小区物业管理工作思路

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小区物业管理工作思路范文第1篇

在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，200X年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作 1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。（二）、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了 原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。（四）、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障 了电力供应安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及打算 （一）水电工作 1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。（二）绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。（三）保洁保安工作 1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾； 2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。（四）其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、 （2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。

物业管理公司 200X年7月29日

小区物业管理工作思路范文第2篇

关键词:物业管理 服务 以人为本 安全 效能

中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年来,驻京某机关小区坚持以科学发展观为指导,以建设服务完善、管理有序、文明和谐的现代小区为目标,以规范化管理为手段,扎实工作、锐意进取,物业管理服务水平不断提升。

1 坚持以人为本,加强设施建设,着力改善办公生活条件

在物业管理服务工作中,他们始终坚持以人为本,积极在创建优美小区环境、改善办公生活条件上下功夫。

因地制宜,持续创建优美小区环境。绿化美化是小区面貌的最直观体现。以往由于小区建设时间较早,绿化整体规划工作相对滞后,导致植物季相不够分明,色相不够丰富,搭配不够合理。为有效改善小区绿化环境,他们根据小区总体规划布局,邀请北京市园林局专家,对小区绿化进行了规划设计。通过几年努力,他们在办公区中心广场建成了象征机关文化的绿化景观,在南侧小花园铺设了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物点缀的林荫小道,在生活区主路两边和楼前屋后栽种了银杏、玉兰、桧柏、黄杨等花草树木,整个小区绿化层次分明、色相丰富,置身其中,令人赏心悦目。

主动作为,积极改善机关办公条件。由于机关办公大楼使用年限较长,部分设施设备陈旧老化,影响了正常使用。他们主动对破损的办公桌椅、门窗、吊顶、灯具、洁具进行维修,及时对部分办公场所及开水间、盥洗室等公共场所进行粉刷改造。经过维修改造,旧家具焕发出新活力,旧房屋换上了新面貌,不但美化了办公环境,而且也节约了更新办公家具的经费,得到了机关干部的普遍好评。

面向居民,不断提高居民生活质量。他们十分注重提高小区居民的生活质量,积极主动为他们排忧解难。小区食堂,使用年限较长,部分供电线路、给排水管线老化;小区路面破损、坑洼不平,雨季易形成积水,不便出行等问题。对此,他们积极请示汇报,多方筹措经费,及时进行维修改造。改造后的食堂炊事灶具齐全、就餐环境优雅舒适;小区道路整修一新,出行条件得到明显改善。

2 坚持多措并举,紧盯重点环节,切实打牢物业管理基础

近年来,他们坚持把建立健全法规制度、培养专业技术人才、狠抓安全防事故工作,作为小区物业管理的重点环节。

健全制度,确保物业管理规范有序。为使制度具体到每个工作岗位、每个工作班组、每项奖惩规定,做到规范化、精细化管理,他们先后制定了《小区管理规定》、《物业管理服务规范》、《维修人员工作守则》等10余项规章制度,并印刷成册,发放到员工手中,增强了各级各类人员遵守规章制度的意识,使物业管理工作逐步走上了规范化轨道。

增强素质,提供物业服务管理人才支撑。针对员工渴望成才、学习热情高的实际,他们积极为员工学习成长提供有利条件,定期开展“一专多能”培训和专业技能学习。通过培训学习,许多员工成了既懂锅炉操作、维护,又懂基础电工,还会木工修理的“小能人”,培养出了一批既懂技术又懂管理的班组长骨干,打牢了物业管理的人才基础。

狠抓落实,把牢物业管理安全底线。瞄准物业管理工作中的重点部位、重点环节、重点人员,抓预防、抓经常,确保了安全防事故工作在时间上不间断,要素上不减少,人员上无“死角”,范围上无“盲区”。严格按照《小区安全管理规定》,狠抓小区消防安全不放松,每年都与小区单位签订《消防安全责任书》,定期检查小区内消防设施的完好情况;每逢重大节日和重要时期,提前对办公楼、地下室等重要场所及小区水、暖、电、气、锅炉、消防等设施设备进行综合性检查,发现问题及时解决,确保了小区安全。

3 坚持转变观念,优化方式方法,努力提升物业管理服务效能

多方借力,拓宽保障渠道。他们按照“精心筹划,规范运作,合力解难”的工作思路,在小区供暖、消防、电梯维护、绿化、保洁、垃圾清运、化粪池及污水管线清理等方面依托专业力量,经济效益和服务保障质量得到了有效提高。

积极主动,提供优质服务。针对维修工作时间紧、要求高的特点,他们采取服务和主动服务相结合的方式,设立了24小时值班室。维修工接到住户电话后,在5～10分钟内赶到维修现场,并自备鞋套,迅速为住户解决问题,做到小修马上办,大修不过夜。定期对小区内的公共设施进行巡检,重大节日、重大活动前主动走访住户,向住户发放征求意见信和需要服务通知单,及时了解住户的需求,把服务工作想在前、做在前,为广大住户提供了优质便捷的服务。

积极引导,倡导节能理念。为推动资源节约活动深入开展,他们通过板报、橱窗、宣传栏等形式,大力进行节能减排知识宣传,积极倡导绿色环保理念;利用入户维修的时机,向大家推荐节能新技术、新产品;小区生活垃圾实行袋装处理、定点存放,避免发生乱扔、乱倒、乱堆白色污染物及其它废弃物的现象。通过不懈努力,不仅使资源节约理念深入人心,而且使广大住户养成了讲卫生促环保的良好生活习惯。

加强协调,健全沟通机制。驻小区单位较多,住户情况复杂,物业管理服务工作需综合考虑各方面需求。对此,他们积极发挥职能作用,建立沟通协调机制,促进和谐小区建设。在涉及小区建设管理等重要事项上,他们召集驻小区有关单位和相关人员召开协调会,积极征求各方意见,共同协商措施办法,较好地解决了小区内房屋维修、消防安全、环境卫生、车辆停放等问题。

参考文献

[1] 林广志,甘元薪.物业管理学[M].广州:中山大学出版社,2000,12.

[2] 史柏年,郭伟和.社区治理[M].北京:中央广播电视大学出版社,2004,6.

[3] 谢凯.小区物业管理[M].广州:广东人民出版社,2002,1.

[4] 张作祥.物业管理概论[M].北京:清华大学出版社,2011,1.

小区物业管理工作思路范文第3篇

荣巷街道物管委共接管梁湖家园、桃源居、香雪苑、逸泉苑、大渲南苑、云景佳园、鑫龙佳园七个农民安置房小区，接管总面积达69.5万平方米，其中安置房小区建筑面积64.5万平方米，商业用房面积4.9万平方米，安置总套数4957套。2013年上半年，物管委收入总额114万元，支出总额177万元，超支63万元。物管委本着组织、协调、监督的职责，建立物业管理责任制，确保各项工作稳步扎实的开展。

一、上半年工作重点

（一）做好“保安、保洁、保绿”小区三保工作

1、在保安工作方面，为了确保居民人身财产安全，所管辖的七个安置房小区实行每小时巡逻制度。上半年各管理处带领保安排查小区交通、消防等方面的安全隐患350多起，并都得到了及时的解决。

2、在保洁工作方面，为了营造干净和谐的人居环境，所管辖的七个安置房小区严格执行保洁责任区的包干工作制。上半年各管理处带领保洁对所在小区内每个路基阴井进行了集中清理整治工作，有效的解决了汛期排水难问题。

3、在保绿工作方面，为了改善小区生态环境，绿化工作人员对影响住户生活的树木进行了适当的修枝工作，对各小区内的绿地杂草进行每月一次的清除及修剪工作，对绿化部位喷洒药物，有效控制了病虫害。

（二）处理日常的报修、维修工作

据统计，上半年物管委所管辖的七个安置房小区物业管理处共处理进户门、疏通下水管道、疏通化粪池、更换开关、检修排水泵等各类维修1500余件；对飘窗渗水、墙体渗水、设备故障等方面的报修160余件，有效保障了各小区居民的正常生活。

（三）进行安全教育宣传活动

6月24日，物管委联合电梯维保单位在云景佳园安置房小区做了安全知识宣传活动以及电梯事故应急演练活动。活动现场发放了宣传材料120余份，受到了居民的广泛关注和热烈欢迎。通过此次活动，有效的加强了电梯安全管理力度，降低了事故的发生几率，保障了群众的生命财产安全。

（四）配合社区做好防疫工作

5月19日，物管委接到荣巷街道卫生服务中心及梁溪社区的通知，云景佳园安置房小区出现疑似麻疹病例，根据疫情防护要求对发生疑似病例的小区居民进行应急集中，5月20日下午在云景佳园小区内进行了免费的麻疹防疫接种，接种人数达150余人，保障了小区居民的人身安全。

（五）进行小区禽流感防护工作

面对突如其来的H7N9禽流感，物管委对所管辖的七个小区及时采取应对防范措施，组织各管理处工作人员多次上门查看小区居民的家禽养殖情况，并进行劝导，经过各管理处的共同努力，住户主动宰杀了家禽35余只，有效控制了疫情的蔓延。

二、目前存在的问题

（一）随着物管委管辖的小区规模逐渐壮大，管理支出逐年上升，给街道财政带来沉重负担。2013年7月1日起，上调全省最低工资标准，月工资标准由原来的1320元调至1480元，目前我物业工作人员140人，下半年起物管委工资支出总额每月将增加2.2万元。

（二）房屋设计上的不合理，增加了物业管理的难度，个别小区内露天平台及屋顶生活水箱缺少便于管理的合理通道，个别小区非机动车库安全通道设计上的不合理等等，以上各类问题容易引发后续使用时安全方面的问题，同时也给物业管理增加了难题。

（三）居民思想观念陈旧，安全意识淡薄。一些居民缺乏整体意识，个别业主只顾自己利益，私搭滥建，主要表现在自行车库和消防楼梯口堆放杂物现象严重，不仅存在安全隐患，还侵害了其他业主的合法权益。

三、下半年工作计划

（一）加大安全管理工作力度

为了进一步消除各类安全隐患，确保居民人身财产安全，物管委把加大安全管理工作力度作为首要任务。所管辖的七个小区管理处对消防通道进行有效的杂物清理工作，对各类设施设备进行每月的定检工作，做到及时保养与维修，每月制定安全隐患排查表，加大安全管理工作力度。

(二)提高物业管理服务质量

居民是服务对象，居民的满意度是衡量物业管理服务的标准。为更好的服务于民，下半年各管理处进行民意调查工作，使各项工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服务理念，提高物业管理服务质量。

小区物业管理工作思路范文第4篇

工作计划在我们的实际工作中是非常实用的，可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。从广义上讲，在工作的方方面面都会涉及到工作计划，比如学期工作计划、学年工作计划、活动项目计划等等。小编为大家准备了关于小区物业工作计划范文模板，欢迎鉴赏！

关于小区物业工作计划范文模板一

20xx年，xxx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。2021年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了2021年物业管理工作计划：

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序；

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生；

3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量；

4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故；

5、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高；

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作；

2、加强对装修户进行监督管理；

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明；

2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观；

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到x%左右；

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到xx%左右；

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理；

5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划，2021年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

2021年xxx物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

关于小区物业工作计划范文模板二

今年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

总之，自组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。2021年区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

关于小区物业工作计划范文模板三

2021年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

一、认真贯彻执行集团倡导的xxx贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量

这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为xx、为集团争光。

二、整顿干部队伍

物业公司由原x个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

三、合理规划部门

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为x个部门。

四、进行定编、定岗、减员增效

考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

在xx个星期之前，我们已经做了x级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收

小区物业管理工作思路范文第5篇

几年来，达源物业公司领导班子团结和带领全公司员工，求实创新，扎实工作，各项工作协调发展，企业不断发展壮大，经济效益显著增强，实现了五项新突破。

一是物业费收缴有新突破。按照“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，达源物业公司将收费工作作为各项工作的重中之重，对收费人员进行重新调整，配备专用车辆，多方面支持收费工作的开展，收费人员克服困难，积极工作，20*年实现物业经营总收入940万元，同比增长51.4。

二是基层建设工作有新突破。达源物业公司把加强基层建设作为企业发展的一项重要工作来抓，通过大力强化领导班子建设、党支部建设、基础管理、队伍建设、企业文化建设、职工民主管理及选树典型等六项工作，极大地提高全员的思想业务素质，全面提升了物业管理水平。

三是创新服务有新突破。公司在创新服务上不断探索新思路、开辟新途径，在全力推行标准化服务、亲情服务和超值服务的基础上，又实施了延伸服务，通过不断创新各项服务，不断提升各项服务档次和水平，赢得了所有小区业主的普遍满意和好评。

四是市场拓展有新突破。奥林国际公寓自物业管理服务合同签定以来，公司就成立了奥林国际公寓前期介入小组，接管后组建了奥林国际公寓管理处，经过他们不懈的努力工作，现D区已有1559户入住。建筑面积34.2万平方米奥林小区的接管，使物业管理总面积增加到82.3万平方米，为达源物业公司持续快速发展奠定了良好的基础。

五是安全管理有新突破。全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，做了卓有成效的工作，自2002年达源物业公司成立以来，实现安全生产无特大事故。

之所以取得这样另人满意的成绩，主要是因为他们重点抓了以下几个方面工作：

抓住重点，强化二项工作

一是强化经营管理工作。

建立制度，完善机制。为充分发挥制度的规范作用，进一步提高工作效率，达源物业公司狠抓制度建设，建立了一系列适应物业公司发展需要的《效绩考核制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，对班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确具体的划分，将各项工作细化到每个人，调动了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，从20*年年底开始进行更换水表工作，现已安装新水表1580块，基本完成了水表更换工作。

二是强化基层建设工作。

第一，从队伍建设入手，对全员进行重点培训。为努力提高全员的业务技术素质，进一步提升物业管理水平，达源物业公司着力在培训上下功夫，制定了以《企业管理》、《岗位职责》、《岗位技能及操作规程》为主要内容的培训计划。采取了自我培训、请进来培训和走出去培训等方法，全年共组织内部培训17次，外部培训6次。参加省消防培训中心专业培训班的8名消防监控员，都取得了好成绩。龙南管理处副主任石迎春在本届培训班毕业考试中荣获第一名。公司组织各部处一行12人赴长春考察学习物业管理经验，-学习了他们物业管理的先进经验，考察人员分别撰写了心得或体会，为公司借鉴先进管理模式奠定了基础。

第二，从企业文化建设入手，大力强化宣传工作。为实现文化兴企目标，用文化力提升竞争力，公司以坚强企业文化示范区为目标，全力加强企业文化建设，大力强化宣传思想工作。办公室重新修订了以企业经验理念和价值观为主导的企业文化建设内容，对公司取得的成效及突出事迹进行了大量的报道。20*年以来在*省总工会网站，大庆油田报、都市生活、*信息等媒体发表稿件56篇，在*集团举办的基层建设论文评比中，经理李国清撰写的《试论突出行业特色营造和谐家园的途径》一文获三等奖，并在研讨会上交流。《世纪家园获中国城市标志名盘奖》的报道，在油田报二版头条刊发，这些大量的宣传工作，不仅发挥了舆论的导向鼓舞激励作用，而且又真正提升了达源物业在达源公司、*集团乃至整个油田的知名度和美誉度。

立足创新，全面推行四项服务

一是推行标准化服务，服务水平有新提高。20*年初，达源物业公司制定了《小区物业管理服务标准》，将该标准分为综合管理服务标准、公共区域清洁卫生服务标准、公共区域秩序维护服务标准、公共区域绿化日常养护服务标准。按照这些标准认真执行，经过开展综合业务大比武活动，又进一步提升了保洁、保安和维修的服务水准，使小区一直保持着清洁状态。同时，建立完善了所有业主档案，制作了服务区域分布图，实施服务内容公开化，开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动，定期征求业主意见、建议和要求，东湖管理处向业户发放物业管理测评表，物业管理满意率达97.02%，对2.98%不满意的住户进行回访，拉近了物业和业主的感情距离。

二是推行亲情服务，服务档次有新提升。达源物业公司将人性化服务融入服务的全过程，建立业主分类登记台帐，实行重点业主重点服务，最大限度地满足不同层次业主的需求。开展了“用亲情服务感动业主”活动，龙南管理处保洁队定期去独身老人刘淑琴家打扫卫生、收拾家务。各管理处在小区张贴温馨提示5000多份，慰问小区孤寡老人50人次，父亲节向业户送鲜花6500多枝。这些无私的奉献，真实感动了这些业主，换取了他们的汇报---共收到发自肺腑的感谢信20件。

三是推行超值服务，服务内涵有新拓展。达源物业公司根据自身条件，尽最大限度地为业主提供超值服务。为保证服务效果，在为业主提供超值服务中，采取了“两个不管，两个不论，两个保证”的举措，即不管时间早晚，不管天气好坏，保证随叫随到；不论份内份外，不论责任在谁，保证服务质量。实行室内小件维修人工费免费服务，先后为200多户业主免费更换、安装各类器具和粉刷墙面。达源公司为奥林小区入住业主免费提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小红帽服务队，配备一台矫货、10名员工为装修业主免费提供车辆运费和人工费。同时，该公司每年投资15万元，作为学生通勤车补助费用。通过这些超值的服务，解决了业主的后顾之忧。

四是推行延伸服务。服务领域有新扩大。达源物业公司除了承担日常物业服务外，还开展了为业主提供更多的便民服务项目，免费管护户外停车；投入部分资金，组织业主参加文体活动；成立了产业服务部，把联通收费站、民航机票代办处等引进小区。

突出主题，构建和谐小区

为努力提升物业小区文化生活的品味和质量，确定以构建和谐小区为服务主题，在全面推行四项服务的基础上，积极与业主进行沟通，组织了由业主参与的元旦晚会、六一晚会、八一晚会等大型文体活动，极大丰富了小区业主文化生活。联合社区居委会开展“共创文明楼道”等活动，这些活动的开展，社会反响良好，既拉近了业主、相关单位与物业公司之间的距离，又提高了物业公司的企业声望。

几年来，达源物业公司虽然取得了一些可喜的成绩，但是他们还要百尺竿头，更进一步。力争今后几年中完成以下宏伟计划：

一是进一步明确企业发展目标。成立企业发展目标领导小组，于年底前建立一整套的战略目标、战略规划、战略保障、战略决策、战略执行和战略评价。

二是进一步倡导自主创新。

根据企业实际情况，确定统一的管理模式，重塑管理流程，建立一套适合我们物业公司现状的现代的企业机制、企业文化。

三是进一步完善各项管理制度。

首先，要推行与绩效挂钩的薪酬福利。

要制定完善的绩效薪酬办法，通过考核完成工作量、工作能力、完成质量等办法将每个岗位的工资总额20%作为绩效挂钩工资，设专人进行日、月考勤兑现。

其次，要为员工创造成才发展空间。

今后要为每名员工设计成长档案，从今年年底开始，要在保安队当中选拔出5-10%的优秀人才充实到管理岗或技术岗位上。将选拔1-2名子女工进入相应的中层岗位，现有的已进入主任岗位的人员最大限度争取管理岗。

四是打造学习型企业，提高企业“智商”。

首先，为加快企业文化示范区建设，将成立专门的企业文化与培训部，负责学习活动的监督、指导、制定计划、组织活动、采集学习资料或相关资料等，通过专项负责制及以各处、以部门为单元互动学习交流的组织形式，保障学习推行的有效性、持续性。该公司将按计划投入“学习成长”专项资金，建立奖励基金。

其次，推行科学的“快乐学习”方法。变被动学习为自发、自觉学习，将生活沙龙、参观等项目列入学习内容，使学习变得丰富多彩、轻松愉快。策划一些内容广泛、互动性强的沙龙讲座，使员工在座谈交流中实现知识互补、智慧碰撞。注重形式的多样性和趣味性，寓教于乐，致力营造快乐学习氛围，培育快乐学习团队。

其三，考核与激励并举。实行学分制测评考核，制定激励措施。凡参加读书、视听、讲座、参观、制作教案、讲课，均可获得积分，学分直接与年终个人评优绩效考核挂钩。全年积极参加学习活动、取得突出成绩的给予奖励。

五是打造品牌，塑造物业管理精品。

首先，物业管理的精品标准。

一是必须树立以业主为中心的价值取向，以业主为关注焦点，突出业主中心导向。细化内部管理流程，管理和服务从大处着眼，细微处着手，从清洁每一处，提供每一个微笑开始。

二是通过完善的管理体系规范管理和服务，不断提高管理水平，服务精细化，通过服务的精细化、标准化形成不可逆的运动惯性。