商场年会工作计划
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商场年会工作计划范文第1篇
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费_元高端客户、年集分_元客户。
2、vip金卡客户：年集分_分。
3、vip普通卡客户：年集分_分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
关于精选客服主管年度工作计划范文
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
商场年会工作计划范文第2篇
[关键词] 客户教育 拓展 会计师事务所 业务
提起会计师事务所承办的业务,很多人的第一反应是, 根据2006年1月1日新实施《公司法》的要求,对公司编制的年度财务会计报告,须经会计师事务所审计;股东缴纳出资,须经验资机构验资,除此之外,对会计师事务所承办的其他业务知之不详。在现实经济生活中,大部分会计师事务所的经营范围包括:审查会计报表出具审计报告;验证资本出具验资报告;办理企业合并、分立、清算事宜的审计业务出具有关报告;承办会计咨询、会计服务等。这些业务按来源不同可以分为两种类型:一类是由于外部因素的要求,促使客户寻求会计师事务所提供服务,即源自客户外在需求而产生的业务;另一类是由于客户内部因素的需求,促使客户寻求会计师事务所提供服务,即源自客户内在需求而产生的业务。源自外在需求产生的业务,来源及验收标准明确,市场需求量成熟稳定,业务收费保障性也高,是很多会计师事务所提供的主要服务项目。但由于现有市场份额的局限,竞争比较激烈,而且由于同质化竞争的加剧,利润空间存在下降的趋势。
在市场营销理念中,只有采用差别化竞争手段,才能给竞争参与者带来丰厚的回报。对于会计师事务所而言,实现差别化竞争最有效的途径之一,就是开拓源自客户内在需求产生的业务。很多会计师事务所在这一领域的工作成果较少,有些甚至还处于空白状态。之所以会出现这种情况,主要是由于客户对会计师事务所承办的业务并不了解,每一个客户的具体情况和需求又各不相同,会计师事务所与客户之间的交叉点还局限于审计与被审计的关系,双方之间缺乏有效的沟通。如何突破这种状态,可以借鉴市场营销理论中客户教育的理念进行分析探讨。
一、客户教育的作用
市场营销理论之所以提出客户教育的理念,是基于客户对哪一种产品能给自己带来更大的利益,内心并不十分清晰,客户面对摆在面前的产品,不一定了解该产品的特性,不一定知晓如何使用该产品的诸多功能,也不一定明白如果购买了这个产品能带来哪些好处。所谓“想要的,不一定是需要的;需要的,不一定是想要的”,因此需要教育和引导客户认识能给自己带来更大利益的产品,最终实现客户自主选择这种产品。会计师事务所也面临一样的情况。现有的或潜在的客户,不一定了解会计师事务所提供的服务,与其他中介机构提供的服务的区别,选择会计师事务所提供的服务能带来哪一些额外的收益。采取市场划分的营销策略中,客户教育对于还处于空白的市场,有特别重要的意义。
二、通过客户教育,拓展会计师事务所业务
会计师事务所如何通过客户教育手段,开拓源自内在需求产生的业务呢?
1.引入营销理念,强化会计师事务所从业人员的服务意识
成功的市场营销,有一个基本原则,那就是要创造双赢的局面。客户之所以购买产品,是要从所购买的产品中得到客户所需要的价值。而产品的提供者也通过销售这一行为,将自己的劳动成果转化成货币资金,从而获取收益。很多会计师事务所的从业人员服务意识不强,在与客户接触的过程中,言语中常常表露出一副我是来审计的,我对政策的领悟比别人强,我手中掌握的是标尺,专门衡量别人做的对不对,做得好不好的,却不知道“谦受益满招损”的道理。客户面对会计师事务所这样的从业人员,往往也不会将真实的想法和需求表露出来,这样做的最终结果还是客户要求什么样的审计报告,会计师事务所就被动的提供什么服务,达不到双赢的局面。会计师事务所要开拓源自客户内在需求而产生的业务,首先要引入营销理念,强化从业人员的服务意识,必须让所有从业人员明白一个道理,掌握的政策是用来为客户服务的,当所有单位都依法经营的时候,经济环境就会也来越好,会计师事务所的业务也可以越做越大。
2.加强会计师事务所从业人员营销技能的培训
营销技能并不都是与生俱来的,通过后天培训,也可以成为优秀的营销专家。很多缺乏营销经验的会计师事务所从业人员与客户面对面时特别紧张,介绍会计师事务所承办的业务时,不是紧张得像赛跑似的一口气说完,就是紧张得脑子一片空白,忘记了应该介绍的内容,这些都是平时缺乏培训造成的。要帮助缺乏营销经验的从业人员克服紧张心理,培训的方法有很多,可以借鉴产品推销的市场营销模式,也可以通过讲故事、列数据、讲述对会计师事务所提供的服务感到满意的客户案例等案例教育的方式,帮助缺乏经验的从业人员克服紧张心理。此外,还有相当一部分从业人员之所以会产生紧张心理,主要是对客户情况不够了解造成的。针对这种情况,与客户见面前,从业人员应尽量多了解客户信息,包括客户所处行业的宏观状况,同行业竞争对手的情况,客户目前的状况、客户自身的比较趋势情况等,只有对客户有足够的了解,才能针对客户提出有水准的问题。当会计师事务所的从业人员能够对客户的具体情况提出有深度的问题时,客户才会意识到会计师事务所提供的是专业水准的服务,才会解除防备心理,乐意与会计师事务所的从业人员交朋友。这个过程也是会计师事务所培育市场的过程,也是会计师事务所积累客户资源的过程。
3.根据客户的具体情况,为客户提供量身定做的专业产品
由于会计师事务所提供的服务建立在专业知识之上,所提供服务的特征和优势都相当明显。因此,会计师事务所的从业人员在给客户提供服务之前,应该根据已了解客户的具体情况,为客户量身定制最适合客户的工作计划和安排。比如客户在办理注销工商登记过程中,一个重要环节就是委托会计师事务所出具清算审计报告。会计师事务所的从业人员在执行审计过程中,可以向客户介绍办理注销工商登记的下一环节流程,每一环节流程需要耗时和成本费用分别是多少,每一个环节流程具体涉及哪些部门以及需要如何办理,这些都是会计师事务所能够提供专业意见的地方。会计师事务所在了解客户信息的同时,也要让客户了解会计师事务所提供的服务。这是会计师事务所从业人员展示专业形象的过程,只有让客户了解会计师事务所提供的是专业意见,客户选择会计师事务所提供的服务可以得到额外的好处的时候,会计师事务所的业务才会得到拓展。
4.签订收费合同并制定验收标准
很多会计师事务所在开发源自客户内在需求产生的业务项目上,工作成果不够理想,其中的一个重要原因,是此类型业务的成果判断标准不明显。由于这类型业务来源于某个具体客户,每一个客户的具体情况和具体需求又各不相同,投入大量的人力、物力后,可能客户还不一定满意,圆满完成任务的难度大。如何从技术上保障源自内在需求产生的业务,签订合同是关系整个业务成败的关键。验收标准是开展业务的标准和依据,收费约定则是业务成果的衡量,也是会计师事务所生存的根本。会计师事务所的从业人员在与客户签订合同过程中,可以从项目可带给客户收益的角度出发与客户协商,再参照其他业务的收费标准和工作要求,根据签订项目的具体情况,在与客户达成一致意见后,就客户对某一项目的需求期望以及项目的验收标准、验收时间、收费约定等信息资料,以细致、清晰的方式通过合同方式表达出来。这个过程是会计师事务所与客户之间的“博弈”, 究竟在哪个点达成平衡,与客户教育密切相关。客户教育工作做得越好,客户对会计师事务所的认同度就越高,实现双赢的可能性就越大。
5.密切关注客户需求变化,及时调整服务方式并发现新业务
工作计划和安排是保障项目按时按质完成的工具,但并不是僵硬的教条。会计师事务所从业人员在执行具体业务过程中,应密切关注客户需求的变化,一旦发现客户的具体需求情况与工作计划和安排出现不一致的时候,应马上与客户进行沟通,针对变化及时调整工作计划和安排,以保证已经签署的合同按时按质完成。在市场营销理论中,有“客户永远是对的”这样的说法。但如果有条件、有机会能帮助客户做得更正确的时候,会计师事务所的从业人员应该体现出专业水准,告诉客户如果选择另外一种方式与选择现有的方式,那一种能够带给客户更多的好处。帮助客户做得更好,这是最能提现会计师事务所提供的服务与其他中介机构提供服务的区别的最好机会,把握好这个机会,能够为会计师事务所带来更多新的业务。
6.在相互信任的基础上建立合作伙伴关系
会计师事务所提供的是专业的中介服务,与客户建立信任的朋友关系非常重要。与客户建立相互信任的朋友关系后,才有机会了解客户的需求。会计师事务所的从业人员在与客户的接触过程中要学会认真聆听客户的声音,让客户完整表达他们的意思,发表他们的观点和感受。会计师事务所的从业人员必须学会从客户透露出来的众多信息当中,帮助客户辨析他们最真实的需求。有一种错误的做法是,一些从业人员为了签下某一单合同,把自己的想法强加到客户头上,或者向客户灌输错误的观念。这种行为在短期可能可以达到某种效果,但这毕竟不是长期行为,不具有可持续发展的空间。正确的做法是了解客户的真实需求,提供对客户有帮助的意见和建议。会计师事务所的从业人员洞悉客户需求的能力越强,就越能更好的帮助客户最大限度的利用会计师事务所提供的服务产品,这样客户也就会更喜欢、更信任会计师事务所,更愿意同会计师事务所做长久的生意。
三、应注意的问题
通过客户教育拓展会计师事务所业务,应建立在科学、缜密的市场调查、细分和定位的基础上,分析现实和未来的状况,研究会计事务所是否具有相应的实力,目的是明确满足客户差异需求的条件下,“客户需要的是什么,本会计事务所能提供什么?”这一主题。
虽然会计事务的服务质量高低有一定的客观衡量标准,但其本身仍是个难以衡量项目,很大程度还是依赖客户的主观感受。会计事务所要结合自身实际情况,正确分析客户的评价,从而提高管理水平。
随着社会经济和科学技术的发展,客户的需要也会随之发生变化,昨天的差别化会变成今天的一般化。任何差异都不会永久保持,要使会计事务所的差别化竞争战略长期有效,出路只有不断创新,用创新去战胜竞争对手的“跟进”,用创新去适应顾客需要的变化。
四、结束语
运用市场营销的理念,对会计师事务所承办的业务进行解读,并通过客户教育的营销策略和手段,对会计师事务所如何实现开拓源自客户内部需求产生的业务进行初步探讨。根据相关资料反映,2008年会计师事务所全行业总收入达到310.4亿元,会计师事务所7284家。会计师事务所如何才能做大做强做出特色,在竞争中立于不败之地,是值得会计师事务所每一位从业人员思考的问题。
参考文献:
[1]李三喜 高雅青:《审计咨询与服务案例分析》[M].北京:中国时代经济出版社,2003
[2]赖增牧:《长寿企业战略管理-打造可持续发展核心竞争力》[M].北京:经济管理出版社,2002
商场年会工作计划范文第3篇
项目招标书样本一
大连啤酒节参展项目招标书
一、项目简介：
青岛啤酒作为国内啤酒行业的领头军者，已经连续参加了7届大连中国国际啤酒节，在几届的啤酒节会场上充分展示了青岛啤酒的品牌形象，提升了青岛啤酒的品牌影响力，为青岛啤酒系列产品在大连乃至辽宁省市场的持续快速发展提供了强大的品牌支撑力。
20xx年，青岛啤酒以NBA合作伙伴的身份参加第十一次大连国际啤酒节。根据参展需要，青岛啤酒公司对大篷内外包装、节目演绎、形象设计、传播方案等进行招标。
二、招标目的
1、执行公司能够通过此次大连中国国际啤酒节，传播青岛啤酒NBA合作伙伴的身份，突出“青岛啤酒炫舞激情nba啦啦队选拔赛”，在青岛啤酒百年品牌的底蕴之上，增添时尚动感的品牌元素。
2、通过节目演绎、产品现场售卖和互动传播的有机结合，提升消费者对青岛啤酒系列产品的认知度，培养潜在及忠实消费群体。
三、招标方式
各参加投标公司以PPT形式，提报大篷内外包装设计、演绎节目方案、舞台设计方案、现场游戏和互动设计方案、现场安全保证方案等;共包括四个部分：
1、大棚、舞台搭建、大棚内布展、桌椅、大棚门头设计及布置
2、演艺节目方案、现场互动、“啦啦队选拔赛”的结合
招标公司可选择4个部分中的1个或几个进行投标。
四、项目招标需求：
1、执行公司提报材料内容：
A、方案：
a、啤酒节大篷内外包装设计： 啤酒大蓬主门头、2个门头 (主次)，现场平面图、售卖区效果图、宣传物料效果图、现场其他物料效果图;星海广场B-1 1200平方米(60m*20m)，3个售酒亭规格5m*3m 4台冰柜 3个小吃亭(异形) b、舞台设计方案：舞台效果图、主背景平面图、舞台区平面图;
c、演绎节目方案：演绎内容、演绎时间等突出NBA的时尚动感元素;
d、现场游戏和互动设计方案：演绎期间互动游戏、大棚内互动活动;
e、活动宣传：媒介传播方案、其他活动传播方案;
f、现场安全保证方案：如何应对紧急事件、如何保证会场安全与秩序; g、绩效评估：如何有效的对活动效果进行评估;
B、预算：请参加竞标的公司根据自己公司的设计提报制作或实施预算;
C、其他：提报工作的进度和开展工作需要的时间，现场演绎配备的人员数量。
2、项目要求：
(1)大篷内外包装上，突出“青岛啤酒NBA中国官方市场合作伙伴”字样和相关元素(NBA和青岛啤酒的组合LOGO)。青岛啤酒新纯生产品形象、‘响誉世界的中国啤酒’文字等。
(2)节目和游戏互动上，强调经典色彩，同时强调与NBA的结合。
(3)按照方案内容进行预算，项目清晰预算准确。
五、价格和结算。
按照青岛啤酒公司的正常流程付款。
六、竞标单位的条件
具有较强的资金实力，具有一定的行业经验，具备较强的政府、社会关系网络。
七、竞标单位需提供的资料(书面文件)
公司简介、提案、营业执照、税务登记证、开户行证明
八、发标、收标方式、时间和地点
青岛啤酒公司将以电子邮件的方式传送标书;
各执行公司以电子邮件形式进行提案。
(1)6月25日前提报方案;
以上提案均以电子邮件发送到青岛啤酒公司工作人员邮箱。
九、无效投标书规定
预期或者没有按照我公司要求进行设计的标书
违反保密协定的竞标公司将不再允许竞标。
十、议标
将在青岛啤酒将在公司总部公开进行议标。
十一.签订合同
在中标后的2周内，签订合作合同。
青岛啤酒辽宁省区
市场部
20xx年6月5日
项目招标书样本二
Xx项目
卫 生 保 洁 项 目 招 标 书
xx有限公司编制 20xx年七月三十日
目录
二、项目地点 3 三、项目单位 3 四、项目完成时间 3 五、起蜡打蜡服务范围 3 六、起蜡打蜡要求及标准 3 七、重要说明 3
八、投标报价 3
一、项目名称 3
九、付款方式 4 十、投标书的组成十一、投标文件的签署和份数 4 十二、评标 4 十三、其他要求 4 附件
一、项目名称：常州现代传媒中心2号楼PVC地板起蜡打蜡 二、项目地点：常州市新北区龙锦路1590号 三、项目单位：xx有限公司 四、项目期间：中标后面议 五、起蜡打蜡服务范围.技术用房1楼—7楼公共区域的PVC地板和房间内的PVC地板：
六、卫生保洁要求及标准
1.具体内容见附件
2.日常保洁过程中必须使用与被保洁对象材质相对应的保洁设备，保洁用品及日常护理用品。
七、重要说明
1.承包方保洁人员的住宿，就餐，医疗，工伤，意外保险，安全等问题由保洁公司自行解决，与招标方无任何关系。
2.承包方日常所需的设备、工具、清洁剂、地蜡等清洁用品费用由承包方承担，招标方只需承担保洁协议期内的承包劳务费用。
3.承包方的保洁人员必须统一着装，服从招标方日常临时工作安排。
4.承包方的保洁人员必须遵守招标方各项规章制度的规定，绝对禁止保洁人员进入及动用与基本工作无关的区域及物品。 八、投标报价
1.投标人按本招标书中的要求，经现场测看后自定报价，并按保洁报价单要求填写
2.以上报价包括劳务支出，安全保险，劳保福利，住宿，材料，机器损耗，税收，管理费，社会保险等一切费用。
九、付款方式
按中标单位年保洁费总额的中标价签订合同，合同生效后按月支付保洁费，每月10日经考核合格后支付上月保洁费。
十、投标书的组成
1.营业执照
2.公司简介，业绩证明，有关证书 3.报价单
4.保洁服务考核办法，工作细则，人员编制情况等。 5.保洁服务承诺书 6.法定代表人授权委托书
十一、投标文件的签署和份数
1.投标书一式叁份，必须密封投递，并在密封处加盖企业法人公章。 2.投标书必须由法定代表人或授权委托人签署。
3.投标报价单，承诺书必须加盖单位公章，法定代表人或委托人签章。
十二、评标
(一)评标组织：招标人根据有关规定组成评标小组
(二)评标原则：本着“公平、公正、科学、择优”的原则并按招标文件要求和条件进行评标，同时考虑以下因素：
1.投标价格的竞争性(要求报价适当，最低报价不作为中标的保证)。 2.保洁服务考核办法及工作细则的实用性。 3.工作人员编制的合理性。
十三、其他要求
注：此次计算成本时需注意以下项目。
1、九龙城园区内每年会举办的各项活动(如：春节联欢晚会、篮球赛、足球赛、卡拉OK大赛、会议等)，承担清洁业务的公司需在接通知后，安排相关人员负责清洁和加班。
2、承担清洁业务的公司需承担移动公司园区内的垃圾清运工作。
3、承担清洁业务的公司需对移动公司所有卫生间内的防水垫、电梯垫、迎宾地毯进行配置，并做到及时更换，该费用由清洁公司承担。 4、每年一次的外墙清洗 5、一年两次的化粪池清理
附件：
开荒工作包括以下几个方面。 1.商场、写字楼的开荒 (1)擦玻璃幕墙
使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力清洗剂等，彻底清除污垢(包括清理窗框、保护膜，窗户缝吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除)，同时因为药水中有防静电成分，可使经擦拭的玻璃、窗框晶莹光亮、不沾灰。 (2)全面牵尘养护
使用真空吸尘器、牵尘器等，对所有墙面、台面、暖气罩内、天花板、装饰吊顶、各种橱柜、纱窗、灯具等易附灰尘的材料、用品、家具的表面进行擦拭，然后做专业养护。这时，洁磁剂、不锈钢光亮剂、铁艺水及清洁蜡的使用可为各种材料镀上保护膜，从而使它们光亮照人，并且使它们的日常养护变得更加容易。 (3)清洗地面
地砖表面应使用洗地机配以硬质地坪清洗剂进行处理，然后用真空吸水机清理，使地面清洁，更显光泽。 (4)厨厕除污消毒
使用酸性清洗剂、高效去油剂、水锈净、消毒剂等专业药剂进行特别处理，使厨厕内各种设备、用具洁净光亮，更易护理。 (5)装修痕迹的清理
装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块等装修痕迹，应使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释液等专用工具或药剂进行细微处理。 (6)打蜡处理
昂贵、脆硬但不耐磨损的地坪材料表面(木地板、大理石、花岗岩等)要进行打蜡处理。这时先用封地蜡封闭地面，以隔绝气、水、尘;打蜡时，蜡液要分布均匀、薄厚适中。经过打蜡的材料表面可以防止磨损，从而能延长材料的使用寿命。 (7)石材防护、晶硬处理
这是一种更加科学、有效、便捷的石材护理技术，各种参数均优于传统打蜡技术。使用这种方法，虽然前期费用高于打蜡，但长期护理费用较低，可大大提高石材
的防水、防油、防污能力，从而达到增亮、加硬的效果。 2.公寓开荒清洁
家庭开荒清洁的内容及要求有以下几个方面。 (1)清洗玻璃窗
① 在对玻璃窗进行清洗时，要使用专业的玻璃清洁剂，以清除各种玻璃门窗、镜面上的污渍。
② 用专业金属除渍剂和金属洁蜡，迅速清除金属窗框表面的氧化物及污渍，并形成高级分子蜡保护膜，防止污渍的侵蚀。 (2)地面的清洁保养
① 彻底清除地面上的油污、蜡渍、锈渍、水泥渍及装修后残留的其他污物。 ② 进行起蜡、封地、封蜡、磨光面蜡等专业工序的处理，以使污浊地面迅速变得光洁明亮。
(3)居室墙面、屋顶及其角落的清洁
使用专业清洗剂、保洁蜡，对装修后的墙面、屋顶及角落进行清洗、保洁与上蜡，以清除室内角落的一切污物，使清洁后的居室光洁清新、干净透亮，无污迹、无印痕。 (4)打蜡
无论是木地板、大理石地板、花岗岩地板还是镜面砖，表面涂上保护蜡并固化后都能隔绝空气、水和粉尘，这样易于清洁，并可防止磨损，从而延长材料的使用寿命，更能起到防滑、防静电的作用。 (5)木器上光剂
在木地板表面均匀喷上一层上光剂，再用钢丝棉反复打磨几遍，这样做不但能让地板亮丽美观，而且能抵挡轻微的刮划，同时能起到防滑、防静电的作用。 物业保洁的日常管理内容 1.物业保洁日常管理工作内容
物业保洁日常管理工作内容可分为以下类型。 (1)日常保洁工作
日常保洁工作是指每天都需进行的保洁工作。如道路的保洁、绿化带的保洁、梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。
(2)周期保洁工作
周期保洁工作指的是定期的保洁。如对管井的清洁、地面的护养等。 (3)专项保洁工作
专项保洁工作是针对集中情况或某种事物进行的工作。如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。 2.物业保洁日常管理的基本要求 (1)责任要分明
物业保洁是一项细致且量大的工作，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明，做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。 (2)保洁要及时快速
垃圾每天都有灰尘随时会落下，因此保洁工作要及时。保洁人员要对每天产生的垃圾及时清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统。 (3)计划安排要合理
物业管理公司应制订出每日、每周、每月、每季直至每年的清扫保洁工作的计划安排。
B 以下提供物业管理处关于清扫保洁工作的计划作为参考，
