首页 > 文章中心 > 商务酒店设计

商务酒店设计

前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇商务酒店设计范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。

商务酒店设计

商务酒店设计范文第1篇

完善消费者服务。除了最基本的设施与服务价格之外,还需要满足消费者精神上的享受。完善服务,满足消费者需求是商务酒店设计的首选。往往成功是设计是既要满足当地的高端市场,同时也满足于人们的生活所需,以最高的生活服务品牌传递给消费者。

商务酒店的意义。在商务酒店设计中对材料的选择和质感的要求等都是在互相影响的。这需要酒店设计师深入自己的生活,从而对生活的感悟以及体验,从而设计出来源于生活的创作,同时也是让消费者感知消费价值的所在意义。

研究市场。商务酒店设计中,酒店包间要尽量避开吵杂的地方,客户体验和服务是最为重要,考虑到包间的安静性与隐秘性,尽量创造出山景与宽裕的阳台,为会员提供隐私、安静的享受空间,尽情的放松心情。

(来源:文章屋网 )

商务酒店设计范文第2篇

广州地区酒店发展历史概况

广州作为经济发展改革前沿地区,酒店业的发展也较为迅速。从上个世纪二十年代开始,在广州的一些老城区已经有一些酒店开始经营,但还是处于初步发展阶段。自从改革开放以后,广州地区整体酒店业发展进一步趋向于成熟。随着市场需求与外来商贸客人的增多,国家政策的指示,以及旅游业的不断发展,广州地区开始涌现一些高质量的酒店,并逐渐由广州扩散到其他周边地区,促进了广东地区的经济发展。

广州卡丽酒店客房功能组成设计研究

客房作为酒店的基本功能,要比酒店其他区域更为重要,无论是空间布局还是细节处理,都关系到用户的体验效果。所以,客房设计是酒店设计的重要组成部分,客房设计的优劣决定了客户对酒店的整体印象。

广州卡丽皇家金煦酒店(以下简称广州卡丽酒店)是一家豪华型商务酒店,该酒店客房主要包括玄关区域,休息睡眠区域,工作区域,以及卫生间区域,满足了客户入住所需要的基本功能。由于该酒店是以商务客人为主,所以会更加注重酒店客房客人的商务办公活动需求与休息睡眠需求。

1.玄关区域设计分析

广州卡丽酒店客房玄关空间集合了衣柜,鞋柜,保险箱,杂物柜的功能,以提高空间的利用率。衣柜用帘子与玄关相隔开,衣柜下方便设有抽屉,放置一次性拖鞋与鞋拔等物品,抽屉旁边是可折叠的行李架,可以用于放置行李。一般客房的门扇背后都有安全疏散指引图,以及门上装有猫眼,随着科学技术的发展与进步,卡片式解锁方式取代了钥匙,门锁安全系统也逐渐更为可靠,这些设计都是考虑到客人的人身与财产安全问题。

在实地考察过程中发现,过道与卧室之间的墙壁转角处多有损坏,需要修整,应及时安装铝合金防撞条,以保护转角墙面。

2.休息睡眠与工作区域设计分析

睡眠休息空间是酒店客房重要的功能空间之一,床的尺寸与质量直接影响到客人的休息体验舒适度,以及靠近床周边区域的设施对客人的客房体验感也有一定的影响。两张床中间的面板上设有灯光的调控开关,主要是控制卧室区域的所有灯光,包括紧急按钮开关与座机电话线插头。与以往酒店客房所看到的不同的是,床位两侧是可移动深色简约风格设计的储物箱,与室内简约艺术时尚的风格设计遥相呼应,为空间增添了一丝新意。储物箱可以用于储物,也可当作床头柜使用,放置电话机与一些小物品,可移动方便于清洁工人打扫清理。

商务酒店的客房需要具有临时办公的功能设置,一般设有工作桌与工作椅,桌面并设有阅读台灯。广州卡丽酒店办公桌面配有文具盒,里面有钢笔,剪刀,订书机,橡皮等常用工具,墙面有二十四小时不断电插座以及电话插口,网卡插口,方便商务人士随时办公的需要。办公台桌面设有线路收纳区域,减少了桌面的凌乱感,使得办公台面整洁美观。广州卡丽酒店利用桌面以下空间设置了一个可以放杂志的地方,合理的利用空间整理了一些杂物,以免杂志放置于桌面导致桌面凌乱。但在笔者打开体验过程中发现,没有找到合适的类似于把手或者凹槽放手的位置方便将其打开,且朝上的玻璃盖本身有一定的重量,打开有些不方便,所以建议应考虑设有符合人机工程学的凹槽把手,便于打开时有着力点。

3.卫生间区域设计分析

广州卡丽酒店卫生间区域主要分为坐便区、淋浴区、洗手化妆区域等,遵循了开敞式布局的原则,坐便区与洗浴区采用磨砂玻璃隔断,使得空间更为通透。

坐便区与洗浴区共用一扇玻璃门,较少耗材并提高了空间的利用率。洗手化妆区域设置在卫生间的左手边,与睡眠休息区域用帘子隔开,关闭帘子时起到分隔视线的作用,打开帘子时可以增加卫生间的开敞度。

卫生间区域的设计对于客人而言,需要传达体贴入微的舒适感与体验感,对于细节设计的重视可以给客人带来更好的卫浴享受。广州卡丽酒店的坐便区设有放置物品放置台、电话分机、垃圾篓等,这是对于高质量酒店卫生间细节设计的最基本要求。淋浴区内采用墙体空间放置洗浴用品,一方面有利于客人在空间中的活动,考虑到狭小空间内碰撞的不安全性,另一方面较少了用于放置物品的物材消耗。卫生间区域的洗手化妆台面设有洗漱用品盒,肥皂盒,毛巾放置盆,防雾镜,以满足客人洗漱时的使用。靠近化妆洗手台的墙面设有全身镜,以及剃须刀插座,根据不同的电伏数设有不同的插口,同样是为了满足客人的使用需求。

商务酒店设计范文第3篇

【关键词】呼叫中心;全媒体;电子商务;客户服务;课程设计

“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用,呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面,提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量,同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展,许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化,以增强客户体验,因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化,在基于现代呼叫中心运营的基础上,充分融合全媒体的服务需求,增加电子商务客服岗位所需知识技能,制订合理的课程体系,才能更好地培养适合企业需求的人才。

一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵

一个全媒体电子商务平台的目标,是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络,包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上,建立与客户接触的不同渠道,涉及与客户接触的不同周期和不同媒介,如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势,为客户提供专业化、全方位的服务,建立相互信任的关系,进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易,全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合,并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言,不受地域和时空的限制,又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如,网络与电话的结合就弥补了各自的不足,电话中不能产生视觉影响,只有声音,而网络是一个有声有色的环境,具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴,全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。

二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件

(一)构建运营中心

全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代,信息渠道多元化、信息传播速度光速增长,原始的呼叫中心,单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求:以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见,没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道,所以对市场态势的变化和异常不敏感,这种工作方式效率低,无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖,我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析,辨析消费者的真实需求,深入挖掘到消费者的购买初衷,还原购买场景,进而预测市场经济变化的形势,只有切实感知消费者的真实需求,并增加用户体验,才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心?为此,我们进行了大量的考察工作,首先参观考察了多所中职示范学校,结果显示,同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业,从他们的角度来思考,与传统环境下开展客户服务工作相比,存在着一些不同之处,并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心,他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息,我们尝试设计席位、购买设备,建设电子商务呼叫中心。

(二)设计运营流程

基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种,一是面向客户的关键流程,二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性,从招聘和培训员工,到监控业务流程、规范现场管理等,切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境,首先明确业务及管理规则,保障客户服务的专业性和一致性;其次通过项目调研、实施、评估、分析,不断完善改进以对原有各项流程进行优化,归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程,包括:业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上,我们在实训中遇到许多现实的问题,比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上,它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映,是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。

(三)管理运营人员

从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看,专业的电商客服岗位缺口很大,且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面:第一是招聘信息,突出人员的基本要求,如语种、技能要求以及岗位职责;第二是收集招聘信息,进行面试,包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试;第三是培训,包括公司项目、管理制度的介绍,安全教育和业务的培训等;第四是进入试用期,在此前期,监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评,这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员,做好辅导工作。如果合格将会被正式录用,录用后根据录用企业的实际需求不同,会安排一系列的针对员工个人成长的培训,比如:入职关怀,可以稳定新人情绪;心理辅导课程,可以帮助客服人员舒缓负面情绪;企业文化参观,可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢?这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养,在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训,结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员,为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养,为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程,帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养,在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养,通过储备干部管理培训合格后,成为管理团队的储备人才,在实际工作中可获授权承担一定管理工作,提升应变能力,积累工作经验,为将来的职位提升夯实基础。

三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计

(一)课程设计的理念和思路

首先,我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向,配合实际的工作项目,或者模拟工作情景,让学生在真实的项目中得到工作体验,突显对学生实操能力的考核,同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂,而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式,进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次,以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准,学生的实操过程即为客服实际工作过程,项目的设置,必须是来源于实际工作,具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性,使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。

(二)课程目标

客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程,在整个专业课程体系中具有重要地位,课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表(CSR)、电话营销员、客户经理等客服类职位,系统地教授客户服务领域的知识和技能,着重培养学生的人际沟通能力,提升职业素质。通过理论学习和项目实践,学生能够熟练地运用各种信息化媒介,如电话、QQ,聆听客户需求,应对各种异议和投诉,进而化解客户的抱怨;同时能针对产品的特点设计说词,进行主动营销,从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。

(三)课程内容

中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向,电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程,面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求,系统讲授客户服务领域的知识,增加技能训练,提升学生的职业素养,为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向,项目载体、学生主体”的原则,较好地贯通了“用项目模拟工作环境,用任务训练职业能力”的思想,课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目,学习实践过程反映岗位工作过程,主要内容包括:语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。

(四)课程组织形式

本课程教学组织的基本形式是以班级为单位,进行分组演练,通过教师的引导,组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组,强弱搭配,每组5-6人,同时选出组长,有效组织小组成员完成教学任务。在教学时,教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围,通过岗位角色扮演,把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中,使学生在完成任务的同时提升岗位技能,促进良好职业道德的养成。在此过程中,教师担任教学的组织者和裁判者,及时恰当地对学生进行指导和点评,从而达成教学目标。与此同时,独创项目实训周,引入企业人员和真实项目,首先让企业人员对学生进行岗前培训,如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次,由熟练的企业客服人员一人对应一个小组,进行演示和实操指导,并及时了解学生情况,与教师一起进行辅导。最后,由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数,体现真实有效性。综上所述,随着“互联网+”概念的引入,全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性,同时具备智能化、信息化、复杂化等特点,消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变,他们的行为习惯正在产生巨大的改变,单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求,我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台,因此,中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中,以提高学生综合素养,适应市场需求。

【参考文献】

[1]赵溪.呼叫中心运营与管理[M].北京:清华大学出版社,2010

[2]张水云.中国呼叫中心产业的发展与规范[D].北京:北京邮电大学,2012

[3]周哲敏.多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现[D].北京:北京邮电大学,2014

[4]严青红.浅谈中职电商客服人员的培养模式[J].职业,2016(21)

商务酒店设计范文第4篇

论文首先将梳理社会化电子商务的概念,识别出社会化电子商务的内涵要素与外延范围;接下来将基于科技接受模型提出社会化电子商务中用户参与行为的驱动机制理论模型,为后续研究提供借鉴价值。

二、理论背景与模型提出

社会化电子商务的重要驱动力量来自于用户的不断参与,如何驱动用户不断地参与社会化电子商务便成为了研究的重点问题。已有研究表明,虚拟社区成员的参与行为能给企业带来积极的营销效应,如提升品牌关系、建立社区承诺、创建忠诚顾客的友谊群组、促进购买行为和社区推广、激励新产品开发中的创意贡献等。四位学者在《虚拟社区成员参与心理机制研究述评》一文中,对近十年来有关虚拟社区参与行为的实证研究进行了系统回顾,并认为在后续研究中应当加强对虚拟社区参与行为心理机制的理论解释。而已有研究表明,一种电脑科技越能被成员所接受,成员参与使用该科技的行为意向就会越高。同时,当成员认为某个博客网站更容易使用,更具有乐趣时,他们对博客的参与意向也更高。鉴于“容易使用”与“更有乐趣”都属于科技接受模型的范畴,而博客与虚拟社区之间存在诸多关联之处,本研究将基于科技接受模型的视角分析虚拟社区成员参与行为的驱动机制。这一视角在我国当前社会化电子商务的大背景下也具有特殊的意义。原因在于,社会化电子商务在我国目前还处于起步阶段,社会化电子商务中的虚拟社区对于大多数用户来说还是一个新生事物,需要一个接受过程。因此,在已有研究视角的基础上,基于科技接受模型视角的研究能够拓展相关领域的研究成果,加强相关领域的理论解释。科技接受模型源于理理论(TheTheoryofReasonedAction,TRA)。理理论由Fishbein和Azjen所提出,主要用以探讨实际行为,行为意向,行为态度,主观规范与信念之间的关系,目的是为了预测个人的实际行为,两位学者在理理论中对于个人行为提出了两项基本假设:第一,个人行为在自我意志的控制之下而发生。第二,个人采取特定行为的意向是该行为发生的立即决定因素。理理论被广泛运用于各领域之行为研究,以预测并解释个人的行为。Davis将理理论简化,并聚焦于电脑科技研究领域提出了科技接受模型。该模型延续了理理论中对于个人行为的两项前提假设,但是删除了理理论中的“主观规范”及其前因变量“规范性信念与动机”,并以“感知有用性”与“感知易用性”作为使用态度的前因变量。科技接受模型自提出后,便在实证研究中广为应用,并为本研究垫定了坚实的研究基础,也进一步支持了基于科技接受模型视角研究虚拟社区成员参与行为的合理性。原因在于:第一,科技接受模型的产生,便是为了了解使用者对于信息科技的使用行为;第二,科技接受模型架构简单易用,并具有较好的解释能力;第三,科技接受模型运用的量表在信度和效度上都获得了支持,同时,科技接受模型也经过许多学者的探讨、实验与修正,不需要针对所涉及的科技的差异而特别制定衡量工具;第四,科技接受模型获得了许多实证研究的支持,验证了科技接受模型对于信息科技使用行为的解释力与重要性;第五,科技接受模型的提出者Davis曾提出建议,未来研究可以在模型基础上纳入其他新变量进行探讨。多位学者在此后的研究中,均发现科技接受模型如能够加入其他的影响因素,将可以提升整体的解释能力。社会化电子商务在我国目前还处于起步阶段,社会化电子商务中的虚拟社区对于大多数使用者来说还是一个新生事物,需要一个接受过程。本课题据此选取科技接受模型的视角,研究如何提升使用者对社会化电子商务的接受度与参与度,并进而促进社会化电子商务中虚拟社区成员的参与行为。

三、实证分析

1.变量操作性定义与测量。本研究的科技接受因子指的是影响科技接受的因素,参考已有研究的观点,本研究中科技接受因子包含感知有用性、感知易用性、感知享乐性三个构面;知识共享因子指的是影响知识共享意向的因素,以利他主义,预期互惠、声誉、信任、期望关系作为知识共享因子的构面;便利条件定义为“使用虚拟社区的外在基础条件限制”,即“欲使用虚拟社区时所需要的各种资源,包括网络设备、电脑软硬件设备或他人的协助等特定资源”;虚拟社区自我效能定义为“成员使用虚拟社区时,对自己使用虚拟社区表现能力的自信程度”;虚拟社区使用态度定义为“成员对于虚拟社区使用行为的正负面评价”;知觉行为控制定义为“虚拟社区成员在使用过程中感知到的难易程度,或是对于使用虚拟社区所需资源与机会的信念”;虚拟社区参与意向定义为“使用者认为自己使用虚拟社区的可能性”;此外,本研究还以“关键多数”与“主观规范”作为社会影响因子的构面。关键多数的定义为“认知周围使用虚拟社区人数将会增加的程度”;主观规范的定义为“具有影响力的他人对某成员使用虚拟社区的看法”。变量操作性定义与测量详情如表1所示。我们统一将构面下的题项得分将进行平均化处理,以进行之后的数据分析。

2.数据收集、预处理与检验。本研究的数据收集工作基于某网络社区平台展开。我们在社区平台成员库中随机抽取成员,然后在时隔半年的两个时间点进行数据收集,使被挑选的成员在线填写问卷,此过程将滚动进行,以实现有效问卷数量2000份的保证。数据的预处理环节主要包括以下工作内容:第一,剔除问卷填答不完全及有明显遗漏与错误的问卷;第二,剔除问卷填答时选择某一数字比例超过80%的问卷;第三,剔除网龄在3年以下,或者每天上网时间平均在2小时以下的问卷;第四,剔除在虚拟社区中没有上传或下载行为的问卷。

四、研究结论

商务酒店设计范文第5篇

设计理念要新,装饰风格要独特:现代酒店越来越注重运用适应时代潮流的装饰设计新理念,突出酒店经营的主体性和个性,满足客人在快节奏的社会生活中追求完善舒适的心理需求。因此酒店的设计装修要体现 “ 完美舒适即是豪华 ” 这一新理念。一改传统繁琐复杂的设计手法,通过几何造型、主体色彩的巧妙运用和富有节奏感的 “ 目的性照明 ” 烘托,营造出简洁、明快、亮丽的装饰风格和方便、舒适、快捷的经营主题。要让共享大厅空间自然延伸,并与室外绿色景观融为一体。客房装饰则要突出舒适感和人性化的设计理念。

规划布局要合理,强调整体性:酒店的设计装修改造是延长酒店生命周期、经营产品的再次开发,以及经营管理理念提升的过程,而不是简单意义上的翻新。为此,要在充分调研酒店客源市场、综合考虑酒店不同规模、不同档次的经营产品结构现状的基础上,组织专业设计师、建筑师和酒店经营管理者。围绕酒店的市场定位、产品开发、功能布局、流程设计、管理模式及其配套隐蔽工程的整体布局。将酒店改造的规划放在有利于企业整体发展的平台上,进行充分的科学论证,使其更加科学合理。

整体装修要绿色环保,隐蔽工程要完善配套:打造绿色环保型酒店,完善配套设施隐蔽工程,是酒店进行设计装修的重要目标之一。对所有配套管线和效率低、耗能高、不利于环境保护的设备,进行全面的更新改造。以及对周边环境进行绿化、美化、亮化。并根据酒店的整体布局,对隐蔽的管线走向作出相应的调整。为酒店整体经营的经济性、安全性、环保性和舒适性打下良好的基础。除此之外,酒店一般位于人群密集活动的地方,此时消防安全就显得尤为重要,对于酒店装修设计,消防工程应该是考虑的重点之一。应该选用耐火材料来装修。在装修设计时,要让给排水设计人员参与进来。在满足消防防水设计的技术性、经济型的前提下,才尽量考虑建筑整体设计的美观、合理问题。还有一点必须注意,不同于一般的室内装修,在酒店装修设计时,要考虑紧急情况下,对灭火器的配给,以及客流的疏散路线设计等等。

(来源:文章屋网 )