品质年度工作计划

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品质年度工作计划范文第1篇

为进一步加强成品油市场的监督管理，规范成品油市场，根据《成品油市场管理办法》和《上海市成品油市场监督管理实施细则》的有关规定，现就做好成品油经营企业年度检查（以下简称年检）工作的有关事项通知如下：

一、年检范围

年检范围为在本市行政区域内取得成品油批发、仓储、零售经营资格的企业。

二、年检时间

年检时间为20**年**月**日至**月**日。

三、年检内容

1、20**年度成品油经营状况；

2、20**年度供油协议的执行情况；

3、国IV标准油品的采购及置换计划；

4、油气回收治理工作计划；

5、执行工商、物价、税务、质量技监、消防、安监、环保、公安等部门规定的情况，是否通过安监、消防、计量器具方面的年检，是否受到有关部门处罚；

6、企业所有权、法定代表人（负责人）有无变更，如有变更是否按规定办理手续。

四、年检程序

本市成品油批发、仓储经营企业须于20**年**月**日前将年检有关材料报送市经济信息化委检查；本市成品油零售经营企业须于20**年**月**日前将年检有关材料报送各区县经委进行初检，各区县经委须于**月**日前将初检工作总结情况、本地区企业初检意见及企业上报的相关资料报送市经济信息化委复查。

对年检合格的企业，由市经济信息化委发给年检合格证，其中年检合格的成品油零售经营企业将统一换发新的《成品油零售经营批准证书》。对年检不合格的企业，责令其限期整改；经整改仍不合格的，撤销其成品油经营资格。

五、年检材料

1、《成品油批发、仓储经营企业年度检查登记表》（见附件1）或《成品油零售经营企业年度检查登记表》（见附件2）；

2、上海市成品油零售经营企业基本情况表》（见附件3）(20**年**月至20**年**月新建或迁建的成品油零售经营企业适用)；

3、《成品油批发经营批准证书》或《成品油仓储经营批准证书》或《成品油零售经营批准证书》(正本、副本原件)；

4、安监、消防、计量器具方面的年检意见；

5、成品油零售经营企业与成品油批发经营企业签订的20**年供油协议（中石化、中石油自营或控股的成品油零售经营企业除外）；

6、20**年**月至20**年国IV标准油品采购协议；

7、国IV标准油品置换方案；

8、油气回收装置改造安装方案；

9、20**年成品油购进及销售的凭证、票据或台账（中石化、中石油自营或控股的成品油批发经营企业和零售经营企业除外）。

上述附件1、附件2、附件3表式可至市经济信息化委网站下载，网址：**

六、年检要求

品质年度工作计划范文第2篇

1 市场部职能

2 市场部组织架构

3 市场部年度工作计划

4 市场部XX年度销售工作计划

实行精兵简政、优化销售组织架构

实行严格培训、提升团队作战能力

科学市场调研、督促协助市场销售

协调职能部门、树立良好企业文化

把握市场机会、制定实施销售推广

信息收集反馈、及时修正销售方案

一 市场部职能：

市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。

1.市场部作用：

直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。

督促销售部年度工作计划的进行事实。

全面协调各部门工作职能。

是企业的灵魂。

2.市场部工作标准：

准确性

及时性

协调性

规划力

计划性

执行力

3 市场部工作职能：

制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。

协调各部门特别是研发生产部的协调工作。

组织销售部进行系列培训。

监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控

制定、督促、实施必要的销售推广。

专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。

销售客户档案统计、归纳、整理。

全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门

二 市场部工作计划

1 制定XX年销售工作计划：科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定XX年 市场部和销售部工作任务和工作计划。

2 实行精兵简政、优化销售组织架构：认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。

3 严格实行培训、提升团队作战能力：

集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。

品知识系统培训

销知识系统培训

业执行标准培训

“从优秀到左卓越”--企业人在企业自律守则培训

销售人员职业道德培训

销售人员必备素质培训

应用技术及公司产品培训（应用中心或工程师培训）

4 科学市场调研、督促协助市场销售：

市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成

5 协调部门职能、树立良好企业文化：

行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的发展。

研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行iso- XX质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。

销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。

财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”,那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”,它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部，在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。

市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部，更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。

品质年度工作计划范文第3篇

1、完善督学责任区制度，进一步推进发展性督导评估。

2、新农村教育品质学校的创建和评估工作。

3、义务教育均衡度监测工作。

二、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻义务教育法，着力规范办学行为，积极推进均衡、和谐、品质、个性，保障新农村教育有效实施。

三、主要项目

1、督政方面：⑴继续推动农村标准完小建设

⑵监督转移支付资金的管理和使用

⑶指导台州市教育基本现代化镇的创建

⑷推进公立中心幼儿园建设

⑸督促校舍改造维修计划

2、督学方面：⑴在分类分等督导评估的基础上，进一步推进发展性督导制度

⑵启动新一轮团队学校共同发展

⑶新农村教育品质学校建设

⑷规范办学行为专项督导

⑸义务教育均衡度监测

四、时间安排

一月：1、镇（街道）教育任务考核

2、团队学校共同发展综合督导

3、年度督导工作总结及档案整理

二月：1、编制印发2009年度教育督导工作计划

2、组织开学检查

3、召开镇（街道）教育任务年度会议

三月：1、指导省三级重点中学年审

2、新一轮团队学校共同发展工作安排

3、义务教育均衡度监测分析工作试点

4、台州市自主发展性督导工作现场会

四月：1、规范办学行为专项督导

2、教育基本现代化镇（街道）、基本现代化学校、标准完小创建调研

3、新农村品质学校创建调研

五月：1、初级中学年度督导评估

2、民办学校年度工作视导

六月：1、小学年度督导评估和自主发展工作调研

2、自主发展性学校年度规划目标实现程度督导评估

七月：1、镇（街道）教育工作进展工作视导

2、自主发展性督导工作研讨

八月：1、学习与考察

2、教育基本现代化镇（街道）、基本现代化学校、标准完小创建指导

九月：1、高中年度规划目标实现程度督导评估

2、等级幼儿园年度督导

十月：1、分类指导与审核小学相关项目自主发展规划与年度工作计划

2、全面推行小学发展性督导制度培训

十一月：1、评估验收台州市教育基本现代化学校

2、农村标准完小认定

十二月：1、教育基本现代化镇验收

品质年度工作计划范文第4篇

客服年度工作计划范文1

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

 

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20XX年第四季度——20XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

 

根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

 

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

 

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

 

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

 

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

 

客服年度工作计划范文2

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

 

一、明确指导思想

 

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

 

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

 

二、制定工作计划目标

 

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

 

首先是短期目标：

 

I.巩固并维护现有客户关系。

 

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

 

完成目标I可以通过以下途径：

 

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

 

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

 

完成目标II可以通过以下途径：

 

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

品质年度工作计划范文第5篇

关键词：农产品 质量安全示范区 探讨

根据质检总局的工作部署，全面开展出口食品农产品质量安全示范区建设，进一步发挥了地方政府和相关部门在出口产品质量安全的作用，拓展了加强从源头开始的全过程监管的有效平台，是深入贯彻落实“抓质量、保安全、促发展、强质检”工作方针的有效载体和途径。我们在广东江门台山市国家级出口鳗鱼质量安全示范区（以下简称台山出口鳗鱼示范区）建设工作中，围绕《国家级出口食品农产品质量安全示范区考核实施办法》（国质检食〔2014〕216号），对示范区建设的相关工作进行探讨和研究。

1.发挥政府主体责任是关键

按照示范区建设“政府主导，部门联动，龙头带动，全民行动”的工作机制，示范区建设的全部工作必须在当地政府的统一领导下开展，尤其要取得当地政府党政分管领导的高度重视，在实际工作中，由于分管领导职务或岗位变动，如果相关工作涵接不好，可能短时间出现示范区建设工作群龙无首的情况，在此情况下，示范区建设领导小组办公室要做好向新任领导汇报的工作，最好的办法是争取把示范区建设列入政府年度工作计划，避免由于分管领导的工作变动而影响示范区建设工作的开展。2016年，台山出口鳗鱼示范区建设工作得到分管副市长的高度，把示范区建设工作列入政府年度工作计划，多次召集示范区建设领导小组成员单位会议，围绕年度考核逐项督促落实，市府办每季度通过地方政府的办公自动化系统对相关部门的示范区建设工作落实情况进行倒迫督办，确保示范区建设工作有条不紊地开展。

2.明确示范区建设办公室的责任部门有助于工作的顺利开展

由于示范区建设的倡导和考核部门为质检总局，检验检疫部门在示范区创建中做了大量的工作，顺其自然就把示范区建设办公室设在检验检疫部门，但这样的设置不是最佳的选择。因为地方政府的部门比检验检疫更熟悉其他部门职责与运作，与地方政府分管领导是上下级关系，沟通方便，还可以通过地方政府的办公室自动化系统进行相关工作的请示汇报，方便快捷，而且这样的设置更能体现政府主导的工作机制，避免出现检验检疫部门大包大揽的情况。台山出口鳗鱼示范区在2014年质检总局组织的示范区年度现场考核工作中，得到考核组的建议，把示范区办公室转置台山市海洋渔业局，自此，示范区办公室的各项工作比以前更加顺畅，更加高效。

3.行业协会在示范区建设中大有作为

业协会在团结会员单位，加强信息沟通，统一对外贸易措施，督促企业自律，规范企业行为等方面，有着政府部门无法替代的作用，在示范区建设中发挥好行业协会的作用至关重要。广东省鳗鱼业协会、台山市鳗鱼业协会积极支持台山出口鳗鱼示范区建设，发挥其作为我国最好行业协会之一的资源优势，主动沟通政府职能部门，协助做好培训和宣传，认真贯彻落实相关工作部署，为示范区建设做了大量工作，得到地方政府及相关部门的充分肯定。

4.示范区建设办公室常设机构的概念应接地气

根据《考核记录表》的要求，示范区建设办公室为常设机构而且相关工作人员为有专门编制的专职人员。在目前地方政府部门要求不断精简人员编制的大形势下，实施起来有相当大的难度，必须切合当地机构编制的实际，能否通过聘任相关人员兼任职务的方式解决这一困难，有待上级主管部门给予指导。