图书馆年度个人总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇图书馆年度个人总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

图书馆年度个人总结范文第1篇

关键词：公共图书馆；绩效考评管理

公共图书馆是提高全民素质的前沿阵地和服务窗口，构建覆盖全社会的普遍均等、惠及全民的公共图书服务网络的基础，是我国社会主义文化事业的重要组成部分。因此，加强公共图书馆对推进文化发展战略具有非常重要和紧迫的现实意义。公共图书馆作为公益性文化事业单位，发展动力不足、员工积极性不高、服务能力水平不够等问题严重影响了公共图书馆事业的发展，而解决这一问题的关键和核心在于绩效考评。

一、公共图书馆为什么要实行绩效考评制度

绩效考评，是人力资源管理的核心职能之一，是运用科学的方法，设置定性和定量指标，对企事业单位中员工的实际工作行为、工作业绩、工作效果及其对单位的贡献和价值进行考核和评价。

（一）有利于调动馆员工作的积极性

如果没有实行绩效考评制度，所有的馆员干与不干一个样、干好干坏一个样，馆员庸、懒、散、浮、拖的现象将越来越严重，不利于工作的有效推进。高效、系统、健全的绩效考评制度将有效地调动馆员工作的积极性，激发馆员工作的主动性和创造性。

（二）有利于提升公共图书馆的服务水平

公共图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，不仅是文化传播的窗口，更肩负着集文献的收集、整理、典藏和服务为一体的职能职责，因此，馆员的服务态度和服务水平直接决定了公共图书馆的对外形象。基于此，实行绩效考评制度的意义可见一斑，它不单单是为每位馆员提供了获得相应报酬、奖惩和晋升的客观依据，更重要的是让馆员认识到自身存在的问题，提高服务水平，从而使公共图书馆有一个良好的对外形象。

（三）有利于推进公共图书馆的基础管理工作

公共图书馆实行绩效考评管理制度，不仅能将员工的工资与其工作业绩、工作岗位挂钩，更能激励员工加强思考，该怎样在日常工作中发挥最大作用，创新性地把工作做好、做扎实，以使自己在绩效考评中取得好成绩，从而进一步完善公共图书馆的各项基础管理工作。

二、公共图书馆绩效考评管理存在哪些问题

（一）目的不明确，定位有偏差

绩效考评管理的最终目的是通过对图书馆员工工作业绩的考评，激励员工努力实现组织目标及个人目标，从而促进图书馆整体工作水平的提升。因此，目标定位将直接影响绩效考评的实施。目前，许多图书馆的绩效考评都局限于年度的评先选优，忽视了对员工平时工作的考核，导致馆员对绩效考评的目的模糊不清，简单地认为绩效考评只是形式主义，不管考不考核，最终的结果都没有太大的差别，而没有意识到，绩效考评只是提升工作水平的一种手段，并不是最终目的。对绩效考评缺乏正确的理解和认识，会使馆员消极对待绩效考评管理工作，不认真、不严谨，自然也不会通过考评总结经验和改进不足，从而提高自身能力和水平，这样的绩效考评也毫无意义可言。

（二）考评标准不完善，考评指标不科学

在传统的公共图书馆绩效考评管理中，通常采取定性描述的方式，如对员工按“德、能、勤、绩、廉”几方面进行“优秀、良好、合格、不合格”的分级评价。这种考评标准抽象、模糊、脱离实际，没有将考评标准进行有针对性地细化，没有根据部门、岗位、学历、层次等方面的因素对不同的员工制定不同的考评标准，使考评者区分不出不同的馆员的工作业绩和工作完成情况，这样的绩效考评结果不公正、不客观、不明确，考评过程变得形式化；另外，含糊不清、定义不明确的考评指标会导致不同的考评者对考评标准的差异化理解，造成考评标准全靠主观意识，从而影响馆员工作的积极性。

（三）绩效考评流于形式

目前，仍有很多图书馆不重视效考评工作的宣贯、培训，没有及时地将绩效考评工作的目的、作用、方法等向员工宣传、解释，致使许多馆员对绩效考评工作的认识模糊不清，错误地认为绩效考评只是走走过场，没有实际意义，最终结果仍然是“干多干少一个样、干好干坏一个样”。如果管理者也不重视绩效考评工作，没有及时地将绩效考评结果反馈给员工，员工就不知道自己的考评结果及工作业绩情况，这样的绩效考评结果就是流于形式，不仅不能有效地改进工作，提升工作水平，反而可能导致图书馆工作效率降低，馆员缺乏工作活力及动力。

（四）考评结果等级单一，激励机制不完善

传统的图书馆绩效考评结果往往简单地分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级，同时规定了员工被评为优秀等级的占比，却没有明确规定“不称职”和“基本称职”等级的占比，导致绝大多数员工集中在“称职”这一等级上，而“不称职”和“基本称职”的员工几乎没有。实际上，在“称职”这一等级上的员工，业绩表现却是参差不齐，部分工作业绩表现不错的员工，碍于“优秀”指标有限，只能下降到“称职”这一等级上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表现欠佳的员工，也能被评定为“称职”，这一现象是由简单的考评结果等级所导致的。也就是说，不论工作业绩怎样，绝大部分馆员都享受着同等待遇，这样的绩效考评，难以达到既定的激励目的，反而会影响原本工作业绩不错的馆员的工作积极性，形成恶性循环。

（五）绩效考评执行者心理认知存在偏差

绩效考评的执行者实际上就是绩效考评工作的具体操作者，其业务水平与心理认知直接影响考评结果及绩效考评工作的有效性。员工绩效考评工作影响着员工的工资绩效、职称评定和职务晋升，图书馆绩效考评执行者往往怕得罪人，怕丢了“选票”，以致不愿意实事求是地考评，通常都会作正面的评价，以致所做出的考评结果含糊其辞，不客观公正。

三、如何有效改进公共图书馆员工绩效考评管理

（一）确定符合公共图书馆发展实际的绩效目标

确定符合公共图书馆发展实际的绩效目标，有利于馆员进一步明确工作目标，并能够通过绩效考评了解馆员的业绩信息。制定绩效目标的过程中，应当充分考虑图书馆整体发展目标与各部门、馆员个人的工作目标联系是否紧密，是否能够有效调动全馆工作人员的积极性。在实行“年度计划”的基础上，进一步将年度目标任务细化分解至月，严格执行“月计划与总结”制度，馆员在每月月初填写本月的工作计划，每周填写工作完成进度，月底进行工作总结与绩效考评时，通过对比当月工作计划与当月工作总结，能够一目了然地对比每个馆员的工作业绩及工作完成情况。如此一来，将绩效考评作为工作计划目标管理的手段，贯穿于平时日常工作之中，从而使馆员意识到，绩效考评只是手段，通过这种手段来使各项工作上水平，促进图书馆的整体发展才是目的。

（二）制定可量化的考评标准

如何制定科学、合理、有效的考评标准，是公共图书馆绩效考评管理工作的关键。其中，“因人而异”的考核方法是核心，即考评要求、项目及内容不能一概而论，要根据馆员的岗位特点和工作要求，建立与之相适应的考核体系，对馆员工作完成的数量和质量进行严格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并时时跟踪馆员的工作完成情况。考核标准要明确做什么和怎么做的问题，即要明确工作量、工作职责和工作标准等，并将考核结果作为兑现馆员绩效工资的主要依据，以此斫∪激励机制，发挥绩效考评的监督作用。

（三）加强培训宣贯，营造全员参与绩效考评的氛围

公共图书馆员工绩效考评管理系统是一套复杂、完整、科学的体系，如果不及时对全体馆员进行宣贯培训，将导致体系流于形式，不能真正落地运行，达不到理想的效果。在绩效考评工作正式开展前，要以座谈会、集中会议、征求意见、答疑、印发小册子等多种方式开展宣贯培训，使全体馆员都了解什么是绩效考评体系，它是通过什么内容、方式进行考核，要达到什么样的目标以及切身利益关系等，从而引起考评者与被考评者对绩效考评工作的重视，营造全员参与绩效考评的良好氛围，保证绩效考评工作的顺利开展。

（四）内部评价与外部评价相结合

在公共图书馆传统的绩效考评工作中，往往只重视内部评价，而忽视了外部评价，这样的评价结果往往不够客观、真实。在评价工作阶段，应积极思考，创新评价方式，拓展参与评价的主体，将内部评价与外部评价结合进行。内部评价主要包括图书馆领导、部门领导和馆员之间的自评和互评；外部评价即服务对象、外聘专家等的评价。其中，由于外部评价比内部评价更加客观，更加有说服力，在评价结果中的占比应当更重。这样一来，将读者的满意度评价与员工绩效薪酬直接挂钩，用机制倒逼员工提高自身素质和服务能力。

（五）建立考评结果反馈沟通机制

建立考评结果反馈沟通机制，就是建立“双向沟通”机制，以改进大多数馆员“一问三不知”的现状，即不知道图书馆的发展目标、不知道绩效考评的标准和依据、不知道自身存在的问题及改进方向。既要让馆员参与绩效考评，同时又要将考评结果反馈给被考评者，并提出努力方向及下一步工作目标，这样的“双向沟通”机制，有助于馆员自我认识、自我总结、自我提升，从而促进图书馆整体工作水平的提升。

四、结语

综上所述，公共图书馆实行绩效考评管理制度，根本目的是以人为本，引领员工成长，激发员工潜能，提高工作效率和工作能力，从而更好地为社会大众提供文化服务。为全面实现我国文化发展战略目标，促进社会主义文化事业大发展、大繁荣，包括公共图书馆在内的所有文化事业单位都非常有必要重视和加强人力资源管理，充分利用好绩效考评管理制度这个有效的工具，有效激活人力资本，实现各项工作水平提升，促进文化事业发展。

参考文献：

[1]袁振丽.地方综合性大学学科馆员绩效考评实践探索.图书情报工作，2016（4）：47-53。

[2]郑建英.公共图书馆加强绩效考评管理的思考. 福建图书馆理论与实践，2014（3）：51-53。

[3]范佳佳. 全评价理论在学科馆员评价中的应用研究.图书馆杂志，2012（9） ：75-82。

图书馆年度个人总结范文第2篇

关键词：图书馆；现状；队伍建设；“五要”

2014年3月，校内因人事调整，本人加入学校图书管理工作，负责全馆事务。经过近两年的学习与摸索，并多次到省市图书公共馆、高职院校、中职兄弟学校，多次实地互动、交流、取经。现就我校图书馆的发展现状与图书管理队伍建设做了一些思考和总结，浅谈个人的看法，提出图书管理队伍建设建议与对策，期对图书管理事业有所裨益。

一、学校图书馆发展概况

泉州市农校的前身是创办于1932年的民生农校。由于历史的原因，经历了创办、停办、复办发展历程。学校图书馆的发展基本是从结束后农校复办开始的。1996年农校由原来市区凤池旧址，搬迁到现在新址。目前已基本形成适应我校各学科教学与科研需求的馆藏体系。有独立的馆舍1960m＼+2，阅览座位近400个，全校馆藏图书16多万册，图书馆设有采编室、流通处，有非英、清源、期刊、过刊、电子等5个阅览室。1998年开始投入自动化管理系统建设与应用。馆内工作人员12人，其中本科学历4人，中级职称3人，高级技工3人。

二、学校图书馆建四大亮点

1、充分体现学校较雄厚的办学实力

图书馆自1996年搬迁到新校址，就拥有独立馆址和馆舍，建筑面积近2000平米，楼层职能清晰，馆舍功能齐全，馆藏16多万册，自动化管理系统建设较完备。

2、很好反映学校较悠久的办学历史

学校图书馆三楼期刊室32个报夹、6座陈列柜、及二、三楼各1个书柜，5个期刊陈列柜，上面均印有“晋江地区农校”字样，四楼、二楼阅览典藏的的年份很久的期刊与书籍，都是学校悠久校史的再现。

3、积淀散发较浓郁的校园文化内涵

如“叶非英”和“黄清源”两校友，出重金打造“非英”“清源”阅览室，布局精致，空间宽敞，明亮大方，环境舒适，散发浓郁的校友爱校情怀和校园文化气息。

4、注重对种累繁多的期刊投入

中职学校图书年度资金投入达10万的已经凤毛麟角，我们期刊投入近10万，确实在目前办学资金压力的情况下实属不易，2012年度（5.4万元），2013年度（5.7万元），2014年度（7.3万元），本校去年投入7.8万元，其中期刊（390），报刊（42），共计计432种。与其他兄弟学校比，我们是他校投入的2～3倍。同一地区同类中职学校（还是国家第一批示范校），其期刊、报刊合计不到150种。

三、学校当前图书馆存在不足及急需解决的问题

由于受到阅读方式革命性改变，学校资金投入较缺乏（除期刊外），以及对图书管理工作缺乏正确认识、后勤补给不够及时等因素的影响，当前学校图书馆存在诸多不足和急待解决的问题。

1、认识不足。在我国高等教育中图书馆专业的起点是本科，这是大部分专业所不能比拟的，这也说明图书馆需要高素质专业人才来管理。学校图书馆人事安排比较简单，导致很多教师误认为图书馆无非是“简简单单的借借书还还书”，管理工作十分清闲，认为图书馆可有可无。

2、人才缺乏。审视现状的学校图书馆，我们遗憾的发现图书馆专业人才极度缺乏。在图书管理工作需要的分类、编目、检索、计算机、网络技术等多个岗位，大多通过培训上岗，专业人才匮乏。

3、素养提升。为适应数字化、网络化图书馆发展的需求，馆员要不断提高专业素养，才能提供给读者更多优质的服务，才能满足多种多样不同层次读者对知识的需求。

4、改善条件。现有办公条件较简陋，环境有待提升，缺乏岗位职业的防护简易的装备，部分办公设备较陈旧，电子阅览室设备老化。

5、借阅率低，学生到馆借阅率不高，队伍人员敬业状态不容乐观。

四、加强队伍建设，力争做到“五要”

我和同事共12位，构建成学校图书管理的一个团队。在目前中职图书普遍面临发展遇到瓶颈，学校投入靠后的局面，我们处于较弱的一个群体，我们要紧靠两个理念，一是“同舟共济”二是要“抱团取暖”，共同推进工作的开展，在工作中齐心鞭策，努力做到“五要”：

1、紧抓思路，“要”有效服务

到图书馆工作不久，很多领域急待我去学习和加强。今后工作主要思路，按学校党政领导“着手抓紧提出方案，尽快解决”、“ 要确保图书馆正常运转” 的指示，积极有效地开展文献流通、开放借阅、参考咨询、读者服务等工作。我们团队要能了解现状，朝着向前看的原则，加强和改进履行各岗位职责。大家是岗位的主人，按各自职责要求，认真、安心在各自的岗位开展工作。

2、牢固树立，“要”服务意识

图书管理岗位机构，它的首要任务就是服务，服务也是图书工作的永恒主题。围绕着师生、读者、教学科研开展一系列的服务工作，不要把自己临架图书的“主人”。

3、立足工作，“要”出于公心

图书馆是属于学校的公共文化设施，全国正在全面加大对公共文化区域的投入。我们力求有所加大，但要保证在现有基础上，确保开放，向师生敞开大门和工作区域，千万不要有这种（可怕）的想法，两种错误地认为：我们管理的区域，一亩三分地不关个别人事，我已把门打开了，可以了；区域的设施损坏已久，反正借阅量，不要维护，不要修整。这样的话，我们的事业将一天比一天沉沦，直至淘汰、消亡。

4、沉下“心气”，“要”专注岗位

图书馆工作是长期与书打交道的工作，说来比较枯燥单调。中层副调整前，学校党政领导，希望我到办公室工作。但我还是选择到图书馆，到了以后，我才有更深的体会，也一直告诫自己：到这是一条清寂、艰辛的道路。所以我要与大家一齐共勉：要沉下“心气”专注于岗位，这样，我们才不会被“冷清”的气场所吓跑，所吓坏，所迷失自己的工作方向。

5、摆正心态，“要”愉悦工作

工作没有贵贱之分，岗位也没有高低差别。在图书馆工作，每个岗位都是一个平凡，需要默默、辛勤付出的劳动的岗位。不要以为在岗位，哪个活能做，哪个活不能做。教务主任和大家来，我也得拖地板，打理桌椅，彻彻茶水，以示欢迎。同志也曾在图书馆工作过，他倒是感谢，到了图书馆工作，自己像一头牛一样，像是闻到茶香的味道。在西方国家，对图书管理者的评价很高，他（她）们是文化建设的掌舵手，手握通往知识和智慧的金钥匙，所以大家要摒弃思想包袱，摆正“心态”，愉快工作，还利于身心健康。

图书馆年度个人总结范文第3篇

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看图书馆员年度个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

图书馆员述职报告120__年，我在学校的图书馆工作，集体负责书籍整理、回答读者咨询和导读等工作，岁末年终，感慨万千，回顾自己这一年的工作，有收获也有不足，现总结如下：

一、政治思想上求进步、求提高

虽然本人是在图书馆工作，但是平时认识到理论学习的重要性，坚持用正确的思想武装自己的头脑。再加上图书馆的藏书丰厚，可以借鉴学习的资源是非常丰富的。我积极参加校、馆理论的学习，在平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。

二、日常工作上求保障、求实效

在工作中能严格遵守各项规章制度，态度认真，不怕吃苦，积极认真的完成各项工作，热情为读者服务，想读者之所想，急读者之所急，让读者高兴而来满意而归，与读者形成了心灵层次上的互动，传输知识传递快乐，圆满的完成了各项任务。

三、业务认识上求发展、求提升

图书馆是业务部门，业务要求高，由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高，同时，图书馆是做人的工作，人文性色彩浓厚，我必须不断加强人文服务的认识，因此能够刻苦钻研业务，积极开展各项业务研究，并进行深入思考，全年阅读文献600余篇，阅读各种专著和文学名著30部，写了近3万字的读书笔记，撰写多篇论文并发表。

在工作上，我还是存在有很多不足的地方的，比如1.创新意识有待进一步加强;2.对图书馆业务知识的钻研还需努力,尤其是现代技术在图书馆中的应用;3进一步加强与同事、读者沟通能力。对于以后的工作，我将更加努力的做好自己的工作，不断的加强自己的能力。

图书馆员述职报告2一、德

一年来，本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，积极参加各种比赛，办事认真负责，注重团结合作，顺利完成了各项任务。“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。时刻树立以读者为中心的服务理念，实现“服务第一，读者至上”的宗旨，真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求”。

二、能

本学年度上学期，在电子阅览室工作，准时开馆闭馆，做好学生上机登记统计、补办借阅证的手续工作，注意安全防火防盗以及电子阅览室的日常维护工作，暑假期间协助工作人员为电子阅览室新进电脑进行布线。下学期，我又到了图书馆流通部，负责日常的借还书工作，新书上架的宣传工作、协助领导和同事两次到省图购置新书。因工作变动大，我努力学习有关知识，按照新人的标准要求自己，流通部的工作是凡庸复杂的，需要时刻面对学生，针对他们提出的问题进行解答，并能准确指出学生所需书目。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感。如我们流通部对待读者都象客人一样，心态放平，语调放低，声音尽量温和，对读者非常热情。每个读者借还书时，我们都要提醒“请用代书板。您借的书__月__日之前还，不要超期，不要在书上勾划，您有_本书明天到期”。使读者高兴而来，满意而去。

三、勤

上学期在电子阅览室工作感觉还有一点自己的私人空间，可以阅读一些书籍，做一些自己想做的事情时间比较集中也好利用。感觉现在的时间好紧，每天都要面对学生感觉车水马龙的总没有个静的时候，相应的也辛苦很多，有时侯想做一件事情学生一来就又忘记了。本学年，工作量饱满，出勤满，准时上下班。

四、绩

在领导和同事们的帮助鼓舞下，也取得了一点成绩，本学年度我的绘画作品《秋菊》获我院举办的庆祝六十华诞教职工书法绘画比赛二等奖;撰写的论文《郑州大学体育学院电子阅览室建设现状与前景预测》在《科技信息》20__年第八期正式发表。参与完成了省级课题《基于网络的新型体育教学模式构建及学习绩效评价》已结项。在今后的工作中，我将会更加努力，争取做得更好。

图书馆员述职报告3现将我在这一年来的政治思想、工作态度、履行职责等方面的状况总结如下：

一、加强学习，不断提高政治理论水平

用心参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动，坚定理想信念。我院举办处科级干部培训班以来，坚持听课，不迟到、不早退，并认真做好学习笔记，撰写学习心得体会一年来，自觉遵守国家的法律、法规和学校的各项规章制度，作为一名党员，能严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。作为一名党员，能严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。

二、扎实履行岗位职责，开展部门业务工作

在图书馆领导的指导和支持下，我带领本部门的工作人员本着“读者第一、服务至上”的宗旨，同心协力，加班加点，克服困难，全面履行岗位职责，完成了各项工作任务，主要有以下几方面：

1、流通部全年借还图书200358册(包括沣峪口校区11538册)，接待来馆读者89348人次(包括丰裕口校区11538人次)。

2、透过公共检索系统，了解读者在借阅过程中的需求，及时解答读者提出的问题并予以反馈。

为了掌握读者借阅图书的状况，以便更好了解读者对图书的需求，每周进行读者借阅统计和分析。及时对读者丢失的图书、证件进行挂失处理;耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。

3、对新入库的中文图书21000册、外文图书230册，进行验磁、分类、上架，尽快与读者见面。

及时将还回的图书验磁、分类、上架，持续书架的整齐干净。在计算机系统流通子系统中，改变图书状态，修改图书信息，进行库位调整。及时调整书库的布局，进行倒架、排架，尽量调整到位置。

4、坚持做到每一天对图书的例行处理。

组织流通?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽笨挂滴裱啊?a href='//xuexila.com/fanwen/pingyu/kaohe/' target='_blank'>考核活动。开展图书信息咨询和图书推荐工作，满足广大读者了解馆藏状况的需求。

5、我馆藏书总量近年来增加较快，书库面临饱和，为了不影响读者在校期间的正常借阅，流通部利用空余时间对体育医学书库、综合书库以及文学传记书库的图书布局进行调整，将借阅量少、副本多的图书放入大库内。

借阅环境布局更加合理完善。在此期间还对大库二层和四层的书刊进行了大面积的倒架，为后序做准备。

除带领大家完成以上工作外，我个人还承担了以下业务工作：

1、新书验收、入库21000余册，分配到典藏库、体育医学书库、文学传记书库、综合书库、语言文字库、沣峪口校区图书室。

在计算机系统流通子系统中，改变图书状态，修改图书信息，进行库位调整。处理读者违章1530余人次。

3、承担20__年《___图书馆馆讯》(1—4期)“读者引擎”栏目的撰稿、组稿、修改工作。

办理20__级本科生及2015级研究生1727人的离校手续。

三、坚持服务育人，努力营造和谐、向上的环境氛围

图书馆是传播知识、传播礼貌，开展管理育人和服务育人的重要阵地。我带领部门工作人员，营造团结和谐、用心向上的环境氛围，努力帮忙学生树立正确的人生观和价值观，培养学生的高尚情操，把“服务育人”落实到实际工作之中。

在“礼貌校园”建立活动中，为反映我馆职工的良好精神面貌我和本部门工作人员，尊重读者，优化服务，同心协力努力使流通部成为学校的礼貌之窗，做到以下几点：一是按时上下班，不擅自离岗;二是上岗佩戴胸牌，理解读者监督;三是在读者服务过程中，态度要诚恳，语言要礼貌，着装要得体;四是持续卫生整洁，为读者营造一个礼貌、洁净、清新的借阅环境;五是百问不厌，想方设法为读者解决疑难问题，尽可能满足读者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，要不断加强政治理论学习，提高自己的思想水平和业务潜力。作为流通部负责人，除带领大家团结一致，做好图书借阅、图书处理等日常工作外，还要加强以下几个方面的工作：

加强工作人员的职业道德教育，牢固树立“读者第一，服务至上”的观念。不断提高工作人员的业务水平，建立高层次的服务工作队伍;鼓励和督促工作人员加强学习，以适应读者服务工作的需要;合理分工，发挥每个工作人员的特长，调动每个人的工作用心性，相互配合，团结协作，共同努力，构成良好的工作环境和氛围。

图书馆员述职报告4本学年，我担任图书管理员工作，本学期，图书室紧紧围绕学校工作计划、图书室的标准扎实开展工作，不断提高图书室的育人功能。经过一学期的努力，学校图书室管理工作有了明显的提高。现将这一学期的工作情况作个简要的总结：

一、工作情况

1、健全各种管理制度，完善排架，更新导引标识。

正常开展借书、阅览活动，为了让读者利用图书资源更加得心应手，对新进的图书，采用科学的方法进行分类、编目与整理，遵循图书分类排架规则对图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为每本书登记建卡，为每位老师、学生办理借书证，做好图书和资料的出借工作。

2、认真学习《中小学图书馆规程》，增强了服务意识，使工作达到规范化、制度化，全心全意为全校师生服务。

学校图书管理工作嬴得了全校师生的一致好评。

3、及时为教师编写好各种图书和资料索引，一有新书及时提供新信息，以便教师查找、查阅，全面提高学校图书室资料的流通率，利用率，充分发挥学校图书室的作用。

4、培养班级图书管理员，加强了爱护书籍的教育，指导学生合理地保管书籍：注意防潮、防折、不涂划、不污损，一学期来，图书室的图书基本完好无损。

二、经验和体会

1、图书的管理只是途径，图书借阅从中获取知识才是目的，为了充分发挥图书的作用，开学初，根据图书室的具体情况，进行了整理、清理，补发了各班的借书证，对上期末新购图书进行分类、整理，贴上书签，上好架，并对学生进行了爱护图书等方面的知识教育，完善了借阅图书制度，自己总是尽量延长图书借阅时间，尽量使全校师生能在各个时间借阅到图书，从周一到周五都坚持分上下午全天向师生开放三小时以上，并尽量将好书、新书推荐给广大师生，这样不仅使他们获得了知识，提高了能力，还陶冶了情操，造就了品格修养和意志，充分发挥了图书的传知育人作用。

2、及时为师生编写好各种图书和资料索引，一有新书及时提供新信息，以便教师查找、查阅，全面提高学校图书室资料的流通率，利用率，充分发挥学校图书室的作用。

每天整理新到的杂志及报纸，及时做好登记、编号、整理上架工作。让读者利用图书资源更加得心应手。

3、图书室阅览室管理工作是学校工作一个重要的组成部分，而学校文化信息的传播第一途径则体现在图书馆的工作上，每天按时上下班，打扫阅览室，使阅览室呈现一个的气氛，为每位借阅书刊的教师、学生营造一个整洁，舒适、优美的阅读环境。

4、本学期对借书的教师服务主动积极热情，对新进的新书认真清理，以便于各位教师查阅。

三、问题和教训

学校图书室虽然发挥了它应用的功能,但同时也存在不足:

1、班级阅读量参差不齐,有班级班主任不够重视,学生借书不够积极,还有学生不借书。

有的学生不能够及时还书,希望今后班主任能够重视学生借、还书工作,我们一起把工作做得更好。少数学生不够爱惜图书,图书破损现象时有发生,我将在今后的工作中克服不足,进一步发挥图书室的育人功能,把图书馆的工作做得更出色。

2、班级图书管理员培训得还不够，集体借阅出了一些问题：如不及时归还，遗失或污损图书无人负责等情况。

四、今后的打算和努力方向

在今后的工作中，我将根据师生的需求，根据学校的实际情况，广泛地增添各种书籍，加强管理，更好地为师生服务，把图书室办得更好，使之在教育教学中发挥更大的作用。

开展一系列读书活动的开展，激发了学生学习的积极性，同时，也提高了学生的整体素质。

作出更大努力，使本校图书室管理走向科学化、规范化、合理化轨道，充分发挥图书室应有的作用，当然，在今后的工作中自己将会更加努力，使图书管理工作不断向前迈进。

图书馆员述职报告5我进入学校图书馆工作已经有一年时间了，在这一年里我努力工作，认真履行着一名图书管理员的工作职责。为了让图书馆的管理工作有条不紊地进行，我决心做好学校图书馆的各项工作，为学校广大师生进行良好服务，现将近一年来图书馆工作进行以下总结。

一、打造图书馆三年远景规划，使图书馆发展有方向

我校图书馆阅览室和藏书室面积较小，不符合上级文件精神，如果管理工作跟不上，进入合格图书馆行列就有困难。我上任之初认识到重新规划图书馆的重要性，决心要用合理的制度管理带动起我校图书馆的发展。

二、建立图书馆档案资料管理，力求完整明确

我校图书馆原始资料很少，基础工作比较薄弱，我认真地研读了《上海市中小学图书馆检查的内容及指标》，针对评估内容我仔细划分，建立了图书馆评估资料分条档案。这样就可以把平时积累的资料及时装入档案袋里，如果上级检查就不会手忙脚乱了，以求方便资料的查阅和积累，做到未雨绸缪。

三、把图书馆工作物化，更好地服务师生和教学

图书馆的工作千头万绪，为了建立井井有条的工作环境，我把图书馆主要工作进行物化，设计了登记簿，借此加强管理。

四、把图书清理、清洁、分类，使电子化管理前的图书能够流通

清理：把全部图书架清空，为图书合理排架做好准备，使藏书合理，老师更容易查找到需要的图书。

清洁：把所有能阅读以前的图书，用毛巾全部擦干净，使师生便于查阅。

分类：分为四类：适合班级阅读课使用的图书;适合班级图书箱传阅的图书;适合教师查阅的图书;适合低、中、高不同年级中午来阅读的图书。其中适合班级图书箱的书籍又分五个小类别：文学类(小说、散文)童话(童话、神话、寓言)知识类(科学、自然、百科知识)小学生作文类;卡通漫画类;拼音读物。

五、人文化管理，让师生体会到诚心、热心、爱心“三心服务”

我在图书馆工作中，力争为师生做到全心全意地服务。平时注意关心老师，推荐书籍时做到心中有数，各有偏重。

热心：老师们借书，我从不嫌麻烦，先了解老师的需求，在尽可能的情况下，协助找到需要的书。

爱心：在老师需要的书实在找不到时，我采用：或牢记在心;或登记在册，日后购买;或推荐同类书籍，在力所能及的情况下，不让老师空手而归。

图书馆年度个人总结范文第4篇

关键词：独立学院；青年馆员；心理素质

近年来，随着素质教育的全面拓展，高等学校教育中除教育学生具有健全心理素质外，教师及教辅人员自身更要具备健全心理素质才能为素质教育得以实施，提高履职能力打下基础。高校图书馆是高校信息素质教育实行的平台，有自身丰富的文化底蕴，其服务对象是受过高等教育的师生和研究员，这类人群在科学领域中处于金字塔的顶端；服务理念是热情、准确与权威。而独立学院特定的性质，图书馆往往受制于资金紧张、人员短缺、设备更新等原因导致科研教学服务跟不上、图书资料利用率不高。综上原因，使图书馆没能充分发挥其职能作用也极大地限制了图书馆青年馆员的发展。因此，剖析当前民办高校"80后"青年馆员心理素质特征，以此探求我国独立学院图书馆青年馆员发展是非常必要的。

一、当前我国独立学院图书馆青年馆员心理素质特征分析

随着现代化图书馆工作对信息技术的大量需求，传统观念逐渐被淘汰，对高技能青年人才的需求以迫不及待，各大院校也相继注入新的血液。我校2002年至今，就我馆陆续聘入近50名青年馆员，多数为80后出生、刚刚跨出校门的大学生。在两年多的工作实践中，内心的矛盾及社会影响尤为复杂。

（一）内心失衡、心理障碍。

近2年，独立学院被逐步纳入高校教育改革范围，教育部规定独立学院应尽快脱离母体实现学位授予权独立并向民办二本院校转型。这就要求学校的硬件和软件必须达到评估的标准，这一阶段投资方的投入是必不可少的，会考虑到相应的措施来缓解这一巨大的资金压力，其突出体现在人事改革方面。可以说改革在逼迫每个人去思考。如果你做的事谁都可以替代，甚至别人可以做得更好，那你的岗位就无法自保。图书馆被视作学校的教辅部门，简单的借还工作层次太低，没有创新性。其下开展的一系列学生活动时常与学生处、二级学院等部门的工作业务范围相冲突，往往得不到学校的人力资源和财力支持，在加上其公益性、无偿性的传统特性，导致高校图书馆的社会地位不高、馆内创收资金有限，馆员的地位与系部教师的地位无法相比，工资收入的差异也很明显。

（二）缺乏成就感

由于资金问题，独立学院图书馆依然进行传统的人工借还、上书、排架等日常工作。繁重重复的工序，对于刚接触业务工作的"80后"来说，不仅消耗了大量的工作时间，同时也让他们之前跃跃欲试的满腔热血不复存在，久而久之产生职业倦怠，认为工作毫无价值，专业技能也得不到提升，只是枯燥乏味、机械重复的内容，每个青年馆员难以实现自身价值，而且与专职教师相比，青年馆员外出参观学习的机会较少，馆内的职业培训力度和次数不够，创新型工作也会受到学校的制约显得束手束脚而难以拓展，看不到施展抱负的机会，也得不到较好的自我提升的学习机会，缺乏成就感，更加容易产生工作倦怠。

二、培养现代图书馆青年馆员理素质是提高履职能力的关键

（一）思想上高度认清图书馆的作用和地位

高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一，肩负着为教学科研服务的重担，也是校园文化的重要组成部分，其重点表现在文化导向、文化宣传、文化行为教育几方面。青年馆员是高校图书馆的未来，其职业发展要求他们对图书馆专业知识有全面的掌握，还要对学校相关学科领域有广泛的涉猎，更要具备对信息资源的深度开发与利用能力，了解读者的需求，进而提供优质高效的服务，满足师生不断增长的信息服务需求，而不是简简单单借还等日常事务工作。对于刚踏入图书馆工作的馆员来讲，首先要从思想上认清其作用和地位，深刻了解在图书馆工作是一项非常有意义、有发展的工作，发自内心热爱高校图书馆工作，才能帮助树立其良好的职业道德，摆脱那些消极、负面的情绪。因为其一言一行都会对读者的道德品质和借阅行为产生一定的影响。

（二）制定合理的职业规划

让青年馆员认识到图书馆现阶段服务理念下的运作模式及未来的发展倾势、对图书馆的战略目标、发展方向和人才需求有一个整体的把握，给自己一个定位。有了清晰的目标，才能脱离消极浮躁的心理，积极地投入到工作中。图书馆还要组织有关职业规划的讨论，提供相关方面的材料，帮助青年馆员学习职业生涯发展知识，并成立图书馆职业规划指导小组，透过月考核、季度考核、年度考核等形式总结每个青年馆员的工作业绩，对自己的职业生涯规划进行修改。

（三）建立培训和激励机制

馆内应坚持开展学术座谈交流活动，鼓励他们参加科研项目的开发与研究，开拓他们的视野、提高学术研究水平，以此营造民办高校图书馆浓厚的学术研究氛围。随着图书馆信息化、数字化的转变，青年馆员还应掌握一定的计算机网络信息技术，充实自己的职业技能。另一方面，适当的引入激励机制能够充分调动青年馆员的工作热情，这就要求管理者时刻秉承公正、合理、透明、稳定的原则，对积极进取、累出业绩的优秀同志和那些只是应付领导、偷奸耍滑甚至在馆内搞小集体作风的少数人员应加大奖惩力度，最大限度地满足馆员的成就感、平衡感，实现自我价值。以积极向上的情绪共创图书馆事业。

三、结语

对青年馆员来说，如何正确认识图书馆这一事业，在消极情绪中调整自我，在安定的工作中未雨绸缪，在危机面前寻求突破，对图书馆事业有战略眼光和长远的规划，才能持续地成功发展。只有当一个人具有明确的职业定位和清晰的职业发展规划时，才会怀揣希望，去克服重重困难，胜利最终是属于你的。

参考文献

[1]苏鹏，唐智远.高校图书馆青年馆员职业发展困境及对策研究.高校图书馆工作.2013（06）

图书馆年度个人总结范文第5篇

[关键词]　营销组合　图书馆营销　图书馆联盟　资源共享　CASHL

[分类号]G253

营销是通过提供特定的营销内容，确定和满足用户需求的过程。20世纪70年代末，随着市场营销理论被推广到非营利性组织，在欧美等发达国家，图书馆营销被引入图书馆的管理活动中。90年代后，随着互联网和计算机的迅速普及，人们获取信息的方式与渠道发生了革命性的改变。图书馆作为文献收藏与信息服务中心的地位受到前所未有的挑战。为了应对已经来临的危机与挑战，全球图书馆纷纷转变观念，在图书馆营销方面积极借鉴商业机构的成功经验，不断尝试与探索适用于图书馆的有效的营销方式。

近年来，我国图书馆越来越认识到开展服务营销的重要性，策划和推出了一系列丰富多彩、形式各异的服务营销活动。如大部分高校图书馆每年都面向新人校学生举办“了解你的图书馆”、“图书馆资源培训讲座”、“服务宣传月”或“服务宣传周”等活动。公共图书馆推出的“读书日”、“读书月”活动等，在介绍图书馆资源与服务的同时，拉近与读者的距离，重塑图书馆的形象。但有研究人员指出，目前我国个体图书馆开展的营销活动虽取得一定的效果，但普遍缺乏营销理论指导下的长远目标规划和整体考虑，无法对提升图书馆核心竞争力和可持续发展做出应有的贡献。

本文将以营销组合理论为基础，以中国高校人文社会科学文献中心(China Academic Social Sciences＆Humanities Librmy，简称CASHL)的服务营销为案例，分析提出图书馆共建共享体系开展服务营销的关键影响因素和可能的解决方案。

1　市场营销组合理论

1953年，美国哈佛商学院教授博登创造了“市场营销组合”这一概念。他认为企业应将其影响顾客的企业活动组成营销组合，进行统一规划，以发挥最大的影响力。1967年，科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》中进一步确认和传播了麦卡锡提出的4Ps营销组合理论，即：产品(Produet)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。

1981年，布姆斯和比特纳提出了服务营销的7Ps组合理论，即在原来4Ps的基础上增加了有形展示(Physi-eal Evidence)、过程(Process)和人(People)三个“服务性的P”。1986年，科特勒提出大营销概念以适应国际营销发展的需要，在4Ps之上增加了权利(Power)和公共关系(Publie Relation)，形成6Ps组合理论。同年，他在我国对外经济贸易大学的演讲中，又提出10Ps组合，在6P之外，再加上探查(Probing)、分割(Partitioning)、优先(Prioritizing)和定位(Positioning)。同时，他又重申了营销活动中“人(People)”的重要作用，认为这或许是所有“P”中最基本和最重要的一个因素。这样，就形成一个相对完善全面的11Ps营销组合。

笔者调研文献发现，已有研究人员尝试运用4Ps、6Ps、7Ps营销组合理论总结和研究图书馆服务营销中的成功因素与存在问题，并发表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“营销问题并不在于应该有4个、6个或10个P，而在于选择设计营销战略时最能提供协助的构架”。

2　CASHL营销案例研究

CASHL是由北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、中国人民大学等全国17家重点高校图书馆组织起来的虚拟文献保障服务共享联盟。文献资源分散收藏在17家服务馆，服务人员、基础设施都由各馆提供，采用最方便用户的集中式服务模式。CASHL管理中心负责整体资源建设、服务规划，其定位属于非营利性信息服务机构。

2.1　CASHL对用户市场的调研与市场细分

没有哪一个营销方案可以满足所有人的需要，所以必须针对不同的用户群体设计不同的营销策略。CASHL根据用户市场调研与信息反馈，针对不同用户群体，制订了多样化的营销组合。

2.1.1　全国用户市场主要有一年一度的“年度优惠活动”、“教师节优惠活动”。

2.1.2　区域用户市场随着外部环境的变化与发展，2007年CASHL增加了面向区域的服务营销活动，分别在华中、华南、西南、华北、华东组织召开宣传推广会议，以专题报告、讨论和培训等方式吸引了多家高校图书馆的加入。但一些偏远地区的图书馆，受经费制约，无法前来会。为消除东西部信息鸿沟，挖掘潜在用户需求，CASHL设计推出了面向重点省份的“CASHL走人…”联合宣传推广方案。

“CASHL走入…”主要是针对高校图书馆及其用户，同时也邀请当地的省图书馆、市图书馆、社会科学院图书馆等加。在推广资源与服务的同时，面向基层图书馆员开展业务培训。截至2010年底，已走入26个省、自治区、直辖市，所到之处无不受到当地图书馆和广大师生的热烈欢迎。

2.1.3　特殊用户群体

?针对研究生论文开题时需要查阅大量文献的特点，推出了“论文开题特惠周”活动。

?教育部高校人文社会科学重点研究基地科研支持计划。人文社会科学重点研究基地作为哲学社会科学研究的“国家队”，是“高校哲学社会科学繁荣计划”重点支持的建设项目。针对这一特定群体的文献需求，2008年CASHL向全国151所重点研究基地开通使用。

2.2　CASHL的产品营销

CASHL作为国家人文社会科学文献中心，其宗旨是共建人文社会科学资源，服务全国教学科研。为达成以上目标，经过7年的努力，CASHL已拥有11796种人文社会科学外文期刊，1799种电子期刊，52万种外文原版图书，34万种电子图书，48种大型特藏文献(大套多卷的第一手原始档案文献)；建成的“高校人文社科外文期刊目次数据库”和“高校人文社科外文图书联合目录”免费向全国开放使用。CASHL服务包括文献传递、跨地区馆际借书、考咨询、代查代检和个性化服务等。

只有拥有良好的品牌形象，才能得到公众的信任。在商品与服务日趋同质化的当今社会，品牌已经成为企业生存与发展的命脉。为了将CASHL丰富的资源与高效便捷的服务推向更广阔的市场，让更多的用户从中受益，CASHL通过多种措施加大了对于CASHL品牌的营销推广。

2.2.1　建立CASHL品牌标识为使公众了解CASHL

资源与服务，让公众在有文献需求时能第一时间想到CASHL，管理中心设计了专属LOGO，其形状既像一本打开的书，又像一朵含苞待放的小花。该LOGO被印制在签字笔、笔记本、书签、即时贴、海报、手提袋、背包、u盘、T恤、伞和杯子等纪念品上，随着CASHL的宣传推广活动免费发放到图书馆和最终用户手中，在短时间内迅速提升了CASHL品牌的知名度。

为克服CASHL英文名称不便于用户记忆的问题，借新主页之机，管理中心发起了征集CASHL门户中文名称的活动。最后确定以“开世览文”作为CASHL门户中文名，既应和了CASHL的发音，诠释了“打开世界的窗口，纵览人文社科文献”的含义。现在“开世览文”已经为广大用户所普遍接受。

2.2.2　推广CASHL宣传口号为配合面向地区和广大基层图书馆的宣传推广活动，管理中心打出了“哪里有用户，哪里就有我们”和“Better CASHL，Better Li-bmry”的口号，既表明了CASHL主动走出去，贴近用户的态度，同时也明确了CASHL作为图书馆共建共享体系和成员馆之间的合作共赢关系。

CASHL在走入各省开展宣传推广活动时，针对各省的不同特点，为每一次活动精心设计独具特色的标题。如走入内蒙古之“聚首大漠青城，共话开世览文”，走人湖南之“相聚橘子洲头，走入三湘大地”，走人河北之“相约燕赵畿辅故地，共续文献保障新篇”等。这些匠心独具的会议标题，将CASHL与当地历史文化传承有机融合在一起，增强了品牌的文化感染力和亲和力，使CASHL品牌更易于扎根到用户心中。

2.2.3　分享最终用户体验，让品牌价值经用户口碑广为传播CASHL区域宣传推广活动不仅有图书馆加，也会邀请主管校长和科研处长等管理层、高校教师、研究生以及当地社会科学院研究人员会，并分享用户使用CASHL的经验和体会。如武汉大学向荣教授说“CASHL强大的外文文献资源保障体系为人文社会科学工作者提供了国外最前沿的研究成果信息和丰富的第一手历史文献档案，使CASHL用户在做科研时利用的文献基本上能与国外同行保持同步，从而使我国的人文研究能力得到了最大限度的释放”。北京航天航空大学外语系的胥国红老师说“CASHL解决了社科信息资料获取途径严重受限的问题，可以方便快速地检索到当今世界最重要的外文社科原刊”。来自最终用户的声音，有效传播了CASHL产品和服务的价值，更易于为大家所接受。

2.3　CASHL的价格营销

无论是有形产品还是服务，决定人们最终是否购买或使用的关键因素无疑还是价格。价格是用户为获取产品和服务所支付的成本。就信息服务而言，包括信息产品的价格和用户检索与利用的时间投入。

2.3.1 “免费+低价”的产品价格营销策略　我国东西部地区经济发展的不平衡导致文献保障方面的巨大差距。为缩小信息鸿沟，节省研究经费，CASHL一直秉承仅收取服务成本费的低价政策，文献传递为0.30元／页，并常年向高校用户提供50％的服务补贴。

CASHL每年还通过多种免费活动最大限度地给予用户优惠，刺激和鼓励用户的使用。如全国优惠活动100％补贴；区域优惠活动半月至一个月全免费。2006年9月，CASHL响应国家西部大开发战略，推出面向西北、西南地区的“西部文献保障工程计划”，对以上地区全年实行2元／篇的优惠价格。2011年1月，CASHL支持国家“援疆”、“”活动，面向和新疆各高校与科研院所提供全年免费服务。

“免费+低价”的价格营销策略，迅速为CASHL打开了市场。2010年CASHL注册个人用户较2004年启动时增长了14倍，年度申请量逐年增长，由2004年的29 706篇增长到2010年的103 373篇(见图1)，服务总量近60万篇。

2.3.2　增加用户便利性，节省用户时间成本　通过与CAMS的密切合作，CASHL得到了在技术和数据标准规范等方面的强有力支持，保证了CASHL能采用最新的技术手段为用户提供越来越便利的服务，大大节省了用户的时间成本。

低廉的收费和丰富多彩的服务活动是CASHL能牢牢抓住用户并广受用户欢迎的两大法宝。

2.4　CASHL的金字塔形用户营销

截至2010年底，CASHL成员馆达到594家，如果全靠管理中心开展服务推广显然是不太可行的。为此，CASHL制订了金字塔形的用户培育策略，即管理中心面向服务馆，服务馆负责本地区用户馆，用户馆负责本校最终用户。

2.4.1　管理中心面向服务馆的“内部营销”图书馆联盟如何有效开展协同服务是对共建共享组织者最大的挑战之一。面向联盟内服务馆的营销属于营销范畴中的“内部营销”，由CASHL管理中心负责组织实施。

CASHL资源与服务体系虽然由17家图书馆组成，但对外统一用CASHL名义提供服务。CASHL新资源与新服务的不断推出，有力地带动了新系统的研发和已有系统的升级改造，这对服务馆员的业务素质提出了更高的要求。为此，CASHL推出了一系列有针对性的培训活动。

?馆员知识更新、业务素质提升与技能培训。CASHL通过组织专题培训会议(见表1)，更新人员的知识结构，提升其业务素质，培养了一大批热爱CASHL工作的业务骨干。

?“一对一”式的馆员培养与交流计划。为促进东西部图书馆员之间的交流，CASHL管理中心与Em-erald出版社合作，于2010年7月共同推出“CASHL／Emerald西部馆员培养与交流合作项目”，覆盖了西部12省101所高校。培养与交流计划是根据来访馆员工作岗位与研究兴趣度身定制的，包括：与CASHL工作、与北京或上海的文献服务机构(如国家图书馆、上海图书馆、中国科学院国家科学图书馆等)交流、加业界专业会议等，完成全部交流计划的馆员可获CASHL签发的证书。

2.4.2　服务馆面向本地区用户馆的营销　CASHL用户馆是CASHL宣传推广的最主要目标客户群体。管理中心授权由区域中心负责此项工作。如吉林大学图书馆作为CASHL东北区域中心，负责吉林、辽宁和黑龙江三省CASHL用户馆馆员的培训工作，包括：CASHL资源与服务介绍，图书馆宣传推广CASHL经验分享，CASHL服务收费政策、馆际互借系统操作等。CASHL中心馆年均培训本地区馆员达1000人次。

2.4.3　用户馆面向本单位最终用户的营销主要由各用户馆负责。管理中心提供必要的宣传资料，CASHL区域中心协助组织或派工作人员前往授课。面向最终用户的培训主要解决用户以下问题：CASHL有什么资源?CASHL可以提供什么服务?如何利用CASHL的资源和服务?辅以上机操作，切实教会用户使用。

2.5　CASHL的营销渠道

2.5.1　公共媒体身处现代社会，媒体对人们关注点

和兴趣点的影响是无处不在的。因此，无论是对于企业还是非营利性组织，抓住了媒体就等于抓住了客户。CASHL主要通过组织重要活动时邀请媒体加和接受媒体访谈两种途径宣传。如2010年1月7日，《光明日报》第五版刊登题为“深度报道：世界人文社科文献自‘高速路’而来”一文，对CASHL进行深度报道，受到社会广泛关注，并先后被几十家网络和媒体转载。2009年12月26日《中国教育报》刊登“国内高校首次引进大型外文特藏文献”，2010年1月5日《中国社会科学报》刊登文章“引进文献资料，服务人文社会科学”。这些报道都起到了很好的宣传推广作用。

2.5.2　门户主页　主页既是集成资源的平台，更是服务提供的入口。一个组织良好、运行稳定的主页可以提升用户体验，方便用户发现资源，更好地利用服务。2008年4月，CASHL管理中心重新设计并开发了新版门户主页，并以此为契机，举行了隆重的仪式。新主页上线后，总点击率和资源检索次数都大幅上升。

2.5.3　嵌入用户环境随着用户对Google、百度等搜索引擎使用上的依赖性，要想让用户记住并始终登录一个文献服务机构的网站变得越来越不容易。作为图书馆共建共享体系，只有嵌入到用户最熟悉的环境中，才能最终留住用户。CASHL已将其期刊资源嵌入中国科学院国家科学图书馆主页和CAHS新版主页中。CASHL用户可从以上网址直接检索CASHL馆藏期刊，并无缝链接到CASHL馆际互借系统，发送文献申请。

2.5.4　组织活动　利用重大事件组织营销活动是吸引新成员加入的有效渠道。2006年12月，教育部社科司与CASHL联合召开“中国高校人文社会科学文献资源建设研讨会”，全国高校近百所院校图书馆馆长联名签署了“人文社科文献资源共建、共知、共享北京宣言”。在推动图书馆共享事业的同时，吸引了众多图书馆的加入。

2.5.5　印制宣传材料在数字化网络化的时代，传统纸质宣传材料仍有其无法替代的效果。有调查显示，某图书馆在向用户宣传本馆订购的电子资源时，发挥作用最大的却是纸质介绍材料。CASHL除了印制并免费提供CASHL资源与服务海报、易拉宝、书签等，还编制《CASHL通讯》，定期报道CASHL新资源、新服务，在联盟与图书馆之间架起了一座沟通的桥梁。

2.6　CASHL的公共关系营销

无论是全国范围的图书馆共建共享体系(如CA-HS、CASHL)还是区域共享体系(如JAHS、BAHS、TALIS)都是联合多家图书馆并在政府部门的支持和领导下建立起来的，其公共关系涉及的方面与个体图书馆相比更加广泛。因此，对于公共关系的营销就显得尤为重要。

2.6.1　配合国家发展战略，主动服务领导决策层　如何让主管领导更多关注图书馆的工作一直都是困扰图书馆的一个难题。而打开这扇门的钥匙就是图书馆的高端营销。CASHL是教育部为落实“繁荣计划”而设立的，归属教育部社科司直接领导。CASHL的高端营销主要包括：①为教育部有关领导注册CASHL账户；②CASHL电子资源开通教育部访问权限；③《CASHL通讯》定期寄送教育部领导；④CASHL年度总结定期报送教育部社科司；⑤CASHL重要会议和重大活动邀请教育部和高校领导出席。

2.6.2　彼此尊重、平等互惠的用户馆关系　图书馆共建共享体系成功的关键是获得广大用户馆的支持。只有赢得用户馆，才能赢得用户。CASHL在用户馆吸纳上不设门槛，图书馆无论大小在与CASHL共建共享活动中都会得到尊重，并与大馆享有同等权利和义务，这保证了CASHL用户馆的迅速增长(见图2)。

2.6.3　沟通顺畅、一体化协同发展的服务馆关系　融合不同图书馆的优势、汇聚不同图书馆员的智慧来发挥集成优势是促进图书馆共建共享体系可持续发展的基础。CASHL通过“中心馆馆长联席会议”，表彰先进，沟通问题。和谐的服务馆关系保证了CASHL资源建设一体化、文献服务标准化。

2.6.4　加强多向合作，共同营造文献信息共享大环境

图书馆共建共享体系建设与发展离不开多方面的合作。以CASHL为例，其合作伙伴包括：①CALIS管理中心(提供技术支持)；②中国教育图书进出口公司(CASHL纸质资源和电子资源采购)；③中国社会科学院图书馆(战略合作伙伴)；④澳门科技大学图书馆(澳门地区合作馆)。CASHL通过签署合作协议的方式，明确各自职责和义务，达到与合作伙伴长久稳定合作共赢的目的。

2.7　CASHL营销效果评估

对营销效果的评估可以帮助营销组织者及时发现营销策略的失误并做出必要的修正。CASHL服务量和成员馆数量均呈稳步增长态势(见图1、图2)，表明CASHL的一系列服务营销举措发挥了预期的作用。有关CASHL在各区域宣传推广效果的实证研究，笔者将另撰专文，在此不赘述。

CASHL还通过网络开展了文献传递服务“用户满意度调查”。调查问卷共涉及服务总体满意度、提交文献申请过程顺畅度、完成时间、文献质量4个方面。2009年在4500多人次的反馈中，93％以上的用户表示满意。2010年在3365人次的反馈中，95％以上的用户表示满意。满意度的提升也从另一侧面说明CASHL营销活动的效果。

3　结语