零售销售管理

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇零售销售管理范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

零售销售管理范文第1篇

不同的公司采取的分销战略不同，在客户的分类上也有所不同。以下只探讨适合食品、保健品、化妆品、药品的客户分类方式。由于本文所列内容重在执行和运用，因此，这里也仅限于讨论中国大陆、香港、台湾地区的零售商的分类情况。

（1）中国大陆的一般分类方法

A、零售商的分类方法

通常，对零售商的分类可以根据营业面积、经营产品的种类、消费者的购买习惯等因

素来进行。基于此，对零售商可以分成以下8种：

量贩店（Hypermarket/Mass Merchandiser）　营业面积大于3000平方米，除日用、杂货、生鲜外，电器、服装等耐用消费品的销售也占有相当比重。量贩店的产品品种超过了一般例行采购之物，而包括家具、重（轻）型器具、各类服装和许多其他物件。它的基本方法是大面积陈列商品，用最少的商店人员实现销售。

超市（Supermarket）　有比较齐全的日常消费用品销售，有生鲜、奶制品、冷冻食品供应，至少有2个以上的收银台，有小型购物车或者购物篮方便顾客，购买时为自选方式，营业面积不小于100平方米。它的特点是规模相对较大，低成本，低毛利，高销售量，自选式服务，满足消费者在食品、家居用品方面的需求。

便利店（Convenience Store）　24小时营业，有和传统超市一样的品种销售，但是规格有限，大都有速食出售，一般没有生鲜供应，面积小于100平方米。这类商店一般位于居民住宅区附近，营业时间长，每天都开门，专门经营周转快的商品，商品的价格相对较高一些，但是它能满足人们购买方便的需要。

百货商店（Department Store）　经营品种以非食品类为主，通常要经营几条产品线，包括服装鞋袜、化妆品、家具、电器等，商店被分成不同的销售区域，每个区域都配备有专门的销售人员提供服务，每个区域单独或者几个相关区域共有一个收银台。

药店/个人护理用品商店（Pharmacy/Drugstore）　柜台或者自选式的购物方式，以药品和个人护理用品为主。

化妆品商店(Cosmetic Outlet)　至少60％的营业面积销售护肤用品和头发护理产品。

传统零售商（Traditional Retailer）　传统意义上的小店，销售各类日常消费用品，超过50％的面积销售食品及饮料。

医院药房/专家门诊（Professional Hospital）　医院为方便患者（也为增加收入）附设的药品销售处，以及专科医生如皮肤科医师等开设的门诊，大都有中药和西药之分，一般有较齐全的处方药和OTC产品，也有一些知名度高、利润高的营养型保健品。

C、示例（见表）

表：某大型跨国公司在中国内地市场采用的零售商分类方法。（编者注：图表过大，经压缩之后有些模糊，读者如需清晰的图表，请向作者索取）

（2）香港零售商分类方法参考

香港的地理位置特征使得香港的零售客户业态比较简单，基本上可以分为两大类：

A、 超市

香港的超市可以分为一类和二类。一类超市一般符合以下特征：采用自选方式进行销售；卖场的面积至少在1000平方米以上；至少有两个或以上的收银台；拥有冷藏设备或者储放乳制品的设备；至少销售以下十11个产品类别：软性饮料、面条、茶、咖啡、洗衣粉、烹饪油、糖果、罐头肉食/鱼/蔬菜、新鲜蔬菜/肉品、罐装汤品、牛奶等。、二类超市一般符合以下特征：采用自选方式销售商品；销售至少8种一类超市销售的产品；至少有一个收银台。

在香港，有影响的连锁超市主要有以下六个：Park’N Shop；Wellcome；7-Eleven；Circle-K；GNKK；jusco supermarket。

B、 其他分类

其他分类主要是根据客户对每个品类所分配的销售面积比例来定。比如以食物以及饮料为主的一般零售店可以分为：

西式零售店（Western）　60％以上的空间销售包装较具现代感的中文罐头食物以及速食面。

传统零售店（Traditional）　60%以上的空间销售大米、烹饪油、酱油等。

（3）台湾零售商分类方法参考

A、 店头（Outlets）

在台湾，销售食品、家庭用品、个人保养用品以及酒类等系列商品的店，都被称之为“店头（Outlets）”。台湾将店头分为量贩店、零售店、药店等不同的业态。同前面一样，在此分别给出每个业态的定义。

量贩店（Hypermarket）　销售快速消费品、生鲜以及其他用品；至少有7个以上的收银台；销售面积超过2500平方米。

零售店（Retailer Store）　零售店至少销售3种不同种类以上的以下家用消费品或者个人用品：卫生纸、香皂、洗发精、妇女卫生用品、牙膏、洗衣粉、洗衣皂以及至少3种不同种类的以下食品：饼干、软性饮料、罐头水果、奶粉、速食面、果汁、口香糖。

B、 其他

根据零售店的面积可以分为超市、便利商店和传统店，下面分别给出它们的定义。

超市（Supermarket）　销售面积至少150平方米以上，店内销售生鲜；或者销售面积至少300平方米；或者是连锁性超市。超市又可以分为大型超市和小型超市两种类别。大型超市包括拥有3个以上的连锁店或者销售面积至少超过300平方米的独立超市；小型超市指销售面积至少超过150平方米而且销售生鲜食品的超市。

便利商店（CVS）　如7-Eleven；Family Mart；OK；Niko Mart；Hi-life；S.J.Express；3Q；Woung-Tsai-Chi；J-Young等。

传统店（Traditional）　销售面积少于150平方米，而且不归类为便利商店的店头。传统店又可以分为销售面积大于60平方米小于150平方米的大型传统店和小于60平方米的小型传统店。

C、药店（Drug Store）

药店包含以下几种不同业态：

个人商店（Personal Care Store(PCS)　如屈臣氏、康是美、宝亚、A+1、美嬅泰、名佳美等。

药店（Modern Pharmacy/Drug）　拥有药品销售执照并且采取开架式销售的店头，销售西药、营养化妆品、母亲及儿童用品。药店可以分为大型药店和小型药店两类。大型药店指符合以下条件之一的药店：至少4位全职人员；连锁性药店；销售OTC药品、婴儿或者纸制品。小型药店指不符合上述条件的药店。

零售销售管理范文第2篇

关键词：零售企业；销售环节；财务管理

财务管理是企业管理的一个重要组成部分，是组织企业财务活动，处理财务工作的一项重要经济管理工作，继而关系着企业的持续经营与未来发展。随着市场经济的不断发展和管理水平的不断提高，财务管理将逐渐上升到企业管理的战略核心地位，在企业管理中发挥着不可替代的作用。而销售财务工作又是企业开展销售活动中的一项重要环节，其地位越来越重要。任何事物的发展必定伴随着问题出现，分析现状找出问题，寻求解决方案，只有这样做才能使经济更好更快地持续发展。

一、我国零售企业发展现状

近几年来，随着市场经济地不断完善，零售企业主动把握机会，主动谋求发展，取得了飞快进步，市场化程度也获得了有效提高。零售企业之所以呈现出突飞猛进的发展趋势，主要得力于其行业规模不断扩大，新型零售企业迅速崛起，老牌大型零售企业稳中求变平稳发展，零售企业业态结构呈现多元化趋势发展。

1.零售企业规模不断扩大

在市场经济快速发展地推动下，我国居民生活水平不断提高，居民人均收入也有了大幅度提升，购买力显著增强，消费观念也日趋完善。面对这些显著变化，零售企业抓住机会，主动出击，不断丰富改良商品种类以满足居民日渐增加的需求，正是因为有了这些需求，零售企业规模才不断扩大，直接促进了销售额不断增加。根据国家统计局给出的相关数据我们可以明显看出，2015年全年社会消费品零售总额 300931亿元，增速为10.7%。从简单的一组数据中可以看出，良好的经济环境和政策扶持可以使零售企业规模随着市场需求而不断扩大，增加销售额，实现又好又快地持续发展。

2.零售企业业态结构呈现多元化发展趋势

我国零售企业业态结构由之前居民只能单一地从百货商店购买商品，渐渐发展成为以购物中心、大型卖场、仓储超市等多种选择多种模式并存的多元化业态结构，居民可以根据自身实际情况选择去不同地点购买所需产品，大大增加了居民与零售企业之间的互动，居民在享受零售企业优质服务的同时，零售业不仅提升了行业口碑，还增加了销售额，这正是多元化业态结构发展结果的集中体现。

二、销售环节中财务管理存在的主要问题

虽然零售企业在市场经济的带动下突飞猛进的发展，但发展就会出现问题，如果不能及时解决，后果将不堪设想。而财务管理又是零售企业发展的重中之重，随着发展的进行出现了诸多问题，这些问题大大地制约了零售企业发展的质量和水平。

1.销售环节财务管理分工不明确

尽管零售企业在部门分工、部门职责上划分越来越细，但相对应的财务管理制度却没有跟上划分进度，销售财务依然附属于企业财务部门，并没有单独成为企业的职能部门。甚至有的企业仍然保持传统核算方式，这与零售企业的实际发展不相符。

2.存在较多坏账死账

在财务管理过程中，由于重视和力度不够，导致资金回笼困难、资金出入很难平衡，也导致在销售过程中，物、单、钱不能形成统一管理，久而久之出现了很多坏账死账，给企业造成了巨大损失。

3.财务工作的内容过于单一

对于销售环节财务管理存在的问题不够重视，只注重财物本身业务，未根据市场需求、业务需要、市场发展等实际情况做出相应的适合企业发展的拓展和延伸。

4.对货款变化的分析不够

在销售环节中，很多财务人员只把工作注意力放在本职工作上，忽略了对货款变化的分析，没有有效利用手中资源去进行合理化的分析，没有得到反馈信息就不会掌握市场变化动态，将直接影响企业对市场的开拓。

5.零售企业财务人员综合素质不高

财务人员的综合素质是企业财务管理的核心，关系着整个企业未来发展的走向，随着市场经济的发展，零售企业对财务人员的综合素质要求也越来越高，需要引进很多高级专业财务人员，而目前财务人员业务知识不够全面，知识结构不够完善，处理企业财务问题的能力不强，专业性不够，对市场和客户的分析不够彻底等等。

三、面对问题的解决方式

零售企业在销售环节的财务管理中虽然有上述长期存在且较为突出的问题，但随着市场经济的不断发展，零售企业通过不断摸索，找出了解决上述问题的方案。

1.建立独立的销售环节财务制度

零售企业自身销售环节的财务运作远比其他类型的企业复杂，随着市场发展，销售财务包含的业务内容越来越多，分工也越来越细致，而且不同于其他财务部门的日常财务工作，是相对独立的针对产品销售的货款回收，因此，零售企业应当单独设置针对销售环节财务工作的职能部门或单独从事此环节的财务人员，在从事财务业务的同时还要处理好同销售业务人员之间的关系。同时，要遵守国家相关的法律法规，以便完善相应的内部管理和考核制度，规范指导销售财务日常工作的展开。

2.加大清理欠款的力度，减少企业损失

专门设立人员管理，及时清理销售环节出现的欠款，以应收账款发生后，本着“谁发货谁负责”的原则，赊销商品由经办人负责收回，财务及销售部门将此款项反映在当天的销售报表中，做好货款回笼工作，保证应收账款金额准确无误，从源头上避免出现坏账死账。还要及时和销售人员沟通，并督促经办人与往来单位和个人对账，将可能出现坏账死账的风险降至到最低，避免给企业造成不必要的损失。

3.充实财务工作内容

销售业务人员在市场开发、签订合同时，会遇到各种各样的客户，有的客户信用很好，但是合同需求量却很小；有的客户信用不好，但是合同需求量却很大，这就要求财务人员根据实际情况，通过分析对信用不同的客户采取不同的办法。归纳起来包括以下几点：一是加强对客户信用等级的评定和考察，建立客户档案，实时更新客户信息，保持良好沟通；二是规范货款和来料的清算；三是加大对客户新老合同货款的控制。四是认真统计汇总以往销售情况及资料，发现问题，总结经验及规律，为销售预测做好第一手准确资料，为企业财务管理提拱可靠依据。

4.分析货款回收好坏，为市场开发提供有效信息

销售财务应每个月份每个季度进行简单的销售资金回收情况分析，对合同执行中回收货款、清理欠款、销售费用等进行全面系统的分析，并对有市场开发价值的产品提出意见，充分发挥销售财务的作用。同时财务人员也要和客户建立良好的信用关系，为客户和市场提供更好更高效的服务。

5.聘请高级专业人才，提高财务人员综合素质

随着市场经济的发展和零售企业内部结构的不断完善，对人才的引进要求越来越高，这就使得企业在人才引进的过程中要优中选优，专门聘请业务水平高、专业知识强的财务人员，并结合实际情况对现有人员进行培训，提高企业财务管理水平。不光注重人才的业务水平，还要考察其是否具有完善的道德素养，是否具有较高的职业操守和动手操作能力。

四、结论

改革开放为零售企业提供了很好的发展平台，随着经济制度的不断完善，零售企业通过自身内部改造，适应了市场经济的客观发展规律，为国内经济的发展和人民生活水平的提高贡献了巨大力量。但是发展中必然存在着竞争关系，零售企业要想在竞争中脱颖而出，就必须不断完善企业制度，而其中财务制度处在企业制度中的核心位置。只有集中力量解决财务管理中出现的诸多问题，零售企业才能在经济改革大潮中快速平稳的发展。

参考文献：

[1]徐玉祥.浅析零售企业销售环节的财务管理[J].中国商贸，2011，9（36）：86-87.

[2]陈绍芳.企业销售环节财务管理方法研究[J].现代企业教育，2012，7（15）：209-210.

[3]于洁.零售企业财务管理分析[J].财经界（学术版），2013，4（07）：143-145.

[4]廉东彦.销售环节财务管理的风险与对策研究[J].商业经济，2014，2（05）：35-36.

零售销售管理范文第3篇

    一、零售行业的现状分析

    对零售行业来说,虽然规模不大,但是也要将先进的营销管理理念进行渗透,但是目前来看,这种做法还没有得到有效利用,主要表现在以下几个方面:

    (一)社会经济大环境的影响

    在经济大环境中,随着经济的全面快速的发展,快速营销、迅速赚得经济利益的手段越来越抢手,对于零售行业来说,如果没有将薄利多销的手段进行运用,就不能将自身的发展理念进行有效提升;但是社会经济环境是在不断进步发展的,零售行业跟不上时代的脚步,就可能被时代所抛弃,在进行自由经济交易过程中,没有较好的价格进行交易,商品就会销售不出去,也就不可能赚得更高的利益,在这种情况,零售企业并没有做出更好的营销管理模式的有效转变,这就意味着通过国家性的调控,并不到从根本上解决这些困难,零售企业还是会受到较高的冲击,并不能有更好更远的发展前途。

    (二)管理理念的落实情况影响

    进行管理手段的渗透,就要将整体性的建设标准进行完善运用,认清社会大环境的发展事项有哪些。但是,大多数的零售企业并没有认识到自身发展的潜力有哪些、社会大环境的建设目标是哪些,在整个建设发展过程中,没有根据在社会发展中的经验教训进行渗透实施,在长期的销售过程中,并没有将全面的营销管理事项认识清楚,尤其是在经济管理与人力资源管理双向利用过程中,没有将两者进行有效联系,得此失彼,就不会有更好的发展前景,也就不能为社会的全面发展做出更好的贡献。

    (三)人才战略的实施现状

    对于营销人才应用来说,是解决零售企业建设的一个重要的途径,在进行全面建设过程中,我们有必要将整体性的发展战略都交予营销人才来进行管理销售,但是,目前的零售企业并没有将全面的人才发展战略事项认识清楚,对其忽略掉,就如何进行更好的经济发展的战略实施方案没法进行更好的突破,这就导致其中的发展建设事项得不到有效关注;没有人才就没有更好的发展,目前的零售企业并没有对现有人才进行有效培训,在进行长期的建设发展过程中,得不到任何经验,导致在全面的建设过程中,没有真正的发展潜力进行突出,更没有一个较好的战略规划作为实施大前提,也就不会通过自身的力量来引领零售企业的健康发展进步。

    二、营销管理在零售行业中的应用研究

    加强对营销管理事项在零售事项中的应用,真正将全面性的建设理念进行渗透,并且根据原有经济模式存在的缺陷,进行可行性的改正,真正将自身与全面的社会发展结合在一起,才能取得更好的进步。

    (一)价格规划研究

    零售企业应该将价格战略放在首要位置来抓,因为收费者真正关注的还是价格,价格越合理越受到消费者的青睐,这就要求企业领导要善于抓住经济大环境中的经济建设标准,真正将自身的商品价格进行有效调整,使内部的建设发展能力进行有效提升,真正将企业内部的各项人员销售理论基础打好。在进行现实培训过程中,领导一定要将市场中的价格综合综合状况进行有效渗透,员工在进行销售过程中,应该将时刻变化的商品价格实际情况及时向上级报告,领导得知市场的普遍价格之后,应该作出灵活的决定,真正将自身的产品价格进行灵活变更,将经济大环境中的部分商品价格的提升与降低事项进行有效研究,将内部的调整计划与外部的发展变化规律进行有效结合,真正将自身的建设标准进行灵活变更,使自己的上篇价格能够适应消费者的需求,实现自己价格的突破原则。

    (二)商品销售渠道研究

    灵活商品的销售渠道一般来说是比较单一的,但是随着经济大环境的不断变化,零售商品的整体建设发展战略也是比较灵活的,如何更好的进行销售,必须进行销售渠道的拓宽。这样,就需要将经济市场中的销售战略规划与国家性的宏观调控事项认识清楚,真正将自己的商品在众多商品中的“比拼”过程中,确立一个优良的位置,真正将自身的建设标准进行提升;在标准进行提升的过程中,商品的质量肯定也会被带动提升,这样,通过长期的经济发展规划,不仅仅将零售商品的销售渠道局限于单一的消费人群,而是在批发、推销过程中,认识到更多的客户源,真正将市场进行有效拓宽,认识到自己的商品的潜力,真正将自身的经济发展与经济社会的进步像联系起来,使自身的发展能够不断进行提升,真正将自由的经济战略与途径的寻找方法相联系起来。

    (三)促销手段实施研究

    运用促销的手段,将商品的各种信息呈现出来,将业务发展的诸多事项能够进行相应捕捉,使各种有利于商品的信息能够呈现给消费者,并且实现“买一赠一”诸如此类的销售手段,真正将自身的经济发展潜力激发出来,使内部的建设标准能够带动经济建设全面进步;对自己的商品质量进行有效提升,真正将自身的发展战略进行适当调整,在进行促销过程中,认清当前形势,使附近的零售企业、商品批发点能够认识到我们自身产品的可取之处,真正将自己的品牌打响;在进行促销过程中,可以通过绑赠的形式来进行销售,使消费者看到价格方面的好处,真正将实惠的商品呈现给客户,使客户在购买之后,通过使用或者品尝,发现质量不错,会有更多的回头客来购买。当然通过这样的销售手段引得一些客户数量不断增多,这就意味着在长远的经济发展过程中,需要搞的促销次数也是比较多的,这样就要求企业通过不同的手段进行灵活整改,帮助自身的商品的价格战略能够有更好的提升空间。

    (四)人才战略规划部署

    将销售、管理、规划的各项人才进行吸收运用,真正将自身的建设标准进行有效提升,使全面的管理事项能够有更多的人员参与进来,真正将自身的缺点进行弥补,将眼光放得长远些,对现有人才进行周期性的培训,使内部的建设发展过程能够有一个清晰的路径进行突出,并且真正将自身的经济策划、价格战略、市场营销等事项进行有效研究,真正将内部的建设标准提升起来,把握对重点事项的研究力度的提升标准建设;对营销管理人才的各项基本素质进行有效培训提升,真正把他们塑造成一个全面的人才,在拥有较好的营销技术的同时,也能将自身的综合素质进行提升,使自己能够在遇到各项重大困难的时候,勇于承担责任,不断克服困难,使创新的技术与管理手段能够进行渗透运用,真正将困难进行及时解决;对重点事项进行研究,使内部的控制与外部的建设规划相联系起来,把握对人才录用、培训、使用过程中的各项标准的建设,使更多的机会能够呈现出来,真正将自身的建设发展与零售企业的健康进步相联系,使自己的进步带动零售事项的全面发展。

    (五)自有品牌的研究渗透

零售销售管理范文第4篇

【关键词】服装零售；品牌；营销管理

一、服装品牌营销策略内涵

（1）品牌与品牌营销。所谓“品牌”，有广义和狭义之分，狭义上的“品牌”，主要是指通过一些名称、术语、记号、象征、设计或组合来识别一个或一群卖主的产品或劳务，且区别于其他卖主的产品或劳务。而广义上的“品牌”，则是指以产品或服务为基础、以关系为核心、理性估价的功能价值和感性估价的情感性价值的集合体。所谓“品牌营销”，主要是指以市场营销为导向，企业根据消费者的品牌需求，实施品牌价值创造、形成品牌效益，最终促使客户对企业产品和品牌形成认知的过程。（2）服装品牌营销意义。服装品牌在加强消费者市场认知度上，可以通过各种营销手段，将企业和服装的各项优势在市场和消费者中展示出来，进而使服装品牌的形象更好的树立在消费者心中，从而达到提高品牌市场占有率的目的。

二、服装零售品牌营销发展现状

（1）服装品牌经营意识淡薄。随着消费者对于服装品牌需求的增加，服装管理者逐渐认识到服装品牌的重要性及其价值，开始了服装品牌的创新与保护工作。对于保护品牌管理者、维护品牌产品消费者合法权益等方面仍然存在许多盲点。一些国外企业就是利用这些盲点来对我国服装业打压我国服装业，严重影响我国服装业的发展。（2）服装品牌定位不足。目前，在中国的零售商场里，常常会看到耐克、杰克琼斯、七匹狼等国际知名品牌，这些品牌也备受消费者喜爱，反观国内的一些知名品牌虽然在国内占据了一定的市场，但是在国际上就显得默默无闻了。可见我国这些知名品牌的国际化程度较低，国际市场竞争力处于劣势。随着中国WTO的加入，中国服装国际化的呼声越来越高，这将会成为我国服装业发展的必然趋势。（3）服装品牌营销策略单一。企业如果想使自己的品牌产品在激烈的市场竞争中脱颖而出，品牌营销必不可少。然而，我国服装零售业的品牌营销策略过于单一，具体体现在：一是大规模的建立专营店、旗舰店，虽然可以凸显企业实力，但市场销售业绩却不是很好；二是经常性实行产品降价促销活动，表面业绩上升，却没能留住客户，客户对品牌产品的忠诚度不高。以上两种现象均是因为服装零售企业对于消费者需求认识不清，造成品牌产品营销形式单一，无法向消费者提供差异化的营销服务或者所提供的营销服务不是消费者所需。

三、服装零售品牌营销策略

（1）加强品牌建设。服装零售企业产品品牌多元化、个性化将会是各服装零售企业未来努力的目标之一。服装零售企业应该根据市场上消费者的不同需求，大力发展企业服装品牌产品建设，使企业品牌产品具备消费者喜好的个性化、多元化需求，实现服装品牌市场竞争力大幅度提高，并获取丰厚利润。（2）重视品牌定位。品牌定位是实施品牌营销的第一步，它对品牌产品的推广至关重要。品牌定位主要就是将企业产品的特点、品种、信誉等方面经过一系列营销策划，向消费者展示，并将其融入到消费者的生活中去的过程。要想我国服装零售的品牌国际化，首先就要引入优秀服装营销人才，借鉴国外的服装品牌营销策略，且结合自身品牌特点，以长远的角度出发，制定科学的国际品牌营销规划；其次就是要对分别对国内和国外市场进行定位，并注意市场细分，对消费群需求进行分类。最后，就是服装零售企业要对自身品牌进行自评，分析品牌优势与劣势，了解目标消费者的状况、心理、所处环境等。（3）品牌差异化。中国服装零售企业应该在实施品牌营销战略前，做好市场调研工作，了解消费者的需求，包括现实需求和潜在需求，同时也要做好购买后消费者的需求调查工作，因为研究显示大部分消费者在选择商品时会选择曾经用过的品牌，因此作为售后调研十分重要。在做好售前售后调研工作后，要对调研数据进行结果分析，然后推出具有个性化及差异化的品牌营销策略。

总之，一个优秀的服装品牌，从其发展历程来看，均离不开品牌营销的推动。通过对营销管理的研究，可以加快一个品牌的市场拓展速度，能够更好地实现品牌价值。企业只有重视品牌营销管理的研究才能够是企业在国际市场的竞争中处于不败之地。

参 考 文 献

[1]王蕾．服装品牌策划营销策略研究分析[J]．中国商贸．2011（17）：50～61

零售销售管理范文第5篇

关键词：零售企业市场营销

0引言

随着社会主义市场经济的不断发展，零售企业如雨后春笋般遍布大街小巷，中国零售商业对外资的全面开放，越来越多的外资零售巨头在中国零售市场大肆攻城略地。使零售市场的竞争变得更加激烈，这就要求零售商业企业认清形势，全面加强企业管理，特别注意加强市场营销的管理。市场营销是企业在变化的市场环境中，为满足消费需求，实现企业目标的商务活动过程，它包括市场调研，选择目标市场、商品促销、商品储运、商品销售和提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

宏观经济是企业的生存环境，企业无力改变，只能适应经济环境的变化。企业要在激烈的市场竞争中，不断扩大商品销售，努力增加利润，就要加强市场营销管理，为完成企业的经营目标，对市场进行分析、评价、选定目标市场，对市场营销的各种活动进行计划、组织、实施和控制。

1正确分析和预测零售市场

零售企业要对目标市场进行市场环境调查和分析对比，发现和补捉市场机会。哪里有需求哪里就有市场，零售企业要把市场营销的全部活动作为完整的信息体系，要运用科学的手段和方法，预计和推测未来的市场需求，供给量以及他们的变化规律。在消费需求的不断变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求，以求在顾客的满意之中不断扩大市场销售，长久地获取丰厚的利润。在市场分析、预测中还要充分注意国内外政治、经济形势及社会文化、法律等因素、竞争、技术因素、经营者可决策的企业内部因素。此次源自美国次级贷的金融危机不过是商业循环的导火索，每次经济周期的形成因素不同，但是造成的客观结果却是相同的，即表现为经济的起伏。企业要在经济高涨期抓住发展机会，扩大商品销售、增加利润；在经济收缩期更要注重市场营销，针对消费行为变化的新特点，灵活运用市场营销，制定出富有实效的，既能刺激消费、扩大消费，又能实现企业合理回报的市场营销策略，使企业规避市场风险、保持稳健经营。

2制定可行的市场营销计划和措施

要加强市场营销管理，就要制定可行的市场营销计划和措施，计划包括预测将来、设定目标、决定战略和技术、制定可行的营销方案。目标分为长远目标和短期目标，大型零售企业要有长远的战略目标，它包括取得的利润、市场占有率、销售额、销售增长率等；近期目标是最近一年或更短的时间内的战术目标，它包括近期实施那些营销措施，搞那些促销活动等。制定目标之后，还要制定战略方案、战术方案。所谓战略方案，是指企业领导和市场部、营销部门为了达到长远目标所制定的长远计划，这主要是确定商品市场战略；战术方案是指为了达到短期目标所制定的市场营销的单项计划，确定最适合本企业的市场营销组合。编制实施计划，确定实施计划业务内容、担当部门、实施方法、必要的资金、人员、设备、所需要的时间和实施进度。

3确定市场营销的组织机构

企业要搞好市场营销就要建立完善的组织机构，才能使市场营销活动有效进行。市场营销组织机构体现企业内部的业务分工，各部门的职责范围以及领导关系，是企业进行市场营销活动的依据和前提。当新的市场营销计划编制出来后，应考虑本企业的市场营销组织机构是否便于对市场营销的组织领导，是否便于加快市场营销的决策速度，是否适应计划的实施和评价；如不适应，应进行相应的调整，其中主要是：确定内部的专业分工，决定市场营销部门内的管理职位、专业职位的设置和业务分工；确定决定权的集中或分散程度以及每级组织中的决策人；根据业务内容、管理人员的素质、决策方法，决定组织机构内部所属部门的数目、管理范围、人员编制，组织机构的设置应便于调动销售人员的积极性。只有这样才能增强企业市场营销的领导能力，实现企业资源的优化配置，对市场营销进行切合实际、富有实效的组织领导，使市场营销顺利进行。

4市场营销计划的实施和控制

在市场营销的具体计划的实施中，零售企业各部门要明确详细计划，以及各部门在市场营销计划实施中的作用，做到分工明确，任务到人。为保证市场营销计划的顺利完成，对实施工作应进行经常性的评价—反馈—修正。为此，应该确定评价成绩的方法、评价项目、评价次数及评价人。在进行评价的基础上，找出实际情况与计划标准之间的差距，以便进一步改善市场营销的管理活动。