物流客服员实习工作

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物流客服员实习工作范文第1篇

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我走进了***物流公司。在那里，我学习了更为有用的，直接的，物流知识，而每天点货和装卸活动，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。

一、实习目的

我结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力并且了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中提到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。

二、实习的内容

了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。

三、实习工作过程

我初进***物流公司的时候，被分配在快运部，第一个星期我们有5个人在客服部实习，其他的5个在库房实习.客户不的主要工作就是接客户的电话，公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为.客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.

第二个星期，我们两组的岗位进行倒换，我们进入库房实习，早上我们一般就是贴标签，下午的时候跟司机出去送货.司机们送货一般都没有固定的位置和客户，只有少数的顾客是固定的，这就要求每一个司机对昆明的地理位置很熟悉，要把客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点，同时还要提货，整个过程都是司机独立完成的，很累.在库房进行货物装卸流程的实习，库房装卸货物，先调车靠台，由库房负责人去仓储前台领取清单（该车所装货物的信息），首先先观察货物的装车情况，看是否整齐，再核对清单，看有是否可以直接倒车或送货的货物，了解清楚后，如是自提且货量大的，并且货物可以直接全部找出的，及时通知客户办票提货，进行直接倒车，避免二次装卸；如是送货的，货物又能全部找出的，就及时和送货部进行协调，由送货部负责进行客户通知，进行倒车送货。其他特殊情况（客户不能及时来提，电话打不通等）货物和零担货物，进行卸车拉入仓库码放整齐，装卸时禁止野蛮装卸，对易碎等物品做到小心轻放。

四、个人工作心得

1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货户要合理（如：避免农药和食品摆放相邻等情况）。

2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货，多货，或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。

3、由总公司为中心，各片区，各分公司，各站点为单位，加大巩固公司客服部整体水平力量，首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工整体客服水平。并加大客服投入。

4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培养和提升。因为现在是网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家，一个企业对一个物流公司的认可和评价往往是看其网络宣传规模和网络影响，随着电子商务的发展，通过网络订单购物越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络宣传公司。这就要求公司员工学习相应的网络知识。

5、司机对货物严禁野蛮装卸导致货损、货差率过高

6、公司人事部和客服部应每月对全体员工进行对公司意见和改善吸收和采纳，做到件件有回应，采纳可通过qq留言，信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说，“三人行，必有我师”每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往最基层的建议能更直接的影响到公司的发展，对发

物流客服员实习工作范文第2篇

户口所在： 汕头 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 诚信徽章： 未申请 体 重：

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 货运：操作员，跟单员：

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 实习 可到职日期： 一个月

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州,深圳,汕头 公司性质： 私营企业 所属行业：服务业

担任职位： 服务员

工作描述：

离职原因： 志愿者经历

教育背景毕业院校： 广东女子职业技术学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 20xx-07

专 业 一： 物流管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号 语言能力外语： 英语 一般 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长1.通过计算机国家职业资格四级，成绩优秀，能熟练操作Microsoft Office、wps办公软件，07年参加学校物流专业excel操作大赛获三等奖

2.熟练操作用友ERP财务会计系统，华软第三方物流综合管理系统，获得

《高级物流员》、《用友ERP证》

3.英语水平一般，具备一定的听说读写能力

物流客服员实习工作范文第3篇

[关键词]　物流教学；校内实训基地；实训项目；建设途径

一、物流校内实训基地建设的意义

实训基地是实训教学过程实施的实践训练场所，它不仅是完成实训教学与职业能力素质训导、职业技能训练与职业技能鉴定的任务，并逐步发展为培养高等职业教育人才的实践教学、职业技能培训、鉴定和高新技术推广应用的重要基地。物流实训基地的建设就是要搭建理论与实践的桥梁，为学生提供实训平台，加强学生对现代物流理论的理解，提高学生的操作能力。应该基于现代物流的核心理论和核心流程，并结合各个学校教学单位的专业教育特点，全面系统地考虑，避免“空洞型”、“肤浅型”的虚拟实验环境。每个学校物流实训基地建设的目的各不相同，我校建立物流实训基地的目的就是利用物流教学系统、物流设施设备、物流实训手册、物流实验教学计划、物流流程案例等，结合专业教科书，提高学生掌握理论知识和实践的能力，从而提高学生今后就业的竞争力。

二、校内物流实训基地建设的原则

(1)先进性原则。确保校内实习基地的建设理念以及系统设备具有一定的先进性。物流校内实习基地的技术起点要高，应立足物流技术与实习教学手段的最新发展动态，注重网络技术、多媒体技术、自动识别技术、信息管理技术等多种新技术手段的综合应用。其次，充分体现岗位作业信息化，并且具有较高的教学满足率、实习开出率。(2)与企业实践相结合的原则。物流专业是一门应用性很强的专业，物流实训基地应该是连接物流教学和物流行业的桥梁和平台。在实训基地建设和完善过程中一定要关注物流行业的发展状况和人才需求特点。物流实训基地硬件设备一定要反映物流行业的发展现状，软件一定要体现大多数物流企业的业务流程和工作重点。实训基地的建设让学生在实训中能模拟企业岗位生产需求，具有实战性、可操作性，贴近现实，给学生开展物流实验提供仿真环境，也为物流教学与研究创造良好的条件。(3)经济性原则。物流校内实习基地的配置应该量力而行，必须妥善规划，合理开支。有些自动化设备造价高，但其操作简单易学，性价比低，因此，建设物流校内实训基地一方面采购的系统及设备要有较高的性价比，另一方面要总体规划分步骤实施，分期建设，分阶段完善。(4)安全性原则。布置实训设备时重点考虑确保保管设备的稳固性，搬运设备具有足够的等作业空间(包括通道宽度、转弯半径、人员密度等关联因素)。物流信息系统的配置首先选用稳定可靠的产品和技术，保证在任何情况下不至于丢失、损坏数据。(5)拓展性原则。物流理论和物流技术都在不断发展，所以物流校内实习基地的建设一定考虑未来的可拓展性，如考虑系统能够与条码设备、电子标签系统、自动分拣系统相匹配等。任何一个新设备的增添均可以通过安装网络设备及简单布线来完成，便于系统随时方便地进行在线扩展。(6)系统性原则。物流校内实习基地的建设尽可能考虑到物流的各种要素，应形成较完整的物流运行模拟体系，为学生提供一个先进、新颖、有竞争性、趣味性的实用教学手段，体现物流活动的较为完整的流程性，并且校内实习基地的教学功能可供物流管理专业多门课程使用。

三、校内物流实习基地建设案例分析

主要实习室的功能架构如下：

(一)物流核心实习室功能。主要是为学生提供电脑模拟、投影演示和辅助教学的区域，教学场地内设置投影设备一套、电脑40台。配置的物流教学软件根据物流实训的实际需要和学生数量设置不同机构、部门或岗位，学生可分别模拟买方(商场)、卖方(销售公司)、配送中心(还细分为库管部、调度部、库工部、财务部等部门)等基本角色进行操演。

(二)物流装卸搬运训练场功能。为避免室内机械作业的潜在危险，将全电动堆高车训练安排在室外训练场上。该区域设置了模拟堆场、真实货架各1，作业通道2条(宽度不等)，主要完成全电动堆高机直线行驶、弯道行驶、堆场和货架托盘存取等作业。根据学生的熟练程度，可选择作业通道1或作业通道2来进行。虚线代表限位，以控制全电动堆高机的货架存取作业的工作范围。

(三)现代物流实训中心功能。在物流领域里，物流中心是综合运用现代物流理念和现代化技术进行实际运作的实体经营组织，其发展水平是体现物流发展水平的一个非常重要的标志。物流中心具有仓储、理货、分拣、流通加工等多种职能，很多大型企业均建立起自己的物流中心或依靠第三方物流来完成其产品的物流服务，以达到资源的充分利用、合理配置、降低流通环节的成本。鉴于这一特点，通过模拟第三方物流公司或物流中心的布局特点和作业流程，同时配合物流信息系统和主流物流设备的使用，达到提高学生对物流综合知识的理解，从理性认识到感性认知的扩充，进一步增强学生物流实践操作能力的目的。据此，我们整合了物流核心实习室的物流单据流程训练和仓库机械作业训练形成现代物流实训中心的训练框架。

现代物流实训中心实习流程说明如下：(1)仓储区作业流程：验货及码垛贴码扫描入库搬运上架拆箱货上架电子拣选生产线配货包装箱配送成品出库成品出库原产品出库出库扫描整托盘配送。(2)物流公司办公区作业流程：一是，商务部与客户签订协议；二是，客服部接受客户订单，完成客户凭证的制作；三是，客服部通知调度部门准备进行人力、运力的调配；四是，调度部门分配库管人员进行现场入库、出库管理，分配配送人员进行货物配送；五是，库管部分配库工进行现场操作。

(四)校内物流实习基地训练体系的特点

(1)系统性和模块化。以现代物流实训中心为核心，辅以物流核心实验室、物流装卸搬运训练场、电子商务实验室、POS机实验，形成了卫星式的校内实习系统。物流装卸搬运训练场主要进行全电动堆垛机专项训练，物流核心实验室进行物流系统软件操作专项训练、电子商务实验室完成电子商务软件运用的训练、POS机室进行POS系统专项训练，而现代物流实训中心则可以进行”以需求拉动为背景，以仓储作业为主线，以信息管理为手段”的综合运用以上各单项技能的仓储作业流程训练。现代物流实训中心配备了先进的RF系统、电子标签、工业级物流运作软件系统、包装设备、仓储设备等，模拟超市、模拟物流公司、仓储进货、存货、发货、流通加工区域功能明确，信息流、物流路线清晰，所有的实习内容紧紧围绕岗位作业形成较为完整的训练体系，使得实习形成由易到难，由单项到综合的递进层次，既可以根据各课程要求进行单项训练，也可以整合教学总体要求综合演练，实现模块化实习。(2)针对性。第一，针对

物流企业的作业特点，接近真实工作环境，具有实战性和可操作性，除货物是模拟商品之外，实习设备均为企业用设备，且按照仓储作业流程需要布局，物流管理软件也采用了工业级教学软件，使得管理软件与硬件操作顺利对接；第二，以就业为导向确定实习内容，职业中专生毕业后大部分将走向企业的作业层岗位，针对这种情况实习的内容面向生产一线的作业的具体项目，例如商品验收、码垛、货物上架、分拣货物、出货检查、流通加工等。目前，物流企业在作业层面上大量采用临时工，学生在工作态度上与他们相比有一定差距，因此除了加强职业指导等德育工作之外，在实习内容的安排上兼顾了一定的技术和管理含量的训练项目，如计算机信息处理、GPS／GIS系统操作、业务流程总体把握等以增加中职学生的就业竞争力。(3)协调性。校内实习基地应具有一定的先进性，但首先是建设方案的先进，建设并非单纯购置设备，实习的首要任务是搭建起仓储活动运作流程的主体框架，合理运用有限的设备，让学生学习掌握系统的物流理念的同时，以流程性的活动为模拟或学习的核心，促进学生流程作业的工作经验的形成。我们购置的设备以主流物流企业常用设备为主体，如配置了各式货架、手动液压堆高机、全电动堆垛车、电子标签系统、无线数据采集终端、条码打印机、POS机、包装机、监控设备等，建立局域网，进行信息化作业。在这些硬件和软件的构架下现代物流实训中心各实习点的岗位和真实企业状况相仿，每个岗位的连贯作业实现网络信息下的仓储作业流程，传统作业和现代化信息作业较好地结合在一起。(4)社会化。除了仓储作业和信息处理的系统训练之外，学校还充分利用社会资源提升校内实习水平。与南京财经大学联合研发了奥派物流教学模拟软件，由我校物流专业教师提供适合职业中专生的物流模型。同时，学校引进了南京一丁物流服务中心，学校优惠提供经营场所，公司则不定期派技术人员到学校开专题讲座，并且学生可以根据教学需要随时到公司进行短时间的学习。

物流客服员实习工作范文第4篇

物流文员实习周记【1】201X年X月X日 X天

经过一段时间的锻炼，发现自己进步挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对仓储有了更深的认识。在公司偶尔也会出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的，阅历比我深得多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让让俺们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做的不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，去令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做的更好。

物流文员实习周记【2】201X年X月X日 X天

现实与理想的差距在今天表现的淋漓尽致。早上7点30出门，晚上8点回到家，没有热水，没有吃饭，没有与人继续调侃的精力了，剩下的只是想大睡一场的渴望。

什么叫幸运?答案很多，但听过一句话：“所谓的幸运就是你的付出得到了回报!今天累了，可也有收获的，也许今天也是幸运的一天。早上，在经理的指导下我了解了整个公司的运作流程，还有各物流分部的工作情况，这些虽然在软件模拟上看过一些，但在现场感受是最真实的。中午经理请我们新来的实习生们一起吃了一顿饭，用他的话说：“一是为了欢迎，二是为了让我们更加努力的工作。不管怎样，不管实习结束后还在不在这公司干，我都会努力工作的。

中午的时间只有匆匆的一个小时，一点我们就都进入工作状态。下午的时间我学会了仓库的整理、盘点、仓库资源的管理。

人要学会成长，包括如何面对困难，如何摆脱困境。不管今天有多苦，明天又是新的一天。

物流文员实习周记【3】20XX年 8 月15 日 星期日　天气　晴

我因为是个暑假实习生，所以进入这个公司分配给我的是打字员的工作，但是业务主管知道我是在校实习生，所以在这周他带我参观了联运物流公司的仓库，客服等地点，跟我讲述了很多物流的流程，我很感谢他对我关怀。虽然只是在该公司实习一个月，但是让我经验倍增。

借先进的技术、优质的服务、雄厚的综合实力，公司与长沙远大空调、三一集团、白沙集团、湖南丽臣、梦洁家纺等省市重点企业建立了长期合作关系。因此得知联运物流有限公司是以大型货运为主的物流公司。我在公司虽然只是一个打字员，但是我很荣幸又一次这么好的机会到里面学习我就满足了，因为我能够进入这样的公司学到这么多的经验是实在是难的。

物流客服员实习工作范文第5篇

关键词：工学交替 市场营销专业 顶岗实习

中图分类号：F274 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）02-210-03

一、背景及项目简介

时代的变革和市场的迅速变化对当今技工类院校的人才培养提出了挑战也带来了契机。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》国发〔2014〕19号明确指出“产教融合、特色办学。同步规划职业教育与经济社会发展，协调推进人力资源开发与技术进步，推动教育教学改革与产业转型升级衔接配套。突出职业院校办学特色，强化校企协同育人。”是发展现代职业教育的基本原则之一。

据资料显示，2014年底，我国网购人口达到3.61亿。从 2009年起，每年“双十一”线上购物节的营业额在商家的总营业额中占据了相当大比例。2015年的“双十一”，交易额高达912亿元。“双十一”的特定峰值，使商家在每年特定时期存在人力资源需求的增加。但这些需求只能是临时性的，峰值后有必要解除与这些人员的雇佣关系，以维持企业的效益。在这些人员当中，大部分是售后和客服人员。该工种恰是技校市场营销专业培养学生的方向之一。技校市场营销专业如何能够充分利用“互联网+”大战略背景中的新契机，探索更具特色的工学交替教学模式值得深思。

“工学交替”是职业教育实行的学生校内学习理论知识与校外实践工作交替进行的一种教学模式，即把整个学习过程分解为学校学习和企业工作两个过程并交替进行。广东岭南现代高级技工学校市场营销专业与京东商城在2016年“双十一”的线上客服实训合作于2016年9月26日至12月1日进行。在此过程中，学校首先将京东为学生特别安排的服务培训嵌套在学生的课表中，随后再安排学生集中参加京东的“双十一”线上客服工作。由于本次京东实训的时间是在2016-2017第一学期的时间内，学生在实训的前后都参加全日制的学习，实现了学习和实践的无缝连接。从2016年9月26日至2016年10月25日，学生在校园内参加相关课程学习；从2016年10月26日至11月25日期间，学生前往学校与京东联合创办的校企合作实训中心进行上机实操；随后回到校园内进行总结和余下的学习，前后在不同场所完成了培训和实操。与此同时，客服实训课程由京东的相关部门全权负责，企业参与了课程的“育人”的过程。由此可见，这是一次非常典型的工学交替活动。

二、相对集中的工学交替模式

根据当前市场的实际运行状况，“双十一”购物节的最高峰是当年11月11日凌晨至11月12日凌晨。近年来商家为了降低物流和人流的压力，减少不必要的损失，通常在宣传和推广时会将购物节的时间提前至“双十一”的前一周左右。商家相应的人力资源需求高峰由此而出现在11月7日至11月18日左右，相应的工学交替活动也会以此为基点进行安排。在此过程中，该活动呈现了高度集中的特点。

（一）人才招聘相对集中

2016年3月15日，广东岭南现代高级技工学校已经与京东商城客户服务中心签订了校企合作的协议。该次“双十一”的实训合作是该项合作中的一个重要项目。学校方与合作商家在实训之前已经有了比较深入的了解，对岭南的学生比较有信心，因此本次实训的招募活动集中在技校市场营销专业的学生中进行，而没有扩大到全校的层面。为了保证学生的岗前培训效果，确保学生掌握的技能符合企业的需要，京东商城在每个模块的知识培训之后都安排了相应的测试。只有全部通过测试的同学才能够进入到真正的上机实训。为了引起学生的重视，在实训之前，所有学生都以个人名义与京东签订了“学生课程下企业（工学交替）实践承诺保证书”。

（二）实习的时间相对集中

由于本次实训是让学生填补企业在“双十一”期间的临时性用工不足问题，因此招聘的学生将全部在10月26日至11月25日之间进行上机操作。为了保证学生有足够的上机操作时间，京东方面安排学生进行排班制的工作，保证每个学生每天工作在8小时以内。在普通的顶岗实习阶段，除了校方安排工作之外，学生有可能会自己找工作。不同的企业在安排顶岗实习学生方面的政策不一样，有可能会出现用工时长及用工时间不一致的情况。因此，相比之下，本次工学交替在工作时间方面也呈现了相对集中的状态。

（三）实习地点的相对集中

市场营销专业毕业的学生可以从事市场调查、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理和推销服务等工作。但是每个具体的企业对于学生的需求不大。在一般的顶岗实习工作中，每个企业对于学生的单次需求一般不超过10人。这就造成学生在顶岗实习工作中的工作地点相对分散，比较少集中在同一个企业进行。本次“双十一”实训中，京东商城的线上客服工作招纳了广东岭南现代高级技工学校15高技1、2班98%的学生。基本上整个系的学生都在工学交替的前半段集中在学校的教室内进行培训，随后也集中在同一个校企合作实训中心进行上机操作。学生的实习地点也体现了集中性。

（四）实习工种的相对集中

如上所述，市场营销专业毕业的学生可以从事多方面的工种。一般的顶岗实习工作中，在学生和学校双方努力下，会有不同的企业给学生提供不同职位的顶岗实习机会，学生可以尝试的岗位种类比较多样。本次“双十一”的实训中，京东招募的所有学生都从事京东商城线上客服工作，其中每个班有2～3个学生从事学生客服主管的岗位。因此，本次的工学交替中，学生实训的工种也相对集中。

三、相对集中的工学交替模式的优势

基于电商“双十一”的特殊需求而建立起的相对集中的工学交替模式，可以解决普通顶岗实习活动中的一些无法解决的矛盾，有其自身优势。具体体现在以下几个方面：

（一）保证学生实训质量的一致性及稳定性

如上所述，虽然市场营销专业的学生能够从事比较多的工种，市场上对市场营销专业的学生有普遍的需求，但是每个企业能够吸纳的市场营销专业的学生的数目通常在10人以下。这就造成学生在顶岗实习工作中的工作地点相对分散，不容易集合在同一个企业进行。因此容易造成学生接受实训的水平不一，实训的内容缺乏系统化等问题。同时，不同的企业在学生上岗实训前跟学生进行的沟通的质量也参差不齐，这会在一定程度上影响学生顶岗实习的效果。

本次相对集中的工学交替活动中，几乎所有的学生都参加了京东商城“双十一”线上客服实训。所有参加实训的学生都参加了实训前企业设计的岗前培训。实训的其它环境也比较统一，这在一定程度上保证了实训环境的一致性。同时京东的相关部门对于相关岗前培训内容的设置，以及对于实训的环境及管理都有一定的标准。例如，培训中京东会规定学生在收到客人在线咨询后三分钟之内要给予回复；如果回复后客户在10分钟之内没有回复就视为客户离线处理。这在某种程度上也保证了实训质量的稳定性。

（二）有利于学生更加深刻透彻地了解实训岗位的职责

在一般的顶岗实习过程中，某些企业的岗前培训缺乏系统的内容，一般以简单介绍企业文化或日常流程为主，与学生将要从事的岗位的职责相关性较低。学生即便完成了岗前培训，对于具体的岗位技能仍然需要靠着自己的理解以及与周围同事的互动来进行摸索，在有限时间内大大影响了学生对于该岗位职责的理解和消化。在本次京东“双十一”线上客服实训项目中，企业为学生设计的岗前培训包括《KPI考核方案》《客户前端操作流程》《订单基础业务》等13个课程。这些与学生将要从事的线上客服工作高度相关，既有利于学生了解公司的规章制度，适应真实的工作环境，也利于学生更快地掌握客服岗位的具体操作技能，能够在事前大大提升学生对于岗位的理解。相对集中的学习、工作地点的安排也方便了学生之间的相互沟通和帮助，利用集体的氛围带动学生的积极性，让学生更快地进入角色。

（三）为学生的管理提供便利

在学生顶岗实习期间，学校必须重视学生的安全、学生的出勤和学生的工作态度问题。在传统的顶岗实习过程中，这些方面主要通过两个途径完成。一方面，学校让学生提请自身的领导或主管完成实习鉴定并签名；另一方面，有条件的学校会排出实习指导老师进行不定时地走访和了解。这些途径都不能最大程度地反映学生在实习期间具体到每一天的工作状态。本次京东“双十一”线上客服实训中，由于能够让所有的学生在集中的环境中进行培训和实训，校方能够通过学校及京东的每日考勤、专业老师的轮班值日等形式，最大限度地接触学生每日的工作状态。一方面确保学生能够严格按照企业的规章制度进行实训，另一方面也能够第一时间解决即时发生的问题。

四、结语

基于电商“双十一”的特殊需求而建立起的相对集中的工学交替模式，能够弥补普通顶岗实习工作中出现的不足，对于“互联网+”环境下的市场有很强的适应性。但是，也有其亟待改善的地方。例如，由于培训和实训的时间和地点相对集中，学生中的怠工心理很容易扩散。这就需要在培训内容里面增加自我心理调适的课程，在实训过程中随时留意学生的心理变化并给与及时的引导。实训工种的相对集中，有利于学生尽快融入真实的企业环境，但是也减少了学生了解其他岗位的机会，有一定的局限性。如何克服这一局限性需要我们今后进一步探索。

⒖嘉南祝

[1] 李唐韵.受众对网络造节营销认知过程模式分析――以2015天猫“双十一”为例[J].东南传播，2016（03）：100

[2] 杜静.“工学交替”教学模式出现的问题及对策[J].广东化工，2016（06）：220