大学生实践周报告总结
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇大学生实践周报告总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
大学生实践周报告总结范文第1篇
关键词：会计专业 顶岗实习 组织管理 考核
大力推行顶岗实习，深化“工学结合，校企合作”人才培养模式，是政府力推高职院校与行业、企业产学合作的重要任务。顶岗实习让学生在真实的企业工作环境下，以企业“员工”的身份，到专业对口单位进行上岗操作实习，把所学专业知识、专业技能直接运用到实际工作中，从而获得真实职业体验，锻炼提高工作能力，达到从业基本要求。顶岗实习不仅锻炼了学生的专业技能，而且培养、提高了学生包括职业道德在内的综合职业素质，成为高职院校培养学生职业素质的最有效途径，也在人才培养过程中起着不可替代的重要作用。
一、会计专业顶岗实习现状分析
根据财政部《会计行业中长期人才发展规划（2010-2020）》文件精神，要在2010年初全国会计人员近1 000万的基础上，到2020年会计人才资源总量增加40%，这是近几年会计专业稳步发展的因素之一。如广州华商职业学院会计系2012届毕业生395人，2012级新生已达974人。大多数高职院校会计专业，特别是高职商科学院每届学生都在几百人的规模。由于会计专业的顶岗实多为中小型企事业单位，一般一次仅能满足2至5名学生实习，进行集中实习比较困难，所以分散型实习是会计专业顶岗实习的主要形式。分散型实习通常是由学校推荐到实习基地、校企合作单位实习或者学生根据自身情况自己联系用人单位进行顶岗实习，一个班级的学生会分散在多座城市的多个用人单位实习，使顶岗实习的管理、监督、考核评价都相当的困难。
二、会计专业顶岗实习存在的问题
顶岗实习必须由学校、企业、学生三方共同参与，且缺一不可，但从目前会计专业分散型实习实施情况看，三方在这一重要的实践教学环节中都存在着一些问题，使得分散型顶岗实习不能达到预期目的。
（一）学生方面
1.实习模式不适合学生。目前会计系的实习基地安排最多的会计师事务所，也就是接受20名实习生，可这种相对集中的实习模式只适合优秀生，其本质还是针对于少数学生的实习模式。
2.顶岗实习岗位与专业不对口问题突出。由于许多学生顶岗实习岗位的工作内容与会计专业不对口，或工作过于简单枯燥，如文员、收银员，觉得个人发展空间受限，使学生丧失了兴趣而主动离职；当然也有学生自身的专业能力和综合素质较差，难以适应岗位工作和企业的严格管理，不得不被动离职。
3.学生对顶岗实习的期望过高。大多数企业包括会计师事务所，提供的岗位都是辅助岗位，工作内容单一，技术含量低。学生到岗后往往会产生落差，出现中途离岗，收银、仓管这些岗位高职会计专业学生一般也不接受。另外，工资和住宿等待遇方面往往也期望值过高。
（二）学校方面
1.“双师素质”和有经验的教师缺乏。由于目前高职会计专业教师中，特别是民办高职院校中，师资队伍年轻化，很多教师实践能力匮乏，不具备指导能力，致使实习指导不到位，从而影响了顶岗实习的效果。
2.顶岗实习的学生和单位分散，不便于管理。由于学生实际人数和生源等因素，实习生分布在全省各市，有的还在外省，这对学生的追踪管理造成了不少困难。加上校内指导教师人数相对较少，还要完成校内的教学任务，对学生的管理只能是巡回检查或远程指导，实习质量难以监控。
（三）企业方面
1.企业参与意识不强。在顶岗实习过程中企业扮演着极其重要的角色，但逐利思想使部分企业社会责任意识淡薄，缺乏积极性。同时，会计专业学生多在中小企业实习，企业财务人员业务水平不高，辅导实习生力不从心，使实习效果参差不齐。
2.存在学校与企业脱节问题。分散实习是学生个人与企业签订实习协议，校企缺乏必要的沟通，企业缺乏对学生的真正管理和监督。
三、创新和规范会计专业顶岗实习组织管理与考核评价体系
顶岗实习是高职院校重要的实践教学环节，在统筹及规划这一教学环节时要严抓实习前、实习中、实习后三个时间段的实习任务安排、落实、检查指导和考核评价。
（一）顶岗实习前
1. 进行顶岗实习动员和实习岗前培训。在学生进行顶岗实习之前，召开实习动员大会，使学生认识到实习的重要性，了解实习目的、任务等。进行会计毕业生诚信意识的教育，使学生在工作和生活中遵守“讲信用、守诺言、诚实可信”的道德准则。挑选有企业会计工作实践经验的教师，进行顶岗实习岗前培训，讲授实际工作当中经常遇到的一些业务，如：新建企业的建账方法；老公司重新建账的方法；红字凭证的运用及营改增等新知识等。
2.聘请专家进行讲座。可聘请知名公司相关人员对大学生进行职业生涯规划，在一定程度上为学生实习、就业指明前景及奋斗方向。通过顶岗实习动员校内指导教师对顶岗实习的进一步讲解和实习前培训及讲座，使分散实习的学生不再孤单、困惑和迷茫。让学生不仅带着任务和目的，还带着自信去实习，增强实习的效果。
3.完善顶岗实习的相关制度与规定。我校已经形成了一整套较为完善的顶岗实习组织管理规范，先后制定和完善了《会计系201×届毕业生实习方案》、《会计系201×届毕业生顶岗实习工作总体安排》、《会计系顶岗实习流程图》、《会计系毕业生毕业实习报告及答辩实施方案》、《会计系201×届毕业生优秀实习报告答辩记录表》等制度和规定，针对分散型实习的学生制定了《学生自主联系（顶岗）实习申请表》和《学生（顶岗）实习承诺书》，要求分散型实习学生承诺在实习期间服从管理、不违反有关规定，并保证自身的安全。
（二）顶岗实习期间
1. 充分利用现代信息化、网络化手段，加强同分散型实习学生的联系和互动。实习期间，实行辅导员、班主任、校内实习指导教师和实习单位指导教师双重管理和监督方式。每个指导教师都按实习小组建立QQ群，利用电话、手机短信、电子邮件、飞信、QQ群等与每位实习生联系。实习小组QQ群为师生提供了实时和非实时互动交流平台，包括学生提交实习周报、阶段性任务的布置、提交和反馈、疑难问题的交互讨论及解答等。既保证了指导教师及时了解每位学生思想动态，又保证了信息及时送达和对分散实习学生实习过程的跟踪管理。
2. 加强实习过程工作的检查落实和督促。系实习工作指导小组要定期检查校内指导教师工作进展情况，要求校内指导教师必须做到每周至少与被指导的每位学生联系一次以上，每个月与实习单位指导教师联系一次；及时各种信息，协调解决实习过程中出现的问题；全程跟踪学生，客观评价学生的实习情况，确保分散型实习期间的各项工作布置、落实到位、有序进行。
3.实行“双导师制”，明确实习单位兼职指导教师的责任。针对会计专业分散性实习特点，实习单位要保证为每个实习学生配有企业指导教师。其职责是：妥善安排学生顶岗实习的内容、方式，实时掌握学生的实习情况，做好日常考核及实习鉴定，经常与学生沟通，为学生排忧解难，做学生的良师益友。
4.到毕业生实习单位进行巡查和指导。会计专业的顶岗实习虽然是分散型的，但我们也要到相对集中的实习单位去实地巡查，在直接深入了解实习生情况的基础上，及时指导实习学生。听取实习单位对学生的反馈意见，了解企业需求，落实顶岗实习和就业工作。
5.分解实习阶段，实行过程考核评价体系。按照实习的不同阶段建立相应的过程考核机制，形成过程管理与过程考核相结合的阶段性考评体系。将整个实习过程分准备阶段（10分）、实习阶段（60分）和总结阶段（30分）分别考核，使学生从参加顶岗实习动员会开始就进入角色和考核。
（三）顶岗实习后期
1.建立校企双考核的顶岗实习考核评价体系。严格的评价与考核体系，考核主体应该是校企双方，只有双方共同参与评价过程的实施，才能使学生更加重视顶岗实习教学环节的实习，从而不断提高工学结合和顶岗实习的质量，提高就业竞争力，最终实现学生职业能力和职业岗位要求的“零距离”，达到通过顶岗实习提高学生技能及综合素质的目的。为了切合实际、便于操作，我们对考核评价指标进行了修订和完善，将“双导师”的考核指标和重点加以区别，以达到全面考核学生实习全过程的目的。
2. 建立过程考核和结果考核相结合的考核评价标准，重视过程考核。将考核评价分为6个组成部分：实习准备、信息填报与联络10%（这部分由实习小组学生组长和校内指导教师共同打分），实习周报15%，实习单位指导教师评价40%，实习报告15%，实结10%，校内指导教师评价10%；总评90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为中等，60-69分为及格，考核不及格者，下一年重修合格后方准予毕业。在这一环节学生需要提交的实习成果主要有：实习周报、选题报告、实习报告（加盖公章）和实结。实习单位指导教师要根据实习生表现写评语、填考核登记表（加盖公章）。
3. 创新答辩方式。按照学院有关文件的要求，毕业实习报告（论文）被评为优秀等级的要进行答辩。我系毕业答辩采取网上答辩的方式，这种方式既灵活方便――教师和学生可以按自己的实际情况随时安排答辩时间，又经济实惠――不用组织大量教师参加答辩，也免去了学生往返学校的费用和住宿等问题。为了证实答辩的真实、可靠性，保证质量，我系特制定了《会计系201×届毕业生优秀实习报告答辩记录表》，并要求附网上答辩纪实。
4.表彰优秀实习生和毕业生。按照院系的有关文件，每个班级按照人数的10%至15%的比例评选出优秀实习生，对于表现特别优秀的同学，分别授予了“就业精英”、“创业先锋”和“深造尖兵”的称号。同时，召开毕业生就业、创业和专升本报告会，邀请优秀毕业生与大一和大二的同学进行面对面的交流，在交流会上对顶岗实习和毕业作业获得优秀的同学，颁发证书和奖品。希望通过他们就业、创业和专升本经验的传授，给师弟师妹们指点迷津，明确未来目标，找准人生定位。
5.总结及存档。要求指导教师必须按要求上交电子版的学生实习周报、纸质版及电子版实习报告（含初稿）、实结、获得优秀成绩的优秀实习报告答辩记录表，确保顶岗实习成绩评定的真实性。此后，由实习指导小组完成实习报告、总结等毕业作业的终审工作，退回指导不符合要求的毕业作业，完成毕业作业的所有资料的归档工作，落实顶岗实习和就业工作，保质保量完成顶岗实习和就业工作。
（注：本文系广州华商职业学院立项课题“高职院校会计专业顶岗实习问题及创新研究”阶段性研究成果；项目编号：201208）
参考文献：
1.财政部.会计行业中长期人才发展规划（2010-2020）[Z]. 2010.
2.王亮.顶岗实习的组织管理与考核研究[J].消费导刊，2012，（10）.
3.吴从慧.高职会计专业顶岗实习的系统化管理[J].商业会计，2011，3（5）.
大学生实践周报告总结范文第2篇
［关键词］实践能力;教学模式;教育质量
教育部部长袁贵仁在2014年全国教育工作会议上指出:“学生的实践能力不足，办学活力不够，原因有很多，究其根本，在于教育管理理念落后、管理体制落后，以及由此带来的管理方式落后、管理能力落后。”［1］因此，如何培养学生较强的实践能力和较好的创新精神，就成为各个高校，尤其是地方院校本科教学改革中迫切需要解决的问题。调查也显示，当今大学毕业生的工作适应能力下降。而毕业生实践经验不足、动手能力不强也是影响他们难以就业的一个重要原因［2－5］。基于工科专业的特殊性，本文提出一种面向实践能力培养的实践教学模式，经过近三年在实际教学中的探索实践，结果表明该教学模式是有效的。
一、学生应具备的实践能力
每一个大学生在大学四年的学习中都能够接受一定程度的创新能力基础训练。因为，在学生培养计划中包括了诸多不同层次、不同类型的课内外实践教学环节，这些实践教学环节的内容都是贯彻了“学生为主，质量为主”的原则，以满足不同专业学生自我个性需要的培养体系，使大学生在毕业后具备如下能力。
一是激发兴趣的能力。
对于刚从紧张的高中学习阶段进入大学校园的学生来说，他们对大学中的新事物都会有一定的好奇心，甚至发展为对该事物的研究兴趣。但是当他真正接触该事物时就会发现有很多问题，而这些问题又会成为影响他们兴趣的根本。他们需要的是能够在宽松的环境中学习，而且需要学习的内容是自己想学的而不是被迫学的。这就要求学生对所学的内容有兴趣，因此，我们采用不同的实践教学方式激发学生的学习兴趣，以保证每个学生在大学四年学习过程中有自己的兴趣，而这个兴趣或许就是学生毕业后发展的方向。
二是对问题的理解能力。
大学生在大学四年中要学习很多的内容，包括基础课、专业基础课和专业课等几十门课程，如果一味地像高中那样追求学习书本上的内容，那样将会事倍功半，最终会打击学生的学习兴趣。由于知识内容之间有一定的“关联性”，学生可以将自己已有知识内容组合成一个空间体，称之为“知识体”;同时，解决问题方式也有一定的相似性，可以将这些方式组织为一个空间体，称之为“方式体”。一般问题的答案就可以通过利用“方式体”中的相应方式在“知识体”中找到。当然这里提到的“知识体”和“方式体”在学习过程中是不断扩展的，不是一成不变的。作为一名大学生应该在进入大学后，通过培养方案理解自己所学专业中包含的课程内容以及各课程之间的关系，需要把这些课程的主体内容放置在自己已有的“知识体”中，同时毕业后所学习的内容都可以放在这个“知识体”中，这样在遇到问题时能够利用自己的“知识67”和“方式体”分析并解决。长此以往，可以提高他们对各种问题的理解能力。
三是综合设计和执行能力。
作为一个工科大学生，在工作中遇到各种各样的问题是很正常的，但是如何面对这些问题并能够解决这些问题就是每个学生的能力问题了。当他们面对问题时，知道如何应用自己的“知识体”和“方式体”设计解决问题的方案并认真执行，同时能够根据执行结果判定是否能够合理地解决问题，如果有不合适的地方能够进一步修改先前设计的方案并重新执行。解决问题的方案设计很重要，但是方案的执行同样重要，二者互相独立同时又互相影响。解决问题的方案设计得再好，如果执行力不强会影响方案的落实;反之如果没有好的解决方案，即使有很强的执行力也同样解决不了问题。因此，一个大学毕业生应该具备较强的综合方案设计能力和执行能力，这也是许多工科专业培养方案中提出的，也是工程教育认证通用标准中提出的要求。
四是综合表达能力。
综合表达能力主要是指大学生能够就所面临的工程问题与其他人直接沟通交流或者使用现代工程工具或信息工具间接沟通交流，包括撰写报告和设计文稿、陈述发言、清晰表达或回应指令等。这不仅是国内各专业对大学毕业生的要求，也是国际上各国各专业对毕业生的要求。
二、实践教学模式的探索
对于工科专业而言，其培养方案中实践内容时间在整个教学环节中一般占到近30%，因此实践环节的实践效果和充实度对整个教学效果往往起着决定性的作用。为了改善实践环节的实践效果和充实学生的实践环节内容，本文探索并实践了一种新的实践教学模式。
一是通过与学生沟通，让学生在思想上明确自己下一步的发展方向，并明确专业实践的重要性。刚从高中校园进入大学校园的每个学生(甚至包括部分大二的学生)，在想法上大多都比较幼稚，不知道该做什么，也不去想自己应该去做什么。因此，需要通过与学生沟通，了解学生的兴趣，进一步激发学生参与实践的兴趣，让学生明白要想学到知识首先需要实践。比如司机、歌唱家等，如果他们不练习开车或不去练声，那么他们永远不可能会开车或成为歌唱家，而且他们对车或声学知识的了解会在练习开车或唱歌的过程中慢慢体会学习，并不是必须要求提前学习。
二是在学生了解实践重要性的基础上，鼓励并支持学生亲自实践。在学生有了参与实践的积极性后，鼓励学生根据自己的特点参与学院或学校提供的适合自己发展的实践任务或者项目(如参与大学生创新创业训练项目、参与全国大学生电子设计大赛、大学生机器人大赛以及其他的相关比赛等)，并与老师一起规划出详细的计划。开始一般实行周报制度(即一周汇报一次，一般不超过两周，否则容易失去兴趣)，以督促学生自己能够完成本阶段的任务以及安排下个阶段的任务。学生参与的项目或任务的所需设备、仪器以及经费一般都由学院和学校给予解决。
三是指导并鼓励学生解决实践过程中遇到的问题。由于学生知识有限以及部分学生学习能力的限制，在学生实践过程中出现问题是很正常的事情。所以明确告诉学生遇到问题只要针对性地去解决问题即可，不要去纠缠于某门课或某些理论;或者指导老师直接告诉学生应该怎么解决对应问题，让学生能够看到问题所对应的实践结果，从而进一步激发学生继续实践探索的兴趣。如在解决问题的同时要积极学习与任务有关的基础课和专业课以及相关内容，要在任务中学习并运用相关理论。这样学生通过实践可以理解理论，反过来可以通过理论验证并进一步拓宽实践。
四是实践结束后，要求学生总结实践成果并从中提出自己新的目标。经过一次实践任务，不仅让学生充实业余生活，更是要让学生感受到通过实践所带来的收获。因此，要求学生根据实践情况写出相应的总结体会，并进一步明确自己的发展方向，如继续申报省级或者国家级的大学生创新创业项目甚至是企业项目，或者直接参与到企业项目中，或参加更高级的国家或国际比赛等。
三、实践教学模式的成效及评价
经过近几年对该实践教学模式的探索并针对三届本科生中所指导的学生实践这种模式。从教学效果来看，成效明显。
首先，这种模式激发了学生主动学习各种知识的学习热情，同时也改善了整体学习环境。通过鼓励学生参与各类项目，让学生体会到了学习的乐趣并明确了自己学习的方向，尤其对项目负责人而言更是锻炼了其管理和组织能力。近四年组织学生申报学校、省级和国家级UIT项目十几项，组织学生参加各种比赛10余队次。从参与学生的情况来看，一个负责的学生会带动一个宿舍甚至一个班级学生的学习热情;从几个学期这些学生的考试情况来看，他们的考试成绩要远好于其他大多数学生的学习成绩;从课程设计和毕业设计的答辩情况来看，他们对知识的理解程度要明显高于其他学生。
其次，这种模式提高了学生的动手能力和工程实践能力以及创新意识。学生通过参与项目、参加比赛，亲自动手开发程序、设计电路、调试系统等，不仅激发了学生学习的兴趣，同时还培养了学生的实际动手能力。尤其通过各种比赛，让学生真正体会到理论和实际的差别，同时也体会到如何解决工程实践中遇到的问题，能够真正培养学生的工程实践能力和在实践中发现问题、分析问题和解决问题的能力。
最后，这种模式也锻炼和培养了学生的综合素质。通过参与项目不仅培养了学生吃苦耐劳的精神，而且丰富了学生多个专业的知识，如在参加飞思卡尔智能车比赛中，电类专业学生亲自设计赛道、设计检测系统结构、规划车身结构等，在充实他们电类知识的同时，他们还学习了机械专业的知识另外，在参与项目结束后，学生还完成了多篇论文的写作，个别论文已经被北大中文核心期刊录取发表。这些都培养和锻炼了学生的综合能力。经过几年的实践，综合创新实践教学模式可以满足工科专业人才培养工作的需求。这种教学模式可以使学生在增长知识的同时开拓他们的视野，能够改变学校工科专业实践普遍不到位或者实践效果不良的状况，能够提高工科大学生的综合素质，能够在保证高等教育质量不断提高的情况下，为社会培养出更多更好的有用人才。
［参考文献］
［1］袁贵仁．深化教育领域综合改革加快推进教育治理体系和治理能力现代化［J］．中国高等教育，2014(5):5．
［2］杨征．面向应用能力培养的实践教学模式探索［J］．高等教育研究学报，2013(3):16．［
3］杨珏，张文明．以科技竞赛为载体，提升大学生创新实践能力［J］．中国高等教育，2014(20):30．
［4］于海峰．以能力培养为核心，深化实验实践教学改革［J］．中国高等教育，2011(22):29．
大学生实践周报告总结范文第3篇
学生会实践部时刻以高度的热情迎接各部门组织的各项活动所带来的挑战，搞好本校学生的外联工作，开展更多的受同学们喜爱的活动，丰富同学们的生活，积极与其他学校联系，开展有益于扩大学校影响力的活动。下面是小编整理的学生会实践部工作计划范文，希望对大家有所帮助!
学生会实践部工作计划范文(一)又是一个新学期的开始，新学期要有新气象。为了让院学生会实践部更好的发展，也为了使之能走的更远，特计划如下：
第一学期：
一、爱国主义宣传活动
1、活动内容
10~~11月设为电影节，电影节期间，每个月放两次电影，内容多为爱国的教片。
2、活动目的
培养学生的爱国热情，让学生懂得做人，为人的道理，同时丰富学生的课余生活。
二、领导意识学习
1、活动内容
11月，联系学习部和管理系学生会，由管理系资深教师对全校学生进行基本管理知识讲座。
2、活动目的
加强学生对管理的了解，培养学生的管理能力。
三、实践中介
1、活动内容
12月，开始找工作单位，主要是为寒假不回家而想找一份工作的学生提供机会。
2、活动目的
对本想在放假期间找到工作或想锻炼自己的 学生服务。
四、跳蚤市场
1、活动内容
12月中旬以后，开始为“跳蚤市场”做准备，结合宣传部，进行物品的登记。元旦回来后，第一星期的周末进行“跳蚤市场”
2、活动目的
将高年级的学生不需要的东西以低价卖出，既有利于低年级的学生购买到价格便宜的物品，也有利于高年级学生卖掉自己不需要的东西。
第二学期：
一、迎新工作
3月，结合文艺部进行一次“迎新生返校”演出。
让学生体验到校园这个大家庭给予的温暖。
二、献爱心活动
4月上旬，联系各个系的外联部部长，筹集资金，与生活部配合发动各个系学生进行一次“义务献血”活动，并在期间放一到二次有关“义务献血”的影片。让“义务献血”这个光荣的公益性活动走进校园，为社会做出一份贡献。
三、家教中心
4月下旬，与各个系的“家教中心”取得联系，进行统一管理，选拔优秀的家教，提高渭南师范的荣誉。给广大的师范学生提供一个星期的实习机会。
四、外联实践
5月下旬至六月，设为电影节，同样，每两个星期放一次电影。提高学生的兴趣，丰富学生的业余生活。期间，会让公关实践部所有人员出去跑赞助，前几次会由部长带领，而且会积极与各系外联部保持联系，同时会主动热情与其他部进行配合。
院学生会实践部
学生会实践部工作计划范文(二)大学是一个学习的地方，更是一个实践的天地。实践部刚好就是帮助同学从学校走向社会的桥梁。所以说实践部是一个锻炼人的实践能力的地方。为了更高效完成这一使命，实践部做了如下工作计划与目标。
计划：
2月----3月
1、进一步指导参加寒假社会实践的同学做好结题报告的工作。
2、综合上学期承办跳蚤市场的得与失，重新计划和安排活动人选。
3、调研队做一个开学适应度的调研活动。
4、向部门全体成员回报一下上学期部门每个成员工作情况。
5、成立一个部门周周报。
6、让部门成员了解一下下学期实践部的工作计划与目标。
3月---4月
1、组织我们学院寒假社会实践团队写好后期材料，争取夺奖。
2、做好计算机学院感恩母校的寒假社会实践的评奖、总结工作。
3、部门成员出去聚聚，增加交流。
4、和其它部门合作搞一个计算机市场模拟技能大赛。
5、调研队做一个天天讲的回馈调研。
5月---6月
1、部门骨干的进一步培养。
2、举办5月25的“我爱我”活动。
3、收集部门一年来做过活动的照片与相关资料制作一个小纪念视频。
4、动员暑期社会实践活动。
5、开一个月阶段总结会议。
6月---7月
积极配合学生会改选。
目标：
1、暑假社会实践特色活动做细、做大。
2、强化部门内部成员素质建设，竭尽全力将实践部变成计算机学院学生会部门的学习模范。
3、自己创新一个特色的活动，主题是“让大学生自信的走进社会的必备条件”。
4、使每个干事真正做到在学生会学到实质性的东西，不要仅仅挂个名。
5、争取使实践部成为计算机学院学期优秀部门。
学生会实践部工作计划范文(三)为了发挥社会实践部在机械工程系团总支的作用，本部门的工作计划如下：
一、积极配合学校和系里的各项社会实践活动，加强各部门的交流与合作，调动部门成员的工作积极性和主动性。
二、内部建设：
接班的负责人在保证自身历练的同时，也充分锻炼社会实践部新任助理，着重培养他们的工作能力，让他们在组织中得到锻炼。具体措施如下：
(1) 完善下达例会制度，着重培养新任助理的工作态度和工作激情。
(2) 加强本部门内部建设，让新任助理加强沟通与了解，学习别人的长处，以达到互相促进、共同提高的目的，着重培养他们团结协助的工作精神。
(3) 每次活动的策划书让助理积极编写，并采纳他们提出的新颖和创新的观点使组织活动更有力。也让新助理及时上手参与拉赞助环节，加强其沟通能力，丰富其社会阅历。
(4) 在各种活动中，让本部门的成员共同参与和组织，着重培养和加强他们的合作意识。
三：活动组织方面：
(1) 在_月中旬，举行例行传统项目--诗歌朗诵大赛，为他们我系部的一份关怀和祝福，让他们感受到学校大家庭的温暖。
(2)在_月上中旬，积极配合系部筹措运动会事宜，做好拉赞助的份内工作，同时配合组织部的方阵训练。_月下旬积极参与运动会，搞好啦啦队、场地环境卫生工作等，同时努力增进新生与老师、老生之间的关系，让新生能在新的环境有更好的发展。
(4)传承上一届的优势，在_月份，积极准备20__年歌手大赛的筹备工作，并且顺利按预期举办初赛、复赛、决赛等。
(5)在__月下旬，将部门半学期的工作整理总结，做收尾工作。部门成员准备认真复习，迎接即将到来的期末考试，保证自己成绩优异。
(6)寒假期间让本部门的委员参与社会实践调查，培养他们的实践调查能力。
(7)本部门肩负组委例会的责任，所以要积极配合系部工作动态，及时向各班组委传递工作信息。
(8)除基本的传统活动外，还贯穿有每班每月两次的青协活动。据悉，今年我系有数控10个班、模具4个班、造船7个班、设计1个班、数维1个班共计23个班，从此来看，每月我部门带班人次达46人次，所以一定要切实做到让每位新助理都有锻炼机会。
关于举办活动，总体大概为图书馆清洁工作，甘棠湖清理卫生支援行，敬老院献爱心，慰问博爱聋哑院，交通协管活动，预防艾滋病大型演义活动，火车站志愿服务，三月植树增绿色，消费者保护权益，以及在节水日、地球环境保护日贴警示标语等活动。为了促使青协活动的创新，后附_~__月节日表一份，以供参考。
三、实践部在举行活动时应该利用更多的资源，如社团资源，青年志愿者协会和青协心语报的优势效应 ，并结合机械工程系自身的特点等。
四、实践部的职能不仅是社会实践，同时对种学术性较强的活动也要各积极参与和组织，比如院里两年一届的科技学术活动月的一系列活动。还有盛大的艺术节等系列活动。
五、不断寻求创新，争取把实践部的活动
本计划仅以20__年活动为依据，尚有许多不足，具体内容视实际情况有所更改。
学生会实践部工作计划范文(四)一、总体计划
1、建立企业信息平台
目前在校大学生普遍处于一种封闭状态，与外界的接触少较少，对社会的了解不够全面和深入，这在以后踏入社会工作将是一个很大的障碍，无论是知识经验还是心理素质，都存在不同程度的欠缺。我们针对这一问题，拟通过与外界联系工作岗位，为同学们提供一个良好的与外界接触的窗口。要点如下：
(1)联系的工作岗位需要有一定的技术含量，绝非普通简单的临时促销、家教等兼职，工作中所涉及到的知识应与所学专业相关联，让同学们能够学以致用，得到施展才能的机会。
(2)在参与时间之前，我们将与工作单位签订合法详细的合约，内容涉及同学们的安全利益等问题，切实保障同学们的权益在此过程中不受侵害。
2、定期举办名人讲座
我部计划本学期定期邀请社会上的成功人士(如企业的经理，新东方的老师等)来我校举行讲座，请他们讲述自己的人生经历及感言，激励同学们有方向地努力学习，对自己的人生做一个正确的规划。并希望将其办成主题明确且层次分明的系列性讲座，为大学生提供实用的从事社会实践活动的相关信息。
3、内部组织建设工作：
目标是着重培养本部成员的工作和沟通能力，具体措施如下：
(1) 通过活动加强本部门委员之间的沟通与了解，促进各委员的团结友爱、互相协助的工作精神。
(2) 贯彻部门的惯例制度，定时让委员写工作总结，加强新老成员之间的工作了解，探讨成功的经验与失误的原因，从而进一步提高实践活动质量。
(3) 让成员们参与各项活动的策划并采纳他们提出的新颖想法和创新的建议，使本部门充满活力。
二、时间安排
1、_月_日组织好志愿者，进行义务劳动，主要地点泉城广场。
2、不定时每周安排进行慰问敬老院，照顾清理等其他义务。
3、_月中旬组织一次篮球比赛，并拉赞助。
4、_月下旬邀请社会上的成功人士来我院举行讲座。
5、_月上旬安排学生到泉城广场进行义务宣传“清除垃圾，保护环境”。
6、_月下旬安排学生会同学进行市场调查，并好让学生会得同学更了解社会。
7、_月下旬组织同学们到化工厂参观、学习。
8、__月中旬组织学生会学生进行才艺挑选，为元旦挑选人才。
三、本学期的工作目标：
(1) 继续提高实践部在学生团总支的影响力并取得各种荣誉，发扬上届优势。
(2) 确保各种实践活动能顺利开展并取得良好效果。
社会实践部在立足本部门职能的基础之上会利用更多的社团资源、结合自身特点不断创新、发展实践部，把本部门的活动举办得绘声绘色。
大学生实践周报告总结范文第4篇
【关键词】自主学习；英语；课外作业
《英语课程标准》倡导任务型教学，教学重心转移到“学”，教学活动的设计以任务为驱动，以自主学习为中心。目的在于转变学生在语言学习中过分依赖教师的情况。新的英语课程标准把发展学生的自主学习能力作为基础教育阶段英语课程任务之一。英语作业的布置在很大程度上可以促使这一任务的实现，
一、英语作业现状分析
当前课外作业一方面是过多过滥，学生忙于应付。目前学生课业负担过重，主要是课外作业练习太多。另一方面是效率低下，大量的作业是简单重复、机械训练，缺乏针对性、探究性。而且因为太多使学生没有时间深入思考，往往是马虎应付，老师没有时间研究性地批阅，往往是简单查看对错。这种状况不仅使训练难以到位，严重影响了教学的效率和质量，而且抑制了学生的主体意识，忽略了学习能力、实践能力的培养。主要体现为：
1.知识面狭窄
作业形式单一、机械重复、作业量大，主要是题海战术；注重作业程式规范统一，强调语言层面的死记硬背和机械操练，图“量”不求“质”，缺乏针对性和趣味性；作业内容仅限于英语学科知识范围，知识面狭窄，与学生的生活实际相脱离。这些问题最终造成课外作业占用了学生太多的时间，打击了学生的学习热情 ，给学生造成了很大的压力，甚至出现了厌学情绪。
2.缺乏应用
书面作业是传统课外作业的唯一形式，即巩固和运用学过的知识；教师很少甚至没有口头作业或其他作业方式，忽视了英语的口头交际功能和语言的运用能力，长期下来，遏制了学生个性发展和语言应用能力的培养。
3.作业设计缺乏层次性和差异性
教师在布置作业时要目的明确，遵循 “因材施教即分层施教”这一教学原则，为每个学生准备了参与的机会，使每个学生都有被重视、被需要的感觉；给不同的学生布置不同的作业，不仅可以有效地避免相互抄袭，还给学生们提供了相互学习和取长补短的机会，使课外作业最大程度地发挥作用。
因此，我们教师应该改变传统的课外作业观，让学生在课外有效地、乐意地完成老师布置的作业，从而激发学生学习英语的兴趣，促进课堂英语教学效率。我国著名学者吴也显在他的著作《教学论新编》中指出：“作业系统如果安排得好，对学生自学能力和实践能力的培养有很大的促进作用，同时也有利于教师改进教师法。”
二、优化英语作业模式
为了克服低效作业的弊端，培养学生的学习兴趣，提高学生的自主学习能力，我们通过查看资料，总结经验，努力探索新型的作业模式。具体内容如下：
1.作业有层次性
教师既要面向全体学生，也要尊重学生的个体差异。为了充分调动学生的学习积极性，及时有效地落实新课内容，让学生在较短的时间里轻松愉快的完成作业，减轻学生负担，我们采取分层布置作业，既根据班内学生的学习水平，学习能力，学习习惯，学习方法等 差异，将学生分为A组、B组、C组。然后设计有层次性差异的练习题，使不同层次的学生都有所收获，获得成功的喜悦从而激发学习动力。特殊的学生有时可进行个别布置作业。
2.作业形式多样化
英语课程的任务之一是使学生掌握一定的英语知识和听、说、读、写技能，形成一定的综合语言运用能力。所以英语作业除书面作业外，有声作业也是极其必要的。如让学生听英文磁带；朗读背诵课文；学唱英文歌曲等，在提高听说能力的同时也有助于学生提高学习兴趣。另外，布置一些实践作业，让学生在实践中学习。如利用课外时间，可布置录音作业，网上搜寻资料，课外调查报告；用英语给老师写节日贺信（教师节，中秋节，新年）。这些作业都是根据教材中相关课文内容组合安排的，既可以使学生复习和强化所学知识，变机械抄写为有意义的参与，有突出了作业的实效性。
3.作业内容少而精
多数教育行政人员认为多做作业是提高教学水平的有效方式，所以，作业数量也就成了评价教师的项目之一。事实并非如此，如果教师不加筛选地，随意地，盲目地加大学生的作业量，往往起不到应有作用。因此教师在设计，布置作业时，应认真筛选各种辅导资料，把具有代表性，典型性，趣味性和富有生活气息的作业挑选出来，把那些重复的、机械的、作业去处除，力求少而精。这样既能保证学习效果，又能减轻学生过重的作业负担。
4.适当安排任务型作业
新课程改革明确倡导任务型教学方式，要求学生能根据学习内容设计各种交际任务活动，因此，教师可以布置学生合作编辑英语月报，每月在班级的展示板上展出，累计的成果作为期末的一项评价成绩；也可以引导学生根据教材，编排课本剧，动手自制道具，学期末在班级进行汇演。编排课本剧的过程需要学生的合作、扮演、表达创作和思考，这对学生非智力因素的开发和培养大有裨益。它不仅能满足学生的表演欲没，而且能培养学生学习英语的自信心和兴趣。
三、优化作业的批改和评价
提高课外作业练习的效益，激励学生的学习自主性，必须切实改变以往那种匆忙批阅、简单讲评的做法，深入研究和积极改进作业练习的评价办法，以充分发挥作业练习的训练、检测、导向等功能。
1.研究性批阅
在作业少而精的基础上，教师要指导学生研究性地做作业，自己要研究性地批阅学生的作业。不能只是判断对与错、好与差，要善于研究学生发生差错的原因，以加强作业评价和后续教学的针对性。
2.形成性评价
引导学生总结、反思自己的学习方法和思维方法，引导学生自己发现失误、改正失误，引导学生举一反三、发散迁移， 提高分析问题、解决问题的能力。在讲评时，要及时总结、肯定学生学习上的进步和成绩，鼓励学生有自己的见解和创新，要善于抓住典型分析问题，归纳方法，并适当进行变式训练。同时，不只是课堂上统一讲评，还要加强个别指导。英语课外作业的评价其评价的主要目的在于全面了解学生的英语学习历程，激励学生的英语学习和改进教师的英语教学。改革单一的评价体制，实施多元化的评价有利于教师教学水平的提高，更有利于学生英语学习能力的提高。
实践证明，通过改变英语作业模式，学生的学习方式发生了很大的变化：他们的学习负担减轻了，学习兴趣更浓了。课外作业的批改和评价既关注学生的学习水平，更关注他们在学习活动中表现出来的情感和态度，帮助学生肯定自我，增强自信。特别是对于急需鼓励的后进生，及时到位的激励性评价，更能有效引起师生情感的共鸣。增强学生的自主学习意识和能力。
参考文献：
[1]国家教育部：2001.《英语课程标准》（实验稿）[M]。北京：北京师范大学出版社。
[2]王玉海.2005.英语课外作业的思考和实践[N]。英语周报。
大学生实践周报告总结范文第5篇
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。下面给大家介绍一下客服人员上半年工作总结，有助于大家学习
客服人员上半年工作总结1时间太瘦，指缝太窄，一晃，20__年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾20__年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。
客服人员上半年工作总结2从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服人员上半年工作总结3截止到20__年__月__日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有_的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
客服人员上半年工作总结4众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20__年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20__年别克售后的年终任务是__万，截止20__年6月底我们实际完成产值为__元，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解
决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
客服人员上半年工作总结5此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。
此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话工作内容：
根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：
客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“__先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。
体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。
通过这次实习我学习到了以下几点：
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。
在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。
特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。
因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。
学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
