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【关键词】中信魔力卡,服务营销,品牌差异化
一、引言
截止2014年底,全国累计发行信用卡4.55亿张,人均持有信用卡0.34张,较上年末增长17.24%,国内消费者的用户习惯已经逐渐养成。在信用卡市场,女性消费者往往具有消费力旺盛,刷卡意识强,信用水平高等特点,女性信用卡应运而生,一般指以女性为服务对象的信用卡,除具备与普通信用卡相同的附加功能和服务外,主要以购物、美容、休闲,医疗为主要卖点。
迄今,女性信用卡在中国的发展已有十多年时间,纷繁复杂的女性信用卡背后,我们看到的却是越发同质化的产品和服务。本文以发展较好的中信魔力卡为例,从顾客服务质量感知出发,分析中信魔力卡是如何实现在产品和服务上的品牌差异化,最后针对性的为中信魔力卡提出品牌推广方案。
二、差异化分析
(一)目标客户的选取
中信定位于中高端女性客户,带来两个潜在问题。首先是四大国有商业银行的强大竞争,其雄厚的资金和众多合作单位的支持使得信用卡业务往往能够涵盖不论是男性及女性的大多数服务需求。第二是利润问题,信用卡是兼具消费支付功能和信用透支功能的金融工具,而对后一项功能的忽视将会造成信用卡盈利空间的急剧缩小。中信根据处于生命周期不同阶段的女性所关注的服务需求的不同,将中国的白领女性大致划分为三类群体来推出特色产品,为客户提供更多的选择余地。
(二)顾客服务质量感知
顾客感知服务质量包括两部分:技术/结果要素和功能/过程要素。其中顾客对功能质量的感知主要来源于接受服务的方式、在服务生产和消费过程中的体验等,评价主观且因人而异。Rust和Oliver提出的服务质量的评价应包括服务产品、服务传递和服务环境三个维度,较为符合金融服务产品的性质和特点,本文也运用该理论来对中信魔力卡进行差异化分析。
1.产品差异化。针对消费需求存在差异的细分女性群体,中信银行推出了“魔力卡3部曲”系列产品。魔力普卡针对青春女性的服务需求及偏好,突出时尚、方便、健康和安全;魔力金卡针对结婚生子的知性女性,突出亲子、健康、美容、时尚四大主题;而中信魔力白金卡,在保留金卡有效服务的基础上,致力于为高端的商务女性或女强人提供全面细致的商旅和生活服务。
2.服务过程差异化。中信信用卡中心首次采用了客户经理制度,真正落实以客户为中心,通过银行技术系统,将客户的数据资料直接传达给一线人员,将传统的简单销售经理制转换为综合客户经理制度,使销售更有针对性,缩短办卡时间,进一步提升客户体验。
3.服务环境差异化。线下的服务环境主要取决于商业银行的网点设置和布局,以及服务人员的素质水平。但是商业银行在针对女性信用卡的服务上,并没有提供个性化的差别服务,与普通办卡流程和手续方法一致;对女性和男性办卡用户一视同仁。
三、中信魔力卡品牌推广方案
金融品牌是通过持续开发品牌关系,使顾客对有形产品、服务、解决方案、信息及其他要素有区别性的认识,这些都基于顾客所面对的所有品牌接触。
1.品牌情感定位。中信魔力卡定位于中高端女性,她们有着区别与普通人的价值追求和信念。在情感消费阶段,消费者所看重的不是产品的数量和质量,而是产品与自己关系的密切程度或情感诉求。要塑造高端、知性、成就的品牌形象,就要选择恰当的新时代女性代表,如在金融、传媒行业有公信力、在普通女性观众眼中有号召力的知名女性进行代言,并结合有效的广告媒体宣传等方式与女性顾客建立情感联系。
2.价格策略的改进措施。结合中信银行魔力卡现在的价格策略,可以将“魔力卡”普卡的价格策略定制为低手续费、低透支额度的产品,以满足普遍女性用户的免费期内缴付消费金的习惯。而针对魔力金卡和白金卡的高端用户,可以把价格转向为高手续费、高透支额度,以满足高端客户的高透支额度需求,适当增加拓展服务的同时增收对等的服务金额,从而提高银行收益率。
3.注重差异化客户关系管理。女性消费者相较于男性往往更加感性,更容易通过情感联系建立信任和忠诚。中信银卡可充分利用CRM系统,在客户办卡后,定期和女性客户通过电话或邮件等跟踪调查客户满意度,让顾客感受到自己对银行的重要性,与女性客户建立信任的时间或许较长,但一旦建立了可靠的业务关系,她们也必然会给银行带来更多客户和可观利润。
4.渠道推广策略。信用卡广告在生活中越发频繁,但对于中高端客户,流行的电视、网络等广告宣传其实并不能有效投放到目标群体。相反,传统的纸质媒体和广告牌反而能起到很好的效果。发卡银行可减少其在电视媒体上的广告支出,而选取高端时尚杂志、金融杂志等纸媒和商圈的巨型广告牌进行宣传,以提升品牌在消费者心中的认知,增大办卡可能性。
参考文献:
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【关键词】新媒体趋势 品牌整合传播 “超级符号”式 电子商务 符号
互联网与电子商务兴起,催生了新媒体技术的高速发展。新媒体技术不仅改变了人们的生活方式,也深刻地影响了企业的品牌建设和品牌推广方式。
一、电商语境下“超级符号”式品牌整合传播理论概述
企业品牌应顺应新媒体的发展趋势和信息传播规律,找到适合企业品牌信息、品牌价值传播的整合推广策略。笔者正是基于电商语境下以及新媒体的不断发展,提出“超级符号”式品牌整合传播理论,这对企业品牌在新媒体常态下的品牌推广有一定的借鉴实用价值。
(一)品牌与符号关系
符号哲学家卡西尔认为:“人不再单纯生活在一个物理宇宙中,而是生活在一个符号宇宙中。”生活离不开符号,符号深刻地影响了人们的消费文化,衣食住行用都在接触符号、消费符号的方式。
一般来说,符号,一方面可以理解为具有意义的载体,是精神的存在,另一方面可以归纳为真实存在。它通常表现为图形、文字或者声音,思想著作或者是一个国家地名。既有感觉材料又有精神意义,二者是统一不可分的。
“品牌是给企业带来溢价、创造经济价值的无形的资产,是企业的产品或服务相区分的名称、术语、象征、符号或者设计及其组合与竞争者形成的差异化,价值的创造来自于消费者心智中的印象。”符号是已存在的人类记忆的先验性记忆。在一定意义上说,符号代表品牌,品牌就是符号。
(二)符号的先验性认知与效用对于品牌的意义
符号是性质,是具有意义的,在人类文化形成进程中被规定或者约定俗成。由此可以了解到,规定或者约定俗成的是人类一种共识,而这种共识就是符号的先验性认知。
符号通常表现为是信息的外在存在形式或意义,以及物质的载体,是信息形成传播最基本的要素。符号在传播中最主要有指代功能和交流功能。指代功能意味着符号可以起到识别功能和行动指示的效应,交流功能说明符号是信息的载体,同时也表明人的传播交流是离不开符号的。因此,无论新媒体怎么变化,符号一定会存在媒介里,作为人与人之间的信息交流的载体。
品牌符号资源具有普遍性和高度稀缺性。视觉形象、听觉符号、嗅觉符号、味觉符号和触觉符号遍布世界的每个角落,每人每天都会跟符号产生联系。因此,符号是普遍存在的。由于人类的记忆目前开发的局限性,因此具有高频度的符号资源又是高度稀缺的。比如国家、地名、仪式、游戏、文学、艺术、神话等都属于高度稀缺的符号资源。
(三)“超级符号”式
符号是人人熟悉和易于传播的信息载体,它具有识别、行动指示、承载信息功能。那么超级符号则意味着它的识别、行动指示、信息承载量是超级的、巨大的。
顾名思义,“超级符号”式应该是符号式的升级版,如同人类与超人对比的概念,人类是普通定义的个体,超人就是升华过的人类,是智慧能量的升级。本文所谓的“超级符号”式就是说符号式的升级版,是更加主观、凝聚、强势的“符号”式品牌推广方式。
研究品牌和符号关系的华与华认为,超级符号是“人人都看得懂的符号,并且人人都按照它的指引行事的符号,人们甚至都不会去思考它为什么存在,只要一看见这符号,就会听它的话”。
品牌整合推广是指把企业能和消费者产生联系的所有品牌接触点作为品牌信息传播途径,以促使消费者发生购买行为为目标,运用一切推广手段实现品牌信息的有效传达。
“超级符号”式品牌整合推广的优化升级主要体现在以下五个方面:一是基于电商语境下的立体化传播策略;二基于传播媒介变化基础之上的;三基于大数据趋势的;四是超越时空概念的;五是建立在品牌符号传播势能之上的。
二、电商语境下,“超级符号”式品牌整合传播过程分析研究
“超级符号”式整合品牌推广的首要价值是寻找一种可以更有效的、真正能降低品牌营销推广成本的传播策略。要制定一个“超级符号”式整合品牌策划,第一步是回归到品牌建设的原点,同时用战略的方式让品牌和目标消费者形成契约关系。
以下是实施整合品牌推广的十个步骤。
第一步:回归品牌本质,寻找品牌定位。所谓定位,是指通过定位让企业产品或者服务占据消费者在某类产品或者服务心智第一品类的策略行为。当消费者需要发生购买行为时,消费者第一时间就会想到该品牌。
第二步:整合品牌推广的构成要素。品牌竞争中,品牌形象力占很大比重,而构成品牌力的要素品牌名称、品牌概念、品牌故事、品牌个性、品牌形象等需要品牌管理者系统整合优化。“超级符号”式品牌推广就是基于这些因素开展的统一的系统品牌整合创新。
第三步:明确品牌信息的目标受众和接收受众。首先要认知确定目标受众。在品牌推广过程中,要对受众进行分类,分为品牌的核心受众和一般受众。如果企业成功地把握了核心受众,由此带来的品牌影响力也会让其他受众成为品牌的拥护者。
第四步:运用“超级符号”式打造具有推广势能的品牌符号传播元。打造品牌符号传播元是品牌推广过程中最关键的一环,起到承上启下的作用。通俗地说,就是通过目标受众五感的信息接触,即围绕视觉符号、听觉符号、触觉符号、味觉符号和嗅觉符号的品牌命名、品牌标志、品牌口号、品牌色、品牌包装以及符合媒介发展的能引爆品牌传播要素。
从命名来说,“超级符号”式品牌命名方式是创造类似苹果、阿里巴巴、小米、真功夫等具有人类共同先验记忆的符号名称。而这些企业的命名做法也正是笔者所提倡的,正如人们都知道亚当和夏娃受苹果引诱走出伊甸园;牛顿受苹果落下启发发明了万有引力定律;阿里巴巴与四十大盗关于如何机智获得财富的故事;营养还是“蒸”的好等。因此,要想降低品牌营销推广成本,具有符号势能的名称是它的最基本因素。
从品牌形象来说,品牌形象主要以品牌标志、口号、品牌色等为主。“超级符号”式品牌形象整合设计的核心在于符号的再创新。如果我们要做一个关于苹果品牌的标志,那么就应该依然使用苹果的要素。创新应该是行业属性的质感改变以及记忆强化的方式。比如,一个被咬过的苹果就是很好的符号再创新;Tiffiany蓝是一种选择,蓝瓶的钙和天之蓝是另一种选择。除了个别颜色被符号化,颜色的符号意义化仍存在很大的符号优势选择空间。
从能引爆品牌传播要素来说,马尔科姆・格拉德威尔说“看看周围的世界吧,它看上去似乎雷打不动、无法改变,但只要你找准位置,轻轻一触,它就可能倾斜。”在马尔科姆・格拉德威尔看来,无论是暇步士的时尚潮,还是流行病的传播都是附着力因素法则、个别人物法则和环境威力法则共同影响的结果。“超级符号”式的品牌推广方式就是不断寻找引爆品牌传播的品牌整合推广方式。
第五步:改变认知来升级超级符号传播元。一旦消费者和品牌形成精神的契约关系,消费者会非常敏感地对待品牌独特承诺,形成新的感知。这个过程的反应是所谓的品牌“感知障碍”,因此需要优化升级品牌的传播元,让消费者与品牌更加紧密联系。
第六步:通过调整品牌信息推广深度影响消费者对品牌认知。要想让品牌真正被消费者感知需要长期重复的努力。要想让消费者不知不觉接受品牌的信息,传播者必须通过精心准备的信息消除接收障碍,改变消费者的心理预期。
第七步:理解把握媒体不断变化的方向以及趋势。一旦获得符号传播元,就需要使用合适的传播媒体。媒体是一直在发生变化的,传播的渠道也会不断被拓宽,要想获得更加有效的品牌传播推广,就需要理解并把握媒体不断变化的方向以及趋势。要想强化消费的品牌认知和品牌粘性,需要让受众高频率的接收到品牌传递的积极的品牌信息。
第八步:最佳媒介组合的分析与选择。最佳媒介组合的选择要基于目标受众所处的信息接收频率考虑。诀窍是通过对目标受众进行调研筛选,同时整合优化品牌推广信息。创造性的媒介计划、合理使用媒介载体是有效将品牌推广信息传达给目标受众的关键环节,特别是在前期的传播推广计划中。然后通过评估示范性结果的优劣势,作为后来的品牌推广的媒介组合参考。
第九步:效果评估检测。品牌整合推广效果测定是“超级符号”式品牌整合推广策略的最终环节,只有对最终推广效果的评测和检验,才能检验“超级符号”式的品牌整合传播的科学性和有效性,并在检验评测过程中,及时纠正不利于传播的策略偏差,并做出相应的调整计划。
第十步:通过分析评估结果,重复整个过程。品牌整合推广是一个有机生长的传播过程,只有不间断地输出品牌信息,品牌才能成长,并增加消费者对品牌的依赖。对于第一次推广效果进行评估之后,回到品牌整合推广计划的先前阶段,考虑如何能进一步提升品牌推广效率的可能性。
三、“超级符号”式品牌整合推广效果评价
品牌整合传播效果测定是“超级符号”式品牌传播策略的最终环节,只有对最终传播效果的评测和检验,才能提升超级符号式的品牌整合传播的科学性和有效性,并在检验评测过程中,及时纠正不利于传播的策略偏差,调整计划。
因此,“超级符号”式品牌整合传播效果评价的内涵建立在以下三个方面:一是传播效果的评价是对“超级符号”式的品牌整合传播策略的客观要求;二是传播效果的评价有利于企业检验和及时调整传播策略;三是整合传播效果的评价是为了更好的降低营销成本。
在“超级符号”式品牌整合传播效果的评价中,企业必须明白品牌构建并非是一蹴而就的,它应该是一个科学的、有规律的传播策略、提升品牌价值的过程。在这个过程中,由于各种因素的相互综合影响,如不同行业、不同时间、不同的执行团队等以及市场和传播媒介技术变化之类的因素,是一种结点式的影响体系。因此,传播效果会和预期的效果应该是有异同的,传播效果的评定也只能是相对的。
“超级符号”式品牌整合传播的评价原则有:系统性原则、科学性原则、可行性原则、可比性原则、定性与定量相结合的原则。
另外,对品牌的形象进行评估衡量主要有两大评价体系,一是美国《财富》杂志最受赞赏的企业评价指标;二是声誉份额系数调查方式。
四、电商语境下,“超级符号”式品牌整合传播核心价值阐述
对于“超级符号”式的品牌整合推广的核心价值,应从品牌建设和品牌推广的本质入手,“超级符号”式品牌整合推广价值可以从以下五个方面来认识:一是“超级符号”式品牌整合推广是回归品牌建设本质策略;二是“超级符号”式品牌整合传播是基于降低营销推广成本目的;三是“超级符号”式品牌整合传播是互联网大数据新常态的传播策略创新;四是“超级符号”式品牌整合传播策略是跨文化视野中的跨学科研究;五是“超级符号”式的品牌整合传播是品牌基因构成的检验修正过程。
结语
互联网与新媒体技术高速发展,电子商务兴起,新媒体技术不仅改变了人们的生活方式,也深刻地影响了企业的品牌传播方式。新技术促成了媒介生产、内容、传播形式以及信息接收对象的变化。因此,企业品牌要想在新媒体趋势下进行有效的品牌传播效果,应顺应新媒介的发展趋势和信息传播规律,找到适合企业品牌信息、品牌价值传播的整合推广策略。
参考文献:
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【关键词】品牌推广;情感攻略;核心价值;本土化;公益事业
D/G国际总裁马克·戈贝说21世纪成功的动力是情感品牌,也就是说,在买方市场条件下,世界已经从以机器为动力的经济转向以人为动力的经济,消费者掌握着信息沟通的控制权,而且消费者的消费需求也不断升级,品牌在培育与消费者或潜在消费者之间的情感关系显得尤为重要。
情感攻略是指品牌推广过程中的一种营销思维和方法,它以感性经验为基础,以对人们内心最深处的情感渴望的理解和尊重为依据,做出的一系列有助于品牌推广的策略。美国市场营销专家菲利普·科特勒将人们的消费行为分成三个阶段:量的消费,质的消费,最后是感情的消费。现如今,人们的消费行为已经进入到了感情的消费阶段,因此相对应的品牌推广也进入了情感推广阶段。如何建立维护与消费者之间的情感关系,我认为主要从以下几方面入手:
一、蒲苇韧如丝,磐石无转移——品牌核心价值要保持稳定性
品牌核心价值的稳定性能够使消费者或潜在消费者保持对品牌的忠诚度。品牌定位后,其准确的定位和风格会渐渐形成一种文化,能在消费者心目中树立一种特殊情感。对于这份情感,品牌要懂得维护它,这是一种长期的人文关怀。因此,要确定品牌定位的不变性,确保品牌核心价值的稳定性。
上世纪七八十年代,欧米茄OMEGA作为瑞士机械钟表的代表在日本电子表的强烈攻势下节节败退。为了应对危机,欧米茄决定转产低价的石英电子表,但是这使它在困境中越陷越深,最终,欧米茄做出了最后的决定——维持贵族风范,把握高档表市场份额。欧米茄中国地区副总裁卢克勤说:“我们的理念就是‘做你自己’”。在这种理念之下,最终,欧米茄重新赢得了高贵卓越的品牌形象,并且成为第一块也是唯一一块“一步登月”的“月球表”。
1985年可口可乐公司面对百事可乐市场份额持续攀升的压力,公司药剂师配置了新配方,新配方比百事可乐和老可口可乐的味道要好。但是迫于压力,77天后可口可乐恢复了原来的口味。由此可见,人们热衷于可口可乐,并不是因为他的口味,而是那份感觉,那种感情。电视节目《品牌故事》的嘉宾沈萍说,可口可乐的广告形式变化很大,但是它传达的核心价值都没有变,它不断地向它的消费者强调它的核心价值。
派克钢笔最初是生产高端钢笔,但是后来它转入圆珠笔市场。这种转变使其产品和企业形象大大受损,因为曾是成功人士和地位的象征物竟然变的大街小巷都可以买到,这伤害了一大批忠实顾客。品牌是一种无形资产,莫名的改变其定位,将不能维持和发展与消费者之间的忠诚关系,品牌的情感也就丧失了。
二、入乡随俗——品牌推广要注意本土化
品牌在推向其他市场的过程中,要考虑当地的文化和民俗,必须有策略的把本来的东西进行本土化的操作,形成一种最佳的组合,正所谓“入乡随俗”。品牌的“入乡随俗”一是让自己能够融入新环境中,而是让这里的消费者也能够容纳品牌,排除与新进品牌的陌生感和距离感,拉近消费者与品牌之间的情感距离。
可口可乐公司曾表示,作为全球企业的国际品牌,强势的心态曾一度占据在他们心中。我们可以看到,在1998年之前,可口可乐在中国的广告,都是国外拍摄后国内翻译的,这种美国风格与我们国人总有一种距离感。后来,他们认为能够被本地人认可是更为重要的,因此在2000年春节,可口可乐的包装就换成了象征喜庆团圆的“阿福”形象,以及之后的十二生肖包装等。
同仁堂进入美国市场后,只能作为食品销售,此后同仁堂针对生活节奏加快的年轻人和不习惯服用中国传统中药的外国人生产出了抗感冒泡腾片。上海市实行分段电价之后,海尔推出了电热水器定时功能,方便人们在夜间加热,白天自由使用。海尔分时家电上市后,两个月的销量增长了一倍。
“消费者民主日益成为一个引人瞩目的话题”,卡尔·韦尔(可口可乐公司负责交流和公司事务的执行副总裁)如是说。为消费者考虑,为消费者改变,是培养品牌情感的一大策略,体现着品牌的诚挚态度和宽广胸怀。
三、兼相爱,交相利——关注公益事业
“兼相爱,交相利”是墨家法律观的核心。“兼相爱”是指不分亲疏、贵贱、贫富,一视同仁地爱所有的人;“交相利”主张人们互相帮助,共谋福利,反对互相争夺。如今,品牌做公益事业已经不是什么新鲜事了,它所投入的不只是一部分关怀和金钱,更多的是赢得了消费者的心。1999年,科恩/罗泼公司做过美国消费者对于慈善/公益事业市场营销的态度的调查,调查显示:83%的美国人对于那些支持、支援公益事业的公司有着较为积极的印象,大约有2/3的消费者说当价格和质量都相差无几的情况下,他们或许会转投到那些积极参与到相关事件或者活动的品牌那里,而68%的被调查者说,只要钱能够用于美好的事业和有意义的方面,他们会非常高兴地为一种产品支付更多的价钱。因此,消费者对于品牌的公益事业市场营销是认可的,是极力赞成的。
同仁堂重振名声时,每逢全国会考,同仁堂就向举子们免费赠送消暑降温的平安药;每年北京城清挖城沟,“同仁堂”大红灯笼就高高悬于城沟之前,这既方便了行人,又能给人们留下深刻的印象,为同仁堂树立了积德行善的良好口碑。星巴克咖啡连锁店基金会(Starbucks Foundation)把重心集中在扫盲行动方面,给予货币的支持,推行社区计划。雅芳针对女性健康而发起设立的慈善基金计划与雅芳公司的品牌定位是完全契合的,自1993年起,雅芳公司一直在通过“雅芳对抗乳腺癌活动”(the Avon Breast Cancer Crusade)积极活跃在对抗乳腺癌的活动之中,筹集支持服务所需要的基金。这项活动仅仅是雅芳公司赞助的30个公益事业计划之一。
“营销没有专家,唯一的专家就是消费者”,史玉柱曾这样说。在产品同质化和充满竞争的时代,满足消费者的情感需求,塑造情感品牌无疑是一条新型的贴民心进民意的道路。此路只有用真情感动消费者,才能走的更快更好!
【参考文献】
[1] 余明阳, 杨芳平. 品牌学教程[M]. 上海: 复旦大学出版社, 2008.
当下普洱茶市场正处于群雄逐鹿的局面,作为普洱茶的真正原产地——云南普洱,出现了一家强势的经营普洱茶的企业——云南**茶叶集团有限公司,很高兴看到有一家本土的企业致力于打造云南特色资源——普洱茶品牌,使云南不仅成为资源输出地,也是品牌输出地,并使云南特色资源真正能自足云南,普及中国,冲出国门。
虽然本人对品牌推广有一定的体会,但由于是第一次接触茶类产品,所掌握的信息有限,对茶叶市场的特殊性也欠缺了解,只能就个人近期的调查与对品牌推广的领悟提出粗略的想法。但我相信态度能决定一切,积极地心态将赋予本方案诸多的灵气,定能把握市场的脉搏,为普洱茶企业树立起一个领导型的品牌提供有效建议。当然,其中疏漏与不足之处,尚请前辈指教。
一、市场及竞争概况
由于近年来,普洱茶在国外逐渐风靡,导致国内市场对普洱茶的需求也逐渐兴旺,诸多企业与商家不断进入普洱茶市场,形成群雄逐鹿的局面。虽然就目前来说,市场尚处于上升趋势,各方诸侯依靠传统的价格、渠道竞争仍有生存的空间。但从长远来看,普洱茶市场必将在三五年之内重新洗牌。可以预料,那些不具备足够的竞争实力、没有品牌意识的竞争者必将被清扫出局,能够存活下来的,将是一批具有品牌意识,并塑造出具有自身特色的强势品牌。
另一方面,国际品牌“立顿”、“团宁”已经进驻中国市场,其规范化的市场运作,强烈的品牌意识,迎合消费者心理需求的营销模式,必将不断蚕食中国的茶叶市场,也将培养消费者茶叶消费的品牌意识,中国本土企业要参与竞争,必须跟上国际品牌的步伐。否则就将落到为国际品牌提供原材料的尴尬境地,如同当下云南咖啡的现状。
当今茶叶市场,真可谓“群雄逐鹿,外强肆略,烽烟四起。但问英雄何处?”
然而,初次危难时机,一方面,消费者对茶叶带有中国传统的情节,对本土品牌别有所钟。同时云南及思茅政府为本土普洱茶企业提供利好条件。云南省政府及思茅市政府积极关注本土茶叶市场及企业的发展,为本土茶叶企业提供了良好的发展平台。作为云南农业产业化龙头企业的**茶叶集团,必须抓住这个机会,为普洱茶生产及市场营销提出新的行业标准,一方面营造良好的普洱茶市场环境,另一方面在规范的市场环境中树立自身的领导者形象,同时真正打造出一个普洱茶的强势品牌,应对未来更激烈的品牌竞争。
因此,我们又可说,所谓乱世出英雄,**茶叶集团现在面临竞争欲成就“英雄”,就可谓是天时与地利所趋,能否成就英雄,当看“人和(才)”了。
二、消费概况及分析
分析过后市场即竞争态势,我们再观茶叶消费者的需求状况。
从传统来看,在中国,茶叶往往与其他的生活物品联系在一起,“柴米油盐酱醋茶”,将茶列为国人一天生活之必需;逢年过节送礼必备“烟酒茶”,将茶视为维护关系、联络感情之物。
而随着人们生活与需求的不断变化,人们对茶叶特别是普洱茶又增加了诸多新的认识与需求。总体来看,当下消费者对茶叶的消费需求主要有以下几方面。
·个人消费者
年龄、收入、工作性质、生活习惯、个人性格、居住城市等等因素都会影响个人消费行为。茶作为一种饮料消费,按消费心理和消费目的大致可分为时尚消费、习惯消费、功能消费、家庭消费。
时尚消费的对象主要为城市青年,他们讲究情调、追赶时髦,受媒体广告影响最大,明星效应也不容忽视。雀巢咖啡在中国市场的成功并非因为“味道好极了”,因为在此之前,大多数国人并没有喝过咖啡,更无从谈起速溶咖啡与现煮咖啡的区别。雀巢的成功很大程度上是缘于大陆青年对国外生活方式的向往,把喝咖啡当成一种时尚。要抓住未来消费者势力,就必须吸引年轻的消费者,在时尚消费上下功夫。
习惯消费的主要对象为爱茶一族,这些消费者有自己喜爱的茶叶品种或品牌,消费惯性强,较难改变。由于区域不同,对茶的品种选择也会不同,如北方人爱喝茉莉花茶、华南地区的爱喝乌龙或铁观音、华东地区的爱喝绿茶、内蒙西藏的少数民族偏爱砖茶等等。这种消费者大多选择当地产的名茶,对袋泡茶有误解,认为袋茶是用边角废料加工的,因此,这种消费者大多对袋茶不屑一顾。
功能消费的主要对象为女性或中老年人,如各种减肥茶、美容茶、保健茶等等都是针对这种消费市场开发的产品。这类产品大多注重功能而忽略口味,一旦产品无法达到消费者的期望效果,就会被消费者遗弃。由于这类产品的广告宣传常常过份夸大使用效果,因此,在这种消费形式中,口碑宣传更胜过广告。
家庭消费指普通家庭的日常消费。俗话说,清早开门七件事——柴米油盐酱醋茶。由此可见,茶是家庭日常生活不可缺少的。家庭消费品的购买者主要是家庭主妇,而城市女性大多有逛商场的嗜好,因此大型商场的促销活动对其吸引力较大。
·旅游消费者
茶在中国长期以来被视为土特产,不同的地方盛产不同的茶。如:西湖龙井、信阳毛尖、台湾乌龙、福建雪芽、洞庭春、武夷肉桂等等。到杭州旅游的人不会忘了买地道的西湖龙井,到云南旅游的人也会带上一些普洱茶。
游客的消费行为多为一次性消费,因此当地的不法商贩往往以次充好,获取暴利。在这些名茶故乡,产品信誉度较高的多为当地的国营茶场或土产公司下属企业的产品,其品牌在当地有一定知名度。由于这些企业规模较小且经营观念陈旧,无法作长远的品牌营销战略,主要靠口碑宣传和自然销售的模式,市场份额十分有限。
·礼品消费者
中国人传统的三大礼品是烟、酒、茶。在这三项礼品中,唯有茶是老少皆宜,且有益健康。因此,无论在传统佳节还是在各种公关活动中,高档名茶都是消费者的首选。这种消费特点是喝茶的人不买,买茶的人不喝。送礼者最忌讳的是花了钱却看不出来,得不到送礼对象的认可。因此,产品的外包装、知名度和销售场所是其主要的购买动机。
·团体消费者
团体消费指以团体购买为主的消费形势,这种消费的特点是消费选择权集中在少数人手中,而直接使用产品的人大多没有选择的机会。团体消费又分宾馆酒店茶楼等公共消费场所的消费和办公室消费两种。宾馆酒店等的消费多由专职部门负责,其消费品种选择除品牌、价格、品质因素外,更存在人情和信任程度等因素。办公室消费一般由企业后勤人员负责,可否及时送货上门是很重要的决定因素。
·专业场所消费者
专业场所指以品茶为主要目的茶艺馆、茶楼、茶馆等。这些场所最能集中体现中国茶文化,是极品茶、高档茶的主要消费区域。但由于这些场所需要高利润来维持,其选购的茶多带有一些神秘性,不希望价格公开,因此,对市场价格统一的品牌茶有一定排斥。作为中国茶消费的顶级层次,这个市场具有示范作用,也应引起足够的重视。
三、品牌战略及推广策略
通过对消费者的分析,我们可制定出相应的品牌战略。
个人/家庭消费:品牌战略:销售——获取规模效益;市场——提升品牌知名度
多品牌策略——高端走文化,中端走时尚,低端走健康
旅游消费:品牌战略:销售——获取单品高利润;市场——营造本土名优特产形象
游客分众营销策略——特殊的媒体、特殊的渠道、特殊的促销
礼品消费:品牌战略:销售——获取单品高利润;市场——树立高品位与品质形象
高端形象策略——抓住礼品消费心理,以形象获取消费者
团体消费:品牌战略:销售——获得稳步利益增长;市场——树立商务消费形象
增值服务策略——以附加价值吸引并留住顾客
专业场所消费:品牌战略:销售——获取稳定收益;市场——赢得口碑、专业形象
专业服务策略——以专业对专业,特别服务赢得核心顾客
下面,对各种策略分别进行阐述,使目标、策略、执行方式等更趋于清晰。
·个人或家庭消费——多品牌策略
在现代市场,消费者对同一种产品具有不同的需求。尽管同一种产品能满足不同消费者的多种需求,但同一个品牌的产品不能尝试去满足所有的消费者,否则,消费者对品牌的印象就会造成模糊,难以树立品牌。因此面对消费者的不同需求,在“**”的企业品牌之下,推出多个品牌,迎合不同消费者的需求。
高端的商务及政府人士,具有较高的消费能力及文化需求,应针对性地推出具有高品质的产品,并赋予浓郁的品牌文化内涵。制定高端价格,主要以各高级茶楼、礼品专柜作为推广渠道。
城市新兴白领阶层,他们对中国的茶叶文化有自己个性的理解,应针对性地推出时尚型茶品牌,传播新型的消费及生活文化方式,可根据消费者不同的时尚需求推出不同的系列。品牌的设计与推广应注意加入时尚元素,赋予中国传统千年的普洱茶以新鲜的活力,赢得年轻消费势力的芳心。由于年轻白领阶层通常为咖啡、零食、时尚饮料的消费者,因此,可在销售渠道及推广方式上多多借鉴,想也可采用捆绑方式进行促销。
应对大众家庭消费,可推出大众健康型品牌,传播“**”牌普洱茶的绿色保健功能。由于家庭消费品的购买者主要为家庭妇女,因此,应在销售终端的积极采取生动化陈列、现场促销、折扣搭赠、小礼品赠送等推广方式。
·旅游消费——分众营销策略
通常旅游购买者都是外地消费者,影响其对当地土特产的购买因素主要有:以前形成的认识;当地熟人的推荐;站点及旅游景点附近的广告及卖点的影响;产品的包装是否体现当地文化。还有,一般来说,很多旅游的游客购买的土特产大多是赠送家乡的亲人、朋友,因此包装是否具有档次也是其考虑的因素。
因此,应针对游行购买者专门设计纪念装,结合外地游客对云南文化的认识与理解,设计具有云南特色文化内涵的各式纪念装,满足游客的购买需求。
在推广渠道上,应选取游客出入较多的站点、旅游景点做广告宣传,比如媒体投放、导游推荐、专卖店设置等,并在站点、旅游景点附近的销售终端进行集中铺货。在促销方式上可选择民族特色纪念品赠送、搭赠便宜装等形式吸引游客。
同时,还应保证茶叶的品质,因为作为旅游产品,更多的受到口碑效应的影响。
·礼品消费——高端形象策略
中国是非常注重送礼的国家,由于近年来对礼品馈赠有贬斥的现象,因此,人们在选择礼品时更多选择赠送具有健康、文化内涵的礼品。在“烟酒茶”中,茶叶逐渐成为了人们赠礼的首选。
由于礼品讲求档次、形象,因此消费者更多的讲究心理接受价位,而对实际的所值考虑不多。因此,如何制造高贵的形象是礼品营销的关键,抬高产品的形象重点在于制造“托”,做茶叶推广的角度来看,“托”有几个方面:品牌的形象或企业的实力:品牌的背景、广告的形象;包装:产品的包装设计、包装的规格、包装的材质等;价格:价格的高低;销售环境:售点的环境设计、售点的位置;人员推销:人员的服装、谈吐、气质等。
因此,推广茶叶礼品装,应在包装档次及设计上下功夫,在渠道上选择专卖、专营、专柜等形式,营造优雅的销售环境,加强销售人员的挑选及专业推销技巧培训。同时在礼品的品牌名称、广告设计、媒体选择上与大众品牌区分开来。
·团体消费——增值服务策略
应该说,团体消费的购买者更多的是在确保产品品质的基础上,对价格及便利提出要求。因此制定合理的批量销售价格及销售服务。同时由于团体消费的购买者具有特殊性——购买者是消费者的一个代表。因此,企业需要为购买者提供更多的便利以及附加的赠品以维护客户关系。
团体消费从某种角度来说,也是“**”树立品牌形象的一个渠道,团体消费一般都是大型企业或单位,其消费从某种角度上来说,也等于在为“**”树立形象。企业可以通过搭赠富有品牌形象的饮水纸杯、茶杯、茶壶等形式,既维护了客户关系,又能宣传品牌形象。
·专业场所消费——专业服务策略
对于专业场所来说,“**”的消费者可以分为两种,一是专业场所的经营者,二是这些场所的消费者。不管是经营者还是消费者,通常他们都对茶道有所研究,他们的消费行为以及间接评价往往会影响周围的消费者,而一旦赢得了这部分消费者的支持,将通过他们的口碑效应不断获得新的消费者。
因此提供高品质的产品以及专业的服务是对专业场所进行推广的必经之道,“**”需要对专业场所提供促销支持,并配合进行专业茶艺服务。不光把专业场所作为销售的渠道,更要视为宣传推广的渠道。
作为形象树立及宣传渠道,在销售渠道所到的省市,专门设计“‘**’普洱茶文化体验会所”,为专业的茶研究者、茶品味者提供特殊品牌会所,也将为企业带来丰厚回报。
四、品牌推广阶段性目标
完成了对消费群体的分析及对应的推广策略,可制定分步骤的品牌推广目标。对于企业来说,品牌推广目的在于为长期及短期的销售服务,如何令品牌推广与销售提升有机结合是品牌推广应纳入考虑的问题。
有的企业在执行过程中,往往会为了销量牺牲品牌,而有的企业又被广告公司牵着鼻子走,到头来是赔了夫人又折兵。“商场如战场,知己知彼方可百战不殆”是大家公认的,但是,人们往往把重点放在“知彼”上,忽略了“知己”。因此,企业必须制定明确的市场目标,统一安排部署,清楚每一个阶段的目的,才不会乱了阵脚。
在此,本人提出“**”品牌推广战略目标:
·2006上半年,重点进行“**”品牌塑造,树立“**”品牌形象;
·2006下半年及2007年整年度,在全国实施“**”品牌推广及活动营销,扩大销售,初步确立“**”普洱茶市场的最高占有率及领导品牌形象;
·2008年,借助奥运会在北京的举行,执行以中国为主,辐射全球的品牌传播方案,大幅提升“**”在中国的知名度,同时使“**”品牌借机传出国门,走向世界。
五、“**”品牌纵向延伸策略
纵向延伸策略可概括为“三部曲”:“**普洱茶现代茶健康茶”
·第一阶段:“**普洱茶”
目标说明:高起点推出“**”品牌,使消费者将“**”与优质可靠的普洱茶结合在一起,形成“**”是中国普洱茶第一品牌的印象。
核心传播概念:茶之都,茶之秀。普洱茶,中国茶。——“**”,真正的普洱茶
传播策略及手段:以公关活动及软性宣传为手段,以普洱茶文化为传播内容,使消费者在潜移默化中将“**”等同于“真正的普洱茶”。
·第二阶段:“**现代茶”
目标说明:将“**”融入现代时尚,使传统神秘的普洱茶与消费者亲密接触,为传统的普洱茶加入现代、年轻、时尚的元素,使城市人以喝普洱茶为生活的又一时尚。使“**”成为现代的、时尚的普洱茶文化的代名词。在年轻的消费市场,具有跟风消费现象,如果广告创意、推广形式能够做到创新,必将掀起“**”的购买及消费热潮。
核心传播概念:茶之都,茶之秀。普洱茶,现代茶。——“**”,上演现代茶饮文化
传播策略及手段:让“**”走出传统的销售渠道,走入年轻消费者出入的消费场所,同时在广告和宣传活动中选取时尚的年轻人来表现。可选取大学校园、休闲场所等作为促销点,以时尚的包装设计,便利的小包装形式,多发放试用装、促销装吸引并使初次使用“**”普洱茶。
·第三阶段:“**健康茶”
目标说明:将“**”融入市民生活,向市民传达“柴米油盐酱醋”之外必须拥有的精神文明——中华茶文化。同时宣传普洱茶的大众保健功能,使普洱茶成为市民关注健康、追求健康的象征。同时传达“**”时刻与人们在一起的概念。
核心传播概念:茶之都,茶之秀。普洱茶,健康茶。——“**”,伴您健康每一天
传播策略及手段:设计大众家庭装,通过商超陈列及现场促销吸引家庭消费购买者。可采用“普洱茶**健康行”等主题进行公关活动,设计精美pop发放,使市民了解普洱茶健康功能及普洱茶文化。
六、“**”品牌横向推广策略
横向延伸策略也可概括为“三部曲”:“**的云南的中国的世界的”
市场推广需要有步骤地进行,“**”在云南市场具有“天时,地利,人和”的优势,因此,树立品牌形象当从云南开始,以云南作为样板市场,以现代品牌运作及推广手段赢得本土的消费者,通过本土消费者的口碑效应,不断向来云南这个旅游天堂的外地游客宣传。这一阶段我们可称之为“**的云南的”。
同时,选择消费比较成熟,经济水平较高及茶饮文化比较成熟的地区,比如广东、福建、上海、北京等铺设销售网络,进行样板市场的建设。实现品牌推广到哪里,营销网络就到哪里,或者营销网络就到哪里,品牌推广就到哪里。由于中国地域广阔,各地消费意识、消费需求各有所不同,因此应针对当地市场对品牌推广策略作灵活的调整,以使品牌深入当地人心。大型交易会、展览会是展示与交流的良好机会,多参与这样的会议是品牌推广很好的渠道。这一阶段我们可称之为“**的中国的”。
“**”目前在全国多个省市建设了营销网络,在云南省进行品牌建设的同时,可选取较为适合的区域进行品牌的进一步塑造及推广。
国际型的盛会,是国内品牌走出国门的大好机会,借助国际交流盛会,与国外的商家进行交流,获取信息,并争取合作机会。
全国性的分区域品牌推广计划希望于2008年初之前完成,在2008年年初,开始实施全国覆盖性推广计划,是“**”的品牌推广达到一个高峰期,2008年是一个中国的狂欢年,也是一个消费年、旅游年、会展年。茶叶市场将会出现一个消费新高,“**”通过有计划性的营销推广,必将在08年成为全国性的普洱茶甚至整个茶叶市场最强势的领导品牌。并获得更多的跨出国门的机会。这一阶段我们可称之为“**的世界的”。
七、周期性及临时性推广策略
通过计划性的品牌推广活动,使品牌的成长具有连续性,同时使消费者感觉到“**”默默地与他们同在,使“**”的品牌形象、核心主张在消费者心目中潜移默化,成长为一个真正的品牌。
一般来说周期性的推广能够不断地积累经验,使推广日趋成熟,其成效依赖于长期的执行与积累;而临时性的策划则具有偶然性、不可测性,但如果抓住临时的机会,有效地进行品牌推广,将对品牌的提升起到难以预计的效果。
·事件营销
事件营销就是借助临时或周期性的热点事件,借势对品牌进行关联炒作。蒙牛借助神五升空就是事件营销的一个范例。自SARS、禽流感以来,国人对健康的关注越来越强烈,“**”可借助健康事件有效的宣传自身健康形象。
同时,近年来,茶叶行业及普洱茶领域均不断有热点新闻出现,不管是利好还是利坏新闻,都可以从某一角度与自身品牌形象进行捆绑,进行事件营销,特别是全民关注率非常高的事件,比如奥运会、世界杯等,如果能有效利用,必将快速有效提升品牌知名度,塑造品牌形象。
·节日营销
节日营销主要是礼品市场的推广,最为具有深厚文化底蕴的茶,越来越具有替代烟、酒、保健品,成为消费者送礼首选的趋势。节日是送礼的最好时机,也是礼品促销的最好时机。如何针对不同的节日,迎合送礼心理需求,策划不同的宣传主题进行促销,是做好茶叶礼品市场的关键。
同时节日也是消费者集中采购、尝试新品的最佳时机,如能结合礼品促销,进行大众宣传,也将为快速大幅提升品牌知名度,树立品牌形象。
一年之中可进行自能够节日营销的机会很多,在此,暂就两个节日营销主题进行说明。
(1)“送茶,送健康——‘**’,茶中之君子”
普洱茶具有保健功能,并蕴含中国博大精深的文化,品茶乃君子之为,送茶也可称之为君子交往之为。其蕴含意义已经与送烟送酒区别开来。一般来说,节日送礼的消费群体主要分为两类,一类是个人送礼,一类是企事业单位公关送礼。
中国传统节日期间,主推礼品装,配合专卖店、商超生动化陈列。减少庸俗的商业促销广告,增强主题宣传,制作精美主题礼品手袋,增加促销人员力量。由于礼品购买者多会同时购买几种礼品,因此可与礼品市场的高端产品进行捆绑,比如五粮液、红塔山等。目前茶叶品牌鲜少采取捆绑式促销,但节假日礼品装的捆绑式促销是近年来各商家屡试不爽的促销手段。针对个人购买者,可以礼品装搭赠家庭装形式进行促销;针对团购者,可在节假日设立公关小组,专门开发团购客户,为团购客户提供便利及折扣。
(2)“一杯清茶谢恩师——‘**’谢师校园行”
教师是社会的一个特殊群体,由于教师均具有较高的文化素质,并且大多具有饮茶习惯,他们成为了茶消费的主要群体。中国自古就有拜师茶、谢师茶的礼节。教育机关、学校及学生都有在教师节为教师送礼物的习惯与风俗。而茶叶,作为蕴含中华千年文化的物品,作为教师节馈赠教师的礼物当是最佳之选。
教师节前夕,可主推教师节礼品装,可通过时效性较好的报纸媒体,学生接触较频繁的电波媒体投放公益型广告,同时选取名校,向老师赠送“**”茶,策划新闻会,借助媒体相关新闻,既能提高品牌形象,又能起到“教师节送‘**’茶”的示范效应,提升教师节礼品装的销售。
其他相关的周期性推广,还有季节性促销——迎合消费者的季节性需求,主推不同的茶系列,会展营销——利用会展强大的眼球关注率、巨大的商业机会进行品牌形象推广,等等,若能有效运用,均使“**”品牌获得有机的提升。
结 语:
由于品牌塑造与推广是一项巨大的工程,加之此次撰写方案之前,公司未给出具体的要求。因此,撰写时只能从大处着手,执行之处,比如品牌核心概念、广告语、创意表现、媒体企划等均很少提及。同时由于时间有限,诸多部分只能点到为止,方案的连贯性、完整性均未达到优秀策划案的标准。
关键词:卷烟品牌;工地营销
在“卷烟上水平”的战略引导下,加快建设具有先进营销模式、营销手段和营销方法的面向消费者的营销体系,要求我们重视消费者真实需求,以消费者为出发点探索新的卷烟增长点。
1 市场环境分析
1.1 宏观环境分析
由于湖南省本土卷烟品牌表现过于强势,如何通过营造环境来提高省外卷烟品牌的落地消费率,一直是娄底市烟草公司思考和探索的课题,而湖南省局“两个延伸”的提出恰恰为地市级烟草公司的营销工作提供了新的工作方法和工作思路。以“两个延伸”为基础开展的省外卷烟品牌培育工作,让我们更多地去关注那些容易被忽视的消费群体的卷烟需求。因此,源于工地人群对省外卷烟的个性需求,有必要对其进行深入挖掘,从而制造新的卷烟销售增长点。
1.2 微观环境分析
⑴市场分析。客户经理通过对杨市中铁十一局沪昆高铁项目段等大型工地的实地调研,发现大型在建工地周边的卷烟市场存在以下特点:
1)娄底地区工地卷烟市场潜力巨大。2013年,娄底将建设一百八十多项市政重点工程,预计施工人数将达到15万以上,而据调查,民工吸烟率达80%以上,可见其卷烟市场潜力巨大。
2)娄底地区工地卷烟消费群体购买能力强。被调查在建工地,设计、监理、施工三类人员平均年薪分别为12万、5万、4万元左右,高于娄底本地的人均收入水平,因此,大型建设项目工地的工作人员卷烟购买能力较强。
3)卷烟需求时长受所建工程工期影响。此外,通过对大型工地的实地调研,发现在建工地一般受到工程期限的制约,卷烟消费需求无法长期持续。
⑵消费者分析。以中铁十一局沪昆高铁娄底段杨市建设基地为例,其卷烟消费呈现以下特点:
1)卷烟需求量大。据调查显示,由于工作的特殊性,民工习惯通过抽烟来提神解乏,人均消费量达1.5包天,远远高于其他消费群体。
2)需求多元化。由于地域、工作收入、消费习惯的差异促成了他们对卷烟品牌、价格、档次等各方面的不同需求。
3)新品牌接受度高。受工作流动性和不稳定性的影响,施工人员容易形成一种尝试、叛逆的心理,这在卷烟的消费过程中表现为对新品牌的率先消费。
4)从众心理明显。施工人员在区域市场并不是一个单纯的“独体”,他们往往由工作形成一个群体联盟。当群体中消费突击者、意见参谋者认为一个卷烟品牌品质突出,就会自发地、主动地向其他群体成员进行卷烟宣传推荐,通常他们的指导作用能有效影响其余的消费成员。
⑶品牌分析。通过实地调研,课题组了解到中铁十一局沪昆高铁娄底段杨市建设基地消费者的卷烟消费档次集中在10-20元档;施工人员主要来自东北和云南,大多偏好口味清香、润和的卷烟,因此,选择红塔山经典100、玉溪(软)进行工地品牌培育是比较合适的。
2 xx工地营销实施开展
为实现工地省外卷烟品牌培育,客户经理通过选定配合度高、品牌培育意识强的零售户为营销定点推广终端,实施“第一负责人制度”,协同烟草公司共同开展一系列工地周边市场营销活动。
2.1 品牌推广进工地
选取目标消费者较为集中的工地,联合零售户开展消费者品鉴活动,同时通过现场促销、发放宣传册等手段扩大重点品牌影响力,拉动省外卷烟销售。
2.2 座谈会宣传推广
开展品牌推介座谈会,邀请零售户、消费者参加,通过现场互动,让零售户、消费者深入了解省外卷烟特性、认同省外卷烟文化,形成良好的社会口碑。
2.3 进行物资促销
在零售户或工地活动现场,开展消费者买赠活动,如赠送打火机、烟灰缸等宣传物资,以最快的速度、最有成效的方式扩大品牌影响力。
在本案例中,娄底市烟草公司采用“调查――活动――调查――活动”的循环方式开展品牌培育进工地的营销工作,根据工地施工期限制定循环周期(通常以5-6个月为一个周期),从而增加培育品牌的曝光频数,提高影响力。
2.4 活动流程图(图1)
3 活动效果评估
3.1 xx大型工地营销活动效果评估
⑴显著提高零售户品牌培育积极性。在中铁十一局沪昆高铁娄底段,商、零两方经过一个月的准备工作,基本了解工地消费者的卷烟消费特性,确立红塔山经典100、玉溪(软)为该工地周边市场的重点培育品牌。同时,通过确定营销定点推广终端,极大的调动了零售户培育红塔山经典100、玉溪(软)的积极性,周边未参与的零售户反映强烈,积极申请参与到此活动中来。
⑵有效补充消费者信息。目前,该片区已建立了中铁十一局工地消费者档案115份,开展了消费品鉴、现场促销、品牌推广座谈会等营销活动。
⑶重点品牌培育成效明显。通过一系列针对工地的品牌推广活动,工地周边市场红塔山经典100、玉溪(软)上柜率、覆盖率有了很大的提升,特别是玉溪上柜率由活动开展前的60%上升到95%。同时,品牌的市场竞争力和影响力也得以迅速扩大,由该工地所在片区6-8月的销售数据得知,红塔山经典100共销售2158条,较去年同比增长26.87%,培育后销量比重较培育前提高了2.1个百分点,而玉溪(软)共销售1773条,较去年同比增长92.3%,培育后销量比重较培育前提高了8个百分点。此外,通过对零售户的进销存数据进行统计分析,了解到红塔山经典100的再购率从原来的不足30%已达到78%。
3.2 存在的问题
首先,由于工地的分散与作息时间的特殊性,促销时点难以选择,品牌推广活动的辐射面有限;
其次,消费者信息档案在零售终端的应用缺乏软件技术支撑,不够成熟;
最后,由于施工人员掌握的通讯工具有限,烟草公司与消费者的沟通机制太过单一,目前只能通过短信平台定期向消费者发送手机短信。
4 下一步工作计划
针对前期活动开展情况以及遇到的问题,我们计划在以下几个方面着力:
一是增加活动场次,继续深入其它工地开展品牌推广活动,扩大品牌推广的辐射面。
二是以建设工地的宣传栏为载体,进一步顺畅烟草公司与消费者的沟通渠道。
三是与消费者信息档案建设工作以及会员制度进行有效对接,进一步规范消费者信息档案的建立,扩大消费者信息档案的应用面。