4家试点企业之一,从销售、采购等业务先行开始试行,历经10年的发展建设,目前已建立SD、PP/MM、PS、PM、MRO、FT/TR/CO、HR、AS等11个模块,覆盖了公司生产、计划、采购、销售、物料、财务、设备、人力资源等基本业务。镇海炼化ERP系统建设的十年,也是企业信息化飞速发展的10年,镇海炼化目前已初步形成以“ERP骨骼、BPM(业务流程系统)皮肤、三项制度(职责划分、管理制度、业务流程)血肉”信息化建设之路,其中ERP作为信息化系统的核心地位得到进一步加强。
具体措施
公司信息化技术的快速发展,尤其是ERP系统的深化应用,为客户管理提供了良好的基础。结合产品销售的现状,在ERP系统中开发客户管理系统。客户管理系统分业务控制程序、绩效综合评价程序、计划管理程序等3个部分。
程序功能简介
业务控制程序分客户资质管理、销售价格考核、销售计划完成率考核等3个子程序。
客户资质管理子程序。主要目的是在ERP系统中建立完整的客户档案,对客户档案信息进行动态管理,通过相关信息控制提货业务,内容包括客户负责人、注册地址、联系人、联系电话、客户营业执照、危化品经营许可证、税务登记证号及经营资质有效期限等相关信息,并根据经营资质的有效期限与销售业务实现关联,提前3个月预警,到期自动锁定提货订单开具业务
销售价格考核子程序。按运输方式、分品种对每个自销产品的客户月度销售均价进行排序,对出现连续3个月或年累计6个月价格最低情况的客户系统自动减半月销售计划。
销售计划完成率考核子程序。统计分析客户月销售计划率完成情况,对出现连续3个月或年累计6个月计划完成率低于50%情况的客户自动锁定1个月的提货业务。
绩效综合评价程序
绩效综合评价量化指标。根据设定的客户绩效评价综合指标,通过程序提供相关数据并自动计算出客户的综合排名。
绩效分值计算。客户综合分值基本分为100分,由销售量、销量均价、资金到位率、提货准确率和遵守制度五个指标组成,每个指标基本分为100,权重系数分别为40%、20%、15%、15%、10%。
客户绩效综合分值计算:P=∑%djSj,%dj为权重,Sj为每个指标得分
通过综合分值的计算,为销售策略的制订、销售计划的安排、客户的提货顺序安排上等提供依据。
计划管理程序
业务流程。针对石油石化生产企业的特点,为提高计划的准确性、严肃性,建立计划管理程序。计划管理程序包括销售计划的审批及控制订单开具的程序,主要是将销售计划的审批过程纳入ERP系统中,同时将计划与销售业务进行关联,具体流程见附图3。
功能简介。计划审批程序。建立以主管、部门经理、公司领导为审批对象的三级销售计划审批程序,并通过开发审批手机短信提醒功能和流程监控功能,提高销售计划审批的及时性。
计划控制订单程序。已审批后的销售计划与销售订单进行自动关联,并设定10%的销售计划浮动量,通过销售计划的变化自动控制提货订单的开具,实现销售计划自动控制销售业务的目标。
软硬件设施要求。该系统充分利用现有的ERP系统平台,不需要再开发单独的应用系统,通过深化ERP系统功能,开发相关客制化程序,程序所需数据均取自ERP系统,确保客户考核评价数据的准确性和及时性;同时也不需要添加其它硬件设施。
开发时间与费用投入。从2011年初以来,根据ERP系统建设情况结合产品销售现状,分步在ERP系统中实施开发和投用客户管理系统的子程序,并在2012年下半年完成系统所有程序的开发并经测试后全部投入使用。借助于现有的ERP系统功能,通过挖掘ERP系统的功能,该系统的开发设计的总费用仅需20万元左右。
系统实施中应注意的问题。该系统建立在ERP系统中,需要与现有的产品销售业务流程做较多增强接口,包括取数、控制开单及分户销售计划等,要充分考虑到与产品销售业务流程的诸多接口程序,既要让该系统真正发挥作用,使得系统所需的数据来源及时、准确,让考核评价结果既能自主控制销售业务,又不能影响到产品销售业务流程的运行速度,这是系统实施过程中需要考虑的重要因素。
客户管理系统实施效果
提高危化品经营资质的技防能力。从该系统投用以来,通过系统自动检查客户资质情况,简化了人工检查的工作量,也确保了危险化学品销售的合规性,强化了对经营资质的控制力,避免法律、经营风险。2011年全年自动锁定4起客户经营资质期限到期的业务,提高了技防能力。
提升客户的管控能力。自实施该系统以来,2011~2012年自动锁定3起因销售计划完成率持续3个月较低的客户提货业务,完善了客户计划完成率考核评价机制,客户销售计划完成率进一步提高,客户忠诚度持续提升。
目前产品月度销售计划完成率基本在100%以上,客户分户月销售计划执行率绝大多数在80%以上;客户管理系统的实施,促进客户提货的自觉性,未再出现因客户销售价格连续最低的情况。实施客户管理系统,进一步完善了客户管理模式,减少客户考核评价的人为因素,提高客户管理水平。扣除产品产量因素,2011~2012年终止或淘汰客户8家,客户队伍进一步稳定,终端客户比例提高近5个百分点,促进产品销售价格的提高。
优化产品销售结构。根据销售价格及客户队伍的统计分析,为产品的效益比对提供参考,有选择的做大做强效益较好的产品,从而达到优化产品结构的目的。如:2011年,与汽柴油相同组份的轻滑油料、低硫清洗油等4个自销产品中,经济效益比对轻滑油料最好,销价同比上年增加1500元/吨(税前);销量12.75万吨,同比上年略有增长;所占比重为51.62%,同比上年增长18个百分点。
提高产品经济效益。该系统的投用,在加强产品客户管控能力的同时,也推高了产品销售价格。2011年上述4种汽柴油同组份的产品销售税前均价7315元吨,较上年同比增加1434元/吨,增幅24%;与0#柴油价差同比上涨653元/吨,较上年涨幅180%;全年实现销量24.7万吨,同比上年减少13万吨,主要因保供机场航煤用油大幅度减少低硫清洗油产量。2011年销售4种产品同比上年销售0#柴油增效1亿元以上,取得了较明显的经济效益。