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[关键词] 企业团队;高绩效;共同愿景;协
对《财富》上榜的500强调查显示,超过1/3的企业宣称“团队合作”是本企业的核心价值观,100%的公司都曾运用项目团队,87%的公司运用功能团队来完成诸如提高质量等等的某种具体任务,47%的公司现在正采用固定的工作团队作为完成工作的基本方法。可见,团队作为一种先进的组织形态,在企业发展中正发挥着重要的作用。
团队,又叫工作团队,是近年来西方组织中广泛采用的一种管理形式,斯蒂芬・罗宾斯认为:团队是为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。显然,团队强调的是集体绩效,内部成员作为团队的构成分子,都拥有共同的效益目标,彼此之间紧密协作和相互负责,并且往往责任共担、技能互补、成果同享。
一、团队建设的理论基础及团队建设的必要性
(一)关于团队建设的理论
1.合作竞争理论。这一理论认为,如果人们各自为战,认为双方目标没有关系,就会漠视他人福利或困难,组织也会一盘散沙,如果人们处于竞争环境中,相互之间就会封锁信息和资源,甚至相互攻击和破坏。因此,一个组织应当在共同目标下合作,共享信息和资源,互相交流,取长补短。
2.员工参与理论。员工参与理论是让员工对那些关系到他们切身利益的决策发表意见,增加员工对工作的主动性和积极性。具体措施是实行员工参与决策和管理。人在组织中有决策权,就会更加认同组织的目标,积极主动地去执行决策。
3.建设性冲突理论。团队虽然着力使成员形成合作关系,但这并不意味着团队中不允许存在不同意见,合理的冲突是形成高质量决策的前提。只要团队真正形成了合作关系,人们就会坦诚地交换意见,吸取对方意见中有价值的成份,在充分交流的基础上达成共识。所以,通过建设性冲突的处理,团队的成员会更加认同团队的目标,团队的合作关系也就会更加巩固(严梅福 2004)。
(二)构建高绩效团队的必要性
市场竞争日趋激烈,企业中各项工作的复杂和综合程度不断提高,问题的难度亦不断加大,靠单个部门或个人的单打独斗已经无法适应客观环境的变化和要求,无法适应市场环境的要求。团队,是在没有改变整个组织框架的情况下,构建起的“行动小分队”,它既可保证整个组织的稳定性,又可灵活应对市场环境的各种变化。因而,对一个组织而言,有目标各异的各种高绩效团队存在,将大大提高组织对市场环境的反应能力和适应能力,促进组织在瞬息万变的市场环境中生存和发展。
团队是由具有不同知识、技术、技能、技巧,拥有不同信息的人所组成的群体,每个人所擅长的领域不同,可以汇集解决实际问题所需的各种智慧、经验和创造力,可以快速解决具有复杂性特征的各种实际问题。因此,构建协同作战、联合进攻的团队已成为竞争制胜的关键之所在。
良好的团队氛围,可以提供个体之间相知、相识的平台,促进个体间感情的交融,消除相互之间的提防心理,从而促进成员相互间伙伴式的协作、支持和信赖。团队可以根据市场环境的变化,自己确定目标、制定计划、整合资源,实行自我管理和自我控制,满足团队整体及团队成员自我实现的需求。同时,通过团队组织模式进行决策,可以集思广益,降低决策环境的不确定性程度,消除信息的不对称,提高决策的速度和正确性。
团队对组织学习也有很大的促进,表现为两个层而:一是个体层面。团队是由在同一产品价值链上,拥有不同知识、技术、技能、技巧和信息的人所组成的群体,一般而言,陌生而又相关的环境条件,更能刺激学习,更能调动学习的热情。一个好的团队的重要特征之一,是具有充分交流沟通的体系,它能够促进个体知识的共享,从而有效地改进整个组织的学习,促使学习型组织的形成。
二、团队建设中普遍存在的问题和误区
(一)误认为团队利益高于一切,将团队等同于一般群体
很多企业认为培育团队精神就是要求团队的每个成员都要牺牲小我,换取大我,否则就有违团队精神,就是个人主义在作祟。这使许多企业重整体优势,远离个人英雄主义,但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性就意味着没有创造,这样的团队只有简单的复制功能,而不具备持续创新能力。其实团队不仅仅是人的集合,更是能力的有机结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作,而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势。
团队是由个体结合而成的,但它不是简单的人群组合,而是由一群心理上相互认知,行为上相互支持、相互影响,利益上相互联系、相互依存,目标上有共同向往的人们结合在一起的集合体。认为团队就是一般群体,这种认识是错误的。群体是有着共同目标、在心理上相互依赖、在行为上相互影响的个人构成的人群有机体。团队是群体细分出来的一部分,它是优秀的群体,如果把团队等同于一般群体,就忽视了团队能够提高效率的优势,还会使团队成员丧失一定的创造力。
(二)重人情,轻纪律,害怕冲突
不少企业在团队建设过程中过于追求团队的亲和力和人情味,认为“团队之内皆兄弟”,严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善,或虽有制度但执行不力,使制度形同虚设。纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜,否则充其量只是一群乌合之众。
很多人认为团队合作就是要保证内部和谐,任何争吵或者与团队意志不和谐的声音都有害于团队团结,不利于提高团队凝聚力。这种对于团队内部冲突的畏惧,主要来自于两种担忧心理:其一,很多管理者害怕团队中的冲突会使他们丧失对团队的有效控制,并且担心有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害;另外一方面,一些团队的管理者认为冲突和争吵会浪费时间,不能保证留出更多时间来实施决策,投入到他们认为“真正的”工作,从而可能降低团队的工作效率。于是,一些团队的管理者往往通过避免破坏性的意见分歧来巩固自己的团队。这显然是对团队和谐的认识误区。因为,团队无原则的和谐,可能将需要解决的重大问题掩盖起来,久而久之,这些未解决的问题会更加棘手。鼓励团队内部建设性的、没有戒备的争论,识别虚假的和谐,保持良性的冲突,可以保证决策的科学性和成员对于决策的充分理解和执行。实践中,很多在外人看来机制不良、总是争论不休的团队,往往是能够坚守和不折不扣地执行决策的团队。缺少良性冲突、无原则地回避矛盾的团队,做出的决策也许是不可能完成的任务。良好而持久的合作关系需要积极的冲突来促使其前进,但在很多情况下冲突被视为禁忌,你所处的职位越高,就越容易发现你的同事们花费很多时间和精力试图避免激烈的争论,所有成员都在处心积虑地维持表面的和平。
(三)逃避责任,缺少投入,不公平的竞争环境
在团队协作中,逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候,不能够给予提醒。团队成员逃避责任的主要原因是不愿在指出别人不妥的行为之后造成人际关系的紧张,或者倾向于有意避免不愉快的谈话,尽管对同事的表现心怀不满或怨恨,他们会把责任层层推卸或压在团队领导身上,而置企业整体利益于不顾。优秀的团队则能够克服这些顾虑。
在团队中,投入由两步组成:阐明问题,达成共识。优秀的团队可以在很短的时间里达成共识,大家都同意按该决定进行工作,即使先前反对这项决定的人也是如此。而问题团队则相反,大家行动迟缓,重要的决策迟迟不能做出,直到出现确凿的证据,这样看起来可能很谨慎,但却导致了团队内部行动迟缓、缺乏信心的风气。投入欠缺的团队具有以下表现:(1)队伍中的指令和主要工作任务模糊不清;(2)由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机;(3)反复讨论,无法做出决定;(4)团队成员对已经作出的决定反复提出质疑。
如果一个团队内部没有公平的竞争,团队成员将在失望、消沉后最终选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子,这其实就是一种“披上团队外衣的大锅饭”。企业通过引入公平竞争机制,实行奖勤罚懒,奖优罚劣,打破这种看似平等实为压制的利益格局,团队成员的主动性、创造性才会得到充分发挥,团队才能长期保持活力。
三、创建高绩效团队的思路
(一)建立共同的愿景,形成强烈的团队意识。领导者要制定出共同的目标,还要使这一目标具有一定的吸引力,以得到其他成员的认同,从而成为他们的动力。共同的目标能够发挥团队成员所有的潜能,鼓励大家在可行性前提下超越眼前的条件限制,激发大家的斗志,让大家心甘情愿地为团队做事,从而取得高绩效。
团队协作精神是团队成员为实现团队的目标而相互协作的意愿和作风。优秀团队强大竞争力的根源不在于其成员个人能力的卓越,而在于其成员整体“合力”的强大,其中起关键作用的就是那种弥漫于其中的无处不在的“团队协作精神”,这种强大的团队精神就是增强企业凝聚力的来源。同时,还要意识到团队利益与个人利益是一致的,因为个人的成就、利益和发展都是以团队群体为基础的。
(二)谋求正确的领导力,建立和谐的沟通渠道。企业未来战略目标的实现不能仅依靠企业家个人的能力,必须有一支有远大抱负和共同追求的管理团队,要靠高素质的企业家群体来完成,而这群人最基本的特质就是具有正确的领导力。要谋求正确有效的领导力,授权是必然要面对的问题。在团队建设中有效授权对领导、员工及公司等多方面都有利。在领导方面,授权可以让他们空出较多的时间作策略性思考;在员工方面,授权可以使他们学习新的技巧和专长,让他们有机会发挥自己的能力;在公司方面,授权可以增进整体团队的工作绩效和凝聚力。
沟通在团队合作中十分重要。要走出团队合作中出现的冲突,就必须沟通,因为沟通可以讲清利益分配问题,协调个人利益与团队利益之间的关系。沟通能让成员更好地理解团队的共同目标,理解合作的好处,能增强团队成员之间的凝聚力,有益于增强团队的合作气氛,能使团队成员认识到合作的重要性。
(三)建立有效的激励机制。美国哈佛商学院詹姆斯教授的一项研究表明,一个人如果受到激励,就会发挥他全部潜能的80%,没有受到激励,其潜能只能发挥出20%,可见激励对于团队工作而言是不可或缺的条件。团队管理者可根据团队成员的不同需要制定和实施不同的激励机制。例如,对于团队中高成就需要者来说,从努力到个人目标的飞跃就是最好的奖励,只要他们从事的工作能给他们提供个人责任、信息反馈和适度冒险,他们就能从内部得到激励。通用电器公司总裁杰克・韦尔奇曾对GE的领导者们说:“你们是一个不断获胜的队伍中的一员,最佳团队中的一员,全世界最推崇的团队一员。你们必须热爱你的员工,拥抱你的员工,奖励你的员工,激励你最好的员工。如果失去最好的20%员工,是你们的失职,如果留下最差的10%员工,同样也是你们的极大错误。”这说明了建立有效的激励机制十分必要。
(四)发挥团队核心人物的作用,解决信任的问题。大量的事实证明,团队核心人物的存在与否、质量如何,对团队的形成和绩效的取得,具有重要的影响。但对团队核心人物有特殊要求:第一,团队核心人物不应是组织指定的。这是由团队的自组织性质所决定的,团队核心人物的形成,不是取决于行政组织的认可,而是决定于成员对其作为“核心”的认同。第二,团队核心人物需要组织的培养和打造。组织在团队核心人物形成过程中,不是无所作为的。自组织的过程,毕竟是缓慢的过程。组织要想快速建立团队,适度的干预是必须的。在这一过程中,尤其要注重团队核心人物的培养和打造,通过他组织过程,达到自组织的目的。
团队对其成员的吸引力和团队成员之间的相互吸引力称为凝聚力。团队凝聚力越大.对其成员的向心力也就越大,团队意识也就越强。相互关系良好,能互相密切合作,这种团队的战斗力、效率和创新力就高。我们坚持以人为本,强调从人们的心理入手,原因在于:人与人之间的相互信任,要求人们敢于对别人承认自己的弱点,如性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等等,这需要很大的勇气。受中国传统文化的影响,国人的思想相对保守,同时,大多数人已在干事业过程中习惯了相互竞争、相互戒备,没有人愿意轻易对别人敞开心扉,何况是竞争对手。所以,在企业里逐步建立一个宽松的工作环境非常重要。
(五)培养强烈的竞争意识,提高团队成员的责任感。谈及团队精神,很多人认为团队内部不能有竞争,避免“内斗”。但如果一个团队内部没有竞争,在开始的时候,团队成员也许会凭着一股激情努力工作,但时间一长,他会发现无论是干多干少,干好干坏,结果都一样,那么他的热情就会减退。竞争是人类生存和发展中普遍存在的实践活动,它是促进生产力提高、科学昌盛、文化繁荣的一种力量,也是促进人们创新能力发展的重要推动力。在团队中,既存在着竞争又存着协作,团队的成功就是凝聚力和竞争力相互协调的结果。
碍于人际关系和激烈的竞争,人们对他人的错误视而不见,即使这会影响整个团队。具有讽刺意味的是,当团队成员由于逃避责任导致整体效益下降而影响个人利益时,成员们则会相互怪罪。而优秀的团队的成员是通过积极担负责任来促进彼此的关系,表现出相互的尊重和期待,当然,也有共同的良好收益。
团队领导要解决这个问题,主要任务是为团队建立整体的责任机制和监督机制,通过公布工作目标和标准,定期进行简要成果回顾,严明奖罚制度等来敦促成员负担责任,指派一些个人能力较强的人为主要责任人,并使其责权利相结合,起到表率作用,适时进行团队嘉奖,来培养团队成员负责任的习惯等等。
参考文献:
[1]彼得・圣吉.第五项修炼[M].上海:上海三联书店,1994.
[2]关培兰.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2003.
[3]李朝晖.浅谈知识密集型企业的团队建设与管理[J].广西经济管理干部学院学报,2004,(16).
目前,科技型小微企业还没有统一的界定标准,学者罗长城、王子宽(2013)结合工信部等四部委联合印发的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》认为科技型小微企业是指中小企业中具有一定创新能力的小型、微型企业[1]。有关科技型小微企业相关研究主要集中在融资[2]、发展模式[6]和组织特征[7]等宏中观层面,缺乏对科技型小微企业微观层面的研究,特别是以智力投入和智慧产出为核心的团队建设方面的研究。科技人才是企业核心竞争力的第一要素,特别是生存能力弱、创新能力要求高和团队规模小的科技型小微企业,缺乏和留不住战略性人才是该类企业提升竞争力的重要制约因素,只有拥有战略性人才资源才能长期维持核心竞争优势,团队建设显得更加重要。鉴于此,有必要结合科技型小微企业的团队特征提出团队建设策略。
一、科技型小微企业团队建设面临的问题
第一,团队战略发展目标不明确。
团队目标来自于团队的愿景,勾勒团队未来的一幅蓝图,是明日的美梦与机会,是团队存在的理由。科技型小微企业的研发生产过程具有投入高的特征,并且研发成果从形成到成果转化的周期一般都比较长,但是在残酷的市场竞争环境中,科技型小微企业时刻都面临着存亡的考验,残酷的现实环境容易引导科技型小微企业为短期利益而忽视战略发展目标。一方面,“跟随模仿”的成本低,部分科技型企业重模仿轻创新,盲目地模仿国内外大中型企业的科技成果,逐步丧失了以创新促发展的愿景;另一方面,残酷的市场竞争使得科技型小微企业将生存作为团队目标,树立起短平快的发展思路,而忽视了人才引进与培养、明确目标的规划与实施等关系企业长远发展的内容。
第二,人才机制建设问题严峻。
科技型小微企业需要创新,取决于“人”的价值,如何引进、培养和留住人才,是科技型小微企业战略发展面临的最大挑战。小微企业受自身规模的制约,职工的培养能力非常薄弱,同时,这类企业的资金实力严重不足,不能为人才提供有吸引力的薪酬竞争力,难以吸引、留住人才。目前,部分小微企业将人力成本资源向企业核心员工倾斜以提高人才的核心竞争力,但是在人力资源投入本身十分有限的条件下,往往达不到预期的效果,人才流失率居高不下。
激励对组织发展和员工挖潜具有明显的作用,处于创业初期的科技型小微企业,由于资金实力不足,无法满足高端人才的需求,就无法引进高层次人才的加盟,同时,伴随着现有员工队伍知识的提升,他们的利益诉求会逐渐提高,如果企业未能及时满足,将会导致人才流失。另外,科技型小微企业规模小,专家岗或者管理岗位较少,无法满足员工职业发展空间的需要,无法建立起完整的晋升通道,不能为优秀人才搭建事业发展平台。
第三,缺乏科学的团队管理制度。
科技型小微企业以创新为发展动力,团队主要由科技人员组成,员工具有独立思考和思维发散等特点,是大型企业的摇篮。科技型小微企业规模小,人员少,全体员工即为某个项目的运营团队,忽视内部控制,部分科技型小微企业还建立在“家庭式”管理或者“托管”基础上,缺乏明确的团队管理制度,团队缺乏约束和规范,运行成本高且效率低,制度存在很大的管理风险。
第四,团队文化建设有待加强。
1982年,迪尔和肯尼迪的著作《企业文化――小微企业生存的世俗与礼仪》阐述了企业文化是企业生存的核心力量,它支配着企业的发展,它可能使企业得以顺利的发展,也可能导致企业陷入灾难的深渊[8]。科技型小微企业为降低运行成本,一般都不设企业文化管理职能部门,企业文化只是管理人员日常的客套话,企业团队成员缺乏认同感和使命感,所谓的企业文化只是员工团队的口号,没有树立积极的团队环境和氛围,缺乏凝聚力和战斗力。
二、促进科技型小微企业团队建设策略
第一,建立明确的团队战略发展目标。
团队发展目标是科技型小微企业战略目标的重要部分,是实现企业战略发展目标的重要途径,借助国家全力支持小微企业发展的契机,为适应经济社会发展和市场竞争的需要,小微企业需要抛弃“重模仿、轻创新”和“重质量、轻数量”的发展观念,确立明确的企业发展战略目标和战略方向,以展现企业的发展愿景。团队是实现企业发展目标的智力投入,必须在企业发展战略目标的环境下提出团队的战略发展目标,科技型小微企业区别于大中型企业,它的全体员工几乎共同构成了团队,团队会随着小微企业的发展而发展。建立明确的团队发展目标主要有以下方面:必须全员参与,共同制定目标;团队发展目标必须反映团队成员的愿景,必须有助于实现企业的发展战略目标;建立与市场相接轨的发展目标检验修正程序,随时监督、检查、修正团队发展目标;有效地将团队目标分解到团队成员;在企业外部将团队目标打造为科技型小微企业的对外品牌,向外界展示团队品质。
第二,优化人才机制建设。
科技型小微企业的团队员工是知识型员工,他们不只是关注待遇,同时关注企业为他们提供的工作环境、成长环境和发展环境,更加关注企业是否可以为他们提供一个施展才华的舞台。科技型小微企业需要针对知识型员工的特点优化企业人才机制建设,确保团队成员的和谐稳定。优化团队人才引进机制,科技型小微企业提供给优秀人才的薪资空间较小,可以为优秀人才提供“幻影股份计划”、股权,促使将企业发展与自身职业规划相结合;优化人才激励机制,为对企业发展做出贡献的员工提供“幻影股份计划”、股权,同时,必要建立企业发展风险共担机制,使员工真正参与到企业的发展过程,为企业的发展建言献策。另外,为优秀员工提供更好的培养方案,帮助他们实现已制定的职业发展规划;优化人才管理机制,针对科技型小微企业的现实情况,即有工作经验的高级人才瞧不上和自身资源的限制,科技型小微企业可以采取部分人才外包合作、兼职顾问等形式为企业提供充足的人才保障。
第三,建立科学的团队管理制度。
大部分科技型小微企业的“家庭式”管理或者“托管”方式制约了团队的发展,会引起企业内部管理制度失灵,必须建立科学的团队管理制度,约束规范团队行为。明确管理制度制定的目标,以团队战略发展目标为导向,防止以其他目的为出发点;制定实施团队管理制度文件,将管理制度文件民主化、明确化,严防客套的制度和不明确的制度,并组织员工学习,用系统的制度规范员工行为,管理制度具体包括岗位管理、激励管理和质量管理等涉及企业发展的方方面面,如制定出明确岗位职责的岗位说明书,将事务的决策、执行和监督明确到具体员工;建立反馈、实施评估及修改机制,管理制度制定并实施,对实施效果做定期检查评估,查找制度存在的问题,及时反馈修正管理制度。
第四,建立优秀的团队文化。
著名经济学家于光远有句名言:“国家富强在于经济,经济繁荣在于企业,企业兴旺在于管理,管理优劣在于文化”。深刻的揭示了企业文化在企业发展过程中的重要地位和作用。科技型中小型企业区别于大中型企业,没有专门的企业文化管理部门,如何建立优秀的企业文化,发挥小微企业团队凝聚力,强化科技型小微企业企业文化的软硬实力,成为科技型小微企业亟待解决的问题。科技型小微企业的企业文化规划结合企业的经营模式、行业属性、产品市场和发展愿景等维度切实做好符合企业自身特点。通过大力发展,将科技型小微企业融合先进技术、过硬质量、合理的价格和优质的服务,打造科技型小微企业参与市场竞争的的优质团队文化硬实力,树立企业对外品牌;通过积极引导和激励反馈建立积极向上团队文化,提高团队凝聚力;建立团队协作文化,科技型小微企业竞争力来源于团队的创造力,团队成员各有分工,需要团队集体的智慧协作配合才能有所突破,另外,岗位职责说明书不能完全涵盖整个团队的所有事务,也需要优秀的团队协作文化才能成这部分工作。
三、结论
一、团队建设对企业发展的重要效应
激烈竞争的市场环境,迫使现代企业不断对低效的经营管理过程进行调整,以加快企业对外部市场环境的反应速度,把拥有专门知识、技能,具有强烈的成功愿望、创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。
企业团队的共同价值取向和良好的文化氛围,使组织能更好的适应日益激烈的竞争环境,以其敏捷、柔性的优势,增强企业的应变和制变能力,提高企业组织的灵活性,提高企业竞争的效能。
二、企业文化的内涵
企业文化是企业员工共同遵守的价值观、信念和行为方式,是企业员工共有的价值体系,也是一种科学的管理思想和管理方法。企业文化包括企业的经营发展目标,又涉及为实现总体目标而采取的某些措施和手段,企业文化是在实现企业目标的过程中逐渐形成和建立起来的,是企业全体成员共同认可和遵循的价值观念、道德标准、经营理念和管理方式的综合,它以人的全面发展为最终目标,核心是企业精神和企业价值观。
三、团队建设的内涵
团队,就是企业为实现其目标,以共同价值观念和行为准则凝聚在一起的企业员工协作组织。而团队精神,就是与企业文化息息相关的价值观念。其实,团队建设由来已久,随着经济的发展,企业发展对团队建设也提出了要求,企业的团队建设有利于增强组织的灵活性,有效的强化激励机制,提高劳动生产率,同时还可以优化企业内部,极大的提高员工的素质和技能。在企业的各个部门中,团队建设的作用都非常明显,尤其是在销售部门表现更为显著,企业要想提升自身的市场竞争力,就必须建立一支强大的销售团队,以保证产品对市场的适应性,从而促进企业的发展,只有拥有团队精神,团队成员才能够融合在一起,最大的发挥效力,促进企业的快速发展。
四、企业文化对团队建设的价值表现
在日前激烈的市场竞争中,加强企业文化建设,打造过硬的员工团队,对于企业大力拓展市场空间,增强企业核心竞争力有着十分重要的意义。
第一,将企业的价值观念与企业的用人标准结合起来。企业在招聘员工时,要充分考虑企业的价值观念与员工价值观的融合性,在招聘面试过程中,要选择那些认同本企业文化价值观念的人员。企业文化的不同,对于员工的要求也是不同,而员工的价值观念不同,对于企业价值观念的认可也是有所不同,所以,要想保证企业文化可以加强团队建设,就必须选择融合性高的员工,这样就可以减少价值方面的冲突,使员工能够很快融合到企业文化当中,从而加强企业的团队建设。
第二,将企业文化的要求贯穿于企业教育培训。企业文化是一个企业发展的价值观,对于员工的教育培训,企业文化必然要贯穿其中,使员工时时刻刻都渗透企业的价值观,从而保证员工认同企业价值观,并愿意为企业文化的发展壮大做出自己的贡献。在一个企业文化与员工价值观高度融合的情况下,企业才能够迅速的培养员工的团队精神,以期在最短的时间内建立出高效的团队,并用企业文化来凝结团队成员,突出团队精神。企业的教育培训过程,正是企业文化对员工的渗透过程和员工团队的建设过程,这个过程将企业文化与团队建设紧密的结合在一起,有力的促进企业发展。
第三,强化激励,形成利益共同体。在企业的发展过程中,员工是贯穿企业发展全过程的参与者,对于一个企业来说,发展过程中最重要的就是企业的文化建设和团队建设,企业文化建设可以为员工发展提供精神动力,而团队建设则可以很好的促进企业的快速发展。这些利益相关环节,都与员工有关,尤其是优秀的员工。企业要想促进自身的发展,就必须强化激励体制,与员工形成利益共同体,保证企业的发展与员工息息相关,培养员工的归属感,这样才可以有效的促进企业的发展。
第三,引导全体员工参与管理。企业文化所体现的价值观也正是员工所拥有的价值观,良好的企业文化,可以将全体员工凝结为一个整体,从而组成一个高效的团队。引导员工参与企业管理,就是为了培养员工的自豪感和责任感,让员工将自己的利益与企业的利益紧密的联系在一起,从而使员工更加协作建设团队,为企业的发展竭尽全力。
团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行,每个小组由一组员工组成,负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品,计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。有了这样一个组织,作为企业的领导者或团队的管理者,如何加强团队建设。在加强团队建设时,应该以怎样的标准和目标打造一个高执行力、高凝聚力、高效的团队?上海麦孚企业管理咨询有限公司培训总监胡青将所有团队建设工作的有效性以“三个有利于”加以衡量:
一、是否有利于企业总体战略目标的实现
企业的目标就是企业的使命与愿景,企业没有目标不能算一个真正的企业,没有目标的企业也是没有社会责任感的企业,就像一个没有目标的人不能得到大家的信任一样。没有愿景的企业是没有发展前途的,就像一个没有目标的人不能活下去一样。所有企业都有自己的战略发展目标的,如,对社会提供有价值的创新产品,实现利润来回报员工、股东和社会等等。
企业的愿景靠企业的团队去实现,团队也就相应的必须要围绕企业的战略愿景来实现阶段的目标。管理学家罗宾斯认为:团队就是由两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。我们不难看出,团队是一个组织,但这个组织有特定的目标,这个特定的目标我们可以看作团队的阶段目标。我们的企业领导者或团队管理者对于企业的团队建设,无论在前进道路上碰到怎样的困难和挫折,或者是碰到很多的诱惑。我们首先要看,我们所做的是否符合我们企业总的发展战略,而不能偏移,甚至背道而驰。上海麦孚企业管理咨询有限公司曾服务的一家做CRM软件的公司,该公司有一个营销团队共6人,为了推广公司新开发的产品,曾一路北上,途经天津、大连、沈阳,参加了不少展会和拜访了当地不少大客户。整个一趟整整一个月时间,光差旅费就花了十几万。回到公司后,公司老总召开会议,听取该团队此行工作情况,最后得出的结论是:我们的产品现阶段不适合北方市场,应将目标转向江浙沪。看似一个非常合理的结论,其实后来在员工访谈中我们得知,该团队成员出差之前,他们就感受到北方市场不适合推广公司产品,客户信息化意识也差,只是团队的管理者为了激励大家,让大家出去放松一下,决定北上,打着开拓市场的战略大旗,带领团队出去旅游了一趟。但最后我们问员工,这样的安排你们真的希望吗,大部分员工都不赞成这样的做法,出差一个月,不仅不能与家人团聚,另外,此行不能带来真正的客户,更重要的是他们也不能实现业绩,还弄得身心疲惫。所以,该团队主管其实就是一位不合格的主管,他看似是为了加强团队之间的融合交流,为大家争取利益,让大家出去放松一下,但适得其反,因为没有抓住团队建设的本质,那就是团队的存在如果脱离了公司整体战略目标,这个团队迟早会解散。事实果真如此,3个月后,因为此次事件,该团队很难再次获得公司资源上的支持,并且又耽误了团队成员业绩的实现,大部分员选择了离职。所以,脱离了企业战略片面去加强团队建设的结果是适得其反。
二、是否有利于员工绩效和收入的提高
团队是由人组成,任何地方,只要有人的地方,关系就会变得复杂,人是有思想的,尽管团队是按一定规则建立起来的组织,但人既可控又不可控。每一个团队的管理者都想做到最大程度的可控,如,期望团队有较强的执行力,从而能不断的实现阶段目标,高度的团队凝聚力和企业认同感,俗话说就是期望员工心往一处想,听话,行动快。如何做到可控,作为团队的管理者要具备现实主义的思维,不要整天将企业的发展与国家民族大业绑在一起,鼓励员工奋发图强,更不要整天号召员工积极进取为了一个大家感觉虚无缥缈的企业愿景的实现。所以,在平时的团队建设中,要注重团队目标的制定,并且要做到切实可行,更重要的是要帮助员工实现目标。上海麦孚企业管理咨询有限公司曾经的一位学员说到,他曾经是一家企业的营销冠军,负责浙江区域的产品销售,年终时整个销售团队在制定第二年目标是,销售经理给他制定的目标是当年目标的10倍,他说他当时接到这个目标简直是晕过去,这根本就是一个天方夜谭的目标,这位学员说,以他以往的经验,销售部门全体的10位同事全部业绩也很难达到这个目标,这就是一个不切实际的目标。于是他第二天就离职了,第二年的秋季,这家公司因业绩不佳而关闭。所以,团队管理者要帮助团队制定切实可行的目标,并有能力帮助团队成员实现目标,这样对团队才能起到激励作用。
切实可行的目标才能保证团队成员有现实的收获,除了精神上的得到满足,更重要的是物质上也获得了回报。所以,团队管理者日常不要忽略制定适应团队的相应激励机制,确保员工实现目标的时候能得到实惠,相信精神上的鼓励大多数企业不吝给予,但别忘了更重要的一点,金钱更是他们的需要,因为他们需要生活,相信中国的企业还没有哪个企业的员工可以富裕到可以不考虑钱而工作。
所以,员工的积极性,不仅表现在做合适的事,实现合适的工作目标,从而获得自我价值的认可与满足,更重要的是通过自己的劳动可以提高自己的经济收入,改善自己和家人的生活水平。
三、是否有利于员工自身工作能力的提高
一个企业的部门很多,随着市场竞争的加剧,每一个企业都意识到了产品销售在企业盈利模式中发挥的重要作用。我们可以这样试想一下,如果我们的产品销售缓慢时,我们的生产部等各部门还在有序的高效率工作,最后呈现在我们面前最大的问题可能就是产品的库存越来越大,积压企业资金的现象就会出现,这其中的原因是销售出现了缓慢,所以,一个企业中营销部门的营销团队成为了现代企业最为关键的力量,他不仅关系着企业的生死存亡,更关系着企业的出路和未来,宠物产品企业更是如此。
宠物产品企业的营销团队现状
宠物行业经历了十多年的发展之后,这个行业的从业人员背景也是多种多样,随着宠物消费力的不断飙升,使得越来越多的企业进入了宠物行业,加入的企业多了也自然就造成了宠物行业成熟人才十分匮乏。在笔者接触了解的一些企业,这些企业想尽了各种办法去招聘成熟懂行的营销人员,但效果非常不好,根本就找不到合适的营销人才,与一家宠物食品公司的人力资源经理很熟,该经理惆怅的说:“各大招聘网搜遍了也找不到几个做过宠物产品销售的人”最后迫不得已只能选择没有宠物产品营销经验的一些人员,但这些人员上岗工作后便出现了各种各样的问题,常见的有这么几种:对宠物不够了解,去市场拜访宠物店都不知道同店主聊些什么;不熟悉市场路况,找一家宠物店用了大半天时间;不适应走街串巷的工作模式等,各种各样的问题都有,大家可以想想,这样的团队在市场上能有执行力吗?值得我们反思。
如何打造优秀营销团队
如何才能打造一直宠物产品优秀的营销团队呢?笔者将结合当今宠物消费市场现状和过去在市场上多年摸爬滚打的实战经验写出一些关键点。
A、 根据市场的区域分布范围和企业销售渠道实际现状制定出合适的营销团队架构;(如下图)
B、 在人员招聘时明确表明具体工作内容和要求,并且尽量招聘有过快速消费品销售经验的人员,因为宠物消费品作为一种消费品其实也属于快速消费品的范围,而且在产品属性特点上与快速消费品相似,快速消费品行业一些优秀的营销经验也值得宠物产品借鉴,比如像生动化陈列、零售客户拜访等,都是很好的学习题材;
C、 对招聘来的所有人员进行专业并且具有针对性的培训;(以宠物食品为例,培训内容如下)
培训一:《对宠物的认识和了解》;
培训二:《国外和中国宠物消费产业现状》;
培训三:《中国宠物食品市场培训》;
培训四:《企业文化培训》;
培训五:《品牌与产品培训》;
培训六:《企业管理制度培训》;
培训七:《宠物食品分销渠道理论与终端实践培训》;
培训八:《宠物食品销售技巧培训》;
培训九:《终端宠物店和宠物医院客户拜访培训》;
培训十:《企业市场管理制度培训》;
培训十一:《分销商合作政策与零售商促销推广培训》。
D、 制定营销团队各个成员的工作职责,如明确销售经理的职责、不同分销渠道销售代表的职责;
E、 以业绩目标为导向进行目标下达分解;(如下图)
F、 制定营销团队的管理制度,对销售人员的日常工作进行管理,如对销售人员进行工作过程的把控管理,最终保障目标均得以达成。