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基金项目:重庆市软科学项目(项目编号:CSTC,2009CE9087)
中图分类号:F293文献标识码:A
引言
随着计算机网络技术的发展,人们生活水平与文化水平的提高,各种各样的虚拟社区生活已经成为人们生活中不可或缺的部分,它成为人们生活中的一种工具,一种平台。而虚拟物业小区是网络时代的重要产物,它以现实物业小区为原型,在人们的现实生活中日益展现出它的社会功能和价值。
一、虚拟物业小区发展现状
(一)虚拟社区发展现状
1、虚拟社区的概念。瑞格尔德把虚拟社区定义为:“一群主要借用计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。”
2、虚拟社区发展现状研究。目前,研究虚拟社区的文献很多,主要包括:虚拟社区的重要性研究、虚拟社区建设过程中的信息安全问题等。在现实生活中,虚拟社区已经出现了很多模式,比如说人们经常浏览的论坛、博客等都是虚拟社区的形式。
(二)虚拟物业小区发展现状
1、虚拟物业小区的概念。虚拟物业小区是指:以计算机网络为载体,物业管理企业、业主委员会和业主通过三方的交互作用,以追求高品质的物业小区生活为共同目的,营造出来的情感交流,展现自我价值的业主自我管理,体现物业管理公司管理价值相结合的虚拟社区。
2、虚拟物业小区发展现状。虚拟社区理论已经比较成熟,并在实践中被广大参与者所接受,但是虚拟物业小区只是一个概念,并没有在实践中广泛应用。就重庆而言,90%以上的物业小区都有自己的网站,但是该网站大部分是以论坛或官方网页的形式出现,并没有形成真正的虚拟交互平台。因此,没有有效发挥网络对物业小区管理的作用。
二、虚拟物业的小区构建
(一)前提假设。虚拟物业小区不仅依赖于计算机网络技术,还依赖于现实物业小区,它的构建必须建立在一系列前提假设的基础上;笔者认为虚拟物业小区的构建必须有如下的假设条件:
1、网络平台的搭建。虚拟物业小区是以计算机为载体,以网络为交流平台。那么在虚拟物业小区的构建过程中必须要搭建相应的网络平台。由于虚拟物业小区是一个发生三方(业主、业主委员会、物业服务企业)交互的虚拟社区,因此平台搭建过程中必须要有承办者,通常应该由物业服务企业负责网络平台的搭建。
2、物业小区业主的参与交互。虚拟物业小区的交互是以物业服务企业、业主委员会和业主为主体,前两者作为正式组织,并不存在交互的难度问题。那么,业主作为一个分散的群体,其是否参与交互则关系到虚拟物业小区是否能够顺利运转的前提性问题。因此,虚拟物业小区的构建必须建立在广大业主自愿、积极参加的假设基础之上。
3、物业服务企业的后台管理。虚拟社区建立起来以后需要进行相应的网络管理工作,那么在建立之前就必须明确后台管理的相关责任人或是负责单位,这样才能保证整个交互过程的无障碍,保证交互效果的优良性。
4、业主委员会的监督。虚拟社区与现实社区相比较一个突出的问题就是信息传递的真实性保障问题。由于已经假设物业服务企业为网络平台的搭建者和后台的管理者,那么就存在着交互过程中信息的对称问题、信息的偏向性问题。要想保证信息对物业服务企业和业主同样有效,那么就必须由第三方进行监管,在这里将监管方定义为业主委员会。
(二)虚拟物业小区的构建
1、虚拟物业小区模型。虚拟物业小区是以物业服务企业、业主委员会、业主为主要参与者和管理者,体现物业管理职能、引导物业服务的综合性虚拟社区。其中,业主是虚拟物业小区的核心和主体。物业服务企业是虚拟物业社区的管理者和服务者,业主委员会是虚拟物业小区的监督者。通过设置多种界面进行交互,增强业主的参与度,通过虚拟物业小区管理来提升现实物业管理小区的管理水平。
2、虚拟物业小区的形式。虚拟物业小区可以有多种形式:典型虚拟物业小区主要包括小区网页、目前最受网民欢迎的社区博客,等等。
3、虚拟物业小区交互过程模型。虚拟物业小区的主要成员为业主、物业服务企业、业主委员会。他们在由物业服务企业提供的虚拟社区中进行信息等交流;三者都必须遵守信息共享规则;在此基础上进行信息的交互。通过交互,三方的信息有效地传递,为管理提供方便,为生活提供便利,同时提升生活品质,达到满意的目的。虚拟物业小区的成员在心理上得到满意之后就会增强对整个物业小区的情感投入,加强小区的各方面建设。在整个交互过程中要注意信息的反馈沟通,使整个运作按原计划进行,在执行过程中如果出现偏差,那么要注意控制,这里的控制是指虚拟物业小区的三方参与者为了实现既定的目标,对虚拟物业小区的实际运作进行检查、监督、衡量效果并找出偏差,根据偏差及时调整实际活动,使实际与目标相吻合。(图1)
三、虚拟物业小区管理运作过程中应注意的问题
虚拟物业小区是虚拟社区的一种形式,同时它又具有自己的特点,因此在运作过程中要加强管理,提高管理效果。
(一)交互过程管理。虚拟物业小区有别于现实物业小区,在虚拟物业小区里进行交互是以计算机为工具、以网络为平台的,因此为了保证交互的正常进行,需要进行事前、事中、事后的管理。
1、交互之前的注册管理。在虚拟社区参与者进入网络交互之前,为了保证交互过程中的安全性,要确定交互主体的身份。物业服务企业要先为虚拟物业小区业主注册信息,同时,业主变更后要在虚拟物业小区中做及时的更改,如果有其他参与者要加入到该虚拟物业小区进行信息交互,那么必须进行实名制注册,由物业管理服务企业审核后方可进入网络平台进行交互。同时,由于为了确保虚拟物业小区参与者的相关信息不被泄漏,物业服务企业必须履行其为业主保密的义务。
同时,为了保证交互的正常有效进行,在进行交互之前,以物业服务企业、业主委员会为主体,广大业主参与来共同制定交互规则或信息共享规则。凡进入虚拟物业小区进行交互的参与者必须遵守交互规则。
2、交互过程中的管理。在交互过程中,还存在交互信息的安全性、健康性问题。为了保护广大业主或者是参与者的利益,物业服务企业必须做好后台管理,及时规避一些不符合信息交互规则的信息的传发。同时,为了使虚拟物业小区真正起到方便管理、方便娱乐生活的作用,还必须保证交互信息的有效性。这就要求物业服务企业的网络管理人员能够有效检索和传送信息,并且要调动广大业主的积极性,从而拓宽信息渠道。
3、交互过程中的管理控制和事后控制。如果参与者进行交互过程中出现了违背交互原则的问题,那么物业服务企业就要对参与者进行处理,比如说拉进黑名单或者将该参与者踢出虚拟物业小区,并制定允许违背规则参与者重新进入社区进行交互的条件。如果通过虚拟物业小区交互后没有形成预想的社区满意结果,物业服务企业、业主委员会、业主就要通过投票等方式对交互问题进行表决,提出改善措施,提高社区满意度。
(二)虚实结合,发挥双重功效。虚拟物业小区能够方便管理、提高管理效率,提升业主的生活品质,但并不意味着虚拟物业小区可以完全替代现实物业小区的管理。虚拟物业小区必须以现实物业小区为依靠原型,在现实物业小区不断提高管理水平的同时,提供一个网络交互平台。通过这个平台可以提高物业服务企业的管理水平,同时打破业主之前信息交流不通畅的现实问题。大家在网络上进行交互,能够更好地形成邻里关系,从而更好地促成宜居环境的形成。但是,很多现实问题还必须经过实体物业小区来解决,比如说小区内的设施设备维修问题,我们只能在网络上进行报修手续,实际的操作还必须经过物业小区实体来完成。
因此,要想更好地实现虚拟物业小区的服务功能,必须虚实结合,发挥双重功效。
(三)虚拟物业小区参与者加强自我控制。在虚拟物业小区运作过程中,三方参与者都扮演着重要的角色,起着重要的作用。那么就需要三方参与者提高自我管理意识。物业服务企业要做好相关的前台搭建、运作过程控制、后台管理的相关工作。同时,本着为小区业主服务、对小区业主负责的态度来进行管理。
虚拟物业小区管理运作过程中的监督是必需的,它是交互正常进行的需要,是保证交互安全的需要。因此,业主委员会要充分发挥其监督功能,保证整个交互过程的公平、安全、高效。
虚拟物业小区业主是一个分散、个性化强的群体。如果完全靠业主委员会的监督,靠物业服务企业的管理来保证交互的进行,那么这种交互就带有了被动的色彩。因此,物业小区业主要具有自我管理意识,保证自身遵守交互规则,同时能够积极为虚拟物业小区的管理献计献策。
其他参与者,进入虚拟物业小区进行交互的其他参与者都是通过严格的资格审查才确定参与者身份的。那么,这部分参与者必须本着在服务物业小区的同时实现自身利益的原则进行交互。
四、结论
虚拟物业小区是网络经济条件下的重要产物,它是现有物业企业管理模式的有效补充,它的建立减少了管理的复杂性,增强了管理效果,提高了业主的满意度。但是,由于它是一种新生事物,有其顽强的生命力,同时也存在着一些局限性,在实际运作过程中要加强管理,通过有效的控制,使这种管理模式更好地服务企业、服务业主。
(作者单位:重庆教育学院)
主要参考文献:
[1]王卫东.关于互联网方法和行为的研究[D].中国人民大学博士研究生学位论文,2003.
[2]高丹桂.探析“虚拟物业小区管理”.上海地产,2009.2.
尊敬的中心领导、各位同事:
大家好!我是物业管理服务部**园小区的xxx,在小区从事物业管理工作。时间过得真快,20**年在不知不觉中就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。
小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的基础上,从完善各项规章制度出发,先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度,并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实际出发,细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理:
一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治:
1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;
2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;
3、对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;
4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;
5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性,专门安排由保安队长带队,我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患,又投资四千多元,安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上,我也注意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
三、完善水电管理,尽力做到住户有所呼,水电有所应,小问题及时解决,大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题,及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度,并根据气候变化,及时对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又最大限度的节约电能损耗。
四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时,组织绿化人员积极开展育苗补种工作,同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带,最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长提供了充足的养分。
五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上,制定了《小区保洁制度》,细化保洁员工作流程和监督程序,将每人每天的工作量明细化,做到工作到哪里,就监督到哪里,同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度,使小区的保洁工作得到了极大提升。
六、制定了《小区食堂管理细则》,对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督,同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题,保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境;
七、在增收节支方面,除了大力开展水电节约管理外,我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调,并经双方确认,追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元,但由于电信局年终结算,所以该笔费用推至20**年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下,投资39000多元对小区食堂进行了改造,力图将其作为小区创收的一个增长点,但由于我个人的经营能力有限,未能实现这一愿望。
纵观自己这一年的工作,只能用“惭愧”两个字来形容,没有称职的工作能力,也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作,缺乏管理经验,再加上受自己能力的限制,致使小区的各项工作开展得很不理想,既辜负了中心领导对我的期望,也对不起小区员工对我的大力支持,以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误,没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来,把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上,而缺乏大局观和经济意识,对小区经济运行的成本核算和经费支出,没有引起足够的重视,致使20**年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识,未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间,又因为自己能力有限,没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质,还达不到管理岗位的要求,特别在自己独立主持小区工作期间,深深感到自己开展工作的难度很大,有一种独木难支的感觉。
春节小区防火通告范文一
根据区、街、村安全工作会议精神,为保证全体业主人身财产安全和谐欢度春节,防止被盗、火灾事故的发生,加强安全工作管理是目前小区物业工作的重中之重。希望全体业主提高自身安全保护意识。一旦发生不安全因素,及时报警、通知物业、妥善应对确保人身安全。
一、节日期间严禁在公共区间,楼道内燃放烟花炮竹,防止火灾事故的发生。
二、楼内消防设施及灭火器严禁私自挪动。
三、小区实施24小时全程监控,一旦发生偷盗及不安全时间的发生将被全程录像,送交公安机关处理,追究法律责任。
四、希望全体业主提高安全自身保护意识,一旦发生突发事件及时报警处置,发现可疑人员进入及时通报物业处理。
五、严禁私自动用楼内电、水、暖管道及设备,发现故障及时通知物业处置。
六、1月13日起小区启用智能化电梯,使用及领取使用卡请与物业联系。
以上通知请全体业主遵守执行,并祝全体业主节日快乐。
物业
1月8日
春节小区防火通告范文二
尊敬的各位业主、住户、装修人员:
春节临近,为加强小区消防安全管理,管理处将在国信嘉园内开展消防安全大检查工作。主要检查内容包括:
1、损毁挪用消防器材、消防水源;封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志的行为。
2、占用、堵塞小区内任何消防通道、天台出口或其他安全疏散口,将消防通道和防火门上锁的行为。
3、在楼宇公共通道、楼梯、安全出口等涉及安全疏散的场所堆放杂物、堆料或者搭设棚屋的行为。
4、在家中、地下室、储物间、阳台存放和使用易燃易爆化学危险物品的行为。
5、在电梯内抽烟,随意将烟蒂或火种扔在窗外、公共楼梯间、易燃物堆垛上的行为。
6、使用不符合防火要求,未经防火处理的材料进行装修的行为。
请小区内业主、住户及装修人员自觉遵守消防法律、法规和规章制度,于2009年1月16日前对各自存在的消防安全隐患进行整改,管理处将于2009年1月17日起陪同相关单位对小区公共区域进行消防安全大检查。届时对于发现的消防问题将追究相关人员的责任,对堆放在消防通道、电梯厅的物品将视为无主物品一律予以清除。请业主、住户及装修人员及时收回私人物品,以免造成不必要的损失
望见此通知相互转告,由此给您带来的不便敬请谅解!
详询0571—86984073客户服务中心
杭州合一物业服务有限公司
国信嘉园管理处
1月12日
春节小区防火通告范文三
县各物业管理企业:
一年一度的新春佳节即将来临,为维护节日期间社会安定,加强社会治安综合治理,让广大人民群众过上安乐、祥和、平安的节日,春节期间各物业管理公司要加强居民住宅小区的安全管理。现就有关事项通知如下:
1、县各物业管理企业要安排、落实好春节期间的各项工作,制定重大事件应急预案,同时加强隐患部位的防范查险工作,发现问题要及时解决。
2、负责承担二次供水和小区供热的物业管理企业要做好供水、供热设施的检修工作确保节日期间正常供水、供热。
3、做好春节期间的安全防火检查工作。各物业公司要对住宅小区的防火设施、设备、防火通道进行专项检查,要做到及时报告,积极维修,保证防火设施、设备的完好和防火通道的畅通。
4、加强保安管理,确保住宅小区安全。各物业公司在春节期间要增加保安力量,加强巡逻。一是要严格控制外来人员及车辆,保证小区正常生活秩序;二是节日期间要严格检查鞭炮燃放情况,及时处理鞭炮燃放引起的失火、伤人等紧急情况;三是要对春节期间外出旅行、探亲无人居住的住宅进行重点巡视,确保业主财产安全。
5、合理安排节日期间的值班值宿工作。各物业管理企业负责人要24小时确保通讯畅通,值班人员要按时到岗保证无脱岗、漏岗现象,值班人员对节日期间的业户报修要及时处理,遇有紧急或重大事件要及时报告有关部门进行处理。
物业管理涉及千家万户的利益,关系到广大人民群众生活和居住的环境与安全,希望物业管理行业的广大干部职工,以高度的责任感做好春节期间的物业管理工作,以无私奉献的精神服务于广大业主,用实际行动体现物业管理的价值,让党和政府放心、社会各界和广大人民群众满意。
特此通知
平乡县住房保障和房产管理局
年1月30日
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物业管理方(以下简称甲方):
用户方(以下简称乙方):
乙方系 一期小区商业街 号用户(房屋座落图详见附件1), 甲方系该小区商业街的物业管理及服务单位。
根据《中华人民共和国合同法》及《武汉市住宅区物业管理条例》等法律法规之规定,双方在平等、自愿和协商一致的基础上,就其物业管理及服务的相关事宜,达成如下协议:
甲方提供物业管理服务项目
负责提供小区商业街所有公共区域(走廊及休息亭)的卫生保洁。
负责保障小区商业街每日二十四小时供电、供水(如遇供电局停电,自来水公司停水及设备维修保养除外)。
负责小区所有公共区域的花卉及植物摆放。
请用户于每日20:30将室内垃圾用塑料袋封好,放置指定位置。乙方若需要丢诶其房屋室内进行保洁,可向甲方办理有偿服务的相关手续。
为给乙方提供各种需要和方便,甲方将提供室内保修服务、商业服务和其他有偿服务,本着“服务为主,适当收费”的原则,其收费标准以在甲方管理服务部的公榜为准。如乙方的室内保修事项为原装设备质量问题,则不收取任何费用。
为便于乙方与甲方公司联系有关事宜,物业管理公司的服务咨询电话:********
甲方应承担的管理事项
1、 负责本小区公共次序的维护和管理,乙方房屋室内的自有财产等,由乙方自行保管并投保,如遗失或被盗,甲方管理公司将配合公安部门进行调查和处理。负责办理乙方经营及管理人员出入本小区的有效证件。
2、 凡乙方大件办公室用品,如:办公桌椅、复印机、电脑、保险柜及其他贵重物品等,如需搬出商业街或大型搬迁,应由乙方详细填写物品清单,并由乙方负责人签名,然后到甲方管理服务部办理审核批准手续,否则,甲方管理公司保安员有权拒绝放行。
三、 乙方承担的物业管理费的缴纳及付款方式
1、 乙方的用房面积为 平方米,乙方每月的物业管理综合服务费为 元/平方米,每月总计 元,由乙方从签定本协议,按先收费原则,每壹年缴纳一次。
2、 乙方房屋的室内用水、用电费用甲方收取押金1000元,甲方一方双方于每月20日抄录该房屋电表、水表实际读数后,由乙方按实际使用读数,于当月10日前向甲方缴纳。本物业定于2003年10月30 日正式移交,此时间以前甲方原则上同意乙方先行使用,但甲方不承担乙方在未正式移交前进行使用而可能带来的任何责任(无论物业方是否许可),乙方提前使用则应先征得物业管理公司认可并正常缴纳物业管理费用。
3、乙方在小区停车场停车,应缴纳车位使用费,甲方依照市物价局批准的收费标准进行收费。为方便用户,甲方可以按月、季度、年度办理车位使用证。
4、乙方所有对甲方的应缴纳费用,可用现金、支票等方式的缴纳。以支票的方式的付款,应以其付款到达甲方帐户的时间为准。
用户的配合事项
1、 为了维护商业街的整体形象,乙方未经物业公司许可不得在店外经营及电外摆放物品。如确有需要则应在物业公司许可的情况下有偿限时使用。店门一律内开,同时,本小区商业街内实行招牌的统一管理,乙方设立招牌应在指定区域,并征得物业公司同意,否则物业公司有权制止。
2、 乙方应注意爱护本小区商业街公共区域的清洁和卫生,不得随意吐痰,扔烟头、纸等杂物,并严禁发出影响其他用户的噪音,如装修噪音、高声喧哗、播放音乐等,否则,将视情况进行处理或处罚。
3、若乙方需对房屋室内进行二次装修,乙方应将装修方案及图纸报甲方审批,如无大的修改,甲方应在接到装修方案及图纸后三个工作日内审批完毕。二次装修施工单位,不论是甲方推荐还是乙自带(选),进场施工前,均须与甲方签定《二次装修管理服务协议》(另见),并交纳一定数额的二次装修管理服务费。所有装修施工材料及施工人员,一律按甲方指定的时间及路线出入小区商业街。
为配合管理,乙方应将紧急联系方式提供甲方,以便非正常办公时间异常情况的紧急联络。
根据《消防法》的规定和本小区商业街辖区消防主管单位的要求,
乙方应明确本单位的消防负责人,并签定《武汉金色港湾商业街防火安全责任书》。
其他事项
1、本协议涉及的店面系小区内经营店面,在经营范围上将会受到限制,乙方对此有充分的认识,原则上以提供社区服务为主,甲方鼓励经营休闲类经营项目(无污染项目),各店面经营应遵守国家相关法律法规并服从
工商、城管等部门的管理。本小区商业街详细地址为:武汉市龙阳大道236号。
2、 乙方所购店面中有部分店面系甲方提前出租,并签有出租合同,
乙方同意保持该合同之延续性,依据原出租合同2___年x月__日以后的租金收入权益将由乙方拥有,原出租合同中租赁期满时间为2___年x月__日,原租户的权益应得到保证(原出租合同见附件2)。
为便于联系,乙方应指定本单位一联系人,专门负责办理有偿服务的有关事宜。
本协议于甲方和乙方双方签字盖章之日起生效。
本协议未尽事宜,甲方和乙方应尽量协商解决,协商不成时,可向本小区商业街所在地人民法院解决。
本协议一式两份,甲方和乙方双方各执一份,均具有同等效力。
乙方(盖章): 甲方(盖章):
代表(签字): 代表(签字):
一、工作目标
进一步加强由物业服务企业服务的住宅小区环境卫生工作力度,全力营造整洁、优美、和谐、文明的住宅小区,构建和谐居住环境;进一步增强物业服务意识,提高物业服务质量和服务水平。
二、组织领导
成立县县城物业小区环境卫生保洁工作领导小组,负责县城物业小区环境卫生保洁工作的组织领导和统筹协调。其组成人员如下:
组长:
副组长:
成员:
领导小组下设办公室,设在县房管局综合股,负责县县城物业小区环境卫生保洁的具体工作。
三、实施内容
县目前已备案有资质的物业服务企业共15家,其中本地注册的企业3家,外来备案企业12家。县目前有物业企业服务的小区共41个,其中业主入住正式接管的共29个,前期物业服务的共12个。
为做好物业小区环境卫生保洁工作,建立长效机制,我局决定从2014年开始,每季度一次,开展县城物业小区的环境卫生保洁工作评比。入住正式接管的物业小区全部列入评比范围,具体评比内容分三大块:公共设施设备管理、环境卫生管理、公共秩序管理。县县城物业小区环境卫生保洁工作领导小组人员就是评审小组成员,初定于4月、7月、10月、1月初,对前一季度县城物业小区环境卫生保洁工作进行评审打分,并对物业小区的最终评分结果进行网上公布,在行业内进行通报。
物业小区评比结果分为“优秀”、“合格”和“不合格”三个等次。最终得分为80分(含80分)以上的核定评比结果为“优秀”,得分为70分—79分的核定评比结果为“合格”,得分为69分以下的为“不合格”。
每季度的评比结果计入物业服务企业信用档案,并与物业服务企业资质办理相结合,作为评定和考核物业服务企业的重要依据。连续2次或累计3次核定为“不合格”项目的物业服务企业,一年内不得参加我县物业项目的招投标,并视情给予其降低服务等级、延期转正、降低资质等级的处理。同时向住宅小区业委会通报,告知可降低其收费标准。
连续2次或累计3次核定为“优秀”且在规定的时间内无被核定为“不合格”项目的物业服务企业,由县房管局对其进行表彰。
四、其他要求
1.与梅林镇、规划建设局、公安局、城管局、工商局、环保局、物价局、质监局、供电公司、自来水公司等部门建立物业管理联席会议制度,定期召开会议协调物业管理中遇到的困难和问题。
2.建立行政执法信息共享和联动机制,明确各方职责,理顺管理体制,进一步转变服务作风,提高服务效能,及时解决人民群众诉求,维护人民群众合法权益,全面提升物业管理服务水平。