空乘礼仪

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空乘礼仪范文第1篇

关键词：礼仪 空乘人员 职业素质

本文主要以空乘人员礼仪修养为中心结合自己在实践教学中经历谈谈礼仪对空乘人员的影响。

前言：

空乘服务作为一个特殊而又严格的服务性专业，它不同于其他服务性行业（比如酒店，商场等），随着交通运输业的发展特别是高速铁路的出现，对航空运输特别是中短程航线的市场形成了巨大的冲击，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存下去，市场竞争的核心实际上就是服务的竞争。空中乘务员工作是客舱服务，高质量的客舱服务，成为航空公司对外展示公司形象，吸引顾客最好的窗口，在空乘人员服务过程中，基本的礼仪和素养的好坏对航空企业有着非常重要的影响。

一、礼仪的基本知识

礼仪的概念：我国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值。[1]

随着社会的发展和进步，现代人对文明的要求越来越高，文明、礼貌、主动、热情、细心成为服务礼仪的代名词，同时服务企业要求服务更加细化，具体，讲究个性化，从而更好地满足服务对象的需求为企业带来更高经济效益，提高企业的社会形象。

二、礼仪对空乘专业学生心理素质的影响

一个身体健康的人不仅要具备良好身体素质而且也要具备良好的心理素质，这样才能保质保量的完成自己的工作任务。由于空中乘务工作是在飞机上工作的一种特殊服务行业，服务的对象，都是全世界各地、各行各业，有着不同的文化、信仰、习俗、性格和语言等背景.这就要求他们应具有广博的社会知识和良好的心理素质。礼仪修养可培养学生如下心理品质：乐观而稳定的情绪。在客舱服务和生活中既充满活力，又心态平静，言行规范，举止得体，既能充分认识自己且正确对待自己的得失，又能客观、公正地评价他人，有较强的事业心和公众意识，在具体的工作过程中计划和步骤较切合实际。意志坚韧，并善于自我克制。人格健全，有鲜明且较完善的个性。豁达宽容，自尊尊人，言行一致。乐于交往，建立并保持和谐的人际关系，个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态。

三、现代礼仪对空中乘务专业学生的职业素养的影响

1.提高了学生审美能力和意识。现代礼仪教育是从培养学生良好道德品质和高尚情操出发，教会学生讲究仪表美、仪态美和言谈举止美，符合空乘专业未来职业要求，培养学生美的情感意识，提高了学生对仪表美，仪态美，言谈举止美的感受力，鉴赏水平和创造能力。

2.有助于学生建立团队合作的意识。这是空乘职业对学生主体品质的一种重要要求。良好的礼仪品质和形体素养，能够使个人在与别人沟通、合作时得到切实有效的帮助，加速信息传递，快捷地进行团队性合作，获得社会的认可。比如飞机在空中飞行过程中遇到恶劣天气或者出现机械故障等原因需要紧急迫降时，这是空乘人员之间的分工协作包括她们和旅客之间的配合特别重要，而且这种合作是确保生命安全的关键因素同时也可以尽量避免航空公司的损失。因此，现代礼仪的教育，是空乘专业学生构建自主与合作的精神品质的基础所在。

3.礼仪有利于空乘学生正确对待外来文化。在经济全球化的今天，外来文化对我们中国文化日益渗透，对年轻的大学生来说，外来文化更容易被他们接受与认同，他们都比较热衷于西方文化，更原意去了解它们，比如西方情人节，圣诞节等节日。在国际航空运输中，空乘经常面对外国人，如果她们了解一些外国文化，她们能够更好地和国际旅客进行沟通和交流，更好地为他们提供服务，得到他们的认可，同时也提高了她们的职业能力和职业素养。[2]

四、礼仪在空中乘务工作中的重要作用

1.沟通作用。热情的问候，友善的目光，亲切的微笑，文雅的言谈，得体的举止可以使空乘人员和旅客进行成功的沟通和交流，有助于形成默契的合作关系，促进服务质量的提升。

2.协调作用。礼仪是社会活动的剂，它对营造一个平等，团结，友爱，互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到满足，愉悦，进而产生好感和信任，有利于空乘人员服务工作的开展。[3]

3.教育作用。礼仪蕴含着丰富的文化内涵是一种高尚美好的行为方式，这一方面潜移默化地感染着人们的心灵，它通过评价，劝阻，示范等教育方式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪的人客观上起到榜样的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，净化心灵，改正缺点，端正品行。

4.美化作用。礼仪是人类生活经验的总结，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好的心灵与美丽的外表，优雅举止形成一个有机整体，让空乘人员在服务过程中充分展示自己良好的形象和美好的风采，让旅客有种美的享受。[4]

结语：

空乘人员的整体素养，不单具有扎实航空基础知识，熟练的操作技能和美丽的外表等，更应该在她们的一言一行中透露着一种优雅的规范的礼仪，同时又为通俗中的内在和外在的综合气质涵养的升华。

空乘学生礼仪的提高在学校要加强模拟情景教学和实践训练，比如：在学校模拟舱中完成一次飞行过程全面服务的情景设计，同时还需要家庭，社会相结合教育，才能真正让礼仪成为空乘学生中的一种生活习惯。

参考文献：

[1]谢苏，姚虹华 空乘礼仪 国防工业出版社 2010，3（1）

[2]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构[J]中国民航飞行学院学报，2004，15（3）

空乘礼仪范文第2篇

推荐理由

我们在教育孩子的过程中，需要限制他们的一些不当行为，给他们立规矩，培养他们对自己情绪与行为的控制力。但是，限制是一门平衡的艺术，需要讲究方法与力道。有些家长过于放纵孩子的行为，这样既不容易控制自身的行为，也不易觉察他人的情绪;还有些家长限制过度，既影响了与孩子的亲密关系，同时也不利于他的自律。

这本《自控力成就孩子一生》，提倡“由内而外”的教养方式，聚焦于我们如何帮助孩子注意他们的情绪和感受，以及如何管理他们的情绪。同时，它给予家长一种高效的沟通方法，降低为人父母的焦虑与压力。

阅读这本书就像是进入了一个实战训练营，随着你的逐级阅读，跟随迈克尔・霍顿教授一步一步地了解孩子心理需求、情绪调控状态，调节家庭与自身的情绪与行为发生;通过观察、客观记录孩子的行为，对不良行为进行分类;启动平和应对孩子行为的三种策略。最终让孩子学会自我管理。

精彩观点

1.学会自控前，孩子必然会经历一定的不适感

虽然想让孩子一直快乐是人之常情，但是，我们不能老是庇护他们，而不让他们去经历一切不愉快的东西。事实上，如果孩子想要学会在相应情况下运用“思维刹车”，他们就必然要经历一些“不愉快的体验”。当然，我们这里并不是说要去滥用这种“不愉快的体验”，而是说，这些“不愉快的体验”也能让孩子从中受益。要记住，那些能够一直忍耐而得到第二颗糖的孩子就已经学会不要冲动行事――即使忍耐是一种不愉快的体验。为了得到更大的奖励，他们当时必须要学着忍受一定程度令人难受的感觉。

2. 对孩子的行为进行分类、观察、记录

面对孩子的不良行为，如果一味地凭着自己的感觉干事，结果可能就是，要么对部分行为关注太多，要么对部分行为关注太少。如何对孩子的不同行为给予恰如其分的关注度，是我们需要解决的一个非常重要的问题。如果我们能提前搞清楚不同行为的差异，对于我们如何去理解孩子的所作所为是很有帮助的，然后，我们才能更有效地做出回应。对孩子的行为进行分类有以下4点好处：我们不必同时对过多的行为都给予过多的关注;我们不会让本应该一开始就给予正确回应的行为，最后以忍无可忍的爆发来收场;我们可以保持对孩子行为的回应前后一致;我们可以成为更灵活、更轻松的父母。

空乘礼仪范文第3篇

【关键词】空乘专业 服务理念 意识培养

服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，针对空乘专业学生服务意识培养现状中存在的不足，本文对空乘专业学生服务意识培养策略进行了重点讨论，以求更好的促进我国空乘服务的发展。

一、空乘专业学生服务意识培养发展现状

空乘专业学生服务意识的培养并非是朝夕之内就可以完成的，良好的服务意识需要持续的培养训练，与此同时，接受培养的培训者更应该正确把握服务的宗旨，为他人服务的意识应处于完全自觉的地步。然而，现今的许多空乘专业的学生并没有真正掌握服务的宗旨，在为他人服务的过程中表现出十分自我，在接受服务意识培训的时候更是处于十分被动的境地，缺乏自发服务的认识。除此之外，空乘专业的学生在熟练掌握服务礼仪和服务理论上还有所欠缺，这就导致空乘专业的学生难以将正确的服务礼仪运用在服务实践中，在日常的服务环境中难以更好的为乘客进行服务，在面对难以预料的突发事件中显得手足无措。所以，培养单位不仅要加强对空乘专业学生进行服务礼仪、服务理念的培养，更应该注重引导学生将礼仪理念不断运用在实践中，与此同时，增进自我的服务意识，更好的服务乘客。

二、空乘专业学生服务意识培养策略

（一）学习服务礼仪

良好的服务礼仪是拥有良好服务意识的重要前提，对空乘专业学生的培养更应该从服务礼仪抓起，《服务礼仪》应该以培养学生礼仪道德修养为主，可以将课程分为服务礼仪的讲解、服务礼仪的演示、服务礼仪的实践，为空乘专业学生亲自示范得当的言谈举止和基本的动作规范，以及详细的纲领要求。

在讲解过程中，根据不同学生的服务礼仪掌握情况，有针对性的进行演示示范，争取让所有空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，在这样的学习背景下，空乘专业的学生就可以了解服务礼仪使用的特定情境，在未来的服务工作中，能蛴涤凶苑⒎务意识，正确把握接受服务和施与服务的联系，把乘客的一切利益放在第一位，处处为乘客着想，坚决抵制一切以自我为中心的不正确思想，将服务他人看作自己的义务职责，更好的为乘客服务。

（二）领悟服务理念

21世纪需要的综合性人才，空乘专业更是如此，所以空乘专业的学生应该自发的培养自我服务理念、不断的充实自我的客舱服务知识、全面提高自我文化道德修养，拥有扎实的服务理念基础和自发服务意识，在今后的空乘工作中能够冷静的处理一切突发问题，除此之外，空乘专业的学生应该不断的提升自己的外语技能，争取做到和其他国家的游客进行正常沟通，只有这样，空乘专业的人员才能在日益严峻的工作竞争中脱颖而出。

空乘专业的学生要想真正的领悟服务理念，就应该拥有强大的亲和力，在空乘服务中做到平易近人，及时发现乘客所需，了解乘客所想，决不能机械的重复空乘服务，而应该根据不同乘客的不同需求，合理的运用机舱资源，在服务过程中要与乘客进行及时沟通，在服务过程中换位思考，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，以求乘客能够拥有开心愉悦的旅途。

（三）投身服务实践

所有的服务礼仪、服务理念都是为了实践服务，在熟练掌握服务礼仪后，空乘专业的学生应该积极寻找服务实践机会，积极参加校园组织的团体服务学习活动，投身于服务之间中，在参加活动过程中，彼此分别交换角色，分别承担乘客和服务乘客的角色，将自己学习的理论知识逐渐运用在服务实践中。

在参与实践过程中，空乘专业的学生可以积极寻找不同的服务情境，逐渐培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，在彼此交流中学习对方的长处，完善服务中存在的不足，除此之外，参加实践服务活动可以帮助空乘专业的学生克服沟通的障碍，锻炼自己的交流合作能力，积累自己的服务经验，为今后的空乘服务奠定良好的实践基础。

三、研究空乘专业学生服务意识培养的重要意义

研究空乘专业学生服务意识的培养，对进一步推进我国民航服务业的发展、培养更加优秀的空乘专业学生具有极其重要的作用。服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，在培养空乘专业学生服务意识时，要注重模块化讲解和实践性示范，民航业代表着我国的精神面貌，所以空乘服务人员无论在什么时刻都应该保持优雅的行为举止和得当的谈吐表现，为了整体性提升我国空乘服务业的服务水准，就必须要培养出综合素质过硬的空乘服务人员，向世界展现出我国勃勃的精神面貌。

四、结论

为了更好的培养空乘专业学生服务意识，应该着手从学习服务礼仪、领悟服务理念、投身服务实践出发，帮助空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，正确把握服务的宗旨，真正理解作为空乘服务人员为他人进行服务是我们的职责和义务，进而具有自发的为他人服务意识，在服务过程中换位思考，与乘客进行及时沟通，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，促使旅客可以拥有舒心愉快的旅途。

参考文献：

[1]池锐宏.高职空乘专业学生服务意识培养途径探讨――以广州民航职业技术学院为例[J].湖南大众传媒职业技术学院学报，2015，（05）.

空乘礼仪范文第4篇

关键词：市政工程工程造价全过程管理控制措施

Abstract: With China's economic development, whether it is construction or public works have been rapid development. Meanwhile, the concept of sustainable development and environmental protection, how reasonable control and management of the project cost will be placed in front of our cost management is an important issue. Cost management is the core content is to reduce construction costs, a reasonable reduction in the use of materials, increase economic efficiency. Articles combined with my years of experience and our cost control and management of the actual situation, put forward the whole process of how to control costs, to jointly explore and colleagues.

Keywords: municipal engineering the whole process of project cost management and control measures

中图分类号：TU723.3文献标识码：A文章编号：

工程造价涉及到工程的方方面面，包括项目在投资决策阶段、设计阶段、招投标阶段、实施阶段和竣工结算阶段等。要做好造价管理就应该在全过程中做到精打细算，参与到项目建设的每一个环节。

一、进行造价控制与管理过程中常见的问题

1、价格的浮动

工程价格的制定源于上世纪五十年代,制定目的是为了便于国家相关部门对国民经济的规划和控制，以及资源的控制与协调，因此相应的定额的取定严格按照国家工程造价有关管理部门的规定，不存在相关的价格浮动的问题。然而随着改革开放的逐步深入,市场成为了商品价格调节主要角色。价格会随着商品供求关系而上下波动,在工程建设过程中市场价格对工程造价产生影响,同时还受到工程项目的规模以及相应市场的需求因素的影响。由此我们可以得出,在施工阶段的造价控制工作较为复杂,要从实际出发，充分把握相应的价格的规律,充分适应时代的要求,对造价管理工作进行控制,进而实现工程投资与相应生产能力之间的平衡。

2、质量监控的相关问题

工程质量是建筑行业进行发展的基础，工程质量对于建筑企业的发展以及建筑企业的利润有着直接的影响。因此，相关的施工单位要尤其重视对于工程质量的管理工作。这无疑给施工阶段的质量监控工作提出了更高的要求。因此,在建筑施工阶段中,为了能够有效实现有效的造价控制工作,一方面要减少相应的不必要性的开支,另一方面要严把质量关,避免出现相应的返工现象,进而能够有效的减少施工单位相应的财政支出以及预算。

3、法律纠纷的相关问题

法律纠纷问题会对造价成本产生十分重要的影响。如果出现法律纠纷一方面会拖延了工期,进而会增加相关的赔偿金额。因此，我们应该尤其注意、预防地方相关的恶意变更现象。例如，相关的承包商以及地方群众为了自身的经济利益,弄虚作假增加相关的成本投资。例如当相关的工程项目突破了相应的总概算目标,需要经过相关的设计审核单位进行审查,相关单位应经报业主批准之后进行施行。在实际过程中避免出现通过变更设计、增加设计内容以及提高相应设计标准,来提高相应工程造价行为的现象。

二、市政工程在决策过程中做好造价管理

从市政工程的建设程序来看，具体过程包括工程项目规划、建设到工程竣工使用几个阶段，各个环节与阶段，相互之间进行衔接，循序渐进。工程造价管理贯穿于整个项目工程建设的整个生命周期。一项市政工程在项目决策、初步设计、施工图设计等前期工作中会受到众多因素的影响作用。主要有工程的建设规模、结构形式、工艺设备以及建设主材，应根据工程的施工图纸以及有关计价依据，进而准确的计算出项目建设的造价。而工程造价管理应在表态价值的基础上，努力使相应的工程项目合同价格符合真实的价格。

市政工程在前期决策阶段进行的造价管理工作主要包括：编制投资估算、初步设计和施工图预算，进而对设计以及施工各个阶段的工程造价进行控制。此外，在决策之前，一定要对拟建项目的周边环境、地理位置、社会、经济、技术等各方面进行深入详细的调查研究；此外，针对不同设计方案，在可行性、经济指标、经济效益等方面一定要进行合理科学论证。

市政工程在招投标与施工过程中的造价控制

工程招标内容有设备、材料采购招标与施工招标。在进行招标文件编制过程中，应确保内容严密、准确，详细，不能有一些不必要的纠纷及争议，尽量避免索赔事件的发生。

其次，要加强合同管理。施工合同是进行工程结算，拨付工程款以及处理索赔的依据，同样对于工程建设的质量控制，进度控制以及费用控制有着积极的意义。因此应特别重视市政工程合同的签订，特别是对于那些采用费率招标的项目，应分清业主与施工单位各方相应的责、权、利。对于包干风险费，应充分把握相应的费用内涵。

工程施工阶段是指将工程设计转变为相应的建筑实体的过程，这个过程也是实现对工程造价有效控制的过程。工程造价咨询单位在进行施工阶段，造价控制阶段应做到做到“严”、“细”、“准”。“严”，严格进行签证的管理，建设工程有着较长的施工周期，应将签证工作作为工程价款的结算索赔依据，有效防止施工单位巧立名目，或者结算时候进行临时突击。“细”，造价咨询单位应做到细致认真，对于一些能够进行清晰描述的尺寸、部位以及数量的尺寸、部位以及数量的数据信息应该进行认真记录，同时还可以充分借助摄影以及照相等手段，防止在结算时出现漏项、错算现象；“准”，这是指相应的造价专业人员应对施工单位的验工月报，验工数量以及索赔价款进行准确地审查，减少在结算过程中的漏洞。例如，对于包干费用已经包含二次搬运费的，就不能够在进行有关材料的二次搬运及上下力费用进行重复签证。

四、市政工程在竣工结算与过后评价阶段的造价控制

竣工阶段也是工程建设的最后阶段，它的重要性在于这个阶段对造价进行控制能够最大限度地汇总和工程的变更、索赔、签证和计量等问题，并可以对施工过程中的每一项费用支出加以调理，有助于推动竣工结算的发展。它是工程造价管理的过程中必不可少的一项重要工作。

1、审核合同：审核合同要仔细，包括合同的各项条款、结算方式、执行定额、取费标准、一些重要材料的价格等，看是否符合合同的要求，并按合同执行。

2、核查验收记录：核查验收记录主要是包括检查隐蔽工程的验收记录。这里我们以土方的验槽记录、钢筋砼等隐蔽工程施工记录和验收签证为例，这些工程都需要两人或者以上签字，而且手续一定要必须完整、保存好。除此之外，工程量和竣工图要一致才能列入竣工结算。

后评价是对整个建设项目的一次综合性评价。一般说来，造价咨询单位应做好三个方面的工作：①对数据资料进行积累、分析以及整理归类。②工程造价咨询单位应充分听取业主、施工、监理、设计单位等各方面的相关意见和建议，集思广益，进而对各阶段的造价工作进行优化，有效防范价格风险。③后评价阶段对于工程造价咨询单位自我总结有着十分重要的作用，一方面能够有效总结在整个项目建设周期中进行有效控制以及全面管理的相关经验。另一方面还能够全面分析自身进行全方位控制造价方面欠缺因素，进而有效寻找出一些影响到全过程工程造价管理的相关因素，进而有效克服。

五、结语

总而言之，文章结合作者多年的工作经验和我国的设计情况，对造价全过程的管理重点进行分析，并结合实际提出了相应的控制措施。在现在资源节约型和环境保护性理念下，我们为了加快建设节约型社会的步伐，不仅应该在理念上倡导，更应该把重点转移到实践过程中，重视市政工程每一个阶段的控制方式和控制重点，最终实现工程造价的合理有效的控制。

参考文献：

[1]齐艳，马建光，冯志先．论市政建设项目的工程造价控制［M］．上海：上海科学技术文献出版社．

[2]孙玉华．市政工程静态控制和动态管理的投资控制模式［M］．现代经济信息，2007，9(11)：159.

空乘礼仪范文第5篇

【关键词】工程造价；全过程管理；控制；探讨

中图分类号： TU723.5 文献标识码： A 文章编号：

1 工程造价概述

1.1 我国当前工程造价管理现状

随着改革开放的逐渐深入和经济的快速发展，我国的工程造价领域不断进行探索和发展。在具体的建筑项目中主要实行建设项目法人负责制加大了相关责任人的责任意识，要求其在项目的实施中加强工程造价的管理和控制。但是我国的工程造价的管理和控制的理论研究与实践相对滞后，在实际的工程实践中主要存在以下几个问题：（1）工程决策阶段。工程项目的前期准备工作较为琐碎和复杂，涉及的单位和部门较多，部分企业的工程造价相关负责部门不能很好的与其他部门做好沟通和施工前的准备，造成项目的后续工序无法及时推进和实施，严重影响项目的进度，加大了企业的资金投入，影响了企业的投资效益。

（2）工程施工阶段。在我国当前建筑行业中，部分企业没有相关项目施工的资质，但由于监管制度的不完善亦中标一些项目，企业的负责人为了谋取更大的经济效益，在项目的实施过程中擅自降低施工标准，造成工程的质量低下，工程的造价管理部门无法充分发挥监管和控制的作用。

（3）项目竣工验收和结算阶段。当前在我国当项目施工完成后需要由质监部门与其他相关责任部门进行联合验收，通过科学、严谨的验收保证项目的质量。但是由于部分施工单位在项目结算书中大量作假，造成工程的造价审核无法科学开展，验收的结论无法使人信服，严重影响了工程决算的制定，造成企业的资金浪费和超额投资。

1.2 工程造价全过程管理和控制的重要性

当前我国的基础建设投资力度越来越大，加强工程建设项目造价的全过程管理与控制显的越来越重要。建筑工程造价咨询部门能够作为客观的造价管理与控制单位进行项目的投资预算和设计预算、标底造价等过程的实施，最后联合多部门进行工程的结算和竣工决算，即避免了政府部门对工程项目的直接管理，亦避免了甲乙双方的分歧，提高了企业的投资效益和收益，从最大程度上保证了项目的施工质量。

2 工程造价的全过程管理及控制探析

工程造价部门科学的管理和控制能够极大的提高建筑资源配置效率，充分保证企业的投资质量和建筑项目的施工质量。在管理和控制我国的建筑行业中发挥重要作用。

2.1 工程项目实施前需加强工程造价管理的制度建设

伴随着社会和经济的快速发展，当前的工程造价咨询机构需要不断的加强理论知识的学习和研究，充分利用政府管理部门的制度进行科学的指导，保证自身的健康、有序的科学化发展，积极参与工程项目的造价管理和控制。政府等相关主管部门需要加强制度、法规的建设，制定完善、科学的管理体系，使工程造价咨询市场越来越规范和专业。需要做的工作有以下几个方面：

（1）加强制度建设，规范工程造价咨询行业的管理。政府部门需要根据行业的发展现状和未来趋势制定出相应的制度，加强行业内从业者的资质审查和管理。并对相关从业单位做好材料的管理，建立科学、完备的经营管理手册，定期进行资质审查，禁止行业垄断和业务多样化。行业从业人员需要具备从业的学历、知识水平的要求。做好工程项目的招标价格和合同价等的监控。

（2）政府部门需要通过制度和政策引导建立行业公平、公正的市场环境，通过科学措施将造价咨询业务引入市场，发挥行业协会自律的优势，促进工程造价行业的可持续发展。

（3）需要建设多种形式的造价咨询机构，充分利用不断发展的信息技术进行造价管理和控制，提高工作的效率和，逐步完善资料的整理和保存机制，从而保证工程项目全过程的造价管理和控制。

2.2 工程项目实施阶段工程造价的全过程管理和控制

当工程项目开始进行具体的施工时需要做好以下几个方面的工程造价的管理和控制：

工程项目决策阶段。当工程项目进行最终决策时相关单位需要做好设计任务书的编制和设计，充分理解相关单位的设计意向和标准，严格编制投资估算等相关的资料。设计时需要综合考虑各种因素，采用科学的产品和施工工艺、耗材等，做好本阶段项目的工程造价的管理和控制。

（2）项目设计阶段的工程造价管理和控制。项目设计阶段的工程造价管理和控制也将直接影响到最终的工程总造价。通过科学、合理的设计保证项目的安全性和准确性，合乎相关施工规范和标准。设计案制定后需要相关单位进行联合验收，并通过沟通进行设计方案的查漏补缺，禁止随意更改设计方案和设计内容。相关单位在编制工程预算时需要以设计方案为准，对项目的各个方面作出严格、科学的预算管理和控制。项目预算通过批准后将作为工程造价控制的底线，不能随意突破和改变。

（3）项目施工阶段。在工程项目的施工阶段，施工单位需要严格按照设计图纸和施工标准的要求进行施工，工程造价管理和控制部门需要对施工图预算做好全面的管理和控制。相关部门需要做好工程限价的编制和管理，在施工限价的编制中需要根据施工现场所需实施的施工项目进行客观核算，若施工现场与施工图纸发生偏差时相关部门需要及时进行现场勘测并做好施工图纸的科学变动。施工阶段，中标后签订承包合同价应该注意合同条款的是否合理和合法，使各个事项都有章可循，防止相互拉皮而延误工期、增加投资。

（4）项目竣工时的决算工程造价管理与控制。相关单位需要做好估算和概算的编制和核查，建立动态的工程造价管理和控制措施及方法。通常情况下项目的结算价不能高于设计时的项目预算价。当出现合同价款的调整时相关部门需要进行严格审查和核算后才能进行，充分做好项目竣工时的工程造价的管理和控制，保证资金的科学利用，提高企业的投资安全和投资收益。

（5）其他方面亦需要做好工程造价的管理和控制。当项目施工时出现工程变更或签证索偿等情况时需要做好审查和现场勘测，尽量减少施工图纸的更改。对于工程索赔，企业需要尽量通过业主索赔来减少建设项目投资费用，为业主方挽回部分经济损失。另一方面，业主方应该与监理工程师、造价工程师配合及时处理施工现场发生的不可预见的事故、事件等，减少发生工程索赔的可能性。

2.3 加强工程造价管理和控制从业人员的培养

工程项目的造价管理和控制具有专业性和技术性较强的特点，这就要求相关从业者具备良好的职业素养和职业道德。工程项目咨询机构需要重视从业人员的教育和职业 培训，不断加强员工的理论修养和职业技能，遵循市场的客观规律，能够在工程项目的工程造价中全过程的参与管理和控制，保证企业的投资效益和工程质量。工程造价咨询机构需要打造一支技术精湛、责任感强烈、经验丰富的工程造价从业人员不断推动行业的可持续化、科学化发展。

结语：

工程造价的全过程管理和控制将会直接影响到企业的投资效益和项目的施工质量，本文通过对当前工程造价管理和控制的现状的阐述，提出了工程造价全过程管理和控制的措施和方法。通过科学的制度建设，加强施工阶段的造价管理和控制，充分保证企业的投资效益和工程项目的施工质量，促进社会的健康、有序发展。

【参考文献】

[1]柯洪.工程造价与计价控制[M].中国计划出版社，2011