单位负责人工作总结

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单位负责人工作总结范文第1篇

第一条：为了贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，彻底杜绝“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”的现象发生，确保全局本年度安全生产目标的实现，特制定本办法。

第二条：安全生产主要目标

1、不发生特大、重大事故；

2、不发生农电职工（包括临时工）生产重伤以上事故；

3、不发生农村人身触电伤亡责任事故；

4、杜绝送电变电事故；

5、配电事故（倒杆、断线配变烧毁、出口故障24小时内未恢复送电）不超市局下达的指标；

6、不发生火灾事故、责任交通事故和锅炉压力爆炸事故；

第三条：事故责任划分

1、发生事故追究事故责任者，事故单位的领导和有关人员的责任；

2、发生特大、重大的事故，农电职工生产重伤以上的事故和农村触电伤亡责任事故，追究党、政、工主要领导和安全生产委员会的责任；

3、送、变电和10KV线路因设备原因造成的事故，生技科长、专责，分管局长负有一定的责任；

4、低压电网发生事故，抄收班班长、供电所长、分管局长负有一定的责任；

5、由于管理不善给工企用户造成事故，追究供电所所长，营销科科长和有关人员的责任，分管局长负有一定的责任；

6、单位安全员工作不到位发生事故，追究安全员的责任；

7、人为违章作业造成事故：

1） 未按规定严格培训考核，追究主管局长和有关科室的责任；

2） 未经安全、技术岗前培训，就将人员安排到农电生产岗位或调换工作岗位，谁安排谁负责，谁接收谁负责；

3）喀喇沁旗农电局系统网内设备上工作的电工未参加安监部门年度

《安规》考核，追究其部门负责人、安监人员和分管局长的的责任；

8、发生火灾事故和盗窃事故的单位，追究保卫人员和分管领导的责任；

9、发生责任交通事故，追究司机、单位负责人和主管领导的责任；

10、发生一般考核事故，终止安全记录，除追究有关责任者外，还追究主管部门和分管局长的责任；

第四条：电气设备管辖范围责任划分

1、 66KV送电线路由兴达公司负责；

2、 变电设备生技科负责；

3、 10KV配电线路、0.4/0.2KV低压线路、配电变压器台，由各供电所负责管理；

第二章：发生违章、违纪的处罚规定

第五条：发生违章、违纪责任的划分

1、必须追究违章违纪者的责任；

2、按其严重程度追究发生单位的责任；

3、安全监察人员检查不到位，不严不细，对发生违章违纪行为不严肃处理，追究安全监察人员的责任；

第六条：不能有效控制违章、违纪的单位，给予单位负责人降职的处

分

第七条： 有下列违章行为之一时，给予违章违纪者行政处分，给予发生单位负责人和有关人员300元的经济处罚，并扣罚发生单位年度安全奖。

1、违章指挥；

2、带地线合闸；

3、带负荷拉刀闸；

4、误拉合开关；

5、误入带电间隔；

6、带电挂地线；

7、误登带电设备；

8、约时停、送电；

9、误指挥、误发令；

10、在电气设备及线路上工作不履行工作许可手续；

11、停电作业，一条线路多处施工且附近有带电线路，事先未认真核对所有作业点的线路名称及杆号，未安排胜任的工作负责人，安全措施不完备就开工；

第八条：发生下列习惯性违章行为之一时，给予违章者及有关人员200/次的元经济处罚

1、听到上级线路停电或系统停电，不办理工作票，见缝插针擅自作业；

2、使用钢卷尺和有金属的尺测量或比划带电设备；

3、工作人员未全部撤离工作现场就提前拆除接地线；

4、拉开分支开关的停电作业不使用工作票；

5、工作票未经许可，工作人员就进入施工现场登杆或做其它的准备工作；

6、登杆前不核对线路名称和杆号就盲目登杆；

7、工作负责人已办理工作终结手续，但工作班成员还未完全撤离工作现场或还在工作；

8、不经请示汇报，将不符合《规程》要求、或存在严重缺陷的设备投入运行；

9、验电不认真，对无电、有感应电不认真分析就盲目操作；

10、未经调度许可，值班员就擅自恢复送电 ；

11、擅自扩大工作票工作范围；

12、工作票填写后，工作票签发人不详细审核工作任务和安全措施就签发；

13、工作负责人、工作监护人及安全监察人员在现场默许或不制止违章作业和不安全行为；

14、无证驾驶或随意串车、酒后驾车者；

第九条：有下列习惯性违章行为之一时，给予有关人员150元/次的经济处罚1、工作期间饮酒或酒后从事作业；

2、高空作业不使用安全带；

3、高空作业不使用传递绳，随便抛掷物品或工具；

4、工作现场不严格执行工作票所列安全措施，如应挂接地线只做相应间短路，甚至不带接地线和验电器；

5、工作已经许可，但工作负责人不携带工作票，在现场乱指挥；

6、在同杆架设的线路，平行带电线路上工作，应设专人监护而未设；

7、高空作业，砍伐树木应设专人监护而未设；

8、工作隔日间断再恢复工作时，不检查各项安全措施是否完好就工作；

9、立杆、紧线、放线等大型作业时无统一口令，无专人统一指挥；

10、立起电杆后，未等回填土分层夯实就撤除立杆设备和临时拉线并登杆作业；

11、人在杆上用突然剪断导线的方法撤线；

12、穿越带电线路放线、紧线未采取安全措施就工作；

13、模拟图板指示与现场运行接线方式不符；

14、操作前不认真进行模拟操作，不认真核对设备名称及编号；

15、运行人员交接班马虎、交的不清接的不清，未经所长或领导同意擅自私下调班、连班；

16、继电保护自动装置未经许可退出运行；

17、调度、变电值班人员空岗、擅离职守；

18全部检修工作结束时，运行值班人员不检查验收就拆除安全措施恢复送电；

19、全部检修结束后，未清点现场，将工具物品遗留在设备上；

20、设备清扫，倒闸操作时应设专人监护而未设；

21、在无人监护情况下进行电气检修试验；

22、高压试验现场不设围栏、不挂标示牌，无人监护；

第十条：发生下列习惯性违章行为之一时，给予当事人及有关人员100元/次的经济处罚

1、作业前不填写工作票，作业完后补工作票；

2、工作负责人离开现场未临时委派能胜任的同志承担或虽委派却未通知全体工作班成员；

3、不能按工作票的计划时间完成工作任务、工作负责人不能适时办理工作票延期许可手续；

4、工作负责人对工作中临时加入的工作班成员未交待安全注意事项和安全措施就允许参加工作；

5、施工中该加装临时拉线的不加装；

6、未按《规程》要求装设接地线；

7、工作负责人不向工作班成员交待现场安全措施；

8、设备巡视不认真，重要缺陷未及时发现、发现后不登记，消除缺陷后无记录；

9、使用绝缘棒拉合刀闸或经传动机构拉合刀闸不戴绝缘手套；

10、装、拆接地线时不戴绝缘手套；

11、雨天操作室外高压设备不穿绝缘靴；

12、装拆接地线不使用绝缘杆；

13、高压验电不戴绝缘手套；

14、非工作人员进入变电所开关场地、高压室、控制室，值班人员不制止；

15、电业生产、工作场所内小孩出入无人制止；

第十一条：发生下列习惯性违章行为之一时，给予当事人及有关人员50元/次的经济处罚

1、进入建筑，高空作业现场不戴安全帽；

2、在杆塔上作业，将安全帽挂在杆塔上或当工具包使用；

3、通往高压室的门没闭锁；

4、巡视配电装置，进出高压室不随手将门关上锁好；

5、巡视设备、线路不按规定时间进行；

6、分合断路器操作后，现场不检查分合动作的实际位置；

7、标示牌悬挂处不符合现场实际；

8、线路分支开关停电作业，开关拉开后未悬挂“线路有人工作，禁止合闸”的标示牌；

9、工作票填写内容和签字字迹不清；

10、有不合格的工作票和操作票；

11、农电生产和管理人员无特种操作证，且不主动办理，并参加电气工作；

12、无证电工在系统电网内操作；

13、使用铜丝、铝丝和其它金属丝代替熔丝；

14、照明线路检修后不检查，错误地将火线和零线倒接；

15、应有保护接地的电器设备无可靠接地；

第三章：发生事故的处罚规定

第十二条：发生特大、重大事故、农电职工生产重伤以上事故

1、给予事故责任者开除公职的行政处分，事故发生单位的领导给予撤职的行政处分，同时给予上述人员和有关人员各500-1000元的经济处罚；

2、给予责任管理部门负责人降职的行政处分，同时给予负责人和有关人员200元的经济处罚；

3、局级领导的处罚，报上级主管部门决定；

第十三条：发生农村触电伤亡责任事故

造成责任事故，使局遭受直接经济损失达一万元以上的；

（1）给予事故责任者开除留用的处分，留用期间只发给基本工资，并罚其经济损失的5%；

（2）给予事故发生单位负责人撤消职务的行政处分；

（3）责任管理部门负责人和有关人员罚款200元；

（4）局党、政、工主要领导、分管局长罚款100元；

第十四条：发生其他考核事故，火灾事故和责任交通事故，锅炉事故，扣罚事故责任者500元，扣罚发生单位负责人200元，主管部门管理不到位，给予负责人和有关人员100元罚款，给予分管局长100元罚款

第四章：安全生产工作的考核规定

第十五条：安全生产工作每半年考核一次

第十六条：考核中发现有下列情况之一时，扣发发生单位20%的安全奖金

1、上级安全生产文件、通报没有贯彻落实，没有做好记录；

2、上级布置的安全工作任务没完成的；

3、春、秋检查和百日安全活动没有做计划、布置、总结、评比，重

要缺陷没有及时处理；

4、班、组未按规定开展每周安全活动的；

5、没有按规定开展考问讲解、技术问答、反事故演习等，上级检

查不合格的；

6、月安全例会、季安全分析、半年、年度安全工作总结没有做到；

7、应参加局组织的安全、技术培训，考试有人缺席，补考还有不

及格的人员；

8、需上报安全工作文字材料和各种报表没有及时上报的；

第四章 ：安全监察人员未履行其到位标准的处罚

第十七条：安全监察人员在接到大型施工通知后，不能跟踪现场监察，一次罚款50元

第十八条：安监人员必须按要求对“两票“进行定期检查，不按规定检查扣罚安全监察人员20元

第五章 ：奖励规定

第十九条：各单位全年不发生考核事故，统计事故控制在上级下达指标之内，无违章行为时，局级各单位发放安全奖金

第二十条：对及时避免造成特大、重大事故的有功人员，给予200-500元的奖励

第二十一条：对于超过10万元以上的较大单项工程项目，未发生违章及事故，在项目中列取1%的安全奖金奖励有关人员

第二十二条：有下列情形之一时，不得安全奖

1、年内受到事故处罚的单位和人员；

2、年内发生习惯性违章两次以上的单位；

3、触犯本条例中有关规定的人员；

第二十三条：年内发生习惯性违章一次时，扣罚发生单位负责人安全奖金30%，扣违章违纪者安全奖金50%

第七章： 附则

第二十四条：本办法的奖罚与安全风险抵押金的考核同时进行，重复奖罚

第二十五条：防火、交通、锅炉的安全管理，由办公室制定考核细则，负责落实，检查、考核，考核情况报安监科

单位负责人工作总结范文第2篇

一、述职报告的特点

1.准的统一性

述职报告不能像一般工作总结那样，可以自行设定总结的形式和内容，而是有其统一的标准，即由部门或单位统一制定的岗位职责和任务目标，规定了述职者的职权范围和工作职责。它必须按照组织人事部门考核领导干部的有关规定，从德、能、勤、绩、廉等方面分别进行汇报，且重点是述"绩",有一套相对固定的格式。

2.角度的自我性

述职报告是述职者述说本人在一定时期内履行职责的情况，是对自己工作的全面梳理和客观评价，因此要从"我"的角度，用第一人称的手法来写。这种"自我性"也是述职报告不同于一般工作总结、工作报告的显著特点。

3.内容的述评性

述职报告既要"述",述说、陈述自己的履职情况，回顾、总结自己任职期间的工作得失和经验教训；又要"评",评析工作中存在的问题和不足，解剖其中的原因，最后要对一年来工作称职与否作个自我鉴定，并接受民主评议和组织考核，作为干部升、降、留、调的重要依据之一。

4.行文的庄重性

述职报告是一种十分庄重、严肃的公务活动。这就要求述职者态度要端正，措辞要严谨，语言要朴实，语气要谦恭，表达方式以叙述和说明为主，避免抒情和过多议论。报告中所叙的一切都应该确凿无误，实事求是地反映履职情况和实际业绩，不能夸大成绩，不能回避问题，也不要过分谦卑，自我评价要客观、中肯、恰当。

二、述职报告的格式与写法

述职报告一般包括标题、署名、呈送机关或称谓、正文和日期等项目。

1.标题。标题的写法比较灵活，一般有以下几种方式：（1）直接标明文种"述职报告";

（2）由任职时间和文种组成，如《2014年上半年度述职报告》；（3）由任职时间、所任职务和文种组成，如《2013-2014年度任××公司总经理职务的述职报告》；（4）正副标题法，正标题一般高度概括和揭示述职报告的主旨、基本观点，副标题写何人任何职务的述职报告，如《抓好党建工作，推动企业发展—××集团公司

党委书记×××的述职报告》。

2.署名。一般将述职人所在单位名称、职务

和姓名写在标题之下一行，具体可视标题结构和内容的完整程度而定。署名也可写在末尾落款处、日期之上。

3.呈送机关或称。如果是向上级呈送的书面述职报告，写明收文机关，如"××党委"

"××人事处"等；如果是口头述职报告，则可用"各位领导，同志们".

4.正文。一般由前言、主体、结语三部分组成，包括主要业绩、存在问题、今后打算等。

（1）前言或引言。即基本情况，一般写明何时任何岗位工作、职责范围、履职期间完成的主要目标等。这部分内容要简洁明确，给听者一个大体印象即可。

（2）主体。应包括任职期间的主要业绩、存

在问题和今后打算。这是述职报告的核心内容，着重阐述自己是如何履行职责的。可根据工作内容的不同分成几个方面来写，每个方面归纳出一个观点，分条列项、逐个阐明。每个观点可先写工作对象或成绩，再写认识和体会。要突出个人的工作能力和水平，特别是管理能力和政策水平，体现领导才干。

撰写工作业绩时，要详略得当、抓住主要方面，要把较大的篇幅放在主要业绩的完成情况及具有创造性、开拓性的亮点工作的说明上，以任期内工作成果中最突出最有特色的业绩为重点，主要围绕采取了哪些措施、解决了哪些实际问题、取得了哪些成效来写。

述职者应实事求是写明工作中存在的主要问题（包括缺点、不足和失误），造成的损失，应承担的责任，需要吸取的教训等。

今后的打算，主要写下一步工作改进的方向和所要达到的目标，以及为实现工作目标而计划采取的措施。这部分应写得精当扼要、入情入理，要注意领会上级的政策意图，结合职工群众的意见呼声，对应自身存在的问题和不足。

正文结尾处还应对自己的工作称职与否给出整体评价，评价等次一般为"优秀""称职""不称职".

（3）结语。一般写"以上报告，请批评指正"或"以上报告，请予审议".

5.日期。落款处注明成文或述职时间。

三、注意述职报告的要求与禁忌

1.要正角色、用对人称

单位负责人工作总结范文第3篇

关键词：工程造价；审核；质量控制；工程结算

中图分类号： TU723.3 文献标识码： A 文章编号：

1 审核程序质量控制

(1)审核人员应熟悉送审资料，进行施工现场勘察，必要时可召集发包方、承包方共同

恰商，就审核前有关问题达成明确意见。补充、更改送审资料，纠正资料中缺失、有误数据，并形成书面的会议纪要，用以共同遵守。

(2)审核过程中遇有不明确或持有异议的问题，应与委托人取得联系，会同发包方、承

包方到施工现场勘查和取证，办理补充资料。

(3)推行沟通制度。审核人员之间随时进行内部沟通，加强相互配合、互通信息、分工

协作;项目负责人与发包方随时进行沟通;项目组与委托单位、承包方有关人员相互沟通，对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定合理的解决方案，形成结算工作会议纪要。

(4)对全面审核质量控制进行全面详实的阐述和规定，采纳合理技术措施，严格执行复

核程序。①认真采用分层、分环节以及关键点质量控制来规范执业。项目各成员根据各自职

责对本层次业务质量进行控制，形成上下级分层次的工作质量检查督导制，做到发现问题及时解决。对项目的不同环节采用循序渐进审核，根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任，对每一环节完工后，须由专业负责人审核无误后再进人到下一个环节。每一个项目实施过程中都会有一些对结果和质量产生重大影响的关键点，控制了这些关键点，则能基本保证该项目的整体质量，并大大提高工作效率。②执行三级复核技术措施控制全过程，确保工程造价的审核质量。审核人员对送审的工程结算逐项进行审核，编制《工程审核计算书》和结算调整明细表征求意见稿，拟写初审意见，随同《咨询质量控制流程单》交项目负责人复核;项目负责人复核同意后，将初审意见和征求意见稿交送委托人，由委托人送交发包方和承包方征求意见;委托人、承发包方、审核单位对审核的结算达成一致意见后，项目负责人将审定意见和《工程造价咨询质量控制流程单》交技术负责人进行最终审定;委托人、发包方、承包方负责人和造价咨询单位技术负责人分别在《工程结算审定表》上签署意见，盖上公章，以示认可。

(5)出具审核报告书程序。项目负责人草拟《工程结算审核报告书》，报告书应由造价咨

询单位负责人签发，编号后打印成文，并盖上项目负责人执业资格专用章和咨询单位专用章，送交委托人并办理送达手续。

2 工程造价审核过程中控制的重点

工程结算审核是运用科学、技术原理和经济法律手段，确定与控制工程建设活动中的工程造价，从而达到提高投资效益和经济效益的目的。审核过程中的质量控制是整个审核质量保证的核心，审核过程的质量控制对保证审核质量，降低审核风险起到关键的作用。

(1)搜集、整理好结算所需资料。结算审核是造价咨询企业以发包方提交的工程竣工资

料为依据，对承包方编制的工程结算的真实性及合法性进行全面的审查。因此，工程竣工资料的真实、完整、合法性直接关系到审核工程价款的正确与否。

(2)深入现场，全面掌握工程动态。结算审核不能只是对图纸和工程变更的计算审核，

还要深入现场，细致认真的核对，确保工程结算的质量。工程造价人员要掌握工程动态，了解工程是否按图纸和工程变更施工，承包合同内减少、增加以及变更了哪些项目，还须注意到是否有洽商后没有施工，是否有已经改掉的部分没有变更通知，是否有在变更的基础上又变了，如发现问题，应逐一到现场核实。

(3)工程量的审核。工程量是一切费用计算的基础，工程量的真实性对工程造价的影响

很大。因此，工程造价审核的重点首先要放在对工程量的审核上。实施审核时，应在熟练掌握工程量计算规则的基础上熟悉施工图纸，全面了解工程变更签证。审核工程量时应审查有无多计或者重复计算，计算单位是否一致，是否按工程量计算规则计算等。

(4)现场签证的审核。现场签证是承发包双方争议最多也是容易出问题的地方。对于现

场签证的审核应遵循以下4 个原则:①客观性。不仅要审查有无承发包双方的签字与意见，

而且要审查签字、意见的真实性。②整体性。把签证事项放人整个工程的施工步骤中加以考虑，避免工程量的重复计算。③全面性。不仅要审查签证事项发生的真实性，而且要审查签证，事项发生数量的真实性。④合理性。目前使用的工程量消耗定额是综合考虑了人材机耗用标准，实际施工过程中如发生混凝土量增加，不应再签模板的使用量，因为混凝土构件套用定额后即有模板量。

(5)材料的审核。主要审查材料及价格的真实性，是否以次充好。主要材料和特殊材料

的定额用量是否按图纸和定额标准计算，是否提高材料损耗率等。对可以调整的材料要直接审查施工企业的原始票据，特别对装饰材料要加强审核力度。对施工期较长的工程，材料价格浮动较大，审核是否按照施工合同规定的材料价格确认的办法进行结算。

(6)定额套用的审核。审核定额的选用是否正确、合理，审核定额的使用过程是否严谨，有无错套定额现象。审查套用定额有无就高或多套定额的问题，有无随意更改定额中人材机含量。对换算套用定额要审查是否按规定进行定额中人材机含量系数的调整，复核调整系数否合理、正确。审查定额综合解释理解是否正确，核实换算定额含量系数的规范性。

(7)措施项目以及其他项目的审核。审核重点是现场文明施工措施是否经相关部门现场

考评及文明工地评定;对大型机械设备进出场及安拆费要复核承包合同中有无约定，有无现

场签证，垂直运输机械的选用在施工组织设计是否明确，使用时间是否在施工合同规定的时间等。

(8)取费标准的审核。取费是按照企业资质及取费类别、工程类别来确定的。首先应熟

悉施工合同、协议，对工程类别进行核定;其次应仔细研究费用定额及相关的取费文件，并

结合实际情况加以审查，对适用不同费用政策的同一工程应按类别计算相应费用;最后审核

建筑工程费用的计算过程，重点审核各项费用在计算时所确定的基数，特别注意审核合同约定的质量、工期的奖罚条件是否具备，是否存在质量、工期索赔与反索赔，税金费率套用是否正确等。

(9)变更项目价格审核。工程单价，尤其是变更项目的单价应按照以下原则计取:①合同

中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格变更合同价款。②合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照类似价格变更合同价款。③合同中没有适用或类似于变更工程的价格，由承包人提出适当的变更价格，经发包人确认后执行。

(10)发包人供材的审核。审核供材工程结算的价格，有明确规定的，按预算价计人工程

造价。审核供材扣除，供材一般按预算价扣除，供材的市场价与预算价的差额由发包人自行解决，在扣除过程中，承包方可以计取供材的保管费，如果承包方领用数量多于理论数量，则多领部分应按市场价退还。审核供材税金，将供材的税金作为工程总造价的一部分，再按上述方法在税后扣除。

(11)附属工程和追加工程的审核。这部分结算核减率往往比主体工程要高，这主要是因

为现行招投标只注重主体工程的招投标，忽视了项目附属工程和追加工程的招投标。因此对此类工程的审核过程更要认真，审核工程的真实性以及材料设备价格、定额套用以及取费标准是否合理等。

3 工程造价结算审核后的质量控制

审核过程完成后，即出具《工程造价咨询报告》后，并不等于审核工作全面结束。跟踪

落实和档案整理是审核项目的最后一个环节，也是审核成果的最终体现。工程造价审核的底稿一定要按照审核档案的管理要求进行收集和整理，以便于日后查阅和借鉴，认真撰写审核业务工作总结，记录审核过程中的重大问题及解决方法。

工程结算审核是工程造价控制的最后一关，工程造价审核质量的好坏是多种因素综合作

用的结果，若不能严格把关将会造成不可挽回的经济损失。审核过程是一项细致具体的工作，计算时要认真、细致、不少算、不漏算。同时，还要尊重实际，不多算、不高估冒算。审核时，要规范合理，坚持原则但不固执己见，维护良好的职业道德与自身信誉，保证“量”与“价”的准确真实，去虚存实，使每个工程造价审核项目都成为审核的精品。

单位负责人工作总结范文第4篇

客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理,攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。今天小编给大家整理了精选客服个人工作总结，希望对大家有所帮助。

精选客服个人工作总结范文一上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!

精选客服个人工作总结范文二从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

五、业务方面不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

六、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

七、心理方面不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

精选客服个人工作总结范文三当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 本资料来源于贵-州-学-习-网 报告总结个人总结

单位负责人工作总结范文第5篇

关键字：电力审计风险成因 危害规避 防范

前言

随着我国经济的不断发展，改革开放的进一步深入，审计监督已深入到经济的各个环节，成为规范经济活动不可缺少的“经济警察”，其作用越来越显著。但是，近年我国也出现了不少的审计诉讼案件，如深圳“原野”事件，北京“中诚”事件及海南的“琼民源”事件，以及在证券市场中出现“银广厦”特大造假案，“三九医药”的虚假会计信息等事件，人们对个别的“经济警察”的讨伐声也时有所闻，审计已面临“诉讼爆炸”年代，所有这些都向整个审计行业，包括社会注册会计师审计，国家审计机关审计，企事业单位内部审计等敲响了警钟，审计风险不可避免地提到了议事日程。我们的电力行业内部各种审计工作进入了一个总结经验、开拓创新、不断深化、进一步提高审计质量的新阶段，如何降低审计风险，规避与防范电力行业内部各种审计审计风险成为现代审计人员都必须面对和解决的问题。

一．审计风险的种类与形成的原因

《国际审计准则》认为，审计风险是指审计人员对实质上误报的财务资料可能提供的不适当的审计意见的那种风险。在审计的实践中，根据审计风险形成的原因的不同，可以分为外部因素（审计环境）形成的审计风险和内部因素形成的审计风险两种。

（一）电力行业外部因素（即审计环境因素）形成的审计风险主要有：

1．国家相关的法律法规不配套、不完善导致的审计风险。

市场经济是法治经济，要求一切经济行为均要有法可依。但目前我国的审计法律法规相对滞后，难以适应不断出现的新情况、新问题。涉及电力行业内部审计方面的法规更是少之又少。这一情况导致电力行业内部审计人员在审计过程中必然辅以大量的职业判断去认定某一审计事项，而这些主观职业判断的准确性取决于电力行业内部审计人员的业务能力与经验，就会存在判断失误而产生审计风险的危险。例如：对某第三产业的审计中，审计人员发现公司有不少临商发票是雇用民工做土建工程的，而国家法律和电力行业的规章制度现在又没明文规定某类工程中民工费占多大比例，这些临商发票是否真实合法只能由审计人员靠经验去判断，一旦判断失误，就会产生审计风险。

2．审计客体的复杂化，经济业务内容的多样化、多元化，也给电力行业内部审计工作带来一定的难度,容易产生电力行业内部审计风险。例如：对某一电力行业内部集团公司的审计，它既有集团公司与外面各单位的经济往来业务，又有相关联的下属各单位的各项关联业务，错综复杂，给审计带来一定难度，一旦取证不足，判断失误，就会形成审计风险。

3．被审计单位诚信度差，故意阻扰审计人员进行审计，有意提供一些不真实、不完整、虚假的经济信息资料，加上舞弊现象日益增多，手法越来越高明，使审计人员无法深入细致地审计，造成认定不全面、不客观，审计结论不真实而形成电力行业内部审计风险。例如：某一单位为了私设“小金库”，制造一些虚假的工程项目，列支一些并非真实的材料费与人工费支出来套取现金，私设“小金库”，对这一类虚假的信息资料的审计，一旦认定不准，形成审计结论失误就会存在审计风险。

4．电力行业内部审计人员在审计过程中受到本单位保护主义、小集团的干扰，不能独立地行使审计监督的职能，对违纪违规问题不让上报，或避重就轻，不能依法处理而形成审计风险。电力行业内审设在企业内部，“饭票”“党票”等在单位领导手中，个别单位的内审部门无法独立地行使审计监督职能，有相当多的县级市的电力行业内部审计根本就没有设置内部审计机构，只是在政工部门或财务部门对于领导不让报的违纪行为，审计也只能避重就轻，使电力行业内部审计风险无法避免。

5．由于本单位领导或上级单位安排审计任务繁重，工作量太大，情况复杂，难度大，要求高而又无法过细地深入调查研究，影响到审计的质量。特别是对电力行业内部单位领导的离任经济责任审计，如果项目时间过短，应涉及到的审计领域却无暇顾及，容易因遗漏而产生内部审计风险。

6．现代审计方法本身存在的缺陷，也是形成审计风险的原因。由于国际国内所普遍采用的现代审计方法强调审计成本与审计风险的均衡，在审计程序、审计方法上也允许审计风险的存在。例如：为了降低审计成本，审计时采用抽样审计方法与分析性复核方法，必然导致审计结果存在一定的审计误差，形成电力行业内部审计风险。

（二）内部因素形成的审计风险主要有：

1．由于审计工作过程中，审计取证不充分，证明力不强，而形成审计风险。审计人员因取证不足、过程不清、引用法律不当、审计资源利用不充分而妄自下审计结论，或者在审计过程中，不加分析地套用被审计单位的自我陈述、自我检查、自我报告、年终工作总结等，未加复检、分析、判断就引用，直接作为审计证据，从而造成审计结论错误而形成审计风险。

2．审计人员在审计过程中没有遵循审计规范，没有按审计程序来开展审计工作而造成判断失误，形成审计风险。这种风险主要是由于审计方案不周全、组织实施不衔接，使审计内容遗漏，或由于对被审计单位的一些固有风险、控制风险大的项目选择样本量过小，或只有样本数量，不求样本质量，对一些异常的事项未能引起足够的关注，审计深度不够而形成的审计检查型风险。

3．由于审计人员素质参差不齐，业务水平不高，作为审计实施的主体，经验与能力有限也会形成审计风险。专业技能与道德素质的高低，直接影响到审计质量的高低。例如：在某一项目的审计中，由于对被审计单位错综复杂的经济业务认识不深，专业技能不强，对复杂问题不能作出正确的判断，从而形成错误的审计结论而存在审计风险。

4．审计人员的工作责任心和风险意识不强，从而形成控制型审计风险。在审计过程中，审计人员要有极强的工作责任心，要有较强的风险意识，才能更好地规避与防范审计风险，否则，审计风险会趁虚而入，影响审计质量。例如：在审计过程中，如遇有一些错综复杂的业务，发现有异乎寻常的现象，要一查到底，不能毫无责任心地放弃不理，或毫无风险意识，懒得加以分析判断，造成审计失误。

审计风险形成的原因错综复杂，多种多样。要控制审计风险，不但要对已发生的审计风险所造成的损失进行限制，更主要的是如何去避免、消除、减少风险发生的可能性，在风险未发生之前就进行规避与防范。

二、审计风险的规避与防范

审计风险的形成原因有内部因素和外部因素之分，内部因素是主动的，外部因素是被动的。要规避与防范这些审计风险，就必须关注对内部和外部因素的引导、改造和转化，使其成为防范与规避审计风险的积极因素。

（一）外部因素形成的审计风险的规避与防范

1．对由于国家相应配套的法律、法规不完善及滞后而形成的审计风险。除了国家在法律、法规上进一步加以完善外,还要求审计人员要提高自身的业务能力与工作水平,对一些复杂而又无法可依的事项要进行认真细致的分析研究并进行取证,作出科学的判断,得出正确的审计结论,以避免审计风险。例如：对某工程项目审计中,对出现的民工费等临商发票,作为外审部门可以到施工单位进行取证,以判断发票的真实性；内审部门则应对工程项目进行科学分析,分析本工程的各项成本及工程量的关系，判断民工费支出是否合理、合法。这样才能避免审计风险，得出合理的审计结论。

2．对于由于审计客体的复杂化，被审计单位经济活动的多元化等原因，而使审计难度增加，可能造成的审计风险，也要从主观因素上寻找突破口。在审计的前期阶段，就应对被审计单位进行详细的调查与研究，对各所属单位与外界之间及各相关联企业之间的各类型业务进行分析，论证要足够，判断要准确，论据要充分，才能避免审计风险，提高审计质量。

3．被审计单位干扰审计工作，诚信度差，提供一些虚假的信息资料，加之舞弊现象日益增多，手法日趋隐蔽，要规避与防范由此而产生的审计风险，就一定要建立“双向承诺制”。明确法律责任。要求被审计单位负责人及财务负责人等相关人员作出书面承诺，保证所提供的资料真实、完整、安全、可靠。尤其对其所提供的财务信息资料、坏帐、资产盘盈盘亏、报废损失、帐外费用或其他一切经济资料必须合法、合理、真实、完整，谁违反承诺谁负责任，分清责任以规避与防范审计风险。

4．对于审计人员在审计过程中受到地方保护主义、小集团干扰，对审查出的问题不让上报或强硬要求避重就轻的，应对审计项目全过程、全方位进行质量控制，应建立与完善审计项目负责制、审计业务复检制、审计质量追究制等内部管理制度，哪一环节哪一位负责人不让报出审计结果或要求避重就轻的，就由哪一环节的负责人签署意见及签名，分清责任，避免审计风险。

5．对于由于地方政府或主管部门安排审计项目过多，工作量大，难度深，要求过高，无法过细地审计而产生的审计风险。应对有关审计项目进行分类，注意抓住重点，充分利用好有限的审计资源，在进行审计时环环紧扣，抓好审计计划控制、审计作业控制，审计取证控制、审计报告的控制等工作。在充分权衡审计成本与效益的基础上采取科学的抽样审计方法，以规避与防范审计风险。

6．对于由于国际及国内普遍采用抽样审计方法以节约审计成本，使成本与风险均衡而形成审计风险，这些审计风险的规避与防范应在尽可能范围内减少风险，如：可以任用一些知识面广、经验丰富、判断能力强的审计人员负责审计项目，既节省审计成本，又提高审计质量，规避与防范审计风险。

（二）内部因素引起的审计风险的规避与防范

1．对于因为审计人员取证不足，证明力不强而作出错误的审计结论产生的审计风险，应加强对审计取证的控制。取证是审计工作的核心，审计结论的形成过程实质上就是鉴证、分析、综合审计证据的过程。审计质量的好坏，结论的可靠与否，取决了审计论证的数量与质量。取证时应在充分考虑成本与效益的基础上突出证据的客观性、合法性与充分性，以达到规避与防范审计风险的目的。

2．由于审计人员在审计过程中没有按照审计规范、审计程序进行工作而形成的审计风险，应从主观上抓起，要求审计人员抓好自身建设，多学习理论知识及提高业务工作能力，严格执行审计规范，按审计程序开展审计工作，对整个审计过程进行质量控制，层层过关，环环紧扣，提高审计质量，规避与防范审计风险。

3．由于审计主体――审计人员自身业务素质低，工作能力不强，不能适应复杂的经济环境审计，对难度大的经济事项不能作出准确的分析与判断，而造成的审计风险，就要求审计人员，一定要加强自身建设，不断地学习新的知识与文化，以适应审计工作的需要。审计部门应配备一些高质素的专业人才，并定期地对原有审计人员进行专业培训等后续教育，以增加知识面，提高审计质量，达到规避与防范审计风险的目的。

4．对于由于审计人员工作责任心不强，审计风险意识淡薄而引起的审计风险的规避与防范，则应从职业道德及风险意识教育着手。增强审计人员的风险意识是规避与防范审计风险的核心。审计人员对审计风险有了正确的认识，才能有效地规避与防范审计风险。只有全体审计人员有强烈的控制风险的欲望，搞好审计人员自身的建设，做到“五个不能:本职工作不能在我手里出现差错，领导交办的事情不能在我手里延误，办理的文件不能在我这里出现积压，基层来办事的同志不能在我这里受到冷落，公司的形象不能因我受到损害。” 审计风险才能成为可控风险，才能将风险控制在最低限度。

(三) 规避与防范审计风险的方法多样化

规避与防范审计风险的方法是多种多样的，除了以上外部因素及内部因素形成的审计风险逐一剖析其规避与防范的方法外，还可以在具体的审计工作中，具体运用以下两种方法来达到规避与防范审计风险的目的。

1、是运用PDCA循环法提高审计工作质量。PDCA循环法是质量管理中的一种科学有效的方法，它将质量控制分为四个阶段：即：计划、实施、检查、处理。这四个阶段不断地循环往复。在审计工作中我们可以运用此法将制定审计计划、审计方案，进行审计取证，形成审计结论等整个审计工作过程进行全方位、全过程的质量管理与控制，增加审计深度，在循环中发现问题，解决问题，切实抓好审计质量，规避与防范审计风险。

2、是借助现代化办公手段降低审计风险。现代企业计算机技术应用已很普遍，有条件的单位可以将财务等部门的网络系统留存审计接口，借助网络技术对整个企业的经济活动进行动态监督，随时掌握单位的经济活动情况，一旦发现问题及时改正，既省时又科学，可以降低审计成本，提高审计质量，达到规避与防范审计风险的目的。也可以将有关单位的财务报表等资料输入计算机中，进行分析研究，以确定重点审计的对象及内容，获取各个管理系统的有关数据进行分析、审计。以后要运用审计软件，逐步实行联网审计，做到“即时审计”，“网上审计”，既提高效率又减少人为的失误，以达到减少风险的目的。