眼科医院医务部工作

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眼科医院医务部工作范文第1篇

[关键词]VI；应用；医院形象

[中图分类号]R-05

[文献标识码]B

[文章编号]1674-4721(2009)03(b)-123-02

天津市眼科医院的视觉形象符号，在进行市场调研中显示，接受调研的是天津市本地区人群中的大多数、其他地区有一定文化的人群、眼科医院的职工，其对作为眼科医院标志均持认同态度；随着医院强势医疗越来越突出，越来越被患者所信任，应用Ⅵ，作为传播媒介，统一的视觉形象使医院形象得以延伸，当患者享受到医院良好的服务，清晰的“视觉”感受会加深患者的记忆，从而提高患者对医院的忠实度，升华医院形象。应用VI表现医院文化内涵，强调医院目标和医院员工工作目标的一致性，强调员工的集体观念、价值观念的共同性，强调医院对员工的吸引力和员工对医院的向心力。应用VI，是医院树立良好形象必须做的基础工作。它能将医院管理理念的内涵，通过视觉符号在媒介中传播，使医院形象高度统一，使企业的视觉传播资源充分利用，达到提升医院形象的效果。

VI (visual identity)是医院的视觉识别系统，经由静态的视觉识别传播，将医院标准化、系统化、组织化的视觉方案，直接地向社会、患者迅速有效地传达医院信息，透过视觉符号，形成医院品牌资产，提升医院形象。

应用VI。使医院的媒介传播化繁为简，具有系统化、统一化的特征。其特点在于展示清晰的“视觉力”结构，准确地表达医院独特的形象，通过不同的载体表达医院文化内涵，达到被患者识别的目的，提升医院形象与综合竞争力。

1塑造医院形象，走近VI

以天津市眼科医院为例，说明并走进VI。天津市眼科医院是国家卫生部三级甲等专科医院，天津医科大学跟科临床学院。80余年悠久的历史，展现了眼科医院不断发展的进程。为谋求新的发展，天津市眼科医院跻身到第一轮天津市卫生资源调整中，2004年11月，本着国际化、人性化、数字化的设计理念，一座新的天津市眼科医院呈现在世人面前。新建后眼科医院总面积达3.8万平方米，床位200张，10间现代化的手术室，37间不同需求诊室，接诊能力、手术能力能基本满足发展需求。

医院的面积变大了，承接的病种没有增多；医院床位增加了，服务于患者的人员没有扩编；医院设备更新了，收费的标准没有提高……站在新的起点，医院先进的硬件环境，为医生提供了施展才华的平台，为患者提供了“人性化”的就诊环境。外在环境的升华，如何带动内涵的提高：医院将重点放在了营造医院和谐环境，塑造医院良好形象上。为展示医院高质量的医疗服务和良好的医疗信誉，医院制作无红包医院展板和招贴，分别放置在门诊和病房，承诺医院的诚信。制作“你身边的党员”展板，分别放置在楼外走廊和楼内通道，展板吸引着医患驻足观看，弘扬医院优秀党员事迹，树立了医院良好的信誉形象。采用型材的模式介绍医院眼科医生团队；展板形式公布著名眼科专家的出门诊时间和业绩；设立患者选医生的今日应诊介绍牌；标明特需专家门诊诊室的门牌；提高患者对医院的认知度，成为医院技术强势的招牌。树立医院技术强势的质量形象。一系列的形象工程，使医院工作走近VI，招牌类的应用形成医院视觉形象，给医患留下深刻印象，效果甚佳。但在第一批招牌的在广泛使用中，发现在使用医院标识上出了问题，有的有标识，有的没标识；有标识的招牌其颜色、摆放位置也是不统一的：走进VI医院对招牌类的设计有了新的要求，必须建立标准的VI模版，展示医院内涵。树立医院形象。

2树立医院形象，走进VI

VI包括两部分：基本要素和应用要素。基本要素提炼一种医院系统化的形象归纳和形象符号化。用可视的具体符号形象来形成公众认知的主观反映。包括医院的品牌标志、标准字、标准色、标语、象形图形及基本要素的组合设计。应用要素是将基本要素纳入医院事务的应用中，使其规范统一。主要包括：环境应用、媒体应用、招牌应用、办公应用、服装应用、包装应用、旗帜应用等。应用要素提升了基本要素的内涵，形成与患者潜在的互动过程，应用时越缜密细致，越能令患者感受到医院的管理理念，提升医院形象。

走进VI，感受一种文化模式的变革。在广泛调研和实践后激发出个性化的精髓。VI建立在医院特性和职业背景之上，对医院的管理理念进行深刻领悟和挖掘，用发展的战略视角开发设计Ⅵ，构成医院独有的视觉符号。标志是视觉符号的核心，将传达的语言转化为图形语言，用造型和色彩体现视觉形象的“精华”。医院在过去的应用中颜色、图形底色没有统一规定，各部门按照不同的理解应用标志。为了树立医院独有的形象，规范标志势在必行。经过反复认证，天津市眼科医院选用鞘作为图形语言，代表眼科医院的品牌形象。运用国际标准视力检查表“E”为基础元素构思设计，整体风格严谨规范，稳重大方，具有很强的识别性。运用国际标准视力检查表“E”为象形符号，体现出天津市眼科医院作为眼科专科医院的专业性和专属性。诠释“TJEH”天津市眼科医院的品牌全称，四个字母按照顺时间方向循环往复。代表我院不断实践和推动“勇于创新、科学发展”的经营理念：四个字母整合为一个方形，整齐划一，形如一枚方形印章，象征着我院“光明使者，勇攀高峰”的使命。在色彩上运用黑色、灰色视觉明暗度的对比进行TJ(天津)E(eye)，表现了眼科医院“健康所系，质量第一”的质量方针；而代表医院的H(hospltal)使用了象征为生命带来希望的蓝色，表现了眼科医院“以患者为中心，通过优质、高效、低耗的眼科诊疗服务”为患者服务的郑重承诺。

走进VI，在确定医院标志后，vI基本要素和应用要素都有相应的专业规定，在个性化的设计和规范化的要求中，视觉符号、图形语言在应用中具有了生命力，真正感受到过程与结果的和谐与统一的感受，提升医院形象。

3应用VI。提升医院形象

应用VI为媒介，经由SCMR传播模式，让患者通过良好的视觉感受，体会到医院的人文关怀，极大程度地利用视觉传播，提升医院形象。优秀的VI视觉符号具有独特的识别性，可以在不同的语言环境中应用，具有“国际护照”，只要展示它的视觉符号，消费者就会知道其产品。

天津市服科医院的视觉形象符号翻，在进行市场调研中显示，接受调研的天津市本地区人群中的大多数、其他地区有一定文化的人群、眼科医院的职工，对鞘作为眼科医院标志均持认同态度；随着医院强势医疗越来越突出，其也越来越被患者所信任，应用VI，作为传播媒介，统一的视觉形象使医院形象得以延伸，当患者享受到医院良好的服务时，清晰的“视觉”感受就会加深患者的记忆，提高患者对医院的忠实度，升华医院形象。

眼科医院医务部工作范文第2篇

说起王占祥和医院的渊源还要从10年前说起,那年开春的一天,在邯郸眼科医院的走廊里,他背着双腿蜷缩的爱人,手拉一双儿女,摸索着在走廊等待眼科医生就诊。医护人员热情地把这一家人接到诊室,当医生检查后发现,他患的是先天性白内障已无法治疗,一双儿女均是先天性白内障急需手术治疗。据父亲讲,两个孩子辍学一年多了,为了让孩子们能够继续上学,他带着全部的积蓄650元钱,满怀希望来为孩子治疗,当听说治疗两个孩子的手术费需要1万多元时,他无奈的摇了摇头,1万元对他们来讲简直是天文数字,满怀的希望顿时变成了无比的失望,一家人含着眼泪默默地离去。

这一家四口均是残疾的特殊患者,马上引起了医院领导的重视,决定对这一家实行救助,随即带眼科专家前往患者的家乡了解情况。

汽车沿着崎岖的乡村小路来到了地处邯郸市西部丘陵的邯郸县陈三陵村。这是一个有1000多人的小村庄,因紧挨赵王陵墓而得名,村庄的北侧和西侧分别有三座雄伟的赵王陵墓,被称为1、2号和3号墓,是河北省重点保护文物。这里人杰地灵,除了赵王陵外,在村西2000米处还发现了国内最大的古代石龙,已成为河北省的旅游热点之一。这里虽然是丘陵地区,但国家的退耕还林政策使这里形成了邯郸著名的冬枣种植基地,每年的采摘季节,吸引了大量的游客,陈三陵村的许多村民因此而致富,纷纷盖起了漂亮的新房,外人一看就是一个富裕的村庄。但通过村干部了解到,王占祥家却是全村典型的特困户,一家人均有残疾,王占祥因先天性白内障双眼视力只有0.1,一般农活都干不了,爱人患小儿麻痹后遗症不能行走,整天住着小板凳来回移动,耕种责任田,常常是他背着爱人,爱人指挥着他下地干活……。特别不幸的是两个孩子由于父亲的遗传均患上了先天性白内障,村干部说他家每年都要吃救济,孩子原先上学的费用学校也都免了,但是十岁的姐姐只读到三年级,八岁的弟弟也只读到二年级,因视力不好辍学在家都一年多了。

在村干部的带领下,院领导和眼科专家一同来到王占祥的家,展现在人们面前的场景十分凄苦,屋子的墙壁红砖,到处漏风,找不到一件像样的家具,仅有一张供孩子学习的小桌还用砖头支着一条腿,潮湿的砖地上放满了锅碗瓢勺,一片狼藉。躺在床上的母亲看到远道而来的医院客人,特意让人从邻居家借了一条像样点的裤子……。看到这一贫如洗的残疾家庭令人震撼,大家当即为这个家庭捐款,眼科专家还为两个孩子检查了眼睛,并当即决定免费为两个孩子实施白内障复明手术,让他们重返校园上学。

2001年4月15日,姐姐和弟弟穿着医院捐赠的新衣服,一起被接到了医院的手术室,院党委派出最好的眼科专家孙兰萍主任医师为姐弟二人做手术,四枚不同型号的人工晶体分别植入到姐弟二人的眼内,手术十分顺利。重见光明的喜悦使孩子们高兴地跳了起来,因为他们又能够上学了。姐姐在给医院的感谢信中说:“是医院的叔叔阿姨让我们重返课堂,我们一定好好学习,以优异的成绩来回报大家,做国家的有用之才。”

院党委考虑到这个残疾家庭的实际情况,还决定建立常年的“一助一”救助对子。对两个孩子的眼睛长期跟踪检查治疗,及时为他们免费制作合适的眼镜;每学期开学及时为他们送去学费和学习用具;每年春节进行慰问送年货;对其家庭捐款捐物进行救助,帮助脱贫。党委书记、院长李明堂多次前往家访,送去衣被。医院经常派人到孩子所在的学校,除为他们复查眼睛,还了解他们的学习情况,鼓励他们好好学习。

那年春节医院召开联欢会,专程把王占祥一家四口接到医院,与全院职工一起联欢,当主持人向大家介绍了这一家人的境况,通过医院的救助两个孩子又重返课堂的故事,全场响起了长时间的热烈掌声,一曲《爱的奉献》将联欢会推向了。院领导当即将部分捐款和年货送到他们手上,姐姐代表全家表示了无比感激的心情。

王占祥一家的境遇,牵动了许多人的心,各级政府都给予了不同形式的救助,邻居们也给予了许多帮助。医院救助残疾之家的事在省、市报纸、电视台多次报道。有一次,河北省电视台的两位记者在院领导的陪同下,到这个家庭采访时,也十分感慨并解囊相助,每人捐了200元钱。

10年来,医院先后为这个残疾家庭累计救助折合人民币4万多元,使王占祥的家庭和生活状况逐步好转,屋内的墙壁抹上了白灰,增加了必备的家具,购买了彩电、洗衣机、自行车,电动车,安装了电话,用上了手机。最使这个家庭充满希望的是,两个孩子重返课堂后,学习努力刻苦,通过医院的资助,均已初中毕业。目前,姐姐曾先后在邯郸饭店当服务员,成立了自己的小家庭,并生了一个可爱的女孩。弟弟在涉县某工厂打工,月工资1000元左右。每当王占祥说起都感慨万千:“是眼科医院改变了我家的命运,要不是医院的救助,我这个家早就完了,我衷心感谢医院的领导和医务人员!”。的确,他家现在的状况与过去的境遇相比,可谓是天壤之别。如果没有医院的救助,还不知道这个家庭如今会是个什么样子。

残疾与贫困仿佛是一对孪生兄弟,在一些贫困地区的农村,有不少因残致贫,因残返贫的家庭,王占祥的两个孩子只是医院救助无数个贫困患者其中的一例。

2004年,眼科医院承担了市政府交给的白内障扶贫手术任务,几年来共完成1500例,仅此一项,医院共支付了180多万元,为实现无白内障致盲市做出了贡献。医院还开展了为特困下岗职工,老区群众和残疾人眼病患者送温暖,为特困患者捐款、捐物、赠送人工晶体等活动,同时还为部分患者减免了治疗及手术费用,使众多的贫困眼病患者重见光明,其中有沿街卖唱的盲女,有靠算命为生的小伙儿,有养老院年逾古稀的老人,也有从路边捡来的弃婴,使他们远离了黑暗的折磨,看到了光明,甩掉了盲杖,提高了生活质量,改变了他们一生的命运。因而世界上少了一些黑暗和痛苦,多了一份光明和欢乐。

18岁的小伙子靳香虎,由于先天性视力障碍,自出生后从来没能看见自己父母的模样,也不知道五彩缤纷的世界是什么样子,像其他盲人一样,学了一手占卜术用于谋生。医院为他免费实施人工晶体植入术。他情不自禁地喊了起来:“太亮了!”,自来到这个世界上长这么大,才第一次看见了含辛茹苦的父母,第一次看到五彩缤纷的世界。

眼科医院医务部工作范文第3篇

1.提高医务人员对人文服务重要性的认识

第一，倡导阅读经典。医院组织医务人员学习《医德修养》、《中华传统医德思想导读》、《春暖杏林——医德医风名言录》、《医乃仁术：古今中外医德故事》等书籍，如《春暖杏林：医德医风名言录》结合当前医疗卫生工作，收集整理了古今中外名家大师关于医德医风的名言，供广大医疗卫生工作者阅读。重温经典，学习先贤，引导广大医务工作者树立正确的职业观、道德观和价值观，全面提升医务人员的业务能力和道德水平。这是一项很有意义的工作，是深化医疗卫生体制改革、构建新时期和谐医患关系的重要举措，持之以恒必定誉满杏林。经过撰写读书心得体会文章，医院组织专家评审，将优秀作品编辑成册，在总结大会上予以表彰。第二，组织体验活动。对医学人文关怀做得较好的医院，医务人员身临其境地体验人性化服务带来的赞许对所从事职业的满足感，对提高工作的成就感也有很大帮助。

2.增强施与人文关怀的能力

第一，传播正能量。如对医德医风或白衣天使嘉奖的个例进行积极宣传，宣传正面、优秀的典型，可以形成正能量的氛围。第二，设立患者管理委员会。在优质患者中征集医院管理建设建议或意见，并根据情况予以实施，增强人文关怀的措施。第三，完善其它人文关怀机制，进行精细化管理。看看一个案例中患者就医时对医务人文关怀的感受：护士递给一张卡片“预防病员跌倒/坠创告知书”，上面写着：（1）穿合适的裤子，并穿防滑鞋。（2）湿性拖地后避免不必要的走动。（3）睡觉时将床栏拉起，离床活动时应有人陪护。（4）请您将信号灯、眼镜、杂志等放在随手易取之处，学会床边呼叫器的使用。（5）如您头晕，或服用镇静安眠药物，下床前先坐于床沿，再由照顾者服下床。（6）如您在行走时出现头晕、双眼发黑、下肢无力、步态不稳和不能移动时，立即原地坐（蹲）下或靠墙，呼叫他人帮助。（7）改变应遵守“三部曲”：即平躺30秒、坐起30秒、站立30秒，再行走。避免突然改变，尤其是夜间。在这家医院病房的墙上，贴着“防止摔倒的十个注意事项”宣传页，尽管具体内容因我平卧着看不见，但我接收到了提醒的信号；临出院时，护士又给一张卡片“出院指导”，温馨提醒我们“出院后请注意以下几点”：因为我是糖尿病人，在医院我还收到一张“营养科分餐食谱表”，上面详细列举了我在医院时早、中、晚餐伙食的营养配方，并且还提供了一份“糖尿病食物营养交换分”（各种食物营养成分的交换对照）——重要的是，我是在骨科病房得到了对糖尿病人的细致关怀。细节优化增强了患者对医院人文服务的切身体会。

3.结论

眼科医院医务部工作范文第4篇

【关键词】医疗质量；分配改革；医疗费用控制

Investigationfordeepeningreformofdistributioninhospital

XueyunWu

AbstractOBJECTIVETocarryoutthereformofdistributionpolicyofShenzhenHealthBureau.Toinvestigateintotheeffectivemeasurestoimprovethequalityofmedicineandservice,tocontrolthemedicalexpenses.METHODSTosetupthegoalofimprovementthequalityofmedicineandthecontrolofmedicalexpenses,toraisetheruleforcarryingoutthegoaltogivebonusorpunish,toexamine,tosumupandtoimproveperiodically.RESULTSTogetfurtherimprovementofmedicalqualityandservice,tocarryoutthegoalofmedicalexpensecontrol,andtoimprovethesatisfactionofpatient.CONCLUSIONTodeepenthereformofdistributioninthehospital,itiseffectiveintheimprovementofmedicalqualityandthecontrolofmedicalexpenses.

Keywordsmedicalquality;reformofdistribution;controlofmedicalexpense

ShenzhenEyeHospital,JinanUniversity,Shenzhen518021,China

Correspondenceto:XueyunWu,Email:xueyun81022229@

改革开放三十年，深圳市卫生事业取得了巨大的成就。在没有现成模式，没有成熟经验的基础上，通过实践和理论的不断探索，卫生改革稳步前进，卫生事业得到了迅速的发展［1］。近年来，深圳卫生主管部门针对医疗费不合理增长等突出问题，出台了一系列改革政策，宏观指导和协调各医院积极推行人事、分配制度改革，通过改革不断完善了医疗服务管理，提高了医疗卫生技术水平和服务质量。该政策实施了三年，让我们分享一下医疗机构落实此项措施成功的经验和做法，与此同时，对存在的问题和矛盾进行分析，希望与研究这一制度的同仁共同探讨。

1政策制定的背景

2005年，哈尔滨、深圳两地天价医疗费案件发生后，深圳市卫生局高度重视，从加强医疗机构经济管理和分配制度改革两方面采取措施，防止和杜绝了多收费、乱收费现象的发生。为此，深圳市卫生局出台了《深圳市卫生系统内部分配管理办法（试行）》，改革内部分配机制，切断科室经济收入与医务人员奖金分配关系。与此同时，下达了《关于2006年度内部控制指标的通知》，双管齐下，遏制了医疗费用不合理增长的势头。

2改革的主要内容

2006年和2008年出台了《关于加强深圳市卫生系统内部分配管理办法的通知》、《关于下达2006年内部分配控制指标的通知》和《关于下达2008年度内部分配人员费用占业务支出控制比例的通知》。此项改革主要内容是根据各单位的实际情况，明确规定了“每门诊人次平均费用”、“每住院人次平均费用”（以下简称“两费”）和“人员费用占业务支出比例”的控制标准，并实行按支出提取奖金总额的办法，与医疗质量、工作量、医德医风、社会效益考核结果挂钩，药品收入结余不参与内部分配；收支平衡、略有节余；“两费”零增长；严格人员费用占支出比例；足额提取修购等专用基金。对凡没有达到控制指标的，依次调减绩效工资、工作津贴、补贴。

3方法

为贯彻落实以上改革精神，卫生系统内的单位纷纷投身于改革的浪潮中，其中，作为深圳市唯一一家市属眼科专科医院，深圳市眼科医院重新修改和调整了《绩效工资分配方案》，把卫生局下达的改革内容作为调整的主要内容。具体做法如下。

3.1加大了宏观调控力度，严把指标控制关首先，制订了《分配管理方法》，规定绩效工资发放程序，明确各责任部门在指标控制中的职责，并实行责任追究办法。要求当月绩效工资核算前，由财务科根据全院业务收入情况和人员费用占业务支出的比例，核定当月全院绩效工资可用额度，报院长审批。通过这样，在绩效工资发放前，主管院领导能够做到心中有数，并亲自把好指标控制关。

3.2加大奖惩力度，全员参与，共同把关结合医院的实际情况，制订了《指标控制奖罚条例》，将人员费用占业务支出比例分解到全院各个科室，与各科室绩效工资挂钩，超标者扣发科室绩效工资。奖惩条例规定：人员费用比例每降低2%，奖励科室绩效工资总额的1%；超标每增长2%，扣罚绩效工资1%，以此类推。医院人员费用总指标与所有职能部门挂钩，科室人员费用指标与科室挂钩。这种与绩效工资直接挂钩的方法，起到立竿见影的功效，那些收入少、人头费却不低的科室终于触到痛处，通过此强硬措施，希望全员动员起来，人人参与增收节支，同时，希望科室不要整天跟医院要人，造成人浮于事。但是，随着医疗业务的逐年增长和预防保健任务的加重，效益差的科室人头费仍然难于控制。

3.3把管理权限下放给科室，实行层层落实，形成无缝连接将“每住院人次平均费用”控制指标与病区和专业组绩效工资挂钩，把它作为综合目标的考核内容，把“每诊疗人次平均费用”与门诊挂钩，把“每住院病人平均药费”、“每门诊病人平均药费”和“药品占业务收入比例”与药剂科挂钩，同时，下放管理权限给药剂科，由药剂科制定相关管理条例，对超标或违规科室和医生给予扣发绩效工资。

3.4制定配套政策保航护驾指标的控制是个过程，其真正的目的是提高医护人员工作积极性的同时降低医疗成本和规范管理。虽然以上措施和手段有效控制了内部分配指标，与此同时也增加了医务人员的工作压力，为此，我们出台了《工作量化奖励条例》等配套制度，实行了以医疗质量、工作数量和服务质量为主的奖惩办法。主要做法：门诊方面，根据挂号类别分成专科门诊、专家门诊、特诊三个级别；根据病种诊断时间将11个专业组分成白内障专业、小儿眼科专业及其他专业三个系列，根据专科级别、专业系列，制订不同的目标任务，再根据技术含量和职业风险拟定不同的分值。出诊医生超额完成规定任务者以递增的形式给予奖励，每增加10个门诊量上浮奖励一个档次，每增长一个档次在原享受分值基础上增加不同的分值。病区方面：根据病种的手术时间、手术难度、技术含量，将眼科手术分成95种手术等级，再根据等级之间的比例制定成分值给予量化奖励。另外，又修改了完善综合目标管理考核方法，将控制指标和医院管理中重点和难点问题列入考核范围。

4成效

通过这一系列的改革，控制病人费用的制度达到了预期效果，病人费用不单受到控制，而且每门诊和住院病人平均费用明显下降，与2005年对比，眼科医院2006年人均每门诊诊疗人次费用从143元下降到132.8元，下降幅度为7.13%；每门诊人均药费从38元下降到34.6元，下降幅度为8.95%。

5探讨与对策

控制医疗费政策的实施对成本控制起到很大的作用,但从医疗成本、就医条件、医疗质量这三个角度出发，三者之间存在密切的关系。一般情况下，医疗成本越高，医疗质量也就越高，在维持医疗质量的前提下削减不必要的医疗成本［2］，否则，会影响病人的就医条件。

5.1均衡医疗成本与医疗质量之间的关系深圳市医疗机构2005～2007年三年平均药费每门诊人次占门诊诊疗人次费用的40.24%，占平均每出院病人的27.82%，可见，药费在医疗费用中占一定的比例。限制药费占业务支出比例控制了医生诱导需求的同时，难免会忽略病人的疗效和时效，甚至导致“用药过少”现象的可能，给患者造成负面的影响。因此，“医疗成本”控制不能单纯以价格衡量，要多方面考虑，综合平衡医疗成本与医疗质量之间的关系。例如从眼病治疗来看：（1）要考虑药品的浓度、规格。同样一支眼药水，8ml和5ml的价格应区别看待。（2）要考虑药效和治疗效果。国外和国内医生开药时考虑因素不一样，国外医生开药时首先考虑的是药效，而国内医生还要考虑价格和病人的承受能力。例如治疗开角型青光眼的药物，国外医生开处方时不考虑价格因素，开药首选拉坦一类药物，因拉坦是一种比较贵的药，它可通过增加葡萄膜、巩膜后引流，降压效果优于其他药物。而国内医生开药时，首选噻吗心安类眼水。（3）要考虑性价比和使用时限，从疾病治愈总费用综合考虑。同理，拉坦一类药，药效维持24h，每日一次，其他药药效维持8～12h，每日用2～3次，按均价计算每天费用，拉坦类眼药不比其他眼药贵很多。（4）药品的副作用不容忽视。价格低的药一般情况下其副作用都比较大，主要原因是防腐剂对眼表组织，特别是角膜会产生一定的刺激。

5.2均衡医疗成本与就医条件之间的关系控制和削减成本本身并不代表效率的提高和降低，说到底，根本无法据此判定效率的高低［2］。2008年，医疗费用得到有效控制后，改革重点倾向于加大“人员费用占业务支出比例”的控制力度，同时，缩短临聘工与正式工的收入差距。两个指标同时推进，给医院管理者增加了一定的难度和压力。医院在现有资源情况下，只有降低正式工的待遇，才能提高临聘工的待遇，而正式工中基本上以医护人员为主，特别是医疗骨干，因在之前的改革中行政人员已经逐步精简，而且现有行政系列职工数也不多。这些人工作积极性受到冲击，无形中会产生不安定因素，影响工作效率和服务质量，这给管理者造成一定的困惑。近几年来，虽然政府逐年加大文教卫的财政投入，但还不够，总医疗支出占GDP的比例仍然很低。以基本工资为例，政府从来没有支付临聘工的工资，更别说其他待遇，临聘工的工资待遇基本上靠医院自己解决，从行动中就欠缺同工同酬的意识。要解决此问题，仍需靠政府支持，再加大对卫生事业的投入，提高医护人员的待遇和社会地位，持续改善就医条件，而不是单靠政策约束。

5.3在制定和执行政策的过程中，建立健全制衡机制人员费用占业务支出比例规定标准是否科学、合理有待探讨。（1）此指标是根据各医疗单位的实际和过往数据而制订，标准无法统一，欠缺公平性。（2）此指标一年一定，根据上一年的工作量情况每年调整一次，但调整后下达到单位的时间滞后，使单位有时措手不及，只能通过6个月后才能平衡。（3）在实际操作中发现有矛盾的地方：如人员费用不变的情况下，业务支出越大，人员费用占业务支出比例越大，引导消费和开支；费用与成本科目的区分不严，有漏洞。因此建议：（1）定指标时，性质相当的医疗机构统一标准，不能因人而异；（2）指标下达要及时，争取在年初1月份下达给各单位，以便单位制定措施；（3）对不合理支出者在院长任期审计时提出批评；（4）费用和支出科目要明确，对违规者加重处罚力度；（5）在制定和执行政策的过程中，加强监督与制衡机制的作用，否则，改革就会昙花一现，无果而终。

6小结

深圳市卫生系统内部分配指标控制的一系列改革，达到了提高医疗质量，降低医疗费用的目标，减轻了病人的负担，切实解决了病人看病贵的问题。但如何平衡医疗质量、医疗成本和就医条件之间的关系？如何在降低病人医疗费用的前提下提高医疗质量？如何在控制医疗费用的前提下改善就医条件？这是一个复杂的系统工程，这些问题还有待我们在实践中总结经验、不断探索。因此，我们改革的路仍然漫长，仍需要我们扎扎实实地研究，脚踏实地地推进，毫不动摇地坚持，深化改革的基本立场和精神［3］。

【参考文献】

1江捍平，张丹.深圳市卫生政策研究.北京：人民卫生出版社，2004：109-111.

眼科医院医务部工作范文第5篇

关键词:保险管理;医院医疗;问题;对策

在医疗事业的深化改革发展下，医疗保障制度得到进一步推进发展，覆盖面逐渐扩大，对人们的基本利益进行了维护，促进了对有限医疗保险资金的有效利用，并成为我国现阶段医疗保险管理工作的重点内容。但是在医疗保险制度制定的过程中出现了一些制约的因素，需要引起有关人员的注意。

一、我国现阶段医院医疗保险管理存在的问题

(一)医疗保险管理机构不完善

医药卫生体制改革发展落后于医疗保险体制改革发展，医疗保险管理机构采用的是收支平衡、总量控制的管理手段，具体来说医院根据医疗保险改革标准要求为患者提供更为完善的医疗服务，但是在实际操作中因医保资金有限，无法支付医院的医疗费用，导致医院在为患者提供服务的时候，受到资金的限制，无法充分满足患者的就医需要。另外，医院遇到的参保患者类型较多，包括城镇职工、学生医保、工伤保险、生育保险等多种类型的医疗保险，不同医疗保险对应不同的需求，在具体的操作执行上存在很多困难，不利于医院医保工作的顺利开展。

(二)医院医保基金的有限性和医疗保险服务无限性之间的矛盾

医疗服务是一种主动和被动结合的医疗消费模式，具有无限性的特点，但是受医院医保资金限制的影响，在政府资金投入不足的情况下，无法为参保人员提供完善化的医疗保险服务。另外，在医保制度的深化发展下，医疗患者能够自己选择所需要就医的医院，具有很强的流动性，和医保固定化的量化指标之间存在冲突。

(三)医保政策普及性不够

医疗保险工作开展的质量对医院医疗事业的发展具有重要影响意义，需要医院医保管理工作人员加强对医保政策的普及和宣传，提升医保在社会上的影响力，从而进一步促进医保政策制度的贯彻落实。但是在医疗保险制度的不断改革下，政府和社会保险部门相应出台了更多的医疗保险政策，加大了医疗保险工作的难度。复杂化的工作影响，新医疗保险政策也无法得到有效的宣传。

(四)医疗保险管理信息系统不完善

在社会信息技术的不断发展下，信息系统在医疗保险管理工作中发挥了重要的作用，通过完善医疗保险信息系统，能够减少医疗保险工作不必要的麻烦。但是实际情况是，很多医院医疗保险管理信息系统不完善，医疗保险办公室无法对医疗保险行为进行及时的监控，做不到事中监控、事后监管工作。一些具有医疗保险待遇的人由于缺乏对医疗保险管理工作的正确认识，导致其难以及时享受到医疗保险待遇。

二、完善医疗保险管理的策略

(一)加强对医疗保险管理工作的清醒认识

医疗保险制度在实行之后，医院医疗保险管理工作涉及到医院、参保人员、医疗保险组织的共同利益。为了促进医疗保险管理工作的顺利开展，需要有关人员加强对医患人群、对医疗保险管理要求的了解，根据医院医务人员医疗管理面临的困境，及时找到解决困境的策略。另外，针对医疗保险制度实施之后，医院内外部经营发展环境的变化，需要参保患者进一步提升自己的维权理念和消费意识，医院也要重新布置自己的医疗保险管理战略，积极转变思想观念，提升医护人员的服务意识。

(二)完善医疗保险制度管理机制

第一，完善医院医疗保险管理组织机构。医院医疗保险制度要更加规范、有序，实现对医疗保险各项工作的明确分工，根据不同工作职责对不同人员加强监督管理。医院医疗保险办公室需要加强学习各项医疗保险政策制度，保证及时解答患者咨询各项政策。同时还需要在医院内部全面落实医疗保险制度管理机制，调动社会各种积极力量完善医院医疗保险制度体系。第二，完善医院医疗保险各项规章制度，提升医院医疗保险制度的服务性。医院医疗保险制度的制定需要实现定点医疗管理和传统医疗管理服务的结合，构建高效的医院医疗保险服务管理模式。

(三)加强对医院医疗保险的政策宣传

第一，加强对医院医疗保险最新动态的掌握。医院医疗保险办公室需要将最新出台的医疗保险政策及时向院领导汇报，组织相关科室，结合医院发展实际制定出适合医院建设发展的医院医疗保险管理制度，优化医疗保险管理流程，保证每一名参保人员都能享受到自己的基本权益。第二，提升医院医务人员对医疗保险政策的重视。医院需要提升医院医务人员对医疗保险制度的重视，在最大限度上减少医疗保险拒付现象的出现。在条件允许的情况下，可以每年举办医疗保险政策、医疗保险拒付常见问题分析，从而更好的促进医疗保险事业建设发展。第三，开展医院医疗保险培训。加强对医院全体工作人员的医疗保险政策讲座，对医院全体人员开展全方位的医疗保险政策培训。

(四)建立完善化的医院医疗保险信息系统

医院医疗保险管理部门需要加强对数字化、信息化管理工作的重视，医疗保险管理部门根据医院发展的实际情况加强对持卡就医政策、及时结算业务的推行。同时，还可以借助信息技术简化医疗保险管理工作，提升医疗保险管理工作的效率，满足更多参保人员的需求，促进医院医疗保险事业更好的发展。三、结束语综上所述，在医疗改革的深化发展下，对医院医疗保险管理工作进行调整是十分必要的，需要引起有关人员的高度重视。在医院发展的过程中，需要有关人员根据自身发展实际情况优化医疗保险管理工作，提升医疗保险工作的管理水平。

作者:张国敏 单位:青州市眼科医院

参考文献：

[1]李中凯,姚晓叶,潘雯,廖原.医院医疗保险管理中的问题及对策[J].中国社会医学杂志,2015,02:93-95