一年的第一个季度总结
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇一年的第一个季度总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
一年的第一个季度总结范文第1篇
20__年即将过去。在这一年里，似乎值得我们自己去回顾的事情有很多，那就来写写工作总结吧!下面就是小编给大家带来的最新客服2021年终工作总结5篇，希望能帮助到大家!
客服2021年终工作总结1“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20__年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰。
20__年，是我进入“___公司”的第二个年头，随着___的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，___客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
二、乐于奉献，促幸福之花绽放。
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在__急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
三、继往开来，扬梦想之帆远航。
20__年，我积极主动的加入___组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
20__年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
客服2021年终工作总结22021年我在__公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
客服2021年终工作总结3当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。
一、主要工作内容
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
二、细节的重要性
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己
自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服2021年终工作总结4本月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本月，我部共计向客户发放各类书面通知约10多次。运用短信发送通知累计268条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案112份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
客服2021年终工作总结5在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。
首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
一年的第一个季度总结范文第2篇
（一）导流洞期间的工作第一季度我所监理项目主要为左岸c标导流洞砼初砌导流洞出口开挖支护雾化区开挖与支护处理等，导流洞c标段为尾水结合段下游，属于永久工程的一部分，设计要求高，对外观砼平整度要求在3mm之内由于我在小湾水电站左岸导流洞衬砌施工中积累了一些施工经验，根据这些同施工单位技术人员一起，认真研究防止裂缝发生的措施，针对砼外观质量的设计要求，对钢模台车进行了优化改进，针对入料窗口过多的问题提出封闭措施通过我和大家的努力，砼衬砌质量逐步得到了提高，施工进度也控制在计划节点之内
（二）今年3月20日我正式调入地下厂房项目部，由于溪洛渡水电站地下厂房工程是世界上最大的地下厂房之一，作为一名水工工程师，能有幸参与建设，既倍感自豪，又深感责任重大，只有勤奋努力的工作，不断的加强学习，才能适应地厂项目的工作要求
1协调站内员工的工作关系，对站内工作进行管理，保证监理站工作有效运行
2协调外部工作关系，如业主设计监理部内部各部位相邻标段施工单位之间等，保证施工正常进行
6审批监理项目的月进度计划施工作业指导书审核统供材料计划资金使用计划，参与或主持监理项目分部分项工程各类措施计划的审查，并提出预审意见
针对以上工作，在项目部领导的正确指导下，我同站内同仁一起在安全质量进度等工程监理控制中，均较好地完成了各项任务，达到预期的目标
xxxx年度是溪洛渡工程开工以来的第一年，又是地下厂房工程开工的第一年，万事开头难，今年的工作特别是调进地下厂房以来的工作，深感压力很大，有以下几个方面存在不足：
（一）质量控制方面，与开挖质量要与三峡地下电站质量相媲美的目标仍有差距，需进一步采取措施，加大监管力度，确保施工质量满足设计要求，让业主满意，让监理部领导放心
（二）内业管理方面，特别是对锚喷支护的资料收集，整理汇总，距业主要求和竣工验收要求仍需进一步完善提高
（三）专业技术水平有待提高，管理方面的知识有必要认真学习，以适应小业主大监理的管理要求
年将迎来地下厂房工程施工的第一个开挖高峰年，也是地厂项目施工的关键一年，管理部位面多点广，如岩壁吊车梁锚索砼施工等质量重点控制部位，均陆续展开，凡事预则立不预则废
（一）积极收集有关资料，提前对岩锚梁施工工艺进行学习研究，提出质量控制管理办法预案
（二）对明年站内管理工作认真进行思考，要充分调动大家的工作积极性，集思广益，同心协力才能把工作做好
（三）加强与业主设计的沟通交流工作，加强内业管理，加强图片收集及对外宣传工作，充分展现监理站的工作业绩
一年的第一个季度总结范文第3篇
为了做好保险营销工作，我们在这一年付出不少努力，接下来应该做好工作总结。今天小编整理了保险营销工作总结模板范文5篇供大家参考，共同阅读吧!
保险营销工作总结12020年从我加入到了__支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买__等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来，本人凭着对保险营销的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
保险营销工作总结2时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首__的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：
一年来,我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。
为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程;领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。
进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。
在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念;饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。
回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能!
保险营销工作总结3在支公司意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写单等一系列工作。很多人认为是打杂的工作，这可不是一般的打杂的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理__在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。先就以一年的工作情况做以总结：
转眼间过去了，2020年__月__日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理__经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到__经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，__经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险营销的学习，让我更加理解到这两个字的内涵。感觉到做个真正的保险人真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢__保险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持，因为是你们让我更成熟，更专业。
始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败;始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会;始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。
保险营销工作总结4刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。
要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍天安文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传天安，让第二个……让更多的客户了解天安、认可天安。
四月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传天安文化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解天安、认可天安，进而选择天安。八月份积极参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。
夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。
认真学习陈总《以科学发展观为指导，坚持规模、品牌、效益的有机统一，把公司发展推向品牌建设新阶段》的重要讲话，使我意识到品牌是一种无形的财富，品牌塑造就能拥有现在，拥抱未来。认真钻研《业务员展业手册》，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得知识越多，展业成功的机会就越大。
今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最美好的词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。
通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。
通过学习省公司会议精神，以后三年天安公司七个目标、八个意识，使我看到了公司的发展和未来。我为自己是一名天安员工而高兴。在公司我为天安人积极向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱美好日子里，我很快就发自内心写了一首诗《真好》——记我的同事们。今年当选为“优秀员工”，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧，自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。艰辛与希望同在，我将用高度的热情，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓新的领域，迎接美好未来。
保险营销工作总结5公司在复杂多变的环境下，牢固树立科学的发展观，在各职能部门的密切支持和配合下，通过全体员工的奋力拼搏，勇于进取，业务取得了长足发展，业务规模创造了历史最高纪录，回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足。
一、个人业务取得突破性发展
业务的迅猛发展，一定要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司加大了队伍建设力度，重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。主管也付出了辛勤的劳动，他们时刻关注着自己的组员，帮其解困、助其成长，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。我公司根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用?客户答谢会、产说会等多种销售模式，抓住多个新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的果实。
二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费__万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
三、服务社会主义新农村
公司全面落实?巩固城市、拓展两乡战略，积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，我公司加深了对两乡强则县域强，县域强则全省兴的理解和认识，增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感。
四、雄踞市场主导
今年上半年，公司发出全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，我们积极联系各机构和网点，加强业务指导和促成。通过全司员工和各机构的共同努力，我司上半年共实现保费__万元，虽然这一成绩__公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出历史新高。
五、以人为本，诚信服务
服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。我们坚持以人为本、客户至上的服务理念，想客户所想，急客户所急。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期给付案件金额__万元。
一年的第一个季度总结范文第4篇
“一定要创新，敢于分享，要去影响别人；一定要有冒险精神。”22年的时间，已将杨叙的价值观与英特尔的企业文化完美地结合在了一起。
风风火火赶来的杨叙，一见面就给我们展示起他“刚从实验室里拿出来”的“新玩意”。
“你看它跟普通PSP一样大，里面完全是电脑的平台。笔记本电脑更偏重工作用途，好多人花一万多买一台回去，顶多是打打字，翻翻outlook；这个就不同，它更偏重娱乐，100%与互联网兼容，更适合时刻需要数据和娱乐的人。”
谈到这个“实验室级”的新产品，杨叙神采奕奕，简直像专业销售一般，一边演示一边娓娓道来它的好处，“我都告诉我们的销售人员要对客户说：这个东西今年你拿在手上，明年就可以小到装进西服口袋了。”
作为英特尔公司销售与市场营销事业部副总裁、中国大区总经理，杨叙的平易近人简直让初见之人觉得有些过于直接了。就是这个始终满怀激情，似乎永远充满饥饿感的人，从1986年以实习生身份进入英特尔公司，直至今日执掌英特尔中国大区，几乎将他生命的全部投入到世界信息产业的发展，也真正见证了英特尔持续辉煌的22年。
“一定要创新，敢于分享，要去影响别人；一定要有冒险精神。”22年的时间，已将杨叙的价值观与英特尔的企业文化完美地结合在了一起。
“在英特尔工作了22年，使我能够越来越清晰地看到英特尔骨子里的一些东西，那就是冒险精神。”
英特尔式的冒险
2007年1月1日，英特尔中国正式成为英特尔总部直辖的大区之一。“升格”一年来的英特尔中国，无论是从内部资源整合，还是从整体销售与市场运作，都收获满满。
“英特尔建立中国区的时机非常好，刚好赶上了‘高性能，低能耗’的产品技术转型。在过去的一年里，这一转型在中国落实得非常好。”杨叙将这一年来的成绩总结为四点。
“随后，我们投资了25亿资金，在大连建设300mm芯片厂。”至于选址大连，杨叙也有他的一番理论，“当年政府号召开发浦东，我们把厂建在上海；后来‘开发西部’，我们把厂设在成都；今天鼓励‘振兴东北’，我们的新厂就建在大连！”
当然，升格为中国大区后，英特尔中国不但拉近了与市场、客户、总部的距离，其公司内部效率的提高，更是显而易见。对于杨叙来说，他再也不用花那么多的时间，专门用于找负责人谈话，找员工谈话，不必再跟每个人灌输团队的观念了。
“最显著的是对员工创造性的激发、热情的激发，那种热忱、士气、灵活性都是前所未有得高涨。”
作为全球最大的半导体芯片制造商，英特尔总是在人们不经意间带来惊喜。微处理器所带来的计算机和互联网革命，改变了整个世界；而英特尔至今仍在不懈地改变着每个人的生活。
尽管40年来挑战者一直不断变换角色与技巧，但英特尔从不曾落后，在技术上一次又一次地超越自己。令很多人难以理解的是，如果它在行业内真的已经做到“独孤求败”，那么其持续创新的动力从何而来？
“在英特尔工作了22年，使我能够越来越清晰地看到英特尔骨子里的一些东西，那就是冒险精神。”
从GMI工程管理学院毕业的杨叙，喜欢用数字说话。
“在我加入英特尔的时候，一块芯片上集成着十几万个三极管，也就是我们通常意义上说的‘286’。到了后来386时代，集成三极管个数不到40万；486的时候，就有120万个了……截至到我们2006的酷睿2四核45纳米技术芯片，就有8亿2千万三极管在同时工作了。我们要为着8亿多个三极管找事做，所以生活就被改变了。几年前需要几分钟才能打开的文件，现在只要几秒钟就打开了。从文字到多媒体，从互联网到数字时代，信息技术是在推着社会向前走的。”
英特尔似乎在用冒险精神昭示着它的目标与野心――它只在乎用最新的技术，去开发属于未来的市场。
2003年，英特尔刚刚引入“迅驰”技术与“无线局域网”的概念。面对好奇的追问，杨叙一遍又一遍地用各种抽象名词解释着“新生事物”的优势，却始终也没能达到预期的效果。最后，杨叙忍不住说，如果我们工作做得好，一年后的今天，你们就不会再问我什么是无线局域网了。
“果然，还没等到一年时间，几乎没有人再问这个问题了。”
用技术推动产业，用产业改变世界――或许并非每个从事信息产业的人都有这样的梦想，但对于英特尔和杨叙来说，反光镜里的风景的确太过渺小，未知的道路才真正最具诱惑。
“我们中国人对‘第一次吃螃蟹的人’赞许有加，而英特尔永远都是那第一个吃螃蟹的人。它从不做‘埃菲尔铁塔’式样的研究，而是一定要研发新技术，相信自己可以影响市场，创造市场。”
22年的永续创新
22年，对于一个企业的成长来说，是曲折并且坚实的。但对于一个职业经理人来说，22年不仅仅意味着忠诚，更多的是其自身对企业文化的认同和理解。
“总是有人问我，你在英特尔那么多年，不觉得烦么？”杨叙乐呵呵地说。
十几年前，当杨叙孤身一人来到美国，甚至还想过要打车从旧金山到底特律。在GMI工程管理学院的四年，杨叙遵从着学校“半工半读”的法则，一三季度实习，二四季度上课。就这样，在长长的赞助商名单里，他发现了“intel”，并以实习生身份踏上了他之前从未想过的英特尔征途，这一待就是22年。
在英特尔总部九年半的时间里，杨叙几乎尝试了英特尔的所有部门。直到1995年，他受命回国开拓OEM市场。
“刚刚回到中国的时候，我看到的是整个国家向高度经济化的高速转型，而我要做的第一件事，就是把我所了解的美国公司的文化融入到中国文化里去。”在杨叙眼里，英特尔的前瞻性不仅仅表现在技术上，“我们中国人对‘第一次吃螃蟹的人’赞许有加，而英特尔永远都是那第一个吃螃蟹的人。它从不做‘埃菲尔铁塔’式的研究，而是一定要研发新技术，相信自己可以影响市场，创造市场。”
在这样的企业文化里，杨叙把有机会能够第一时间了解新技术的发展称为“近水楼台先得月”。
“看着一次次新技术的诞生，对社会的影响一次次地实现――我很享受这个过程，也喜欢永续向前的感觉。”
22年的英特尔生涯，杨叙同样看到了在这里无限宽广的舞台。
“怎么样去定义一个舞台？有些人做事情不主动，永远等着老板推着他向前走，工作当然很乏味，舞台必然会很小。但如果一个人有激情，有欲望，充满开拓精神，而他的公司又能够珍视这种热情的话，舞台无限大。”杨叙说，“我在英特尔22年，就是悟到了这一点。”
即便是回忆起初入公司的日子，杨叙的记忆也是充满新鲜与活力。
“22年前，我第一天跨进英特尔的门槛，老板扔给我一本满是有关芯片和机械语言指令的厚书。我当时才是一个大一的学生，怎么可能看得懂这个？不过当我开始看的时候，就觉得很有趣，而且也不是很难懂，想看到在这样的指令下发生更多的变化，想了解更多的事情。”
此后的每一天都是这样，总是有新技术旧技术，新想法旧想法，让人充满激情。
“以前的成功，有可能成为未来的绊脚石。”
2007年，英特尔中国和新丝路模特大赛首次亲密接触。这项在更多人看来出乎意料，甚至不可理解的市场活动中，杨叙更在意的却是它的创新性。
“我时常鼓励我的员工，就是要去想别人没想过的，做别人没做过的。不光做技术要这样，做一切事情都要这样。我不在乎这次活动最后实现了多大的影响，而是要告诉大家，一定要打开思路，变着方法做事情。”
他喜欢滑雪、高尔夫，都是能够在不断变化中产生乐趣的爱好。
“不过我不主张无目的、无意义的冒险。”杨叙不断申明这一点。
拒绝风险式冒险
工作中开拓进取的杨叙，在生活中也喜欢新的东西，就像接受采访的时候，只有新鲜问题才能激发他的诉说欲望。
他喜欢滑雪、高尔夫，都是能够在不断变化中产生乐趣的爱好。
“不过我不主张无目的、无意义的冒险。”杨叙不断申明这一点。
英特尔初入中国第一个合作对象就是联想，从而有了一个国际品牌在中国的长驱直入，有了一个民族品牌的快速成长。要知道，1995年的联想，还是一个每年只能生产4万5千台电脑的小厂。
“如果我当时只是想着如何卖掉更多的芯片，那么绝对不会选择联想――一年4万5千台的产量，能有多大的芯片市场？但那时候很幸运的是，我认识了杨元庆。和他以及他的团队的几次见面，让我觉得他们身上的那种饥饿感，那种想要做事的冲动，对什么都充满兴趣的感觉，非常迫切。”
于是，在与英特尔的合作下，联想成长的速度有目共睹。
“刚开始，我们从来没有定过一个多么宏伟的目标。但看看这么多年，联想、方正等等国内IT品牌的快速成长，我会觉得能够帮助产业，尤其是在国内信息产业成长上贡献一分力量，是让我最欣慰的事情。”
从初到美国时的好奇，到刚到英特尔时因为“精力太充沛”，“什么都想知道”，总喜欢不分时间地与同事交流而遭“投诉”。22年的时间，杨叙已将英特尔的企业文化血浓于水地与个人价值观完美地结合在了一起。
“一定要敢于创新，要勇于分享，要去影响别人；一定要有冒险精神。”
“将来，当更新的技术被研发出来，我们把它拿到中国，加深与产业的合作，创造出更好的产品，为中国社会带来实在的影响。老百姓觉得，生活确实被改变了，他们从没想过电脑还可以这样用――如果可以给自己在英特尔的职业生涯画上这样句号，那我就很满足了。”
获得别人的肯定就是最大的幸福
说实话，很难想象英特尔中国大区总经理的着装是那么朴实。至于“为他的画像定个基调”的要求，也让杨叙很是为难。
“我几乎从来不会花时间去想，我长得怎么样，我该穿什么衣服。以前有朋友见到我，就会说‘你这个总经理穿的什么乱七八糟的？’，不过时间长了，他们也就习惯我的风格了。所以如果画像里能够体现智慧，那是最好的。我更在乎这里面的东西。”杨叙指指他的大脑门。
“任何刻意修饰的东西都长久不了。”杨叙说。
所以，在他的工作生涯里，杨叙从没有主动要求过任何头衔。对他来说，太过追求名利是很不自然的事情，而坚实地一路走来，回首所做的事情，对公司、产业、社会产生了正面的影响，就已经是最闪亮的光环。
“我在英特尔的前几年，从没想过什么是成功，也没想过将来要实现怎么样的理想，而是在不断的吸收新知识。现在回头看看，发现自己在这些年里做了许多有益于产业的事情，就很有成就感。将来，更新的技术被研发出来，我们把它拿到中国，加深与产业的合作，创造出更好的产品，为中国社会带来实在的影响。老百姓觉得，生活确实被改变了，他们从没想过电脑还可以这样用――如果可以给自己在英特尔的职业生涯画上这样句号，那我就很满足了。”
一年的第一个季度总结范文第5篇
2010年宏观经济存在通胀与增速的不稳态，业绩、小盘成长成为主要的投资逻辑。2010年告诉了两点
一个是经济发展的基础和路径逐渐清晰，一个是政策的变动是改变预期的关键因素。但是2010年没有找到经济的稳定点，这个任务留给了2011年，这也使其成为中国经济承前启后的重要之年，目标是为2010年的循环波动找到突破口。当我们找到了稳态，也就找到了放心的买入点。
经济政策决定了不同的走势。过去一年半股市延续了通胀与经济增速导致CPl和股市的相反走势的逻辑，现在股市依然是这个逻辑，这个逻辑已经演化了五次。2011年一季度是看的清楚的通胀高，政策紧。而2010年11-12月份的股市将反映这个情景。2011年一季度股市则看二季度和预期改变的时间点。一季度的关键是讨论经济增速问题。
全年怎么看，首先是政策预期，当前治理通胀的预期是一致的，通胀治理成功以后的政策导向分歧较大i再次，治理通胀与经济增速问题，市场现在预期2010年三，四季度是经济的底部，而2011年经济将进入一个良性的上涨阶段。这种过渡能否顺利是需要观察的。国际资本流动的方向性问题，将是明年的另个焦点。实质是如何确定一个可靠的长周期框架解释复杂的经济现象。
由于政策逆周期、通胀与经济增速之间的难并存性，对2011年全年的预期仍然呈现一种波动状态，或者说对2011年的预期必须要等到事件催发才能反映，股市必须找到那个稳定点以后，才能形成趋势性的机会。所以全年现在很难看清，即使有观点也不会反映到股价上，所以股市还是从2011年一季度开始讲起。
基本面：看的清楚对周期有利
从资本市场角度出发，2011年不担心经济增速问题，GDP增速出现回落，反而给资本市场一个很好的机会。最难对付的是类似于2010年预期经历了两轮经济周期预期的波动，那2011年选股空间小，节奏变化快，仓位控制很难有效，只能搏杀冲击。
控制通胀压力持续到2011年季度中期，控制通胀的手段决定对基本面的看法，二季度是验证窗口。
2011年的基本面将有几个特征：第一，通胀治理采取物价管控和货币收紧的措施，通胀预期将可能在2011年春节过后降低，而结合大学生就业情况看，2011年实际通胀因素仍存在，这对股市属于偏正面因素；第二，经济增速取决于地方政府，2009，2010年地方政府已经开启了十二五战略，2011年上半年仍是各项工程建设的高峰期，是否管控地方投资过热是股市会否产生悲观预期的关键；第三，能够解释本轮周期现象的是哈耶克的货币周期理论。
政策面：紧盯固定资产投资政策
从市场角度出发，由于对经济增速不担忧，所以政策底将常被当做机会。
展望2011年，理解政策的第一个问题就是要信贷规模控制是否会对经济增速影响，管理通胀是否会动用固定资产投资抑制政策。这两者决定了对明年股市低点的判断。
2011年对经济周期形态，物价、利润趋势的判断集中在信贷规模适度收缩后，固定资产投资政策前有2010年四季度的节能抑制新开工，新有2011年的十二五规划和地方政府投资支撑，固定资产投资政策是分辨政策取向的主要依据。
对政策的灵活性与通胀压力的比较，决定了股市是结构性还是趋势性机会。
资金面：实体经济偏紧
粗略估算，2011年固定资产投资需要银行信贷资金接近4.8万亿，考虑房地产开发加消费信贷2010年规模接近2.9万亿，消费加开发新增接近1.9万亿；则2011年(假定7万亿信贷规模)存在明显的资金紧张状况。考虑2009年底以票据融资方式和账面存款形式存在的剩余资金，2010年用掉了接近2万亿，以银信合作形式转出表外的低估值为1万亿。那么2011年7万亿的信贷规模将产生较大的资金紧缩效应。由于对银信合作的限制，信贷创造途径减少，以香溢融通为代表的典当行提供规模有限。
另一方面，相对于2007年12月份，2007年底前上市的1500多家上市公司中，现在有776家股价已经超过该时期水平。总市值累计7.2万亿，相对于2007年市值增加75％。而相对于2008年10月底的实质，则上涨了320％。抛开上证指数，A股市场已经处于一个历史最大牛市当中。
从资金面角度分析股市的变动，可以以普通型股票基金的仓位作为起点，2010年起基金已经习惯了高仓位运作。虽然全流通后，基金市场占比下降，但凭借其优秀的投资能力，仍然可以因导致市场的走势。自上而下的沪深300和自下而上的中小板、创业板同时存在，仓位控制已不再是投资的首要策略，这样在高仓位下，投资者之间进行资金博弈。
那么行情演绎具备以下几个逻辑大小盘之间的跷跷板投资；普通投资者新进入，新资金带动股市上涨，仓位控制变得重要，股市存下跌风险。
所以从资金面看，2011年上半年由于已经高仓位，在信贷控制的前提下，仓位控制可能成为最优选择，而现在的高仓位主要集中在小盘股和消费类上，所以股市对这种情形已经反映到了极致。
技术与三要素的结论：先抑后扬
上面对三要素进行了分析，由于2010年底股市的特点：结构性大牛市和周期性非周期化定价，且在思考2011年股市时对2010年的逻辑具有严重依赖。所以技术分析和基本面是可以完美结合的。我们通过两者的结合来对主要观点进行总结
预判2011年股市，主要有以下观点：
第一，2011年是周期向上年，还是结构调整为主。但现在主导市场趋势的是周期向上的思维(以此推断2011年的点位基本上是2600-3900)。
我们认为市场一季度就是要分清以上哪种预期会占主导地位，结合一季度货币政策收紧压力，通胀数据、二季度经济增速预期(基本面，政策面和资金面均处负面区间)，则价格下降通道的中性预期可以当做底部，2380点可提供有效支撑(大盘股在2010年11、12月份压力释放，估值高和涨幅高的个股是调整重点)，那么仓位控制就有必要。
第二，从抑制通胀政策看，采用了行政管制加货币收紧相结合的方式，从2010年最后两月的政策看，可以有效防止2011年三季度是高点的预期。通胀隐形化和房地产资金面紧张、信贷规模控制可以在季度有效管理通胀预期，结合上面判断，由于2010年四季度配合节能进行了固定资产新开工投资控制，那么2011年一季度仍可预期偏紧，那么二季度政策观察期或预期偏松的可能性较大。由于信贷规模控制和实体经济资金偏紧造成投资增速的回落预期，对二季度仍构成负面因素。
第三，下半年整体来看，通过对经济敏感度最高的银行的信贷投放看，其在2010年已经开始向批发零售、
公共机构等消费服务类行业配置，这样通过资金的再配置，形成二，三产业的均衡化，最优的状态是经济和物价进入稳定区域。还有从近期大学生就业形势好，也可以看出明年的收入预期不会发生大的改变，这为经济的稳态化提供了基础。
行业配置：2011――均衡的起点
相比于政策预期琢磨不定的2010年，2011年围绕党的政策轮廓以及十二五起步之年的规划，市场的整体方向判断相对来说要容易的多，毕竟2008年金融危机中的核心恢复动力来源于政策，当10月份利率与通胀之间的博弈天平发生倾斜时，决定2011年市场运行命脉的趋势实际上就已经决定
一季度受制于政策调控挤压以及通胀高位，二季度伴随着通胀压力的逐步减缓，政策有望逐步放松从而迎来指数的再次上升，而中周期的推动也能给予市场持续的上升动力。
以自身的认知而言，我们对于大致方向的认同度较高只是对于部分时间点有所区分，但是这种时间点的展望在历次策略中我们均可以发现，其实与拍指数脑袋来说并未呈现多大差别，而我们只是细化的担忧影响明年市场策略判断的些因素，
首先是对于美元的判断，看似涨跌两种可能，其实蕴含着究竟是欧元危机引致还是美国经济自身缓慢恢复的本质差别，对于中国来说，后者应该是利好；
其次是对于通胀的理解，是否政策会强行压制信贷以降低通胀目标，我无法预测政策的动向，只是从跟踪方向来说，最不愿意看到的是中国维持较稳定的政策紧缩，美元依然维持弱势，那么通胀对于经济耗竭就会带来最大程度的危害，指数还是经济都将会面临较大的调整。
第三也就是行业倾向性的选择，高端技术装备的确是个很好的方向，其也代表了中国工业化进入中后期所必然衍生的精细化主题，但是其形成过程却是更类似于公司的成长历程，从方向上来说，房地产所代表的增长与价格平衡问题似乎更能代表国内经济的核心问题。
在具体展开2011年的行业配置思路之前，我们想用一个传统加周期的行业来概括形容2010年的市场指数趋势以及内在的经济矛盾，这就是钢铁，当钢铁要受益于政策放松反弹的时候，上游资源属性更强的成本反弹的更快，貌似受益于政策放松的钢铁反而在经济企稳复苏的时候成为了受害者，这就是现实留给2011年中国经济调整的难处，均衡的起点为什么会发生在2011，是因为当美联储开始QE2的时候。贡献给中国经济的实际上仅仅是通胀预期，这种矛盾的扩大化以及政策方向的转变都预示着，增长与通胀之间更加和谐的状态有望在2011年二季度之后产生。
风格转换：小盘股溢价的核心在周期而非估值
相信2011年市场起始的个矛盾依然在于今年明显的结构性分化延续，对于小盘股持续的估值溢价问题，其起源于经济结构性调整的需要；而我们的研究最早也追溯到了1975年滞涨时期的美国与日本：在石油危机结束后的1975年，美国经济与日本经济以及各自的资本市场都已经迎来了本轮周期性调整的低点，但在之后的三年中，美国股市中的小盘股一直跑赢大盘股，而日本实际上在之后大盘股与小盘股基本稳定在恒定区间，大盘股还略微跑赢小盘股。
小盘股另一种估值溢价消失的因素应该就有点类似于2010年的5/6月份，由于政策紧缩所带动的二次探底担忧，这也会触发系统性风险中小盘股的溢价缩减过程，但是以目前的经济态势，包括大家在7月份之后已经形成的经济变差后政策又会放松的惯性预期，我们觉得暂时会很难。这种思路也可以反映在我们对于此轮调整的指数下限区间，2600-2700与2300的区别在于我们会看到小盘股的补跌，而现在的状况显然决定了短期的2700会具有较强支撑。而这种阶段性的平衡格局可能在2011年的一季度有所变化，一来源于通胀压力上升所引导的调控预期，二来则是二季度通胀压力下降后中周期的上升动力，当周期的上升动力开始显现时，周期与小盘之间的估值差距有望被真正缩窄。
平衡增长与通胀：1978年美国的去产能
如何平衡增长与通胀之间的矛盾历来是周期衍生的核心问题，迄今为止增长中通胀问题限制最大的应该是在于1973年之后的石油危机，日本在1975年之后市场中的主力在于结构调整之后的精密机械，美国由于经济结构在当时已经趋于完善，而结构性调整在很大程度上依托于货币政策转变所引致的去产能，从相关性而言，中国目前的形式应该兼具当时的美国与日本，毕竟中国所面临的问题并非如同1973年简单的资源供给端约束，还在于金融危机后货币的不断超发，因此通胀周期中去产能较为靠前的房地产以及本身能够降低经济体资源依赖度的先进制造业都值得关注。
周期如何均衡演绎
2010年的A股市场一季度的3200高点与二季度的2300低点，代表的正是第一次经济调控所引致的影响，大区间波动的格局以目前形势来说并未得到多大改变。
展望2011年，首先需要解决的是2010年A股市场即使在10月份美国QE2，国内经济恢复的背景下依然难以突破3200高点的背景，任何一轮周期都逃不开增长与通胀之间的矛盾，A股市场2010年上有天花板，下有地板的格局恰恰是由于这一矛盾的尚未解决，本质上是因为政策对于经济的感染力，简单点就是M2/GDP的庞大包袱。
从此出发，也就不难看出，10月份开始的新一轮货币干预可能衍生的周期调整方向：2600-2700点平台的打破在于2010年一季度地方融资平台等政策紧缩之后对于经济二次探底的担忧，那么回过头来，从意向的角度来说目前的货币紧缩以及可能的信贷控制要超过今年初，但是这并不是决定市场能够跌破去年二季度度低点关键，其关键应该是在于政府除了暂时性的遏制通涨政策之外，能否表明长期增长率下降的决心，也就是明确调结构的预期，那么，靠政策后续再次放松而形成的去年二季度低点则有可能被跌破，周期性行业的向下的调整压力尤其是资源品将是主导，但是目前来看，这一情形出现的可能性只能说是5/5开，换另一个角度，2009年二季度底的突破可能需要外力的引导，而这外力就在于中国的目前的政策依然偏于通胀的短视化，美元继续疲弱进一步扩张中国的输入性压力，经济增长的格局出现类似于2008年的情形，这也从外力上逼迫中国更大的调整压力，我们现在更相信这种概率出现的可能性，这也就意味着目前的市场仍然存在着一定的机会。
