商场后勤保障工作计划
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商场后勤保障工作计划范文第1篇
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境
营运是公司经营发 展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
20xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20xx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。
20xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。
20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结08年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。
（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初，后勤部组织召开了09年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结08年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目 标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。
在08年房间管理普及的基础上，09年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。
（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
（四）加强工作总结，促进管理提升。
为及时总结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。
（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。
三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识本文来源：。三是加强消防安全演练，20xx年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。
（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。
消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。
（三）安全检查，及时消除事故隐患。
后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部20xx年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。
（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。
在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。
四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。
20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。
（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。
在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在20xx年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。
（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。
（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。
为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。
五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。
办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，20xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。
（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。
更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，20xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，09年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。
（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。
六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
（一）闲置资产管理，提高资产利用率。
经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，20xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。
（二）执行采购程序，加强采购管理监督。
在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。
（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。
节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，09年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，09年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。
（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。
后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。
七、工作中的问题与20xx年的工作重点。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。
2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。
3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。
4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。
6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。
针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下：
1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。
4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。
商场后勤保障工作计划范文第2篇
____年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在____年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
____年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，11年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。____年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部____年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。____年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强卫生保洁工作，对的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
3、主动加强服务，提高员工的服务意识。
____年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。
____年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。____年，后勤部在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。
1、突出工作重点，落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的
开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结11年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。
2、完善基础运行工作，推行目视化管理。
在11年房间管理普及的基础上，11年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。11年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。
3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在____年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
4、加强工作总结，促进管理提升。
为及时总结工作中的问题，后勤部在____年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。
5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部____年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。
三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。____年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，____年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部____年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近XX人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，____年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。
2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。
消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。____，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。
3、加强安全检查，及时消除事故隐患。
后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部____年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，11年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。
4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。
在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强
了公司内部安全治理工作。____年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。
四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，____年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。
____年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力;11年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。
2、强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。
在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在____年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。
3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。
4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。
为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。
2017行政部第一季度工作总结【二】
一,规范办学行为,遵守财经纪律
1,坚持收支两条线和校长一支笔的审核制度,做到帐务清楚,专款专用.坚持发扬勤俭节约的方针,有目的,有计划的使用资金,加大了对教育教学的投资,为教育教学和师生的生活服务,
2,严格执行城区"一费制"全免的收费标准,坚持阳光收费开学初召开行政会,班主任会,教师会,明白卡由家长亲自填写,与收费名单一一对应,并在各班进行了公示.规范了收费行为,并将乱收费行为纳入学校目标管理.全期学校无一例乱收费行为.
二,抓好安全工作, 创建安全校园
1,制订了安全用电制度,每班安排用电节能员一名,每位班主任签了安全用电责任书,并定期不定时的到各班进行用电检查.
2,由于朝阳的拆迁改建工程,学校多处墙面出现裂缝,做到每天一次检查,每周一次记载.每发现一处就及时维修一处或上报有关部门,保证了学校的教育教学正常进行,校园平平安安.
三,加强门卫,食堂管理,确保师生安全
1,认真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好学生请假关,门卫把好出入关,凭班主任老师条方可出校门.责任到位,落实到人,并签好安全责任书.保证了学校和师生的安全.
2,抓好食堂食品质量关,制定食堂工作人员职责,签订责任书,并对食堂工作人员定期进行培训学习.每天的食品都是当天进当天用完,不留到第二天再食用.每天所进食品都在指定地点购买,专人进行验收,并索取有效证件,确证食品进货关,每餐食品做到烧熟,煮透,卫生安全.每天熟食都进行了留样.无食品中毒事故发生.为确保中午学生安全,学校制定中午值班人员职责,轮流值日,责任到人. ., 工作总结
四,进一步优
化学校环境,改善教师办公条件
1,调整办公室,在三,四年级办公室内安装了一台大3p的空调,为教师创造了良好的办公环境.
2,把去年学生计算机室被盗配置全部配好使学校网络畅通无阻,保证了学校的教学,教研正常进行.
五,认真抓好第三产业工作,办好教职工食堂.本期为学校老师提供早餐,使教师全身心的投入到教育教学中.及时做好了牛奶的征订工作,完成了50%以上的班级有:一甲,一乙,二甲,二乙,三甲,四乙,六甲,六乙,六丙.及时做好了学校门面的水电费的收取工作. 思想汇报
六,加强学校财产管理.
1,本学期为了进一步改善办学条件,提高教学仪器设备的使用率,总务部门在财产清理的基础上对各部门财产情况进行摸底.加强教学设备保管工作的力度.对贵重物品,摄像机,数码照相机,dvd,指定专人负责保管,不能谁便乱放,入柜落锁,做好防盗措施,以免造成不必要的损失,确保教学的需要.
2,认真做好国有资产清查工作,进一步抓好财产管理,做到及时帐务登记,责任到人,定期检查,自然损坏及时报损,人为损坏和遗失照价赔偿.学校财产的维修尽可能自己维修,做到能节约就节约,全期共计维修日光灯20盏,电风扇五台,水笼头5个,换电源插座1个.
七,进一步完善卫生管理制度,争创绿色校园.
1,划分卫生区域,责任到人到班.定期检查评分,做到校园整洁,干净,卫生.
2,卫生肖红兵老师抓好卫生的常规管理,做到每天一检查,每周一评比,每月一公示.教室卫生好的班级:一甲,一乙,二甲,三甲,三乙,四乙,五乙,六甲,六乙,六丙,公共区卫生特别好的班级:四甲,五甲,六乙. .,原创范文乐园
3,卫生室建立了传染病通报的制度,每月进行2次卫生讲座,还进行了卫生健康教育小报的评比,获得市三等奖.计生工作获得街道先进集体.
2017行政部第一季度工作总结【三】
14年度前一个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下：
顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
商场后勤保障工作计划范文第3篇
转眼又到了年底，你在今年最后的工作中完成的怎么样呢?小编为大家准备了采购人员第四季度工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
采购人员第四季度工作总结范文一
光阴似箭，日月如梭。又一季度过去了，时间总是在悄无声息中流逝。工作经验、客户资料、社会交流等等一切都是从头开始；从无到有，从有到会，从会到稳；这一过程都离不开公司领导的带领和个人的努力。我真心感谢xx公司给我提供磨练自己的机会；更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培；同时也感谢公司全体同事们的支持与帮助。与此同时，我也深刻的认识到自己的不足。
一、在采购过程中，对原则性问题把关不严。对于到交期的物料，没有严格的要求供应厂商交齐物料，反而使得供应厂商一拖再拖，有时严重影响到生产和出货。
二、在采购过程中，带有个人偏见情况。总是为供应厂商开脱，因此使公司产生一些尾数以及不良料件。
三、在采购过程中，给公司员工带来的诸多麻烦，仓库管理员的经常加班加点，甚至生产预装组成员的帮忙拉车架，这都是我工作的失误给大家的麻烦。在此，我真心表示深深的歉意和感谢！
四、在采购过程中，下单的不仔细，漏单、错单的事件时有发生，给公司造成极大的不良影响。
相对缺点，我的成绩微不足道，众所周知采购是公司的后勤保障，是关系到公司整个生产、销售的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在公司各位领导的关心支持下，通过近一年的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验。了解到一个采购员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全面因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规范一切可能危害公司正常运转的供应厂商；不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识；在工作中采用和坚持良好的商业准则等。
展望xx年，我信心十足，xx年里我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让工作充满生机和活力！和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！
采购人员第四季度工作总结范文二
在公司领导及部门负责人领导下，和同事们的协助下，自己在思想意识方面和工作作风态度，得到了进一步的完善提高之中，一年来通过自己的辛勤认真负责的工作。有效地按计划完成各项采购任务和部门负责交办的有关事务。
回顾第四季度来的主要工作情况：
一、在思想树立全局观念，主动围绕着商场运营的正常进行。自己在平凡的工作岗位上，有意识的当好螺丝钉，积极配合部门负责及有关部门针对各项所需的材料、用品情况，及时了解有关信息，克服采购品种方面繁多的难点，不厌其烦、用心细心多了解，根据多年来在采购方面的经验，为了合理选购宁愿自己多辛苦点，为了节支采购成本，采取优选多方选购。
二、在努力完成采购任务之外，同时也参与部门领导交办的相关的协议书起草与合同的制定。而且针对商场运营中保洁方面存在的不足之处问题，能够敢于出于公心主动提出要求责任方及时整改。得到保洁方面的理解与及时改进。
三、在采购的过程中，自己始终保持廉洁自律、坚持公司的利益至上，不谋私利，始终把个人前途和公司的发展联系在一起。始终怀着感恩的心理善待本职工作。始终十分珍惜本职工作。
四、工作中注重学习与了解、倾听与多问，了解的过程也是学习的过程，自己充分意识到只有多深入下去才能做好所属材料与用品的采购工作，做到心中有数。
五、坚持团队精神、团结同事，共同协作，自己一年来始终抱着尊重领导与同事的心态，在日常工作中尽量做到换位思考、沟通理解与配合。
当前公司面临的问题诸多，旧的问题解决，新的问题不断出现，在管理方面仍然需要不断改进、探索，完善机制。作为一名公司员工，自己将从本职工作方面做起，思想上保持敬业精神，工作中严格要求自己，以身作则，心态上谦虚谨慎，尽心尽责，始终保持努力做好本职工作的紧迫感、使命感。在工作中不断加强学习，改进完善自己，提高自身的综合素质，以适应公司发展的要求。总结经验，吸取教训，力求避免失误与差错，探索改进采购新方法，提高工作效率，加强同各方面的沟通协作，切实努力把采购工作做到更好。
总之第四季度来，自己通过努力和工作实践取得了一些成绩，但也存在诸多不足之处，对相关的业务知识技能，对有些的行情信息方面有待进一步的了解掌握与熟悉。
采购人员第四季度工作总结范文三
一转眼间，在xxx鞋业有限公司工作三个月过去了，在公司老板们的指引、指导下，在各部门领导与同事们的共同努力、帮助下，采购部认真完成了公司给予的各项工作任务，并在x总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，对各部门交待的采购任务，均能够按质按量完成。
现对采购工作总结如下：
一、完成工作方面
1、职责明确，按章办事；操作有据可查，为阳光采购奠定基础；
2、制定采购预算与估计成本。制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测，是对整个项目资金的一种理性的规划。
3、与各供应商建立并保持良好关系。加强对供应商的管理，确保了每一个供应商资料不会流失。
4、工作中团结同事，能正确处理好与老板、同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成了各项工作任务，协助综合部门的工作需要。按照技术、质检等部门的质量标准，及时与各供应商沟通协调，尽努力按照我公司的质量标准供应物料。
二、对采购工作的几点心得和体会总结如下
1、加强对供应商的管理协调。对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。合作过程中，采购人员必须公正严明，杜绝徇私舞弊。最终为公司选择供应商战略伙伴关系。
2、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。
3、公开透明的按采购制度程序办事。在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给老板。
4、提高业务素质和责任感，注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中，强调采购的重要性和责任感。
5、逐步加强对材料、设备价格信息的管理。
三、工作不足方面
在工作中计划性不强，没有充分了解市场行情，特别是辅料市场价格变化情况，没有搞彻底，对辅料市场了解也不够深刻，对鞋料行情还有待更深入的学习和研究。
四、下一步的工作计划
商场后勤保障工作计划范文第4篇
工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让小编带你去看看信息化教学工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
信息化教学总结报告1疫情让这一学期的工作面对从未有过的挑战，在线学习、在线会议、互联网应用在疫情期间发挥了重要的作用，加强学校网络管理，确保网络安全、畅通。统整现有的师生互动APP，加大教师线上培训：以及促进部门合作是特殊时期的学校信息化工作重点。信息化工作已经渗透到学校的各项工作中，从基本建设到教学应用、再到教育管理，各部门均要提升信息素养，才能形成信息化发展合力。
四月正式开学前，我们制定了特殊时期虹景小学STEAM课程内容安排、5月多次组织教师信息技术培训。6月完成了特殊时期__市第六届创客大赛筹划工作。虽然原定的很多计划有所搁浅，但新一学期灿烂的阳光一定会一扫阴霾。再接再厉!以下是对本学期学校信息化工作的简要总结。
(一)互+项目在理论研究中夯实根基
本学期，在谢红英名教师工作室的领衔下，学校互+项目一路前行，年轻老师对信息化研究充满热情，工作室组织了各学科老师开展相关理论学习和研究，以此为契机促发团队研究合力的彰显和内化。因为我校互联网+信息化的相对空白，所以本学期扎实开展了相关理论的积累。还积极组织学科老师走出去，通过看一看、听一听的形式关注别校相关研究的进展，明晰自身差距，制定相应的发展目标，以此为动力促发研究的深化。
(二)信息化培训O2O培训夯实教师信息素养
(1)分层分批，注重不同层次教师的学习需求。
其主要目的是让教师们多方位的接受培训、应用与指导。如下：
①各年级部安排一名信息团队成员为组长，承担学校的培训任务，对组内教师进行培训与日常信息技术指导等。
②各年级部主任、教研组长负责对培训活动进行安排与管理。
③教导处做好人员考勤，并收集整理教师培训学习资料等。
(2)“菜单化”培训，满足教师个性化发展需求。
本学期__市教科院根据教师知识需求情况，并列出适宜教师学习的培训菜单，这种学习菜单具有针对性。安排培训的讲师就是来自学校的一线教师，他们有着不同方面的信息技能，这种教学相长、互补互促的学习模式是以教师的知识需求为中心，通过转变授课方式，营造开放、自由、平等地教学空间，实现教师信息水平与教学实践相链接。我校有10位年轻老师参训。
(3)“分享式”培训，让教师建立学习的主观能力性。
我校提出的“分享式”培训，主要是利用暑期校本培训、校内外教研活动等机会，鼓励优秀的教师，比如微课、课件、影片制作等方面获得较高奖项的、以及参加各类信息化大赛中成绩比较突出的教师为大家进行经验分享，技术指导等。本学期丁文伟老师制作的“如何制作微视频”的微视频让很多老师受益匪浅。
(三)团队建设散是满天星聚是一团火
挖掘一批信息素养较强的教师，形成三股团队力量，即STEAM教师团队、微信公众号推送团队、视频课例录制团队，通过团队的智慧与引领，打造一大批信息化教学能手。
1、STEAM教师团队
为提高全体教师的信息素养与使用现代教育技术设备使用水平，将信息技术充分融合学科教学，成立STEAM教师团队，大家不断学习信息技术在教学实践中的应用与理论知识，积极参加现代教育技术能力提升培训。该团队成员对学校的新设备资源的推广应用，以及在信息技术融合课堂教学等方面发挥了积极的作用。
2、微信公众号推送团队
目前该团队以年级组和部门为单位。微信公众号推送团队共有8人组成，负责新闻稿以及微信公众号内容的编辑工作，校管领导直接审核。大家分工明确，合作高效。
3、课例录制团队
学校为了及时有效地开展各项课例报送工作，对每学期的校内外参加的教研课、汇报课、展示课等，都要求进行录制。为此学校成立比较专业的录课及编辑制作团队，负责平时录课以及课堂教学方面的录制工作，同时为学校的各项活动提供了有力的技术保障。这个团队的成员来自各个学科、各个年级、散是满天星，聚是一团火。
下一步工作计划：
1、提高教师信息应用意识，加强信息技术在学科融合应用研究。
主要体现在平时的教研教学中，注重教师课堂上媒体的合理应用，利用校内各类教研课、公开课、汇报课等，同步开展新媒体新技术的实践应用活动，加大对教师的信息技术培训力度，努力提高教师的信息素养与应用意识，并鼓励和指导教师参加各类信息化大赛活动。
2、STEAM和创客社团是我校信息团队开展的创新活动的阵地，由于疫情，社团活动这学期一直处于暂停状态，但希望下一学期借助正在筹备中第六届创客大赛，更深入的普及科创活动。
本学期我校参与的省重点课题子课题《以项目学习为载体的STEAM案例研究》已经顺利结题;信息化工作引领学校未来发展的方向，是学校教育教学工作的坚实支撑，我们将在以后工作中不断发现问题、总结方法，进一步创新思想、革新理念争取获得更大的成绩。
信息化教学总结报告220__年的教育信息化工作，计划周密，落实到位，进展顺利。在各级领导的关怀和指导下，经过全校师生的共同努力，取得了一定的成绩。现就一年来的主要工作总结汇报如下：
1、加大了经费投入，改善了应用环境。
学校克服各种困难，多方筹措资金，投资16万元在阶梯教室建成了标准的校园数字影院;投资40万元在逸夫楼新建了先进的云课堂网络教室;为音乐教室和网络教室添置了触摸式一体机;投资24万元为新建综合楼进行了综合布线，为三年级教室新装了艾博德交互式电子白板，博雅楼安装了高清网络数字监控系统;投资6万元为新综合楼各办公室的老师配备了联想一体机电脑。这些设备设施的投入和使用，极大地改善了我校的教育信息化应用环境。
2、注重了设备管理，加强了维护保养。
我们坚持定期对网络、电脑、白板、音响、投影机、扩音机、电话机、电视机、服务器、交换机、无线路由器等设备进行了检测、维修和保养，降低了故障率，确保了设备的正常运行，提高了设备的利用率和稳定性。我们还定期邀请市防雷中心对学校的总配电、分配电、网络教室和网络中心进行了全面的防雷电装置检测，确保了学校所有用电设备的安全运行。
3、强化了白板应用，促进了深度融合。
我们组织全体教师更新观念、加强学习，交互式电子白板的应用和研究，充分利用电子白板等新媒体、新技术，不断提高了课堂教学质量，培养了学生的综合能力。学校要求各科任课教师积极探索和总结交互式电子白板教学的应用模式，不断促进教育技术与课堂教学的深度融合。
4、完善了应用平台，用好了新兴媒体。
一年来，我们将校园新媒体应用平台微信、微博、博客、QQ群、成果上传、校本新资源库、校园监控系统、优秀课例录播系统等有机整合，充实完善，努力为全校师生提供了丰富的教学资源、学习资源，以及管理、展示和交流的平台。
5、加强了网站建设，保证了信息公开。
我们充分发挥学校网站的宣传、交流、学习和反馈作用，开发了新板块，增加了新功能，充实了新内容，传递了正能量。我们通过学校网站，以文字、图片和视频等多种形式，及时学校的各项活动和最新动态，展示了学校的育人成果和师生的时代风采，保证了学校教育教学信息的及时公开。
6、搞好了课题研究，取得了丰硕成果。
质量要提高，教研要先行。学校以课题研究为抓手，促进了教师教科研能力的不断提高。学校继续做好了《基于新媒体下小学数学启思探究开放式教学模式的研究》、《‘少教多学’与高效课堂研究》和《信息化环境下小学语文?翻转课堂?的研究与实践》三大课题，均取得了阶段性成果，并正在按计划稳步推进。其中《基于新媒体下小学数学启思探究开放式教学模式的研究》，在《构建区域教育信息化生态环境的研究与实践》子课题结题评审中荣获优秀奖。
7、做好了全员培训，提高了应用水平。
学校经常对全校教师进行不同层次和全方位的信息化应用培训。比如：对新进教师和外校前来交流的老师进行校园网培训，让他们很快熟悉学校的应用环境;对学科教师进行电子白板专题培训，让他们熟练掌握学校各类白板的使用方法和操作要领;对各教研组的信息化应用骨干进行深度技术培训，并鼓励他们发挥示范带头作用，为本组教师做好技术服务和应用指导，带动全组成员提高信息技术与课程的整合能力，努力提高全校教师的教育信息化应用水平。
8、录制了学校专题片，制作了课题资源。
为了展示学校师生风采，宣传我校的育人成果，我们和汉中电视合录制了题为《百年跨越精彩绽放—汉师附小巡礼》的电视专题片，该片受到了包括来校交流考察的香港元朗商会小学教师和各界人士的高度评价。学校由电教中心负责，还为市课题组制作了__名片之《一江两岸》和《__十景》等重要资源。
9、落实了相关活动，录制了优秀课例。
我校的教育信息
化活动周周有安排，月月有亮点。我们重点组织好了每学期的数字电影周、名师教学示范观摩课、新进教师汇报课、青年教师基本功大赛、省科普大篷车进校园、理工学院教育技术专业学生的见习和实习等教育信息化相关的活动。精心录制上报了5位老师的省级参评课例，12位老师的国家级参评课例， 13位老师的教学名师和教学能手的优秀课堂实录。我们还做好了每次市上在我校举行的招考活动的监控录像工作。
10、参加了各级赛事，参评了各类成果。
做好了各级各类信息化应用大赛的组织、推荐、参评和报送工作。重点抓好了20__年全国第七届电子白板暨互动教学课例大赛。我们录制上报的6节交互式电子白板应用教学课例全部获奖，获奖率达100%。其中，数学课《有多少点子》(乘法的直观模型)获一等奖;五年级语文《课鲸》获一等奖;四年级数学课《正负数》获一等奖;一年级数学课《上下》获二等奖;五年级数学《组合图形的面积》获二等奖;一年级语文《自选商场》获三等奖。在刚刚揭晓的第六届SMART杯互动课例大赛中，我校又获一个一等奖，两个二等奖和三个三等奖，获奖率再达100%。
成绩只能代表过去，成绩取得也要归功于各级领导的殷切关怀和全体教职员工的辛勤工作。在看到成绩的同时，我们也在查找问题和反思不足：一是我们的有些信息化设备陈旧老化，急需加大投入升级换代;二是我们的人员短缺，有的员工一人身兼数职，经常加班加点，工作任务繁重，不利于教师的身心发展和教育信息化工作的顺利开展……我们将认真总经验，深刻反思不足，虚心听取各方意见，积极更新教育观念，切实改进工作思路，严格按照《省教育信息化十年发展规划》和《省学校信息化建设标准》要求，努力改善教育信息化办学条件，不断提升教育信息化办学水平，为把我校早日办成全国的教育信息化名校而努力奋斗!
信息化教学总结报告3本学期加强学校信息员队伍的管理，形成一支力量强、协作能力好的信息化师资队伍，为开展各类信息化应用做好铺垫，同时深入科研工作，认真积累，积极尝试、及时总结，将点滴的积累汇集成一套适合我校信息化建设的方案。另外，定时定期地开展全体教师信息化自培工作，使工作更具有成效化，努力创建一流的教师应用信息化的环境和氛围。
在工作中我们会用持续发展的眼光关注信息化趋势，紧跟时代步伐，吸取兄弟校信息化建设的经验，进行不断的完善，弥补不足。加强信息员的管理，进一步提升信息员岗位意识。做好多媒体设备的纪录工作，及时进行检查。防毒软件的安装和部署及时更新。提高网络的实际应用效能，加强网站的建设和教师课件应用水平，提倡教育新媒体的运用，提高应用水准。学校教师的信息资料及时储备和共享。具体工作我们做到了：
一、完善技术装备，加快教育信息化基础设施建设
学校专人经常检查电脑，保证每个班级、办公室的网络保持畅通。保证学校学生和教师的使用。
二、开展教师培训，着力提高教师教育信息化素养
加强师资队伍的建设，注重教师专业化水平、教学实践能力和信息技术应用能力的综合发展，鼓励教师探索新型的教与学模式，创新课堂教学模式，培养教师利用各种信息技术手段进行教学资源开发。每学期通过公开课、观摩课、示范课等形式，组织教师对信息化环境下的教学模式与教学策略的选择、教学设计、教学资源的集成与整合等方面进行研讨，在评优课等活动中提出明确要求，评比优秀课件，促使教师自觉钻研、学习，在不断实践中提高信息素养。积极组织教师参加信息技术把握学科能力的竞赛和参加市级研修活动培训。
三、深入信息技术的研究，加强教育资源库的建设与应用
深入信息技术的研究，利用信息技术为教与学服务，不仅要为了教师的“教”，更要促进学生的“学”，让我们的多媒体课件能更好的为教学服务。在课堂上教师们主动运用多媒体给学生上课，用精彩的图文并茂的画面，更利于学生掌握所学知识，为他们的学习提供帮助。语、数、英、物、化老师通过网络媒体收看视频直播，保安人员和安保队伍通过DVD收看安全处理片，丰富了优质教育信息资源，及时的传递信息，进行教师间的沟通，利于储存。
四、注重兴趣培养，努力提高学生信息素养
学生兴趣班要围绕提高学生的.信息素养来设置，每一个学生必须有一个自己的特长方向，打字、画画、编程、制作网页等等。根据这样的要求，信息技术老师一方面在课堂教学上注重学生的能力培养，另一方面在课外兴趣班、中午开放时间等注重学生兴趣培养，积极辅导学生，积极参加上级组织的比赛。
五、面临的问题及未来的发展
当然，我校的信息化建设工作还存在着很多不足之处，如：我校的教育信息集散功能不强，服务器容量及配置较低，教育教学资源库尚不完善，学科教师用机不能实现一人一机，学校暂无学生班级主页和教研组主页，无学科专题网站，学生利用信息技术的能力和参与网络学习意识还需要进一步培养等。
虽然面临着种种困难，但我校一直坚持“一切为了学校、教师、学生的发展”的总目标，努力提升学校信息技术应用水平，同时努力实现教科研活动的信息化，利用网络开展教科研活动，逐步开展校际远程教学与听课、评课、远程培训等。
总之，学校信息化工作是一个基础工程，我们的目的是通过信息化来带动学校教育的现代化，我们期待学校信息化建设更美好的未来!
信息化教学总结报告4本学年度，我校积极配合园区教育局提出的“信息化建设年”的各项工作要求并认真做好学校教育教学活动的各项信息技术服务工作，巩固和推进学校现有信息化工作成果，在现有的基础上进行提炼和升华，努力形成我校信息化建设的特色。具体做了以下几方面的工作：
一、教育信息化组织机构及相关工作的开展
期初，我校对学校信息工作做了分工和规划，制定了学校的信息化工作计划，制定了教育信息化管理的各项规章制度，并遵照其严格执行，形成了良好的教育信息化管理模式。同时，也完成了苏州教育e卡通、家校路路通、校务管理平台、省资产和装备管理系统等一系列信息化系统的数据维护和更新，为师生提供及时高效的信息化技术支持。
二、配合完成园区教育信息化工作
我校作为信息化工作做的比较扎实的一所学校，在配合园区信息化建设年的各项工作方面也做了不少努力：
1、作为代表参加了园区信息化建设研讨会、园区信息化工作会议;
组织了学校各部门参加园区教育信息工作的在校座谈会等。
2、成功接入了园区教育城域网，配合园区信息中心实现了各学校网络的统整管理。
3、开展教育信息化科研工作
开展学校信息化工作的研究课题是学校信息化工作的一个重要抓手。在今年上半年，我校依托现有的应用对其进行提炼升华，已经成功申报并通过了江苏省教育科学“十二五”规划课题《构建跨平台多终端的初中校务管理系统的实践研究》，并想借此机会打造具有我校特色的信息化建设课题。
同时，我校的《学校校务管理平台的开发及应用》在申报__市中小学教育信息化应用创新案例评选活动中获提名奖，在园区的评比中获得一等奖。
4、争创信息化示范学校
为了有效地巩固学校信息化建设成果，总结几年来工作的经验和不足，持续推进学校教育管理与教育教学的实践，创出学校信息化办学特色，我校今年积极申报了创建__市教育信息化示范学校，想以创建为契机，不断强化学校信息化的工作力度，实现依托信息化促进教育现代化、科学化的建设目标。
三、提升学校信息化管理水平
1、校务管理平台的改版
随着学校信息化的发展，校务管理平台部分模块的功能需要进行调整，另有部分功能需要扩充，所以在今年上半年我校积极开展调研，针对校务管理平台的开发和使用召开专题会议，落实平台的功能性改造工作，在下半年校务管理平台软件公司入驻学校，进行现场开发。
2、积极改版学校校园网站等各类平台
本年度，先后完成了学校网站和blog平台的改版工作，从而提升了学校对外的宣传面貌。在平时也鼓励引导教师、学科组、社团、专业教室在校园网上开设网页和blog形成教研探讨与学习的氛围，增加师生、家长、社会交流的手段。
为充分发挥如moodle等优秀学习交流平台快捷、高效、易辐射的优势，学校信息组还重新搭建了moodle2.0平台并积极开展应用研究。
3、开展信息技术培训，提高教育信息化素养
学校在学期初制定的校本培训计划中，信息技术培训是一个重要内容。针对我校教师及学生的信息技术水平和教育教学的需要，开展了新进教师和初一信息管理员的信息技术培训工作，有效提高了工作效率。除此之外，我校还积极承办了__市初中信息技术课堂教学观摩研讨活动，有效地促进了教师信息技术能力的提高。
四、不足之处
当然，我校的信息化建设工作肯定还存在着一些不足之处，如：
1、教育信息化科研工作开展的不够，在信息技术与学科整合上还有待于积极探索、研究。
2、在资源网使用上，大多数的老师还局限于使用，对于自创资源的上传还是个空白。
3、学校网站的建设还有待于提高。
总之，学校信息化工作是一个重要、长期的工作，在今后的工作中，我们还要把工作做得更细、更全、更好，使其真正成为学校教育教学工作的后勤保障，给学校的教育教学工作以强有力的支持。
信息化教学总结报告5上半年，企业信息化工作以公司信息化工作会议和厂长工作报告为指引，围绕“对接技改、适应新厂”需要，在正常有序开展现有信息系统运行安全保障下，突出“全力对接技改、全面适应新厂”这条工作主线，把工作精力逐步转移调整到参与配合技改实施、开展全员培训、筹备管理对接方面来。紧扣“人才对接”和“管理对接”两个关键，强化工作作风、协作机制和氛围营造三方面保障，扎实做好加、乘、减、除新四则运算。
现汇报半年来的信息化工作和下步打算。
一、上半年的主要工作
一是在人才对接上，做好信息化人才队伍优化与培养。
信息(含自动化控制)组在全厂全员大培训方案的基础上针对信息化工作层次和人员对接需要，细化分解培训方案。明确培训对象、阶段步骤、载体手段、具体措施、时间计划和效果验证办法，确保方案的可操作性与实效性。截止到当前，信息组已按信息模块(含自动化控制)人员策划实施培训计划两期，其中，第一期完成阶段性培训计划包括新进员工基础知识强化培训、参与MES系统开发设计、赣烟制丝跟班学习和赣烟卷包高架跟班学习共4项;第二期已在实施MES系统理论知识学习及实践潜力培训和参与制丝集控系统开发设计2项。
二是在项目建设配合上，做好工作协作，确保工作高效推进。
一方面，根据项目建设需要，及时做好人员的选派支持;另一方面，以打造数字化工厂特色为切入点，坚持统筹规划、资源共享、深化应用、务求实效、创新改善的原则，抓好信息化与基础管理各项工作融合。截止到当前，信息(含自动化控制)组围绕MES、动力能管、制丝集控和卷包数采系统先后配合罗克韦尔自动化(中国上海)有限公司、北京中电红石科技股分有限公司、北京航天拓扑、上海兰宝传感科技股份有限公司进行需求调研和意见整合9次。
三是在管理对接上，做好课题创新与管理提升工作。
为促进内部规范创新和管理持续提升，确定“以提升信息系统安全运行管理潜力的治理防控保障体系构建”为今年的创新课题，以此为抓手，透过治理隐患的排查，从“人机料法环”各因素分析隐患的根源，找出关键控制节点，并一一制定出对应的控制措施，闭环控制，构成固化文件。其中，还创新性的以“安全等级保护”作为研究对象，依此为切入点，贯穿治理防控保障控制全过程，提高“信息系统安全运行”隐患发现的及时性，和采取控制的反应速度，为治理防控保障工作夯实基础。截止到当前，针对机房、网络架构和信息系统建设和运行完成隐患排查9次，完成信息系统安全等级评价和保护工作3个，完成公安部门备案信息系统1个，完成《卷烟生产经营决策管理系统运行管理办法》制度转换标准1项，梳理制度和预案6项。
四是确保网络与各信息系统安全稳定运行工作。
今年在网络与各信息系统安全维护人员缺乏的条件下，全年借实施IT外包维修服务安全类等几个信息化小项目，按计划、文件或合同规定开展了日常、月度、节假日检查和季度巡检，全年开展网络办公设备日常巡检与运维记录18次。开展信息系统账号安全、行业信息系统基本状况、重要信息系统和重点网站安全执法、工业控制系统等专项检查4次。根据系统自查结果及时排除了隐患故障，保障了企业网络和信息化系统运行安全。日常强化了网络与信息系统巡查防护，确保了在现有的硬件基础条件下网络数据传输快捷安全，为我厂开展生产经营管理活动带给了安全稳定运行保障。
五是抓好项目管理，促进信息化基础设施和系统运行保障。
透过年度申报，批准实施或配合公司要完成的资本性支出项目有2个，其中企业自身的1个已经启动并交由物管部门实施采购;申报批准实施的维修与维护服务小项目有8个，目前已经实施完成1个。另外，配合公司信息中心完成《烟草行业数据中心配套服务器及相关软件采购》项目1个。做好行业卷烟生产经营决策管理系统升级1次，在公司的整体办公自动化的框架下，进一步调整理和优化了企业OA用户办公节点流程。
二、下步打算
一是继续抓好与新厂MES、动力能管、制丝集控和卷包数采系统实施方的交流与合作，以期能够吸收国内先进的实时经验，努力促进工厂管理在架构上体现先进的技术平台。
在功能上实现好用，实用，并具有井烟的特色。借我厂新厂技改数字化工厂各信息系统的建立与运用之机，以信息化支撑我厂生产经营管理，加快管理业务电子化工作进程，不断提高我厂信息化建设与管理水平。
二是继续推进了信息人才队伍的建设，明确职责分工和操作规范。
在企业内设机构部门工作职责中规定了企业信息化建设及信息化系统的应用、维护和管理具体职责权限。包括：企业信息化建设项目立项申报、计划制订及实施;开展技术咨询、技术服务，组织实施信息化。按照企业标准化、安全标准化建设要求，梳理了信息化管理标准制度和工作标准，建立了岗位工作标准。继续抓好从事信息化及其它领域的工程技术人员之间的学术交流，推进了企业信息化人才队伍建设。
三是适时解决帮带的问题。
前期经人力资源科编制了系统性对接技改培训实施方案和即将策划的20__年新进高校毕业生现场实操培训实施方案，提出清晰的目标和计划，并着重解决对新员工的帮带问题。同时，配合做好20__年实施全员体系文件的培训，以期改善企业专业管理、专业技术、专业技能人才结构，提升企业三支人才队伍的综合素质和专业水平。
商场后勤保障工作计划范文第5篇
第一章、技术方案
1 前 言
本设计方案按照最新的
********作为政府重要的新闻单位，其办公环境的电子化、办公自动化应用水平，将直接影响到新闻采集、编辑、发送、出版等工作的及时性、准确性及保密性。因此，在规划和设计时我们充分考虑了计算机信息网络系统、语音通信系统及各智能子系统对综合布线系统的要求，力求把综合布线系统建设成一个可靠、开放、高带宽、可扩展、并满足未来发展的布线系统。本着‘满足用户需求的原则及先进、开放与标准化的原则，结合新闻单位工作的特殊性，在本设计方案中我们推荐使用美国avaya公司的超5类铜缆系列产品及光缆系列产品，并以avaya的超5类解决方案进行系统设计。该品牌产品和解决方案具有符合最新国际标准、抗电磁干扰能力强、先进实用、易安装、管理和维护方便、较高的性能价格比等特点。同时，该方案对用户将来的应用和发展作了充分的考虑，具有较大的扩充余地和较强的灵活性。
本方案的布线范围为《******** 招标书》要求的范围，功能主要以满足计算机网络通信、语音通信、各弱电系统的联网通信及网络视频传输为主，不包含各智能子系统（如监控报警系统、会议系统、一卡通系统）本身所需的布线；各智能子系统的布线用专用电缆敷设。
设计方案的内容包括综合布线系统客户需求分析、开放式布线系统方案设计、服务等部分。方案设计中详细描述了该综合布线系统的总体结构和各子系统的设计细节，包括布线系统的需求分析、布线路由、器件选型、材料清单和系统检测等部分。服务中论述了工程的品质保证和我方所要提供的培训及工程文档等等服务。商务标书包括资格证明文件的复印件、工程预算、公司简介、工程案例及项目参与人员情况等。
2. 需求分析
2.1 工程概况
********新办公楼位于*市 红塔西路。办公楼共地上5层，地下半层，建筑长68.2 米，宽22.4米，建筑面积5324平方米。信息中心机房设在5楼，是整个大楼的语音/数据中心。依据招标要求：大楼信息点总数为500点，采用超5类布线系统，部份点位采用光缆到桌。作为信息传输基础的综合布线系统，其设计的重点是：以中心机房为核心，将办公楼的各楼层配线架用光缆和大对数电缆与中心机房联成一个有机的整体，使系统具备稳定可靠、高速率、标准、开放、灵活、适用、可扩展的性能特点，从而满足新办公楼不同形式的应用要求。
2.2 应用需求分析
作为信息传输基础的综合布线系统，必须支持现在以及未来语音、数据、视频会议、控制等信息高速传输的要求，为新闻采集、编辑、传送、出版等系列工作走向信息化、网络化奠定基础。
为此，对********－办公楼的综合布线系统建设应有一个整体全面的考虑。要想建立一套高效的信息网络，必须有一套完整的高品质综合布线系统！针对用户的需求和本布线工程的性质，我们推荐使用美国avaya systimax? scs结构化布线系统。这是一套针对宽带综合数字业务网需求而特别设计的高品质布线系统，符合中华人民共和国邮电部部颁布线标准“大楼通信结构化布线系统规范”，一经推入市场便立即获得了全球广泛的响应。avaya公司的systimax .scs是一个端对端的全套布线解决方案，所有产品都是由avaya公司独家研发、生产，而没有任何一种产品是由其他厂家oem生产的，这就充分保证了产品性能的完整性和优良的匹配性。
根据********的招标要求及建筑平面图纸，我们对目前及将来智能化的应用作以下分析：
1. 总体需求
满足主干1000mbps,水平100mbps交换到桌面的网络传输要求；
主干光纤的配置冗余备份，满足将来扩展的需要；
满足与电信及自身专网的连接；
信息点功能可随需要灵活调整；
兼容不同厂家、不同品牌的网络设备；
2. 功能需求：
本设计中的综合布线系统应当能满足下述通信需要：
电话；
计算机网络；
具备实现 bas、cas、oas、scs等系统网络集成的条件；
具备实现视频传输的条件；
其他符合布线标准的信号、数据传输；
3. 性能需求：有服务效率、服务质量、网络吞吐率、网络响应时间、数据传输速度、资源利用率、可靠性、性能/价格比等；
根据本工程的特殊性，语音点和数据点使用相同的传输介质，即统一使用超5类4对双绞电缆，以实现语音、数据相互备份的需要；
对于网络主干，数据通信介质全部使用光纤，语音通信主干使用大对数电缆；光缆和大对数电缆均留有余量；
对于其他系统数据传输，可采用超5类双绞线或专用线缆；
支持目前水平100m、主干1000m的网络应用，及未来扩展的需要；
4. 环境需求：主要指地理分布，用户数量及其位置，用户之间的距离，用户群的组织特点，还有特殊的限制（如电缆等介质的布线是否有禁区）等；本工程中，布线主要在室内，在工地现场勘测时没有发现有特殊限制等。
5. 其他子系统（如办公自动化系统，设备控制系统等）对网络系统提出的要求；
6. 设计约束：遵守其他标准，各行业的特点对网络的特殊要求，投资对布线设计的影响等。
2.3 信息点需求
依据《********综合布线系统－招标书》的要求：大楼各办公室的语音点和数据点已作了明确的数量要求，设计时按标书要求将信息点合理分布至各房间合适位置。我方建议在一楼售饭台增加1个双口信息插座，用于今后‘一卡通消费管理’；在地下停车场出入口位置增设1个双口信息插座，用于‘停车场管理系统’。详细信息点统计见下表：
信息点位统计表
序号 楼层 楼层功能说明 数据点 语音点 合计 楼层配线间 备注
1 地下层 2 fd1 fd1配线间设在二层控制室
2 一层 85
3 二层 102
4 三层 105
5 四层 120 md md配线间设在五层机房,既是楼层配线间，也是主配线间。
6 五层 88
7 顶帽 2
8 总计 504
在本方案中，我们共配置了504个信息点；其中168个语音点，336个数据点。语音点和数据点互为备份。
2.4 配线间的划分及设置
如上表所示，在水平信息点数量及点位确定的前提下，根据建筑的长宽尺寸及信息点线缆长度≤90米的要求，对配线间作出如下配置：
fd1楼层配线间－设在二楼弱电井的202室，负责管理1层、2层、3层的信息点；
md 总配线间－设在5楼中心机房，负责管理4层、5层、顶层的信息点，及整个大
楼的主干光缆、主干电缆；md配线架既是主配线架，也是楼层配线架，是整个综合布线系统的汇集中心。
2.5 系统的设计目标
考虑到综合布线系统对一次性施工的要求较高，为保证********-综合布线系统的先进性、适用性、稳定性和可靠性，并适应未来计算机网络快速发展的要求，在本次规划设计中我们选用了高品质的avaya布线产品。
综合目前各布线厂家的解决方案和发展趋势，我们推荐使用的美国avaya超5类布线产品可以很好地保证********目前和将来的应用需求，易于网络升级，避免系统在短期内步入技术落后的淘汰周期，最大限度地保护用户投资。
我们的设计目标：
? 选择先进、高品质的综合布线产品，以高的性能指标、好的工艺性能确保综合布线系统能够满足智能化系统应用的要求；
? 使用光纤作为系统主干，冗余配置，提高系统宽带并防止电磁干扰，适应未来发展；
? 主干光缆可支持1gbps以上的网络数据传输速率，水平超5类电缆可支持100mbps以上的网络数据传输速率；
? 星型的拓扑结构，支持各种形式的网络应用；
? 为办公楼提供全方位的应用平台，支持办公网络设备、各种采编设备及保安设备等的系统集成；
? 以机柜型配线系统为核心，努力提高系统的可靠性和安全性；
? 综合考虑各智能系统对综合布线系统的要求，为各弱电系统集成提供传输通道；
? 具有开放式的结构，能与众多厂家的产品兼容，具有模块化、可扩展、面向用户的特点；
? 能完全满足现在以及今后在语音、数据及影像通信方面的需求，能将语音、数据与影像等方面的通信融于一体，可应用于各种局域网络(lan)；能适应将来网络结构的更改或设备的扩充；
3. 系统方案设计
3.1 设计标准及规范
本设计方案所采用的标准、构局思路、计算依据、施工规范及验收遵循以下标准或规范：
1) 《iso/iec11801用户建筑通用布线标准》
2) 《eia/tia568a，eia/tia568b》
3) 《gb/t 50311-2000 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》
4) 《gb/t 50312-2000 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》
5) 本方案设计依据以下产品规范：
6) avaya综合布线系统《设计指南》
7) avaya综合布线系统《安装手册》
3.2 设计原则
1) 以‘满足客户的需求’为第一前提，适当超前，统一规划；
2) 先进性：选择的产品要技术领先期长、产品丰富，价格适中；具有大容量、高速率，能适应多媒体应用需求，及将来发展的应用。
3) 可扩展性：布线系统不但要能满足现阶段的业务需求，还要满足将来业务增长和新技术发展的要求。
4) 便于升级：计算机网络技术以惊人的速度向前发展，因此系统的设计要便于升级。
5) 高可靠性：综合布线系统是网络应用所依赖的基础，因此选择的系统产品要具备较好的可靠性和抗干扰性；
6) 标准化：通讯协议和接口符合国际标准，并应是今后的发展主流；
7) 开放性：能容纳不同厂家的设备和不同的网络平台；
8) 安全性：具有保证信息不被窃、不丢失的机制；
9) 实用性：系统拓扑结构必须要满足***
*****的各种应用要求；
10) 设计、施工、运营与服务：强调以人为本的设计思想，为用户提供安全、舒适、方便、快捷、高效、工作环境。
11) 由于布线系统有很长的使用期，反复布线只会造成投资上的浪费和时间上的消耗，因此在设计时应尽量做到统一规划，注重实用，适当超前，一次达到较为先进的水平；
3.3 系统概述
整个新办公楼－综合布线系统共设置了信息点：504点。系统设计采用分层星型拓扑结构，共分成6个子系统，即：建筑群子系统、工作区子系统、水平子系统、管理区子系统、垂直子系统和设备间子系统。通过不同的跳线管理可支持一、二、三级网络结构，既易于信息的统一管理又可满足不同区域内所有可能出现的应用需求。
整个系统共划分了2个配线间,楼层配线间设在2楼弱电井旁的控制室，主配线间设在5楼中心机房。语音点和数据点的水平布线统一采用美国avaya超5类电缆；语音垂直主干采用3类25对电缆（2 ：1配置）；数据垂直主干采用美国avaya 6芯室内光缆。
中心机房的主配线架md至楼层配线架fd1共配置了 2条6芯室内光缆，保证每一台48口楼层交换机均可使用一对独立的光纤通道，并留有余量，满足100mbps交换到桌面的应用要求及未来扩容的要求。整个综合布线系能支持语音(模拟和数字)、数据(计算机)、视频图像(数字)以及综合信息的高质量和高速率传输，能适应不同厂商和不同类型的网络和计算机产品接入，并应符合规范中关于抗干扰的要求。
3.4 优化说明
在********－办公楼的布线设计中，针对办公楼的建筑布局、信息点分布及弱电井位置等实际情况，在楼层配线间的设计上进行了优化配置：既考虑了楼层配线架的安装位置尽量不占用办公区域，便于管理；也考虑了使用上的灵活性及水平线缆≤90米的要求。优化后共设计了2个配线间，这样既满足实际需求，同时又降低成本，便于管理。
3.5 系统结构详述
本工程的布线系统包括六个子系统：即工作区子系统、水平区子系统、垂直干线子系统、管理子系统、设备间子系统及建筑群子系统；图例中的fxx表示楼层配线架，md表示主配线架，并附相应的管理编号。下面结合《系统拓朴结构图》作详细的说明：
系统拓朴结构图
3.5.1工作区子系统
本大楼工作区子系统由终端设备到信息插座的连线和信息插座组成，包括各个不同功能的工作区域构成。在相应办公区域的墙面或地面上安装信息插座，通过插座既可以引出电话、也可以连接数据终端及其他采编设备、弱电设备等。
信息出口(io)采用双口墙面型面板和超5类模块。在工作区内的每个信息插座都是标准的8芯、rj45模块化超5类插座，支持近100m以上的带宽。不同型号的电脑和终端以及电话等通过rj45跳线和rj11跳线可方便地连接到通讯插座上。
在设计中，大多采用墙面型插座进行设计，机房采用地面弹起型插座。部份较大面积的办公室，根据装修情况建议将墙面型插座更换为地面弹起型插座，该插座由全铜质制成，其外观美观大方，经久耐用。不用时盖起，与地表平行成一体；用时，向上弹起，便可达到电话、计算机及电源连接的要求，且功能完备，最多可支持3个模块。
为方便识别和管理，采用不同颜色的信息模块来区分语音和数据点。数据点采用白色的信息模块, 语音点采用橙色的信息模块。采用白色单口面板或双口面板，并具有防尘装置。
3.5.2水平区子系统
水平子系统是指为连接工作区信息出口与管理区子系统而水平敷设的线缆。在本方案中，根据tia/eia568-a 的水平线独立应用原则，水平子系统采用avaya超5类4对(utp)线缆，完全支持将来千兆以太网的应用。铜缆总信息点数为：504点，每个信息点能够灵活应用，可随时转换接插电话、微机或数据终端，并可随着用户的进一步应用需求，通过相应适配器或转换设备，满足门禁系统、视频监控(cctv)，以及多媒体会议电视等系统的传输应用。
avaya超5类水平铜缆说明：
本系统的数据和语音水平铜缆采用power speed型1061004csl型四对双绞线。该电缆是目前业界性价比最好的铜缆，具有优异的平衡性和串音衰减特性使其应用在更广泛的环境，可支持从低速到高速信号的传输，包括模拟话音、数字话音、监控信号、及10mbps、100mbps、155mmbps、的网络应用 。power speed同时向下与avaya科技的其他组件完全兼容。良好的工艺设计令其在安装时非常快捷简易。同时具有极高的抗电磁干扰性(emc)和很高的备用冗余，使系统具有极高的可靠性及灵活性。配线间内接线端子与信息插座之间均为点到点端接，任何改变布线系统的操作(如增减用户、用户地址改变等)都不影响整个系统的运行，增减用户只需在idf做必要的跳线即可，使系统具有极强的灵活性，可扩展性，实为系统线路故障检修提供极大方便及安全可靠。
水平铜缆计算方法如下：(该方法根据avaya科技《systimax ? scs结构化布线系统设计与工程2002年版》)
水平线平均距离=(最远点距离+最近点距离)/2×1.1+端接余量(米)
每个子配线间所需铜缆的箱数=（配线间的信息点数×水平线平均距离）/305米+1
本工程的信息点线缆平均长度，经估算按50米/点计算。
3.5.3 垂直干线子系统
垂直子系统是用来连接设备间和管理区子系统之间的线缆，是整个布线系统的主干。本方案的垂直子系统指连接中心机房至楼层配线间的主干光纤和大对数电缆。主干光缆采用6芯多模室内光缆，带宽可高达1gbps以上，可提供高品质数据传输通道；支持的千兆位以太网的传输距离具有比国际标准更为优良的性能表现。大对数电缆采用3类25对铜缆；大对数电缆的对数与管辖区域的语音点按2：1的比例配置。
楼层配线间的主干光缆按2条配置，保证每台48口楼层交换机都有1对独立光纤连接，并留有余量。采用光纤作为主干传输介质具有：支持距离长，频带宽、通信容量大、不受电磁干扰和静电干扰的影响；在同一根光缆中，具有邻近各根光纤之间没有串扰、保密性好、线径细、体积小、重量轻、衰耗小、误码率低等优点，大大提高网络可靠性，同时使系统具备极高的升级能力，可支持目前及将来最先进的网络技术如fddi、atm,100baset及1000base-t等。
3.5.4 管理间子系统
3.5.4.1 管理间的功能
管理间子系统由交连、互连配线架组成，设在各楼层配线间。管理间为连接其它子系统提供连接手段，交连和互连允许将通讯线路定位或重定位到建筑物的不同部分，以便能更容易地管理通信线路，使在移动终端设备时能方便地进行插拔。楼层配线间的设计如下：
1) 楼层配线间是各管理子系统的安装场所，配线间所有网络系统配线架统一安装在19”标准机柜中，以达到保护、防尘的作用；
2) 楼层配线间用于将工作区的水平线缆与自主配线间引出的垂直线缆相连接,或形成网络链路；
3) 楼层配线间用于安装模块配线架、光纤配线架、bix交联模块及计算机网络通讯设备；
楼层配线间安装示意图
3.5.4.2 管理间应用的设备
1) 水平24口配线架：pm2150-24
水平超5类铜缆的管理均采用24口模块化超5类配线架pm2150-24来管理。该配线硬件精巧的模块化设计，确保其性能，可靠性、兼容性以及快捷，简易的安装等特点。独特的旋转配线模块(dms)设计，确保了快捷简易的安装及正面和背面的接入安装可选。为简化管理而设计的内设跳线和电缆走线架，及色码标签和图标。
2) 语音主干配线架： 110dw2-100
采用100对110型配线架连接3类25对语音主干电缆，并配相应的线路管理单元110b3。 110dw2双绞线配线架管理主干系统，具有密度高、结构紧凑，性能价格比好等优点。
3) 光缆配线架：600a2机架式光纤配线架
采用600a2管理主干的6芯多模光缆及水平光缆，600a2可以通过相应的光纤跳线接到光集线器或交换机上,每个600a2可以支持12芯st多模光纤接头,也可以容纳12芯sc光纤连接头。在本项目中全部采st光纤连接头。
4) 光纤跳线
光纤跳线：光纤跳线采用多模st/sc两芯光纤跳线。由于成品光纤跳线稳定性很高，这样保证了系统性能。
3.5.4.3 管理间环境要求
由于管理间内要安装网络设备，因此管理间需进行必要的装修或设在同等条件的办公室内, 并配备照明设备以便于设备维护。同时为保证网络的可靠运行，管理间内应配备ups独立供电回路及电源插座，每管理间功率不小于400w。
1) 室温应保持在18℃至27℃之间，相对湿度保持在30%—55%；
2) 保持室内无尘或少尘，通风良好，亮度至少达30英尺*烛光；
3) 安装合适的消防系统；
4) 使用防火门，至少能耐火1小时的防火墙和阻燃漆；
5) 提供合适的门锁，至少要有一扇窗口留作安全出口；
6) 尽量远离存放危险物品的场所和电磁干扰源（如发射机和电动机）；
7) 设备间的地板负重能力应为500kg/平方米。
8) 根据结构化布线系统的要求，在配线间采用19”标准机柜。
9) 结构化布线系统中典型的配线间，其可以走进人的最小安全尺寸是120x150cm，标准的天花板高度为240cm，门的大小至少为高2.1m，宽1m，向外开。在主、楼层配线间，最好有供放置设备的设备柜，其大小可按设备的尺寸而定。在设备间尽量将设备柜放在靠近竖井的位置。
3.5.5 设备间子系统
设备间子系统由主配线机柜中的电缆、连接模块和相关支撑硬件组成，它把中心机房中的公共设备与各管理间子系统的设备互连，从而为用户提供相应的服务。
本工程的主配线间设在5楼电脑中心机房，语音和数据合用一个配线机柜，所有语音主干和数据主干全部连到该配线机柜的相应模块配线架上。主配线机柜采用19英寸42u规格机柜，除安装配线设备外，还可放置网络设备；机柜材料选用金属喷塑，并配有网络设备专用配电电源端接位置。此种安装模式具有整齐美观、可靠性高、防尘、保密性好、安装规范的特点。
数据中心机房-设备清单
设备名称 单位 数量
24口模块配线架
24口光纤配线架
st光纤耦合器
st光纤接头
100对110配线架
42u标准机柜
对数据中心机房的整体要求：
1) 本工程的数
据中心机房应按机房要求装修，并考虑防雷和接地，及配套的ups电源。
2) 总配线室应避免电磁干扰。
3) 室内天花板高度不应小于2.5米；
4) 机房室内应铺设高约0.25—0.3m的防静电架空地板，为地下配线提供方便；活动地板平均荷载不小于500kg/m2；
5) 机房里应备有合适的接地端子，建议独立接地，接地电阻阻值小于1ω；
6) 机房内室温应保持在18℃至27℃之间、相对湿度保持在30%—50%；，室内照明不低于150lx；
7) 机房面积不应小于14m2,室内应洁净、干燥、通风良好。防止有害气体（如so2、h2s、nh3等）等侵入，并应有良好的防尘措施；
8) 机房内的电源插座宜按计算机设备电源要求进行工程设计，便于交换机、服务器等设备的使用；
3.5.6 建筑群子系统(入口设施)
该子系统将一个建筑物的电缆延伸到另外一些建筑物中的通信设备和装置上，是结构化布线系统的一部分，支持提供楼群之间通信所需的硬件。它由大对数电缆、光缆和入楼处线缆上的过流、过压电气保护设备等相关硬件组成，常用介质是光缆。
设计中进入主设备间的所有光纤、大对数电缆、电信电缆都采用金属桥架或钢管进行硬件保护，同时采用idc线对保护器对铜缆予以电气保护，避免人员和设备免遭外部电压和电流的伤害。
本方案中的‘建筑群子系统’包括与电信部门的电缆/光缆连接，及将来与职工住宅小区的连接；住宅小区通过光缆主干与办公楼连接，可使办公区、住宅区共享一条宽带，实现家庭办公的需要，节省网络使用费。
3.6 系统升级的考虑
根据本方案设计实施完成后的综合布线系统对未来的升级，特别是针对计算机数据的传输都有着极好的开放性。设计中的数据传输通常使用4对线缆，保证以太网在100m链路范围内正常通信(≥100mbps)。如将来网络传输速率要提高时，因主干光缆已备较大的扩容余地，所以水平线缆不需作任何改变即可支持更高速率；对其他系统设备的升级同样只是改变一下跳线的方式就可以完全支持。
3.7 系统设计的特点
1) 充分考虑了现在及未来的需求，主干光缆冗余备份；
2) 系统采用国际知名品牌美国avaya超5类布线产品，支持网络≥100mbps的传输速率(水平长度不超过90m的信息点)，并支持将来千兆以太网的高速应用；
3) 采用分层星型拓扑结构，加合理的配线间划分，使系统更具有更高的可靠性和灵活性；既降低工程成本，同时又方便管理；
4) 按照t568a标准施工，符合未来宽带综合业务数据网的发展要求；
5) 符合布线系统现有的国际及国内标准；
6) 线缆及配线架上均留有冗余便于以后扩充；
7) 所有信息点插座及配线架端口均有编号贴签，便于维护及管理；
8) 所有配线架及网络设备均安装在机柜内，便于维护管理，并保证系统的安全性。
4. 管线设计及相关要求
4.1 水平区子系统的布线
水平子系统完成由竖井到工作区信息出口线路连接的功能。根据情况本系统信息出口选用了墙面型信息出口和地面型信息出口。
1) 墙面型信息出口
墙上型信息点采用走吊顶的轻型装配式槽形电缆桥架结合墙内暗埋厚壁pvc管方式走线。这种方式适用于大型建筑物，为水平布线系统提供机械保护和支持，如下图示：
水平布线路由图
装配式槽形电缆桥架是一种闭合式的金属托架，安装在走廊吊顶内及弱电井内，用于线缆在弱电井内及水平部分集中走线；水平信息点线缆自弱电井电缆桥架至吊顶内电缆桥架出口，穿过预埋在墙内的pvc管引向各个水平信息点，再端接在墙面插座盒中。
综合布线系统的水平布线是放射型的，线缆量较大，因此线槽容量的计算很重要，按照标准的线槽设计方法，应根据水平线的外径来确定线槽及pvc的容量。
即：线槽的横截面积=水平线缆横截面积之和×3
线槽及pvc管可以根据情况选用不同的规格，为保证线缆的转弯半径，线槽、pvc管须配以相应规格的分支辅件，以提供线路路由的弯转自如。
隔墙或承重墙上的墙面信息插座安装高度为室内距地面0.3m。
2) 地面型信息出口
采用地面线槽走线方式。这种方式适用于大开间的办公室，有大量地面型信息出口或铺设有地毯的情况。
地面插座引出的电缆从地插位置穿楼板至下层吊顶上、通过下一层的电缆桥架再敷设至楼层配线架；一层的地面插座引出电缆在本层地面下穿埋管至本层走廊吊顶上电缆桥架，再敷设至二层配线间的配线架上。
由于吊顶中有消防等其他系统的管道，因此必须按pds管线设计人员提出的要求，结合各系统的实际情况，完成吊顶和地面线槽路由部分的安装。
a) 安装与接线
先用2个m4x10的螺钉将塑料护罩装到暗盒上，以防混凝土及其它杂物落入暗盒。
浇注楼板时，将暗盒放置在预定位置，将导线或各种信号线缆通过线缆管引人暗并至少留长200mm。暗盒的上平面应比地板最终铺设表面低20至45mm。
浇注完成后，拆除塑料护罩。在地板表面材料上开正方形的孔，边长为90至106mm。
将插座打开呈弹起状态，露出两侧螺钉沉孔。将插座体放入暗盒，用m4×40螺钉将插座固定到暗盒上，面板底的密封圈应与光滑的地板表面紧密贴合，以防止进水。
b) 特点和应用
? 功能模块为组合式结构，常规可配置二、三级。
? 插座各一只，亦可配置三个电话、电脑信息插座。
? 用于办公室、计算机房、商场、银行等敞开办公场所的高档装修。
? 使用时，将滑舌向外拨出，插座本体弹出，放开滑舌，插座本体即在弹出位置锁定。
? 不用时先将滑舌向外拨出，同时将插座本体向下压，放开滑舌，插座本体即被锁定。
? 地板插座可保证水滴、地板蜡等液体不易进入接线暗盒。使用时应避免水流等液体的冲洗和浸漫以保证其绝缘性能。
4.2 弱电竖井的布线
用于pds系统的典型接线间，其最小安全尺寸是120×150cm；标准的天花板高度为240cm，门的大小为高2.1m宽1m，并向外开门。
这部分采用预留电缆井方式，在每层楼的弱电井中留出专为pds系统线缆通过的长方形孔，位置设在靠近支持电缆的墙壁附近。预留电缆井的大小至少是通过的电缆的3倍，此外还需保留一定的空间余量，以确保在今后系统扩充时，不用安装新的管线。
4.3 设备间的布线
因系统信息点较多，所有楼层配线架的主干电缆均集中到设备间（数据设备间和电信设备间），故设备间的进线量相当大。设备间是建筑物内语音和数据布线的中心单元，安装和设计时要考虑它的可扩展和安全性，并铺设防静电地板。
这部分采用静电地板下走金属线槽的方式。线槽除用来安装和引导线缆外，还可以对线缆起到机械保护的作用，同时还提供一个防火、密闭、坚固的空间使线缆可以安全地延伸各个定义的楼层机柜内进行端接。
4.4 设备间电源线布放
设备间的ac电源需求与设备间内安装的设备数量有关。除满足所有安装设备的供电需求外，还需配有另外的至少带4个ac双排插座的20a专用线路，此线路不应与其他大型设备并联，并且最好先连接到ups上，以确保对设备的供电及电源质量，并用薄金属套管进行屏蔽。
5. 综合布线工程实施及验收
5.1 工程实施步骤
1) 现场的勘察；
2) 工程的设计、计划与管理；
3) 设备的定购期；
4) 材料验收；
5) 布线安装工程的实施——首先线槽安装，utp双绞线、光纤敷设，安装机房和配线间，安装信息插座及其它附件。
6) 布线系统的测试；
7) 布线系统的验收；
8) 提供完整的结构化布线文件档案；
9) 工程结束。
5.2 工程实施进度管理
1) 本工程包括产品订货、发货、设计、施工安装、督导、施工管理和验收几部份。
2) 双方签定合同后，乙方即组织产品订货，线缆、管材可在3日内到工地。
3) 双方签定合同后，乙方即根据甲方的进一步具体要求在2天内完善工程施工设计并交由甲方认可。在甲方认可施工设计后，我们就可组织施工人员进入现场进行前期工作。
4) 管、线等敷设工作可与装修交叉进行，并承诺不影响装修进度。
5) 设备到达现场后需进行清点后方可进行设备的安装工作；并对设备和线缆进行有效连接，此项工作约需7个工作日。
6) 待配线间的布置安装完成并由甲方认可后，即可对整个布线系统进行详细调试，随时作好调试记录，此项工作约需3个工作日；调试工作完成后3天内整理好文档资料并交付甲方。
7) 以上工作全部完成后，我们即组织相关人员进行系统培训，此项工作约需1个工作日。
8) 最后，由甲方组织有关单位和相关人员对系统进行全面验收，并随时作好验收记录，整理好存档资料；
9) 在安装施工的全过程中，我们将委派专业工程师对工程进行督导、管理、严格把关。
5.3 施工工期计划表：
序号 项目名称 时间进度安排
工作日 工作日 工作日 工作日 工作日 工作日 工作日 工作日 工作日 工作日 工作日
1 签订合同
2 产品订货 3
3 施工设计 2
4 线管施工 8
5 线缆敷设
6 清点设备 7
7 信息插座安装
8 配线间设备安装
9 光纤头连接
10 链路测
试 1
12 系统培训 1
13 系统验收
备注：以上工期为20个工作日。由于综合布线施工受装修工程影响较大因此我方承诺：从签订合同之日起至室内装修结束后7天内全部完工。
5.4 验收标准
标准
1) 符合iso 11801和eia/tia 568国际标准；
2) 符合gb/t 50311--2000及gb/t 50312--2000国家标准。
测试工具
? 测试工具采用国际认证的产品：fluke dsp-4300网络测试仪。
测试参数
? 接线图、长度、衰减、近端串扰、功率相加近端串扰、回波损耗、等效远端串扰、功率相加等效远端串扰。
一、铜缆链路测试方法
测试连线方法参见下图
超5类铜缆系统标准测试值：
详见《gb/t 50312-2000 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》要求。
二、光纤链路测试
测试波长：1300nm和850nm。
测试设备：fluke dsp-4300 光缆测试工具。
测试参数：衰减。
干线链路段:
多模干线光缆位于主交连和水平交连之间，该段还包括一个中等跨度熔解分支器。所有的光纤均使用标准st 连接器。干线链路段上的衰减合格值计算如下：
干线链路段从主交连处开始，结束于水平交连处：
? 850nm 光源:
合格链路衰减= 光缆衰减+ 连接衰减+ 分支器衰减
合格链路衰减= [0.160 km 3.4 db/km] + [(2 ??0.26 db) + 0.38 db] + [1 ??0.14 db]
合格链路衰减= 1.58 db
? 1300nm光源:
合格链路衰减= 光缆衰减+ 连接衰减+ 分支器衰减
合格链路衰减= [0.160 km ??3.4 db/km] + [(2 ??0.26 db) + 0.38 db] + [1 ??0.14 db]
合格链路衰减= 1.20 db
验收方式
参照国际、国内标准验收(eia/tia 568、is011801、gb/t50311--2000及gb/t 50312--2000)。
5.5 竣工验收条例
结构化布线工程竣工验收的内容、方法及要求均遵循中华人民共和国国家标准——gb/t 50312--2000《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》。同时，针对所选用结构化布线系统本身的特点，提出如下竣工验收要求：
5.5.1工程交接验收
工程验收后，施工单位应将工程竣工技术资料一式二份交给用户单位。竣工技术资料应包括以下内容：
? 安装工程量；
? 工程说明；
? 设备及器材明细表；
? 竣工图纸为施工中更改后的施工设计图；
? 测试记录，如测试报告、操作说明等文件；
? 工程变更、检查记录及施工过程中，需更改设计或采取相关措施，由建设、设计、施工等单位之间的双方洽商记录；
? 随工验收记录；
? 隐蔽工程签证。
? 竣工技术文件要保证质量，做到外观整洁、内容齐全，数据准确。
? 结构化布线工程应按《综合布线系统工程验收项目及内容》中所列项目、内容提要进行检验。验收中发现不合格的项目，应由验收机构查明原因，分清责任，提出解决办法。
5.5.2结构化布线系统工程验收项目及内容
阶段 验收项目 验收内容 验收方式
一.施工前
检查 1.环境要求 土建施工情况：地面、墙面、门、电源插座及接地装置；
土建工艺：机房面积、预留孔洞；
施工电源；
活动地板铺设。 施工前检查
2.器材检验 外观检查；
规格、品种、数量；
超5类电缆电气性能抽样测试； 施工前检查
3.安全、防火要求 消防器材；
危险物的堆放；
预留孔洞防火措施。 施工前检查
二.设备
安装 1.设备机架 规格、程式、外观；
安装垂直、水平度；
油漆不得脱落，标志完整齐全；
各种螺丝必须紧固；
防震加固措施；
接地措施。 随工检验
2.信息插座 规格、位置、质量；
各种螺丝必须紧固；
标志完整齐全；
安装符合工艺要求； 随工检验
三.电缆布放(楼层) 1.pvc线槽安装 安装位置正确；
安装符合工艺要求； 随工检验
2.缆线布放 缆线规格、路由、位置；
符合布放缆线工艺要求。
铺设位置、深度
缆线的防护设施的设置质量； 随工检验
四.光纤布放(楼间)
1.管道缆线 使用管孔孔位；
缆线规格；
缆线走向；
缆线的防护设施的设置质量。 隐蔽工程签证
2.其它 通信线路与其他设施的间距；
进线室安装、施工质量。 隐蔽工程签证
五.缆线
终端 1.信息插座 符合工艺要求。 随工检验
2.配线模块 符合工艺要求。
3.配线插座 符合工艺要求。
4.各类跳线 符合工艺要求。
六.系统
测试
1.电缆性能测试 连接图；
长度；
衰减；
近端串扰；
设计殊规定的测试内容等。 竣工检验
2.光纤性能测试 连接图；
长度；
衰减；
近端串扰；
设计殊规定的测试内容等。 竣工检验
3.系统接地 符合设计要求。 竣工检验
七.系统
验收
1.竣工技术文件 清点、交接技术文件； 竣工检验
2.工程验收评价 考核工程质量，确认验收结果
6. 质量保证及培训
6.1工程质量保证
在整个综合布线项目实施过程中，所有的工作将按照avaya的技术要求进行。整个综合布线系统将由avaya认可的布线工程师按照相关规范进行方案设计及施工监理。为了使用户能方便、可靠、灵活地进行布线系统的维护和管理，将提供相应的现场培训。
为确保系统在现在和未来的正常工作，avaya需要如下支持：
1. 产品质量：
系统构成的每个产品必须是经检验符合超5类要求的产品。avaya是系统产品检测的领先者，其提供全面经过检测的、高质量的系统部件。avaya的maxtm5e布线产品是在高质量标准监制下制造的，所有产品都有iso 9001认证。
2. 设计质量：
为保证系统的可管理性和灵活性，系统的设计很重要，必须遵照规范进行。
avaya出版的设计指南是经由csv和fac认证的，并收录了许多工业规范和标准。
3. 安装质量：
保证系统的正规安装是最重要的，它应由经过认证的、有经验的技术人员进行。
4. 材料质量：
除人为因素(如机械性损伤)及鼠害等不可抗力外，在综合布线产品材料交付用户后20年内，avaya材料如出现质量问题，avaya将免费提供有关材料。
6.2 培 训
为使用户的有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员能有效地使用与管理结构化布线系统，特别制定此培训计划，其特点为：
? 全部培训课程都是针对此工程的智能结构化布线系统而编写；
? 整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，容许业主有关人员吸收到最多有关最新知识；
? 保证有关工程人员有足够的现场工作训练；
? 在每个培训模块完成前，我公司都会提供一项测试给各学员，达到要求者发给证书。
培训内容：
? 熟悉结构化布线系统结构，了解基本系统硬件及软件知识。
? 能维护光纤及铜缆系统。
? 能熟练的操作线路管理，增加、删除、移动等多项操作，能够迅速准确的判断故障和修复。
? 能方便灵活的修改系统设置
培训计划：
一、系统管理人员培训
我方技术人员在系统安装过程中和安装完毕后,向甲方技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。使经过现场培训的系统管理人员，在整个项目完工后，当系统出现非设备故障时，有能力进行判断分析及处理该故障，恢复系统正常运行。
二、一般操作人员的培训
avaya公司的结构化布线系统用户界面友好，操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，计划对操作人员进行基本的操作培训，此项培训计划在系统竣工验交后进行：
? 熟悉结构化布线系统结构，了解基本结构化布线知识。
? 能熟练的操作线路管理
? 能简单维护布线系统。
? 熟悉布线系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系。
7. 综合布线系统设备清单
序号 设备名称 规格型号 品牌 产地 单位 数量
1 超五类信息模块（白色） 个 504
2 双口信息面板（白色） 只 230
3 单口信息面板（白色） 只 44
4 模块化跳线 条 170
5 模块化跳线 条 170
6 超五类4
对非屏蔽线缆 箱 104
7 24口超五类配线架（带理线器） 个 2
8 48口超五类配线架（带理线器） 个 10
9 语音跳线 轴 1
10 3类25对电缆 轴 1
11 100对有腿配线架 个 5
12 110配线架安装背板 个 5
13 六芯多模光缆（室内） 米 80
14 四芯多模光缆（室内） 米 110
15 机架式光纤配线架 个 2
16 600a系列支架 套 2
17 24口st耦合器面板 个 1
18 12口st耦合器面板 个 1
19 st多模耦合器 个 24
20 600a系列防尘盖 个 2
21 多媒体光纤信息插座 个 4
22 st-st多模双芯跳线 6ft（尾纤） 根 10
23 st-sc多模双芯跳线 6ft 根 4
24 单对打线工具（含手柄及刀头） 把 2
25 42u标准机柜19〃 套 2
26 pvc管 米 2500
27 pvc管 米 500
28 地弹式信息插座 个 8
29 地弹插座底盒 个 8
30 墙面插座底盒 米 266
31 水晶头 个 170
32 光纤熔接 个 56
33 其他辅材 项 1
第二章、防雷接地
1. 设计依据及原则
1.1 设计依据
? 建筑物防雷设计规范 bg50057-94
? 电子计算机机房设计规范 gb50174-93
? 民用建筑电器设计规范 jgj/t16-92
? 计算站场地安全要求 gb9361-88
1.2 设计原则
由于机房雷电防护系统对所保护系统的业务正常运行具有非常重要的作用,因此雷电防护系统应具备先进性、可靠性、易维护、易升级等方面的突出特性。防雷工程设计及设备的选择应遵从以下的原则：
? 可靠性原则
设计系统雷电防护工程应最先考虑的问题就是可靠性。在工程的设计中不一定要求最先进，但一定要用最成熟可靠的产品和技术，有些新技术确实在某些方面有优势，但还需要更多的时间去考验，在网络系统的雷电防护中应选择被广泛应用和证实的可靠产品和技术。
? 实用性原则
本着一切从用户实际角度出发，配置防雷保护系统不是给用户花钱，而是在保护用户的投资，保证网络系统的正确运行；实用性就是能够最大限度的满足实际工作要求，从实际应用的角度来看，这个性能更加重要。
? 开放性、可扩充、可维护性原则
雷电防护技术是不断发展变化的，为了保证用户的投资，所选产品必须符合国际标准及流行的工业标准，这样才能对网络的未来发展提供保证。
? 经济性原则
整个防雷保护的建设要坚持实用为主， 根据投资的强度选择有实用价值，在满足系统需求和前提下，应尽可能选用性能价格最好，可靠性高、可维护性好的产品，选用性能价格比高的设备，尽快投入使用，并使整个系统能安全可靠地运行，以便节省投资，以最低成本来完成计算机网络系统防护的建设。
2. 雷电的入侵和危害
具体地说，雷电防护工作的第一步就是首先应确认雷害侵入计算机系统的各种途径，（即了解客户的实际需求），在这个基础上，依据系统雷电防护的科学理论和我们丰富的防雷设计安装经验，采取相应的防护措施，进行有针对性的防护，从而达到在雷电入侵时能够保障系统安全运行的目的。为此，首先对于计算机信息系统的雷电入侵和危害，我们分别从以下几点进行分析：
直击雷
如果雷电直接击中建筑物、房屋及与地基接地连接的所有电气设施，接地网的地电水平会在数微秒被抬高数万或数十万伏。高度破坏性的雷电电流将从各种装置的接地部分，流向供电或数据网络系统。与此同时，在未实行等电位连接的导线 回路中，可能诱发高电位差而产生为花放电的危险。
传导雷
即使雷电不直接放电在建筑物本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放电。雷击的影响及过电压进行波几乎以光速沿着电缆线路扩散，危及每磁电子系统。结果在听到打雷声之前 数据处理系统，计算机。仪表与控制系统等电子设备可能以被损坏。
感应雷
雷击在保护设备或线路的周围发生，或闪电不直接对地放电，只在云层与云层之间发生放电现象。闪电释放电荷，并在电源和数据传输线路上感应生成过电压，产生如前所述的后果。
开关操作过电压
大型电感性或电容性负载的开关,甚至供电网中接地故障或短路均可产生高压峰值。在此种情况下，虽然并不是雷电引起的故障，但对电子系统构成的影响即是一样的。因此，我们主要对以上几种途径入侵的雷电压及过电压进行防护。
3. 防雷防浪涌及接地系统
实施防雷工程主要就是要保证机房设备安全运行，保证计算机网络的传输质量，在各点进行不同等级的防雷保护。根据办公楼的实际情况，提出以下防雷措施：
1) 对信息中心机房进行全方位的防雷接地保护；
2) 对监控机房等进行全方位的防雷接地保护；
3) 对室外摄像头进行电源、视频、控制线路进行全面保护；
4) 对其它区域进行普通电源保护。
其中，按《招标书》的要求，本次防雷/接地设计的重点是‘5楼信息中心机房’，其它项目的防雷/接地视工程情况而定。
3.1电源系统防雷
我们将电源系统防雷分成三级来设计。
三级防雷原理图如下：
由于雷电流能量大一般在≈200ka、电压高达≈10000v、频率高≈800m-1g、通过时间短≈8/12μs一般的空气开关，保险丝、稳压设备等是无法防护的。所以必须加装避雷针、带、网防御直击雷，内部加装三级高反应速度的防止感应雷泻放设备。分流感应到线路的雷电流将雷电限制在1000v以下。
具体三级电源防护措施：
? 第一级
作为主级电源防雷设备根据 iec 61312-3《雷电电磁脉冲的防护 第三部分 过电压保护装置的要求》防雷设备泻放电流在150-100ka，限制电压在2800v-2500v以内。
具体措施：在大楼总配电柜处加装电源防雷模块做为大楼的第一级电源防雷（共需mc50-b 6个，mc-125-b/npe 2个）。
? 第二级
次级电源防雷要求防雷设备泻放电流在70-40ka，限制电压在1800-1500v以内。
具体措施：在5楼信息中心机房配电箱的三项空开出线处加装v25-b/3+npe电源防雷模块做为第二级电源防雷。
? 第三级
末级防雷要求防雷设备泻放电流在40-20ka，限制电压在1000-600v以内。
具体措施：在5楼信息中心机房配电箱的单相空开出线处加装v20-c/2电源防雷模块做为第三级电源防雷（共需3套），另外在综合布线fd1配线间电源线路进入端串联加装抗浪涌电源插座。（计需2套）
3.2 通讯线路雷电防护
通讯、信号主要是通过电信部门通讯线路连接到设备端，进行网络通讯。通讯线路大多是挂空线缆，内部网络系统各通讯点的连接大多也是挂空双绞线线缆。根据iec 61312-1《雷电电磁脉冲的防护 第一部分 通则》中提供的模拟公式可进行估算：高约4米长50米的挂空电缆在一公里雷击范围内线路感应电压约为800v。所以在通讯线路的入户端，出户端必须加装防雷设备。
主要保护对象为信息中心机房
具体措施：
对于采用光纤通信的线路可以不另外加装防雷器，只需在光纤入户端将光纤内的钢筋做良好接地即可。但应考虑到做为备份通信的其它线路，如ddn等，因此对非光纤的通讯线路做防雷保护是有必要而且是必需的。可在专线通讯线路入户端加装rj45-isdn/4-f通讯专线防雷器一套（计需1套）；
3.3 机房内部防雷辅助措施
? 为了保证在机房内的工作人员不受静电及电磁脉冲的危害，需在静电地板下做均压网，且均压网与接地做良好的连接。使整个机房内地板的电位一致。
? 需将静电地板下方的支撑钢架与均压网做良好的电气连接，使静电地板上积累的电荷有良好的泻放通道。
? 将机房内所有需要接地的设备的金属表面与均压网汇流排做良好的电气连接
3.4 接地系统
3.4.1机房独立接地要求
根据《电子计算机机房设计规范－gb 50174-93》中对接地的要求：交流工作接地、安全保护接地、防雷接地的接地电阻应≤4欧，本设计的接地电阻≤2欧，以提高安全性和可靠性。机房设独立接地体接地网，要求接地桩距离大楼基础15-20米。
3.4.2机房接地系统
计算机接地系统是为了消除公共阻抗的合，防止寄生电容偶合的干扰，保护设备和人员的安全，保证计算机系统稳定可靠运行的重要措施。如果接地与屏蔽正确的结合起来，那么在抗干扰设计上最经济而且效果最显著的一种，因此，为了能保证计算机系统安全，稳定、可靠的运行，保证设备人身的安全， 针对不同类型计算机的不同要求，设计出相应的接地系统。
机房接地类型一般分为以下几种：
1． 交流工作接地 ；
2． 计算机系统的弱电接地；
3． 安全保护接地；
4． 防雷保护接地（处在有防雷设施的建筑群中可不设此地）。
对于本工程的接地，大楼有共用接地系统，机房交流工作接地和计算机系统的弱电接地设独立接地网，由机房接地网直接引线至机房，引线为大于95mm2铜芯绝缘导线，中间不能裸露，接地电阻小于1欧姆。
在计算机系统
的弱电接地系统中，机房内部采用网格接地方式，就是把一定截面积的铜线或铜带在架空地板下交叉排成1800mm*1800mm的方格，交点处压接在一起。网格接地方式不仅有助于更好的保证逻辑电路电位参考点的一致性，而且大大提高了计算机系统的抑制内部噪声和外部干扰的能力。
4. 产品性能介绍
1) mc50-b obo最新防雷模块，通流容量达到60ka，运用最新间隙式防雷技术，有很强的抗线路直击传导雷，可挂墙安装。
2) v25-b/3-npe 可做为电源第二级防雷，有一定的防直击雷能力，带有npe保护模块。接入方式为并联入电路
3) lt a6-420ns雷泰插座式电源防雷器，最大通流容量19 ka，标称通流容量9.5ka，有过热、过流、滤波、接地监测、相线监测和失效指示等功能，反应速度10-9秒，黄铜镀镍接触片工作性能稳定，五万次插拔无故障，功率2000w，适用于单相高档设备的未级电源防雷。
4) rj45-isdn/4-f 通讯专线防雷器，通流容量5ka，插入损耗小于0.5db，反应速度为10-9秒。
5) rj45s-e100/4-f 以太网专用防雷器，适用于网络设备的网络线路雷击及浪涌电压保护。保护1.2.3.6四芯线路，每线通流容量可达5000a。
6) dga ff tv系列同轴高频通讯信号防雷器依据iec标准设计，适用于高频通信的发射接受、卫星电视接收等系统以及无线宽网络等同轴通讯设备，专用于设备端及有线电视网络雷击及浪涌保护。
7) koaxb-e2/mf-f 采用标准细缆bnc接口，适用于视频信号线路防雷，最大通流容量可达10000a，反应速度高达10-12秒、插入损耗小于〈0.2db。完全满足于各类网络设备及数据传输的要求。
5. 验收标准
为确保整个工程的质量，提出如下验收标准：
1) 引用标准
《建筑物防雷设计规范》 gb50057-1994(2000年版)
《电子计算机房设计规范》 gb50174-1993
《建筑物防雷第一部分通则》iec61024-1:1990
《雷电电磁脉冲的防护第一部分通则》iec61312-1:1995
《雷电电磁脉冲的防护第一部分通则》（建筑物的屏蔽、内部等电位连接和接地）
2) 系统验收
? 等电位防护
根据gb50057-1994（2000年版）《建筑物防雷设计规范》第6.3.4条：所有进入建筑物的外来导电物均应在lpz0a或lpz0b与lpz1区的界面处做等电位连接。当外来导电物、电力线、通信线在不同地点进入建筑物时，宜设若干等电位连接带，并应将其就近连到环形接地体、内部环形导体或此类钢筋上，它们在电气上是贯通的并连通到接地体，含基础接地体。如果机房单独接地，则采取“暂态均衡”措施。
? 线路防护
进入建筑物的所有线路必须安装电涌保护器，低压配电线路应设计三级保护。
? 技术参数
spd1：选用i级分类试验冲击电流iimp通过幅值电流不小于35ka（10/350μs），残压小于4kv；
spd2：选用标称放电电流不小于15ka（8/20μs），残压小于1.5kv；
spd3：选用标称放电电流不小于3.5ka（8/20μs），残压小于1.2kv；
3) 产品验收
所有产品必须具有国家相关部级质检机构出具的检验报告。
6. 防雷接地设备清单
序号 设备名称 规格型号 单位 数量 主要性能和参数指标 备注
1 总电源进线防雷器（一级） 最大通流容量60ka obo
2 最大通流容量61ka obo
3 楼层电源第二级防雷 最大通流容量40ka，un=230v obo
4 电源第三级防雷(单相) 最大通流容量20ka obo
5 综合布线分配线间防雷插座 最大通流容量19 ka,功率2000w，vn=50v，vc=300v，vp<1000v， 雷迅
6 通讯专线防雷器 通流容量5ka，插入损耗小于0.5db，反应速度为10-9秒 obo
第三章、施工组织设计
1. 项目实施组织机构
为确保《********－综合布线系统工程》质量达到设计要求，建立专职项目组以保证项目的顺利完成，
项目实施人员组织结构图
1.1 岗位素质要求、分工及职责
1) 项目经理
具有扎实的大中型智能化系统工程项目的管理和丰富实施经验，独立完成过大中型系统工程的管理实施。监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题；负责与建设方、监理方及相关工种的协调工作。
工程管理工作由甲方工程监理和施工方分别委派一人负责本工程项目总体规划，统筹制订工作计划、协调各小组之间的工作及有关系统开发和实施过程中重大事件的决策，具体管理和协调以下事项：
? 方案审查：根据合同、设计方案组织项目的实施建设；
? 进度控制：总体控制各阶段工程进度和监督进度完成的情况；
? 质量监督： 定期的质量检查，随时发现实施过程中和设备质量问题并提出改进建议；
? 协调配合：就工程有关事项协调建设方各部门和相关施工单位，安排工程实施；
? 后勤保障：对参与建设人员的主要工作、生活环境提供方便；
? 质量验收：根据方案设计的技术要求和有关标准，组织对本项目进行验收；
? 扫尾工作：解决本项目的有关遗留问题．
2) 现场管理负责人
具有大中型智能化系统工程项目的管理与实施经验，技术知识、技能全面和良好的个人综合素质，负责组织本项目实施方案建设，现场组织、实施、协调和管理工作；制作更新与任务相关的工程文档；解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。
工程现场管理工作由施工方根据工程实施进度和现场情况委派1-2人负责，甲方可根据需要安排1人协助负责。具体管理和协调以下事项：
? 组织实施：根据建设方、监理方和项目经理要求随时修改调整实施过程；
? 项目进度：合理控制各阶段工程进度和监督进度完成情况；
? 质量监督：随时进行质量检查，发现和处理实施过程中的施工、设备质量问题；
? 协调配合：就工程具体事项协调相关部门和各工种，配合工程实施；
? 材料管理：根据工程需要调配材料及设备，办理各类交接手续，并提供相应的合格证、检验证明等材料；
? 质量验收：根据方案设计的技术要求和有关标准，安排对本项目进行验收；
? 扫尾工作：解决本项目的有关遗留问题。
3) 工程参与人员
要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过大中型智能化系统工程的实施。协助本任务小组共同完成工程安排的任务；及时反馈用户的要求与意见；承担完成所接受任务的责任；对项目实施过程中出现的进度等问题及时上报。
4) 技术负责人
要求具有丰富工程设计经验，作为主要人员参加过大中型智能化系统工程的设计。协助项目经理共同完成工程建设任务；及时解决工程实施中遇到的技术问题，对变更内容做出相应的变更设计。对沾化系统集成工程的需求和建设目标进行分析，提出所采用的技术和设备配置要求，对工程中出现的问题进行分析，并指导解决问题。
5) 材料管理负责人
负责项目所需材料设备的组织供货和内部交接手续。
6) 验收负责人
负责组织相关人员分阶段对安装质量、进度、资料进行内部验收，并提出整改意见。工程竣工时，积极配合甲方、监理进行整体工程验收。
7) 工程总监
负责定期的质量检查，并将质量检查结果书面上报公司。
1.2工作流程
项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。
大致分两步进行：
第一步：设计－包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术负责人组织，设计支持小组负责完成；实施方案设计由项目经理负责组织，工程总监协助工程技术组、系统集成组、质量检验组、现场项目管理组负责完成。
第二步：是实施，由项目经理负责组织，由现场实施组、设备材料管理组、质量检验组完成。技术支持组作为支援。
在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。
1.3 规章制度
1) 协调会议通知制度
凡是与系统工程有关的，由建设方、监理方、实施方或其它工程方参加的协调会议，必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达建设方及相关人员。
2) 合同与资料管理制度
凡是与系统工程项目有关的合同文件和施工资料，由项目经理和现场管理负责人负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。
3) 质量分析会制度
在项目实施过程中，定期召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查，并做好记录，会后及时地把会议纪要分发给有关人员。
4) 验收制度
由建设方、监理方、实施方及有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。
5) 项目组工作制度
必须遵守项目组的相关纪律和安全规定。遇到原则性问题必须及时向上汇报，经同意（或提出处理意见）后方能处理。在重大原则问题处理上，应征得项目经理同意且签字后，方可处理。必须与建设方、监理方、其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格遵守建设方、监理方制定的施工现场管理规定。
2. 人员、工具配备情况
根据工程设计、实施及项目管理经验，组建项目组织机构并配备相关人员。
2.1 项目组人员
2.2 施工机械设备
根据《********－综合布线系统工程》的施工特点，本工程施工分以下几个阶段进行：
? 剔槽埋管；
? 双绞线、大对数电缆、主干光纤敷设；
? 设备安装；
?
56; 线路测试；
各施工阶段需要的主要机具和检测设备计划见下表。
序号 设备及仪器名称 型号／产地 数 量 功 率
（台） （千瓦）
1 博士电锤 1 0.75
2 日立正反转手电钻 1 0.15
3 牧田开槽机 1 0.75
4 摇 表 1
5 接地电阻测试议 1
6 健伍对讲机 2
7 电焊机 1 20
8 牧田冲击钻 1 0.45
9 牧田切割机 1 2
10 fluke测试仪 1
11 fluke测试仪 1
12 龙牌手枪钻 1 0.15
3. 施工技术和施工方法
3.1施工方法及工艺标准
系统的施工方法及工艺标准执行下列标准规范和要求：
? 《防雷及接地安装工艺标准》（322-1998）
? 《金属线槽配线安装工艺标准》（313-1998）
? 《钢管敷设工艺标准》（305-1998）
? 《建筑电气安装分项工程施工工艺标准》（533-1996）
? 《建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范》（gb/t 50311-2000）
? 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》（gb/t 50312-2000）
? 《智能建筑设计标准》（gb/t 50314—2000）
3.2 主要施工工序及方法
综合布线系统工程主要施工工序：剔槽预埋施工部分、穿接校线施工部份、设备安装部分、调试初验部分。
3.2.1 剔槽预埋施工部分
预埋的施工是安装工程施工中的基础部份，管路的预埋应根据图纸所标注的类别选择相应管径的pvc管（在受强电等电磁干扰且不能满足最小净距要求时，应采用金属钢管预埋）。由于本工程的主体建筑已完成，因此预留预埋管已无法实施，只能在墙体上剔槽埋管，要求如下：
1) 查阅施工现场的相关管网图，确认开槽埋管的正确位置。
2) 对与小口径的pvc管（￠25以下，含￠25）弯管时应用弯管弹簧弯折，弯曲半径大于6倍管径。
3) 对墙面隐蔽预埋管路，应做到图纸所标点位位置，误差距离不得超过150mm。
4) 墙面预埋管路应垂直于地面，不得斜拉管路。
5) 对有弱电井部分，管子出口应排列整齐，所留长度相等。
6) 所有pvc管预埋，在管口处均应用防水胶带包严，并做标记，利于找管。
7) 终端暗盒预埋时应做到与水电暗盒标高一致，以水平黑线向下700mm，但实际安装时应多和水电协调暗盒标高。
8) 对预留预埋剔槽部分，在施工中应作为管理重点，有如下要求：
? 严令禁止在土建粉墙后剔槽，剔槽必须在砖墙面上完成，可安排在各层拆模后的第二天进行。
? 剔槽切忌野蛮施工，不得大面积破坏墙体，或把砖墙剔得对穿，对破坏结构者，必须重罚。
? 墙面剔槽深度必须保证预埋管能埋入墙体，不致于影响土建抹灰。
? 剔槽前应在砖墙上，或地面上弹水平墨线，保证剔槽的垂直度。
? 空心砖剔槽时，不宜用錾子剔槽，宜用施工锤斧口一面敲剔。
? 轻质隔断不得剔槽，宜利用轻质隔断的中空孔做管。
? 凡用开槽机剔槽者，必须浇水剔槽。不得强制性剔槽。
? 剔槽时不得破坏板面钢筋，只能剔去混凝土的表面保护层，或墙面抹灰层。
? 板面剔槽时不得破坏板面结构，或打通板面。
? 对于预埋管路应及时找管穿铁丝，铁丝应捆梆于管口部位防止脱落。
3.2.2 穿接校线施工部份
? 铁丝拉线时，用力要均匀，防止拉断线。
? 整卷线在穿线前必须用万用表检查是否有断线。
? 终端盒接线宜留长度为200mm。
? 穿线后及时用万用表检查线路的通断情况。
? 跨施工阶段的线路应做到每星期检查一次。
? 用万用表查线时应在欧姆档1*10档位以下测线，同时对每根线进行短路、开路测试，对多芯线的检测，应进行每根线间的交叉测量，确保线路通畅，无短路现象。或用摇表检测线路，确认无对地短路，或线路破损现象。
? 每根线要在两端头用白胶布注明线号、楼层号，并在图纸上注明。
? 弱电井内的线应分线号，分线材类别缠绕整齐。
? 采用接线端子时，接线应牢固，无松脱现象。
3.2.3 设备安装部分
? 施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定；
? 认真阅读设备安装说明书，做到心中有数。
? 由专业技术工程师指导施工人员进行样榜施工。
? 设备通电运行前必须仔细检查线路情况，避免短路烧坏设备。
? 设备安装端正，保持表面清洁。
? 严格按照设备接线图进行接线。
? 所有设备应设接地端子，并良好连接接入大楼接地端排。
? 设备通电由专业项目负责人把关，确保万无一失。
? 设备安装位置应符合设计要求，便于安装和施工。
3.2.4调试初验部分
系统调试初验是按照国家、国际相关标准和规范，对各子系统实施质量的检验测试，防止由于偶然性和异常性原因产生的质量问题的积累和延续，借助初验资料分析，及时发现操作者、施工机具、设备材料、施工方法、操作环境及管理上的问题，以及系统整体运行及与其它应用程序的配合状况，及时采取措施纠正或改进，保证项目质量符合设计要求。
3.3施工进度计划和工期安排
1) 编制原则
坚持统一计划的原则，认真做好综合平衡、切合实际、留有余地；坚持施工工序，注意施工的连续性和均衡性。
2) 编制依据
? 工程合同范本的要求；
? 施工图、工程概预算和施工组织计划；
? 人力、资金等保证条件。
3) 施工进度计划编制
《********－综合布线系统工程》总体计划安排，主要采用分工序施工作业法，根据施工情况分阶段进行。
一、施工准备阶段
? 工程实地勘测；
? 深化设计方案；
? 技术方案论证；
? 施工技术交底；
? 材料和设备采购、检测；
二、线缆布放阶段
? 管线预埋、预留施工
? 管线及预埋箱、盒、材料进场报验
? 管线预埋、预留
? 管道隐蔽工程记录与验收
? 线缆敷设
? 线缆材料进场报验
? 线缆敷设
? 线缆检测、记录和验收
三、设备安装阶段
? 设备进场报验
? 设备安装
? 配线交接间设备安装
? 机房设备安装
四、内装修完工阶段
? 综合布线系统测试
? 竣工资料整理及交付
? 系统自检及整改
? 系统培训
? 竣工验收，交付使用
4. 保证工程质量的技术措施
4.1质量检验评定的依据
在《********－综合布线系统工程》项目质量控制中，要对施工过程质量进行控制，也要对最终产品的质量进行控制。因此，质量控制的依据应体现这两部份。质量控制要重点对材料、配件、设备的质量进行控制和对工序质量进行控制，除了共同的合同文件、设计图纸以外，还有各种专门的技术性法规或其他规定。
4.1.1 材料和设备质量的控制依据
? 有关产品的技术标准；
? 有关试验、取样、方法的技术标准；
? 有关材料和设备验收、包装、标志的技术标准。
4.1.2 工序质量的控制依据
有关智能建筑安装作业的操作规程。操作规程是为保证工序质量而制定的操作技术规范，必须严格执行：
有关施工工艺规程及验收规范。这是以分项、分部工程或某类实体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规范；
4.2 质量控制中的工具、技术和方法
在弱电系统工程项目实施与开发过程中，都应该在质量保证活动中合理地使用质量保证活动的支持工具、技术和方法。
常用几种工具：
1) 各种材料与设备的质量及规格测试诊断工具
这些工具应能进行设备的拓扑关系分析、单元测试与功能测试。不仅能提供各种测试诊断结果，还能生成性能分析报告，以协助组织最终交付建设方的有效测试验收的集合。
2) 系统配置管理工具
支持配置管理人员对配置的更新管理；支持配置管理人员在不同的工程文档相关内容之间进行相互检索，并确定同一工程文档某一内容在工程文档中的涉及范围；同时还应支持系统配置管理人员对系统配置更改进行科学的管理。
3) 工程文档辅助生成工具与图形编辑工具
主要用来绘制描述系统分布与结构的系统结构图、设备连通图以及绘制描述系统特性的一些其他图形。项目实施开发人员利用这个工具的正文与图形编辑功能，可以比较方便地产生清晰悦目的工程文档与图件，也有利于对工程文档进行更改，还有助于提高工程文档的编制质量。
4.3 施工准备工作质量管理
1) 建立健全施工现场组织机构，明确每个人的工作岗位和工作范围；
2) 在施工组织设计指导下，及时编制施工方案和质量保证技术措施；
3) 做好各专业的准备工作；
4) 配备专职人员负责管理施工图纸、标准图集，修改设计和技术核定等技术文件；
5) 组织特殊工种技术培
训，操作资格审查或考核；
6) 施工机具、试验设备、测量仪器和计量器具的准备；
7) 做好施工人员技术交底；
8) 按工种设计、施工设计或规范要求，做好工艺评定试验的项目；
9) 材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认；
10) 做好接受第三方质量监督的准备，为第三方监督创造必要的备件。
4.5 质量管理工作程序
运用系统工程的观点和方法，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和施工生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实施工准备、施工中和系统试运行、交工后服务三个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在形成过程处于受控状态。
5. 安全生产，文明施工
5.1安全生产组织管理体系及职责
成立安全生产（施工）领导小组，由项目经理担任组长，任务小组负责人和工程总监担任副组长：
组员：工程技术人员，质检人员、操作施工人员。
项目经理负责工程整体安全管理和协调工作。
任务小组负责人负责施工人员、设备，施工过程等安全；
工程总监负责施工技术安全。
5.2 安全防范重点
? 施工人员政审安全性
? 资料记录保存安全性
? 事故控制点：
? 1.5米以上的高处坠落事故；
? 触电事故；
? 物体打击事故；
? 设备机具伤害事故。
? 控制点的管理：
? 制度健全无漏洞；
? 检查无差错；
? 设备无故障；
? 人员无违章。
5.3 安全措施
5.3.1保证系统运行安全
? 严格审查施工工作人员的个人资料，合符规定才能上岗；
? 在系统调试交接时，帮助建设方建立系统的文档管理，将完整的竣工图
纸、设计文档、操作、维护手册、设备清单等保存完整，以便备查；
? 保证在系统使用过程中，所产生记录保存的安全性，以便发生异常事故
时备查；
5.3.2 保证施工安全实施
施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上，都将安全生产放到议事日程上，做到处处不忘安全生产，时刻注意安全生产：
? 施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工。
? 按照施工总平面图设置临时设施，严禁侵占场内道路及安全防护等设施。
? 施工现场全体人员必须严格执行《建筑安装工程安全技术规程》和《建筑安装工人安全技术操作规程》。
? 施工人员应正确使用劳动保护用品，进入施工现场必须戴安全帽，高处作业必须拴安全带。严格执行操作规程和施工现场的规章制度，禁止违章指挥和违章作业。
? 施工用电、现场临时电线路、设施的安装和使用必须按照建设部颁发的《施工临时用电安全技术防范》（jgj46-88）规定操作，严禁私自拉电或带电作业。
? 使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于顺手稳妥的地方，防止发生事故。
? 高处作业必须设置防护措施，并符合jgj80-91《建筑施工高处作业安全技术规范》的要求。
? 施工用的高凳、梯子、人字梯、高架车等，在使用前必须认真检查其牢固性。梯外端应采取防滑措施，并不得垫高使用。在通道处使用梯子，应有人监护或设围栏。
? 人字梯距梯脚40-60cm处要设拉绳，施工中，不准站在梯子最上一层工作，且严禁在这上面放工具和材料。
? 吊装作业时，机具、吊索必须先经严格检查，不合格的禁用，防止发生事故。
? 在竖井内作业，严禁随意蹬踩电缆或电缆支架；在井道内作业，要有充分照明；
? 遇到不可抗力的因素（如暴风、雷雨），影响某些作业施工安全，按有关规定办理停止作业手续，以保障人身、设备等安全。
? 当发生安全事故时，由安全生产领导小组负责查原因，提出改进措施，上报项目经理，由项目经理与有关方面协商处理；发生重大安全事故时，应立即报告有关部门和建设方，按政府有关规定处理，做到四不放过，即事故原因不明不放过，事故不查清责任不放过，事故不吸取教训不放过，事故不采取措施不放过。
? 安全生产领导小组负责现场施工技术安全的检查和督促工作，并做好记录。
5.3.3 文明施工措施
为实现现场文明施工，贯彻"强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章"的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行。
5.4 技术措施
? 施工人员必须遵守建设方制定的有关施工现场管理制度,接受建设方的安全教育。
? 进入施工现场的有关人员（含施工人员、管理人员、技术人员）必须带好安全帽，佩带工作卡。
? 注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。
? 施工现场必须按照设计确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照制定地点安装或堆放，材料要有分类立卡，按手续领取；
? 施工中的废弃物要及时打扫，施工一层清洁一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通；
? 所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，正确使用各种劳动保护用品，工作中要团结协作，互相帮助；
? 施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制；
? 施工人员在工地期间不许打架、喝酒、窝工等；
? 现场办公室要保持清洁、空气清爽，图纸、工具、衣物等应整齐有序；
