机修半年工作总结

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机修半年工作总结范文第1篇

本学期，我们以“实践新课程理念”为指导思想，按新时代对小学语文骨干教师全方位的素质要求，在培训中注重提高教师先进的教育思想，提升专业化水平。不断加强自身修养，树立宏大的教育观，忠诚教育事业，有“自我更新”的意识和行为，真爱所教学生、严格要求自己，培育良好的师德修养，健全良好的个性心理品质，求真务实开拓创新，树立于平平实实的工作中踏踏实实、努力工作的意念。

结合骨干班培训工作和学员们的学习情况，对本学期骨干班培训工作做如下的总结：

一、积极完善培训实施过程

（一）集中分散，齐头并进，强化理论学习。

在一学期里，组织学员们学习了有关新课程的理论，对新课标的解读、现代语文教学理念、新教材适应性研究，结合本市、本班教学现状，组办了《新课程培训－努力做一名合格的新世纪小语教师》、《小学语文课堂教学策略》、《小学语文教学的检测》、《小学语文教学研究与论文撰写》、《走在行知路上》、《语文课中的人文教育》等专题讲座。

从理论学习中，学员们了解了我国基础教育改革的现状及最新动态，接触了课程标准的各种最先进的教育教学理念，学员们更明白了当今教育创新学习实践迫在眉睫，正如学员张小芳在总结中所说的：“初入骨干班时，我正好接手新的年级，使用的是新教材，遵循的是新课标，缺少的确实新理论。而骨干班的学习正好为我补上了这一课。”确实，来自一线的老师们渴望得到理论的提高，他们在新一轮的课程改革中缺少理论的指导，还感到非常迷茫，因此，我在广泛听取学员们的意见的基础上，有的放矢的开展了理论学习。

在学习了当今教育最先进理论以及发展态势之后，我们在认真学习理论和总结自己多年的教育教学经验的基础上，分别对学员们进行了理论知识与实践相结合的培训。听了这些大量理论知识与生动活泼的实践课例相结合的讲座后，学员们获益匪浅。学员们在总结中写到：“蒋老师大量理论知识与实践课例相结合的生动活泼的讲座，让学员们感叹前辈及上课教师钻研的精神与刻苦的同时，更知道了在实践中作为一个新世纪的小学语文教师的努力方向，学习到了解决作文教学中的难题的许多知识和经验，明白了关于创新学习的各种理念以及实施方法；讲座为学员们头疼的作文教学、阅读教学、识字教学等实践工作提供了大量的范例。让学员们耳目一新、受益匪浅……《小学语文教学研究与论文撰写》范例似的讲座为学员们提供了大量科研信息和撰写教学案例教研论文的写作方法。而且，在这之后的每场学员的“教育案例”展示交流中，她都会就学员们的交流精心进行点评。为学员们成长为新世纪需要的科研型骨干教师奠定了基础，指明了发展方向……”

（二）严格要求，力求实效，提高学员教育教学能力。

本学期，我们坚持每次活动有专题，有落实。结合专题研讨，提供了大量的观摩课例，共计活动25次，观摩研讨课、实践课共计16节次。其中赴南京观摩名、特教师的示范课10节。每次活动我们坚持主题鲜明，安排紧凑，追求实效。先观摩两节课，然后围绕活动主题结合研讨课进行评议，下午，又进行专题讲座。这些活动和课例，既有理论学习，又有专题研究，深受学员们的欢迎。学员们认为：这种教学方式有理可依，有例可仿。学员们认真听课，作笔记，结合先进的教育教学理论和《语文课程标准》评课，既有理论水平的提高，又有源于教学实际的深切体会。每次听课之后，学员们畅所欲言，各抒己见，就自己所赞赏的、所质疑的教学行为提出来共同斟酌，在你来我往的交流和讨论中，学员们的教学认识、教学思路越来越清晰。学员们积极发表自己的见解。每人均有发言记载。在无形中强化学员们掌握先进教育理论知识，指导了学员们课堂实践。学员们在研讨中逐步提高了理论水平、评课能力、研究能力、实践能力。

另外，作为新世纪的一名小语教师，还应有乐于献身教育事业，敢于展示自我，善于展示自我的自信和风采，我们培养出来的骨干教师也应该具备这一点的。因此，在培训过程中，有意识的引导他们往这个方向发展。并开展了“以高尚的师德培育人”为主题的师德专题演讲活动，人人上台展示，研讨与评比结合。先由各位学员分组演讲，然后，选出代表在全班演讲，每位学员都能结合自己的亲身体会进行演讲，声情并茂，急富感染力，在全班演讲的基础上，我们又推出两位选手参加所有培训班的演讲活动，在活动中，我们班选手的演讲受到了与会人员的一致好评。正如学员罗锁花在总结中所说：“骨干班是个锻炼人的地方，它不断给你压力，鞭策你前行，促使你不断超越自我。虽然我们有时感到蒋老师工作太认真了，有些怨言，但回过头一想，就觉得正是由于蒋老师工作认真，我们才克服了惰性，才学有所得。拿研讨中的发言来说吧，蒋老师制定的高压政策要求人人发言。几次活动开展下来，我觉得自己找到了信心，找到了与大家交流沟通的乐趣。”

（三）分析案例，重在随堂，提升学员课堂教学水平

自九月中旬起，我们对各位学员进行了随堂听课，实行面对面的培训，针对学员课堂教学中存在的问题，进行有针对性的剖析，着力提升学员课堂教学水平。在听课中，各位学员认真对待，充分发挥创造精神，涌现出许多好课。从这些课中，我们发现每个学员都努力学习，转变教育观念，学以致用，把新的教学理念付诸于教学行为，营造民主、和谐、开放的课堂，充分尊重学生，运用“自主、合作、探索”的学习方式，落实“双基”，并在语言文字的学习和实践过程中，培养学生的创新思维和创新能力。只要条件允许，都使用了现代教育设备和技术。课件制作精美，使用恰当，为实施素质教育、提高教学质量起到了很好的辅助作用。如：开发区中心校的夏玲红执教的《林冲棒打洪教头》。没有条件的学校，教师发挥创新精神，因陋就简，充分运用简笔画、图画、头饰、贴画……同样以助教学，产生较好的效果。如陵口中心校的束东华执教的《小镇的早晨》。这充分说明本届骨干教师培训班的学员勇于创新，勇于实践，有较强的教学创新和实践能力。

（四）模拟考试，学以致用，夯实学员学业管理

针对当前考试命题中存在的问题，我们在学习、培训的基础上，专门按试卷的容量、效度、结构的方面进行了分析和模拟考试，在此基础上，进行讲解，安排相互之间的交流，彼此借鉴，资源共享，互相启发，共同加深对新课标、新教材的认识，提高和把握新课标和新教材的能力。同时要求每人每学期完成了两万字以上的读书笔记；结合自己的学期总结；完成了“个人档案”、“课题实验方案、论文”、“教育案例”、“教学六认真修改意见”、听了专家报告、学员的课之后的思考练习……作业。学员的这些作业不仅按时完成，而且质量高。这一切，体现了本届骨干班的学员们有现代自我发展的意识，良好的职业修养，在教师专业化发展的进程中，不断努力学习，不断更新自我，追求发展。

二、努力提高学员学习收获

从平时的座谈、交流、交谈中，了解到学员经过这一学期的培训，主要有了以下一些方面的收获。

（一）观念得到了更新。

不少学员谈到，这学期的培训最大的收获是观念得到了更新，教育观、教师观、学生观、人才观、质量观、教材观、价值观都发生了一定变化，对语文学科的性质和特点，对课改的重要性，对课标的内涵，对培育学生创新意识和创新精神的必要性和重要性，都有了新的认识。不少学员表示，以后，要在新理念的指导下，积极推进课改，使教学面貌发生一个大的变化。

（二）理论水平有了提高。

培训期间，学员们学习接触了有关语文专业、课程改革等新理念，接受了语文教学的最新思想和观点，了解到语文学科的最新研究成果，从而对语文教育多了一些理性认识，逐渐将经验上升到理论层次，从而减少了平常教学中的盲目性和困惑感。

（三）教育教学能力有了提高。

通过听取讲座，通过研讨交流，学员们对如何提高自己的讲课艺术，如何搞好教学设计，如何激发起学生的积极思维和体现学生的主体地位，有了新的认识和新的设计。特别是，新课标、新教材成为这次培训过程中的热门话题，通过学习、研讨，大家对新课标、新教材的“新”有了比较明确的认识。这对下一步新课标、新教材的使用，将会产生十分积极的作用。

（四）视野得到了开阔了。

大家特别感到语文学科专业知识和文化视野都有了明显的拓展，对语文教育的现状和未来发展趋势有了比较明确的了解，课标中许多新知识、新理念令人大开眼界，思维比以前活跃了，这对今后的教学工作和教学改革都将产生积极的影响。

（五）重新认识了自我。

通过学习，学员们进行了认真的反思，发现了自己的诸多不足，从而对加强学习的必要性和紧迫性有了充分认识，进而拟定出了如何进一步提高自己、完善自己的计划。有的发誓要尽快成长为科研型的教师，成为具有独特风格的学科带头人。有的急于回到实践中去，检验和实践自己的所学、所想。有的不仅对自己进行了反思，还对本学校的教学进行了反思，表示回去以后要为推动本校的课改贡献力量。有的学员说：“参加培训的最大收获是扬起了理想的风帆。”有的学员说：“我学习我终于找到了今后的航道。”

三、深刻反思学期培训工作

总的说来，这学期培训的效果是好的，达到了预期的目标。主要的体会是：

（一）思想上要高度重视。

充分认识到培训工作的重要性，充分认识到承担培训任务责任的重大。只要这样，才会全力以赴，才会真正把培训工作当作重中之重来抓，才可能真正把培训任务完成好。

（二）把前期准备工作做深、做实、做好。

准备工作包括硬件、软件的诸多方面，而作为学科来说，最重要的是把培训方案和培训内容设计好，使培训方案和内容具有科学性和可操作性。学员来自各学校，基础不一样，对他们的情况和需求事前不可能了解得很细，语文新课程改革本身也在不断改革、发展、变化，因此，在实施过程中对方案和内容有时也有必要做一些微调，使之更加切合实际，从而有利于取得更好的培训效果。

（三）把各项具体工作做好、做细。

集中培训期间，各项具体工作千头万绪，先做什么，后做什么，各环节之间怎么衔接，都颇让人操心。我们的做法是，头脑中必需装着整个方案，目标要明确，视野要开阔，但对众多一件又一件小事，也要解决好，处理好，不然也会影响全局，影响效果。现在回顾起来，培训任务之所以完成得比较圆满，与我们做好了一件又一件具体事情有很大关系，我们比较好地处理了全局与局部、宏观与微观之间的关系。

机修半年工作总结范文第2篇

一、用奖励机制鼓励学生学习

这学期开始，我们班用一张奖状，一个奖品，激励学生。具体做法是：学习成绩前三名发“一等奖”荣誉证书，和一个日记本；4—10名发“二等奖”荣誉证书和一个日记本；下次考试进步的学生中的前20名发“进步奖”荣誉证书。这种奖励办法使学生形成班级“比，学，赶、帮、超”的学习氛围，学习积极性大幅度的提高。其中学生刘泽旺家长打电话说，孩子回到家就把奖状贴在墙上，并下决心每次考试都要拿张奖状回家。

二、重视班委建设

1、在班干部的产生过程中，我以为班主任的包办代替必定会使班干部失去群众基础，给日后的工作带来不必要的困难，是不可取的；但单纯的“民主”让学生完全“自决”一些学生会选自己的“好朋友”，以便在以后班级管理中得到“照顾”，同样不可取。比较好的是先民主后集中即让学生进行投票选举，再有教师进行权衡；这学期为了使学生的选举具有代表

性，每位同学进行3分钟演讲，然后在规定的时间让大家推荐出20名候选人，然后按所得票数多少取前8名同学当选。最后再根据所选班干部的气质、性格、以及能力差异进行班委组合。实践证明在民主选举的基础上，经过班主任的优化组合而产生的班委能得到学生的信任和拥护，具有较强的战斗力。

2、每周不定时的召开班干部会，让他们反映学生中存在的问题，以及怎样去解决班内存在的问题，这样可使班级问题消失在萌芽状态。

三、值日班长轮流当

我认为，班级是学生个体发展的场所，同时班级也是学生个体与群体自我管理、自我教育和自我发展的重要阵地，为了培养同学们的管理能力，为了给更多的同学锻炼的机会，我每周请学生推选一位值日班长，被推选的同学除了要负责每天班级纪律、卫生方面的监督外，还要在下周一的班会课上对班级一周来的情况进行总结，同时提出自己的想法和希望，让他们互相监督，互相学习，轮流执政。在这种氛围下，班干部的工作很尽心，很认真，很负责任，班上的纪律也较好。

四、加强和各科老师的交流

经常与任课老师沟通，主动找任课教师及时了解情况，利用各种机会拉近任课教师和学生之间的距离，本学期在年级的安排下开了一次“语、数、外“师生交流会，和学生代表参加的学情分析会；

五、对学生进行方法的指导

每次考试后，对学生进行考后的谈话，优等生对他们进行戒骄、戒躁的教育，让他们考虑：是否还有不会不懂的内容，强中更有强中手，让他们向更高处看齐；中等学生激励他们赶超优等生；成绩差些的学生，让他们认识到学习的前途，不要让他们灰心，让其树立起学习的勇气，前进一些是一些；经过历次的鼓励，学生学习积极性普遍提高。

六、问题学生教育

对我班的问题学生，究其原因，主要是家庭因素。如杨闯闯父母分居，他一直与妈妈一起生活，这样的家庭使他有一定的自卑心理，习惯用一些过激行为来引起老师和同学的关注，从而获得他自己心理的满足;吴泰阳的父亲已经过世，生活在单亲家庭的他，不太爱和一些同学走在一起，觉得别人会看不起自己，所以他比所有的同学更要强，更经受不起别人的指责和批评;许亚威则是家里的宠儿，家里特别有钱有优越生活条件的他，似乎对什么都不太感兴趣。面对这种情况，我一方面多与他们沟通谈心，建立相互信任。另一方面，积极主动地发现他们身上的闪光点，并抓住教育契机，对问题学生进行及时引导。同时，在班级中建立正确的班级舆论导向，使全班同学帮助问题学生改正缺点，融入集体。

七、加强与学生家长的沟通与交流。

机修半年工作总结范文第3篇

一、一期限来的工作情况：

1、重视和搞好班干部的发掘、扶持和培养。

我首先选择一些品学兼优、责任心乐意为同学服务的学生担任班干部，要求他们努力学习，团结同学、以身作则，鼓励他们要大胆工作，有要严格要求，注意工作方法。我还定期开班干会，一方面从他们身上了解到班的动态，有可以让他们总结每星期班的好、不好的方面及下星期要能力的方向。另一方面指导他们工作方法，帮助他们提高工作能力。

2、深入了解学生，多和学生沟通。及时了解学生的思想、学习和生活情况，以便对学生进行有针对性的教育。

3、加强与家长的沟通。

我经常与家长取得联系，争取积极作好合力教育工作。主要是通过电话联系，让家长第一时间了解学生最近的学习情况等，有时邀请家长来学校面谈或到学生家中了解情况。与家长取得了共识，学生学习、品德上等问题的解决都收到了事半功倍。

二、心得体会：

1、班风的培养与建设

班风，是本级内大多数同学情绪、言行、道德风貌和作风等方面的共同倾向。是巩固和发展班集体的必要条件，是班集体形成的综合标志。有良好班风的集体，首先能普遍地珍惜自己的班集体成员的身份，使自己的言行与群体的风尚协调一致，融为一体。要培养良好的班风，就要：

（1）培养学生对班级的归属感和团体感。我所担的班虽然在初一时是一个纪律很差的班，但也是一个很活跃的集体，是一个很有潜能，很团结的班级，但我相信这样的班级，不会是一个差班。我让他们对班充满信心，自然而然，对班的归属感就上来了，也会自豪的说：我是二（3）班的。并且在以后的日子里表达的鼓励，要有竞争精神，跟其他班竞赛。慢慢的，一个班就组合起来了。

机修半年工作总结范文第4篇

一、上半年工作总结

1．目标完成情况。

a质量目标完成情况：设备完好率99.18%、供电可靠率99.83%、电气设备完好率99.27%、仪表送检率100%、仪表开表率98.83%。均达标。

b完成了各项分公司安全生产目标。

1.全年死亡事故为零。

2.全年内一次造成重伤（含1人）以上事故为零。

3.重大火灾爆炸事故为零。

4.一次造成直接经济损失30万元以上事故为零。

5.上报集团公司种类事故为零。

6.重大交通事故为零。

7.新增职业病危害为零。

8.百万工时员工轻伤率小于0.8。

9.劳动保护用品发放及正确使用率为100%。

10.分公司级应急演练参与率100%；各类高危作业票办理率100%；监护率100%。

c按照年初制定的员工培训计划，2010年上半年完成了员工培训226人次。超额完成了年初预定目标。

2．安全与效益相伴，注重安全，提高效益。

在日常维护工作中严格执行巡检制度，实行作业票制度，坚决杜绝三违现象、最终把安全工作落到实处。牢牢的树立起“安全第一，预防为主”的思想理念，时刻绷紧安全这根弦，为确保装置“安、稳、长、满、优”运行，提供安全保障，确保了安全事故发生率为零，每年能实现安全生产目标。首先，：规范日常生产行为，严格执行作业票制度，利用多种形式加强安全教育，增强员工的安全意识。下发学习资料，及时传达、贯彻上级文件精神及要求，组织员工观看安全教育幻灯片。深入细致的开展安全检查工作，做到预防为主，安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务就是：发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业。其次：对于安全检查主要是从以下几个方面来做的：加强日常安全检查：每天进行日常巡检，检查内容包括现场环境、设备卫生，人的不安全行为、物的不安全状态等。对需要整改项必须落实具体整改人和完工具体时间，使检查取得实效，不致流于形式。通过检查发现和消除了很多安全隐患，对实现安全生产起到了的促进作用。贯彻落实安全标准化工作，提高安全管理水平。对班组出现的问题能够解决的立即解决，不能解决的上报有关部门尽快给予解决。对发现重大隐患采用适当方法及时处理的依分公司制度进行奖励。同样对于违章操作依公司制度进行处罚。这样提高了员工对安全的关注程度和遵章守纪的意识，使部门的安全管理迈上了一个新台阶。

3．树立规范的工作流程，严格要求，保证工作质量。

a完成了bsc体系的建设工作。并将bsc工具应用到各班组各岗位，通过分公司的培训平台和部门提供的培训计划，对维护部全员进行了多次bsc培训。达到了人人了解、人人会用、职责分明、工作透明的效果。

b完成了安全标准化体系的建设工作。建立建全了《机修操作规程》、《电气操作规程》、《仪表操作规程》。进行了风险评估、消防系统的完善和各项表格的制作。并在日常的工作和维护维修时，严格按照安全标准化的要求执行。

c确定各专业的岗位设置，修订、修改、制定、审核和执行了《电气班职位说明书》、《机修班职位说明书》、《仪表班职位说明书》、《运行维护部职位说明书》，使各专业各岗位人员对自己的义务和权力进行了明确的分界，使得他们能够各司其职，各尽其能。

d根据各专业的岗位设置，修订运行维护部组织结构框架图。

e根据各专业的岗位设置，修改、制定了《电气班管理制度、操作规程汇编》、《机修班管理制度》、《仪表班管理制度》，让班组的管理工作更加制度化、人性化和透明。

f按三合一体系统一收集各专业的相应台账。

机修半年工作总结范文第5篇

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。下面给大家介绍一下客服人员上半年工作总结，有助于大家学习

客服人员上半年工作总结1时间太瘦，指缝太窄，一晃，20__年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾20__年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

客服人员上半年工作总结2从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服人员上半年工作总结3截止到20__年__月__日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有_的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服人员上半年工作总结4众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20__年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20__年别克售后的年终任务是__万，截止20__年6月底我们实际完成产值为__元，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

客服人员上半年工作总结5此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。

此次实习，主要有以下的工作内容：

1、回访电话工作内容：

根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：

客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“__先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。

3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。

体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。

通过这次实习我学习到了以下几点：

1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。

在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。

特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。

3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。

因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。

学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。