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一、医院人力资源综合评价指标体系的设计原则
人力资源综合评价指标需要遵循整体性、系统性原则,这是由人力资源本身性质决定的。人力资源本身具有涉及范围广、情况复杂的特征,所以我们要对人力资源进行整体、系统的描述。特别是涉及系统内部联系、系统各组成要素互相影响的部分,这些部分能够清晰表明人力资源发展状况。其次,综合评价指标还需要遵循可比性原则。可比性原则指的是要在控制变量的情况下,对同一医院不同阶段的人力资源进行比较,或者对不同医院同一阶段的人力资源情况进行对比。从控制变量的对比中,了解当前人力资源的发展程度,根据存在的问题进行处理;综合评价指标的代表性原则指的是将所有搜集到的人力资源评价方案进行整体,挑选那些具有代表性的评价方案,作为人力资源综合评价的最终结论;人力资源综合评价指标要遵循相关的可操作性原则。对于医院人力资源指标的获取,应该根据现实情况,挑选那些具有可靠性与代表性的数据。然后将这些数据用简洁明了的方式进行排列,得出人力资源评价的可靠结果。
二、基于核心竞争力的人力资源投入
人力资本指的是医院所拥有具有相关技术能力人才的总和。人力资本具有增值的作用与多方面的使用价值,是医院整个资源体系中不可或缺的部分。英国经济学家泰勒指出:人力资本不仅仅指某一行业所拥有相关方面人才数量的多少,更重要的是人力资源自身素质高低、能力的高下。其中具有高素质与较高技术水平的人力资源,能为企业创造出更多更大的效益与利润。而医院人力资本组成具有以下几方面:护理方面人员、主治医师人员、医院管理人员等。
医院人力资源的素质水平,需要从人力资源自身学历高低,拥有技能两方面进行评判。以上两方面不仅能够考察人力资源质量方面的情况,也能够表明医院整体人力资源比例特征。人力资源的技能结构需要从医院人力资源职称方面来体现,通过分析医院人力资源中高级职称、中级职称、低级职称,在护理、主治医师、医院管理人员中所占的比例,得出人力资源技能结构。人力资源的学历结构,则可以从本科、硕士、博士等学历,在在护理、主治医师、医院管理人员中所占的比例得出。其中年轻群体的技能指标与学历结构,为医院人力资源部门考察的主要内容。
三、基于核心竞争力的人力资源管理
医院人力资源所掌握的能力与知识体系,需要相关管理人员进行合理分配与整合,才能发挥其最大作用。人力资源管理能力即能够很好处理人力资源分配方面问题,将个人本身具备知识技能转化为实际生产力。人力资源优势的挖掘,能够显著提高医院本身综合竞争实力,保证人力资源合理分配。本文通过研究相关医院人力资源文件,着重从人力资源吸引能力、投资能力两方面进行人力资源阐述。
人力资源吸引包括多方面的内容,主要建设方面为:医院口碑与企业形象、技能培训机会等。医院口碑与企业形象是医院本身长久经营的结果,医院形象包括:医院自身的技术水平、医院经营模式、医院专业方向等方面的内容。医院口碑与企业形象是居民群众对医院科技水平、服务态度、整理管理方面的肯定,是医院综合竞争力的主要表现部分。
医院技能培训机会指的是医院自身能带给员工的发展空间,也就是通过相关技能的培训,医院员工能够更加高超的技术水平与广阔的发展前景。如今医院员工工作不仅考虑医院物质待遇问题,更加会考虑自身以后的发展空间问题。所以如今医院大量引进国外先进技术、开展出国考察活动,或者提供机会帮助员工进一步深造硕士、博士学位,使人才心甘情愿留在企业内部。
医院对于所拥有的人力资源增值的主要方式为人力资源投资。人力资源资本投入的大小,决定着医院未来人力资源实力的强弱。人力资源资本投入包括方方面面的内容,主要包括:物质的投入、技能教授、人力资源创新能力培养、素质文化的建构等。人力资源物质的投入指的是通过对企业员工物质奖励,包括工资奖励、福利制度、出差课题等经费援助。通过物质的直接奖励,使员工能够发挥更大的人力作用,为企业创造更多价值。
企业对人力资源的技能教授,也是医院发展的重要课题之一。由于科学技术的飞速发展,企业人力资源的技术水平也要进行相应的提高;原来的人力资源技能已经不能满足如今医院的发展需求,所以要对人力资源进行新技能的培训,才能保证人力资源价值的升值。其中医院内部的年均培训费与培训指标为技能教授的主要花费项目;人力资源创新能力培养,对医院长远发展具有重要作用。创新是医院竞争力的主要源头,是提升医院整体硬件能力与人力资源能力的主要途径。人力资源创新能力培养,特别是加大创新资费的投入,对整体人才创新体系形成具有极大帮助。其中医院科研创新经费投入以及技术人员经费投入,为人力资源创新主要投入项目;素质文化的建构对于医院内部人文环境、医院外部口碑,具有重要影响。素质文化也是医院核心竞争力的重要组成部分,医院在文化方面投入主要表现在文化活动费用投入上。
四、基于核心竞争力的人力资源绩效
医院绩效重要部分之一,为人力资源绩效。本文主要针对医院医疗、技术、管理等进行人力资源绩效剖析。通过对医院设施水平、科研水平、经营方案、工作能力等内容分析,指出综合评价指标绩效。
医院设施水平是医院医疗能力的基础,只有医院自身设施水平达到相应标准,才能提供符合大众要求的服务。医院人员的工作能力是医院整体服务水平的体现,同时也表明员工自身素质与技术水平的高低;医院的科研水平是医院核心竞争力的重要组成部分,也能从侧面看出人力资源绩效的发展情况。关于医院科研水平的高低,可以从医院在各大刊物发表科研论文的数量、质量方面得出。医院科研成果需要国家部门的立项与审核,再通过相应刊物发表出来,医院科研成果大多在品质上努力钻研,注重高质量成果的产出;医院优良的经营方案,能够有效提升医院整体核心竞争力。目前综合竞争力较强的大型医院,大多具有完善的企业经营方案。企业经营方案式企业整体运作的方针,医院的所有经营活动都要围绕经营方案进行。只有自身经营方案的完善,才能保证医院各方面平稳运行。医院经营方案包括多方面内容,主要有:药品比例、年人均业务收入等。人均业务收入能够体现医院经济效益状况,药品比例的评价有利于促进医院合理用药、合理创收。
【关键词】巴松错;旅游资源;旅游景区;资源评价
【作者简介】琼达女藏族1978.3职称:助教学位:本科主要研究方向:从事旅游管理方面的教学
1 研究地概况
你可能听说过,尼泊尔有个天堂般的博卡拉[1],很多欧美人愿意在此终老;可你知不知道,就有这么个可以与博卡拉媲美的地方――巴松措。巴松措[2]位于中国自治区林芝地区工布江达县错高乡境内。是红教(藏传佛教宁玛派)的一处著名神湖和圣地。巴松错四面环山,气候温和,风景秀丽。湖面平均海拔3538m,长约10km,平均宽度2.5km,湖水最深处为166m。总面积25.9 km 2。湖水清澈见底,四周雪山倒映其中,黄鸭、沙鸥、白鹤等飞禽浮游湖面。巴松错在藏语中的意思是“三岩湖”。距川藏公路44km,距拉萨370km。 巴松错以自身的许多优势,在2000年被国家旅游局评为国家AAAA级旅游景区。
2 旅游资源及定性评估
景区内旅游资源丰富、类型多样、主要特点突出。
2.1资源价值很高
2.1.1资源完整度高,奇特性、观赏性很强
本景区地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、历史胜迹、现代胜迹及传统民俗文化都有分布[3],类型多样,内容完整(见表1)。巴松错湖水清澈见底,四周环绕的雪山倒映其中。黄鸭、沙鸥、白鹤等飞禽悄然浮游在水面,湖中则是游鱼如织往来穿梭,更显得一派宁静。距岸边大约一百米处有一座小岛名为扎西岛,传说该岛是一“空心岛”,即岛与湖底是不相连而漂浮在湖水上的。虽然只是个传说,却让人觉得蔚为神奇,你到岛上也不妨试试在岛的某些地方跺跺脚,看是否有空心的感觉。
岛上又有一小巧玲珑面积不足200的寺庙,名为“错宗工巴寺”,始建于吐蕃赞普时期,是宁玛派寺庙,距今已有1500多年的历史了。庙内主供莲花生,在一尊大威德金刚塑像脚下,有两块天然鹅卵石上面有一凹进的圆窝,传说是格萨尔王征战此地时战马留下的蹄印。另外在这个不大的小岛上的其他地方,也密布着许多神奇传说:格萨尔王挥剑于石头上留下的剑痕、树叶上有自然形成的藏文字母的“字母树”、松藏干布在石上留下的足印、莲花生洗脸的神泉……林林总总让人不由得对这充满神奇的小岛顿生景仰之心。
巴松错南岸一处小溪边,还有一充满神奇传说的“求子洞”,在一块大石上有一宽约20多cm,深约40cm的小洞,洞中有一圆形突出的石头,整个造型形似女性生殖器。传说这个小洞曾被莲花生大师加持过,来此求子甚为灵验。离此不远的沙滩上,还有“莲花生修行洞”。湖西岸有“格萨尔王试箭处”,据说在每年的藏历四月十五日那天,会在碧蓝湖水下面的湖底中心线长出一条长长的白色带子,当地人盛传那是献给格萨尔王的一条巨大的白色哈达。
2.1.2科考价值突出,科普意义较大
科学考察价值反映旅游资源的某种科学研究功能,在自然科学、社会科学和教学科研方面有什么样的特点,能否作为科教工作者、科学探索者和追求者现场研究的场所。巴松措湖水清澈见底,四周环绕的雪山倒映其中。从巴松措朔源而上,多为大型山谷冰川。保存了大量古代冰期和现代冰雪活动形成的冰川地貌,古冰川活动遗留下来的“V”型谷、终碛垄、侧碛堤等地貌形态,随处可见。因此,该景区不仅景色旖旎,科学价值、科普意义也很明显。
2.1.3文化价值较高
巴松错距岸边大约一百米处有一座小岛名为扎西岛,小岛上有唐代的建筑“错宗工巴寺”,是有名的红教宁玛派寺庙,距今已有1500多年的历史。它的建筑风格不同于其它寺院:为土木结构,上下两层,殿内主供莲花生、千手观音和金童玉女。寺南有一株桃和松的连理树。更为重要的是,它对该区红教的发展研究具有重要的文化价值。巴松错湖南岸一处小溪边,还有一个充满神奇传说的“求子洞”。湖西北还有15大的巨石,大石中心有一可供一人钻过的洞,据说能钻此洞可消灾除病。离此不远的沙滩上,还有“莲花生修行洞”,是红教的一处著名神湖。 位于工布江达县错高乡境内的工布民族、工布服饰,地方风情不同于藏民族,这里居住着许多其他少数民族,这些给工布风情为主的民俗文化区域增添了新的文化内容。
2.2景区规模较大
2.2.1景点数量多,地域组合好
该景区内自然景点,人文景点数量多,大大小小景点近几十个。各景点之间都有道路相通,交通条件也基本上具备。因此,从景区的内部组合和外部组合条件看,不仅资源完整度高,景点数量多,特色突出,而且地域组合好。
2.2.2旅游环境容量大
一个完整的生态系统,有克服外界干扰破坏的能力而使自身保持平衡状态[4]-[6]。在本论文中主要运用了自然地理容量计算方法,测定该景区的旅游环境容量[7]。即:PCC=(A/Vla).Rf。其中,A为可利用的公共区域面积;Vla为每位游客所需要占有的面积(每位游客所需要的自由空间假设为1);Rf为每日所接待的人次(计算方法为营业时间/游客的平均逗留时间);根据此公式可以经过计算得出: 巴松错AAAA级风景名胜区(37.5km2)的最大旅游日容量为:760~1490人,年旅游容量可达30万人以上。
2.3旅游基础设施
据调查,目前该景区发展旅游业所必要的交通、接待设施、医疗卫生和旅游商品生产等基础服务条件均已满足该区旅游业发展的需求。但旅游商品的品种单一,质量一般,产量有限。
2.4人力资源
随着经济的发展,旅游业所需管理、服务、商贸等多方面人才将大大增加,而目前该景区所雇佣的景区工作人员多半来自本地农民,缺乏专业的旅游从业人员,因此在旅游活动中带来许多不便,建议引进或培训旅游服务的专业人员。借广东、福建林芝的大好机遇,从而可以培养更多更优秀的景区讲解员和管理人员。
3综合定量评价
3.1层次分析法
旅游资源可视为一个复杂的系统。运用层次分析法是将这一系统分解为若干层次、若干因子,并从比较中求得每一因子较客观的评价。层次分析法在自然、经济、社会、环境生态等方面的应用已极为广泛,尤其是对自然、经济和社会资源的综合评价其优越性更加突出。
3.1.1根据保继刚建立的旅游资源评价指标体系进行的定量评价。
根据保继刚建立的旅游资源评价指标体系[8],该指标体系的显著特点是从景区价值、容量和条件三个方面来反映评价对象的综合价值,即从资源价值、景点规模和旅游条件来构筑定量评价的一级层次。特点是资源价值分值比重相当高,占总分值的72%,景点规模占总分值的16%,景点规模较小.旅游条件权重最低,仅为12%。在此基础上巴松错旅游景区的分值为74.2,其中资源价值分62.5,景点规模分7,旅游条件分仅为7.7,显然该区旅游的价值相当高,但景点规模较小(表2)。
3.1.2根据李玉祥建立的评价指标体系进行定量评价
根据李玉祥建立的评价指标体系[9]该指标体系与前述评价体系有所不同,即从市场条件,旅游资源和投资条件构成待开发旅游景点区位条件评价的一级层次,分值的权重旅游资源56分,市场条件32分,投资条件12分,无疑该评价体系既突出了资源本身的价值含量,同时也强调了市场潜力市场空间因子,将市场导向作为价值评估的重要内容,促进资源优势向经济优势的转化,其现实意义十分明显。从错高湖旅游景区旅游资源的评价值看,市场条件19分,旅游资源分值46分,投资条件5.3分,旅游资源分值占标准值的85%,市场条件占55%,显然旅游资源条件很好,市场开发潜力较好 (表3)。
3.2价值工程法
价值工程(VE)是20世纪40年代兴起的一种现代管理方法,由于其核心是分析系统的功能,故运用于旅游资源功能评价不失为一种可行的方法。
引用罗成德教授的研究结果[10],旅游资源功能评价建立在自然因素、人文因素、景区规模和旅游条件的一级功能权重的分配上,其标准分见表4,并通过森林保护与游憩专业学生(学生人数34人)打分取平均值,则该景区旅游资源评分值为72分,其中自然因素占标准分值的83.5%,人文因素占标准分的55%,景区规模分值占标准分50%,旅游条件功能为5分。毫无疑问,价值工程法尽管功能因素划分与层次分析法有所差异,但该景区旅游资源的评价结果是基本一致的,总分范围在70~80分之间,且该景区旅游资源的价值是巨大的,但基础条件仍很薄弱,一般地说相当于二级旅游景区范畴。
4结论
无论是层次分析法还是价值工程法评价结果都与定性评价结果基本一致,即该景区资源价值功能突出,尤其是国家森林公园巴松错、4A级国家风景名胜区仲错湖和三色湖等具有国际性的意义,是自然、人文景观组合较具备的景区之一。
单从旅游资源本质而言,完全有理由也有条件可归结为一级旅游区域范畴。但西特的自然地理条件和社会历史背景,使该景区经济发展水平、交通通讯、周边环境建设等基础和服务设施还较落后,从而大大弱化了该景区旅游资源综合评价的结果。
基于该景区景点、线路、景区网络没有完全规范化、投资难度大、经济水平低、开放程度不高、以科考、探险、研究为主的旅游定位是维系该区旅游资源开发的主流,普通客源市场的开拓与旅游产业的发展近期仍难成为现实。
【参考文献】
[1]自治区旅游局.导游解说词,北京;中国旅游出版社,2003(2)64-65.
[2]旺堆。国家AAAA级旅游景区简介,人民出版社,2002.1
[3]方怀龙,张敏,赵垦田.林芝地区生态旅游发展现状与对策研究[J]。林业科学,2004(5)。
[4]李丹.风景名胜区警惕建设性破坏,《光明日报》,1999,1-19
[5]龚雪辉.生态旅游岂能破坏生态,《光明日报》,1998,5-23
[6]郑北鹰.破坏森林犯罪行为仍很严重,《光明日报》,1999,1-15
[7]向风行,李卫述.湖南湄江风景区旅游资源开发利用.资源开发与市场,1996,(3):80
[8]保继刚. 旅游开发研究-原理-方法-实践.北京:科学出版社,1996.30~36