有效管理论文

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有效管理论文范文第1篇

事业单位在我国属于地位相对特殊的社会组织，是国家以社会公益为目的，为充分满足社会对卫生、科学、教育及文化等方面的需求，应用国家财政资产建立而成。在过去，由于缺少行之有效的资金约束机制，致使事业单位在资金管理上往往较为松懈，不止引发了不少资金方面的问题，也给事业单位提供社会带来了诸多不便，而随着预算管理的引入，既解决了事业单位资金利用率不高的问题，同时也成为事业单位达成任务目标不可或缺的重要手段。一方面，经由预算管理编制的预算指标，事业单位可及时分析出导致收支预算值与实际值存在差异的因素，进而在短时间内采取相应措施，有利于平衡财务收支指标；另一方面，预算管理编制可将我国财政资产经由事业单位投入国民经济建设的过程如实反映出来，对推行国家宏观政策有益；此外，由于事业单位占有着绝大部分的财政资产，预算管理是确保这部分资金得到合法、合理利用的重要保障。简而言之，事业单位要保持健康稳定的发展，就必须注重预算管理。

2、我国事业单位预算管理现状

2.1预算编制缺乏规范

伴随着财政预算编制的日益精细化，预算单位均能根据规范要求编制零基预算，在执行上也能落实到实处。然而在部分事业单位中，一方面是预算没有严格按照相关规范进行编制，致使预算编制期间缺少其它业务处室的加入，令预算与实际执行存在偏差；另一方面，是对预算的执行欠缺有效的监督和管理措施，间接导致虚造支出，专项资金被挤占、挪用等不规范现象时有发生，使预算管理流于形式。

2.2预算管理管理意识薄弱，编制人员素质及配备不足

在部分事业单位中，由于单位领导对预算管理的认识不全面，因而往往漠视了财务部门的作用，导致财务部门人员长期配备不足，即便配备充足，人员的专业素质与业务能力也不能适应编制高质量预算的需求，致使预算机构如同虚设，预算编制质量低下，而一旦预算编制不合领导要求，又会进一步影响领导对预算管理的评价，造成恶性循环。对于事业单位而言，只有单位领导将意识提高了，才能确保预算管理的作用得到彻底发挥。

2.3预算管理执行力度不够，缺乏有效的考评监督机制

预算管理执行力度直接关系到事业单位对资金的利用率，但在实际中，一些事业单位却存在执行力度不够的情况。究其原因，主要是由于缺乏行之有效的考评监督机制所致，在过于宽松的预算管理环境下，职员极易轻视预算管理的重要性，在资金使用上毫无计划性，甚至于存在滥用现象，最终造成大量的资金浪费，可见，加强考评监督机制对于提高预算管理有着重要意义。

3、当前形势下事业单位的预算管理加强措施

3.1强化事业单位预算编制管理，建立有效的考评监督机制

首先，在预算编制过程中，财务部门应积极采纳各业务处室的相关意见，以保证各处室均能依照本部门当年的必要支出及部门实际人数提交基础数字，为部门预算编制的科学、合理性提供保证；其次，为确保预算能严格按照《预算法》规定进行编制，财务部门还应与财政预算相关部门进行充分沟通；最后，对于预算执行的监督管理工作不应止于资金支付，而是要对资金的使用流向进行全过程监督，以确保资金落实到实处，为此，需要采取以下三个措施：（1）当上级单位批复预算后，事业单位应以预算批复为依据，严格遵照批复内容执行预算工作；（2）在事业单位中，财务工作虽然均由财务部门执行，然而，由于其本身工作量繁重，要确保该部门能在完成自身工作的同时监督好预算资金流向是不切实际的，为此，事业单位有必要制定相应的内部监督管理制度，让本单位其它业务部门共同参与到对资金流向的监督工作中来，以保证资金得到合理、合法、有效的利用；（3）为提高单位各职员对预算管理工作的重视，应制定完善的预算监督、检查及考核制度。作为事业单位预算管理最为重要的管理部门，财政部门需担负起各基层事业单位预算的审核工作，保证资金分配的合理性，同时，还应根据相关规范对事业单位的预算执行情况采取事后监督考核措施，并将之作为考核单位绩效的指标，为财务处长、职员的奖惩评定提供依据。譬如为有突出表现的员工设立年终奖励，激励其工作热情，反之则给予经济处罚，以强调预算的重要性，将做好预算管理工作的意识植入到每个员工的心中。

3.2加大对预算管理的重视程度

在事业单位中，只有领导和全体职员都意识到预算管理的重要性，才能促进财政资源的合理配置，实现管理水平的提高，进而推进事业单位的发展，因此，针对当前事业单位中预算管理普遍被忽视的问题，有必要采取下述措施。首先，要使单位领导、职员了解到预算管理并不会影响单位最大化利益的获得，相反，预算管理是充分发挥本单位各职能效用，保证事业单位尽快达到政策目标的有效途径；其次，预算管理作为一项系统化的工作，与事业单位整体管理水平有着息息相关的联系，而要想达到理想的管理质量，保证预算管理达到预期目标，就不能将预算管理工作全部由财务部门承担，事业单位必须强化单位内部预算管理理念，使领导、每个职工都树立起预算管理意识，确保所有职能部门都参与到预算管理工作当中，从而实现预算管理的加强。

3.3优化事业单位财务人员业务水平

基于事业单位内预算编制及执行均由财务人员完成，故预算执行情况无论如何都会受财务人员各方面因素的影响。对于当前事业单位人员配备不足的问题，需要领导提高对预算管理的重视，加强人员配备，确保财务部门人员能充分满足高质量预算的编制需求；而对于财务人员总体业务水平偏低的问题，首先，要鼓励财务人员定期参加继续教育，并在此前提下积极开展专业知识强化培训，从而实现整体财务人员素质能力的全面提升；其次，要加大财政法规的宣传力度，并建立相应的考核、奖惩制度，以在规范财务人员的业务操作行为的同时激发员工作热情，促进预算管理的提升。

4、结语

有效管理论文范文第2篇

当前高职食品专业课堂教学中普遍存在理论课堂死气沉沉，课堂上存在学生玩手机、看休闲图书、睡觉等不良现象，课堂讨论也是大多数学生利用机会闲聊，仅有少数学生自愿回答问题、或者发表自己的见解;在实训课上，也只有少部分同学主动动手操作。面对多数同学不学习、不动手的现象，教师大多视而不见，课堂教学以讲授为主，教师上课没有激情，教学方法单一，学生更不爱学习，久而久之，造成恶性循环，课堂效率低下。

2原因分析

2．1学生的原因

考入高职院校的学生多数学习成绩差，高考成绩大多在二、三百分，多数学生存在着学习基础薄弱、学习习惯不良、学习方法缺乏、学习动力不足等问题。上了大学以后，各种课外活动较多，许多学生把主要精力放在各种活动上;学习上没了家长的监督，再加上受“上了大学可以好好玩”等不良思想的影响，有的学生沉迷于网络游戏，完全放弃了学习，出现逃课、旷课等不良现象，即使去上课，也是在睡觉、看休闲图书、玩手机等。

2．2教师的原因

学校对教师的考核包括学生的评价一项，为了获得学生的高分，大部分教师对学生课堂上的不良行为听之任之，教师对课堂管理不够严格。同时，教师除了教学，还有科研等工作，工作较忙，部分教师备课不充分、教学方法陈旧等，单一枯躁的课堂教学对学生没有吸引力。专业任课教师一般上完课就走，与学生沟通很少，很多教师叫不上自己班学生的名字。

2．3食品专业特点

高职食品专业教学内容主要为食品加工、食品检验、食品监督管理等岗位而设置，学生高考报名时，误解食品专业是餐饮类的专业，以为食品专业教学内容与餐饮密切相关，而进入大学后，发现所学内容与原来的期望不一样，比较失落，造成学生学习动力不足。高职食品专业很多专业课以高中理化知识为基础，例如高职食品化学，以高中化学知识为基础，同时还是食品工艺学、食品营养与卫生等课程的基础。而食品专业招生对象是文理兼收，对于文科来源的学生，有些专业课内容难以理解。

3有效课堂管理对策

课堂管理是指教师在教学活动中通过协调课堂内各种人际关系，吸引学生积极参与课堂活动，使课堂环境达到最优化的状态，以保证教学活动的顺利进行，从而实现预定教学目标的过程。课堂管理是影响高职课堂活动效率和教学质量的重要因素，良好的课堂管理是教学活动顺利进行的保证。

3．1建立课堂规则

成功的教学必须有课堂规则做保障。在教学中，学校应建立制度化的课堂规则，规范学生在课堂中的行为，明确要求学生在参与各项活动时应该遵守的规范。

3．1．1建立课堂规则的原则

首先，要明确教师的要求、期望或行为标准，清楚在课堂中能做什么，不能做什么。其次，明确课堂管理“摒弃人治，实施法治”，课堂规则对课堂行为与课堂学习具有导向作用，规则一旦制订，就应要求所有的学生认真遵守。最后，制订课堂规则要结合课程的学习目标。

3．1．2建立课堂规则的过程

首先，由教师先提出课堂规则的草案，草案要切合学生生活、学习经验;然后由教师和学生共同讨论决定课堂规则草案的具体内容;最后视草案实施情形做调整修正，确定课堂规则的具体内容。建立的课堂规则要使用正面措辞叙述，并且必须简单易执行。

3．1．3课堂规则的内容

课堂规则一般包括:自主学习、倾听、有效讨论、不懂就问、不包办代办等。例如自主学习，教师将学习要点、课件、教案、学习方法、学习任务等学习内容以任务书形式发到课程网站上，学生依据任务要求自主学习。

3．1．4应用课堂规则管理课堂

在理论课堂教学中，第一节课就告诉学生本课程学习方法、教学特点、考核方式、课程特点等，并在此基础上共同制订这门课程的课堂规则，并在今后的教学过程中，经常提醒学生课堂规则的要求，学生一旦打破课堂规则，就要受到惩罚。在实验课上，教师首先检查学生的实验预习情况，对于没完成的同学，不允许做实验，必须先完成任务单，教师签字后才可以做实验，并且记入实验平时成绩。通过课堂规则的约束，能督促学生学习，从而改善学生的学习习惯。

3．2增强学生的向师性

“向师性”是指学生有模仿、接近、趋向于教师的自然倾向。学生“向师性”的具体表现有:学生对教师言听计从，上课时积极发言，希望得到老师的关注和赞许，非常关注教师的衣着和言谈举止，有时甚至去模仿，觉得自己的教师是非常负责任的好老师，并以此为荣。增强学生的向师性，可有效地提高课堂效率。

3．2．1教师应有深厚的教学基本功

学生的兴趣和注意力是课堂教学的保证之一，教师深厚的教学基本功，有助于吸引学生的注意力和兴趣。教师在教学过程中使用生动形象、风趣幽默、富有感彩的语言，板书美观，制作精美、活泼的教学课件，都能让课堂气氛活跃，从而激发和提高学生的学习兴趣。

3．2．2教师应有丰富的专业知识

作为食品专业的高职教师既要有深厚的理论知识，又要拥有丰富的实践经验。教师在课堂上若是照本宣科地向学生传授知识，做不到得心应手，是无法真正得到学生的认可的。例如，学生在实习时遇到问题，如食品企业员工讲个人卫生问题、食品添加剂检测的问题、食品添加剂的复配问题等，首先会咨询教师，教师合理准确的解答，有助于提高学生对教师的认可。

3．2．3尊重学生的人格和尊严

高职学生大多还未成年，自尊心强且叛逆，非常渴望得到别人尊重，简单粗暴的管理，易让学生反感，进而在课堂上不遵守纪律。教师尊重学生的人格和尊严，不仅是教师职业的基本要求，也有助于课堂教学。教师尊重学生，还体现在教师在学生评价上要公平、客观、准确，注意方式、语言、语气，要站在有利于学生发展的角度进行评价。

3．2．4教师对学生应既充满爱心又严而有度

没有爱就没有教育。高职食品专业学生中女生较多，大多数是第一次离开父母，他们希望得老师的关爱。如果教师能经常关爱学生，让每位学生经常受到教师鼓励和赞美的机会，这有利于打开学生心扉，开启学生的心灵，拉近学生与老师的距离。当学生违反了课堂规则，也要进行适度的批评教育，做到既关爱学生又严格要求其行为。这样，学生就会尊重教师，遵守课堂纪律并认真学习。

3．2．5教师应加强与学生的交流沟通

进入大学后，多数同学很迷茫，对于大学生活、未来工作没有多少规划。他们希望能与教师多交流，希望教师多引导他们。多数学生希望高职毕业后继续深造，但是高职食品专业没有对应专业的专升本考试，学生只能考别的专业，导致学生对本专业没信心，上课没有积极性。如果教师在课堂上或课堂外，都积极与学生进行沟通，了解学生的学习习惯、知识水平及学习目标，指导学生的大学规划，帮助和指导学生完成学习任务，同时让学生了解教师的教学特点，师生互相配合，就能高效地完成老师的教学任务和学生的学习任务。

3．3改善教师工作环境

学院应改善教师的工作环境，鼓励教师积极、民主地参与学校管理，让教师在工作中得到认可，激发教师的工作热情;加强教师培训，鼓励教师进行教学、科学研究，创造更多条件让教师去企业锻炼，给教师富有挑战性的工作，激发教师的创新能力。教师的工作热情和创新能力是高职课堂教学质量的保障之一。

4结语

有效管理论文范文第3篇

培养学生的语感，提高学生对语言文字的感受力，有哪些有效途径呢？通过自身教学的积累和他人经验的借鉴，我认为有以下几个方面。

一、从语言文字的准确把握中产生语感在语文教学中，有时会出现脱离语言文字、进行架空分析或生搬字典释义去理解词语，造成分析不到位的情况。其实，文章中的词语应区别对待，有的只要意会，有的需要简单说明，而有的能揭示特点，具有语感作用，则需仔细揣摩，透彻分析，准确把握。例如《繁星》中能显示海上繁星特点的词“半明半昧”，就需要引导学生体会当时身处大海仰望星空的情境。教学时，我在学生自身理解的基础上进行点拨，指出这里的“半”是指星星忽明忽暗，闪烁不定。陆地上虽然也能看到星在一闪一闪的，但海的上空气流流动大，星光有时被遮住，所以一暗一明、一明一暗闪动得分外明显。学生认识到这点，对语言运用的准确性也就有了感知。

对有些词语，不仅要从个体上去分析，还要从语句、语段上整体把握，找到作者写作的出发点。如《老水牛爷爷》中的一段外貌描写是作者抓住人物的性格特点进行的，显得分外传神。教学中，不仅要使学生了解“古铜色”，更要理解到这是一种健康的肤色，是老水牛爷爷经常参加劳动风吹日晒的结果。“声音像洪钟”不仅告诉我们他嗓门很大，更要认中体会到他的直爽与开朗。而整段的外貌描写旨在展示一位身材魁梧、健壮爽朗的北方老汉的形象。学生理解深刻了，读的时候，这一形象便会浮现于脑海之中，自然读出语感来。

二、以激感来引发语感对于一些具体、生动能引起感情共鸣的课文，就要充分发挥形象和情感的感染、熏陶作用，使学生得到认识上的升华，美学上的享受，情感上的满足，从而引发学生的语感。如《春蚕》结尾的教学，我这样设计：①“又添了一些银丝”为什么不说“又添了一些白发”？②这里包含什么感情？使学生理解：银丝是美的，把白发比作银丝是一种赞美，饱含着敬重。一个孩子竟能发现母亲比过去多了一些银丝，看得这么细，表现出对母亲的由衷的敬爱。学生理解了作者的情感，就能与作者产生共鸣。这正是语感所包含的心理因素之一。

人的认识可以起整理、组织人的情感的作用。如教学《第一场雪》时，我将写作背景与文尾的俗语、谚语结合起来，揭示出丰收在望，人们将能过上好日子，字里行间表达出作者关切国家、人民前途的喜悦之情。学生了解了这一点，读起来特别起劲。所谓“知之深爱之切”就是这样在认识的同时产生的情感，并由此而引发出语感的。

三、从美感中挖掘语感有些课文写得特别美，怎样把学生带进美的意境，由美感来增进语感呢？可以运用优美的描述性语言。如《我爱故乡的杨梅》中，我就“贪婪地吮吸甘露”这句作了描述：细雨如丝，雨蒙蒙，树蒙蒙，杨梅树从沉睡中醒来，它正在兴旺地生长，它需要大量的水分，绵绵的春雨来了，多甜美啊，杨梅树贪婪地吮吸，像婴儿嘬母亲的奶汁一样，吸得多欢呢！这真是‘春雨绵绵润杨梅’。”描述，把美的主体放在美的环境中衬托，使学生感受到了杨梅树贪婪吮吸甘露的图景，由语言文字的美，感受到物的美，情的美，并由此产生语感。

从语感中体味美感，以美感增加语感。如《火烧云》一课的教学，我抓住“变化极多”，一步步突出云的美，霞光的美，通过众多描写颜色变化的词语展示万里长空五光十色、五彩斑斓的壮丽图景，极力使学生从语感中体味到美感，以美感增语感，保持课文美的基调。同时我还运用了幻灯，在云彩的基础上依次出现马、狗和狮子的形状，进行配乐朗读。通过这些辅助。强化视听形象，加强美的感受，增进语感。

四、通过朗读增强语感朗读可发展学生的想象力，增进文字的鉴赏力。那些优美的诗词，抒情的文章，往往通过反复朗读，体验出文中美味，使学生充满感情。而学生富有感情的朗读本身就是对话言文字的敏锐感觉的表现。在教学中，我比较重视通过朗读，使学生产生语言直觉。如《第一场雪》中的“银条儿、雪球儿”，教学时我先让学生跟老师反复读，仔细玩味，要求读出亮晶晶、蓬松松的感觉。然后，让学生去掉“儿”读，通过前后对比，感到前者读得轻柔，读出了美的意境。

有效管理论文范文第4篇

（一）提升认识，对人事档案实施动态化管理

加强事业单位人事档案管理的有效性，抓好档案工作，其基础就是要提升人们对其的认识，从管理和监督两方面入手实施管理。具体来说，档案管理工作的领导干部要加强宣传，在资金、技术、管理等多个方面给予支持，规范档案管理的内容，将工作落实到实处。另外，还要提高监管力度，定期对人事档案进行检查，成立专门的调研小组，亲自指导监督，并建立考评机制，采用动态化的手段实施管理，完善管理效力。

（二）利用信息化技术实施人事档案管理工作

随着社会科学技术的迅猛发展，信息化设备逐步应用到了各行各业，在事业单位中采用现代化技术实施档案管理就显得尤为重要。人事档案被称为单位的资料库，是人才信息的集散地，以往的手动管理和记录形式，很容易引起资料的丢失，不利于妥善保管。利用信息化设备对档案进行管理，有助于提高档案的科学性，也更加易于保管，基本不会出现由于人动而造成的资料丢失现象，并且计算机技术的应用还能够提高档案数据的记录的正确性，节约手段记载花费的时间，使工作效率得到提升。

（三）加强培训，提高档案管理者的素质能力

从根本上而言，事业单位内部档案管理人员的素质能力，是档案管理工作是否科学合理的关键。人事档案管理是集政策性和业务性于一体的工作，对管理者的素质水平具有很高的要求。对此，单位内部要做好工作人员的选拔工作，挑选能力强的人员进行工作，定期组织培训，帮助档案管理者明确管理内容，提高管理科学性，并扩宽他们的知识面，充分调动他们的工作积极性，提高他们的责任心，全面提升档案管理队伍的综合能力，为管理工作的有效开展作铺垫。

二、结束语

有效管理论文范文第5篇

一是明晰企业的战略目标，通过科学有效的分析，制定企业的中长期和短期战略；二是将领导、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进和结果六方面管理要素聚焦于战略、服务于战略，降低管理成本、提高管理效能。

2基层邮政速递物流企业的问题分析

2．1领导方面

在领导作用层面，识别出企业文化不完整、企业文化未实现落地、未来领导培养不科学、风险控制有待加强等改进项；在组织治理层面，识别出领导体系的有效性有待提高等改进项；在社会责任层面，识别出诚信经营、公益支持等改进项。对识别出的上述改进项，从重要、紧急两个维度甄别出企业文化未实现落地是领导方面的关键改进项。目前基层邮政速递物流企业在企业文化落地工作中存在的主要问题有：一是对企业文化的作用认识不够，未能承接好股份公司、省公司企业文化体系，将企业文化作为企业软实力构建的重要工作来部署和落实；二是企业文化推广渠道不畅，制度建设、企业行为尚未与企业文化接轨；三是企业文化推广载体不够，缺少与员工宣贯、沟通和传递的载体。

2．2战略方面

在战略制定层面，识别出缺少战略管理机构、战略分析不完善等改进项；在战略部署层面，识别出缺少长期战略、关键绩效指标与战略聚焦度不够等改进项。在此基础上甄别出关键绩效指标与战略聚焦度不够作为关键改进项。目前基层邮政速递物流企业在关键绩效指标设计上存在的主要问题是：指标聚焦度低，指标主要来源于上级单位，与基层公司战略的不一致；指标关联度低，指标与指标之间缺乏逻辑关系，造成指标重复设置，实施效果降低。

2．3顾客与市场

在对顾客和市场的了解层面，识别出对潜在市场和顾客识别不到位、顾客需求分析系统性不强、服务对顾客和市场需求变化适应慢等改进项；在顾客关系和满意度层面，识别出缺少科学的顾客满意度测量方法、缺少对竞争对手信息的收集等改进项。在此基础上甄别出缺少科学的顾客满意度测量方法作为关键改进项。目前基层邮政速递物流企业对顾客满意度的获得主要来源于第三方测量数据，提供的数据呈现总体性、被动性、滞后性，无法及时有效地获知顾客不满意的具体环节和问题，不利于基层速递物流企业有针对性地提升顾客体验。

2．4资源方面

在人力资源层面，识别出关键人才匮乏、培训效果有待提高等改进项；在信息层面，识别出缺少安全可靠的信息平台、内外部信息收集不够等改进项。在技术和设施层面，识别出没有专利和自有技术、设备投入有待加强等改进项。在此基础上甄别出揽投部经理等关键人才匮乏作为关键改进项。目前无论在数量还是质量方面，基层邮政速递物流公司揽投部经理等关键人才都迫切需要提升，揽投部是速递物流的基础经营单位，对其领头人———揽投部经理的培养尚未形成科学的培养机制和系统的职业生涯管理方法和流程，制约了揽投部经理等关键人才的产生和培养，进而影响了揽投部经营和管理水平的提高。

2．5过程方面

在过程要求确定层面，识别出快递服务的提供能力有待加强等改进项；在过程设计层面，识别出服务开发需根据顾客需求持续进行、供应链管理未成体系、服务提供需要流程优化等改进项。在此基础上甄别出EMS服务需要流程优化作为关键改进项。对于基层速递物流企业来说，EMS服务提供流程与客户界面直接相关，主要包括揽收和投递两大流程。这两大流程目前存在流程优化空间大、流程不固化的现象，一方面导致基层企业生产效率低、差错率高，另一方面也造成顾客体验不一致，进而导致顾客满意度下降。

2．6测量、分析与改进方面

在测量分析与评价层面，识别出关键绩效指标层次、体系不完整等改进项；在绩效分析评价层面，识别出未能科学开展绩效测量等改进项；在改进与创新层面，识别出创新推广项目少、改进目标与措施不明确等改进项。在此基础上甄别出关键绩效指标层次、体系不完整作为关键改进项。基层邮政速递物流企业的关键绩效指标主要对应省公司关键绩效指标，在分解落实过程中，较少根据县营业部、揽投部等执行层特点制定针对性的下层级关键绩效指标体系，执行层在落实关键绩效指标过程中，存在取数困难、分析困难、改进效果难测量等问题，最终不利于基层邮政速递物流企业关键绩效指标和战略的实现。

3基层邮政速递物流企业应用卓越绩效管理模式的解决方案

3．1化虚为实，推进企业文化落地

3．1．1完善文化理念建设，铸造企业灵魂

一是在股份公司、省公司企业文化的基础上，提炼市公司的核心价值观，实现企业文化的本地化。二是明确企业愿景，承接股份公司“国内最强、世界一流”的速递物流发展愿景，激励员工自觉将岗位目标与企业奋斗目标联系起来，把企业的生产经营发展转化为每位员工的责任。

3．1．2推进制度文化建设，提升员工整体素质

一是完善企业各项管理制度，将企业文化倡导的价值观、理念形成具体可执行的制度和规范。二是塑造高素质员工队伍，通过倡导和推行员工行为规范，促使员工言行举止和工作习惯向公司期望的方向转化。三是加大先进典型选树力度，注重发现典型、培养典型、宣传典型，适时开展企业文化案例征集活动，引导员工自觉实践企业核心价值观。

3．1．3推进文化载体建设，塑造现代企业形象

一是规范、完善和推广统一的视觉识别系统。按照股份公司下发的企业视觉识别系统，结合揽投部站标准化建设，完善相关的应用领域，形成市公司统一的对外视觉形象。二是规划和优化企业形象，包括办公室、揽投部站、处理中心等区域的净化、优化、绿化和美化，营造良好的办公和生产经营环境。三是加强文化设施和文化阵地建设，推进文化理念上墙、上网、上报、进橱窗、上电视。四是推进“揽投员之家”建设，体现企业倡导的人文关怀，塑造现代企业形象。

3．2科学、有效地进行战略分解和部署

本文针对市公司的共性特点，采用平衡积分卡原理，从财务、顾客与市场、内部运营和学习与成长四个维度建立战略地图。

3．2．1财务维度

财务维度的关键绩效指标是企业战略目标的具体体现。要实现基层邮政速递物流企业追求卓越、保持领先的战略愿景和目标，在财务层面必须实现国有资产的保值增值率高于社会平均水平，因此要设立净资产收益率指标。而要提高净资产收益率，必须提升整体规模和效率，因此要设立业务收入和利润指标。

3．2．2顾客与市场维度

顾客与市场维度指标是实现企业战略的保证，实现财务维度指标的支撑。必须加快核心业务发展，设置标准快递、经济快递、国际速递、物流业务收入等关键绩效指标，实现差异化服务，设置创新项目收入占比等关键绩效指标，提升顾客用邮体验和高品质的服务质量，设置及时妥投率、邮件损失率、顾客满意度等关键绩效指标。

3．2．3内部运营维度

内部运营质量和效率支持顾客和市场的有效开发。实现内部运行管理的提升，必须强化资源配置，设置基础建设资金运用关键绩效指标，整合供应链资源，设置次日递率、日均揽投邮件量、邮件处理效率关键绩效指标，实现行业领先，设置大客户用邮占比、战略采购额、安全事故率等关键绩效指标。

3．2．4学习与成长维度

学习与成长能力是支撑企业内部运营的有效保障。应完善信息与知识管理系统，设置信息化应用率关键绩效指标，提高员工满意度，设置员工满意度关键绩效指标，提高员工能力，设置关键人才占比、劳动生产率等关键绩效指标。

3．3主动、具体开展顾客满意度评价

3．3．1受理服务流程满意度主要测量项目包括：快递员受理满意度、11183客服热线受理满意度和营业厅受理满意度三个项目。其中快递员受理满意度包括：电话接通容易、业务熟练、语言文明、是否约定上门等子项目。11183客服热线受理满意度包括：电话容易接通、下单方便、礼貌用语、约定取件时间、询问寄递物品信息等子项目。营业厅受理满意度包括：营业厅有序卫生、业务办理便捷、业务规范、态度友好等子项目。

3．3．2揽收服务流程满意度

主要测量项目包括：上门时限、揽收服务、揽收质量、快递费用四个项目。其中上门时限满意度包括：按时上门、紧急件特殊处理等子项目。揽收员服务满意度包括：着装规范、文明礼貌、提前联系、操作规范等子项目。揽收质量满意度包括：当面验视、恰当提醒、封装规范、当面扫描等。快递费用满意度包括：价格合理、计费准确、结账规范等子项目。

3．3．3投递服务流程满意度

主要测量项目包括：送达时限、送达质量、投递服务、投递证实四个项目。其中送达时限满意度包括：承诺时限内送达、投递速度快等子项目。送达质量满意度包括：安全送达、投递到门、收件人签收等子项目。投递员服务满意度包括：电话预约、着装规范、文明礼貌等子项目。投递证实满意度包括：非本人签收短信告知、及时反馈等子项目。

3．3．4售后服务流程满意度

主要测量项目包括：查询、问题件处理、投诉等项目。其中查询满意度包括：查询便利、跟踪信息及时等子项目。问题件处理满意度包括：及时处理、主动反馈、赔偿满意、服务态度等子项目。投诉满意度包括：投诉便利、处理及时、处理结果、服务态度等子项目。

3．4分步进阶加快关键人才培养

3．4．1新入职员工选拔

新员工的培养期以1年为宜，目标是选拔出优秀、有潜质的骨干员工。针对大学生、有从业经历的新员工，集中开展入职培训和针对性培训，安排他们在揽投岗、内部处理岗、营销岗实习；考察、考核优秀的员工，安排在揽投部经理助理的岗位锻炼。

3．4．2培养骨干员工队伍

骨干员工的培养期以2～3年为宜，目标是根据员工特点建立职业发展规划，培养关键人才。对新员工中成绩突出的员工，有计划地安排在项目团队、生产主管、揽投站经理等关键岗位进行轮岗或竞聘上岗，丰富管理经验。

3．4．3培养关键人才队伍

关键人才的培养发展以3～5年为宜，目标是培养懂管理、会经营、德才兼备的关键人才。对纳入关键人才培养对象的员工，安排在综合管理、市场经营、网络运行等管理岗位轮岗，培养复合型管理能力和素养。

3．5优化、固化顾客界面的揽投流程

EMS的服务过程在干线段已实现了标准化和可测量，提升了EMS品质，但与客户接触的收寄和投递两个终端环节，服务标准、流程还有待进一步精细化。结合现有服务流程，本着优化、简化的原则，设计收寄和投递的服务流程。

3．5．1营业、收寄流程

本文设计的营业、收寄流程，将窗口收寄、上门揽收和驻点收寄三种服务方式纳入到有机统一的流程当中。同时对现有流程进行优化和调整，主要表现在：以前驻点收寄工作完成后，不在驻点进行收寄处理，由内勤人员完成收入信息录入等收寄处理工作。流程调整后，可在驻点直接完成收寄信息录入等处理工作，直接在驻点封发。流程调整可减少内勤人员数量，缩短驻点大客户邮件的封发处理时限。

3．5．2投递流程

本文在对现有投递流程进行分析的基础上，对其作出优化和调整：现有部分网点在总包开拆后为开袋扫描环节，目前邮件除文件类外，基本为散件交接，可减少开袋扫描环节，总包开拆后直接进行分拣处理，缩短邮件处理时间。同时，将原来内部处理环节中的信息录入工作调整到出班投递环节，既可以使用户提前得到邮件处理状态，还可以利用投递空余时间完成信息录入，提高效率。

3．6分层、一致设置关键绩效指标

3．6．1管理层关键绩效指标体系

管理层关键绩效指标体系与战略地图中的关键绩效指标相同，管理层关键绩效指标需承接省公司和市公司战略。

3．6．2执行层关键绩效指标体系

执行层关键绩效指标体系主要适用于县营业部、揽投部等执行单位，结合了管理层关键绩效指标的设计思路，确保管理层关键绩效指标的实现，同时考虑揽投部、县营业部的实际情况，既要实现对管理层关键绩效指标的承接和支撑，又要利于关键绩效指标的落地和有效实施。

3．6．2．1财务维度

设置利润预算完成率、成本预算执行率、收入预算完成率、核算准确率等过程指标，支撑管理层收入、利润等结果指标，增加业务营销费用预算执行率、应收账款周转率等衡量营业部、揽投部财务效率指标，保障管理层财务指标实现。

3．6．2．2顾客与市场维度

设置营业部、揽投部取数容易、计算简单的标准快递、经济快递、国际速递、合同物流四项主营业务的业务量，支撑管理层四项主营业务收入指标；设置创新项目数量，承接管理层创新项目收入指标；设置揽收成功率、顾客投诉处理及时率、邮件查询及时率、电话预约投递率等具体指标，承接管理层顾客满意度指标；设置出口段全程时限准时率、干线段全程时限准时率等具体指标，承接管理层及时妥投率指标；设置邮件破损率、邮件丢失率等具体指标，承接管理层邮件损失率指标。

3．6．2．3内部运营维度

设置新增设备投资额、车辆新增（更新）数等具体指标，支撑管理层基础建设资金运用指标；设置出口及时赶发率、直投范围及时妥投率、日均揽收邮件量、日均投递邮件量等具体指标，承接管理层次日递率、日均揽投邮件量、邮件处理效率等指标；设置新增大客户数，承接管理层大客户用邮占比指标；设置劳务采购额、运能采购额，支撑管理层采购额指标；设置邮件安全事故数量、交通安全事故数量，支撑管理层安全事故率指标。

3．6．2．4学习与成长维度