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2003年,我从临床科室来到院办室工作,角色和职责发生了很大变化。在领导和同志们的热情帮助和大力支持下,我从头学起,从零做起,从新干起,积极协助院办室主任做好院办室的每一项工作,做到边干边学,在实践中历练,在历练中提高。一是向书本、报刊和网络学。读书、看报、上网已成为我获取知识和信息的三大法宝,记读书笔记、积累报刊资料、下载网上文件已成为我每天必做的功课。三年来,我越来越深切的体会到,知识和信息的更新是永无止境的,要做好办公室工作,首先要不停地学习、学习、再学习。二是向院领导学。在办公室工作,与领导接触的机会较多。三年来,院领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获良多。三是向同事们学。古人说,三人行必有我师。从不同角度看,包括在座各位的医院每位同事都是我的老师,无论是为人处事、管理经验,还是业务能力、写作水平,我都从中学到了很多,使自己的思想意识和工作水平取得了很大进步。
二、严于律己,团结奉献,认真履行岗位职责
院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽,它的职能和作用是非常特殊和重要的,可谓“干好了默默无闻,干砸了轰轰烈烈”。三年来,我始终注意把握好自己的一言一行,积极配合好主任的工作,做到到位不越位,对上不轻漫,对下不张狂;日常工作中,做到严于律己,宽以待人,时时、事事注意团结同志,维护领导的权威,维护医院的形象,维护医院的大局。三年来,我较好地完成了各项工作任务。一是完成了大量的文件起草和公文处理工作。对于领导交给的每一项材料写作任务,都能按时按要求完成,加班熬夜成了家常便饭。据粗略统计,三年共撰写各种材料300余篇,约50万字。二是与同志们一起完成了2000年以来《医院院志》和《医院规章制度》的编印和修订,在医院文化建设和加强医院管理方面作出了有益的贡献。三是在质控方面,积极协调组织各有关部门做好每月的质控检查,并不断改进工作方法,编好每月的《质控简报》。四是与相关科室同志们密切合作,共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院形象广告的制作、电视广告的等方面,努力发挥自己的能量,出色地完成了各项宣传任务。五是充分发挥服务职能,努力做好领导的参谋助手。一方面,积极收集整理有关信息,进行调查研究,为领导决策提高参考,协助领导处理好日常事务;另一方面,热情为各科室和全院职工服务,特别是在车辆调配使用等一些敏感问题上,坚持向一线倾斜,把一线的事、病人的事看成院办室的大事,不推、不脱、不等,全力保障一线需要。六是做好档案管理,提升管理水平。经过我们的积极努力和认真准备,档案管理工作得到了省卫生厅和省档案局的充分肯定,档案管理工作被认定为国家二级,使医院档案工作上了层次、上了水平。中国教育查字典语文网 chazidian.com
回顾一年来的工作,按照年初制定的各项工作目标,我们主要是围绕以下几个方面抓了重点突破和具体落实:
一、为满足医院发展需要,重点加强了人才的引进和梯队的建设工作
坚持以人为本的用人理念,扎实做好人才的引进和考察工作。作为医疗行业,各个岗位要求具都有专业比较性强、技术相对稳定的工作人员,对此根据医院情况,2007年共引进各类专业技术人员70余人,其他辅助人员40余人,其中主任医师1人、博士后研究员1人、副主任医师7人、主治医师7人,临床医学大学毕业生10余人。
二、建章立制,规范员工行为
今年以来,根据医院文化建设需要,起草并印刷了部分医院员工手册,规范医院制度管理,涉及到32个小项,对财务管理、人力资源管理、行政管理、医疗护理管理等做了明确的规定。并以此为突破口,重点要求以下三点:一是规范工作的基本要求,严格奖惩和纪律约束,使医院员工知道做到办事有规定,不能破规矩——哪些能办,哪些不能办,应该怎么办;哪些该说,哪些不该说,应该怎么说;二是干任何事情、执行任务都要有工作程序,不能乱了规定,三是加强对新进员工的入院岗前院级教育,对应知应会等必修内容督促其强化学习。
三、加强医疗护理工作的评聘考试报名工作
为提升员工的职称水平,人力资源部门积极和临沂市人事局、临沂市卫生局局、罗庄区人事局、罗庄区卫生局等部门联系,组织医院符合条件的员工报名参加评审和考试,2009年共考取执业医师和执业助理医师10余人,护师5人、护士20余人,为03-07年的护理人员报名办理了护士初级资格证40余人,为临床医疗工作人员报名办理医师资格证等30余人次,护士及护师等执业资格考试20余人次。
为了配合职称评聘,督促做好各层次员工的继续医学教育学习工作,为全院医护人员报名参加由临沂市人事局和卫生局组织的各类必修课的学习工作。
四、做好员工的转正定级、保险缴纳工作以及档案的人事协调、大中专毕业生和调动来院人员落户工作。
五、完成其他医院安排的临时性工作。
在实际工作中,距离医院要求还存在一定差距,比如工作效率不高、服务意识还有很大差距、人才招聘和管理工作开展不好、思想上比较容易麻痹等。
2010年我们要认真履行好人力资源办公室职责,开拓创新,把我们的工作提高到一个新的水平,并努力做到如下几点:
1、在人员招聘、新进人员生活保障、日常工作等各方面,切实提高服务意识和服务质量,进一步树立为临床服务、从员工工作、生活急需开始的理念;
2、进一步开源节流,降低各项人力资源办公费用;
3、努力改善员工文化舆论环境,让员工工作生活有一个比较舒适的环境和氛围;
一、我院是持有国家颁布的《计划生育技术服务机构执业许可证》的医疗机构,并且符合国务院计划生育行政部门规定的设置标准。从事与计划生育有关的妇产科临床医务人员,都具有执业医师或护士资格证书,都经过计划生育专业的正规培训上岗,并严格执行执业医师法和国家有关护士管理的规定。
二、我院自2002年以来从未进行过非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠,并且严格将计划生育手术控制在上环术、取环术及人流术,未发生过超范围的计划生育手术行为。而且在计划生育手术方面从未发生过医疗差错事故。
三、我院在施行避孕、节育手术、特殊检查或者特殊治疗时,坚持征得受术者本人同意,并且手术室及器械消毒严格,各项指标全都合格,保证了受术者的安全。
四、在病历书写方面严格按照病历书写规范的要求,达到了档案室存档的标准。
2019年,我院全体职工全面贯彻落实科学发展观,大力加强行业作风建设,着力提高医疗服务水平,努力构建和谐医患关系,整体工作取得了较大进步,现将本年度工作汇报如下:
一、提高业务水平,业务量不断提高。在过去的一年里,我院克服人手少,设备简陋的困难,全院职工不断加强业务学习,提高业务水平,2019年实现业务收入410万余元,药品收入比例控制在50%以内,月门诊人次3000人左右,年初确立的工作目标基本完成。
二、加强医疗质量管理,服务水平稳步提升,实行二十四小时值班制度,不断完善并严格落实各项医疗质量管理核心制度,加强医务人员医德医风建设,实行民主评议,加强群众监督,不断提高服务水平。增强服务意识,转变服务观念,改善服务态度,以群众满意为最高目标,自觉抵制医药行业的不正之风,加强自身职业道德修养,努力构建和谐医患关系。
三、增强安全防范意识,确保良好医疗秩序增强依法执业意识,不超范围执业。定期进行卫生法律法规和医疗事故纠纷防范知识培训,增强医疗纠纷防范意识,杜绝医疗事故纠纷的发生。
四、做好党建宣传工作。年底之前,我院着重建设党群文化建设,积极组织学习培训党建知识,营造党建学习氛围,做好党建宣传工作。
五、做好公共卫生工作,提高农村卫生工作水平。我院共有服务人口13405人,年末居民建档人数10926人,老年人管理人数1413人,高血压管理人数1081人,糖尿病管理人数372人,0-6岁儿童管理人数958人,孕产妇管理人数100人,都达到指定标准,取得了良好的成绩,得到了人民群众的支持与认可。计划免疫工作正常开展,严格执行国家有关政策,积极开展扩大规划免疫工作,一类疫苗实行免费接种。二是按照上级部门的部署,搞好突发公共卫生事件的防控工作。三是继续搞好计划免疫信息化管理工作,计划免疫工作信息均在电脑上做好登记和备份。四是坚持搞好网络直报工作,全年共上报传染病8例。五是搞好查验接种证和查漏补种工作,九月份,对中小学和托幼机构学生的接种证进行了查验,九、十、十一月份,进行了全面的查漏补种工作,基本上达到了上级的要求。做好妇幼工作,保障妇女儿童健康。对孕产妇定期进行孕期检查,并做好产后访视和母乳喂养指导工作,做好妇幼卫生信息统计管理,按时准确上报各种报表,定期召开村卫生员例会,按时参加县保健员会议,认真做好降消工作,真正把降消项目这一民生实事办好。
六、加强业务学习,组建人才队伍。经过四年多的发展,尤其是2019年,我院利用医共体平台,不断推陈出新,拓展业务范围,增加服务项目,提升服务质量,全体医务人员工作热情空前高涨,工作效率明显提升,医疗质量与服务质量迅速提高,辖区百姓的信任度和赞誉度大大加强,正呈现出一派良好的发展势头。到现在,我院医疗服务力量已经达到了历史性最好状态,现有工作人员21人,其中副主任医师1名,副主任护师1名,执业助理医师5名,护士4名。其中有5名医技人员到县医院进行了超三个月的进修学习,有3名护理人员在县医院新生儿科实行了轮训,学成归来后都能独当一面。
七、加强医院管理。重点开展“一人多用、一专多能”合理调配、利用人力资源。重点进行医院标准化建设,实行查房制度和交接班制度,严防医疗差错和医疗事故的发生,取得了良好的社会效益。坚持新时期党的卫生与健康工作方针,以广大群众基本医疗卫生需求为目标,为群众提供安全有效、方便价廉的服务,不断提高辖区百姓的获得感和幸福感,为“健康**、健康**”建设打下坚实基础。
人,大体可分两类:乐观者和悲观者。有人曾形象比喻:乐观者发明了直升机,悲观者发明了降落伞!所以,二者无优劣之分。林鸿雁应该是后者。大学时曾说担心将来的“饭碗”而引来同学的不屑——须知那时的大学生可真是“天之骄子”,没有学杂费、人人有助学金、毕业包分配的“三包”呀!然世事难料,毕业十五后的1999年,林鸿雁一语成谶!林鸿雁再一次面临人生的十字路口。
企业的艰难有三四年了吧,两个月发一次工资已经很不错的了。渐渐地越来越后拖了 。虽然忐忑不安,大家还是抱着一丝幻想,毕竟是几千人的国营大企业呀,能倒闭?国家能不管?以前税没少交呀……林鸿雁像往常一样边骑车上班,边思索着。合肥环城路两边有树有水,早晨的空气特好。迎着太阳,早晨六七点钟的太阳,大大的、红红的、圆圆的太阳。每每此时看着这样的太阳,林鸿雁心里总是暖洋洋的升腾起一股向上的思想——兴奋的、感动的、希望的……
穿梭于医院的各科室,林鸿雁林医生,不!应该是医药代表林鸿雁林先生的心里五味杂陈:羡慕、嫉妒、愤愤不平。已经人到中年,如果单位不破产,卫生所还在,自己至少也是副主任医师了!看着医生有的比自己年龄还小,那高高在上的态度、气指颐使的样子实在让人受不了。看着穿着白大褂的医生,林鸿雁感到了无奈、彷徨……一块钱的药,药厂拿两毛,自己得一毛,开处方的医生三毛,药房给两毛,与之有关的人再两毛。环节之多、之复杂、之猥琐,林鸿雁实在觉得自己不是干这个的料。特别是昨天,请了一帮医生——林鸿雁心里骂着:一帮龟孙——吃饭,酒足饭饱、“红包”拿后,居然还要“小姐”!把个林鸿雁气得鼻青脸肿的!当场翻了脸:“老子不玩了!”林鸿雁心里也实在看不起这帮“水医生”:昨天开宴前,这帮医生还大谈“业务心经”:对诊断不明的病人,不管三七二十一,先吊上水再说。什么玩意儿!林鸿雁心里愤愤着……
再清高,要吃饭!林鸿雁又应聘一家保健品公司做策划部长兼经理。也就是编编保健品宣传小报、人员培训、产品市场的切入点分析、定位等工作。话说这林鸿雁学医的,怎么又搞上了营销策划?一来是与药品有关的保健品。再,任何知识都是触类旁通的,所谓营销,就是管理、策划销售。对只要不是读死书的、死读书的人来说,也非难事。三,最最主要的是,林鸿雁身上有着知识分子的通病:思想上的巨人、行动上的矮子!他也想开诊所干本行呀,怕!前怕狼后怕虎,所以还是飘着,尽管非本行的工作对林鸿雁来说都如水中浮萍无定根——还是随泼逐流了······
老天对林鸿雁还是眷顾的,尽管是“老道式”的、否极泰来式的黑色幽默式的眷顾:林鸿雁的家——原单位分的两间30平方米的平房——因为修路被拆了一半,居然沿街成了门面!林鸿雁毅然决然地开了诊所了,他已经没有退路了——H市传染病医院管波肝病治疗中心关门大吉,林鸿雁又失业了!一个15平方米的“黑诊所”诞生了!说来好笑:一个国家培养的医科大大学生、一个在国家的医疗机构里工作了十几年的医师注册证,随着单位的破产一起云飞烟灭了。找卫生局,说:特例特办!这不,林鸿雁许多同学的医师注册证就这样特例特办的没啦!林鸿雁是“王八吃秤砣铁了心”地干了。市长热线一个接着一个,干嘛?不愿开“黑诊所”,领证呀!
最好笑的一次通话是:
“你不能改行吗?非要当医生?”官家问。
“我能做卫生局局长的,好吗?”嘿嘿,好一个理直气壮的“黑诊所“!……
十多年过去了,那拆了一半的平房——有人戏称是“庙”的——还在那儿。林鸿雁领了行医证后,离开了“根据地”的“庙”,换门面了。只是伴着心酸、眼泪、无奈的那两年,见识了、蹉跎了、彷徨了。
(2)江湖
“经理了不起了?大小经理我见的多了,我看我的方法好得很!你凭啥说不行?少来这一套!”李鲁江指着林鸿雁的鼻子,眼瞪着牛蛋似的说道。旁边的人有和的、有应的、有冷笑的、有的甚至是捋袖子磨拳不停地拍着桌子——尽管声音不大,就等着林鸿雁经理的反应。只要有啥不对脾气的,立马群起而攻之,非要给新来的经理下马威不可!林鸿雁心里一阵惊悸:这不是杨子荣进了威虎山?周围都是“金刚”了吗?!的确是个难以搞定的单位!看来凶多善少呀。
1997年夏,一家保健品公司的上海分公司。前任经理因贪污被解职,林鸿雁上任。因工作方法与前任不同,三言两语不和,出现了开头的一幕。真是万事开头难呀!公司一百多号人,来自全国各地,帮派林立、七个人八条心。这倒也罢了,对我他们现在可是一条心的一致:给你难堪,让你难以施展!林鸿雁心里实在是打怵的:“怎么办?管吧,不听;不管吧,上面交代不过去!更何况是销售公司,管理不好,任凭自己三头六臂业绩也上不去!看来万事先‘人和’,先维稳要紧。否则,我是人单势孤,以一敌众呀。”
想到这,林鸿雁看着大家笑了笑:“今天的会就到这儿,大家的意见都很好。会后我会认真汇总结······”这林鸿雁开始打着官腔,尽说着些不咸不淡的话。甚至插科打诨说起了笑话。会上气氛和缓多了······
许多天过去了,一切都和过去一样。大家相安无事。只是公司松松垮垮提不起气来。林鸿雁也在观察着、思索着······
“李鲁江和老王要打架啦······”
上海人老王和李鲁江似乎要动手,只是双方都原地下盘不动,胳膊飞机翅膀似的尽量后掠,胸脯与胸脯反复对撞着,头尽量昂着以免撞着,嘴倒是不停地说:“怎搞?怎搞?你打呀······”边说边撞着,试探着各自的力量,似乎把对方挤出去就赢了一般。
看客心态各异。公司似乎一盘散沙······
话说这李鲁江在销售上是把好手,报表总结做的也漂亮,敢于出头,似乎是这些人的主心骨。林鸿雁心想:“只要把他搞定,工作一定要顺利得多······”
一个月后的一天,早会。“······好了,这个月的工作总结大致这样。下个月的计划也都发给大家了。大家都很辛苦,干的都很好。这里我要着重表扬李鲁江先生。他这个月销售业绩最好,报表做的漂亮,因此我决定这个月他的奖金系数是2,希望大家以李鲁江为榜样,把销售搞上去······”
你可别小看这个2,那是其他人奖金的2倍!
日子在一天天过去,李鲁江似乎没有了往日的“派”了:不再是一呼百应了。不同省份的人也都向林鸿雁靠拢了,各自向林鸿雁诉说着心里的体己话。林鸿雁的话似乎“灵”多了,意见也能较为顺利地执行了·····
咋回事?医生出身的林鸿雁经理心里琢磨着。忽然,韩愈的“原毁”涌上心头:“木秀于林,风必摧之······” 奥,原来······”
后来,这招屡试不爽。林鸿雁心里赞叹:“古之人不余欺也”!
林鸿雁打心眼里佩服这些话:从战争中学习战争;党内无党,千奇百怪·······
林鸿雁经理快活了,天天在办公室喝着茶看着医书等。为啥?轻松呀,动动脑子即可,群众是真正的英雄嘛······
年后,江西人李鲁江神秘地对林鸿雁经理耳语:“你知道吗?年前你差点没能上火车回家。”
“嗯?为啥?”林鸿雁问。
“被你开除的安徽人宋晓军纠集了一帮老乡要报复你!见我们人多且都送你上火车,所以没敢动手!”
“奥——”
“宋晓军,坏了的榴莲,又刺又无用,当然给他一枪——开除。至于敢向我呲牙而又能干之人嘛,‘鲜花与掌声’也许就是大规模杀伤性武器!”林鸿雁心里乐着,嘴里不禁脱口道:“阴阳者,天地之道也······”
(3)健康频道
1999年,H市,省人民广播电台,下午五点整,健康频道。在悠扬、抒情、典雅的背景音乐中,林鸿雁尽量腹式呼吸低沉嗓音以使自己的声音听起来更富有磁性:“这里是H市传染病医院管波肝病治疗中心。我是林鸿雁主任,现在为大家讲述有关肝炎的知识、预防与治疗······”
林鸿雁经理怎么摇身一变为林鸿雁主任医师了?原来,在上海某保健品分公司当经理的他看到了一则招聘启事:H市传染病医院管波肝病治疗中心需医师数名。林鸿雁动了心思:一来是自己的本专业;二来是在自己家所在市的医院。奔波在外,对于一个三十而立、快四十不惑之人也的确不是长久之计;三嘛,这林鸿雁天生就喜陶渊明式的生活,对于“江湖”实在是不屑的。于是······
原来这“H市传染病医院管波肝病治疗中心”是个三方合作单位:甲方是一个以卖磁疗产品起家的老板;乙方是H市传染病医院,给三四间房做业务,挂个名;至于丙方管波嘛,一个八十多岁的北京的耄耋老人——国内著名中医肝病医师,怎么挂上“钩”的,就不知道了。只是在开业大典时看到他坐在轮椅上主席台的。反正是不具体干了,也干不动了。卖磁疗产品的老板与传染病医院的院长怎么谈的,不知道。只是看到那天他夹着一个鼓鼓的包进了院长的办公室且支走了我们一行人。说实话,这一两年的经理职业生涯,林鸿雁也不是白干的。不在场,也大概知道个所以然,“江湖”嘛······
传染病医院管波肝病治疗中心四个医生,老中青三结合:俩个六十多岁的老头,大家称之为“主任”,北方人,普通话一个字:绝!林鸿雁1993年就是主治医师,中级职称;还有一个姑娘,医学院才毕业不久,医师——初级职称。
H市传染病医院、管波老专家,这可都是金字招牌!于是,发传单广告的、在出租车上贴广告的、在大街上拉横幅广告的,都忙得不亦乐乎起来。中心的老中青三代医师也是在省广播电台健康频道轮番上阵——都是主任了······
“你好,林主任!我肝炎多年了,中西医都看过,至今没好,请问你们有什么好办法?”
“哦,我们是H市传染病医院管波肝病治疗中心,传染病医院是H市国家医院,管波是中国著名的肝病专家,我们中西医结合治愈了很多病人,有效率、治愈率在88%左右······”林鸿雁随口说着。心里想:没办法,电台上是不能乱说的,毕竟拿着人家的工资呀!嘿嘿,治不好的都在那12%的范围内——你倒霉!
“林鸿雁主任吗?你好”——导播切换来了一个嘹亮高亢的声音,那是一听就是激动的溢于言表的声音:“林主任。我太感谢你们了。我肝炎“大三阳”,吃了你们的药,现在变为“小三阳”了,吃饭也香了,也有劲了······”哈哈,林鸿雁一听就知道这是“托”,兵不厌诈,宣传呗。每天半个小时的广播时间就这样“互动”地结束了······
卫生局年审中心医生的资格证。林鸿雁,主治医师;姑娘是医师,那俩北方老头,也是医师——初级职称——原来没学历!因为普通话好,又是一个“老”,已经跟着老板走南闯北在电台做广播多年了——靠“嘴”吃饭!
从开业的“人山人海”的肝炎病人,到后来的前列腺炎撒尿般的“滴滴答答”似的偶尔一天来几个肝炎病人,不过一年左右。有个病人吃了陈老头“陈主任”的方子差点没死掉······
林鸿雁到底还是混在“江湖”的“健康频道”上了·····
不久,H市传染病医院管波肝病治疗中心关门大吉。
一天,电视上看到:中国著名的肝病专家管波病逝于北京,终年92岁。