公司巡视整改方案

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公司巡视整改方案范文第1篇

关键词：供电所；营销；精细化管理

中图分类号：U665.12 文献标识码：A 文章编号：

前言

博鳌，一个南中国海边的边陲小镇，因博鳌亚洲论坛的诞生而吸引了全世界的目光。“天堂小镇”璀璨的霓虹里，凝聚了博鳌供电营

业所全体员工的艰辛付出。

博鳌供电所成立于1992年，辖区供电面积107.16平方公里，负责博鳌论坛会展中心、索菲特温泉大酒店、金海岸大酒店等14个重要的党政军单位及近2万户居民用户的供电任务。管辖10kV线路15条，专用变压器125台，公用变压器93台，配电总容量约4.02万kVA, 年售电量5600万kWh。辖区现有93个台区，11名台区责任人。

走进博鳌供电所，干净明亮的办公场所，功能完备的办公设施，忙碌敬业的供电员工，规范整齐的物品定置，让人眼前一亮。这一派朝气蓬勃的景象得益于“营销精细化管理”模式带来的显著成效。

2011年初，按照海南省电力网公司台区精细化管理相关要求，博鳌所编制了《2011年博鳌供电所营销计划创先指导手册》，明确人员编制、岗位设置、工作职责、营销工作计划和营销精细化管理工作考核标准等，构建完整了博鳌所营销管理结构。制订详细的营销精细化考核办法，建立完善的考核机制，重点落实“五进台区”，即针对线损管理、计量管理、电费回收、客户停电时间统计和优质服务这五项工作指标对台区责任人进行考核，每月按时张榜考核情况及指标排名，实现责任唯一，量化考核的目标，从而促进营销精细化管理出实效。

一．对标——以营销精细化为抓手，夯实管理基础。

博鳌供电所在开展营销精细化管理工作中，认真查找自身的不足，与省内外先进地市供电企业供电所之间存在的差距，在“精”字上作文章，在“细”字上下功夫，以营销创先工作计划手册为指导，以台区管理为单元将营销各项工作分解细化，以营销信息系统为平台，形成“任务分解到人，责任落实到人，考核体现到人”，扎实推进营销精细化管理工作精益求精。

按照省公司、琼海局台区精细化管理相关要求，博鳌所编制了《2011年博鳌供电所营销计划创先指导手册》，明确人员编制、岗位设置、工作职责、营销工作计划和营销精细化管理工作考核标准等，构建完整了博鳌所营销管理结构。制订详细的营销精细化考核办法，建立完善的考核机制，重点落实“五进台区”工作。

二．创新——以“五进台区”管理为基础，推进营销管理精细化。

（一）“线损管理”进台区，责任、考核到位。

每月定期召开线损分析例会，对线损完成情况进行讨论分析，撰写《线损例会分析报告》。建立线损三级分析制度。一级处理流程：当月线损异常，台区责任人填写台区线损异常分析报告单，提出整改意见，由线路责任人审核及确定整改方案并落实到位；二级处理流程：连续两个月台区线损异常，线路责任人召集台区责任人分析原因，填写线损例会分析报告，提出整改意见，由主管所长审核及确定整改方案并落实到位；三级处理流程：连续三个月台区线损异常，主管所长召集线路、台区责任人分析原因，填写线损例会分析报告，提出整改意见，由市场营销部审核及确定整改方案并落实到位。

台区异常线损三级分析处理流程改变了过去线损仅由所部线损专工1人负责的局面，到落实到台区全体责任人身上，切实将线损管理工作落实到人、考核到人。

“线损管理进台区”使博鳌所线路及台区线损明显下降。与2007年数据比较，海滨公变台区由15％下降到8.2％，开发区#1线10kV及以下综合线损由10.5％下降到6.6％，博鳌供电所综合线损由12%下降到7.1%。

“电费管理”进台区，层层落实电费回收责任。

按台区建立电费回收明细表和陈欠电费明细表，并将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，充分调动了所里一线员工的工作积极性与主动性。他们一改以往抄表不按时、不按固定路线、只看数字的不良习惯，自觉准时按最佳抄表路线进行抄表，抄表时注意找问题，从台区设备到线路走廊，从表计运行状况到用电性质，都能认真检查核对。每月，要求每位台区的负责人根据台区当月完成的各项经济指标与上年同期及上月情况进行对比分析，从分析中查找问题，发现问题，并提出书面整改意见。将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化考核，充分调动了所里一线员工的工作积极性与主动性。台区责任人郭某某一年内收回陈欠电费2万多元，但他没有和用户吵过一句嘴，主动和欠费用户谈心，多次走访，一次不行就去两次，两次不行就去三次，有一户他曾去过八次，最终用诚心感动了用户。2010年，博鳌供电所年度电费回收率达到100%。同时，通过推广网上缴费、银行托收、营业厅自助缴费等方式，拓宽缴费途径，降低电费回收风险，确保电费颗粒归仓。

（三）“计量管理进台区”，加强对计量装置的管理。

严格执行缺陷处理规定，实行缺陷处理闭环管理。加强对缺陷处理各环节的跟踪，台区责任人每月对线路、台区进行巡视，填写《计量设备巡视手册》和《设备缺陷记录本》。对设备缺陷按在存在问题的类别进行分类统计，并填写相应的工作单，及时消缺，缺陷处理完毕责任人员必须验收签名。通过每月的“计量装置合格率考核”，设备管理明显到位，巡视线路、检查台变和计量装置已成为台区责任人的一项日常工作，真正发挥台区责任人“第一双”眼睛的作用。

辖区内计量改造工作完成后，台区面貌焕然一新。如今，走在博鳌市区的东山、爱民、海滨等台区，再也见不到锈迹斑斑、有箱无门、有门无封的电表箱。全新三相四线制配电线路整齐划一，全塑料防窃电功能电表箱提高了安全性、可靠性和防盗性。按照“三一致”工作要求，每年对客户计量装置合格情况进行检查，每检查一户必须填写工作单，经检查整改合格的计量装置，按照标准在表箱右侧距底边5cm处贴年度检字标签。

（四）“客户停电管理进台区”，将停电时间管理的完整性纳入绩效考核。

公司巡视整改方案范文第2篇

2016年上半年后勤工作坚持贯彻科学、高效、现代的后勤管理理念，逐步完善现代后勤管理体系，努力提升教学环境，服务教学中心工作。

(1)完善制度，强管理，消除隐患，补漏洞，党校安全管理科学化水平全面提升。一是年初利用签订《房屋租赁合同》的时机，召集所有新租户召开安全会议。部署安全工作，落实安全月巡视制度，完善制度，用制度管人管事。与租户逐户签订安全责任书，明确责任内容，责任到人。进一步明晰党校和租户间的义务和责任;二是针对党校人员流动大、教学面积大、管理人员少等现实特点。充分利用现代化视频监控手段，建立人防加技防的安全防线，保障了学校、学员的财产、人身安全，为教学工作正常进行提供有力支撑;三是对公共区域内水、电、暖、消防系统每月排查，对已发现的安全隐患当场治理，并聘请政安防火公司技术人员对党校所有消防管路、设施进行现场勘查，结合实际，提出消防整体整改方案，消除安全隐患。

(2)后勤管理信息化，高效管理国有资产。抓住固定资产统计的有利时机，将党校资产彻底清查，摸清家底。并对所有资产信息进行数字化整合，建档归案，做到资产归属清晰，管理责任明确。整理办理土地证相关资料，配合工委做好国有资产管理工作。

(3)预研预判供暖系统结症，制定改造方案，改善教学环境，为中心工作提供更好服务。党校现有办公楼于2000年投入使用，近年来采暖期室内温度仅维持在16℃上下。主要原因一是暖气系统多为铸铁材质，多年来管道严重老化，供回水不畅管路堵塞;二是多处暖气片腐蚀，生锈。针对暖气系统的现实问题，多次协调供暖公司、设计部门、施工单位。通过查阅图纸、走访相关人员、现场会诊等方式查问题，找办法。抓住水循环不畅和供水温度不高这两个关键，综合各方面因素努力制定出即符合党校实际又能使各方满意的暖气改造方案，努力创造良好教学环境。

公司巡视整改方案范文第3篇

（一）管理职责

许多电力单位在电缆管理方面还存在着职责不清不楚的情况，正处于一个相互推托的环节，其中很多单位更是没有专门的电缆管理机构。

（二）管理制度，技术标准

对于电缆设备的专项管理，部分电力公司并没有相关的管理制度，技术参照标准不一，很多都是一个部门一种标准，导致单位内部出现不兼容的现象。

（三）电缆运行的监测

部分电力企业，在电缆的监测、巡视时未做到定期、定时，也做的不够到位。导致电缆存在的故障不能够及时的发现并排除、清理。针对上述电缆管理中存在的问题，笔者根据自身多年在电缆方面维护工作的经验，积累了许多相关经验，在下文中，对如何做好电缆的有效性管理提出了个人的几点建议。

二、实行电缆有效性管理的具体模式

（一）建立电缆专项管理队伍

随着电力电缆的应用的逐渐增加，电缆网络的覆盖面积正在不断的扩大。在配电网中，电缆也有逐渐成为主力军的趋势，而电缆也是最薄弱的环节。所以，加强电缆运行的有效性管理才是现目前的重点之一。笔者所在的电力公司针对电缆现状，专门设立了针对电缆管理的领导小组，在管理层之下，设置电缆的巡视队伍、检修队伍以及电缆的施工等全方面的管理。电缆管理小组对电缆实行集中制的统一管理，明确的分配每一位员工的职责，专项负责施工、检修等各项工序。根据笔者多年从事电缆运行以及管理的经验总结来提出，作为电力公司，应当建立一套电缆有效性管理的技术监察体系。当巡视队伍发现电缆出线故障时，及时上报，由管理小组提出整改方案，并立刻加以实施，将问题在最短的时间内做好完善处理；当检修队伍进行试验电缆检修的时候，管理小组应把握好技术和验收环节，将最终的检修情况和报告整体，并统一存档。

（二）开展标准化的作业工作

严格执行电缆运行的相关规则制度，按照电力电缆指导书的要求，落实标准化的作业工作，是作为电力部门提高管理质量的重要依托。面对标准化的电缆运行作业，需要从以下几方面进行：

1、交接验收时

严格按照电缆施工及验收相关规章制度，成立电力专家组对电缆工程进行验收。从电缆的运输，存放、加工，敷设、支架的配置与安装等方面把好电缆标准化的验收关卡。标准化的验收、严格，认真的工作开展，杜绝了工程中出现质量、偷工减料等问题。对于存在不规范操作要求的电力工程严厉拒收，并提出可行性的整改措施，勒令其改正，以保证工程项目的合格率，从而能够有效的降低电缆设备出现故障，进一步的提高了设备运行的可靠性。电力工程验收完毕后，及时的做好资料存档，并且录入智能电网信息支撑平台ERP，为以后的检修提供详细的资料。

2、巡视工作时

在电缆运行平时的巡视工作中，严格按照标准化作业，在借助SG-ERP国网系统支撑平台，建立出一套具有标准化运行巡视、处理存在缺陷的闭环流程在配网电缆巡视之前认真参照标准化巡视作业指导书，然后在现场执行中携带PDA终端，保障100%的使用标准化作业系统。

3、检修电缆时

考虑到电缆运行管理中存在的特殊性，对于电缆的各种设备的检修需要制定出一套针对性的指导书。例如：电缆敷设标准作业指导、高压分支箱检修等，规范电缆检修的工作流程以及电缆线路施工的具体工作程序，也确保电缆设备检修的标准化、规范化。

4、预防性试验时

笔者所在的电力公司针对预防性的规章制度，在电缆主绝缘的绝缘电阻、外护套绝缘电阻、内衬层绝缘电阻以及铜屏蔽层电阻等测试试验时，编制出标准化作业指导书，在预防性的试验下，达到试验的数据的有效性、准确性以及可靠性，并且不断的补充、更新试验的具体程序。

三、电力电缆的相关管理经验

根据多年的电缆管理运行工作中的经验，笔者所在的电力公司在电缆的管理方面也取得了一定的宝贵经验，对专业化管理、设备管理还应做到更好。

（一）电缆的专业化管理经验

作为电力公司，还需要通过电力公司所有人员的不懈努力，将施工工程中的线路故障进行有效的控制，使得电缆故障对系统的影响降至了最低。在电缆设备的检修、试验等工序中，做好现场的认真勘查，填写勘查数据，让检修、试验等工序更加具有针对性，避免对电力现场施工缺乏必要的认识、安全管理措施不到位以及人员配置，调控等问题的出现。在工序之前，召开相关会议，对可能出现的风险进行有效的辨识及控制分析。

（二）对电缆设备管理的经验

近几年来，国网SG-ERP的推行，在前期的工作中，应充分的准备好所有资料，及时的收支电缆线路的具体新号、规格以及长度，以保证达到100%输入率。同时，还需要建立电缆的闭环缺陷管理制度，借助智能电网信息支撑平台，实现闭环式的电缆线路管理。例如：对10KV的电缆设备管理，做好定期巡查，建立电缆台账，及时更新电缆信息，做到随时掌握电缆的运行状况。对电缆的基础资料建设、管理，应当进一步完善；加强巡视、现场施工监控，尽量减少外力事故的发生，以达到保护电力电缆的目的。所以，电缆的有效性管理的要求就是建立、健全电缆基础台账，加强管理度，提高电力电缆的巡视质量。

公司巡视整改方案范文第4篇

一、主要工作开展情况

迎峰度夏期间，**供电公司健全了“三个体系”，建立了“四项制度”，并做好了“五个方面”的工作。

1.健全了“三个体系”

一是健全了处理突发事件的各项《预案》及管理体系。为确保迎峰度夏期间的供电安全，提高在恶劣天气、自然灾害、大负荷来临时的电网调度、人员组织和抢修时的应变能力，制定了迎峰度夏方案及应急处理预案等一系列重要保电措施。二是健全了迎峰度夏工作的组织体系。成立了以**总经理为组长，其他分管领导为副组长的领导组，具体负责迎峰度夏的组织协调工作，确保紧急情况下，各项《预案》能及时启动。三是健全了“设备主人”制台帐的责任体系。各基层单位明确每一台设备、每一条线路的责任人，按照“设备主人”制台帐，扎实做好的线路设备定期巡视检查及消缺工作，责任精确到人。

2.建立了“四项制度”

一是建立了24小时值班制度。迎峰度夏期间，建立了24小时值班表，公司全员参与其中，坚持24小时值班制度，确保上级指示，气象、预案启动、部署和汇报等信息畅通。

二是建立特殊时期线路设备、巡视制度。按照线路巡视的相关要求，对高负荷线路进行红外测温、对高故障线路采取逐杆登杆检修，重点对线路瓷瓶扎线、耐张杆T接线及线路设备进行排查，发现的缺陷做好登记。

三是建立了输变配电设备检查和消缺制度。各基层单位结合安全隐患排查活动和各类预案要求，认真排查线路、设备隐患，制定消缺整改方案，确保整改到位。

四是建立新闻宣传报道制度。把今年迎峰度夏期间电网停运情况和采取的应对措施，通过微信、公众号、新闻媒体等多种途径进行宣传报道，争取用户和社会各界的支持，避免因电网停运所带来的不良影响。

3.做好了“五个方面”的工作

一是做好了中、高考及寻根节保电工作。2019年**共设有中、高考考点共15个，涉及11个基层单位的4座变电站、15条10kV线路的15台公、专变。中、高考期间，公司停止了所有保电相关线路停电检修工作，由公司领导亲自带队驻守中、高考及寻根节保电现场，并安排保电人员160人次、各类抢修车辆35辆驻守各考点，随时应对突发状况，监测电网运行情况，通过各项保电措施的有效实施和全体人员的共同努力，为考生创造了良好的应考条件，圆满完成中、高考及寻根节保电任务。

二是做好了抗旱保电工作。**供电公司对辖区内的942座泵站进行了排查，对抗旱供电线路和泵站、排灌等供电设施和其他抗旱用电设施进行了特巡视，同时开辟抗旱用电“绿色通道”，快速办理抽水饮水、农田灌溉线路建设和农业抗旱排灌用电业务，以满足居民生活、抽水灌溉用电需要；吴山所、环潭所在抗旱保电方面所做的工作收到了当地政府、村委、居民的高度赞扬，洪山所、殷店所更收到了当地村委会“服务三农、造福于民”的锦旗。**公司通过提前实施项目、自筹物资，架设变压器20余台，新增、改造高低压线路7.5千米，解决了28个农村抗旱抽水泵站用问题，有效保障了6000余亩农田灌溉用电需要。

三是做好了低电压台区排查与项目上报工作。七月初，**公司组织开展电压实测工作，通过从电力用户信息采集系统、PMS系统和现场实测相结合的方法，对4400余台变压器出口到用户端电压及电流的数据测试，并整理汇总，发现存在低电压问题的台区414个，涉及95条10kV线路，为高质量的完成***总经理安排的2019年迎峰度夏配电网运行基础数据统计工作打下了坚实的基础，两项工作均与“设备主人”制相结合，对台区基本信息，10千伏线路基本信息，配变低压线路基本信息及配变运行情况进行深度的排查，完善中低压设备台账，建立健全低电压台区档案，将低电压台区改造纳入规划项目库，积极开展了项目前期工作，上报低电压项目126个，计划新建高压线路163.4千米，低压线路314.3千米，新增配电变压器235台，总容量31350kVA，以解决**区域内台区低电压问题。

四是做好了线路巡视维护与防汛隐患排查工作。为确保迎峰度夏期间供电的可靠性，**供电公司提前安排了防雷装置巡视和接地电阻测试、线路通道清理工作，在输配电线路、设备的两轮巡视中，共测试设备900余个，共清理树障7500余棵，消除缺陷270余处，解决35kV唐农线、炎厉线、厉尚线“三跨”问题3处。同时针对防汛工作制定了《防汛预案》，开展了防汛隐患排查，认真落实重点部位和薄弱环节的防汛措施。对防汛要求的35kV炎封线、青吴线等12条输电线路，封江、吴山等7座变电站，10kV洪64东街线、安57烟坡线等8条配电线路开展拉网式检查。把变电站排水及围墙护坡、设备防雷接地、电杆基础护坡和大中型水库用电设备作为检点，进行设备全面巡视，确保防汛期间电网正常运行。

五是做好了优质服务保供电的工作。以“设备主人”制为基础，加强优质服务的标准化、规范化建设，量化服务指标，规范服务行为，认真落实迎峰度夏期间用户反映的各种用电问题及电网停电事件，7月31日晚，****镇遭受大风暴雨袭击造成辖区6条10KV线路、52个台区、9000余客户停电。**公司接到险情后，立即组织3个专班60余人、车辆10台、迅速赶到受灾现场，进行电力抢修。我们克服高温天气、道路不通等诸多困难，于8月2日晚全部恢复供电。抢修过程中，用户解释沟通工作同步进行，未发生一起投诉事件。迎峰度夏期间，**供电公司发生运检类投诉17起，同比下降69.09%。

二、存在的主要问题

（一）农村配网基础较为薄弱。主要表现农村配网在设备水平和维护管理上基础较薄弱，配网大负荷承载能力和抗灾害能力相对较差。迎峰度夏期间，恶劣天气、树竹障、外破和设备因陈旧老化故障是导致线路跳闸的主因，主要原因是通道内树竹清障砍伐不到位，车辆撞杆，裸导线的老旧针式瓷瓶和避雷器被击穿，老旧分支线断线等问题导致故障频发。

（二）配网运维不够精益。由于电网基础薄弱，供电所管理不够精细，基层人员紧缺，人员业务素质参差不齐，缺乏有力的考核管理制度，导致配网运维水平不高。设备基础信息、资料、台账、线路图与实际不符。特别是线路灯笼图与实际不对应，主要设备如变压器、线路柱上开关遗漏，与实际存在较大出入。重要交叉跨越未标注，如与10千伏及以上线路交叉跨越情况，跨（穿）越二级及以上公路情况、跨越河流和鱼塘情况，未按要求标明。线路设备杆号不完整、不清晰、缺失等。

（三）日常运维管理不够扎实。供电所日常运维管理安全责任落实不到位，有虚化、表面化的现象；一是故障报修处理记录及派工单填写不规范；二是作业前现场勘查流于形式，未对现场危险点及预防措施进行分析；三是班组安全活动流于形式，且未全员参与；四是生产（施工）工器具管理失控。未建立生产工器具台账或生产工器具台账未更新，领用记录填写不规范；五是月度运行分析不到位，跳闸情况一事一分析不到位。

三、下一步措施和相关建议

（一）着力做好电网规划建设工作。一是以坚持以问题为导向，坚持规划引领，以调度与运维数据为指导，科学合理开展配电网滚动规划，补短板，优网架，实现农网工程项目精准投资，进一步提升设计质量，确保初设达到施设深度。二是优化农网工程项目投资，瞄准电网薄弱点、经济增长点和民生保障点，统筹协调好示范乡镇建设、配网标准化建设和短期突出问题解决，优先解决线路超重载，台区低电压、重过载，有序推进线路联络改造。

（二）持续提高运维管理精益水平

一是统筹做好停电计划安排，确保生产计划刚性执行，做到一停多用，杜绝随意停电，进一步强化停电计划管控和预警，“少停电、多卖电”，提升优质服务水平。二是继续推行“设备主人制”，严格执行缺陷管理流程，以隐患治理、状态检修和技术监督为抓手，持续开展红外测温、线路巡视、加大设备消缺力度，构建电网良好运行环境。重点关注高故障线路和低电压、重过载及三相负荷不平衡等异常台区，做好重要时段保电准备工作。三是加强设备停运管控，每季度将各单位台区停运率和用户平均停电时长作为重要考核指标，以“排名分级评分”为原则，开展生产单位同业对标工作。

公司巡视整改方案范文第5篇

“上银行，排长队”，今年以来，各城市银行排长队现象在迅速增长的金融服务需求压力下集中爆发。

近期，上海市统计局城调队对100个银行网点的调查表明，银行客户平均等候时间为52分钟。而根据记者的体验，在一些银行网点，办理业务需要排队三四个小时的现象并不算罕见。“银行排长队”现象，成为了众矢之的。

早在今年3月，本刊第306期针对银行排长队现象进行了大篇幅的报道，之后全国各大媒体纷纷就这一热点进行讨论和剖析，新华社甚至以《银行要当绩优股必须解决排长队问题》为题，深刻剖析在这一现象背后银行越来越急功近利的原因，并且指出“公众在银行排队失去的是时间，而让公众苦苦等候的银行失去的是信任”。

此后，民怨沸腾终于引起了管理部门的高度重视。上至银行业各级监管部门，下至各地银行分支行都提出了针对银行排长队现象的专项整改方案和措施。最近，由上海市银行同业公会发起，各中、外资银行参与的“文明服务月”活动也正式启动。据悉，本次“文明服务月”的重点就是着力解决银行排队问题。

那么，银行排长队现象是否得到了改善，银行承诺推出的各项整改措施是否已真正落实到位?到银行办理业务还需要排多长时间的队?近日，本刊记者兵分几路，对部分银行网点进行了实际体验。

体验地1　工行上海长阳路支行

体验时间：5月16日11:30

排队时间：25分钟

办理业务种类：取款

业务办理时间：1分钟

之所以选在午休时间进行体验，是因为午休时间常有柜台暂停营业而使排队现象加剧。记者11:30进入工行长阳路支行时注意到，这家网点的柜台开放数量还比较理想。该网点一共有6个个人现金柜台，其中5个窗口仍然在办理业务；3个理财柜台尽管处于午休时间(11:30～13:00休息)，但仍有1名理财经理在理财柜台值班。此外，3个公司柜台也全部开放，还有1名申请个人住房按揭贷款的客户在此办理业务。

记者从领号机拿到的号码显示，在记者之前还有76人在等候。此时，大厅里约有40～50名客户。从大堂的显示屏幕可以看到，这家网点从上午9点营业到11点30分，现金柜台共叫了180个人民币账户号，40个理财“金账户”号和50个外汇账户号。可能当天没有新发基金的原因，记者到达网点时，理财柜台前没有客户在等候。

在等候了约25分钟后，记者在3号窗口取款6000元，业务在1分钟之内全部办完。

以记者实际的个人体会来看，该网点的长时间排队现象的确有所缓解。如今年春节前后，记者曾两次到这家网点办理个人业务，前面都排了200多人，每次等候时间都在1小时以上。

体验地2　中行上海梅陇路支行

体验时间：5月11日17:19

排队时间：33分钟

办理业务：挂失

业务办理时间：2分钟

记者进入中行梅陇路支行的大厅时，已经过了银行日常的营业时间，在这家中国银行对面的其他银行也已经“铁将军把门”。后来记者了解到，这是中行网点所开放的夜市银行服务。在取号机的下方，提示着夜市银行的开放窗口和时间。记者前往的这家梅陇路支行夜市开放两个窗口，营业时间至18点40分。而此时，尽管处于夜市时间，但是记者看到在7个个人业务窗口中，依然有4个窗口正在服务中。

这家银行采取的是叫号排队方式。记者在取号机按下按钮，吐出来的小纸片上显示，记者的牌号为753号，之前排队等候的人数为177人。而这时在大厅内座椅上等候的市民不过21人。

到了18点40分时，记者的等候依然在继续，银行大厅的保下大门卷闸，停止新客户的进入。10分钟后，记者在6号窗口办了银行卡挂失业务，整个过程持续2分钟。

体验地3　建行上海金桥支行

体验时间：5月11日10:30

排队时间：3分钟

办理业务：新开个人储蓄帐户(龙卡借记卡)

业务办理时间：1.5分钟

建行金桥网点的人流量较少，排队者也寥寥。记者从取号机拿到的号码显示，在记者之前等候的人数为5人(私人业务)。在这个网点，个人业务有两个窗口全部开放，公司业务有2个窗口也都处于开放状态，而理财业务在单独的两个开放式柜台上办理，有1位工作人员值班，另一柜台空置。此外，银行大厅外有1台自助终端服务系统。记者注意到，现场保安也起到了一部分口头咨询的作用。

大约3分钟后就轮到记者办理业务了。递上身份证、已经填好的表格后，工作人员将记者身份证拿到旁边的机器上复印，然后拿出一张新的龙卡借记卡在电脑上刷磁，输入记者的个人信息到卡片中，经过输密码、存钱的程序后，业务办理完毕，大约持续1分半钟。

体验地4　农行上海南方商城支行

体验时间：5月11日9:14

排队时间：17分钟

办理业务种类：汇款

业务办理时间：3分钟

记者选择在营业时间刚刚开始时进入银行大厅，不过当时在银行的营业大厅里，已有约17人在排队等候。银行大厅内共设有5个个人业务窗口，2个公司业务窗口，全部处于开放状态，因此业务办理速度并不慢。

在农行的营业大厅里，工作人员在等候的人群中进行主动询问，起到指导和分流的作用。记者还观察到，有工作人员指导一名老年客户如何在自助终端上办理查询余额的业务。在等候了17分钟之后，终于轮到记者。将所汇款、身份证以及提前填好的存款单交给工作人员，不到3分钟时间便办理妥当。记者离开柜台时，银行里的电子钟显示为9点34分。不过，此前记者也曾在该支行办理过多次汇款业务，每次排队时间基本相当，似乎没有明显缩短。

体验地5　招行上海金桥支行

体验时间：5月11日16:30

排队时间：记者等待45分钟后离开，此时号码单显示前面还有40多名客户

办理业务种类：信用卡还款

这家网点的电脑领号系统区分为三类：个人业务、公司业务和金葵花VIP客户。记者选择了个人业务，拿到的叫号单和窗口屏幕都显示前面有121人等待。此时，个人业务有4个窗口、公司业务有3个开放式柜台都处于全部开放状态，理财业务有3个开放式柜台，2人值班，一个柜台空置，另设有一间金葵花贵宾理财室。隔壁有24小时自助银行服务，一共有3台机器。

大厅里等候的人差不多有60个左右，尽管银行大厅空间不算小，但是等候的客户已把大堂内所有的座位都占领了，记者和其他客户只能站在一旁等待。

大厅里有大堂经理和保安进行不间断巡视，主要起到咨询和分流的作用。记者在等待时间内，向个人理财柜台的客户经理进行了业务咨询。该客户经理的业务水平和服务态度都比较好。等待45分钟后，记者无奈离开了银行大厅，根据叫号显示，前面还有40多名客户。

体验地6　浦发银行上海漕宝路支行

体验时间：5月11日13:00

排队时间：31分钟

办理业务种类：取款

业务办理时间：3分钟

记者在领号机上获得的号码显示为“1163号”，并提示前面已有25人在等候办理相同的业务。记者观察到，在大厅内共有4个窗口，其中2个窗口开放办理个人业务，1个窗口办理公司业务。在公司业务柜台没有业务的间隙，工作人员也会引导个人客户前往办理业务。

所有来银行办理各种业务的客户都安静地坐在大厅内等候。记者发现，和以往相比，该支行作了一些改进，如领取号码时会有工作人员仔细询问办理哪种业务，并针对各项业务给予相应的指导。一位工作人员提醒记者：“如办理小额取款，可到ATM机上进行。”柜台前也有提示，指导办理部分业务时需要准备的证件、资料、提示客户高峰时间段等。

在等候了31分钟之后，轮到记者办理取款业务，记者取出15000元现金，工作人员在3分钟内办理完成。根据记者的实际体验，与原来相比，排队时间略有缩短。