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一、与主流媒体的合作
一是从2011年4月1日起至9月30日,在中央电视台一套上午《新闻30分》栏目,播出15秒“中国马都-天堂草原锡林郭勒”旅游宣传广告片,播出时间覆盖旅游旺季。
二是从2011年5月1日起至9月30日,在旅游卫视《有多远走多远》栏目每晚21:05——22:00中间插播和《行者》栏目每晚22:30——23:30中间插播同步播出锡林郭勒旅游宣传广告片,时长2.6秒,首播、增播各153次。
三是在北京西单商场LED大屏幕播出锡林郭勒旅游宣传广告片,规格10米X4米=40平米,从2011年5月起至10月播出,每天早9:30——晚21:00,广告时长3.5秒(总时长30秒),每天播出120次。增播:西藏拉萨贡嘎、灵芝国际机场,甘肃中川、敦煌、嘉峪关机场3.5秒,5—7月LED广告。
四是在上海南京路世纪广场LED大屏幕播出锡林郭勒旅游宣传广告片,2块广告牌,规格10米X6米=60平米,从2011年5月起至10月播出,每天早7:00——晚22:00,广告时长3.5秒(总时长30秒),每天播出120次。增播:西藏拉萨贡嘎、灵芝国际机场,甘肃中川、敦煌、嘉峪关机场3秒,8-10月LED广告。
二、精心组织旅游主题活动
我们继续把分散式举办的旅游节庆活动统筹整合、统一冠名为“锡林郭勒天天那达慕”,着力打造“天天那达慕”旅游知名品牌;2011年全盟策划拟组织开展70余项以蒙元历史文化、马文化、民俗风情为内涵的“锡林浩特国际游牧文化节”、阿巴嘎旗哈日阿都旅游文化节”、“苏尼特骆驼文化节”等旅游节庆活动。
三、加强区域旅游合作
进一步加强“九市一盟”区域旅游合作,联合开展跨区域旅游宣传,拟在合作区域的地方电视台播出锡林郭勒旅游形象广告片,进一步落实和推进区域旅游合作相关事项。
四、充实完善旅游宣传品
——设计制作“天堂草原锡林郭勒—天天那达慕”宣传册。把全盟2011年度旅游主题活动、产品、四季线路,旅行社和旅游景区的联系咨询方式一并交待给旅游企业和游客;同时将此宣传册配置到盟内各大宾馆、饭店,起到宣传、引导作用。
——刻录《天堂草原—锡林郭勒》旅游形象宣传片光盘10000盒;设计、印制《天堂草原—锡林郭勒》旅游形象宣传片外包装精装和简装两种,其中精装3000盒、简装7000盒,广泛用于2011——2013年各类旅游宣传推介活动。
——策划、设计、制作《锡林郭勒旅游交通图》、《锡林郭勒自驾游手册》和资料袋。
五、积极开辟新的客源市场。
——积极响应参加自治区旅游局组织的,统一宣传促销活动,借助国际国内促销平台,提高我盟旅游知名度。
——积极策划我盟赴主客源地的旅游宣传促销活动。组织有各旗县市(区)旅游局、旅行社、A级景区、旅游商品生产厂家、营销人员及演艺团体、媒体记者参与的赴我盟主客源地及呼和浩特市、包头市和区域旅游合作地区开展的旅游宣传促销活动。
——继续刊发北京东花园擎天柱广告,宣传内容分为冬季和夏季两大块,覆盖全年;同时策划、联系在“京沈高速”的显耀位置增设擎天柱广告。
——选择在北京地铁站等繁华地段打灯箱广告,进一步加大我盟在主客源地的宣传促销力度。
六、加大盟内旅游宣传力度
——继续刊发锡林浩特机场广告牌,充分利用空中走廊这个宣传窗口,加大锡林郭勒旅游宣传,宣传内容分为冬季和夏季两大块,覆盖全年。
——继续与盟日报社合作出版《锡林郭勒旅游》专版,及时我盟旅游业发展建设成就和信息,同时与锡林郭勒电视台、锡林郭勒日报社、锡林郭勒晚报、锡林郭勒广播电台等新闻媒体合作,通过新闻播报、开辟旅游专栏、专题采访等形式,加大对我盟旅游的宣传推介。
七、积极主动借势进行宣传
——选择适宜的时间由盟旅游局组织邀请国内具有影响力的新闻媒体、国内各大旅游企业、摄影摄像创作者同仁来锡采访、踩线、考察增进了解、扩大宣传。
——交通台的宣传,通过这一平台在第一时间把我盟旅游节庆活动、旅游产品、线路,资讯和广告直接传送给游客。
八、做好各项相关工作
一是做好旅游形象宣传广告语和形象标识的收集、汇总工作,此项工作截止于2011年3月1日,力争在3月10日之前把汇总和筛选后的形象宣传广告语和形象标识提交局领导审阅。
二是做好2010年度旅游对外宣传稿件的统计汇总工作,此项工作截止于2011年2月25日,力争在3月20日之前把汇总后的内容提交局领导审阅。
三是委托内蒙古电视台制作的15秒我盟形象电视广告片,力争3月10日前提交局领导审阅。
九、业务培训工作
一是于4月份举办摄影、通讯等人员培训班,培训人员由各旗县市区旅游局工作人员组成并参加培训。
二是4月份组织盟摄影家协会的部分摄影记者、摄影爱好者召开旅游图片资料座谈会,并签订图片征用协议,进一步更新和充实图片资料。
2011年锡林郭勒盟旅游宣传促销经费预算
一、新闻媒体宣传费用:1143.95万元+61.2万元
(一)央视广告片制作播出费用:1093.95万元
1、一套新闻30分,
6个月: 13.4万元/2次/天X6月/单日=1093.95万元
2、15秒广告片制作费,50万元。
(二)其它媒体宣传费用,计61.2万
1、自治区旅游局整体旅游宣传广告,31.2万元。
①旅游卫视《有多远走多远》和《行者》栏目2011年5——9月自治区补贴后费用20.4万元;
②北京西单商场LED大屏幕2011年5——10月自治区补贴后费用5.4万元;
③上海南京路世纪广场LED大屏幕2011年5——10月自治区补贴后费用5.4万元,
2、中国旅游报,内蒙古日报《旅游版》等报刊杂志平面媒体宣传费15万元。
3、内蒙古广播电台,上海、天津交通广播电台等广播媒体宣传费15万元。
二、“天天那达慕”主题活动,90万元
一是锡林郭勒国际马术耐力赛策划、组织、活动费用80万元。
二是拟将2011天堂草原锡林郭勒——天天那达慕启动仪式固定在锡林浩特市,拟补贴费用1万元。
三是将天天那达慕固定在西乌旗蒙古汉城景区,每场次拟补贴500元,夏季4个月举办120场次,拟补贴6万元。
四是拟在我盟南部旗县选1家“牧人之家”举办天天那达慕,每3天举办一场,3个月举办30场次,拟补贴3万元。
三、区域旅游合作费用,20万元
进一步加强“九市一盟”区域旅游合作,印制宣传资料5万元。
组织参与“九市一盟”区域旅游合作推介会。5万元
进一步落实和推进区域旅游合作相关事项;在九市一盟合作地电视台互播旅游专题片或广告片,10万元。
四、充实完善旅游宣传品,22万元
1、重新设计制作“天堂草原——锡林郭勒”旅游宣传折页、旅游交通图和资料袋,12万元。
2、策划、设计、印制“天堂草原锡林郭勒——天天那达慕”日程表10万册,同时覆盖锡林郭勒日报、晚报和锡林郭勒广播电视报和盟内外各大宾馆、饭店。5万元。
3、刻录《天堂草原—锡林郭勒》旅游形象宣传片光盘10000盒;设计、印制《天堂草原—锡林郭勒》旅游形象宣传片外包装精装和简装两种,5万元。
五、开辟新客源市场,35万元
1、参加由自治区旅游局统一组团赴上述地区开展的统一宣传促销活动等15万元
2、我局组织的促销团,赴我盟主客源地开展的锡林郭勒草原旅游宣传促销活动等20万元。
六、盟内旅游宣传,23万元
1、锡林郭勒日报《旅游专刊》10万元
2、锡林浩特机场广告牌,年租金40万元,其中西乌旗、东乌旗、锡林浩特市(各1块)、多伦县(2块),计5个地区X7万元=35万元,我局支付5万元。
3、从6月起至8月底,在锡林郭勒广播电台蒙、汉节目和交通台播打旅游广告,8万元。
七、其它形式的宣传, 100万元
1、“请进来”活动:组织邀请国内具有影响力的新闻媒体朋友、国内各大旅行社同仁来锡采访、考察和指导,在增进了解的同时扩大宣传,30万元。
2、北京东花园收费站前我局旅游广告宣传牌,13万元。
3、拟建“京沈高速”擎天柱广告,17万元。
4、北京地铁站1、4号线上打2个季度的广告, 40万元。
八、做好各项相关工作,13.4万元
一是旅游形象宣传广告语和形象标识的奖励6.4万元。
二是2010年度旅游对外宣传稿件的奖励2万元。
三是图片资料更新、充实和征用,费用5万元。
(1)目的:吸引消费者第一次消费。利用现有音效设备、点歌程序、歌曲更新程度、及舒适的环境吸引消费者再次消费的冲动。
(3)顾客权利:来店欢唱,消费满指定包房消费额就可以进入无限畅饮。
(4)宣传方式:以DM派发为主,于活动前1周内,在周边居民区、街道进行有针对性地派发,主要目标人群:16-40岁左右
(5)DM单主要内容:
封面:以“嘉年华KTV 清凉一夏 无限欢唱”及KTV形象宣传为主 封底:促销主题及具体活动内容
内页:随时唱出好心情,嘉年华给你高水平,拔尖时尚好场所,嘉年华热烈欢迎你
欢迎来到嘉年华KTV,这充满愉快欢唱氛围的好地方,随时欢迎您的光临。 (再介绍KTV的环境特点、音响效果、地址、价格等)
方案建议二:“清凉一夏,无限畅饮”——欢乐劲唱
(1)目的:这个活动是让消费者得到无限畅饮的权利,以无限畅饮吸引消费者。 无限畅饮,喝得就是本事!
(2)操作方式: 超过包房指定消费额或者一次性点满包房指定消费额进入无限畅饮时间,指定啤酒随便喝。(包房消费有酒水才能参加本次活动)
(指定消费额:小房:488元 中房:688元 大房:1088元 VIP:1288元 嘉年华壹号:1888元),(指定啤酒:青岛纯生)
(3)客户权利: 喝的是本事,免费让您喝到您喝不下,喝到您不想喝为止。
(4)宣传方式及DM内容同方案建议一
方案建议三:会员卡专案,谁与争锋——集点大赠送(后期执行)。
(1)目的:让消费者在嘉年华消费就享受超值折扣,给消费者占便宜的感觉,吸引下次消费。并且持有会员卡的消费者还有可能将卡借给别人使用,带动新的消费者前来消费。
(2)操作方式:发放会员卡,在消费者消费完毕后赠送,或一次性消费满一定金额(500元)无偿赠送。
(3)会员权利:
在消费时可以享受85折优惠,VIP客户享有优先订房权。
消费满10元积1点,积分满一定数量可兑换相应点数的礼物(包括MP3,u盘,照相机等)
会员生日当天来消费,提前2天告知服务人员,送免费蛋糕等。
每年年底进行会员抽奖,大奖为***(例如:免费生日派对,中奖客户生日当天所有费用全免;免费欢唱、免费食物、或对折消费等)
(4)宣传方式及DM内容同方案建议一
方案建议四:悠扬之夏,舒适唱享
(1)目的:吸引消费者前来消费,造成空前的人气,并与竞争对手展开错位竞争。
(2)操作方式:2个月内促销活动:买虎牌一件送一打
方案建议五:嘉年华“畅饮套餐”大奉送
畅饮套餐A:488元 (推荐6—8人适用)
配 送:啤酒一件(24瓶)、小果一份、小吃二份;
畅饮套餐B:688元 (推荐8—12人适用)
配 送:指定红酒一支、中果一份、小吃四份;
客户权利:可选择用指定红酒调换等价其他啤酒(兑换不找零,特价酒水除外)
畅饮套餐C:1088元 (推荐12—15人适用)
配 送:洋酒一支、中果二份、小吃六份
客户权利:可选择用洋酒调换等价其他啤酒(兑换不找零,特价酒水除外) 畅饮套餐D:1288元 (15—20人适用)
配 送:高档红酒二支、大果二份、小吃八份
额外优惠:配送红酒可享受买2送1(所赠送洋酒不兑换)
客户权利:可选择用高档红酒调换等价其他酒水(兑换不找零,特价酒水除外) 畅饮套餐E:1888元 (20人以上适用)
配 送:高档洋酒二支、大果二份、小吃十份
额外优惠:配送洋酒可享受买3送2(所赠送洋酒不兑换)
客户权利:可选择用高档洋酒调换等价其他酒水(兑换不找零,特价酒水除外)
随着清明节的到来,“踏青”也成了眼下一个高频率出现的词组。对市场一贯敏感的蓉城商家,自是少不了在各个时节推出应景的促销主题。今年清明节,各大商家依然继续以“踏青”的名义设置了众多商品促销,护肤用品、户外服饰、手机数码、休闲食品等成为了商家的重点展销商品。同时,不少商家还为清明节安排了户外运动讲座、踏青摄影比赛等趣味活动。
从前年开始,清明节已被列入了法定假日的名单。经过了两年的摸索和总结,精明的商家们已避开了清明节的伤感情绪。记者>:请记住我站域名/
目录
一、活动目的
二、活动主题
三、活动时间
四、活动范围
五、活动方案
(一)、百货
(二)、超市
(三)、家电
(四)主题抽奖活动
(五)文化活动
六、dm规划
七、店外装饰
八、工作计划与安排
九、现场布置方案
十、活动后期评估
一、活动目的:
(1)、针对春季踏青郊游这一主题组织相关商品进行促销;
(2)、针对全馆春季商品全面上市,以新品推介为主,组合相关业种,以特别周的形式作重点促销。在促销业绩的同时,辅以有关的pr活动来进行“先帅百货”的形象树立,陪养主客层。
(3)、本期活动主打商品:百货部(服饰、化妆品、珠宝、鞋包),家电部:(空调节第一波),超市部:(踏青节活动继续延续,卖场氛围营造)。
二、活动主题:
让我们一起踏青去
四月新情抢先报
三、活动时间:
4月1日--5日
四、活动范围:
通州区人民商场及周边
五、活动方案;
(一)、百货:
扮靓自己新春新装扮
活动办法:组合商场服饰类、化妆品类、珠宝类、鞋包类等业种,以新到品牌和主打品牌为主,制作精美的购物海报张贴于专厅明显位置,各专厅亦可通过vip会员短信提醒方式将活动提前告知,活动期间可凭短信(复制有效)领取踏青节礼品一份;
各区主题:化妆品spring春妆密码春化妆品节
服饰类早春新装上市
中性休闲+户外运动改装特卖会
耍个性抢流行
珠宝类春媚炫动我的风采
鞋包类春色甜甜儿鞋包特卖会
(二)、超市
踏青郊游—寻找第一抹春光
主推商品:旅游装、家庭装洗化妆品、保湿护肤品、配饰、春季针纺织品、烧烤用品以及烧烤的关联商品等(户外帐篷、铁锹、水桶、烧烤架、烤肠、海鲜、饮料、零食、桌布、餐巾纸、湿巾、一次性用品、保鲜盒、储物桶等;)
(三)、家电
启动空调节(第一波),以先帅家电我价最低,为活动口号,向大家电厂家要政策支持,家电部再配统一的活动,礼品赠送。
注:先帅家电,今年根据公司领导安排,重点启动发掘乡镇的购买力,家电部派专人负责,以新城东面和北面5公里和10公里,两个层级来管理,先打开局面,按自然村逐个公关的政策找到自然村的关键人,如电工,以及在村里有威信的,有号召力的人,作为我们宣传的主要对象,把他们都发展成我们的营销员,把这些人员登记造册,定时定专人联系、管理,为下一步的广告发放做铺垫。
(四)主题抽奖活动
活动期间,当日单票购物满300元可参加电脑拍奖1次,满1000元可参加2次,满5000元可参加3次,单票最多参加3次,100%中奖。奖品待定。
(五)文化活动
1、春暖四月天购物扬纸鸢
形式一:采购一批样式新颖的风筝,顾客购物300元以上,即可加2元换购风筝1只,每人仅限换购1只,日限500只,换购完为止。(此活动对年轻人及儿童会有很大的吸引力)
形式二:事前征集手工风筝作品,在活动期间进行陈列展览,由顾客投票,在活动结束时,根据票数评出奖项,奖励风筝作者。此活动还可以为后续放活动举办风筝比赛提供铺垫。
2、感受自然从“心”呼吸——清明节徒步环湖赛。
从运河出发——环湖徒步。中途设立接待点,提供饮用水及盖章。根据用时排出名次。(此活动主要是倡导环保、接近自然,体现公益性。也可鼓励员工参加,提升士气。)
六、dm规划
本期dm计划8版,超市4版(含中原店、百花店特色活动)、百货2版、家电2版。
dm商品:超市100—120种,百货全部参与,家电主推大家电小家电为辅。
dm印刷数量:1、综合版25000份。
2、家电乡镇版0份(a4一张2版)
发放时间:1、综合版活动前2天发放、3月29日发放。
2、家电乡镇版活动前4—5天发放,3月26日发放。
发放范围:1、综合版主要发放城内生活小区
2、家电乡镇版主要发放城东和城北5公里范围内。
发放负责部门:1、综合版,企划部负责
2、家电乡镇版,家电部负责。
七、店外装饰
1、条幅:旗舰店、百花店、中原店及各连锁店入口处悬挂条幅一条。
内容:
2、旗舰店广场大喷绘;
3、旗舰店广场灯杆喷绘;
4、小区宣传栏;
5、橱窗广告。
八、工作计划与安排:
1、3月10日下午召开第一次活动草案讨论会议,16日上午召开第二次会议,确定各品牌商品具体促销方案,并明确责任和分工;22日递交确定后的活动商品,22日拍照,24日定稿。
2、采购部 、服装部、家电部于3月22日之前与供货商协商完成,供货厂商承担部分或全部活动费用,并将具体促销活动方案报至运营策划部。由采购部和相关部门经理负责;
3、采购部保证将企划部提交的活动期间促销特价商品采购到位,要求量大、低价、实惠。采购部负责;
4、dm、条幅、喷绘、写真等于3月31日之前制作完毕。企划部负责;
5、3月31日前,将各门店展板、pop、特价签统一制作完毕。企划部负责;
6、3月31日晚各门店将本次活动的pop全部悬挂完毕。保安部负责;
7、电脑信息于3月31日晚将调整完毕。采购部负责;
8、特卖商品及各主题活动商品(时令商品区)、陈列于3月31日晚布置完毕,由采购部、相关门店和综合部负责;
9、保安部于3月31日将各门店条幅悬挂好;
10、电视台前期广告及活动中广告落实运营策划部负责;
11、3月29日—4月1日保障车辆使用,各街游走及邻近的几个乡镇,宣传发放dm。运营策划部负责;
九、现场布置方案:
a.场内:
1、分区域布置,使区域形象化、特色化,吸引顾客;
2、重要位置宣传一系列主题促销活动;
3、场内广播滚动宣传促销活动及特价信息,作为本次活动的重点:
4、现场统一制作特价牌或折价牌,力求精美、醒目;
5、店内悬挂导购pop、导示吊旗、各区域特色挂牌。
b.场外:
1、场外入口制作条幅,宣传主题促销活动;
2、利用送货车,采用车厢广告宣传活动主题;
3、入口放置大拱门,增加节日气氛,内容为店庆或节庆;
4、舞台搭建及相关商品展示(促销棚、拱形门等必需物品都要及时到位);
和记电话有限公司于1987年成立,是香港最早期的三间移动电话公司之一。除和记电话之外,还包括香港电讯集团属下之CSL和等一太平集团属下之讯联电讯,它们都是以经营模拟网络为主。当时由于频带资源不足及移动电讯技术的限制,各网络经营商都未能提供足够的线路满足市场的需要。
市场的需求及供应曲线被严重地扭曲,其结果必然是导致价格的急速上升,这包括手提电话机价及使用费。自1987年起至1992年为止,市场的模式是完全封闭及垄断的,价格的操控权完全掌握在三家公司手中。为了获得利润最大化的效果,各公司都以不同的营销策略,建立它们本身的市场占有率。那段期间,可以说是经营商的黄金时期。因为他们不但可从每月月费及通话费中取得利润,还可以从手机的售卖获得可观的回报,这约占经营商利润的30%一40%。手机的价格在最高峰时是每部3—3.5万港元,但是其成本只是数千元。可想而之,这方面的边际利润十分巨大。 和记电话的成功因素
由于市场推广策略的运用得宜及市场环境的配合,和记电话有限公司从1987年开始至1994年初为止,都紧握移动电话市场的牛耳。根据过去香港邮电处(电讯管理局的前身)的报告,市场占有率的排名依次为和记、香港电讯CSL、讯联,整体的用户数目由1987年的2.8万增长至1992年的23.3万多,其增幅是惊人的。以下是1987年至1992年各网络经营商的占有率,其数据是以模拟网络用户为主:
在经营策略方面,和记电话有限公司的成功曾是各地传媒争相报导的对象,同时亦是各国大学的管理及营销课程的个案例子。综观各方面的资料所显示,其成功的原因有如下几点:
(1)相辅相成的合作伙伴
和记电话有限公司有两大股东——和记占70%、美国的摩托罗拉(Motorola)占30%。一个是网络经营商,另一个则是设备供应及制造商。由于拥有丰富技术及经验的合作伙伴全力支援,所以和记电话能够在最短的时间兴建其移动电讯网络,使它的服务能尽快推向市场。“捷足先登”是市场策略的其中一个重要战术。正因如此,和记电话很快成为了市场的主导者。
(2)超卓的形象设计
由于品质优越,摩托罗拉移动电话在各地市场上都大受欢迎,而和记电话是摩托罗拉移动电话在港的独家商。优质及高人一等的形象逐渐建立,使和记电话成为香港名牌电讯公司。由于香港人追求名牌的心态十分明显,和记电话便凭籍其超卓的形象作为其营销策略的中心思想。
(3)优良的网络覆盖范围
在兴建及维修网络时,经验丰富的和记及摩托罗拉技术人员充分地发挥其才干。根据当时的测试结果,和记的网络覆盖范围是全港最佳的,使客户能得到最好的服务。
(4)适当的市场定位
由于在当时拥有及使用移动电话是十分昂贵的,并非一般普通大众所能负担,所以和记电话的业务人员集中在专业人士和商家进行推广。他们不但是移动电话的高使用者,同时亦对服务的水准要求十分严格。这正配合和记本身的策略及形象。 市场环境的急剧转变 竞争中丢失市场
在1992年底,香港电讯管理局批出三个GSM数码移动电话牌照给和记电话、香港电讯CSL和数码通(Smarton)。同时还批准讯联电话以D—AMP制式及和记电话以CDMA制式经营数码移动电话业务。由于市场上突然增加为数不少的经营者(以牌照数目计算),令竞争的程度更趋剧烈。新的经营者更需要寻找新的策略,才能够生存。
为了尽快提升数码通市场占有率,各公司便以收费低廉的市场策略来提高竞争力,其市场定位普通消费者。而且不再以售卖手机作为其主要收入的来源,甚至允许客户携带他们的手机上台。从1993年至1995年为止,这个策略可算十分成功,迫使了其他网络经营商接受那些不是由他们所售出的手机,使整个移动电话市场得到彻底的改变。一大批的移动电话零售商相继地出现,为市场带来一片热闹景象。以下是1990年至1996年间移动电话价格的走势图(以平均价格计算):
移动电话价格走势图
从图中,我们可以将价格走势分成两个截然不同的阶段。自1990年开始,其价格是处于上升的轨道。在1993年,移动电话价格达至高峰期,那时每部电话平均售价需要3,2万港元左右。1994年至1996年,移动电话价格开始下落,而且有加剧的趋势,至1996年底,最终降至每部4700元港元左右。经过市场资料的分析,以下是我们所作的结论,以解释为何有这样的现象:
(1)数码通的出现,令用户可以选购比较平的水货上台,这策略使数码通能够在短时间内占有不俗的比率。市场的压力促使其他移动电话经营商降低价格,从而达到促销的作用。
(2)为了能够在PCS出现之前,尽快夺取市场占有率,讯联电讯在1995年底推出“一元出机大行动”。客户只须付出一元及预缴全年服务费用,便可拥有一部数码移动电话。这项市场推广活动十分成功,因为它能够完全扭转讯联电讯多年以来的劣势,以占有率计算,从一向处于榜未的情况跳升第三位。下表是以到1996年2月为止的移动电话客户分配:
(3)和记电话为了挽回已失去的数码移动市场占有率,于1995年4月开始,将其属下的移动电话零售价大幅调低,平均价由每部1.2万港元降至6000港元左右。由于市场竞争持续激烈及香港经济放缓所影响;和记电话更于1996年1月再大幅调低售价至3000余元,在不足一年内,售价跌幅超过65%。
(4)“大哥大”的减价战开始改变了各大移动网络商每月上网的数目。以和记电话为例,在1996年1月份的上网人数跳升至每月2万余名,即平均每日接近800个申请。有鉴于市场压力的增加,香港电讯CSI于1996年3月以震撼性的“买一送一”优惠价进行促销。这个计划可算成功,令其营业额有可观的增长。以爱立信GH337为例,它们由每部机价8800元,调低至两部合售4950元,即每部只需要2475元。
除了在移动电话机价方面相互竞争,各大移动网络经营商亦在电话服务收费上展开另一战场。以下的数据表显示各经营商每月基本电话服务收费的比较(见下页表*):
明显地,香港电讯CSL在各类的套装服务都比较昂贵,其次便是数码通。由于和记电话是最迟推出数码服务的公司,所以尽失市场先机。为了能够尽快收复失地,和记电话将其服务套装全线减价,务求能够吸收更多其他公司的用户转投。同时,将部分手续费宽减,例如接驳费和增值服务附加费等,使客户能够从多方面得到真正的益处。
香港电讯CSL亦于1996年3月开始,增加对客户的优惠。在“买一送一”的优惠期内,客户不但可以获得平均接近18%的基本月费折扣,更可额外获得每月50分钟的地铁免费通话时间。 表*每月基本电话服务收费比较(1996年下半年) 和记电话的失败原因
1996年,和记电话在移动数码服务方面可算是十分失败。综观以往经验及资料分析所得,以下是几项导致失败的主要原因:
(1)虽然和记电话与摩托罗拉是一对很好的合作伙伴,但只是在于模拟网络方面。由于GSM技术是根据欧洲电讯界的规划所制定,而摩托罗拉是美国公司,所以在这方面未能取得一定的成绩。经过多番的阻滞,和记电话迫于使用西门子的GSM交换机。正因如此,推出数码服务的时间表被迫延迟,导致在市场上失去优势。
(2)和记电话未能洞悉市场的发展形势,处处受制于竞争者的促销策略,令本地的移动电话用户对和记的品牌产生不良的印象,不但和记电话未能增加新的客户,而且还令部分现有客户流失。
(3)由于建造GSM网络的时间准备不足,导致网络覆盖面出现非常严重的重叠现象,基站与基站之间的干扰令断话情况十分普遍。服务质量的变坏,更令和记电话在行业内的声誉下降。 和记市场策略的转变 以新策略夺回市场
【关键词】绩效考核;问题;措施
1. 前言
(1)绩效考核作为现代企业制度下人力资源管理活动中的一项核心职能,是保障并促进企业内部管理机制有序运转、实现企业各项经营管理目标所必需的一种管理行为。强化绩效考核管理,明晰考核机制,对于企业来讲,其重要性和必要性日益显现。
(2)随着我国市场经济体制改革的不断深入,企业要想在激烈的市场竞争中赢得先机,保持企业活力,就要“外部市场竞争内部化、内部激励机制市场化”,建立科学的绩效考核机制,推动企业管理层次由传统管理向现代管理的蜕变,并使之在人力资源决策中发挥重要作用。随着管理科学化水平的不断提高,我单位将先进的管理理念引入企业的管理实践中,为进一步推进员工激励体系建设,丰富员工激励措施,充分调动员工的积极性,努力提升员工的幸福感,综合考虑激励的有效性和公平性,需要进一步完善企业人力资源绩效考核。
2. 当前人力资源绩效考核存在的问题
2.1缺乏健全完善的绩效考评体系。绩效考评在企业尤其是众多电力企业管理人员看来,无非就是填填表,走走过场。以为完成了年末公司人资部组织填写的考评表、企管部门按指标体系表和标准化文件进行的检查、计划部门按业绩考核指标进行的年度经济责任制考核,就等于完成了绩效考评整个工作。实际上,这些活动仅是绩效考评工作中的一部分而已。
2.2缺乏科学合理的绩效测评方法。关键绩效指标法、目标管理法、平衡计分卡法、主管述职评价法等都是人力资源管理学里常见的绩效测评方法。目前,国内大部分电力企业大多采用以上几种测评方法。但盲目地照搬理论,而忽视了这些方法内在的优劣势、以及实际应用中的操作不当,使测评工作在员工中造成了一定的负效应。
2.3以人为本在绩效考评活动中严重缺位。传统的绩效考评目标体系,过分强调惩罚和约束机制,员工完不成目标就“照单扣奖”,而忽视了对员工的激励和工作积极性、创造性的充分调动。绩效考评只是作为一个惩罚性的工具而存在,员工对绩效考核往往采取自我保护的态度,以至自评分普遍接近满分的水平,基本上失去相互比较的意义,而看不到自己日常工作与公司远景的依存关系。导致人力资源管理只是一汪死水,毫无创新性、区分性可言。
3. 人力资源绩效考核的完善措施
3.1完善绩效考核体系的设计工作。第一,完善现有绩效考核体系。由人力资源管理部门负责,按照公司远期战略、公司各项流程制度、岗位职责等将考核指标细化,完善并做出方案后由公司高层管理机构审阅;第二,高层管理机构就是否需要体系调整完善作出决策;第三,人力资源管理机构牵头,召集公司各部门主管、分管人力资源的公司高层管理人员,建立起覆盖广泛的绩效考核委员会;第四,正式启动绩效考核体系的完善项目,核心工作责任到人,分工明确;第五,将关系企业战略目标实现的关键要素,列为关键绩效考核项(KPI);第六,进一步审核并明确考核主体、部门和岗位绩效系数等辅助要素;第七,绩效考核委员会组织召开专题会议,就部门和岗位关键绩效指标的修改向各部门征集意见;第八,根据汇总后的修改意见,绩效考核委员会最终确定关键绩效指标;第九,形成绩效考核落实制度,编制推广执行草案;第十,草案提交高层管理机构审核;第十一,高层管理机构指导下完成草案的修改完善工作;第十二,绩效考核体系最终形成。
3.2完善薪酬方案的设计工作。一方面,由人力资源主管部门,依据企业发展远景规划、人力资源建设储备目标,在战略分析和市场调查基础上,结合企业现有岗位设置、工作性质流程、各部门提出的完善建议等内容,确定合理的职级划分原则,并据此向公司高层建议和与员工沟通,明确与职级划分相对应的薪资结构标准。另一方面,人力资源部将职级划分原则和相应的薪资结构标准汇总形成薪酬方案草案后,分别报送高层管理机构和各部门征求调整建议,调整建议应当是综合了高层管理机构、部门分管领导、以及一般员工的建议。并由人力资源部根据调整建议,最终确定不同岗位、不同工种相应的薪资结构。据此作为向员工发放薪水、考核激励的依据。
3.3加强绩效实施过程及结果评定管理力度。第一,绩效计划实施。绩效计划确定后,被考核人应按计划开展工作,根据实际工作情况主动向考核人寻求帮助和支持。在工作过程中,考核人应定期与被考核人进行沟通及提供辅导,跟踪被考核人绩效完成情况,提供所需资源支持,促进被考核人绩效的提升。第二,考核结果分析。考核结果确定后,各层级组织应对绩效考核结果进行分析,重点分析员工绩效完成情况、存在问题和改进措施等,并以此作为员工考核结果应用和下一考核周期绩效计划制定的重要依据,形成良好的绩效提升循环。第三,考核结果反馈。直接上级在考核结果确定后5个工作日内必须向被考核人进行反馈,并以事实为基础,与被考核人进行交流,内容包括考核周期内工作亮点和不足之处、提升建议和计划、培训学习及其它需求等。第四,考核结果申诉。如考核双方对考核结果不能达成一致意见,被考核人可在结果反馈后5个工作日内向所在单位提出申诉,填写并提交绩效申诉表。部门应在员工提交绩效申诉表后5个工作日内进行处理,并将处理结果向申诉人反馈。申诉人如对申诉处理结果不满意,可通过书面形式提出对初次处理结果的不同意见和理由,向局综合部提出二次申诉。局综合部通过调查得出最终处理结果后,应在5个工作日内向申诉人反馈。
3.4员工激励提升措施。第一,薪酬激励。按“分级管理”原则,优化月(季)度绩效考核模式和月度绩效工资分配方式,赋予各单位更灵活的绩效管理与激励自,充分发挥薪酬激励的作用。第二,关怀激励。主要激励方式包括年休假激励、特享假期激励、疗养补贴激励等。第三,认可激励。建立员工家属感谢信机制,对于取得优秀业绩的员工,局向其家属发送感谢信,向员工家属表示感谢。建立重要会议和活动参与机制。建立局领导与员工代表座谈机制,人力资源部每季度安排局领导与优秀员工代表,开展座谈,听取员工对企业发展和个人职业发展的意见和建议。第四,发展激励。主要激励方式包括申请挂职锻炼、购书学习经费等。
3.5员工绩效考核结果的应用。
(1)员工绩效考核结果纳入员工个人绩效档案管理,作为岗位调整、培养、选拔任用、职业发展、教育培训、人才评价、工资晋升等的重要依据。